酒店维修服务工作流程
酒店消防设施维修保养流程是什么
酒店消防设施维修保养流程是什么酒店作为人员密集的场所，消防安全至关重要。
消防设施的正常运行是保障酒店及住客生命财产安全的关键。
那么，酒店消防设施的维修保养流程具体是怎样的呢？首先，要进行全面的巡检工作。
这包括定期对酒店内的各类消防设施进行仔细检查。
巡检人员需具备专业知识和丰富经验，熟悉各种消防设备的性能和操作规范。
对于火灾自动报警系统，要检查探测器是否正常工作，报警按钮是否灵敏，控制面板是否显示准确。
同时，要测试系统的报警功能，确保在发生火灾时能够及时发出警报。
消防供水系统也是重点之一。
检查消防水池的水位是否符合要求，消防水箱是否完好无损，有无渗漏现象。
水泵能否正常启动和运行，管网压力是否正常，阀门是否处于正确的开启或关闭状态。
疏散设施方面，要查看疏散通道是否畅通无阻，疏散楼梯和安全出口的标识是否清晰可见，应急照明和疏散指示标志是否正常工作。
灭火器材的检查同样不能忽视。
查看灭火器的压力是否在正常范围内，灭火剂是否在有效期内，灭火器的外观是否有损坏或腐蚀。
在巡检过程中，一旦发现问题或故障，就需要进行维修工作。
对于一些小的故障，如探测器的误报，可能只需要进行简单的调试和校准。
但对于较为严重的问题，如水泵故障、管网漏水等，就需要安排专业的维修人员进行维修。
维修工作需要遵循严格的操作规程和安全规范。
在维修前，要先切断相关设备的电源或水源，确保维修人员的安全。
对于需要更换的零部件，要使用符合标准的正品配件。
维修完成后，要进行严格的测试和验收。
确保修复后的消防设施能够正常运行，达到规定的性能指标。
例如，对修复后的火灾自动报警系统进行模拟火灾测试，检查报警功能是否恢复正常。
保养工作是消防设施维护的重要环节。
定期对消防设施进行清洁、润滑、紧固等保养操作，可以延长设备的使用寿命，提高设备的可靠性。
火灾自动报警系统的保养包括清洁探测器和控制面板，检查线路连接是否松动。
消防供水系统的保养包括对水泵进行定期的润滑保养，清理水池和水箱内的杂物。
酒店工程维修管理制度
酒店工程维修管理制度一、制度目的本制度旨在明确酒店工程维修管理的职责范围、工作流程及质量标准，确保酒店设施设备的正常运行，提升客户入住体验，降低维修成本，延长设备使用寿命。
二、管理职责1. 工程部负责酒店所有设施设备的维修保养工作，包括但不限于客房、餐厅、会议室等区域的电器、管道、家具等。
2. 财务部负责维修费用的预算、审核和支付工作。
3. 采购部负责维修材料的采购与供应。
4. 安全部负责监督维修过程中的安全事项。
三、维修流程1. 发现问题：员工在日常工作中发现问题应及时上报至工程部。
2. 问题登记：工程部接到报修后，需对问题进行详细记录，并评估维修紧急程度。
3. 制定计划：根据问题的紧急程度和复杂性，制定相应的维修计划。
4. 执行维修：按照维修计划进行维修工作，确保维修质量。
5. 验收工作：维修完成后，由相关部门进行验收，确保维修效果。
6. 资料归档：将维修记录、费用单据等相关资料进行归档保存。
四、维护与保养1. 定期检查：工程部需制定设备设施的定期检查计划，及时发现潜在问题。
2. 预防性维护：对于重要设备，应实施预防性维护，减少故障发生的概率。
3. 培训员工：定期对员工进行设备使用和维护的培训，提高自我维护能力。
五、质量控制1. 采用合格材料：所有维修材料必须符合国家标准和行业规定。
2. 施工标准：维修工作必须遵循国家施工标准和行业最佳实践。
3. 质量检验：对维修结果进行质量检验，确保维修质量达标。
六、安全管理1. 安全教育：定期对工程部员工进行安全教育和技能培训。
2. 安全防护：施工期间，必须采取必要的安全防护措施，确保人员安全。
3. 应急预案：制定各类安全事故的应急预案，确保能够及时有效应对突发事件。
七、环境责任1. 环保材料：优先选择环保型材料，减少对环境的影响。
2. 废弃物处理：合理处置维修过程中产生的废弃物，避免环境污染。
3. 节能减排：推广节能技术和设备，减少能源消耗，降低碳排放。
四星级酒店客房部工作流程和服务标准
四星级酒店客房部工作流程和服务标准1. 房态维护：客房部的首要任务是确保客房的良好状态。
每天早上，客房部会进行一次房间清扫，并检查是否有客人退房。
如果有客人退房，房间将进行全面的清洁和整理。
2. 接待客人：客房部的员工必须热情友好地接待客人，并为他们提供所需的信息和服务。
当客人到达酒店时，客房部员工应主动帮助他们搬运行李，并向客人提供登记入住所需的信息。
3. 房间服务：客房部可以为客人提供多种房间服务，如洗衣、熨衣和送餐等。
客人可以通过电话或房间内的服务按钮向客房部请求服务，在收到请求后，客房部员工会尽快提供所需的服务。
