办公文档范本淘宝天猫组织架构及部分职位职责
天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容
天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置： 1、组织架构2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易.4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三)网店美工(前期招一名）岗位职责：1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握;2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等;4、负责投放广告的设计以及指导更新等；5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。
任职要求：1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好;3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划,店铺界面的视觉设计和视觉美化。
5、富有创新精神,有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；8、工作塌实，积极主动,沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程 电子商务公司组织架构岗位职责及业务流程
2016电商公司组织架构岗位职责及业务流程12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
4◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人5●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：67◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
8。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。
以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。
运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。
市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。
客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。
设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。
仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。
数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。
以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。
大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部运营主运营商品部商品专推广部付费推直通车钻展淘宝客免费推营销部美工策划销售部销售主售前客售后客物流部2运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1人运营，根据项目数推广主管， 1人活动专员， 1人直通车专员， 1人钻展专员， 1人美工主管， 1人美工， 5人6策划主管， 1人策划， 1人销售主管， 1人客服， 4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
10项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
淘宝组织结构
天猫组织结构二、工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
天猫商城运营与人员架构
天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
电商商城部门组织架构及职责()
艿电商商城部门组织架构及职责一、二、蚈经营早期的组织架构莄该组织构造图，适合于经营的早期。
到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增添。
莄该组织构造图下的部门工作职责：（一）（二）虿网络营运部1.2. 膆负责要点营运淘宝商城，兼及淘宝C店。
（三）（四）莆视觉设计部1.2.蒄负责对网络营运部、网络分销部、网络推行部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（五）（六）肀网络分销部1.2.袈负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（七）（八）膅网络客服部1.2.薄负责经过阿里旺旺进行在线销售。
3.4.蒁负责产品的售后服务。
5.6.莆负责成立会员数据库，并展开会员营销。
（九）（十）袄网络推行部1.2.蚄负责纽加力网络品牌著名度的提高。
（十一）（十二）袂商务拓展部（简称BD）1.2.肈团购业务的联系和开发。
3.4. 羇负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（十三）（十四）螃电商物流部1.2.聿负责电子商务部的物流发货管理。
（十五）（十六）螀财务行政部1.2.螆负责电子商务部的财务管理和行政管理。
袃该组织构造图下的岗位工作职责：蒀（一）网络营运部1、2、膈淘宝营运主管a)b)蒅负责淘宝商城的营运管理。
c)d) 袃负责淘宝 C 店的营运管理。
3、4、袁活动策划a)b)羀负责策划淘宝各样商铺内、商铺间、商铺外的促销活动。
c)d)芄负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
5、6、羃文案a)b)节编写产品描绘。
c)d)莇依照活动策划方案，编写文案、广告语。
7、8、芇淘宝推行a)b)肃负责依照各样活动专题，进行站内外的推行。
莈（二）视觉设计部聿 1、视觉设计主管a)b)肅负责分派美薪资源，协调各个部门关于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
c)d)膃指导部下工作，提高部下设计技术。
e)f)蝿美工设计。
薇 2、美工a)b)袄依照视觉设计主管的分派，来做出不一样的设计方案。
芃（三）网络分销部膀 1、网络分销主管a)b)艿负责淘宝客的发展c)d)袇负责淘宝分销商的拓展和管理。
淘宝组织结构
天猫组织结构二、工作内容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案〔包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等〕等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
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附加
职责
工作
有关内容
适情况而定的
仓库主管职责
岗位
名称
仓库主管
所在
机构部门机构
电子商务
直接
上级
店长
直接
下级
采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作有关内容
淘宝天猫电子商务部机构部门机构职位架构
店长
运营主管
活动策划专员
直通车专员
钻展专员
运营助理
美工组长
摄影师
文案
美工
客服主管
售前客服主管
售前客服
售后客服主管
售后客服
仓库主管
采购员
打单员
拣货员
打包员
搬运工
配合机构部门机构
财务行政部
会计主管
会计
出纳
行政主管
行政
保安队长
保安、门卫
质量本协议合同支付资金服务设计部
工作
有关内容
1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
相关相关本次项目网店整体规划，营销，推广，客户关系管控管理管控等系统经营性工作
工作
有关内容
1.相关相关本次项目网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管控管理管控工作
工作
有关内容
1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计
2.对活动节日进行店铺首页装修
3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效果图
附加
职责
工作
有关内容
根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作
客服主管职责
岗位
名称
客服主管
所在
机构部门机构
客服部
直接
上级
店长
直接
下级
售前客服主管、售后客服主管、客服
设计师
其它
律师事务所
律师
公关部
公关
淘宝天猫店长岗位职责
岗位
名称
淘宝天猫店长
所在
机构部门机构
电子商务
直接
上级
机构部门机构经理或投资人
直接
下级
运营
客服主管
美工组长
晋升职位
机构部门机构经理
工作职责：相关相关本次项目线上平台整体管控管理管控推广及机构部门机构维护管控管理管控
职责与工作有关内容
职责一
制定本店年度目标
职责三
快递打包工作
工作
有关内容
1.根据单据进行质量本协议合同支付资金服务挑选质量本协议合同支付资金服务，并使用合适的快递纸箱打包
2.节省胶带纸箱，减少包裹成本
3.核对发货单、快递单信息，避免发错货
职货物根据快递不同分别堆放
2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件
名称
美工
所在
机构部门机构
美工部
直接
上级
店长
直接
下级
无
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等有关内容。
职责与工作有关内容
职责一
店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作
工作
有关内容
1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
职责一
采购
工作
有关内容
1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证质量本协议合同支付资金服务的储存
2.统计仓库质量本协议合同支付资金服务数量，及时盘点备货，避免断货
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
有关内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
2.相关相关本次项目网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.相关相关本次项目执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.相关相关本次项目收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题
职责三
相关相关本次项目整个店铺经营状态，协调和管控管理管控各岗位相关有关人员。
职责二
店铺售后处理
工作
有关内容
1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理
2.及时查看评价管控管理管控，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库机构部门机构处理问题
4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量
工作
有关内容
1.对不合适公司发展的企业有关员工，及时给予纠正或辞退
2.定期培训相关相关有关人员的技能
3.对店铺质量本协议合同支付资金服务进行规划，根据店铺情况增加或淘汰质量本协议合同支付资金服务
4.减少推广费、运费等费用成本
附加
职责
工作
有关内容
适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）
美工岗位职责
岗位
3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等广告语，并附上水印
职责二
店铺装修
工作
有关内容
1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念，对店铺页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修，最后对效果进行测试及后期优化
职责三
店铺活动及官方活动设计
3.处理快递丢失件的索赔
职责五
机构部门机构配合
工作有关内容
1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多
2.质量本协议合同支付资金服务季节断货或其它质量本协议合同支付资金服务问题应及时通知店长进行调整
附加
职责
工作
有关内容
其它临时工作处理
工作
有关内容
1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。
职责四
相关相关本次项目店铺其它管控管理管控
职责三
疑难快递处理及仓库机构部门机构对接关系处理
工作
有关内容
1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递
2.晚班客服每天协助仓库机构部门机构当天发货有关问题
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与仓库部取得联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕，直到处理好为止
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作有关内容
职责一
店铺售前接待
工作
有关内容
1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买
2.为客户修改公司正式正式合约生效方法，查询快递、推荐客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长