危机干预与企业管理预防讲义
危机干预培训PPT课件
可以有两种形式：
• 一对一: 这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个 小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦 虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者 通过电话进行。
• 现场干预: 这是EAP咨询师进入公司一段时间的情况。遇到 突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。
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群体/社会的因素
• 当事人群中的社会支持程度 • 救援准备程度 • 受影响的范围
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危机事件管理(CISM)服务的种类
• 事件发生之前的培训 • 现场支持/危机干预 • 去应激反应 • 灾难后危机干预 • 创伤后的咨询、后期服务、受害人/家庭支持
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提高危机后小组干预效果的准则
• 不是心理治疗 • 不是心理治疗的替代品 • 只有接受过训练的专业人员才能使用 • 是一种小组的进程和小组会议 • 不能解决参加者的所有问题 • 不需要所有参加者都发言 • 并不意味着不需要后续的服务 • 最好是自愿参加 • 最好在事件发生24小时到72小时内进行
– 精神涣散 – 自杀或杀人倾向 – 易激动 – 持续紧张 – 疏忽 – 情绪失控 – 丧失信心 – 重大的身体疾病（癌症、
糖尿病、心脏病）
影响应激反应严重性的三种因素
1.当事人本身的因素 2.事件本身的因素
3.群体/社会的因素 签约 咨询师培训
Affiliate Counselor Training
更好 • 不是对企业管理进行批评的场合 • 决定是否需要后续的服务
Affiliate Counselor Training
《危机干预》PPTppt
产生的心理问题，如抑郁、焦虑等。
危机干预的基本原则
评估个体需求
危机干预前需对个体的需求进行全面评 估，明确干预的目标和重点。
积极倾听和理解
给予个体充分的关注和倾听，理解他们 的感受和困境。
提供信息支持
为个体提供有关生活危机和应对策略的 相关信息，帮助他们了解自己的处境并 采取有效行动。
鼓励寻求专业帮助
危机干预的必要性
帮助个体应对重大生活事件
01
危机干预为个体提供心理支持，帮助他们应对如失业、亲人死
亡、重大疾病等生活危机，减轻心理负担。
提高个体的应对能力和自我调节能力
02
危机干预通过教授应对策略和自我调节技巧，帮助个体在面临
生活压力时更加冷静、自信，提高应对能力。
预防心理问题的发生
03
危机干预通过及时的干预和帮助，可以预防个体因生活压力而
心理动力学策略
总结词
心理动力学策略强调解决心理内部冲突和 追求自我完善的重要性，主要涉及探索个 体的无意识动机和需要，促进自我认知和 理解等方面。
VS
详细描述
心理动力学策略认为危机是个体内部心理 动力学的表现，即无意识的动机和需要与 自我认知和理解之间的冲突。干预者通过 深入了解个体的无意识动机、情感和需要 ，帮助个体认识和理解自己的情感和行为 ，从而促进自我认知和自我改变。
心理社会理论认为，个体的心理发展受到家庭、社会和文化等多种因素的影 响。通过了解个体在家庭和社会中的角色和关系，帮助个体获得更多的社会 支持和资源，从而缓解危机。
03
危机干预策略
心理教育策略
总结词
心理教育策略是危机干预中的重要方法，主要涉及提供信息、传授技能和建立积 极应对方式等方面。
危机干预培训课件
危机事件管理
危机干预
“对创伤事件的结构性的干预.” •工作场所的危机事件
– 员工死亡 – 事故 – 工作场所暴力 – 解雇和企业合并重组
危机干预
危机干预的要素 – 去应激反应 – 危机后小组干预 – 教育 – 跟进
危机干预的益处包括
• 是预防性的但同时可以减轻创伤后应激 • 同时也对没有遇到危机事件的人员有用 • 能够促进对突发事件产生正常反应的正常人的恢复 • 这仅仅是心理危机干预技术的一种 • 如果小组参与者和干预团队在此前素不相识效果会
更好 • 不是对企业管理进行批评的场合 • 决定是否需要后续的服务
进程从认知水平到情绪水平
糖尿病、心脏病）
影响应激反应严重性的三种因素
1.当事人本身的因素 2.事件本身的因素 3.群体/社会的因素
当事人本身的因素
• 对事件的熟悉程度 • 参与事件的程度 • 有否恐怖和危险的程度 • 是否有预警 • 过去的创伤经验 • 年龄
事件本身的因素
