组织行为学讲义第十二章

第十二章群体及群体功能

教学目的与教学要求：

通过本章的学习，应重点掌握群体的概念；掌握群体的分类，以及正式群体和非正式群体都是组织行为学研究的重要对象。还应初步掌握群体发展的五阶段论和角色定位的社会化过程，掌握群体的主要功能。

知识要点

1．群体的概念和特征

2．群体的心理效应

3．群体的行为趋向

4．群体分类

5．正式群体与非正式群体的比较

6．角色定位的社会化

7．群体的功能

8．群体规范

9．群体压力与顺从

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第一节群体及其分类

一、群体的概念

二、群体的分类

三、正式群体与非正式群体

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一、群体的概念

1．群体的定义

群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。管理部门所面临的群体不是散漫的个体。作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。

2．群体的特征

群体具有以下特征：

（1）群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。

（2）群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。

（3）群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。

（4）群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。

3．群体的心理效应及行为趋向

由单个的个体组成起来的群体具有不同于个体的心理和行为特征，形成群体的心理效应和行为趋向。

从心理效应看，群体成员间的相互影响会产生以下三个方面的心理效应：

（1）群体价值观。群体成员在长期的活动中会逐步形成共同的价值取向，即以共有的价值评价为基础看待组织中的人和事。这种群体价值观一经形成，将对群体成员产生无形的巨大的影响，群体成员受群体价值观的制约和指导。

（2）群体凝聚力。群体一经形成，将对群体成员产生一种吸引力，也就是群体成员对群体的向心力，它是群体价值观和行为准则一致的反映，是群体得以存在和发展的必要条件。这种凝聚力来自于群体成员的归属感、群体认同感、群体角色感、群体力量感。

（3）群体责任感。群体成员在实现群体目标中逐步形成的对群体生存与发展的责任观念和对所担任角色的明确认识，在行动上表现为认真履行职责，关心群体，为群体发展贡献力量。

从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用：

（1）社会助长作用。即生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除单调、沉闷的心理状态，有利于激发积极的工作及活动动机，提高工作和活动效率。

（2）社会致弱作用。即个体在大众面前感到不自在，感到拘谨，有所顾虑，从而影响了行为效果。

（3）行为趋同作用。即生活在群体中的个体在个性差异方面逐步变小，受群体规范的影响其行为逐步趋向于同一标准。

（4）行为遵从作用。即个体按照社会要求、团体规范或别人的意志而作出的行为。这种遵从行为来自外来两个方面情况的影响，一是在一定的有组织的团体规范影响下的遵从；二是对权威人物的遵从。

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二、群体的分类

1．按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。

2．按联系的紧密程度及发展的水平划分，可以把群体分为松散群体、联合体和集体（集合体）。松散群体是指人们只在时间和空间上结成群体，但群体成员之间并没有共同活动的内容、目的和意义。松散群体进一步发展可能成为联合体。联合体的特点是参加这种群体的成员有着共同活动的目的，但这种共同活动都只有个人意义。集体是群体发展的最后阶段，其重要特征在于，集体的存在不仅对个人有意义，而且对整个社会有意义。它的目的与社会要求的根本利益一致，对社会对人类都有积极有益的作用。集体的活动具有广泛的社会意义，真正的集体应该兼顾个人、集体和国家三者的利益。因此，集体具有组织性和心理上的团结一致的特点。任何集体都是群体，但不是任何群体都可称为集体。

3．按群体的开放程度划分，可以把群体分为开放型群体和封闭型群体，开放型群体的成员变动频繁，来去自由，成员间的权力与地位不稳定，与外界联系较密切，内部联系相对松散。封闭型群体的成员相对稳定，变动较少，内部权力与地位明确，成员等级关系严格。一般来说，封闭型群体思想相对保守，对外界新事物接受较慢，有的甚至有抵触情绪；而开放型群体吸收新思想和新人才较快，对外部环境的适应性较强，但不适于完成长期任务。

4．按群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体划分为参照群体和一般群体，参照群体又称标准群体或示范群体。这种群体的标准、目标和规范可以成为人们行为的指南，成为人们努力追求达到的标准和学习的榜样。参照群体在社会上发挥着表率作用，其标准和目标成为人们的向往和追求。相对于参照群体而言，一般群体是指那些大量存在于社会上的众多的不足以成为人们行为楷模的普通群体。

5．按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。这种划分具有相对的意义。一般地，大群体包含许多小群体。小群体更多地是指成员有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的规模较小的群体，这些群体的成员容易在感情上和心理上接近。

6．按群体是否实际存在，可以把群体划分为假设群体和实际群体。所谓假设群体是指实际并不存在，只是为研究、分析问题的需要划分出来的群体，所以也叫统计群体。所谓实际群体是指客观存在的群体，群体成员之间有着直接或间接的联系，由共同的目标和活动而结合在一起。

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三、正式群体与非正式群体

把群体划分为正式群体和非正式群体，对研究组织行为更具有特殊的意义。

正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可的、具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。正式群体具有目标明确性、组织结构严密性、权力的强制性、工作的高效性、步调的一致性、人员的替代性等特点。其构成要素包括职位、部门等。

非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则，不过，它不是由外部力量规定的，而是由群体内在因素约定的。成员的行为受群体内部自然形成的常规调节。其形成可能是由于在一定时期内，某些人有某种共同的利益、共同的观点、相同的社会背景，有类似的生活经历或生活在邻近地区，也可能是由于有相同的爱好和兴趣，等等。总之，它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物。非正式群体具有形成的自发性、活动的自觉性、相互关系的自由性的特点。这种群体一般有不成文的群体规范，影响着群体成员的行为；有自然形成的领袖人物，在成员中间享有影响和威望；有有效的奖惩办法，违反者会受到群体的冷淡、蔑视和排斥；有一条灵敏的迅速传播信息的渠道；有较牢固的感情纽带，有明显的情绪色彩；有自卫性和排他性；有相对的不稳定性。