4. 客房维修：客房部还负责处理客房设备和设施的维修问题。
如果客人在入住期间遇到任何问题，如空调或热水器故障，客房部员工会立即采取行动修复问题。
5. 投诉处理：客房部也是处理客人投诉的重要部门。
如果客人对房间或客房部的服务有任何不满意，他们可以向客房部提出投诉。
客房部员工应认真听取客人的投诉，并尽快采取措施解决问题，以确保客人的满意度。
以上是四星级酒店客房部的工作流程，每个环节都需要员工的专业知识和高效执行能力。
二、服务标准四星级酒店客房部的服务标准是确保客人享受舒适、安全和满意住宿的基础。
以下是四星级酒店客房部的服务标准：1. 温馨的接待：客房部员工应以热情友好的态度接待客人，并提供所需的帮助和信息。
他们应该时刻保持微笑，主动询问客人的需求，并竭力满足客人的需求。
2. 快速的服务响应：客房部员工应尽快响应客人的请求和投诉，并及时提供所需的服务。
他们应时刻保持电话线路畅通，并随时准备应对客人的需求。
3. 整洁和舒适的客房环境：客房部员工应确保客房的清洁和整洁。
他们需要经常检查房间内的设施和设备，如空调、电视和水龙头等，以确保它们的正常运行和良好状态。
4. 快速的房间清洁：客房部员工应迅速清洁并整理已经退房的客房，以便新客人入住。
清洁过程应包括更换床单和毛巾，清洁卫生间和洗漱用品，以确保新客人的舒适度。
酒店维修房的管理制度
第一章总则第一条为确保酒店维修房的安全、高效运行，提高维修服务质量，保障酒店设施设备的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店维修房的所有人员、设备、材料及工作流程。
第三条维修房的管理应遵循安全第一、预防为主、服务至上、责任到人的原则。
第二章组织机构及职责第四条维修房设立维修主管一名，负责维修房的整体管理工作。
第五条维修主管的主要职责：1. 负责维修房的人员、设备、材料的管理工作；2. 制定维修计划，组织实施并监督执行；3. 负责维修费用的预算、核算和审批；4. 对维修工作进行质量监督，确保维修质量符合要求；5. 负责维修档案的整理和归档工作；6. 负责维修房的安全管理工作。
第六条维修人员的主要职责：1. 按照维修计划执行维修任务，确保维修质量；2. 严格遵守操作规程，确保维修安全；3. 及时报告维修中发现的问题，并提出改进建议；4. 配合主管完成其他相关工作。
第三章设备与材料管理第七条维修房设备、材料应分类存放，明确标识，确保有序管理。
第八条设备、材料购置应严格按照采购流程进行，确保质量合格。
第九条设备、材料使用后应及时归位，如有损坏或丢失，应及时上报并按规定进行处理。
第十条定期对设备、材料进行检查、保养，确保其处于良好状态。
第四章维修流程第十一条维修流程包括：接单、派工、维修、验收、反馈。
第十二条接单：接到维修通知后，及时记录并评估维修难度。
第十三条派工：根据维修难度和人员技能，合理分配维修任务。
第十四条维修：维修人员按照操作规程进行维修，确保维修质量。
第十五条验收：维修完成后，由验收人员对维修成果进行验收。
第十六条反馈：将维修情况反馈给相关责任部门，确保问题得到解决。
第五章安全管理第十七条维修房应设立安全警示标志，提醒工作人员注意安全。
第十八条严格执行安全操作规程，确保维修过程中的人身安全。
第十九条定期进行安全检查，及时发现并整改安全隐患。
第二十条对违反安全规定的行为，一经发现，严肃处理。
酒店工程维修的规章制度
酒店工程维修的规章制度第一章总则第一条为了保障酒店设施设备的正常运行，保证客人的生命和财产安全，提高酒店服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店工程部门的维修工作，包括设备故障维修、日常设备保养、维修材料采购等方面。
第三条酒店工程部门应当建立健全维修管理制度，统一管理设备设施的维修工作，确保设备设施的正常运行和维护。
第四条酒店工程部门应当设立专门的维修小组，负责设备设施的日常维修和保养工作，及时处理设备故障，确保设备设施的正常使用。
第五条酒店工程部门应当建立维修档案，对设备设施的维修情况进行记录和归档，定期检查设备设施的运行情况，及时发现和解决问题。
第六条酒店工程部门应当加强对维修人员的培训和考核，提高维修人员的专业水平和素质，确保维修工作的质量和效率。
第二章维修工作流程第七条设备故障维修（一）设备故障报修：当发现设备设施出现故障时，应当立即向维修小组报修，维修小组接到报修后，应当及时派人前往现场查看并处理。
（二）故障排查和修复：维修人员应当及时排查故障原因，并采取相应的修复措施，确保设备设施的正常运行。
（三）故障记录和报告：维修人员应当记录设备故障的情况、处理措施和修复结果，并及时向上级汇报。
