第01章营销是什么？
市场营销学
第一节 市场营销学的产生及发展
一、市场营销学的来源 市场营销学是在资本主义市场经济条件下 发展起来的一门新兴的经营管理应用学科。市 场营销学的英文是Marketing，作为一门学科的 Marketing不同于作为一种营销活动过程的市场 营销。英语学名Marketing的涵义非常广泛。 (1)市场学。 (2)行销学。 (3)市场经营学。 (4)销售学。 (5)市场营销学。市场营销学作为这门学科 的名称，比较合乎现代市场营销活动的实际。
第四，现代市场营销学把研究企业营销的
战略和策略放在了重要地位。
第四节
市场营销学的研究方法
市场营销学研究对象是企业的市场营销 活动。在现代市场经济条件下，市场环境 复杂多变，竞争态势日趋激烈，科学技术 发展迅速，新功能、高质量的产品不断出 现，产品更新换代周期日益缩短， 这就决定了它的研究途径和方法的多样 性、系统性。同时市场营销学的研究途径 和方法，也是随着市场营销活动的实践而 变化的。
市场营销学的研究对象表明：
第一，满足顾客需求和欲望是企业营销活动的出发点 和中心。 (1)顾客购买的，不是物品和劳务本身，而是欲望的满 足；
(2)消费者的需求不仅包括现实需求，而 且还包括潜在需求，并着眼于未来的潜在 需求；
(3)从消费者需求出发，是指通过市场细 分，选择目标市场，从目标市场的顾客需 求出发；
定 性
定 量
(四)宏观分析与微观分析相结合的方法 市场营销是从企业的角度研究市场营销的一般 规律，属于微观的范围，但是企业属于国民经济 宏观系统的一个组成部分，宏观经济环境的变化 (如经济发展重点、投资方向等)，对企业营销会产 生一定的影响，这就要求我们把宏观分析和微观 分析结合起来，促进市场营销理论的发展、繁荣， 在指导企业的市场营销活动中发挥更大的作用。
市场营销知识习题集第三版冯金祥王淑荣
第一章市场营销概述一、单项选择题1．推销观念产生于（）。
A．买方市场B．卖方市场C．买方市场向卖方市场过渡D．卖方市场向买方市场过渡2．买方市场是指（）的市场态势。
A．供不应求B．供大于求C．供求平衡D．产品不足3．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是（）。
A．推销观念B．市场营销观念C．绿色营销观念D．社会营销观念4．产品观念是（）的营销观念。
A．生产导向B．消费导向C．顾客导向D．科技导向5．顾客导向是现代市场营销的基本观念，它要求营销活动要以（）为中心。
A．政府机关B．消费者C．生产企业D．创新产品6．交换能否真正发生，取决于（）。
A．企业（卖者）是否能取得利润B．消费者（买者）的需求是否得到满足C．双方能否找到交换条件D．在交换中，买卖双方谁更主动、积极地寻求交换二、多项选择题1．社会市场营销观念比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。
A．宏观市场B．企业利润C．消费者需要的满足D．生态环境E．社会整体2．一次交易应包括三个可以量度的实质内容（）。
A．至少有两个有价值的事物B．买卖双方的存在C．买卖双方所同意的条件D．买卖双方所持有的营销观念3．下列哪些观念属于以顾客或消费者为中心的现代营销观念。
（）A．生产观念B．推销观念C．市场营销观念D．顾客导向观念E．社会营销观念4．产生于买方市场条件下的营销观念有（）。
A．生产观念B．推销观念C．市场营销观念D．创新营销观念E．社会营销观念5．市场营销的核心概念主要有（）。
A．需求B．交换C．价格D．产品E．市场营销者F．广告三、判断题1．市场营销的范围涉及生产领域、流通领域和消费领域。
（）2．生产观念注重的是生产，推销观念注重的是推销，因而两者的经营指导思想在本质上是不同的。
（）3．推销观念的形成是企业营销观念的一次质的飞跃或革命。
（）4．顾客购买产品是为了产品的实体。
（）5．需求是指消费者想要购买某个具体的产品。
（）6．交易是交换活动的基本单元，是由双方的价值交换所构成的行为。
营销培训课件PPT
根据市场需求和公司战略，合 理规划产品线、产品种类和产 品数量，以提高整体销售效果
。
定价策略
成本导向定价
竞争导向定价
根据产品的生产成本、市场需求和竞争状 况等因素，制定合理的价格策略。
根据竞争对手的价格策略和市场价格水平 ，制定具有竞争力的价格策略。
价值导向定价
渠道定价
根据产品的独特价值和消费者对产品的认 知价值，制定符合消费者心理预期的价格 策略。
度和市场地位。
营销的核心是关系管理，旨在与 顾客建立长期、互利的关系。
营销的重要性
营销有助于组织实现其目标，通过满足市场需求和创造竞争优势来增加市场份额和 利润。
