班组长培训正式试卷(含答案解析)祥解

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一、 判断题（共10题，每题1.5分，共15分）

1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ √）。

2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ √）。

3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（× ）。

4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√ ）。

5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ √）。

6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ √）。

7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（√ ）。

8. 在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有 经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（× ）。

9. 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（ √）。

考察的是目标管理的PDCA 循环

10.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√）。

二、单选（共10题，每小题1.5分，共15分）

11.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ D ）。。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量考察的是时间效率管理四象限法

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。。

A、不健康的冲突

B、过激冲突

C、人与人之间利益的冲突

D、建设性冲突

13.在紧迫性/重要性矩阵中，（ A ）属于优先级为A的工作。考察的是时间管理知

识

A、亟待解决的重要问题

B、干扰电话

C、鸡毛蒜皮的事

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D 、团队和个人的发展

考察的是时间效率管理 四象限法

14.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ）。。

A 、不能主动说出自己的需求

B 、采用了一种积极的自我暗示

C 、假设一切应该顺其自然

D 、事先估计到了存在的困难

15.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ A ）。。

考察的是管理职能和管理循环的内容

A 、确定目标和计划

B 、进行实施的行动

C 、统一完成工作的时间

D 、确定必要的实施行动

16.下列说法不属于看板管理的作用的是（D ）。

A、传递情报，统一认识

B、帮助管理，防微杜渐

C、强势宣导，形成改善意识

D、清除杂乱腾出空间

17.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ D）。

A、偶尔不注重质量，后果不会太严重

B、质量就是不要出安全事故

C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

18.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ B ）。。

A、小张的观点是对的

B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C、两人的看法都是正确的

D、小王的观点是对的

19.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A ）是变异最大最不可控的因素。。

A、人

B、机

C、料

D、法

20.班组规范化管理中的三定是（ A ）。

有岗必有责有责必有新；程序、时间、标准等均在定岗定责之后才会出现

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A、定岗、定责、定薪

B、定人、定职、定薪

C、定岗、定员、定薪

D、定程序、定时间、定标准

三、多选题（共5题，每题4分，共20分）

21.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD ）。

考察的是有效的沟通同理心沟通技巧L LL H HH

首先认同、肯定工作表现，“甜蜜开始”

A、了解老赵的真实想法，再想对策

B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

22.沟通的两个基本原则是（ AC ）。

A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B、没有利益冲突

C、角色定位

D、地位平等

23.班组长的使命，包括（ABCD）。管生产就要管安全这是安全法赋予的责任和义务

A、提高产品质量

B、提高生产效率

C、降低成本

D、防止工伤和重大事故的发生

24.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ACD ）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

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