• 死亡和受伤人数 • 发生的速度 • 持续时间 • 长期的影响 • 冲击的程度
1. 介绍
认知水平
2. 事实
3. 思考
4. 反应
7. 返- 回工作 6. 教育
5. 症状
情绪水平
Questions
发怒、歇斯底里
– 情绪激动和身体疲乏 – 退缩或者躲避他人 – 易激惹 – 容易觉得抑郁或焦虑
3. 不易消除的应激反应
– 皮炎 – 溃疡 – 心神不宁 – 性欲丧失 – 血压增高 – 食欲下降 – 控制不住地哭泣 – 酒精和毒品依赖加
强
– 疲劳 – 频繁头痛 – 焦虑 – 烟瘾增大 – 心脏问题 – 失眠 – 人际关系困扰 – 回避和朋友、同事、
《危机管理华为》课件
华为危机管理的重要性
总结词
华为危机管理的重要性
详细描述
华为危机管理对于企业的发展至关重要。有效的危机管理可以帮助企业预防和化 解危机，减少损失，维护企业的声誉和形象。同时，危机管理也是企业持续发展 的重要保障，能够提高企业的适应能力和竞争力。
华为危机管理的历史与发展
总结词
华为危机管理的历史、发展
危机预防机制
华为建立了一套完善的危机预防机制 ，通过监测和分析舆情，提前发现并 应对潜在的公关危机。
05
华为危机管理的挑战与解 决方案
如何提高危机识别能力
建立危机预警系统
01
通过收集和分析内外部信息，及时发现潜在危机，提高危机识
别的准确性和及时性。
强化危机意识
02
通过培训和宣传，提高员工对危机的敏感性和警觉性，鼓励员
《危机管理华为》ppt课件
目录
• 华为危机管理概述 • 华为危机管理策略 • 华为危机管理流程 • 华为危机管理案例分析 • 华为危机管理的挑战与解决方案 • 华为危机管理的未来展望
01
华为危机管理概述
华为危机管理的定义与特点
总结词
华为危机管理的定义、特点
详细描述
华为危机管理是指企业在面临内外部危机时，采取的一系列应对措施，旨在预 防、化解和减少危机对企业造成的影响。华为危机管理具有全面性、预防性和 快速反应等特点，强调全员参与和快速响应。
稳健的财务管理
华为实行严格的财务管理制度 ，规范资金运作，确保财务状况稳健。来自案例三：华为的公关危机管理
总结词
华为如何应对公关危机，维护企业形 象和声誉。
及时回应
华为在面对公关危机时，及时、透明 地进行信息披露，消除误解和猜测。
危机管理与应对演讲稿
危机管理与应对演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家好！我今天的演讲题目是《危机管理与应对》。
危机是指突发事件或长期积累而导致的严重问题，是各组织或个人难以避免的挑战。
在这个充满变数的世界，危机管理与应对能力成为了企业和个人成功的关键所在。
一、危机管理的重要性成功的危机管理在企业的经营中起着至关重要的作用。
当一个突发危机降临时，优秀的危机管理能够帮助企业及时做出决策、控制损失，保护企业的声誉和利益。
同时，危机管理也是增强企业竞争力的重要手段。
二、危机管理的原则危机管理需要遵循以下原则：1.事前预防：企业应该建立完善的危机防范机制，加强风险评估和管理，提前预见潜在危机，并采取相应的应对措施。
2.事中应对：面对危机，企业需要迅速做出决策并展开协调行动，控制危机蔓延的速度和范围。
3.事后总结：危机过后，企业应该进行全面的事后总结和归纳经验教训，完善危机管理体系，为下一次危机做好准备。
三、危机管理的关键步骤危机管理包括以下关键步骤：1.危机辨识与诊断：企业需要分析各种情况，识别出可能引发危机的因素，并对危机进行准确的判断和评估。
2.危机沟通与信息传递：在危机发生时，企业应该及时向相关方传递信息，保持透明度，并通过有效的沟通渠道对内外界进行有效沟通，降低不确定性和恐慌情绪。
3.危机决策与行动：企业应该迅速召开内部会议，制定危机应对方案，并根据实际情况调整和执行。
4.危机评估与总结：危机处理完毕后，企业需要对危机的处理效果进行评估，并进行全面总结，以不断提升危机管理与应对能力。
四、危机应对的技巧和策略在危机应对过程中，有几个重要的技巧和策略值得注意：1.迅速反应：危机要求企业以迅雷不及掩耳之势做出相应的应对行动，时间就是生死的差距。
2.建立危机管理团队：每个企业都需要组建专门的危机管理团队，成员应该具备危机处理的专业知识和经验。
3.客观冷静：在危机处理中，冷静客观的态度是重要的，过度的情绪化可能加剧危机。
4.借力解困：在危机发生时，企业可以寻找合作伙伴或利用媒体、社会力量等资源来协助处理危机。
企业心理危机干预教材(精选)86页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。—洛克
企业心理危机干预教材（精选）
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
危机管理培训讲义(ppt 25页)
8
危机管理的Байду номын сангаас畴
