图书馆读者满意度调查问卷
社区图书馆满意度及其影响因素分析——基于深圳市宝安区的调查
貌中， 中共 党 员 ２６人 ， １． ； 青 团员 ３ ６人 ， ０ 占 ３２ 共 ％ ３
Hale Waihona Puke 馆 ５个 。 区图书馆 １２ 。 社 ４ 个 总藏书量 ４３ ３ ０． 万册 。 ２ 占 ２ ． ； 众 ９ １ ， ６ ．％。 文 化 程度 而 言 ， １％ 群 ５ ８ 人 占 ２８ 就 为 了探 究 社 区居 民对 社 区图 书 馆 建设 与服 务 的 没有 上 过 学 者 ２ Ｏ人 ， １ ％ ； 学 文 化 者 ９ 占 。 小 ３ ７人 ， 占
摘 要 ： 文 以社 区 图书馆 为研 究 对 象 ， 本 通过 对 深圳 市 宝安 区 １６ 位 社 区居 民的 问卷调 查 ， ５２ 围绕硬 件 设 施 建 设 与软 件服 务 两个 维度 ． 就社 区 图书馆 的满意度 进行 了测 评 。 结果显 示 ： 区 图书馆无 论在 设施 建设 水 平还 是 社 服 务 水平上 均 亟待 大 大提 升 。 区结 构和 社会 阶层是 影响 社 区 图书馆 满意度 水平 的主 要 变量 ， 社 因此 ， 在社 区 图 书馆 的投 资建 设上 ． 该 以不 同社会 阶层 的 需求为 导 向 ， 点加 大对“ 改居 ” 区图书馆 的建 设 力度 。 应 重 村 社
社 区 图书 馆是 指 建 立 在社 区 内、 根据 社 区 居 民
就 １ — ５岁 占四分 之 一强 ； 年 实施 方 案 》 下 称 《 （ 方案 》 于 ２ ０ 下 半 年开 始 实 没有 作答 。 年龄 结构 而 言 ，８ ２ ） ０ ３年 ６４ ４ — ０岁 者 占 １％ ； １岁 以 上 ８ ６ 施 ．０ ４年 纳 入 市 委 市 政府 实 施 “ 化 立市 ” ２０ 文 的战 略 ２ — Ｏ岁 占一 半 以上 ；１ ６ ６人 。 婚 姻 结 构 而 言 ， 配 偶 者 １ ４ 就 有 ０ ４人 ， 框 架 。在 各 级 党 委政 府 的 重视 和 宣传 文 化部 门 的指 者 仅 有 ２ 占 ６ ％左 右 ： ７ 未婚 者 、 婚 和丧 偶 者 共 计 ５ ２人 ， 离 ０ 占 导 下 ．经全 市 图 书馆 人 员 的不 懈努 力 ，至 ２ ｏ ０ ５年 ， ２ 在 深 《 案 》 所 提 出 的任 务 已基 本 完成 ， 图书馆 之 城 ” 方 “ 建 ３ ％。 外来 人 口与 户籍 人 口 的结 构 上 ， 圳 户 籍 者 ３ 非 ２ 占 ７ 就 设 取 得 阶段 性 成果 。 、 、 道 、 区四级 图书馆 网 占 ５ ％ ； 深圳 户 籍 者 ７ ６人 。 ４ ％ 。 收 入 结 构 市 区 街 社
图书馆如何正确开展读者满意度调查
第 ４３卷 第 ４期 总 第 １７６期 ·２０１３年 ７月
幽 ·图书馆管理·
图书馆研究
２０１３年第４期
度 调查 需要投 入一定 的人 力 、财 力 和物力 ，科学调 查存 在一 定难度 ，图书馆平 时 工作 头绪 多 、人 手 紧 ，图书 馆 开展 读者满 意度调 查 只是走 形式 ，简单 地操作 一下 ，以应 付上 级部 门 的检 查 ，并没有 认识 到调 查 工作 的 重要 性 。从 主观上来 讲 ，管理者 并没 有开展 好此 项工 作 的愿 望 。二是 方法欠 科学 。读者 调查应 包括 哪些 内 容 ，各个 调查 指标应 如何 量化 ，怎样组 织开 展调查 活 动 ，如何 进行 统计 分析 ，都缺 乏科 学有 效 的方法 指导 。 从 客观 上来讲 ，缺乏 科学 的调查 方法 使得 调查工 作 困难重 重 。三 是结果 被 忽视 。许多 时候 ，图书馆 只 以有 关 人员 撰写一 个调查 分 析报告 而结束 调查 工作 ，没有 进一 步利用 调查 结果来 指导 和改进 图书 馆工作 。 ２ 读者满 意度 调查 工作程序
Ｈｏｗ ｔｏ Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ ｔｈｅ Ｒｅａｄｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｃｏｒｒｅｃｔｌｙ ｉｎ Ｌｉｂｒａｒｙ ＷＡＮＧ Ｚｈｉ－ｊｕｎ
（Ｌｉａｎｙｕｎｇａｎｇ Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｌｉａｎｙｕｎｇａｎｇ ２２２００６，Ｃｈｉｎａ）
Ａ．ｂ６１ｒａ ｅｔ：Ｔｈｅ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔ ｉｏｎ ｏｆ ｒｅａｄｅｒ ｓａｔ ｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｂｅｃｏｍｅｓ ｏｎｅ ｏｆ ｔｈｅ ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ ｗｏｒｋ ｉｎ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．Ｔｈ ｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ｔｈ ｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｒｅａｄｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ，ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈｅ ｗｏｒｋｉｎｇ ｐｒ ｏ ｃｅｄｕｒｅ ｏｆ ｒｅａｄｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ｗｈｉｃｈ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｆｏｌｌｏｗｅｄ ａｎｄ ｓｅｖｅｒａｌ ｋｅｙ ｐｏｉｎｔｓ ｔ ｈａｔ ｎｅｅｄ ｔｏ ｂｅ ｇｒａｓ 需 遵 循 的 工 作 程 序 ，以及 需 要 把 握 的几 个 关 键 点 。
