《电子商务》模拟题
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案
电子商务运营与管理模拟试题含参考答案一、单选题（共89题，每题1分，共89分）1.按电子商务主体的不同情况，电子商务主体资格的审查可分为（）和实质审查。
[模拟题|高频]A、秘密审查B、公开审查C、形式审査D、统一审查正确答案：C2.消息内容不包括一下哪个方面？（）[模拟题|高频]A、内容映射和翻译B、数据保密和安全C、分发和路由D、资源共享和传递正确答案：D3.下列不属于影响消费者网上购买的外在因素的是（）。
[模拟题|极高频]A、商品的价格B、商品的选择范围C、个人心理D、购买的商品正确答案：C4.第一家国内SWIFT会员是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、中国银行B、工商银行C、农业银行D、交通银行正确答案：A5.下列关于物流的概念理解错误的是（）。
[模拟题|极高频]A、物流的活动包含运输、保管等B、物流研究目的是对物流进行科学规划、管理与控制C、物流的作用是将物资由需求主体向供给主体转移，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果D、物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流正确答案：C6.参与主体为企业和政府，政府通过网络向企业进行采购，这种模式是（）[四川省-1804真题-第1题|高频]A、B2G模式B、B2B模式C、B2C模式D、C2C模式正确答案：A7.（）提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。
[模拟题|高频]A、支付网关B、客服中心C、服务网关D、流通中心正确答案：A8.软件销售、情报销售属于网上商店出售的什么类别的商品（）。
[模拟题|极高频]A、实体商品B、信息与媒体商品C、虚拟商品D、在线服务正确答案：B9.电子商务网站构建的目标决定了网站的功能目标层次越（），网站的功能就越（）[模拟题|极高频]A、多简单B、低简单C、高简单D、低复杂正确答案：B10.好的（）可以使顾客通过最简单的方式找到其需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品各种信息。
电子商务师高级考试模拟题+参考答案
电子商务师高级考试模拟题+参考答案一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.公司信息一般放置在网页[ ]。
A、第一屏B、页脚C、页眉D、导航栏正确答案：B2.当表格中，需要将临近的两个单元格变成一个单元格时，应进行的操作是（）。
A、拆分单元格B、合并单元格C、插入表格D、删除表格正确答案：B3.信息筛选首先要对信息的[ ]进行确认。
A、实用性B、趣味性C、真实性D、时效性正确答案：C4.在页面布局的基本要素中，[ ]是放置制作者或者公司信息的地方。
A、页脚B、导航栏C、第一屏D、页头正确答案：A5.HTML文件均以[ ]标记符结束。
A、</body>B、</head>C、</html>D、</td>正确答案：C6.[ ]中介绍了投标者应遵循的规定和承诺的义务。
A、招标邀请函B、投标人须知C、标书技术要求D、投标书格式文件正确答案：B7.（）是保证企业取得电子商务成功的基础，是企业电子商务人员工作的规范和准则。
A、电子商务系统B、电子商务安全管理制度C、电子商务数据备份制度D、电子商务保密制度正确答案：B8.在表单提交时，采用[ ]提交方式更为安全。
A、getB、forC、formD、post正确答案：D9.[ ]是压缩软件。
A、ExcelB、WinRARC、ASPD、PPT正确答案：B10.配送企业利用配送手段，向客户转嫁资金和库存困难属于不合理配送表现形式中的（）A、价格不合理B、经营观念不合理C、库存决策不合理D、送货中运输不合理正确答案：B11.[ ]密码体制的加密密钥和解密密钥相同。
A、公开B、分组C、对称D、序列正确答案：C12.某网页被打开了1000次，而该网页上某一广告被点击了10次，那么该广告的点击率为（）。
A、1B、0.02C、0.01D、0.1正确答案：C13.[ ]可以帮助浏览者容易地到达不同的页面。
A、页脚B、第一屏C、页眉D、导航栏正确答案：D14.[ ]负责发布地域政策CA。
电子商务师四级模拟考试题(附参考答案)
电子商务师四级模拟考试题（附参考答案）1、常见的网盟推广不包括( )。
A、淘宝网盟B、搜狗网盟C、百度网盟D、拼多多答案：D2、下列( )具备软件的特征。
A、软件生产主要是体力劳动B、软件产品有生命周期C、软件是—种物资产品D、软件成本比硬件成本低答案：B3、软营销主要通过( )内容来吸引粉丝，内容包括文章、话题、活动等。