第八条日常设备保养（一）设备保养计划：酒店工程部门应当制定设备保养计划，包括定期检查设备设施的运行情况，更换易损件，清洁设备设施等工作。
（二）设备保养记录：维修人员应当按照设备保养计划进行操作，并记录设备保养的情况，及时向上级汇报。
第九条维修材料采购（一）维修材料采购计划：酒店工程部门应当制定维修材料采购计划，包括检查设备设施的维修材料情况，确定需要采购的维修材料种类和数量。
（二）供应商选择和谈判：酒店工程部门应当选择合适的供应商进行维修材料采购，并进行合同谈判，确定采购维修材料的价格和交货时间。
（三）维修材料库存管理：酒店工程部门应当建立维修材料库存管理制度，对维修材料进行统一管理和保管，确保维修材料的使用和安全。
宾馆酒店修理工管理制度
第一章总则第一条为规范宾馆酒店维修工作，提高维修质量，确保酒店设施设备正常运行，保障宾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆酒店内部所有维修工。
第三条维修工应遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度规定，服从酒店统一管理。
第二章职责与权限第四条维修工职责：1. 负责宾馆酒店内各类设施设备的日常维护和维修工作；2. 负责对设施设备进行定期检查，发现隐患及时上报；3. 负责处理宾客和员工报修的各类问题；4. 参与酒店设施设备的改造和更新工作；5. 完成酒店领导交办的其他工作任务。
第五条维修工权限：1. 在维修工作中，有权对设备进行检查、拆卸、维修和更换；2. 对维修工作中发现的问题，有权提出改进建议；3. 对维修工作中遇到的困难，有权请求相关部门协助；4. 对违反酒店规定的行为，有权进行制止和上报。
第三章工作流程第六条报修流程：1. 宾客或员工发现设施设备故障，可向酒店前台或相关部门报修；2. 前台或相关部门接到报修后，及时通知维修工；3. 维修工接到报修后，及时前往现场进行检查和维修；4. 维修完成后，向报修人反馈维修结果，并填写维修记录。
第七条检查与保养：1. 维修工每月对所负责的设施设备进行一次全面检查，发现隐患及时上报；2. 每季度对重要设施设备进行一次保养，确保设备正常运行；3. 根据实际情况，对特殊设施设备进行定期检查和保养。
第四章培训与考核第八条酒店应定期对维修工进行业务培训，提高其专业技能和综合素质。
第九条酒店应建立维修工考核制度，对维修工的工作业绩、服务质量等方面进行考核。
第五章安全与保密第十条维修工在工作中必须严格遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。
第十一条维修工不得泄露酒店内部信息，对工作中接触到的商业秘密负有保密义务。
第六章奖惩第十二条对工作表现优秀、成绩突出的维修工，酒店给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度规定、工作失误或造成损失的维修工，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职或辞退等处分。
酒店维护部操作流程图
服务手册（工程维护） Policy & Procedure（Maintenance）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目录第一部分维护部组织机构………………………………P.3第二部分岗位责任与工作内容…………………………P.4第三部分酒店维修工操作流程…………………………P.7 第四部分工具的管理………………………………….. P.26第五部分维护部对酒店的参与和设备设施的档案管理….. P.27第六部分维护部与酒店责任区分和协作…………………P.28第七部分维修管理相关表单…………………………. P.29第一部分 维护部组织机构说明:公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护;酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导.第二部岗位责任与工作内容一、维护部主管[岗位职责]：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工程总监报告工作。
2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，确保酒店的正常运转。