营销有助于组织与顾客建立长期关系，通过满足顾客需求和期望来提高顾客满意度 和忠诚度。
营销有助于组织创新，通过了解市场需求和趋势来开发新产品和服务，以满足不断 变化的市场需求。
公共关系活动
策划和组织各类公共关系活动，提 升企业社会形象和声誉。
03
02
媒体关系
与媒体建立良好的合作关系，提高 企业曝光度和形象。
政府关系
与政府相关部门建立良好的关系， 为企业发展创造有利环境。
04
05
CATALOGUE
数字营销
搜索引擎优化（SEO）
总结词
了解并掌握搜索引擎优化（SEO ）的基本原理和技巧，以提高网 站在搜索引擎结果页的排名。
4C理论
总结词
4C理论以客户需求为导向，关注成本、 便利性和沟通。
VS
详细描述
客户价值（Customer Value）：强调提 供满足客户需求的产品或服务，创造客户 价值。成本（Cost）：关注客户的购买 成本，包括货币成本和非货币成本（如时 间、精力等）。便利性（Convenience ）：提供方便快捷的购买和服务渠道，降 低客户的时间和精力成本。沟通（ Communication）：建立有效的双向沟 通，了解客户需求并传递价值，提高客户 满意度和忠诚度。
营销圣经
作者介绍
同名作者介绍
这是《营销圣经》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
目录分析
1
第1章前言
2
第2章揭秘营销 管理
3
第3章渠道管理 的诀窍
4
第4章管理财账 的技巧
5
第5章管理客户 的技巧
1
第6章从容管理 经销商
2
第7章准确的促 销战略
3
第8章开发市场 的重要性
4
第9章售后服务 的重要性
5
第10章品牌第 一效应
第11章销售心理 第12章建立良好信誉
第13章树立积极心态
营销圣经
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
经费
战略
客户
第章
促销
销售
顾客
圣经
上帝
条件 管理
原则
营销
技巧
经销商
设计
爱心
心理
诀窍
内容摘要
内容摘要
为什么大众化销售如此之火？为什么最佳的销售策略仍是那句老话——顾客就是上帝。为什么你已经具备了 成功的条件却还没有成功？为什么说培训经费越多，在营销上花的力量就越少？在市场经济时代，那些持续增长 的公司无不以盈利客户为增长基础，这些公司都能识别出他们最有价值的客户，创造出强劲的客户忠诚，并锻造 出坚实的客户关系。营销学是每个营销人员创造佳绩必须遵循的推销法则，更是所有人营销自我，走向成功的金 科玉律，拥有它，你将在商场上战无不胜、攻无不克。
第14章爱心是一种经 营
1
第15章顾客第 一原则
市场营销教学大纲
常州冶金技师学院教育标准《市场营销》教学实施大纲C YJ 04.05—2009 1主题内容与适用范围本大纲是技工学校具体落实《市场营销》教学要求和组织教学工作的纲领性文件。
本大纲中规定了《市场营销》课程的性质、任务和要求、教学中的注意问题、教学内容与要求及教学时数分配。
本大纲适用于2009年入学的初中毕业生（学制三年），培养计算机类中级技工的市场营销教学，本大纲与劳动部第四版通用教材《市场营销》配套。
2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本大纲中引用而构成本大纲的条文。
执行本大纲的条文应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
劳动培训司技工学校市场营销教学大纲 20083 《市场营销》课程性质本课程是培养学生正确认识市场营销在现代社会的意义，了解市场营销的相关理论知识，提高市场营销技巧。
4 《市场营销》教学目的与要求通过本课程的学习，学生应达到下列基本要求：⑴了解市场营销的基本知识，熟悉市场营销的各种环境。
⑵能正确运用各种策略，了解并掌握市场营销的过程及方法。
⑶树立正确的推销观念，掌握基本的推销方法和推销技巧。
本课程的教学目的是通过介绍市场营销的基本知识和一些应用案例，引导学生充分理解和认识市场营销的本质，掌握市场营销的模式。
并能将所学的市场营销应用到社会实践中。
5 教学中应注意的问题教学中应注意教学内容的针对性、灵活性和实用性。
务必使学生树立现代市场营销观念，掌握市场营销的基本原理、基本方法，培养学生分析、决策和灵活运用营销策略的能力。
__________________________________________________________________________________ 常州冶金技师学院2009-07-01批准 2009-09-01实施6 《市场营销》课程的教学内容和要求第一章市场与市场营销观念一、基本要求1．了解市场及其构成，掌握市场营销的概念。
2．熟悉现代市场营销观念的特点，树立现代市场营销观念。