在任何一个组织里，在正式的法定关系下存在着大量非正式群体，从而构成更为复杂的社会关系体系。非正式群体对于生产效率、工作满意都具有强大的影响。无论是正式的还是非正式的群体，对于一个团体的活动都是不可或缺的。

非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的甚至破坏性的。从积极的方面看，非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为正式群体凝聚力的填充剂。从消极方面看，非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至形成与正式群体相对立的群体力量；可能由于同组织目标不一致而影响组织目标的实现，影响工作效率；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。

组织领导要像重视正式群体一样重视非正式群体。既不能回避、拒绝，让非正式群体自生自灭，也不能简单地将其禁止、取缔，而是要分清不同情况，对积极的，支持、提倡、鼓励；对中间的，注意引导；对消极的，密切注视，采取措施，防止质变、恶化；对破坏性的，要打击重要成员，教育他人。对非正式群体中的领袖人物，要善于运用其长处，通过诱导、创造条件，使非正式群体的目标与组织目标相一致。实践证明，如果正式群体的领导人同时也是非正式群体的领导人，往往会收到良好的效果。

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第二节群体规范

一、群体规范

二、群体压力与顺从

三、群体规范与管理

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一、群体规范

1．群体规范的概念

群体规范是指群体所确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。但群体规范并不是规定其成员的一举一动，而是规定群体对其成员行为可以接受和不能容忍的范围。群体的规范可能是正式规定的，但大部分规范是非正式的，约定俗成的。

群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。群体存在的重要条件之一是它的一致性。这表现为群体成员的行为、情绪和态度的同一。在群体成员彼此相互作用的条件下，会发生一种类化过程，即彼此接近、趋同的过程，这是由于相互模仿、受到暗示，表现出顺从所造成的。

2．群体规范的功能

⑴群体行为的标准。

⑵群体行为的导向。群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标。

⑶群体行为的评价。

⑷群体行为的动力。群体规范可以起到某种督导行为的作用，它对个人行为的监督和评价使得每个人的行为都试图按照完成群体目标的方向发展，从而推动群体的发展，成为群体成员之间的互动力量。

3．群体规范的类型

⑴与群体绩效方面的活动有关的规范。它告诉成员应该多努力地工作，应该怎样完成任务，应达到多大的产出，应怎样与别人合作等。

⑵有关群体成员形象的规范。

⑶非正式的社交约定。

⑷与资源分配有关的规范。

4．群体规范的形成

大多数群体规范是通过以下四种方式中的一种或几种形成起来的：

⑴群体成员所做的明确说明；

⑵群体历史上的关键事件；

⑶私人交谊；

⑷过去历史中的保留行为。

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二、群体压力和顺从

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学家把这种现象叫做“顺从”或“从众”。

虽然在群体的压力之下不少人会产生顺从行为，但他们的情况是很不同的，大致有以下几种：

⑴表面顺从，内心也顺从；

⑵表面顺从，内心并不同意；

⑶表面不顺从，但内心顺从。

美国行为学家莱维特提出了群体对持异议者施加压力的方式。如果在一个管理委员会中个人的意见与群体的意见有分歧，群体会对他采取四种施压方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。

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三、群体规范与管理

创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用。对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

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第三节群体功能

一、群体的发展阶段

二、角色定位的社会化过程

三、群体的功能

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一、群体的发展阶段

群体不是静止的，而是在不断变化发展的。20世纪40年代末以来，专家们提出了不少关于群体发展的理论。其中比较完善的有群体发展的五阶段论，它把问题发展归纳为五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、任务执行阶段、中止阶段。如图12-1所示。

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二、角色定位的社会化过程

角色定位的社会化过程是指群体成员适应角色要求、接受群体行为规范、符合群体发展需要的过程。任何一个群体成员在群体中都担任着群体赋予的一定的角色，群体成员在群体中所处的地位以及与这种地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范和行为模式，是群体对具有特定身份的人的行为期望，构成了群体的基础。社会群体就是由群体角色间的相互联系所构成的。

在群体内，成员适应角色、接受群体行为规范、行为模式的过程就是群体的社会化过程。它包括两个方面：一方面是个体自身在群体中适应环境，学习群体文化，学习担任社会角色，把自己同所在的群体、组织一体化，成为符合群体要求的社会成员的过程；另一方面是群体要生存与发展，必须使群体新陈代谢，使新的成员不断接受群体价值观念，学习各种知识、技能和行为规范，使群体具有向心力和凝聚力。

角色定位的社会化内容包括以下几个方面：

（1）教给群体成员知识、技能。

（2）教给群体成员社会规范。

（3）使群体成员明确群体发展目标。

（4）培养群体成员的社会角色。

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三、群体的功能

由于群体是介于组织和个体之间的人群结合体，因此，它的功能也表现在两大方面：一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励成员。

群体可以满足成员下列心理需求：

（1）获得安全感。

（2）满足自尊的需要。

（3）增强自信心。

（4）增加力量感。

（5）进行有效信息沟通的窗口。

（6）协调人际关系，促进成员间的相互激励。

（7）制约个体行为。

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本章小结：

第四篇“群体行为”是组织行为学的又一重要部分，而本章属于该篇的导论部分，主要介绍了群体的概念、分类、发展阶段、功能等基础知识，并介绍了正式群体与非正式群体，群体规范、群体压力与顺从以及角色定位这几个组织行为学研究特别关注的问题。通过本章的学习，可以使同学对群体及其行为有一个概括性的认识。