导游法律法规知识
导游执业管理和保障法律制度课件(共24张PPT)《旅游政策与法规》
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一、导游的职责
处置突发事件
《导游管理办法》第33条规定，突发事件发生后导游未采取必要处置措 施的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处1000元以下罚款； 情节严重
二、导游执业的规定及违规处罚
根据《旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等有关法律法规，导游在工作中 须遵守以下规定，否则将会受到相应的行政处罚。
请思考： 导游是否应该对上述案例中的各种安全事故负责？导游该怎样做才能预防并处置好 上述安全事故？
一、导游的职责
提高业务素质和职业技能
《导游人员管理条例》第7条第1款规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和 职业技能。导游自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系导游服务的质 量，影响到能否为旅游者提供优质的导游服务。因此，提高导游业务素质及职业 技能，对旅游业的发展至关重要。
《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证 的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
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一、导游的职责
尊重旅游者的权利
根据《导游人员管理条例》第12条第1款和《导游管理办法》第22条第4项的规定，导游人员进行 导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族 风俗和生活习惯。 此外，导游也应尊重《旅游法》第二章中提到的旅游者的自主选 择权、知悉真情权、要求履约权、遇危险与损害时救助请求权等 权利。
导游法规知识重点摘要
导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>>一、法律的本质和基本特征1．法律的本质(1)法，是统治阶级意志的体现。
(2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。
(3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
2．法律的基本特征(1)法律具有国家意志性。
(2)法律具有国家强制性。
(3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
(4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。
三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。
法律与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法律具有国家意志的属性。
(2)法律具有严格的规范性。
(3)法律具有国家强制性。
四、法律与道德的联系与区别1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。
道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。
2．道德与法律的区别(1)在上层建筑中所属的范畴不同。
法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。
(2)表现的形式不同。
法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。
(3)调整的范围不同。
法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。
(4)规范的内容不同。
法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。
(5)调整的方式和手段不同。
法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。
旅游法律法规之导游人员法规制度
旅游法律法规之导游人员法规制度旅游法律法规之导游人员法规制度简介旅游业是我国经济发展的重要组成部分，导游作为旅游服务行业中的重要角色，扮演着向游客提供专业导游服务的重要角色。
为了规范导游人员的行为，保证游客权益和旅游市场的健康发展，我国制定了一系列法律法规来监管导游人员的行为。
本文将介绍我国导游人员法规制度的相关内容。
1. 旅行社管理条例中国旅行社管理条例是对旅行社经营活动进行规范的法规，其中包含了对导游人员的要求和规定。
根据该条例，导游人员必须具备以下条件：具有相应的导游职业技能；受过导游业务培训并取得导游员资格证书；注册为导游人员，获得导游员从业资格证；遵守导游员职业道德和行为规范。
旅行社管理条例还规定了导游人员的权益保护措施，如旅行社须保障导游人员的合法权益，不得违法扣发导游人员工资，以及规定了导游人员的责任和义务。
2. 旅游法《中华人民共和国旅游法》是我国旅游行业的基本法律，对导游人员的资质要求和行为规范进行了详细阐述。
根据该法律，导游人员应当具备以下基本条件：具有高中或以上学历；完成导游业务知识培训并取得导游业务知识培训合格证明；取得导游员资格证书并注册；遵守导游员职业道德和行为规范。
旅游法还规定了导游人员的职责和义务。
