质量成本特性曲线图
质量成本-第二章 质量成本概念和理论
质量指标是指可测量并用于评价性能（质量）的任何指 标，分五类： 1、额定最好（用最小的波动实现期望的目标值，如尺 寸、电压输出）； 2、越小越好（使收缩和损耗等这类的特征值最小化） ； 3、越大越好（使拉脱力和抗拉强度这类的特征值最大 化）； 4、属性（分类和/或记录的数据，如外观等）； 5、动态（随输入而变的响应值，如风扇驱动速度随发 动机的温度波动）。 QLF不会展示额定最好的质量指标。从工程角度而言， 损失是由于产品质量指标偏离预期目标直而产生的。
请对下面的质量成本进行分类：
由于有缺陷且不能返工而被扔掉的产品； 内损 检验从供应商购买的零件； 鉴定 对不合格品进行返工； 内损 修理处于保修期内的电视； 外损 由于产品不符合顾客要求而被退回的产品；外损 培训新职员参与QC小组； 预防 停工以纠正故障； 内损 解决一个产品质量责任诉讼； 外损
传统质量成本理论 当代质量成本理论 田口理论
传统质量成本理论
传统的成本曲线
单 位 合 格 产 品 的 成 本
总质量成本
损失成本 鉴定和预 防成本 0 质量合格率（%） 100
对质量成本的分区
单 位 合 格 产 品 的 成 本
总质量成本（C=C1+C2）
Ⅰ区
损失成本（C2）
Ⅱ区
Ⅲ区
鉴定和预 防成本（C1）
当y=m时，显然不会给用户带来损失，故第一项L（m）=0。由于L （Y）在Y=M时有最小值，因此以解导数
Taguchi的质量损失函数(QLF)：
下限 损失L/美元
L=k(y-T)2
上限
L=损失（美元） K=损失系数 y=质量指标值 T=标准值
质量成本分析
质量成本分析图例质量成本分析就是将质量成本核算后的各种质量成本资料，按照质量管理工作要求进行分析比较，使之成为改进质量提高经济效益的有力工具。
主要包括质量成本总额分析、质量成本构成分析、内部故障成本和外部故障成本分析和其他质量成本分析。
质量成本可看作由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用；二是由于质量低劣而造成的经济损失。
前者称为质量控制成本，包括鉴定成本和预防成本；后者称为质量损失成本，包括内外部损失成本。
据估计，一般企业的质量成本约占销售收入的15%—20%，而一个运行良好的质量管理计划，其正确的质量成本只占销售收入的2．5%以下。
如朱兰博士认为：预防成本10%、故障成本50%、鉴定成本40%为最佳结构；哈灵顿认为预防成本10%、鉴定成本25%、内部故障成本57%、外部故障成本8%为最佳结构；桑德霍尔姆认为：预防成本7.9%、鉴定成本23．8%、内部损失成本43．5%、外部损失成本24．8%，是具有典型意义的质量成本结构。
图7-2 最佳质量成本模式图朱兰博士还另辟蹊径，把质量成本曲线分为“质量改进区域”、“中间区域”、“至善论区域”三部分，并指出不同区域的工作重点，便于企业管理当局有的放矢地采取措施。
以此为基础，建立起了包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本在内的质量成本项目体系。
质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。
交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。
预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。
评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。
这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。
成本管理曲线图
• （3）曲线法 在实施过程中以BCWP、BCWS、ACWP形成三条累 计曲线(如果假定各项工作均是等速进行，所绘曲线呈直线形) • 以BCWP曲线为基准分别与BCWS及ACWP曲线相比较可得到进度偏 差SV和费用偏差CV。净值法还可根据当前的进度和费用偏差情况， 通过原因分析，预测未来的趋势（见P.105的图） • ①BAC——项目完工预算，指编计划时预计的项目完工费用 • ②EAC——预测的项目完工估算。指施工中根据进度和费用偏差预测 项目完工总费用
bcwsacwp形成三以bcwp曲图图基准分图与bcws及acwp曲图相比图可得到图度偏差sveac图图的图目完工算五、偏Fra bibliotek分析的表达方法
• （1）横道图法 形象、直观、一目了然，但信息量少， 一般在项目较高管理层应用。
• （2）表格法 最常用、优点是①灵活、适用性 强；②信息量大；③可借助计算机处理，提高速 度。
质量成本(1)