A、明星效应B、粉丝经济C、广告植入D、朋友圈推荐答案：C4、计算机病毒通常是( )．A、一个文件B、一个命令C、一段程序D、一个标记答案：C5、宏病毒可感染下列的（）文件．A、exeB、txtC、batD、doc答案：D6、产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的？( )A、成长期、导入期、成熟期、衰退期B、衰退期、导入期、成熟期、成长期C、衰退期、成长期、导入期、成熟期D、导入期、成长期、成熟期、衰退期答案：D7、曾经建站、网络营销必学SEO、SEM，其中SEO是指（）。
A、搜索引擎推销B、搜索引擎营销C、搜索引擎编码D、搜索引擎优化答案：D8、爱岗敬业是职业道德的核心和基础。
下列表现不属于爱岗敬业的有（）。
A、不情愿地成为现有职业的劳动者，在没有调换工作之前，仍坚守工作岗位，履行职业责任B、喜欢自己的工作，能心情愉快、乐观向上地从事自己的本职工作C、在本职工作中勤奋努力，不偷懒，不怠工D、为了求得自己理想的职业，利用现有的职业劳动时间全力为求新职做准备答案：D9、软文的本质是广告，有各种伪装形式，下列选项中不属于软文常见伪装形式的是（）A、新闻资讯B、技术交流C、企业文化D、新闻发布会答案：D10、博客推广技巧不包括( )。
A、博客内容要“精”B、博客内容要有规律更新C、必须添加多个链接D、博客信息要完善答案：C11、日用工业品商品质量的基本要求不包括（）。
A、适用性B、耐用性C、卫生性和安全性D、包装性答案：D12、《文明上网自律公约》是（）2006年4月19日发布的A、国务院B、全国人大C、中国互联网协会D、信息产业部答案：C13、在你打开门户或购物网站时，经常会弹出广告，假如你点击了此广告，广告主仅为用户点击广告的行为付费。
电子商务专业综合技能考试模拟题含参考答案
电子商务专业综合技能考试模拟题含参考答案1、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的( )A、可转换性B、可传递性C、可修改性D、可追述性答案：C2、《电子签名法》是()年颁布的。
A、2004B、2006C、2008D、2010答案：A3、数据库是计算机系统中按照一定的数据模型组织、存储和应用的（）？A、文件集合B、数据集合C、命令集合D、程序集合答案：B4、缩短顾客订货周期和提高订货的满足率会（）仓储成本。
A、减少B、不改变C、增加D、无关答案：A5、（）又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。
A、贴吧B、博客C、论坛D、微博答案：B6、以下哪种是搜索推广提供的选词、扩词工具（）A、百度统计B、关键词工具C、推广助手D、百度商桥答案：B7、实现数据完整性的主要手段是（）A、对称加密算法B、非对称加密算法C、混合加密算法D、散列算法答案：D8、口令易受重放攻击，目前的防范措施是（）A、保护好密码B、不泄露真实身份C、加密D、实时验证码答案：D9、能实现多人同时进行信息交流的是（）A、电子邮件B、BBSC、电视D、报刊答案：B10、下面对分散制采购制度缺点解释错误的是（）A、权利分散，不利于采购成本的有效降低B、决策层次低，易于暗箱操作C、难以适应零星、地域性及紧急采购状况D、管理不善将会造成供应中断，影响生产活动的正常进行答案：C11、客户服务第三层次包括（）A、常规客户B、潜力客户C、关键客户D、一般客户答案：C12、＜HR＞在HTML中是标记什么？ ( )A、空格B、换行C、水平标尺D、标题答案：C13、在某企业中，采购部门隶属于生产部门，采购部门的主要作用是确保生产的稳定供应，则该企业采购部门与其他部门的关系是（）A、混沌关系B、隶属关系C、替代关系D、同等关系答案：B14、XX公司申请到5个IP地址，要使公司的20台主机都能连到Internet 上，他需要使用防火墙的那个功能（）A、假冒IP地址的侦测B、网络地址转换技术C、内容检查技术D、基于地址的身份认证答案：B15、论坛建立之初，网站人气很少，怎么让更多的人聚集到论坛中来，这就需要动员你的亲朋好友，只要能上网会发帖，这种方法叫（）。
《电子商务实用教程》模拟题
《电子商务实用教程》模拟题一、判断题(1) 在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址（）(2) 文件路径是指文件在服务器系统中的绝对路径（）(3) FTP软件是用户使用文件传输服务的界面，按照界面风格的不同，可分为字符界面和图形界面（）(4) HTML是一种专门用来设计网站的计算机标记语言（）(5) 主页是用户使用WWW浏览器访问Intranet上WWW服务器所看到的第一个页面。
( )(6) Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。
(7) 在全世界范围内，域名是网状结构，这个网状结构称为域名空间（）(8) 在网页中插入图像时，用得最多的图像格式是GIF和JPEG （）(9) 无论是国外已经发展成熟的还是国内刚刚起步的网上银行，其功能一般包括：银行业务项目、网上银行服务、信息发布和商务服务几个部分。
