异常处理表单
品质异常时的处理流程及方法
一、目的：
为了使产品在发生异常情况时能够及时传递并得到有效解决,确保产品质量符合需求。
二、适用范围：
所有生产工序
三、品质异常定义
①根据经验,感觉与正常情况不一样时;
②不良类型第一次发生时；
③相同类型的不合格品连续发生2~3件的时候;
④不能正确判断产品是否合格的时候；
⑤感觉设备、工装模具有问题时。
四、工作流程
1、操作者在生产作业过程中发现异常时,必须马上停止作业。
2、操作者将异常件暂时存放在返工箱内（兰色），及时向巡检员汇报。
严禁操作者自
作主张对异常件进行处理。
3、巡检员按作业指导书标准对异常件进行检查，判定是否合格,初步分析异常产生原因，
填写《品质异常记录表》。
①判定合格时，操作者可继续生产.
②判定不合格时,巡检员根据情况确定不合格数量,必要时要求操作者对已加工的产品
进行全检。
然后由巡检员进行分类，不合格品放入废品箱（黄色)，不良品放入不良品箱（白色），把返工品放入返工品箱（兰色)。
待异常原因消除后操作者方可进行生产作业.若异常原因涉及设备、工装问题，巡检员应及时通知生产部门协调处理。
③巡检员无法判定时是否合格或异常原因时，应及时通知质量管理人员进行确认.
4、质量管理人员根据有无必要，成立对策小组，尽快采取临时措施恢复生产，尽快找
到对策解决根部问题。
四、相关表单
1、《品质异常记录表》QR/C。
07-08
品质异常记录表
QR/C.07—08
品质异常记录表
QR/C.07—08。
品质异常处理流程(SOP)
***有限公司编号
版本生效日期页码
供应链管理采购部SOP标准作业流程负责人工作说明IQC ICQ来料检验，发现异
常
IQC IQC需在此表格中详细
填写品质异常问题点品质主管品质主管对异常问题
点确认跟单采购根据异常分析确认责
任部门，并用OA流程请关联部门协助处理
跟单采购
业务跟单
技术部使用人关联部门用OA流程回复处理结果采购主管采购主管判定关联部门处理结果，NG部份需重新与相关部份协
商处理
品质主管品质主管判定品质处
理结果《进料品质异常/特采单》
《进料品质异常/特采
单》《进料品质异常/特采单》
《进料品质异常/特采单》
《进料品质异常/特采单》
《进料品质异常/特采单》品质异常OA处理流程
流 程使用表单采购处理IQC 检验异常N
异常审技术部确IQC 确认OK
N OK
业务确认采购确认OA 异常处理
仓管员品质主管判定验收，
仓库安排入库《入库单》仓库入库OK。
11 HH-2-09-11 A0 CAR(异常)处理流程 2012-9-25
文件编号 版本/版次 页 次
HH-2-09-11 A / 0 1 / 4
CAR（异常）处理流程
文件目录 0.1 文件修改记录 1. 目的 2. 适用范围 3. 定义 4．权责 5. 内容 6. 相关文件 7. 相关表单 文件修改记录 修改日期 修改后版次
修改内容摘要
修改人
制订部门 制 订
相关部门
8. 责任部门确认 损失金额（1 天）
品质部 QE
9. 异常处理跟踪结 果的填写（1 天）
ISO 办管代 间
10. ISO 管代 审核（1 天）
总经办
11. 总经理 审批（1 天）
1. 本环节接收[CAR]时限要求：7.5 天。 2. ISO 办核对并签收总经办返还 [CAR]
ISO 办
12. 结案 ISO 办录入并分发 CAR（1 天）
广州市昊翰印刷有限公司
文件编号 版本/版次 页 次
HH-2-09-11 A / 0 4 / 4
CAR（异常）处理流程
主导部门/岗位 作业流程
所需资料及要求
1. 本环节接收[CAR]时限要求：3.5 天。 2. 品质部将财务核算好 [ 损失核算分配 表] 连同[CAR]交责任部门签收。 3. 责任部门于 1 个工作日内确认好异常 损失金额，并在 [ 损失核算分配表 ] “责任人确认” 栏签字确认。 1. 本环节接收[CAR]时限要求：4.5 天。 2. 品质部 QE 收回各部门签字确认的[损 失核算分配表]， 填写好[CAR]异常 “处 理跟踪结果”栏后交 ISO 办签收。 1. 本环节接收[CAR]时限要求：5.5 天。 2. ISO 办按《CAR 异常处理流程》标准签 收品质部提交[CAR]等资料，发现不按 流程作业，退回品质部重新处理。 3. ISO 办于 1 个工作内完成[异常处理报 告 （CAR） ]的审核， 并提交总经办审批。 1. 本环节接收[CAR]时限要求：6.5 天。 2. 总经办接收[CAR]等资料后于 1 个工 作日完成审批。
