如何开展优质护理服务
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
如何开展优质护理服务
如何开展优质护理服务近些年来，随着卫生事业在社会进展中的地位和作用进一步提高，护理事业将面临难得的进展机遇。
我医护理管理应当连续以"优质护理服务示范工程"为抓手，深化"以患者为中心"的服务理念，进一步提高临床服务力量、拓展护理服务领域、完善护理服务体系，建立和完善专科护理培训岗位制度、加强专科护理培训、培育专科护理队伍，以适应新时期卫生事业的进展和宽敞群众的健康服务需求。
具体体现就是开展优质护理服务。
开展优质护理服务，虽然目前需要解决的困难较多，但开展优质护理服务，夯实基础护理，为患者供应满足的服务，是我院医改所需，也是护理进展的一个必定趋势[1]。
在领导的关怀和指导下，护士科开展优质护理服务，争先创优，取得了确定成果和阅历。
因此，有必要在这里对如何开展优质护理服务进行系统的总结和归纳。
首先，平安护理是优质护理的基本要求，也是临床医疗工作的底线，护士由于特有的身份导致差错比例较高，挺直影响患者的治疗和正常的工作，如何削减护生的差错发生是每位护理者值得思考的[2]。
平安护理问题通常表现为：①医生处理过程中的问题，a.医护沟通不畅，表现为医嘱开方后，医生未准时通知护士，护士也未查对，造成执行疏漏。
b.医嘱开出错误，护士未能查出错误或存在疑问，但仍旧执行。
c.护士处理医嘱程序不规范，核对医嘱消灭错误。
②技术操作不规范。
在实际操作中，有的护士为图便利、简洁，不严格执行操作规程或简化程序。
③药品用法过程中的问题，a.药品外包装相像造成药品混淆，例如氯化钾与氯化钠注射液相混。
b.用法不恰当的溶酶，例如：注射用青霉素钠在中性溶液PH6～7中稳定，在碱性或酸性溶液中都有确定程度的分解，使效价降低且致敏物质也增加。
c.药物配伍不当。
d.静脉液体不能现用现配，溶药时间过早，易造成污染导致药物效价降低。
e.输液时不依据药物调整滴速。
④护士药品学问把握不充分。
⑤机械执行医嘱，忽视患者的学问宣教。
优质护理服务特色举措
优质护理服务特色举措
以下是一些优质护理服务特色举措的例子：
1. 个性化护理计划：为每位患者制定个性化的护理计划，根据患者的具体需求和健康状况，提供针对性的护理服务。
2. 多学科团队协作：护理团队与医生、营养师、康复师等多学科团队密切合作，为患者提供全面的医疗护理服务。
3. 患者教育与健康指导：为患者提供疾病相关的教育和健康指导，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗，提高患者的自我管理能力。
4. 心理支持与关怀：关注患者的心理健康，为患者提供心理支持和关怀，帮助患者缓解焦虑、抑郁等负面情绪。
5. 家庭参与护理：鼓励患者家属参与护理过程，提供家庭护理指导和支持，促进患者的康复和家庭成员的照顾能力。
6. 舒适护理环境：营造温馨、舒适的护理环境，提供舒适的病床、安静的病房，让患者在舒适的环境中接受治疗和护理。
7. 持续质量改进：建立质量管理体系，通过患者满意度调查、护理质量评估等方式，不断改进护理服务质量，提高患者的满意度。
这些优质护理服务特色举措旨在提高护理服务的质量和效果，让患者在医院得到更好的照顾和关爱。
门诊优质护理服务温馨举措内容
门诊优质护理服务温馨举措内容随着医疗水平的不断提高，门诊护理服务在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
为了提高门诊护理服务的质量，医疗机构不断探索和实施一系列温馨举措，以满足患者的需求和提升患者的满意度。
本文将介绍几种常见的门诊优质护理服务温馨举措。
一、提供舒适就诊环境为了让患者在门诊就诊过程中感受到舒适和温暖，医疗机构在门诊区域提供了舒适的座椅、空调、音乐等设施，使患者在等候过程中感受到宜人的环境氛围。
此外，医疗机构还注重门诊区域的清洁卫生，定期消毒和清理，确保患者在就诊过程中的安全和健康。
二、提供个性化的护理服务医疗机构在门诊护理过程中注重个性化服务，根据患者的具体情况和需求，提供定制化的护理服务。
例如，针对老年患者和孕妇患者，医疗机构会安排专门的照顾人员，提供特殊照顾和关怀；对于残疾患者，医疗机构会提供无障碍设施和辅助服务，方便其就诊。
三、加强沟通与交流医疗机构注重与患者的沟通与交流，通过与患者的有效沟通，了解患者的需求和关注点，并及时给予解答和建议。
医疗机构还鼓励患者提出问题和意见，及时进行回应并改进服务。
为了提高沟通与交流的效果，医疗机构培训护士和医生的沟通技巧，使其能够更好地与患者沟通和交流。
四、提供便捷的医疗服务为了提高门诊护理服务的便捷性，医疗机构采取了一系列措施。
例如，医疗机构推行预约挂号服务，患者可以提前通过电话或网络进行挂号，减少了排队等候的时间。
此外，医疗机构还提供快速就诊通道，方便有急诊情况的患者优先就诊。
五、提供全面的护理指导为了提高患者的自我护理能力，医疗机构在门诊护理过程中提供全面的护理指导。
护士和医生会向患者提供详细的疾病知识和治疗方法，并指导患者正确使用药物和进行康复锻炼。
医疗机构还会为患者提供相关资料和宣传册，方便患者回家后进行参考和学习。
六、关注患者的心理需求在门诊护理过程中，医疗机构注重关注患者的心理需求。
护士和医生会耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予积极的回应和安慰。
护理优质护理服务内容
护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。
此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。
2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。
同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。
3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。
同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。
4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。
此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。