[工作内容]：1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、工作效率进行考核；2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术难度大，需要外包的维修项目进行复核；3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同的签定；4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行；5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理；6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平；二、区域工程师[岗位职责]：在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯、锅炉、水泵、消防报警系统、变配电的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，配合维修工搞好酒店的各项维修保养任务。
[工作内容]：1、每月不少于1次对酒店的大型设备（电梯、锅炉、水泵、消防报警设备、变配电、）的运行状态、进行检查、追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修方案，对以上所列设备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推卸的责任，如工作中如遇到困难，涉及酒店的及时维护部主管、向店长、城市经理、区域经理、运营部反映，直至问题解决为止，2、负责制定酒店设备设施日常保养计划，3、负责对本区域酒店招聘维修工进行业务把关，对维修工进行业务水平和专业水平的培训，维修工日常的维修工作进行业务指导；4、定期巡查并对酒店维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各项规章制度、维护操作规程、保养计划的执行情况进行考核。
酒店工程部工作流程
日常报修流程1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后,填写报修单交工程部维修中心<暂设在三楼电脑工作室>.特别紧急的报修可直接通知<内线6666转或对讲机07频道>,事后再补报修单；2、维修单一式三联,由报修部门填写好报修项目后交工程部,维修完成后,由工程部维修人员填写完整,交报修部门验收签字,"报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回.正常情况下,报修单应由报修部门主管签字,维修完成后应有验收人签字,这样才算有效的报修单；3、工程部接到报修后,根据不同情况、轻重缓急,优先安排重点区域和重点设备的维修,完工后及时进行其它维修,检修完毕报修部门验收合格后应在维修单上签字；4、紧急报修的,工程部将在5分钟内安排维修人员到达现场,报修部门应在当日补填维修单；5、不能马上修复的故障应立即向上报告,并联系相关部门、人员,确定进一步维修时间和方案,并告之报修部门.故障处理程序未完当班检修人员不得下班,应协同接班的人员共同完成；6、设备故障修复后,维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目,由报修部门验收签字."报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回,其中"财务部"联每月汇总后转交财务部.日常巡查检修流程1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查；2、发现异常随时检修,不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响；3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单,并按日常报修的程序处理耗用材料等；4、每班至少进行二次巡查,重点部位至少进行三次巡查,并认真做好巡查记录；5、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督.电脑设备日常维护程序1、每周最少两次对酒店管理系统的数据库进行备份工作,做好客人资料、财务数据等安全、**；2、循环对电脑终端,包括前台、客房、财务等电脑及打印设备检查维护,保证酒管系统的正常运行；3、对相关网络硬件设备,包括网线、交换机、各线路接口等经常检查,确保网络正常使用,对相关设备的调整,维护作好详细记录；4、每周对个各电脑终端进行查毒杀毒工作,特别是对酒店管理系统服务器和上网服务器等定期升级最新病毒库,做好数据安全工作.