制程异常处理规定
制程异常处理规定-按制度管没错！1.目的为确保在生产过程中出现不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期使用或交付，特制 定本规范，提供客户良好的质量保证，提高客户满意度。
2.范围适用本公司生产的所有产品，制程生产、制程检验、出货前检验等岗位发现的不满足标准要求之 产品。
3.定义3.1严重缺点(CRI)：严重影响产品功能以致无法使用，或违反法律法规，或造成使用之人身安全之缺点3.2主要缺点(MAJ)：其结果或许会导致故障，或实质上减低产品之使用性能，以致不能达成期望之目标3.3次要缺点(MIN)：产品之使用性能也许实质上不致减低其期望目的或虽然与设定之目标有差异，但在产 品使用与操作上，并无多大影响。
3.4重要原材料定义为：液晶屏、触摸屏+控制卡、AD 板、恒流板、适配器、主板、高压板、OPS、扬声器、内存、硬盘、WIFI+4G+天线类、摄像头+MIC 类、风扇、液晶+TP 全贴合类。
其余为一般材料。
3.5制程异常划分如下两类：A.同一生产订单材料上线率超过规定；①同一订单同材料料号相同问题点：≥50 套产品，一般材料不良率 ≥10%，重要原材料≥5%；＜ 50 套产品，一般材料不良数≥5，重要原材料不良数≥3；②同订单同材料料号累计问题点：≥50 套产品，一般材料不良率 ≥20%，重要原材料≥10%；＜ 50 套产品，一般材料不良数≥10，重要原材料不良数≥6；B.同一生产订单在对半成品、成品检验过程中所发现的不良率超过规定；① 同一订单相同问题点：≥50 套产品，性能不良率≥ 5%，外观不良≥ 10%；＜50 套产品，性能不良数≥ 3，外观不良数≥5 ；4.职责4.1品质部：4.1.1负责执行生产首件、制程巡检、成品的检验作业，以确保产品质量能满足品质检验标准的要求；文件编号 HS-034 版本1/0 页次 3 of 8文件名称 制程异常处理规定 生效日期 2021/4/204.1.2对制造部所发现的不良进行判定，符合以上 3.5 项 A、B 类的异常应开立《制程品质异常报告单》；4.1.3对异常批次不良品做标识、隔离；4.1.4制造部、品质部所确认的不良情况应完整记录在表单上并通过正式邮件和临时微信等形式通报 相关部门；4.1.5对返工、返修后的产品品质复检确认，并填写相应的检验记录；4.1.6在收到技术或工程部返工方案验证 OK 通知信息后组织相关人员发起返工会议；4.1.7对改善对策实施的有效性进行追踪确认，并将结案《异常处理报告单》归档编号管理,以便追溯， 统一归档为电子档；4.2制造部：4.2.1负责材料上线前检验、半成品、成品的初检作业，以确保产品质量能满足品质检验标准的要求；4.2.2负责材料上线不良、半成品、成品初检等所发现的不良反馈当班线长/品质 IPQC/FQC 确认；4.2.3配合相关部门给出的临时处理决策（如停线、换料、返工、返修、验证等作业）；4.2.4经品质确认标识的来料不良品安排退料、换料等作业；4.3工程部（主导负责量产、小批量阶段）：4.3.1主导小批量、量产（除样机）等阶段不良原因分析，判定责任部门，并与相关责任单位进行异 常确认与讨论，制定纠正预防措施；4.3.2主导该批次不良品的临时处理方案，包括但不限于批量返工前返工方案验证、指导返工作业等； 如 30 分钟内讨论无果的工程应及时向生产部发出停线、换料、切线等通知。
制程异常处理规范(含记录)
制程异常处理规范（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的：规范制程异常的处理流程，提高处理异常的速度。
2.0适用范围：适用于公司制程异常处理。
3.0名词定义：PIE：同于PE&IE，指生技课Product Engineering （生产工程）和 Industry Engineering（工业工程）。
PMC：指生管课Product Material Control（生产物料控制），在此指生管。
IPQC：指品保课In Process Quality Control.（制程品质控制）。
QE：指品保课Quality Engineering （品质工程）。
4.0职责：4.1 生产：提报异常，对作业问题进行原因分析和改善对策。