危机管理包括对危机事前、事中和事后 所有方面的管理。
传统的危机管理着重强调对危机反应的 管理，而不重视危机的前因后果。
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
9
传统的危机管理
School of Economics &
5
重要的危机往往不是天灾人祸
据调查，企业内潜在危机的排序为：
工作中的暴力事件（55%）； 诈骗35% 产品损坏与索赔34% CEO的接任更替28% 被接管20%
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
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最有可能发生的危机
2021/1/21
Management,Tongji University
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危机可能会造成的影响
声誉受到明显损害 损害企业的信用以及对企业的信任与信心 员工忠诚度下降 销售下降 使危机造成的损失最小化的必要成本 高层人事变动
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
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*预警失灵的原因
对错误情况已习以为常； 因对错误信息作出反应而受到处罚； 识别出非正常状况时的信号，但仍等待
更多的消息来证实； 认为他们要先察看，觉察危情，才行动； 看别人在做什么。
转回
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
危机管理与企业险情的演讲稿
危机管理与企业险情的演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家好！我很荣幸能在此向大家发表关于危机管理与企业险情的演讲。
今天，我想与大家分享的是关于危机管理对企业面临险情的重要性及其应对策略。
危机是一个企业在经营过程中难以避免的问题，尤其是在市场竞争激烈、环境变化快速的时代，企业面临各种各样的险情。
然而，危机并非不可预测，只要企业具备一定的危机管理能力，就能更好地应对险情并保护企业利益。
首先，有效的危机管理是企业面临险情的基础。
一个成功的危机管理方案应包括预防、准备和应对三个阶段。
首先，在预防阶段，企业应建立完善的风险评估机制，了解潜在的险情，并制定相应的风险管理策略。
其次，在准备阶段，企业应根据实际情况制定相应的应急预案，培训员工并进行模拟演练，以保证一旦发生危机，企业能够迅速做出反应，减少损失。
最后，在应对阶段，企业应紧急遵循预案，采取果断的行动，并及时与外界沟通，以控制和化解危机。
其次，危机管理对企业险情具有积极的影响。
一个有效的危机管理系统不仅可以降低企业面临的险情风险，还可以提高企业的应变能力和市场竞争力。
通过预防和应对危机，企业可以减少运营风险，保护企业声誉，增强消费者对企业的信任感。
同时，及时处理危机还可以为企业提供公关机会，增加企业公关的曝光度和品牌价值。
因此，危机管理不仅仅是对企业险情的应对措施，更是企业长期发展的重要战略。
最后，我想分享几点关于危机管理与企业险情的应对策略。
首先，企业应建立一个专门的危机管理团队，负责危机管理的规划和组织，确保危机管理工作能够得到高效执行。
其次，企业应加强内部沟通，建立畅通的信息渠道，确保危机信息能够及时传达给相关部门和员工。
同时，企业应积极与政府、媒体和其他利益相关者进行合作，形成一体化的危机管理力量。
最后，企业应认真总结危机管理经验，不断完善危机管理方案，以应对未来可能出现的各种险情。
尊敬的各位领导、各位嘉宾，危机是企业发展过程中必然面临的挑战，但也是机遇。
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危机干预与企业管理预防讲义
危机干预与企业管理预防讲义
一、引言
在日益复杂的社会经济环境下，企业面临着各种各样的危机风
险。这些危机可能是自然灾害、经济危机、法律问题、品牌公
关等多种形式。企业如果不预先做好危机干预与管理预防工作，
很容易陷入无法遏止的危机之中，重大损失也将无可避免。本
文旨在介绍危机干预与企业管理预防的重要性与方法，以帮助
企业更好地应对各种潜在危机。
二、危机干预的重要性
危机干预是指在危机爆发之前或危机初期，通过有效的干预手
段，及时识别、控制和解决危机，最大程度地降低对企业的不
利影响。危机干预具有以下重要性：
1. 维护企业利益。及时干预处理危机可以防止危机进一步恶化，
最大限度地减少公司财务损失和品牌声誉受损。
2. 保护员工安全。危机可能对员工的生命安全造成威胁，及时