设备翻新改造处理流程1、工程部根据设备使用要求确定是否需要翻新或改造设备,并制定出详细的可行性方案报总经理批准；2、经批准后,工程部即组织人力、物力在尽可能不影响营业的情况下按方案实施；3、增加设备的项目由需要增加设备的部门先填写申报表,交工程部进行可行性和成本的初步预算后送总经理审批.批准后即由工程部进行申购、安装,然后交付使用.需对外协作的项目实施程序1、限于技术能力或人力、工具等原因,工程部不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围.主要有：<1>设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的；<2>新增土木装修工程中较大规模的项目；<3>需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等.2、确定采用外协的项目,由工程部拟出申请报告<附列成本预算、对酒店正常营业的影响范围、可行性分析等>,报总经理审批；3、申请报告审批同意后,工程部负责根据项目内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位；4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案<附列材料及价格清单、质量工期承诺等>,与工程部拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批；5、项目方案及合同样本通过审批后,与施工单位签定正式合同；6、工程部负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收；7、外协项目竣工通过验收合格后,按酒店财务支出程序由承包单位与财务部进行结算；8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的,按酒店物品采购程序处理.预防性检修程序1、所有设施制定预防性检修计划,按设备类别定人、定期、定项目、定质量要求进行；2、预防性检修责任人按计划的时间、项目和质量要求认真实施,并做好记录；3、检修时,设备的操作人员应在场协助,便于更好地了解设备构造和性能；4、预防性检修中的材料耗用以补填报修单的方式处理.现行**犯罪行为的处理程序1、报警酒店内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行**犯罪案件和行为时,保安人员和服务人员应立即通知保安队,专职保安人员应立即到位,根据不同情况先采取相应的措施,防止事态的发展.2、制止**活动专职保安干部对现行**犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急,及时通知公安部门到场处理,并做好预警处理.3、协助取证1)对被害人、当事人做好陈述笔录.2)找寻目击人、报告人和在场酒店服务人员做好询问笔录.3)保安人员做好工作记录和陈述笔录.4)保安部做好工作记录和汇总记录,交公安部门作证据,办好移交手续.5)协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗.6)清点酒店损失数量,列出估价单,交公安部门处量.4、现场的保护1)分析现行安件,确定是否有现场,是否需要加以防护.2)划定现场范围,包括主现场和与主现场相关的区域 .3)对现场设置防护线、隔离栏,并设置醒目标志.4)确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护,防止无关人员进入,直至公安人员到场勘查.5)作案工具和与案件有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好,防止遗失或挪离现场遭到破坏,待公安人员到场后及时予以提供.6)看护时,安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施,对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及酒店和客人安全的,要有专业人员及时予以修复或应急处置.5、人犯移送公安部门到达后,除安排安保人员专人看管当事人、现行**犯罪分子外,还要协助公安人员进行现场调查,调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门.