营销培训课件PPT
通过消费者的口口相传，提高产 品的知名度和美誉度。
销售促进
通过打折、赠品、优惠券等手段 ，吸引消费者购买产品。
公关活动
通过公关活动、赞助等形式，提 高企业形象和品牌知名度。
分销策略
直接销售
通过企业的直销团队或 直销渠道，直接与消费 者建立联系，实现产品
销售。
经销商合作
与经销商建立合作关系 ，利用经销商的销售网 络和渠道，拓展产品的
营销的演变
早期的营销以产品为中心，强调产品的功能和特点。
随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，营销逐渐转向以消费者为中心，强调消 费者的需求和心理。
现代营销更加注重与消费者的互动和沟通，通过数据分析和精准定位来实现更有效 的营销策略。
Part
02
营销策略
产品策略
产品定位
明确产品的目标市场、消费者群 体和竞争优势，确保产品能够满 足消费者的需求和期望。
流程和服务流程，确保提供一致的高质量服务。
4C理论
总结词
以消费者需求为导向，强调关注消费者的成 本、便利性、沟通和需求。
详细描述
成本（Cost）：企业需要考虑消费者购买产 品或服务的成本，包括货币成本、时间成本 、精力成本等。便利性（Convenience）： 企业需要提供方便快捷的产品或服务，使消 费者能够轻松地获得所需的价值。沟通（ Communication）：企业需要通过有效的 沟通来了解消费者需求，传递产品或服务的 价值，建立品牌形象和忠诚度。需求（ Consumer）：企业需要深入了解消费者需 求，以满足其个性化需求为目标，提供定制 化的产品或服务。
感谢您的观看
在此添加您的文本16字
内容创作技巧：了解如何创作有吸引力和有价值的内容， 包括故事叙述、语言风格和排版设计等。
《市场营销学通论》第一篇绪论
市场导向
1
实可行
2
富鼓动性
3
具体明确
4
使命报告书特点
层次化 数量化 现实化 调协一致性
战略业务单位的划分 战略业务单位的评价 波士顿咨询集团法 通用电气公司法
制定新业务计划
密集增长 市场渗透 市场开发 产品开发 一体化增长 后向一体化 前向一体化 水平一体化
01
企业实现多元化增长的必要性
02
案例二、宝洁公司的营销管理
分析市场机会
选择目标市场（图3-7）
收集市场信息 分析产品/市场矩阵 进行市场细分
市场集中化 选择专业化 产品专业化 市场专业化 市场全面化
第3节 市场营销管理过程
设计市场营销组合 市场营销组合的构成 市场营销组合的特点 大市场营销
管理市场营销活动
第4节 市场营销信息系统
02
市场营销战略分析框架：10P
认为计划过程先于营销组合，将probing、partitioning、prioritizing、positoning,指探索、细分、选择和定位。
服务市场营销组合:7P
由于服务业的特点，在4P之上考虑人员、有形展示和过程。
01
4P：Product Price Place Promotion 4C：Customer —— 顾客 Cost —— 成本 Convenience — 便利 Communication — 沟通 4R：Relevance —— 关联 Response —— 反应 Relatinship —— 关系 Return —— 回报
202X
设计生活方式 把握全新机会 营造市场空间
需求管理的启示
1
诱导需求和创造需求
运用诱导促进销售 证明性诱导 建议性诱导 情感性诱导
金融服务营销概论
理论分析
第三节 金融服务营销的基本内容
第一章 金融服务营销概论 第二章 金融营销战略分析 第三章 金融服务购买行为 第四章 金融服务营销调研
理论及操作策略
第三节 金融服务营销的基本内容
第五章 金融服务产品策略 第六章 金融服务定价策略 第七章 金融服务促销策略 第八章 金融服务分销策略 第九章 金融服务有形展示策略
的； 强调通过组织内外的协调市场营销以实现其目的； 强调交换是市场营销的核心； 强调市场营销不仅仅局限于营利性组织的经营管
理活动，也包括非营利性组织的经营管理活动。 产品推销仅仅是市场营销的一项职能，而非市场
营销最主要的职能。
第一节 金融服务营销的内涵及特性
以上的定义不足之处： 仅涉及到了组织与消费者之间的关系，而没
第一节 金融服务营销的内涵及特性
二、主要金融服务部门及职能 （一）银行 （二）保险 （三）房屋互助协会 （四）单位信托基金 （五）金融公司
第一节 金融服务营销的内涵及特性