在旅游活动中，导游人员应当向游客提供真实准确的旅游信息，维护游客的合法权益，负责组织、安全、卫生等方面的工作，并配合相关部门的监督检查。
3. 导游人员职业道德和行为规范作为导游人员，除了要满足相关的资质要求和法律法规规定外，还需要遵守导游人员职业道德和行为规范。
导游人员职业道德和行为规范主要包括以下方面：忠诚于旅游职业，服务游客，维护旅游市场的正常秩序；提供准确、真实的旅游信息，不夸大虚假宣传；尊重游客的合法权益，保护游客的人身安全；不干涉游客的思想、信仰和文化习惯，尊重游客的个人隐私；不收受游客的贿赂和礼品；不与游客发生不正当关系等。
违反导游人员职业道德和行为规范的导游将会面临相应的处理和处罚，例如警告、罚款、吊销导游资格证书等。
导游资格政策与法规复习知识点
导游资格政策与法规复习知识点导游资格政策与法规复习知识点导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。
接下来店铺为大家编辑整理了导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!旅游资源管理法规1. 旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以作为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2. 风景名胜区必须具备的三个条件1具有观赏、文化和科学价值。
2自然景物、人文景物比较集中。
3可供人们游览或者进行科学文化活动。
3. 风景名胜区的等级划分1国家级风景名胜区。
2省级风景名胜区。
4. 风景名胜区的保护原则：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
区内禁止的活动1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观。
植被和地形地貌的活动。
2修建存储爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。
3在景观或设施上刻划、涂污。
4乱扔垃圾。
5. 风景名胜区门票的管理及使用规定：1进入风景名胜区的门票，由风景名胜区管理机构负责出售。
2风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费，实行收支两条线管理。
3风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人、使用权人损失的补偿。
6. 自然保护区的管理体制：综合管理与分部门管理相结合的管理体制。
及分类：国家级自然保护区和地方级自然保护区。
7. 建立自然保护区的五个条件1典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统地区。
2珍惜、濒危野生动植物种的天然集中分布区域。
3具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠。
4具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹。
5经国务院或省、自治区、直辖市人政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。
导游法律法规
导游法律法规咱出门旅游，导游那可是一路陪伴咱们的重要角色。
可您知道吗，导游的工作可不是随随便便就能干的，背后那是有一整套法律法规管着呢！就说我上次跟团旅游的经历吧。
那导游一开始特别热情，给我们介绍各种景点，讲得那叫一个绘声绘色。
大家都觉得这趟旅行肯定特别棒。
可到了购物环节，问题就来了。
导游一个劲儿地把我们往一家店里带，还不停地说这家店的东西多么多么好，不买就亏了。
这时候我心里就犯嘀咕了，这导游咋这么卖力推销呢？后来一打听，才知道这导游是为了拿提成。
这可就不对了呀，按照导游相关的法律法规，导游不能强迫或者变相强迫游客购物。
那导游法律法规到底都有啥呢？比如说，导游得有正规的资格证才能上岗，这就好比开车得有驾照一样。
要是没有这个证就带团，那可就是违法的。
还有啊，导游得按照旅游合同上的行程安排来带大家玩。
不能随便更改路线，不能把该去的景点给省了。
我有个朋友就碰到过这种事儿，本来合同上写着要去一个特别美的海滩，结果导游说时间不够就不去了，把我朋友气得不行。
另外，导游在讲解的时候也得注意，不能乱讲历史文化知识，得保证信息的准确性。
不然游客听了错误的信息，回去一查发现不对，那多影响旅游体验啊。
再说说导游的服务质量。
法律法规也有要求，导游得对游客友好、耐心，不能因为游客问得多了就不耐烦。
我记得有一次遇到一个导游，游客问个路都爱答不理的，这要是被投诉了，那可就麻烦了。
而且导游在带团过程中，如果遇到突发情况，比如天气变化、交通堵塞，得及时采取措施保障游客的安全和利益。
要是导游啥都不管，那就是失职。
就像我开头说的那个强制购物的导游，后来我们团里有人向旅游管理部门投诉了，那导游就受到了相应的处罚。
这也让我们知道，法律法规可不是摆着看的，是真能保护咱们游客的权益。
所以啊，不管是导游自己，还是咱们游客，都得了解这些导游法律法规。
导游得依法办事，咱们游客呢，也得知道自己的权利，遇到不合理的情况能及时维权。
这样咱们的旅游才能更开心、更放心！总之，导游法律法规就像是给导游工作划的一道道红线，让他们在服务游客的时候有规可循，也让咱们的旅行更加美好、更加有保障。
导游行业中的旅游法律法规解读
导游行业中的旅游法律法规解读导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着向游客提供专业导览服务的重要角色。
然而，在导游行业中，旅游法律法规的遵守和解读显得尤为重要。
本文将对导游行业中的旅游法律法规进行解读，以帮助导游更好地了解和遵守相关法规。