干预能够保护员工的生命安全和身心健康。
3. 提升企业形象。有效地危机处理表明企业具备强大的应变能
力和责任心，能够提升企业的声誉和形象。
三、企业管理预防的方法
1. 制定危机管理计划。企业应事先制定危机管理计划，包括危
机应对策略、行动计划和责任分工等，并针对不同的危机类型
进行专门的预案制定。
2. 加强人员培训。企业应通过定期的培训和演练，提高员工对
危机的认知和处理能力，使其具备有效应对危机的能力和决策
能力。
3. 建立危机处理机制。企业应明确危机处理的组织结构和职责
分工，建立起快速决策和高效行动的危机处理机制。
4. 建立多渠道收集信息的系统。企业应建立多个信息渠道，及
时监测和预警危机的发展动态，以便及时干预和应对。
5. 加强与政府和媒体的关系。企业应与政府部门和媒体建立良
好的合作关系，及时获取相关政策和信息，增加危机应对的成
功率。
6. 危机沟通的重要性。在危机发生时，企业应及时向内外部相
关方沟通，包括员工、客户、合作伙伴以及媒体等，及时、准
确地传递危机信息，以便有效地应对和控制危机。
四、危机干预的方法
1. 及时识别危机信号。企业应密切关注市场、政策、经济等各
种因素，及时发现危机潜在风险的信号，以便及时干预。
2. 迅速组织危机小组。企业应在危机发生后立即组织危机小组，
由企业高层和相关部门的代表组成，迅速制定处理方案和行动
计划。
3. 制定并执行危机沟通计划。企业应在危机沟通中充分考虑到
各类相关利益方的不同关注点，同时准备好应对媒体和舆论场
的沟通策略。
4. 迅速控制和消除危机。危机发生后，企业应迅速进行资源调
配和行动实施，采取控制措施，限制危机的扩散和损害。
5. 持续学习和改进。危机处理结束后，企业应对危机处理过程
和效果进行分析和总结，不断学习和改进危机应对的方法和策
略。
五、总结
危机干预与企业管理预防是企业在复杂环境中有效应对危机的
重要手段。通过制定危机管理计划、加强人员培训、建立危机
处理机制、及时沟通和与外界建立良好关系，企业能够提高对
不同类型危机的应对效率，减少财务损失和品牌声誉受损。同
时，企业还要在危机发生时迅速识别、组织、控制和消除危机，
不断学习和改进，以提高危机应对的能力和效果。通过全面的
危机干预与管理预防，企业能够更好地保护自身利益和员工安
全，提升企业形象，增强竞争力。六、不同类型的危机干预方
法
危机干预的方法因危机类型的不同而有所区别。下面将介绍一
些常见危机的干预方法：
1. 自然灾害危机：对于自然灾害，企业可以通过制定紧急预案
来应对。预案应包括紧急撤离和救援措施，以及灾后恢复和重
建计划。企业还可以与当地政府和救援机构建立合作关系，共
同应对自然灾害。
2. 经济危机：经济危机是由经济要素的不稳定性引起的，如金
融危机、经济衰退等。企业在面对经济危机时，可以通过调整
经营策略和开发新产品等方式应对。此外，企业还可以考虑与
其他企业合作，共享资源和降低成本。
3. 法律问题危机：法律问题危机指的是企业涉及法律纠纷或违
法行为。在面对法律问题时，企业应及时寻求法律意见和帮助，
积极与相关当事方进行沟通和协商，尽量避免法律纠纷的升级，
同时依法采取相应的应对措施。
4. 品牌公关危机：品牌公关危机是由于产品质量问题、虚假宣
传、丑闻事件等引起的。在面对品牌公关危机时，企业应及时
采取措施，公开道歉并承担相应责任，同时积极修复品牌形象，
恢复公众对企业的信任。
七、危机干预的经典案例
1. BP石油泄漏事件: 2010年，英国石油公司BP的海湾深水地
平线石油泄漏事件引发了巨大的公众关注和舆论风暴。BP公
司在危机初期没有及时公开信息，处理不当导致了舆论的进一
步恶化。最终，BP公司付出了巨额的赔偿和修复成本，并且
品牌形象受到了严重损害。
2. 马来西亚航空MH370失联事件: 2014年，马来西亚航空
MH370航班失联，引发全球的关注。马航在处理危机时，信
息传递不畅，沟通不及时，对外界缺乏透明度，让公众产生了
对其处理能力和诚信的质疑。这对马航的形象造成了严重的损
害。
以上案例表明，危机干预的及时性和效果对企业的影响至关重
要。及时公开信息，与公众保持沟通和透明度，是有效应对危
机的关键。
八、结论
危机干预与企业管理预防作为应对危机的重要手段，对企业的
发展和稳定至关重要。通过制定危机管理计划，加强人员培训，
建立危机处理机制，与政府和媒体建立良好关系，企业能够有
效应对各种类型的危机。在危机发生时，企业要迅速识别、组
织、控制和消除危机，并及时沟通和反馈信息，以减少危机对
企业的影响。同时，企业还要不断学习和改进危机应对的方法
和策略，提高危机处理的能力和效果。
通过全面的危机干预与管理预防，企业能够更好地保护自身利
益和员工安全，提升企业形象，增强竞争力。因此，企业在日
常经营中应重视危机管理的重要性，做好预防和干预工作，以
保障企业的持续发展和稳定运营。