企业为建立质量管理体
系，提高产品和工作质量、 调整工艺、开展工序控制 所支付的费用和可以列入 产品成本开支的产品质量 技术改进措施费用。
PPT文档演模板
质量成本(1)
e. 质量信息费用
搜集和分析质量信
息或资料（用于辨认 质量问题、发出警报、 促进研究、改进质量 等）的费用
PPT文档演模板
质量成本(1)
质量改进区 质量控制区 质量过剩区
内外部故障成本 内外部故障成本
＞70%
≈50%
预防成本＜10% 预防成本≈10%
内外部故障成本 ＜40%
预防成本＞50%
PPT文档演模板
质量成本(1)
c.三个不同区域的意 义
质量控制区：
产品质量处于最适宜水
平区域，产品质量和质 量管理工作处于质量控 制区。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
质量成本(1)
c. 复检测试费用
对经过返工或其它 校正作业的产品进行 再检验的费用。
PPT文档演模板
质量成本(1)
d. 停工损失
指由于质量故障而 引起的减产、停工损 失等费用。
PPT文档演模板
质量成本(1)
e. 产量损失
加工过程的实际产 量，低于改进控制方 法可能得到的产量而 发生的损失。
e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。
PPT文档演模板
质量成本(1)
a. 废品损失费
指无法修复或在经济
上不值得修复的产成品、 半成品、在制品、试生 产产品等因报废的净损 失价值。
PPT文档演模板
质量成本(1)
b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、
半成品、在制品进行修 复而使其合格所耗用的 原料、材料、动力、人 力、复检等费用。
质量成本(1)
质量成本(1)一、质量经济性质量是经济进展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家与民族的素养。
质量管理是兴国之道，治国之策。
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称之质量管理活动。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。
质量是构成社会财富的关键内容。
从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息有关。
优良的产品与服务质量能给人们带来便利与愉快，给企业带来效益与进展，给国家带来繁荣与强大。
而劣质的产品与服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
二、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐步扩展到服务、过程、体系与组织，与以上几项的组合。
1.质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
从质量的概念中，能够懂得到:质量的内涵是由一组固有特性构成，同时这些固有特性是以满足顾客及其他有关方所要求的能力加以表征。
质量具有经济性、广义性、时效性与相对性。
①质量的经济性:由于要求汇合了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是说明质量有经济性的表征。
尽管顾客与组织关注质量的角度是不一致的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的有关方对组织的产品、过程或者体系都可能提出要求。
而产品、过程与体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程与体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客与其他有关方对组织与产品、过程与体系的需求与期望是不断变化的，比如，原先被顾客认为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
④质量的相对性:组织的顾客与其他有关方可能对同一产品的功能提出不一致的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不一致的需求；需求不一致，质量要求也就不一致，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的经济性与质量成本管理.pptx
第二节 质量成本
1.质量成本 质量成本也称为质量费用，有两种理解： １）实现质量的成本 ２）由于不良的质量而引发的额外成本