火灾处理程序酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警,店内报警8119,店外报警,说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员**及部门；1、如果一人在场,火势很小,并有绝对的把握一下把火扑灭,就先灭火,然后再用通知消防监控中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况；2、如果一人在场,无绝对的把握一下把火扑灭,一定要先报警,然后再灭火；3、如果火势不大,火场有两人以上在场,由一人去报警,其余的人先进行灭火；4、如果火情是较大,在场的人员力量不够,应当先把发生火灾区域的门窗关上,防止火势蔓延,然后报警,同时准备好消防器材等后援人员到达后再进行灭火；5、酒店领导接到报警后,立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥,全权负责扑救与疏散工作；6、灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险拴,将喷嘴对准火源的底部,压下把手；7、消防栓的使用方法：打开消防栓门,一人拿出水枪头进行连接,一人把水带另一端接上阀门,准备好后开启阀门进行灭火.保安队火灾处理程序1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时,监控人员立即通过对讲机或通知保安领班或报警点附近的保安,保安接到通知后迅速到达火灾报警地点；2、当确认是发生火灾时,应立即通过对讲机将情况向监控室、工程部、汇报同时着手灭火；3、当值班人员接到报警以后,应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况,并立即通知主管、值班人员；4、到达火灾地点后,立即组织人员进行对火灾的扑救；5、如火势较大,一时难以扑灭,要立即将情况通知消防委员会做出决定；6、消防监控室在发出第一次报警后,密切注意监视消防报警系统,跟踪发生火灾地区的火势,准备发出疏散通知；7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后,立即通过消防报警系统把消息传出去,同时通过背景音响对外发出疏散广播.工程部紧急行动程序1、接到报警后,工程部人员立即赶往火灾现场察看火情,初起火灾立即组织扑灭；2、工程部迅速做出决定,是否要全部或部分关闭酒店内的供电、煤气、制冷和电器设备,防止事态进一步扩大；3、工程部通知有关人员将酒店内易燃易跑物品运送到安全地带,组织对重要设备的保护；4、负责消防设备的人员迅速进入工作场地,检查消防水泵、防排烟系统、送风系统、应急照明等；5、负责电梯的人员应把电梯全部落下检查是否有人被困在里面,将消防电梯放在消防员操作位置；6、其他人员必须坚守工作岗位,接受命令；7、当酒店的火灾已发展到一定程度,消防委员会或当地消防队做出决定,工程人员也要进行撤离时,应采取以下步骤：<1>关闭所有电闸开关.<2>关闭所有煤气阀门.<3>关闭所有制冷设备.<4>关闭所有锅炉.<5>关闭所有门窗.<6>携带重要工程资料.<7>在场的最高行政领导要确保所有员工撤离现场停电处理程序<一>局部突然停电1、所有员工立即以最快速度最简便的方法通知工程部,同时报告大堂副理和部门经理；2、工程部接到通知后,应立即知会电力工程人员赶赴现场和配电室；3、询问查看停电区域内用电情况,检查设备有无异常、异味情况；4、若是开关跳,前级电源有电,检查没发现故障,则试图合闸.5、先总空开后分空开,一个一个的合闸；6、若失败,则需寻找故障点并排除；7、故障处理结束后,知会相关部门,并做好记录.<二>全酒店停电1、值班工程人员应立即赶赴高低压总配电室.2、先检查有否市电,若有市电是由于开关跳闸引起,则立即试图合闸恢复供电.合闸失败〕失效〔,查找障碍原因.3、若市电停供,应立即报告,并协调善后工作；4、派人员在总配电室守候,保证市电正常后及时恢复酒店供电；5、检查电梯内有无关人,若有组织施救；检查应急电源工作是否正常；6、联系供电单位,报告停电事宜,了解停电、来电信息；7、恢复供电后,巡检各区域用电是否正常、设备工作是否正常；8、做好记录停水处理程序1、工程部接报告后,立刻派人赶赴现场；2、检查了解情况,确认冷、热水,查找停水原因；3、若是故障性停水马上组织抢修；4、当需要关闭阀门会引起局部区域停水时,应与有关部门经理取得联系,若需全酒店停水则应报告总经理；5、若是外部原因导致全酒店停水,需及时上报,与供水单位取得联系,了解情况；6、如不能快速恢复供水,进行倒换闸阀,采用管路<二>供水；7、开启八楼管道加压泵,保证高层供水；8、检查各处供水情况；9、写好维修记录、做好交接班工作；电梯困人应急处理程序①工程部任何员工在接到通知后应立即通知值班工程师,并带上工具包、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒,及时赶往电梯停靠点.