4.2 工程：主导负责对制程、仪器、设备产生异常不良进行分析与改善。
4.3 品保：确认异常状况，提出异常，并协助分析原因和改善对策，并监控改善措施落实情况及改善确认。
5.0作业内容:5.1 当发生以下状态时，视为制程异常发生：5.1.1 连续两个小时，异常超过《工段品质目标》管制界限；5.1.2 连续二个时间段，同一位置（或同一项）不良大于等于3PCS；5.1.3 生产设备、治工具、仪器等发生故障，影响生产进度及品质；5.1.4 未按作业指导书或客户要求作业，经确认有可能发生品质隐患时；5.1.5 驻厂客户检验发现异常，需要原因分析和改善对策。
5.1.6其它严重影响到产品品质及生产效率的事件（如：包材，物料，产品供应不足）。
5.2 制程异常处理程序5.2.1当制程异常发生时，由发现部门或品保开出【品质异常处理单】并交该部门的组长、课长审阅签名，经工程分析后交相关责任部门。
5.2.2相关部门责任人接到【品质异常处理单】时，第一时间到现场了解状况，并在30分钟内给出临时改善措施，24小时内给出长期改善措施。
特殊情况下，经由厂长或管理者代表批准后，但最长也不得超过72H回复。
不合格输出控制程序(含表格)
不合格输出控制程序（ISO9001：2015）1.目的:验证产品和服务已经符合要求，确保不符合要求的输出得到识别和控制，防止非预期的使用或交付。
2.范围:本程序适用于本公司进料、过程成品、半成品、搬运、客户退货等和服务的不合格。
3.权责：3.1.质检部：对本程序过程管理负责，产品和服务放行的监视和测量，不合格品的统计分析，跟踪不合格品的处理的跟踪验证。
3.2.生产部：负责不合格品的标识、隔离和处理，必要时负责办理让步接收申请；产品和服务按作业规范生产。
3.3.技术部：负责不合格输出的评审。
4.定义：4.1.紧急放行：对未经检验的产品紧急投入下道工序所采取的措施。
4.2.特采放行：未达到质量标准，降低标准要求宽收。
4.3.不合格输出：指不符合预期要求的产品和服务，包括不合格品、报废品、顾客退货。
5.工作流程：5.1.产品和服务的验证：质检部依质量策划确定产品和质量体系要素的质量目标和要求，确保下列各项质量活动得到有效控制。
5.1.1.生产管理：5.1.1.1.工序名称。
5.1.1.2.工序作业内容。
5.1.1.3.生产使用设施。
5.1.1.4.控制项目/控制条件。
有关质量、环保和职业健康安全法律、法规及其他要求的获取和更新。
5.1.2.质量管理：5.1.2.1.检验项目；5.1.2.2.判定依据；5.1.2.3.监视测量资源；5.1.2.4.检查方法和质量管理记录。
5.2.发现不合格输出：5.2.1.生产过程发现不合格输出时，应对当前加工制止，已生产出产品隔离、并做好不合格标识；5.2.2.交付合的产品发现不合格输出时，应停止提供产品和服务，及时与顾客协商，必要时召回产品；5.2.3.可疑产品由所在的责任部门直接通知对应的部门或车间的质量检验人员进行质量状态的确认，经确认合格的可以按正常生产流程转序或交付,检验判定为不合格的，按以上程序处理。
5.3.IQC检验不合格品的处置：5.3.1.若IQC判定为不合格时，由经营部、质检部及生产部根据生产状况及质量不良现象会签，由总经理判定退货、加工使用或特采。
不合格品处置单
审 制：程评技术审：技术部、生产部。
成品/库
材
存评 评审人签字确认上述处置结论/日期：
料 评
技术部：
生产部：
供应部：
审
销售部： 是否开 启 签《署纠纠正预防措施的部门：
□是
物流部： □否 No
小
表单编号：
组
管代审核、批准 ： 总经理批准： 跟踪验证： （必要时，附证明材料）
日期 ：
验证人： 编制人：
原因分析及处理意见：
责
任
部
责任部门负责人&日期：
门
处置结论：
原料
□ 让步接受，质量跟踪□ 拒收退货
□拣用
□ 其它处理
制程 成品/库存
□ 报废 □让步接收 □ 报废 □ 降级处理
□ 返工 □其他处理
□拣用
□ 降级处理
□ 返工 □ 拣用
技 术 部
□ 放行，质量跟踪
□ 销毁
□其它用途
原 技术料部评负责人&日期：
不合格品处理单
表单编号：
No.:
保存年限：三年
类型
□ 原料
□ 制程
□ 成品
□ 库存
名称
规格/型号
编号或批号
数量
发货/接收日期
发往单位/供应商 名称
报
报告部门
报告日期
告
不合格情况描述：（附有关文件：检验报告，退料单，异常来料处理表等意见：