高校图书馆读者满意度调查与分析
浅析高校图书馆读者满意度调查与分析摘要前段时间咸宁学院图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。
文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等，并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面时高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。
关键词高校图书馆读者满意度调查结果读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。
调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。
这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。
各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。
为此，咸宁学院图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。
本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
一、调查工作的实践读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷的设计、调查工作的实施、调查结果的汇总分析等环节。
咸宁学院图书馆本年度读者满意度调查工作的具体实施步骤如下：（一）设计调查问卷。
本次调查问卷由3个部分组成：1.读者个人信息。
由2个问题组成：您的身份；您所在的校区。
根据这部分调查数据，可以获得参与调查的读者基础信息，进一步可将读者按身份和所在校区进行划分，用以分类统计其他调查项的结果。
2.调查问卷指标项。
本次问卷共设l5条指标项，如对图书馆座位的满意度、对馆藏各种文献资源的满意度、对馆员服务态度的满意度等，涉及图书馆环境、文献资源、服务质量、交流沟通4个大范畴。
问卷设计在体现全面的基础上突出重点，具有较大的研究价值。
读者满意度总结报告范文(3篇)
第1篇报告时间：2023年X月X日一、报告概述本报告旨在总结2023年度我单位在读者服务、图书资源、文化活动等方面的读者满意度情况，分析存在的问题，提出改进措施，以提高读者服务水平，满足读者需求。
二、读者满意度调查结果1. 读者满意度总体情况本次调查共收集有效问卷1000份，其中满意度调查结果如下：（1）非常满意：40%（2）满意：50%（3）一般：8%（4）不满意：2%（5）非常不满意：0%总体满意度为90%，较去年同期提高了5个百分点。
2. 读者满意度具体分析（1）图书资源方面在图书资源方面，读者满意度较高。
调查结果显示，90%的读者对图书馆的图书资源表示满意。
主要表现在：①图书种类丰富：各类图书种类齐全，满足不同读者的需求。
②图书更新及时：图书馆定期更新图书，确保读者能够阅读到最新的图书。
③数字资源丰富：图书馆提供丰富的数字资源，方便读者随时随地进行阅读。
（2）读者服务方面在读者服务方面，读者满意度较高。
调查结果显示，80%的读者对图书馆的读者服务表示满意。
主要表现在：①借阅便捷：图书馆提供便捷的借阅服务，读者可快速借阅图书。
②咨询服务到位：图书馆设有专业的咨询服务，为读者提供解答和帮助。
③活动丰富：图书馆定期举办各类文化活动，丰富读者的业余生活。
（3）文化活动方面在文化活动方面，读者满意度较高。
调查结果显示，85%的读者对图书馆的文化活动表示满意。
主要表现在：①活动内容丰富：图书馆举办各类文化活动，满足不同年龄段读者的需求。
②活动质量较高：活动组织有序，内容精彩，受到读者好评。
③参与度高：活动吸引了大量读者参与，取得了良好的社会效益。
三、存在的问题及改进措施1. 存在的问题（1）部分读者对图书馆的借阅规则了解不足，导致借阅不便。
（2）图书馆在推广数字资源方面力度不够，部分读者对数字资源的利用不足。
（3）部分文化活动参与度不高，需要进一步优化活动内容和形式。
2. 改进措施（1）加强读者教育：通过举办讲座、宣传栏等形式，提高读者对借阅规则的了解。
高校_满意度调查问卷模板