一、导游从业资格管理办法导游从业资格管理办法是导游行业中的基础法规，对导游的从业资格、考试、培训等方面进行了规定。
根据该办法，导游从业人员需要通过国家统一组织的导游资格考试并取得导游证书方可从事导游工作。
导游证书的有效期为5年，过期后需要重新参加考试。
此外，导游从业资格管理办法还对导游的职责和行为进行了规定，要求导游在工作中必须遵守法律法规，不得违规招揽游客、强制购物或收取额外费用等行为。
导游应当具备丰富的专业知识和良好的服务态度，为游客提供真实、准确的旅游信息和专业导览服务。
二、旅行社条例旅行社条例是导游行业中的另一项重要法规，主要对旅行社的经营管理和导游服务进行了规定。
根据该条例，旅行社应当具备相应的资质和经营条件，严禁无资质或伪造资质从事旅游业务。
旅行社还应当与导游签订劳动合同，明确双方的权益和责任。
在导游服务方面，旅行社应当提供真实、准确的旅游信息，确保游客的安全和合法权益。
导游应当按照旅行社的安排和要求进行工作，不得擅自变更行程或违规收取费用。
旅行社还应当对导游的服务进行监督和评估，确保其服务质量和水平。
三、旅游质量管理条例旅游质量管理条例是保障游客权益和提高旅游服务质量的重要法规。
根据该条例，导游应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得散布虚假宣传或误导游客。
导游还应当尊重游客的意愿，不得强制购物或推销旅游产品。
此外，旅游质量管理条例还规定了导游在紧急情况下的应急措施和责任。
导游在遇到突发事件或紧急情况时，应当及时组织游客疏散，并向旅行社和相关部门报告情况。
导游还应当积极配合相关部门进行调查和处理，确保游客的安全和权益。
综上所述，导游行业中的旅游法律法规对导游的从业资格、行为规范和服务质量等方面进行了明确的规定。
导游资格政策法规知识要点归纳
导游资格《政策法规》知识要点归纳我国的基本国策(一)计划生育的基本国策(1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。
结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。
(2)实行计划生育的原因如下。
①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3;中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。
②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。
③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。
(二)环境保护的基本国策(1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。
1989年，首部《环境保护法》正式颁布。
(2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。
(3)加强环境保护的五项原则如下：①协调发展，互惠共赢;②强化法治，综合治理;③不欠新账，多还旧账;④依靠科技，创新机制;⑤分类指导，突出重点。
(4)保护环境的目标如下：①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势;②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。
(三)对外开放的基本国策(1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。
(2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。
①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。
②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。
③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。
(1) 实行对外开放的必要性与重要性：①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求;②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择;③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。
2024年导游证考试-政策与法律法规考试(重点)题库
2024年导游证考试-政策与法律法规考试（重点）题库一、单选题1.《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,应承担赔偿责任的是()。
A、地接社,地接社承担责任后可以向公共交通经营者追偿B、组团社,组团社承担责任后可以向地接社追偿C、地接社和组团社共同承担赔偿责任D、公共交通经营者,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔参考答案：D2.我国《旅游法》第7条规定,国务院建立健全(),对旅游业发展进行综合协调。
A、统筹旅游发展机制B、旅游综合协调机制C、部级协调发展机制D、旅游统筹发展机制参考答案：B3.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是()。
