案件管理系统

五、项目需求书

1.项目背景：为进一步提升纪检监察工作质量，提高案件查案效率，严格案件查办流程，加强案卷管理，天津市交管局监察室急需建设案件查办及信息化管理系统用于满足日常工作需要，从而最大限度地提升案件查办工作效能，不断推进案件查办工作规范化建设。

此系统将以监察室案件检查科工作需求为背景，汇集案件受理、案件审批、案件查办、案件管理等功能模块，建立数据库管理系统，并建立以案件检查科为单位的小型局域网。

此系统建设需要采购部分电子产品并开发系统软件予以支持。

四、运维服务要求

投标人应提供现场服务：硬件故障1小时内通知相关责任人，软件故障2小时内解决，系统紧急故障1小时内解决，对故障设备要求在 2 个工作日内维修完毕。要求提供工程师至少1名常驻现场服务。提供7X24小时维护服务，节假日派驻值班人员。针对系统的升级、切换、调整、迁移等将派出技术人员到现场监控设备的运行情况和做相关配合工作。运维服务年限1年。

具体工作要求：

系统监控：定期对服务器 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间等进行监控。

数据库监控：定期对系统数据库连接数，表空间的使用情况进行监控

业务系统日常维护：对系统服务器进行日常维护，包括督促业务系统开发商补丁升级、停机、协调操作系统安装、协调更换硬件设备。

服务器系统调优：通过对系统的应用监控、服务器系统监控，对系统参数进行调整优化。

数据库备份、恢复：制定备份策略，定时对数据库进行备份，并根据实际情况对数据库进行恢复。

数据库日常维护：定期对数据库、数据库表等进行日常维护。包括定期对表中的数据进行转储、对补丁修订、升级及安装等。

数据库调优：通过对系统的应用监控、数据库监控，对数据库参数进行调整优化。

五、培训要求

为保障项目顺利实施和运行，中标单位应提供高水平的技术培训服务，提供完善的培训方案。投标方需要根据用户的不同层次进行培训，以保证相关使用人员能够熟练使用各自的业务系统，维护人员能掌握必要的系统维护知识和技术，最终使系统安全、稳定运行，并同时确保甲

方相关人员在培训后能够独立地对系统进行使用、操作、管理、维护，而不需投标人的人员在场指导。培训人数须10人以上。集中培训：提供不少于5天的集中培训，不少于10个工作日的现场培训，并提供讲师和培训文档。在培训前一周确定具体的培训方案。

六、设备清单