5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。
同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。
6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。
综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。
护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。
浅谈如何开展优质护理服务
浅谈如何开展优质护理服务【摘要】本文从改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度等三个方面阐述了如何以患者为中心，提升护士整体素质，提高护理服务质量。
【关键词】护理服务；优质；服务态度；服务质量管理随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法。
在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务工作，从中得到一些体会与大家共同分享。
1改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以中老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
开展此项活动后，病房变得更为安静、清洁、整齐、卫生，病房、护士站摆放绿色花草，为患者创造了良好的休养环境。
生活护理做的到位，护士站准备了便民服务袋，免费提供老花镜、针线、雨伞、纸笔、健康报等，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。
与此同时，作为贫困边缘地区，我们起步晚，各方面相对落后，我们只有在实际工作中，边评估、边改进，不断完善和总结经验，力争护理质量得到快速提高。
2提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
加强理论知识的学习和知识的不断更新。
我科作为干部保健综合科，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。
根据我科常见病（如，高血压、糖尿病等）自行设计了通俗、易懂的疾病健康宣教材料发放给病人，使病人在治疗、休息过程中可仔细阅读其内容，配合护士的讲解，增强了患者对疾病自我保健、预防知识的了解和掌握，并得到了病人的好评。
推进开展优质护理服务的保障制度和措施
推进开展优质护理服务的保障制度和措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医疗业务部、护理部、药学部、设备部、消毒供应中心、总务部、检验科、医学影像科等职能部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能減少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
(一)保障制度1.各部室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2.各部室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
3.各部室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5.加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作。
6.严格执行《优质护理服务考评激励机制》(二)工作措施一)后勤保障部1.24小时保持电话通畅,随叫随到。
建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。
2.保证水、电、空调、通风的供应和及时维修,并定期检查。
3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
4.常用办公用品满足病房工作要求,送至病房有记录。
5.保持病区整洁,空气清新;定期全院清洁,不留死角。
协助全院禁烟,开通投诉电话;维持上下电梯秩序,安全有序上下楼;完善探视制度;协助药品配送至病区。
6.做到三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
7.负责范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
二)食堂制定并落实基本膳食服务措施,开展下病房订餐活动,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。
提供送饭菜到病房服务；定期下病房征求患者的意见并及时改进。
门诊开展优质护理服务方案三篇 门诊优质护理服务举例
门诊开展优质护理服务方案三篇门诊优质护理服务举例门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗即给予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，则将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术或相关的治疗等医疗措施。
本站精心为大家整理了门诊开展优质护理服务方案三篇，希望对你有帮助。
门诊开展优质护理服务方案1在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，20xx年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。
现制定实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A 类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施(一)实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
(二)强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
优质护理服务措施方案