ISO9000： 指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所 造成的损失。
➢20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆首次提出质量成本概念. ➢1951年，朱兰出版的《质量控制手册》，提出了在不合格品上发生的成 本就像一座金矿，有待开发，这就是“矿中黄金”的名言的来历。
The End
浙江林学院经济管理学院出品
质量成本管理
质量成本管理包括以下内容： 质量成本预测和计划 质量成本分析和报告 质量成本控制和考核
质量成本计划的主要内容包括：
1. 主要产品的单位产品质量成本计划 2. 总质量成本计划 3. 质量成本构成比例计划 4. 质量费用计划 5. 质量改进措施计划
展质量管理所需的各项有关费用）； ② 质量培训费； ③ 质量奖励费； ④ 质量改进措施费； ⑤ 质量评审费； ⑥ 工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）； ⑦ 质量情报及信息费等。
②鉴定成本（Appraisal costs）
评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面 的费用。 如原材料检验费、质量审核费、顾客满意调查费等
有时也用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。最优比例为： 质量成本占销售额的1%，理想的为5%-15%。
Cost per good unit of product
最适宜的质量成本
Internal and external failure costs
C2Βιβλιοθήκη 基本生产生本C3Prevention
and appraisal
3.为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。
10 质量的经济性与成本管理
）、制造时保持其稳定， ）、制造时保持其稳定，改 制造时保持其稳定
10.3 质量成本管理
质量成本（ cost，质量费用）： ）：企业为保证产品质 质量成本（quality cost，质量费用）：企业为保证产品质 量而付出的一切费用及由于产品质量未达到既定的标准而造成的 一切损失之和。实现质量的成本；由质量不良引发的额外成本。 一切损失之和。实现质量的成本；由质量不良引发的额外成本。 它属于管理会计的范畴。 它属于管理会计的范畴。 研究质量成本的意义：①控制和降低成本（质量成本占总销 研究质量成本的意义： 控制和降低成本（ 售额5％－10％）；②贯彻质量责任制； 满足顾客的质量需求； 10％）； 售额5％－10％）；②贯彻质量责任制；③满足顾客的质量需求； 促进领导重视产品质量； 监测和评价质量体系。 ④促进领导重视产品质量；⑤监测和评价质量体系。 一、质量成本的费用构成 1.运行质量成本 1.运行质量成本 预防成本：预防产生故障或不合格品的各项费用。 ①预防成本：预防产生故障或不合格品的各项费用。 鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用， ②鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用， 鉴定、试验、检查和验证方面的成本。 鉴定、试验、检查和验证方面的成本。
（2）无形损失：不能直接计算的损失。 无形损失：不能直接计算的损失。 剩余质量：由片面追求质量和制定过高的内控标准造成的， 剩余质量：由片面追求质量和制定过高的内控标准造成的，超 出用户实际需要的那部分质量。这是无形损失的一种。 出用户实际需要的那部分质量。这是无形损失的一种。 剩余质量花费过多的成本，不必要的投入，造成损失。 剩余质量花费过多的成本，不必要的投入，造成损失。 避免剩余质量→产品功能与价格匹配→合理的质量标准→ 避免剩余质量→产品功能与价格匹配→合理的质量标准→了解 顾客需要→充分的市场调查。 顾客需要→充分的市场调查。 机会损失：实际效益与最佳效益的差距。 （3）机会损失：实际效益与最佳效益的差距。 2、消费者损失 3、社会损失：由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环 社会损失：由于产品缺陷对社会造成的公害和污染， 境和社会资源的破坏和浪费，对社会秩序和安定的不良影响。 境和社会资源的破坏和浪费，对社会秩序和安定的不良影响。 10.2 质量波动与损失函数 质量特性值：对质量特性测量的数值。 质量特性值：对质量特性测量的数值。 质量波动是客观存在的。只能减小，不能消除。 质量波动是客观存在的。只能减小，不能消除。 质量波动函数： 质量波动函数： L(y)=k(y−m)2 =kσ2 为理想的目标值； 为比例常数； 为质量波动的标准差。 m为理想的目标值；k为比例常数；σ为质量波动的标准差。