技 术 部
检验员&日期：
部门负责人&日期：
日期 ： 审核人：
管 理 层
技 术 部
批准人：
订单异常处理流程资料
订单异常处理流程文件代码：DWB11.5
发布日期：2009-2-9
版本：A0 页次：1/8
文件修（制）订履历一览表
N0. 版
次
《管理文件审查单》
编号
发布日期修（制）订说明拟制审核批准备注
1 A0 2009011000
2 2009-2-9 首次发行周时春团队周惠胜
文件发放范围及份数（在“( )”中打“√”表示需分发的单位，在“[ ]”中填写该单位发放文件份数）：
( ) 总经理[ ] ( ) 品质部[ ] ( ) 工程部[ ] (√) 物流部（PMC）[1 ] ( ) 生产部[ ] ( ) PIE部[ ] ( ) 财务部[ ] ( ) 营销中心[ ] ( ) 管理部（人事）[ ] ( ) 管理部（行政）[ ] (√) 文控中心[1 ] ( ) 仪表盘项目部[ ] ( ) 采购部[ ] ( ) 物流部（仓库）[ ] ( ) 其他：[ ]
1 目的
规范订单异常的处理过程，对订单异常进行及时、有效的处理。
2 适用范围。
订单异常处理流程
001
提出客户订
单变更需求
客户
/
客户向我司营业员提出订单变更需求
/
/
002
接收订单
变更需求
营销中心
/
我司营销中心营业员接收客户订单变更信息。
/
/
003
转发订单
变更需求
营销中心
/
我司营销中心业务员20分钟内将订单变更信息填写在【客户订单需求及
评审表】上,并在备注栏内说明变更内容及原因,交部门主管审核、财务中心签收后下发PMC。
输入
要点说明
输出
作业指导文件
001
发现异常
相关部门
/
发现以下异常时，发现异常的部门应将异常信息反应给PMC和相关部门：
1.物料交期延后；
2.物料需求方案不合理；
3.工程物料变更；
4.生产方案异常等;
5.生产过程异常;
6.重大异常.
/
/
002
接收异常
PMC
/
PMC收到各部门反应异常信息后，应确认生产方案是否会受影响，同时跟进各部门处理方案。
2.物料需求方案不合理
MC重新制作物料需求方案，必要时可邀集PC、采购部及业务员参与确定物料变更
3.工程物料变更
MC发【物料控制单】给采购，并确定出变更后的物料交期。
4.生产方案不合理
PC重新调整生产方案，具体参照【生产方案管理流程】。
5.生产过程异常
相关责任部门根据实际情况确定异常处理方案，具体参照【制程品质异常处理流程】。
6.重大异常
按照【订单应急处理流程】确定重大异常处理方案。
【物料控制单】
【采购订单异常管理规定】
【物料控制
异常处理及操作流程ppt课件
3、遇到异常不要慌张，检查现场现物，判断重要迅速处理，处乱不惊。
4、制定应急措施和再发防止措施。 应急措施具体作法：①明确发生异常时的群体。②将异常现象迅速通知有 关单位，并要求其参与处理。③对过程采取处置措施，使异常现象暂时控 制而不再恶化。④将异常群体选别，对不良品修理，调整或对人员作教育 训练。⑤将处置内容记入异常报告单。 再发防止具体作法：①检讨相关标准（ⅰ、是否有标准？标准明确了没 有？答案若是否定，则增订标准。ⅱ、是否遵守标准？若遵守标准而结果 又不好，则修改标准。ⅲ、标准了解了没有？若不了解则须培训标准。） ②对策愚巧化：若牵涉到要小心，注意、加强等因数，则尽量考虑使用防、 呆的方法。
操作方法有隐患 无标准化 指导书
法
环
管理
6、异常发生后操作步骤
6.1、检查现场现物，判断重要性，迅速处理。 6.2、联络关系部署 6.3、迅速确定,进行后工程品质确认； 6.4、进行对象范围把握和不良品排除（不良品分类识别，良品选出等） 6.5、问题严重时，向上司报告——等待指示； 6.6 、追查不合格品源头； 6.7 、联络前后工程，品管部； 6.8 、对发生工程进行对策处置； 6.9 、在此加合格标志，控制流出； 6.10、在合格品到来前点检，选出不合格品； 6.11 、工程内剩余工件及库存品也全数检选出； 6.12 、不合格品必需进行识别； 6.13 、修复是遵守规定。 ； 6.14、排除原因，启动设备； 6.15、研究对策和在发生防止，再次明确指导各工程异常是什么。
应急措施
如遇重大问题或需相关部门共同协商解 决的，由生管主导召开现场会。
应急措施由生管主导，生产、品管共同确认后 方可实施，重大品质问题延误交期的需计划部 确认。根据实际情况决定是否停产或转