优质护理服务措施方案1.招聘合适的护理人员：确保拥有合适的资质和专业经验的护理人员，他们能够提供最佳的护理服务。
招聘程序可能包括面试、背景调查、参考证明和技能测试。
2.培训和继续教育：提供全面的培训计划，确保护士在专业知识、技能和态度方面得到持续更新和提升。
这可以包括课堂培训、工作坊、模拟训练和在线学习资源。
3.制定严格的护理准则：制定明确的准则，确保护理人员按照最高标准提供护理服务。
这些准则可能涉及医疗伦理、传染控制措施、药物管理和人身安全等方面。
4.建立健康和安全措施：提供必要的健康和安全设施，包括清洁卫生、消毒设备、防护用品和紧急响应机制。
确保护理环境能够最大限度地减少感染风险和事故发生。
5.倾听和沟通：护理人员应当善于倾听病患和患者家属的需求和关注，积极与他们沟通，并提供恰当的解释和建议。
建立良好的沟通渠道，以便及时解决问题和传达重要信息。
6.个性化护理计划：根据病患的个体差异和需求，制定个性化的护理计划。
护理人员应在评估病患的情况后，与病患和其家属共同制定合适的护理目标和计划。
7.提供心理支持：对于那些需要情绪和心理支持的病患和家属，提供相应的服务和资源，帮助他们应对疾病和治疗过程中的困难和焦虑。
8.监测和评估：建立监测和评估机制，以确保护理服务的质量。
通过定期进行护理绩效评估、病患和家属的满意度调查等方式，收集反馈和改进建议，以改进服务的质量和效果。
9.建立护理团队：促进护理人员之间的合作和协作，建立一个强大的护理团队。
在团队中鼓励互助和学习，同时确保患者和家属参与护理决策和流程中。
10.持续改进：通过不断的学习和改进，提高护理服务的质量。
分析数据和识别改进机会，积极采纳行业最佳实践，以确保提供最佳的护理体验和结果。
通过采取上述措施方案，可以提高护理服务的质量，并提供优质的护理体验，满足病患和患者家属的需求和期望。
优质护理服务提升方案
优质护理服务提升方案
以下是 6 条优质护理服务提升方案：
方案一：微笑服务不能忘！看啊，当病人走进医院，就像来到一个陌生的地方，心里肯定有点忐忑。
那我们护理人员一个灿烂的微笑，不就像阳光一样照亮他们的心情嘛！就像你迷路时别人给你一个友好的指引，瞬间让人安心不少。
所以，我们随时都要带上微笑，让病人感受到温暖。
方案二：倾听多么重要哇！想象一下，病人躺在病床上，想说说话的时候，我们主动凑过去，认真听他们倒倒苦水，唠唠嗑，好比朋友在身边一样。
有时候只是倾听，都能给他们巨大的安慰呢，就像给心灵做了一次温柔的按摩。
方案三：细节决定成败呀！比如说，帮病人整理一下床铺，让他们能舒服地躺着；检查一下点滴的速度，确保一切正常。
这些小小的细节，不就像给病人的生活注入了润滑油嘛！能让他们的就医体验大大提升哦。
方案四：主动关怀必不可少呢！病人行动不便的时候，我们主动搀扶一把；病人需要什么东西，我们马上去帮忙拿。
这不就像亲人在身边照顾一样嘛，能让他们更有安全感呀。
方案五：专业素养要过硬啊！我们得不断学习和提升自己的技能，这样才能在关键时刻给病人最准确的护理呀，就像战士要有精良的武器才能打胜仗一样。
方案六：团队协作超关键的啦！我们护理人员之间得紧密合作呀，不能各忙各的。
一个人力量有限，但大家一起就像一股强大的洪流，可以为病人提供全方位的优质服务呢，这不就像是一个配合默契的球队嘛！总之，我们要把这些都做好，才能真正让优质护理服务深入人心啊！。
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如何开展优质护理服务
一个医院的全部医院文化的传播都是凭借优质的护理服务来完
成的。它是医院文化品牌宣传中的形象标志。优质的护理服务可以让
病人体会到一种独特的满足。本文就如何搞好优质护理服务进行探
索。
1 优质护理服务的内容
优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、
晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、
术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
1.1 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人
及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利
于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，
应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后对病人的
生理体征的数据进行手机整理，并通知医生。
1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整
理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，
应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病
人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交
流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变
化。
1.3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需
要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否对病
房进行紫外线消毒和是否开窗通风。
1.4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的
饮食安排，特别是对于肠内营养患者而言，护理人员应该特别的对对
病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食
后的反应，做详细记录。
1.5 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的
衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他
们要求他们定期做膀胱功能锻炼。
1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧
位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。
对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。
1.7 舒适护理:护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣
物，经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保
证患者的睡眠质量。护理人员在夜间进行探视的时候应该尽量做到走
路轻、说话轻、操作轻。
1.8 术前护理:在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术
知识，并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项，同
时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其担心和紧张。
1.9 术后护理:在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情
变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应
该及时的通知医生。
1.10 安全管理:护理人员对于躁动的患者应该采取必要的防护
措施以保证他们的生命安全。
1.11 出院护理: 作为护理人员，这是护理的最后一个环节。
护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指
导，如，出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的
接受患者对护理工作的意见。
2 培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键
作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份
讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺
少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道
德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。
2.1 慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”最早见于《礼记 中
庸》，今天将其用于医疗服务行业，指的是：即使一个人在独处的时
候，医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己，使自己的行为符合
规范。这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养
存在，必定能够保证护理服务的效果。
2.2 建立良好的人际关系，提高职业道德:护理工作是一项合作
性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。
因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应
该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。医护人员与医生进行默
契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的
配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人
心理的紧张情绪的缓解。
2.3 “以人为本”的护理理念是职业道德的核心:“以人为本”
是护理工作职业道德的核心。每个病人都希望在医院接受治疗之后能
够早日康复，但是，病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗
水平有关之外，很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只有护理人
员本着“以人为本”的理念，才可以真正的保证优质的护理服务这一
目标实现。例如，护理过程中，要求护理人员进行无菌操作。作为无
菌操作，本身并没有一个评定标准来衡量，而只有护理人员自己本人
知道。作为医学是科学而严谨的，只有具有良好的职业道德，拥有“以
人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真
的对待每一个护理操作过程。因为任何的规章制度的制定都是外在的
约束，真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要求。
3 “沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础
3.1 “沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的“沟通”可
以保证医生能够及时的了解到病人的生理体征的数据，并根据患者的
病情作出正确的用药以及治疗判断；和医护人员的良好的沟通可以保
证在交接班的时候不出差错；和病患之间建立起良好的沟通，可以使
病患在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。这样，才能真正的
实现优质护理服务。因为优质的护理服务并不只是由护理人员单方面
来完成的。
3.2 “诚信”是搞好优质护理服务的基础:诚信是提供优质护理
服务的基础，只有将其贯穿到工作的全过程中的时候，才可以在日益
竞争的社会中赢得良好的信誉。因为在某种程度上而言，除了提供良
好的医疗技术之外，病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关
键。
诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已，而应该落实到每件
小事情上，体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员
的高度责任心和同情心。
作为医院，应该每天每周开展工作质量总结，认真的反思，查找出在
护理工作中的不足，并及时的与其他的护理人员进行沟通交流，形成
一种良好的风气。