（）(10) 对文件进行加密只解决了传送信息的保密问题，而防止他人对传输文件进行破坏以及如何确定发信的身份还需要采取其他的手段，这种手段就是数字签名。
（）(11) 本地Internet区域指适用于连接到本地网络的服务器。
（）(12) 项目是为了完成独特的产品或服务所做的一次性努力。
（）(13) 向上销售提供相似的或相关产品和服务，以增加销量。
（）(14) 拍卖的特征是由最终定价的竞争特性决定的。
（）(15) 即时通讯软件可以说是目前我国上网用户使用率最高的软件。
（）(16) 封闭式第二价格拍卖有助于减少超过市场价值的可能性。
（）(17) 在虚拟市场里，有些产品可以被数字化。
（）(18) 水印是企业用来识别产品和服务的标志：政府登记授予唯一的使用权利。
（）(19) 信息式网站为企业和客户共享信息提供机会。
（）(20) 在出现在网络上之前，电子拍卖并不存在。
（）二、单项选择题(21) 一个标准的HTML文件是以<html>标记开始，并以什么标记结束（）A. <html>B. </htm>C. <htm>D. </html>(22) 下面不属于传统营销促销形式的是：A.人员推销B.网络广告C.销售促进D.宣传推广(23) 索引网站的方式基本分为使用Spider对网站进行索引和（）A. 全文索引B. 目录索引C. 选择索引D. 关键索引(24) 关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式下列论述正确的是（）A.前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款B.后者在使用数字签名进行远程授权。
电子商务模拟题及答案
华南理工大学网络教育学院2013–2014学年度第一学期期末考试《电子商务概论》模拟试题及答案一、单选题（每题2分）1．中央处理单元（CPU）的两个主要组成部分是运算器和（）。
C（A）寄存器（B）主存储器（C）控制器（D）辅助存储器2．计算机网络是用通信线路把分散布置的多台独立计算机及专用外部设备互连，并配以相应的（）所构成的系统。
D（A）系统软件（B）应用软件（C）操作系统（D）网络软件3．下列电子商务网站中，（）属水平B2B电子商务。
（C）（A）Dell电脑（B）Cisco（C）环球资源网（D）上海书城4．网络广告策略属于（）的研究范围。
D（A）价格策略（B）渠道策略（C）产品策略（D）促销策略5．（）是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。
（C）（A）运输（B）配送（C）输送（D）物流6．在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，从配送中心到用户之间的物品空间移动称为（）。
（C）（A）运输（B）输送（C）配送（D）物流7．企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理称之为（）。
（B）（A）邮件爆炸（B）攻击（C）漏洞（D）威胁8．电子商务系统（）保护数据不被篡改、破坏和非法复制。
C（A）硬件安全（B）运行安全（C）软件安全（D）安全立法9．电子商务过程中，人们需要用（）来相互证明各自的身份。
（C）（A）电子邮箱账号（B）电子指纹（C）电子签字机制（D）IP地址10．典型的电子商务支付应该是（）。
（D）（A）银行转帐（B）电话支付（C）货到付款（D）网上支付11．在HTML中，（）是网页主体的标记。
（D）（A）<head>（B）<title>（C）<html>（D）<body>12．在HTML中，type属性用来显示不同形状的项目符号，它使用在（）标记中。
（C）（A）<ul>（B）<p>（C）<li>（D）<ol>13．在HTML中，（）标记符是非成对标记符。
电子商务考试模拟试题及答案(精选版四)
电子商务考试模拟试题（精选版四）一、单选题（每题2分，共20分）1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（）。
A 没有必然的联系B 具有决定性的作用C 具有推动作用D 没有联系2、在电子商务的"四流"中，（）处于领导和核心地位。
A 资金流B 技术流C 信息流D 物流3、电子支付是采用先进的技术，通过（）来完成资金流动的。
A 现金流转B 票据转让C 数字流转D 银行汇兑4、亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业。
A B2CB B2B2C C C2CD B2B5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（）。
A 技术问题B 安全问题C 成本问题D 观念问题6、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（）上还不能完全克服传统教育的限制。