②工程师在接到通知后及时赶往电梯停靠点,用电梯门钥匙打开电梯门,看电梯停留的位置,如有空间及时解救出受困人.③若电梯停留在两层楼之间,开门后没有足够的空间解救受困人,值班工程师立即带领一名强电技工到电梯机房盘车,留一名强电技工留守现场.直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人.④解救出受困人之后大堂副理及时做善后处理,如是酒店客人,安排送回客房或是休息区,向客人表示歉意,并送水果表示慰问.如是酒店员工安排回部门休息.如有受伤及时送往医院或酒店医务室.⑤工程部安排检查故障原因并恢复电梯运行.必要时通知电梯公司进一步检查.中央空调操作流程开启程序：1、先开冷冻泵2、再开冷却泵3、然后开冷却塔风机4、最后按操作面板上开机键开中央空调主机停机程序1、先按操作面板上关机键,等候一段时间直至操作显示窗口显示"欢迎使用"；2、再关冷却塔风机；3、然后关冷却泵；4、最后关冷冻泵；酒店电力检修程序1、计划检修提前联系相关部门,做好协调准备工作；2、检修实施前再次告知相关部门；3、检修应遵照程序"停电——验电——挂牌<或监守>——检修——复检——复核——摘牌——送电"；4、完成检修请相关部门验收；5、做好检修记录；接待外来公安人员到酒店检查程序1、礼貌询问来人有何贵干；2、请对方出示**明,看清楚其**和单位；3、确认来人为公安人员,将情况报告值班经理或部门经理；4、由监控中心或经理打将情况报告市治安支队,听取工作指示；5、按照治安支队意见和来人进行沟通；6、全程陪同来人、协调其到酒店的工作直至离开；7、做好详细记录和交班；投诉处理程序1、接到客人投诉,一定要认真听取；2、积极协调,尽量快速帮客人解决问题；3、不能立刻解决问题,与客人沟通,说明情况,回复下一步程序；4、将情况汇报给主管或值班经理或者联系相关部门协调解决投诉问题；5、跟进处理过程；6、做好记录保安队员交接班制度及程序1、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,签到、打卡并在登记薄上记录接班时间；2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员交待、移交清楚；3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任.验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任；4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名,然后打卡、签退下班；5、接班人未到,交班人员不得下班.如果接班人员未到,交班人员下班,分别按迟到、早退处理.在此期间发生的安全问题,由两人共同承担责任.保安值班巡逻制度及程序1、保安队必须坚持24小时巡逻,负责酒店内部及酒店周围的安全防范工作；2、值班巡逻人员应对大堂、楼层及酒店内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查,依法保护人身财产安全,堵塞安全防范漏洞,防止火灾及其他灾害事故的发生；3、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员,及时发现和制止各类**犯罪活动,必要时将其扭送公安机关依法处理；4、完成公安机关交办的其他各项任务.5、巡逻基本路线：外围车场——酒店大堂——电梯——八楼餐厅——七楼楼层及楼道——六楼楼层及楼道——五楼楼层及楼道——四楼楼层及楼道——三楼楼层及楼道——客办室内监控中心——楼道及员工通道——酒店大堂——外围车场6、做好细致规范的记录；车辆指挥口诀眼看车脚跟上站左右指挥强手势清声音响喊停时提前量车落位看异常报车牌要周详.。
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酒店维修服务工作流程
一、报修房维修
报修房维修服务是指查房人员在查房过程或房务员在做房过程中，以及接到房人对房间设施设备的投诉后
1.接待员接到维修通知，记录在《工程维修单上》，填写清楚房号、维修项目、日期、报修人、报修部门。
2.主班人员及时通知客房万能工准备维修工作，并安排接待员引领。
维修人员进房应戴上鞋套，工具包放置在门廊花岗岩处，不得放在家俱或地毯上。
3.引领人员按照《钥匙、卡发放/回收工作规程》领取要维修房间的房卡，按照《进、出房间工作规程》引领维修人员进房维修，对维修过程的用料、维修工艺进行监督，维修结束后应检查房间的卫生状。