A、投诉人与投诉事项有直接利害关系B、有明确的被投诉人C、有明确的投诉证据D、有具体的投诉请求、事实和理由参考答案：C4.《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中或者在解决纠;;纷时,不得损害()的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
A、旅行社B、当地居民C、旅游团队D、其他团队参考答案：B5.根据《旅游法》规定,景区提高门票价格应当提前()公布。
A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月参考答案：C6.旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。
A、一倍B、双倍C、三倍D、四倍参考答案：B7.《旅行社条例》规定,经营入境旅游业务和国内旅游业务,同时还经营出境旅游业务的旅行社,共需缴纳()万元人民币的质量保证金。
A、10B、20C、120D、140参考答案：D8.下列不属于导游人员资格考试条件的是()。
A、中华人民共和国公民B、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C、良好的应变能力及突发事件处理能力D、身体健康参考答案：C9.在旅游投诉中,被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作,在接到《旅游投诉受理通知书》之日起()内做出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。
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导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。
c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。
a.在上层建筑中所属的范畴不同。
法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。
d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。
四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。
及经营范围；1.国际旅行社的经营范围a.招徕外国及华侨来国内b.招徕国内旅客在国内c.招徕国内旅客去外国并代办d.招徕国内旅客去边境e.为旅游者代购国内外交通客票f.其它规定的项目2.国内旅行社的经营范围a.招徕国内游客在国内b.代办国内的票c.其它规定的业务熟悉旅行社的申报条件a.有固定的营业场b.有必要的营业设施c.有营业人员d.有规定的注册资金和质量保证金和申报程序；1.申请国际旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门申请，审查同意后，报国家旅游局审批2.申请国内旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门或其指定的地，市级申请审批期限30日内，收到《国际旅行社业务经营许可证》60日内向工商办理开业登记，30内作出答复，掌握旅行社分支机构设立的相关规定；可以设立非法人分社和门市，不得设立办事处、代表处和联络处分社四个条件：1.必须达到年接待量10万人2.必须进入全国旅行社100强排名3.增加规定的注册资金和质量保证金4.分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》熟悉外商投资旅行社的申报程序1.由中国投资者向国务院提出申请并提交可行性报告外商相关情况2.国务院60天内批准，申请人向国务院对外经济贸易主管部门申请外商投资企业3.批准后颁发《外商投资企事业批准证书》向工商行政管理办理注册登记和经营范围。
1.只允许在中国设立一家合资旅行社，不能设立分支2.允许经营国内业务和入境旅行，不能经营出境游3.法律法规，如淫秽，尊严，其它禁止项目二：掌握旅行社的经营原则1.自愿：欺诈-胁迫2.平等:平等协商-不得将自己意志强加给对方3公平:公平交易-公平竞争4诚实守信:不损害他人和社会利益和经营规则；1.严禁超范围经营a.国内经营国际b国际经营出境和边境c国家规定其它2.不得采取不正当手段，损害竞争对手3.不得介绍和提供法律规定的项目掌握旅行社的基本职责；1.提供真实可靠的信息2.提供的服务必须符合人身财产安全3.按约收费4.签定合同5.骋用合格的导游和领队掌握旅行社的经营管理的一般性规定；1,旅行社应与经营人员签合同约定权力义务，经营人员不得披露商业机密2.出境必须先有资质合作，出问题须自行垫付再追讨3.与其它饭店车辆等合作须要有合同4.出境档案要保存3年，其它2年熟悉旅行社违反<旅行社管理条例>的处罚规定1.警告限期整改，3-5天，3000-10000a.未制作和保存业务档案b.无理拒绝监督检查2.没收违法所得，15-36天，5000-20000a.超出范围b.未办理责任险c.变相转让经营权d.致使旅游者人身，财物受到损害e.不按规定收费，增加服务项目，强行收取费用f.无资格的导游领队g.选择境外非法合作的地接社h.与境外未签约定3.工商处分a.假冒商标品牌b.使用其它旅行名称c.诋毁其它旅行社名誉d.提供虚假信息和宣传e.低于成本价参与竞争f.其它工商规定4.1万-5万a.未经批准经营者b.外国常驻机构超越业务范围经营三：熟悉旅行社业务经营许可证的各类及有效期；1.《旅行社业务经营许可证》是资格证明有正副本，正本挂在店中有效其为3年2.领取后60日申请工商许可证掌握旅行社质量保证金的相关规定；1.指由旅行社缴纳，行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项2.利息1/3退还旅行社，其它作管理费用3.保证金必须现金，支付赔偿后不足部分必须60日内补齐掌握旅行社责任保险的相关规定；1.旅行社责任险:a投保人，受益人，缴费人均为旅行社b费用不在旅游消费报价中列出c旅游过程中因旅行社原因d费用由保险公司补偿2不负责赔偿a旅客自身体力b个人过失导致人身伤亡，费用支出c自行终止或不参加约定项目造成损失3旅行社责任险期为1年，期满应再续1年4.国内旅游第人责任赔偿限额为8万，出入境16万5.国内每次每年累计200万，国际的是400万掌握旅行社业务年报制度。