三、金融服务的特征 （一）不可感知性（最基本特征） （二）不可分性 （三）易逝性 （四）差异性 （五）缺少专门特性 （六）受委托责任 （七）与顾客关系的持续性 （八）其他特点——服务范围广泛、地理相对分散、
过创造，并同他人交换产品和价值以获得其所需 所欲之物的一种社会和管理过程。 查得·黑斯等人的定义：市场营销是确定市场需求 并使提供的产品和服务能满足这些需求。
第一节 金融服务营销的内涵及特性
以上三种定义的内涵： 强调市场营销活动以“顾客和市场”为导向； 以最大限度地满足消费者的各种需求和欲望为目
第一节 金融服务营销的内涵及特性
（五）金融交易 金融交易同样是等价交换，是自由、互利和
第01章_市场营销导论(105题)
第一章市场营销导论一、选择题1.动机是一种上升到一定强度的（B）。
A。
欲望B。
需求C。
欲求D。
目标2.市场营销学的研究对象是为满足（B）为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
A。
生产者本身B.消费者需求C。
竞争者状况D。
中间商选择3.在卖方市场占主导地位情况下诞生的理论是（A)。
A.生产观念B。
产品观念C.推销观念D。
市场营销观念4.容易产生“营销近视症”（B）。
A.产品观念B。
推销观念C。
市场营销观念D。
社会市场营销观念5.许多冰箱生产厂家最年来高举“健康”、“无氟”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的营销管理哲学是(D)。
A。
推销观念B。
生产观念C。
市场营销观念D。
社会市场营销观念6.一个由人员.机器和程序所筹相互作用的复合体，就是［A］A。
市场营销信息系统B。
市场营销环境C.市场营销情报系统D.市场营销分析系统7.市场营销信息系统在设计方面最容易出现的错误是［B]A.能否有效的使用众多信息B.能否收到真实的信息C。
能否抽出足够的时间收集信息D。
信息太多8.系统地设计。
收集。
分析并报告与企业有关的数据和研究结果,指的是［C］A。
市场营销信息系统B.市场营销情报系统C。
市场营销调研D。
市场营销调研系统9.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是[C］A.市场营销信息系统B。
市场营销分析系统C.市场营销情报系统D.市场营销调研系统10.最富灵活性,但花费成本较高［B]A.电话访问B.人员访问C。
邮寄问卷D。
现场调查11.研究对象的特定顺序相对应测定尺度是[A］A。
顺序尺度B。
间距尺度C。
比例尺度D.名义尺度12.用方法预测非耐用消费品的可靠性较低，预测耐用消费品需要的可能性稍高，预测产用品需要的可靠性则更高.[A]A.购买者意向调查法B.销售人员综合意见法C。
专家意见法D。
市场试验法13.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新分销渠道的销售情况时,利用方法效果最好。
建筑工程行业的建筑市场营销与市场拓展案例
● 03
第3章 市场营销策略分析
市场定位策略
市场定位策略是企业在市 场竞争中找到自己的定位， 根据不同市场定位策略的 比较，企业可以确定适合 自己的市场定位策略。这 对于建筑工程行业的企业 尤为重要。
品牌营销策略
品牌的重要性
建筑行业中的品牌 竞争
品牌建设的关 键因素
成功的品牌案例分 析
品牌营销的策 略
数据分析与决策支持
数据分析在市 场营销中的应
用
精准定位目标客户
数据分析软件 推荐
如Google Analytics、
Tableau
如何利用数据 辅助决策
根据数据趋势调整 策略
市场营销策略的调整与优化
如何根据市场变化 调整营销策略
定期监测市场变化
根据竞争对手情况灵活调整
常见市场营销策略 的优化方法
建筑工程行业的建筑市场营 销与市场拓展案例
目录
第1章 建筑工程市场营销概述 第2章 建筑工程市场拓展方法 第3章 市场营销策略分析 第4章 建筑工程市场拓展案例分享 第5章 市场营销策略实施与管理 第6章 总结与展望
● 01
第一章 建筑工程市场营销概 述
了解建筑工程市场营销
建筑工程市场的特点在于市场需求波动大，市场规模庞大， 市场参与者众多。市场营销在建筑工程行业中扮演着至关重 要的角色，不仅可以帮助企业树立良好的品牌形象，还可以 促进销售增长，拓展市场空间。市场营销策略的作用体现在 通过科学的市场分析和市场定位，有针对性地制定市场策略， 有效地提升企业竞争力。
优势
销售预算确定
预估销售额和成本， 确定销售预算
市场推广策略
制定市场宣传推广 方案，提升品牌知
名度