A 空间B 时间C 师生的相互沟通D 受教育年龄7、EDI是（）之间的数据传输。
A 计算机应用系统B 应用系统与个人C 个人与应用系统D 个人8、下列不属于域名的是（）。
A B C ./love/flashD 9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。
A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算10、有效的网站指（）。
A 只要能满足公司目标的网站就是有效的B 能满足公司目标并且很有吸引力的网站C 访问率很高的网站D 只要有吸引力的网站就行二、判断题（每题1分，共10分）1、WWW服务软件与WWW浏览器无须配合使用。
（）2、虚拟主机服务提供独立的IP地址，每个域名独占一个IP地址。
（）3、网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产。
（）4、电子商务需要解决销售网点和配送网络的问题。
建立一个完善的销售网络，是电子商务的基础。
（）5、对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。
（）6、身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。
（）7、一种产品的电子商务市场的发展速度取决于两个方面的因素：即当前交易效率和买方的成熟性。
电子商务理论知识模拟练习题与答案
电子商务理论知识模拟练习题与答案1、( )是微信个人号最早出现的变现方式之一。
A、社群B、内容电商C、平台补助D、微商答案：D2、商品的保管与养护是流通领域部门不可缺少的重要工作之一，应在此过程中贯彻（）的方针，达到最大限度地保护审批质量，减少商品损失的目的。
A、以防为主.防重于治.防治结合B、以治为主.治重于防.防治结合C、以防为主D、以治为主答案：A3、目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（）。
A、资金问题B、政策问题C、成本问题D、观念问题答案：C4、下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？( )A、沟通速度B、搜索大量职位的能力C、评估自身市场价值的能力D、缺乏网络用户答案：D5、采购合同是买受人通过市场购买自己所需的物品，出卖人将物品的（）转移给买受人，买受人支付价款的合同。
A、使用权B、代理权C、经销权D、所有权答案：D6、（），包括站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性。
A、方便灵活的导航B、用户界面的质量C、产品和服务信息D、公司数据和质量答案：B7、物流信息系统不包括（）。
A、作业系统B、收货系统C、仓储管理系统D、订货系统答案：A8、决定短视频打开率的要素是（）A、价值趣味B、清晰画质C、优质标题D、渠道搭建答案：C9、职业道德对企业起到（）的作用。
A、增强员工独立意识B、缓和企业上级与员工关系C、使员工规规矩矩做事情D、增强企业凝聚力答案：C10、电子计算机是一种能够根据（）和要求，自动进行高速的数值运算和逻辑运算，同时具有存储、记忆功能的电子集成设备。
A、程序指令B、人的思维C、算法D、数据结构答案：A11、移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。
移动支付所使用的移动终端可以是（）等。
A、手机B、信用卡C、电子钱包D、电子支票答案：A12、广义的商品还可以是（）的服务。
A、无形B、有形C、出口D、进口答案：A13、ABC公司给对本公司满意的客户发送电子邮件。
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《电子商务》模拟题一及参考答案一．基本概念解释：（每题2 分，共12 分）1. 电子商务的基本定义：——就是利用现代先进的电子及网络技术从事各种商业活动的方式。
是利用计算机硬件、软件和网络基础设施，通过一定协议连接起来的电子网络环境中进行各种商业活动的方式。
2. 互联网：——泛指多个计算机网络相互连接而成的覆盖全球的网络，在功能和逻辑上组成一个大型网络。
3. 浏览器：——万维网服务的客户端浏览程序，可以向万维网服务器发送各种请求，并对从服务器发来的、由HTML 语言定义的超文本信息和各种多媒体数据格式进行解释、显示和播放。
4. 超媒体：——是超文件和多媒体（内含声音、图片和动画）在信息浏览环境下的结合，即由多媒体加上链接组成。
5. 域名解析:——为便于记忆和使用，在网上建立与IP 地址相对应的一套域名管理系统，为每台主机分配一个特定的标准名称，并由分布或命令体系自动翻译成IP 地址，即使由域名到IP地址的转换过程。