尊敬的师生：您好！为了更好地了解我校在教育教学、校园管理、后勤服务等方面的实际情况，提升学校整体办学水平，特开展本次满意度调查。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女2. 您所在的学院是？3. 您所在的年级是？（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四（5）研究生二、教育教学方面4. 您对我校教师的教学水平是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对我校课程设置是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我校实验、实习、实训等实践环节的安排是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对我校图书馆资源和服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、校园管理方面8. 您对我校校园安全管理是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对我校后勤服务（如食堂、宿舍、浴室等）是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我校校园环境是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他方面11. 您对我校学生工作（如学生会、社团等）是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对我校就业指导和服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对我校创新创业教育是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对我校其他方面（如心理健康教育、国际合作交流等）是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您参与本次调查！请您在填写问卷时，根据您的实际情况进行评分，以便我们更好地了解您的需求和意见。
“十四五”规划背景下新建图书馆服务质量提升的路径——沈阳大学图书馆新馆建设专题调查与分析
“十四五”规划背景下新建图书馆服务质量提升的路径——沈阳大学图书馆新馆建设专题调查与分析程丞王阳（沈阳大学图书馆，辽宁沈阳110044）[摘要]图书馆的高质量发展提出了很多新的要求。
在此背景下，沈阳大学图书馆针对新馆建设和读者服务工作在全校范围内进行专题调研，从读者基本状况、读者服务满意程度、新图书馆阅读需求等多方面了解读者利用图书馆状况和对新图书馆的需求。
进而采取相应的对策、制定整改措施，进一步调整工作方向和内容，提升服务质量，促进图书馆工作发展。
[关键词]“十四五”规划新图书馆读者服务调研问卷调查[分类号]G252《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》，简称“十四五”规划，是指导今后5年及15年国民经济和社会发展的纲领性文件。
新发展阶段、新发展理念、新发展格局的“三新”是贯穿“规划”全文的主线，彰显了高质量发展的主题。
“十四五”规划对图书馆高质量发展有着重要的指导意义，对正在规划建设中的沈阳大学图书馆新馆建设更具指导和借鉴价值。
在此背景下，笔者结合“十四五”规划纲要，就沈阳大学图书馆新馆建设和读者服务工作展开专题调研，旨在理清发展现状，明确建设目标和发展方向，为实现“十四五”时期图书馆事业的高质量发展提供建议和参考。
1沈阳大学图书馆概况沈阳大学是一所沈阳市属地方性综合大学，学校设有19个教学院，开设本科专业67个，涵盖经、法、教、文、史、理、工、农、管、艺10个学科门类，专任教师1163人，各类在校生1.7万余人。
沈阳大学新图书馆于2019年8月正式破土动工，建筑面积50000平方米，除去地下停车场和设备占用空间，图书馆实际使用面积近30000平方米。
新图书馆的建设目标为集国际化、信息化、智慧化于一身的现代化图书馆。
2调研方法与目的调研采取实地走访、学院座谈和电子问卷调查多种形式相结合，力争做到覆盖面广，读者类型全。
其中，电子问卷采用微信推送方式，方便快捷，读者乐于接受，反馈效果好。
如何进行图书馆读者调研
如何进行图书馆读者调研在图书馆服务中，读者调研是一项重要的工作。
通过调研，图书馆可以深入了解读者的需求和意见，从而更好地提供服务。
下面将介绍如何进行图书馆读者调研的步骤和方法。
一、确定调研的目的和范围在进行读者调研之前，需要明确调研的目的和范围。
例如，是为了了解读者对现有服务的满意度，还是为了了解读者对特定主题的需求等。
同时，还需要确定调研的时间范围和对象，如全体读者还是某个特定群体的读者。
二、选择调研方法根据调研的目的和范围，选择合适的调研方法。
常见的调研方法有问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
可以根据实际情况综合运用多种方法。
1. 问卷调查：可以通过在线问卷平台或纸质问卷的方式，向读者发送调查问卷，收集他们的意见和建议。
问卷设计应该简洁明了，问题应该具体明确，尽量避免主观性的问题。
同时，可以设立奖励机制，增加读者参与度。
2. 访谈：可以选择一些具有代表性的读者，进行面对面的访谈。
通过访谈，可以更加深入地了解读者的需求和看法。