1.年检主要内容：旅行社本年度的企事业基本情况，业务经营，人员管理，遵纪守法2.经济指标：营业收入总额，利润总额，外联和接待人天数，人均利润，上缴税前三项考核企业经营规模，人均利润考核企业经济效益第三章导游人员管理法律制度一：熟悉导游人员的概念。
《导游管理条例》规定依本例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员熟悉导游人员资格考试的相关规定；---地方不能印制和颁发资格证书1.中国公民公民是指具体某个国家国籍的个人2.高中学历、中等专业以上3.健康的身体4.基本知识和语言表达能力掌握导游证领取的前提和途径；前提是必须取得导游资格证收并与旅行社或导游服务公司登记，向省、自治区、直辖市掌握导游证与领队证的联系和区别；1.导游证是考领队证的前提2.导游证是国内，领队证是国际3.导游证是资格证取得再有合同申请，领队证是通过考试直接由旅游行政部门颁发掌握不得颁发导游证的几种情形；1.无民事行为能力或限制民事能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪除外4.被吊销导游证的掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。
联系：资格证书是导游证的前提区别:1.性质不同：资格证是表明某人具备导游职业资格，后者表明已经获准从事职业2.领取程序不同二：熟悉导游人员的三项权力；1.导游有享有人格尊严不受侵犯的权力2.导游有调整或变更接待计划权a.必须是在引导旅游者旅行、浏览过程中b.可以危及人身安全c.征得多数人同意d.立即报告旅行社3.行政处罚不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权掌握导游人员的九项义务。
1.不断提高自身的素质和职业技能2.活动时应当佩带导游证3.必须经旅行社委派，不得私揽活4.不得损害国家听觉和民族尊严的言行5.要有职业道德，尊重民俗6.不得擅自更改计划7.善意提醒和明确警示8.不得购买和兜售礼品，不得暗示收小费9.不得欺骗和胁迫旅客消费，与经营者串通。
三：熟悉导游人员等级考试的条件和等级；等级两系:中文系和外文系四级: 初级-中级-高级-特级掌握导游人员计分管理的概念；计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度，由国家旅游局负责，每年10分制，年审后自动消失掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
内容：1.从导游业务情况、扣分、接受处罚情况、旅客反映情况考评等级：1.通过年审2.暂缓通过年审（累计扣达10分）3.不予通过(一次扣10分)，8分全行业通报，6分警告第四章旅游合同法律制度一：熟悉合同的概念；合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的协议掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权力义务的协议掌握旅游合同的形式、内容；1.形式：书面-口头-其它（推定和默许）2.内容:当事人的名称、旅游行程、价格、履行时间、违约责任掌握要约的条件；1.内容具体确定2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束掌握要约和要约邀请的区别；具体的东西是要约，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告慎于要约邀请。
掌握承诺的方式；语言，文字或者其它直接表达意思的方式。
例外a.根据交易习惯b.根据要约要求掌握合同格式条款的法律后果。
１.对格式条件发生争议，应当按通常理解予以解释２.对格式条款有两种解释，当作出不于得提供格式条款一方的解释３.格式条款和非格式条款不一致时，采用非格式条款。
二：掌握旅游合同订立的基本原则；１.当事人法律地位平等原则２.合同自愿原则３.合同公平原则４.诚实守信原则５.遵纪手法和维护道德原则６.具体法律效力原则熟悉订立合同主体的资格；具体相应的民事权力能力和民事行为能力（完全民事能力）了解代订合同的法律特征。
三：掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付款的相同点与不同点；1定金一押金的相同与不同点相同:a.都属于金钱担保的范畴b当事人按约定的表示 c.合同履行后有发生返还的法律效果.不同：a.定金有违约救济功能b.定金不能超过合同标的额,c.定金适用定金罚则2定金---预收款的相同与不同点相同：都是预先支付的范畴，可以抵押区别：a.定金有合同担保b.定金不能超过合同标的额c.发生违约，定金要双倍，预收只是退还加上利息等。
熟悉定金罚则与违约金的选用规则。
发生违约时，只能适应一项条款.四：熟悉合同的变更和转让的含义；变更：1.发现在合同成立这后到结束之间2.是对已经成立的合同进行变更3.须当事人协商一致4.有些合同变更必须经批准转让１.合同当事人将其权力与义务转让给第三方，是合法的２.合同转让不是合同变更３.合须经过对方同意或通知对方４.转让涉及审批还须办理有关手续掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。