6. 因特网:——专指全球最大、最开放，由众多网络连接而成的计算机网络。
主要采用TCP/IP 协议。
7. 电子帐户:——是用来在网上进行支付的，必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
8. SET 协议:——即安全电子交易，是VISA、MASTER 两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。
主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。
核心技术有公开密匙加密、电子签名、电子信封、电子安全证书等。
二．简答题：（每题5 分，共20 分）1. 什么是TCP／IP 协议？答：TCP / IP 是一种双层程序。
它包括网络上计算机用来建立和短开连接的规则，TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP 控制信息包从源头到目的地的传输路径。
IP 处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。
2. 什么是间接电子商务？答：间接电子商务主要指有形商品的电子商务，有形商品的查找、成交支付是在互联网上进行的，但是有形商品仍然需要利用传统方式来送货，如邮政服务和商业快递等送货。
3. 路由器的主要功能?答：路由器工作于网络层联接网络，作用是寻址、判断地址、选择传输数据最佳的路径。
交换机工作于数据链路层联接网络，作用是判断数据包的源地址、目的地址,管理局域网络。
4. 什么样的计算机叫网络主机？答：在互联网上具有合法固定的ＩＰ地址，在网络上实现数据通信和数据交换，并能对接收的请求提供服务的计算机。
2. 什么是DDN？答：DDN 数字数据网（Digital Data Network）是利用光纤、微波、卫星等数字传输通道和数字交叉复用节点组成的数据传输网，它具有传输质量好、速率高（每秒150M）、网络时延小等特点, 适合于计算机主机之间、局域网之间、计算机主机与远程终端之间的大容量、多媒体、中高速通信的需要。
3. 交换机的主要功能?答：交换机工作在OSI 的数据链路层，它以端到端的通信为基础，只需通过网络设备出厂就固定的媒体存取控制器(Media Access Control，MAC)，就可以判断数据封包从何出来，到何处去，并迅速传送，而且主要是由硬件实现，不需要为数据包选择路由，因此比路由器处理传输数据的速度快。
4. 电子商务系统有哪些常用安全技术？答：随着Internet 的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式，而其安全问题也变得越来越突出。
电子商务系统常用安全技术有以下几种：1）.数据加密技术。
对数据进行加密是电子商务系统最基本的信息安全防范措施，可分为对称密钥加密和非对称密钥加密。
2）.数字签名技术。
数字签名是通过特定密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章。
3）.认证机构和数字证书。
所谓CA 认证机构作为权威的、可信赖的、公正的第三方机构，提供网络身份认证服务，专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书。
4）.安全认证协议。
目前电子商务中经常使用的有安全套接层SSL(Secure SocketsLayer)协议和安全电子交易SET(Secure Electronic Transaction)协议两种安全认证协议。
5）.其他安全技术。
电子商务安全中，常用的方法还有网络中采用防火墙技术、虚拟专用网(VPN)技术、防病毒保护等。
三．简述题：（共28 分）1. 什么是B-B 模式, B-C 模式?（10 分）答：B—B 模式即企业间的电子商务，有助于实现下列商业应用；①供应商管理。
企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量，可以降低订单处理成本、缩短处理周期、减少处理人员并同时提高处理的订单数量，加强业务伙伴关系。
②存货管理。
企业间电子商务缩短了订购、运输、结算的周期，有助于降低存货水平，加快存货周转速度，并避免出现存货不足。
③陪送管理。
简化了运输单证的传送，能确保单证的数据更为准确，从而改善资源管理。
④渠道管理。
可快速将经营信息传递给贸易伙伴。
企业可将生产信息以电子方式传给分销网，不但减少很多人工和时间，而且可以确保业务伙伴能共享到准确的信息。
⑤结算管理。
可将企业与供应商和分销商连接起来，使结算能以电子方式发送和接收。
电子结算减少了单证错误，提高了企业处理发票的速度，并且降低了交易费用。
B—C 模式即企业与消费者间的电子商务，企业可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。
促进了：①社交。