品质成本分析ppt课件
鉴定成本
鉴定成本：指测量、控制、检验与审核物料、组件、在制品、 完成品以确保其符合品质要求并减少不良流入客户生产线 所需支出的各种费用。
鉴定成本可细分如下：
1、进料检验及测试，包括： A：供应商评价 B：在供应商工厂的检验及测试 C：本公司进料检验及测试 D：委外专业机构对来料进行检查与测试 2、过程检验及测试，包括： A：半成品检查费 B：作业中的检查费用 C：新产品、新过程检验费用 D：破坏性试验的物料消耗费用。
合 格
总品质成本
品
单
预防成本+鉴定成本
位Hale Waihona Puke 成本缺陷成本
产品合格率
从上图可看出：随着产品合格率的提高，缺陷成本呈下 降趋势，当产品
（1）合格率为100%时，缺陷成本为零
（2）随着产品合格率的提高，“预防成本+鉴定成本” 呈上升趋势。
（3）总品质成本呈抛物线状，在“预防成本+鉴定成本” 与缺陷成本的相交处，总品质成本最低。
从质量损失函数公式我们会发现合格品也会造成质量损失。 因为一般的质量特性要求均为一个范围，计为（T u,TL）， T u和TL分别为质量特性值的公差上、下限，质量特性的中 心值记为M，如果实际产品的质量特性质落在（T u,TL）区 间，我们通常认为产品符合质量要求，如下图所示：
实际产品质量 特性值分布
3、出货检验及测试费用 4、品质审核费用，包括： A：外聘专家诊断费 B：过程品质确认费 C：制品规格书的审查费用 D：检验和试验设备的校正与维护费用
内部缺陷成本
内部缺陷成本：指产品、半成品等在未出厂即已不符合品质 要求所发生的费用。
内部缺陷成本可细分如下： A：报废损失 B：返工费用 C：重检费用 D：降级损失 E：调查缺陷原因之费用 F：设计变更费用 G：周期时间增加导致的费用 H：库存增加产生费用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量成本特性曲线图
质量成本特性曲线图
_________________________
质量成本特性曲线图，又称为“质量成本曲线”，是一种重要的质量管理工具，用于评估质量投入与成本之间的关系，为企业决策提供有价值的参考。
一、质量成本特性曲线图的定义
质量成本特性曲线图是以成本和质量作为坐标轴，通过相应数据的分析，在坐标轴上表示不同质量水平对应的成本的图形。
这样的图形可以帮助管理者清晰地看到，如何把质量水平和成本控制在一定的水平。
二、质量成本特性曲线图的分类
根据不同的使用方式，质量成本特性曲线图可以分为两大类：
1、成本效应曲线图：这是一种可以用来估计不同质量水平对应的成本变化情况的曲线图，可以帮助企业识别哪些改进可以降低成本。
2、成本预测曲线图：这是一种可以用来预测不同质量水平所需要的成本的曲线图，可以帮助企业预测不同质量水平所需要的资源。
三、质量成本特性曲线图的用途
1、用于识别最佳质量水平：质量成本特性曲线图可以帮助企业识别出一个最佳的质量水平，即将
企业的资源用于最佳的质量水平上。
2、用于估计项目风险：项目实施过程中存在风险，可以通过质量成本特性曲线图来估计不同质量
水平所存在的风险情况。
3、用于识别投入产出关系：可以通过质量成本特性曲线图来识别不同质量水平所对应的投入和产
出之间的关系，帮助企业降低成本、增加收益。
四、质量成本特性曲线图的使用步骤
1、定义质量变量：首先要定义不同的质量变量，由此来决定不同的质量水平，并作为后续数据分
析的依据。
2、定义成本变量：然后要定义不同质量水平对应的成本变量，由此来决定不同质量水平所需要的
资源。
3、数据分析：将定义好的质量变量和成本变量进行数据分析，得出不同质量水平对应的成本情况。
4、图表制作：将数据分析出来的结果进行图表制作，形成一个完整的质量成本特性曲线图。
五、质量成本特性曲线图的应用实例
在日常工作中，对于一个新产品开发项目来说，如何选择一个最佳的质量水平是一个关键问题。
在此情况下，可以使用质量成本特性曲线图来帮助识别出一个最佳的质量水平，即将企业的资源用于最佳的质量水平上。
此外，还可以通过使用该工具来估计不同质量水平所需要的成本，从而帮助企业预测项目实施所需要的资源，并能够识别不同质量水平所存在的风险情况，从而帮助企业降低成本、增加收益。
总之，质量成本特性曲线图是一种非常强大和实用的工具，能够帮助企业识别出一个最佳的质量水平，并能够估计不同质量水平所存在的风险情况和所需要的成本。
此外，它还能够帮助企业预测不同质量水平所对应的投入和产出之间的关系，从而帮助企业降低成本、增加收益。