淘宝客服年终工作总结及计划6篇
最新客服工作总结和计划(精选20篇)
最新客服工作总结和计划（精选20篇）最新客服工作总结和计划【篇1】在领导和同事的帮助下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经开始正式上岗。
本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。
淘宝客服是网店的重要组成部分。
其重要性不容忽视。
首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。
一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。
二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答他们的问题。
我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。
虽然之前没有相关工作经验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。
首先是预售导购。
售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。
在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。
同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。
除了自动回复，你应该在第一时间回复，询问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验。
怎样做才能巧妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。
这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。
告别的步骤也是必不可少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热情的态度。
最新客服工作总结和计划【篇2】首先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸！我叫__，于20__年某月__日入职公司，根据公司安排，目前担任__物业客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。
天猫客服年度总结6篇
天猫客服年度总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年淘宝客服工作总结和计划
2024年淘宝客服工作总结和计划____年淘宝客服工作总结和计划（____字）引言：淘宝是中国最大的网络零售平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的客服人员，我们的工作是为用户提供优质的服务，解答用户的问题，解决用户的困惑，为用户创造良好的购物体验。
通过总结过去一年的工作经验，我将展望未来一年的发展方向并制定相应的计划。
一、总结1.1 工作内容总结在过去的一年中，我主要负责客户咨询和订单处理。
平均每天接待咨询订单超过100个，其中包括售前咨询、售后问题解答、物流跟踪等等。
通过解答用户的问题，我大大提高了自己的专业知识，包括商品知识、修理知识、技术知识等等。
同时，我还积极参加公司组织的培训和学习，提升了自己的业务水平和解决问题的能力。
1.2 工作成绩总结通过我的努力和团队的协作，我取得了以下成绩：1) 完成工作指标：在过去一年的客服工作中，我顺利完成了每月的工作指标，并且保持了很好的客户满意度。
2) 优化客服流程：我不断学习优化客服流程，提高工作效率，减少用户等待时间，使客户服务更加高效和便捷。
3) 积极参与团队合作：我与团队成员密切合作，共同解决一些复杂的问题，并能独立处理团队指定的任务。
1.3 工作中的亮点与改进方向尽管我在客服工作中取得了一定的成绩，但我也要反思自己在工作中的不足，以便能更好地提高自己：1) 亮点：我善于与客户沟通，能够理解和满足客户的需求。
我能清晰明确地表达自己的意见和建议，并且能够耐心倾听客户的意见和建议。
2) 改进方向：需要加强自己的团队意识，提升自己的团队合作能力，尤其是在协作解决问题、处理投诉等方面。
在处理复杂问题时，我需要更加细致入微地思考和分析，以提高解决问题的能力。
二、发展方向2.1 了解业界最新动态随着科技的不断发展和互联网的普及，淘宝的客服工作也在不断演变。
作为一名淘宝客服人员，我们需要时刻了解业界的最新动态和趋势，以便能够跟上时代的步伐。
淘宝客服年度工作总结报告7篇
淘宝客服年度工作总结报告7篇淘宝客服年度工作总结报告7篇作为淘宝客服人员的你,知道该怎么写一篇属于你自己的年度工作总结报告吗?回顾过去一年的工作,肯定有许多需要梳理的事情,下面是我为大家整理的关于淘宝客服年度工作总结报告，假如喜爱可以共享给身边的朋友喔!淘宝客服年度工作总结报告（精选篇1）我做客服供应商已经快三个月了。
由于还在上学，所以始终是实习生，其实无所谓。
重要的是期望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。
毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。
目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。
作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。
我还是情愿从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为将来做预备。
客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。
不同的是你面对的客户在变。
今日你遇到了一个特别厌烦的顾客。
明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你谈天的客户却在不断变化。
更多的客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们客服考虑。
如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺珍宝品质的强力支撑，更需要客服的娴熟沟通和服务。
作为网店客服，售前要做的基础是熟识阿里旺旺的各种操作和卖家后台的详细使用。
这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。
不要拒绝想把你加为好友的客户。
验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提示，防止等了太久的客户在询问量大的时候被忽视，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。
单词太多会影响人的阅读习惯。
字体不能太大，字体颜色不能太花哨。
禁止一个段落有多种颜色。
一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。
两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、共性化签名设置：想要的客户服务设置共性化签名。
淘宝售后客服工作总结7篇
淘宝售后客服工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为淘宝售后客服团队的一员，全程参与了各种售后工作。
面对各种各样的客户问题和需求，我积极响应，努力提供帮助，并不断学习和提升自己的专业能力。
以下是我对这一年工作的总结。
二、工作内容与成果1. 售后问题处理在售后问题处理方面，我主要负责接收、分类、处理和跟踪客户的各类售后问题。
通过有效的沟通和协调，我成功帮助客户解决了许多棘手的问题，如商品退换货、退款、赔偿等。
同时，我还积极参与售后问题的预防和预警工作，通过分析和总结常见问题，提出改进意见，以降低售后问题的发生率。
2. 客户沟通与关系维护在客户沟通方面，我始终保持热情、耐心和专业的态度，积极回应客户的各种问题和需求。