使消费者能通过电子邮件、视频会议和新闻组相互交流。
②个人理财。
使消费者能用在线金融服务工具管理投资事务和个人理财。
③购买产品和信息。
使消费者能找到介绍各种产品和服务的在线信息。
2. VAN 网的概念和基本特点是什么?（9 分）答：商业增值网（ＶＡＮ）是一种独立的企业，它可以为利用ＥＤＩ进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的因特网出现之前，ＶＡＮ在进行ＥＤＩ的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
3. 电子商务的服务功能?（9 分）答：电子商务可提供网上营销、服务、交易和管理等全过程的服务。
1.信息发布、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web 服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail) 实时性和方便性地在全球范围内做信息发布、广告宣传。
2.咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3.网上订购：电子商务可借助Web 中的邮件交互传送网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
4.网上支付：电子商务可以进行网上支付的重要环节。
客户和商家之间可采用网上银行实施支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
5.电子帐户：网上的支付需要有网上电子金融来支持，即银行或信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而网上电子帐户管理是其基本的组成部分。
6.服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
7.意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
8.交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
四．论述题：（15 分）（按要点展开）1、网络营销的商品为什么要分成：实体商品、软件商品和在线服务? 它们各有哪些网络营销特点？答：实体商品指的是传统的有形商品。
实体商品的网络营销特点是商品的查找、成交支付是在互联网上进行的，而实际商品的交付仍然通过传统的运输方式。
网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此，软件商品的网络营销特点是软件商品，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等的查找、成交支付是在互联网上进行，交付可以通过网络直接向消费者提供。
无形产品和劳务的电子商务模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。
在线服务的网络营销特点是可以通过Internet 提供服务。
这些服务大致可以分为三类：情报服务，如法律查询、股市行情分析、银行金融咨询、医疗咨询等；互动式服务，如网络交友、计算机游戏、远程医疗、远程教育等；网络预约服务，如预订机票、车票，代购球票、电影票等，提供旅游预约服务，医院预约挂号、房屋中介服务等。
五．论述题：（15 分）（按要点展开）1、电子商务的产生背景?答：以EDI 为主体的电子商务阶段：EDI（Electronic Data Interchange 电子数据交换）是20 世纪70 年代末80 年代初发展起来的、融现代计算机技术和远程通信技术为一体的产物，也是最早期的电子商务。
20世纪80 年代初，EDI 在美国进入使用阶段，在工商企业界得到广泛地应用，在实践中不断的发展和完善。
以Internet 为主流的电子商务阶段：1991 年，美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商务应用系统。
1993年万维网（WWW，World Wide Web）在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。
1995 年因特网上的商务信息量首次超过了科教业务信息量。
这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志，也表明电子商务进入了以Internet 为主流的时代。
全球互联网用户1996 年不足0.4 亿，到2000 年12 月已经突破3 亿，并且平均每月增加100 万户。
与此同时，Java 语言已经成为开发和使用因特网应用程序的首选语言。
原来只能传送静态网页的万维网，现在已经能够提供可定制的动态网页。
为电子商务进入以Internet 为主流的时代奠定了基础。