在访谈中，可以就特定问题进行深入询问，收集详细和具体的信息。
3. 焦点小组讨论：可以邀请一些读者组成小组，进行小组讨论。
通过集体的方式，读者可以相互交流和启发，提供更多的观点和意见。
在讨论中，可以通过开放性的问题，激发读者的创造性思维。
三、编制调研计划和问卷在进行调研之前，需要编制详细的调研计划，并设计好相应的问卷或访谈提纲。
调研计划应该包括调研的时间、地点、对象以及调研方法的选择等。
问卷或访谈提纲应该根据调研目的具体设计，保证问题的连贯性和易于回答。
四、进行调研活动按照调研计划，组织和进行调研活动。
对于问卷调查，可以通过邮件或图书馆内部通知向读者发送问卷，并设立一定的截止日期。
对于访谈和焦点小组讨论，应提前预约好时间和地点，并准备好相应的材料。
五、整理和分析数据在调研活动结束后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
对于问卷调查，可以使用统计软件对数据进行整理和分析，生成相应的报告和图表。
高校图书馆如何提高读者的满意度——以天水师范学院图书馆读者调查为例
2008年9月第28卷第5期天水师范学院学报J our nal of Ti ans h ui N or m al U ni ve rsi t yS e p．，2008V01．28N o．5高校图书馆如何提高读者的满意度——以天水师范学院图书馆读者调查为例张自福(天水师范学院图书馆，甘肃天水741001)摘要：读者满意度是衡量高校图书馆办馆水平的重要指标，通过开展读者满意度调查研究及对策分析。
发现其对高校图书馆如何提高读者服务工作质量具有推动作用；而重视图书馆环境美化．加强电子资源、数据库建设．缩短热门书刊投入流通时间．借鉴外国经验，规范服务制度等是提高读者满意度的有效途径。
关键词：高校图书馆；读者满意度；问卷调查中圈分类号：G252文献标识码：A文章编号：1671—1351(2008)05—0132—032002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》第十五条规定，为读者服务是高校图书馆工作的核心内容，“读者第一、服务育人”是图书馆的宗旨。
图书馆文献信息资源的收藏、整理、加工、开发和利用水平如何。
馆舍建筑面积是否能够满足读者要求．图书馆人力资源结构配置是否合理．各项规章制度是否建全等等都是围绕着“一切为了读者”这一中心进行的．可以说图书馆各项工作的好坏只有通过读者工作才能体现出来．读者工作是衡量高校图书馆办馆水平的重要因素。
因此。
关注读者需求．针对读者需求提供最大限度的服务，对图书馆工作显得尤为重要。
近年来，针对这一问题．国内外图书馆界的许多专家引入了营销学领域的“满意度”这一概念…移植于图书馆读者工作中。
用“读者满意度”作为图书馆工作的重要指标。
不同时期的不同学者对读者满意度的界定各有不同．其中曾宪玉提出的关于读者满意度的概念，笔者认为最切合现阶段的读者工作．即“读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据．是读者对图书馆办馆理念资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一种评价指标体系。
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图书馆读者满意度调查问卷尊敬的读者，您好！为了更好地了解您对图书馆的满意度，提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次图书馆读者满意度调查问卷。
请您根据实际情况，认真回答以下问题。
您的宝贵建议将有助于我们改进图书馆服务，提升您的阅读体验。
感谢您的支持和参与！
一、基本信息
1. 您的性别：（）男（）女
2. 您的年龄是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上
3. 您是何种身份：（）学生（）教职工（）社会读者
二、图书馆环境与设施
1. 您觉得图书馆的环境整洁、舒适吗？请简要说明您的原因。
2. 图书馆的座位是否足够？（）是（）否
3. 图书馆是否提供适合不同阅读需求的座位？请简要描述您认为需要改进的地方。
4. 您认为图书馆的开放时间是否合理？请提出您的建议。
三、图书馆服务质量
1. 您对图书馆员工的服务态度是否满意？请简要说明您的原因。
2. 图书馆员工是否乐于解答您的问题并提供帮助？请简要描述您的体验。
3. 您认为图书馆提供的图书资源是否丰富多样？请提出您的建议。
4. 您对图书馆提供的电子资源满意吗？请简要说明您的原因。
四、图书馆活动与推广
1. 您认为图书馆的文化活动与推广宣传充分吗？请简要说明您的观点。
2. 您经常参加图书馆组织的阅读分享活动或讲座吗？请简要描述您的参与情况，并提出您的建议。
3. 您认为图书馆是否需要增加更多的在线资源或者线上活动？请简要说明您的观点。
五、图书馆改进建议
请您就图书馆的服务质量、图书馆环境、图书馆活动等方面提出您认为能够改进的建议。
六、其他意见与建议
请您就其他未涉及到的方面提出您宝贵的意见和建议。
再次感谢您的参与和支持！您的意见对于我们完善图书馆的服务至关重要。
我们将认真听取并采纳您的建议，期待为您提供更好的图书馆体验。
如果您希望了解调查结果或者有其他疑问，请在下方留下您的联系方式。
祝您阅读愉快！。