通过电话、在线聊天和邮件等多种方式，我与客户保持了良好的沟通，不仅解决了客户的实际问题，还赢得了客户的信任和好评。
此外，我还注重客户关系的维护和发展，通过定期回访和关怀，与客户建立了长期、稳定的合作关系。
3. 团队协同与培训在团队协同方面，我始终以团队利益为重，积极与团队成员沟通和协作，共同完成各项售后任务。
同时，我还注重团队成员的培训和提升，通过分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提高专业水平。
在团队的努力下，我们共同创造了良好的工作氛围和业绩。
三、工作亮点与成就1. 成功处理大量售后问题在过去一年中，我成功处理了大量售后问题，涉及商品退换货、退款、赔偿等多个方面。
在处理过程中，我始终保持专业和耐心，积极与客户沟通和协调，赢得了客户的信任和满意。
2. 提升客户满意度通过不断的努力和改进，我成功提升了客户满意度。
在客户评价中，我获得了大量的好评和肯定，这不仅是对我工作的认可，更是对我努力的鼓励。
3. 推动团队协同与培训在团队协同方面，我注重与团队成员的沟通和协作，共同完成各项售后任务。
同时，我还注重团队成员的培训和提升，通过分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提高专业水平。
在团队的努力下，我们共同创造了良好的工作氛围和业绩。
淘宝客服工作计划范文6篇
淘宝客服工作计划范文6篇淘宝客服工作计划范文篇1一、不断学习，不断成长一名真正的客服工一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工还是要求比较高的。
二、投诉处理在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。
三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。
但是作为一名优秀的客服工，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。
淘宝客服工作计划范文篇2一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
淘宝客服年终工作总结与计划
淘宝客服年终工作总结与计划作为淘宝客服，对过去一年工作要去总结回顾，并计划好来年工作。
下面是由小编为大家整理的“淘宝客服年终工作总结与计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服年终工作总结与计划（一）在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。
对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。
可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。
前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
淘宝客服工作简短总结(精品5篇)
淘宝客服工作简短总结(精品5篇)淘宝客服工作简短总结篇1淘宝客服工作总结一、工作概述作为淘宝客服，我的工作内容主要涉及客户服务，问题解决以及产品反馈。
我通过与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，并提供产品使用反馈。
二、工作成绩在过去的一年中，我共处理了2000余件客户咨询，有效解决了客户的问题，客户满意度达到95%以上。
同时，我积极收集客户反馈，及时调整和改进工作流程，使客户服务质量得到显著提升。
三、经验总结1.在处理客户咨询时，应耐心听取客户的问题，并准确理解客户需求，提供个性化的解决方案。
2.在解决问题时，应善于引导客户，逐步解决客户问题，并避免过于依赖客户自行解决问题。
3.在产品反馈阶段，应积极收集客户反馈，并及时向产品团队提供改进建议，以提升产品质量。
四、未来展望我将继续努力提高自己的业务水平，提高客户满意度，并在工作中不断学习和进步。
同时，我将积极参与公司各项活动，提升团队凝聚力，以更好地服务客户。
淘宝客服工作简短总结篇2淘宝客服工作总结一、工作概述作为淘宝客服，我的工作内容主要涉及客户服务，问题解决和产品支持。
我负责回答客户的问题，处理客户的问题和投诉，以及提供产品使用和解决方案。
二、客户满意度我始终致力于提高客户满意度。
通过积极回应客户，快速解决他们的问题，我努力让客户感到满意。
同时，我也积极听取客户的反馈和建议，以改进我的服务。
三、问题解决我深知问题解决的重要性。
因此，我总是努力找出问题的原因，并提供解决方案。
我通过有效的沟通和解决问题的能力，帮助客户解决了许多问题。
四、产品支持我对我的产品有很好的了解，并能够为我的客户提供优秀的产品支持。
我帮助他们了解产品的优点和缺点，并提供有关使用和保养的建议。
五、未来改进我知道我仍然需要努力提高我的工作质量。
我将致力于提高我的回应速度，更好地处理问题，并进一步改进我的产品支持。
总的来说，我非常满意我的工作。
我期待着未来能够继续为我的客户提供优秀的服务。
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淘宝客服年终工作总结及计划6篇淘宝客服年终工作总结及计划 (1) 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
淘宝客服年终工作总结及计划 (2) 在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。
作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢?这个需要思考并做一份工作计划。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
淘宝客服年终工作总结及计划 (3) 在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。
作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢?这个需要思考并做一份工作计划。
我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
淘宝客服年终工作总结及计划 (4) 淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。
呵呵!4、原创帖精华帖(2个半小时)每天能坚持至少一淘宝客服计划篇原创帖。
不要多，但一定要精。
你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。
客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。
淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。
活动范围也变大了。
宣传自然更到位。
淘宝客服年终工作总结及计划 (5) 转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。
由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。
而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。
1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
淘宝客服年终工作总结及计划 (6)1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。
第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。
期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。
下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。
补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。