ISO9001：2008质量管理体系基础知识.ppt
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ISO基础知识培训课程ppt课件
简要介绍ISO 27001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业保护信息安全。
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
2008标准讲义WT
WT2009
36
输入 输入 管理 过程 支持 输入 管理
管理 过程 支持
输出
输出
外 部 顾 客
输入
P C D A
管理 过程 支持
P C D A
管理 过程 支持 输出
过程
支持
输入
输出
P C D A
管理 过程 支持
内部 顾客
外 部 顾 客
内部 顾客
反馈
P C D A
WT2009
输入
37
原则6：持续改进
WT2009 15
2.4 ISO9000族2008版标准的主要特点
⑺将顾客满意或不满意信息的监控作为 评价体系继续的重要手段。 ⑻更强调最高管理者的作用。 ⑼减少了对程序的文件化程度的要求， 其他由组织根据运行和控制需要确定， 扩大了组织对文件的自由度。
WT2009
16
2.4 ISO9000族2008版标准的主要特点
WT2009 10
2.2 ISO9000标准的修订和演变
ISO9000标准，至今已发布了四版： 1、1987版 2、1994版 3、2000版 4、2008版
GB/T19001-2008/ISO9001:2008
已转化为中国标准
WT2009 11
2.3 ISO9000标准由哪些标准组成
四个核心标准
WT2009
39
原则7：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的 基础上
决策为什么要以事实为基础 只有基于事实，才是科学的态度. 有利于证实和验证决策的有效性 有利于评审各种决策意见以增强更改的能力 如何以事实为依据
WT2009
40
规定收集各类信息渠道、类别和职责 对数据进行归纳整理分析 抽取有价值、有规律、有趋向性的数据 和信息 利用信息作出决策 统计技术的应用有助于对信息的分析和决 策
ISO研发部质量体系培训资料PPT课件
输出
满足顾客要 求
返回
Foresee ® ISO 9001-2008质量体系要求—研发部教程
• 7.2 与顾客有关的过程 • 7.2.1 与产品有关的要求的确定 • 7.2.2 与产品有关的要求的评审 • 7.2.3 顾客沟通
返回
Foresee ® ISO 9001-2008质量体系要求—研发部教程
示例 产品实现过程
顾客要求
输入
特殊合同 新产品 现有产品改进
测量监控装置的工艺要求， 关键工艺，设备的监视、测 量方法和记录要求
7.2与顾客有关的过程
识别 评审 确认 实施
7.3设计和开发过程
策 划、设计和开发、评审 、验证确认
7.6监视和测量 装置的控制
7.1产品实现的策划 ·产品的质量目标 ·产品实现过程中各项标准 ·工艺技术文件，作业指导书 ·设备有关资源的配置说明 ·产品和过程检验及最终检验标准和方法
改
·根据更改范围的大小，重要性决定是否 评审、验证、确认
·评价更改后对产品部分或整体的功能、 性能、结构等方面的影响
·评价对已交付产品的影响 ·确定更改的适宜性
批准
更改评审的结果 和由于更改而应 采取的必要措施 ，应予以记录并 保持。
返回
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• 7.3 设计和开发 • 7.3.1 设计和开发策划
➢注：设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的。根据产品和组织的 具体情况，可以单独或任意组合的形式进行并记录。
设计和开发是将要求转化 为规定的特性和产品实现 过程规范的一组过程。
设计/开发过程包括 产品设计/开发和（ 或）过程设计/开发 。
ISO9001：2008 质量管理体系简单介绍
就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量管理内涵：保质、保量、准时、 质量管理内涵：保质、保量、准时、保成本 固有特性， 螺丝的长度，机器的转速；彩色电视机的电性能， 固有特性，例：螺丝的长度，机器的转速；彩色电视机的电性能，环境适应性能 安全性能等。 ，安全性能等。 赋予特性， 价格，保养时间（售后服务） 赋予特性，例：价格，保养时间（售后服务） 注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（其反义是赋予的） ：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰； ：固有的（其反义是赋予的）
三、质量的概念及意义
质量---客户收到及使用产品时对产品好坏的认定; 可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定; 质量概念:质量是价值与尊严的起点,也是公司赖 以生存的命脉.质量是客人愿意以2倍的价钱来买 你的产品,而且还很高兴.
三、质量的概念及意义----质量观念的变革 质量的概念及意义 质量观念的变革
a) 以顾客为中心
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求 并努力超越顾客的期望；
b) 领导作用
领导者负责将本组织的目的和方向统一起来，并应营造和保持使员工能够充分参 与实现组织目标的内部环境；
c) 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获 益；
4. SA8000:2008社会责任管理体系 社会责任管理体系
A. B. C. D. E. F. G. H. I. 童工 强迫性劳动 健康与安全 组织员工自由与集体谈判的权利 歧视 惩戒性措施 工作时间 薪酬 管理系统
5. EICC电子行业行为准则 电子行业行为准则
三、质量的概念及意义
质量---客户收到及使用产品时对产品好坏的认定; 可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定; 质量概念:质量是价值与尊严的起点,也是公司赖 以生存的命脉.质量是客人愿意以2倍的价钱来买 你的产品,而且还很高兴.
三、质量的概念及意义----质量观念的变革 质量的概念及意义 质量观念的变革
a) 以顾客为中心
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求 并努力超越顾客的期望；
b) 领导作用
领导者负责将本组织的目的和方向统一起来，并应营造和保持使员工能够充分参 与实现组织目标的内部环境；
c) 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获 益；
4. SA8000:2008社会责任管理体系 社会责任管理体系
A. B. C. D. E. F. G. H. I. 童工 强迫性劳动 健康与安全 组织员工自由与集体谈判的权利 歧视 惩戒性措施 工作时间 薪酬 管理系统
5. EICC电子行业行为准则 电子行业行为准则
质量管理体系-PPT课件
● ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称 。
● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定 的所有标准
● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理 . 体系核心标准之一
一、ISO9000标准的产生和发展
质量管理体系标准的发展
发布时间 ISO标准族名称
族内核心标准
ISO19011：2000质量和环境 管理体系审核指南。
2000版与94版的不同：
结构差异：2000版采用过 程方法的模式，1994版： 20个要素
使用适应差异：94版局限硬 件产品，2000版适应各行 业 ISO9001：2000《质量管 理体系—要求》通常用于企 业建立质量管理体系并申请 认证之用
1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委 员会TC176，专门负责制定世界通用的质量管理 和质量保证标准。
.
一、ISO9000标准的产生和发展
ISO9000系列的含义 ISO ———— 国际标准化组织的代号 9000 ———— 国际标准的顺序编号 系列 ———— 或称族、家族、一组标准
.
一、ISO9000标准的产生和发展
4、ISO9000族标准的发展
经营的质量 过程的质量 产品的质量
由质量保证体系过度至质量管理体系
Q
Q
Q
Q
有限 修订
完全修订
最新
修订
版次
.
1987版
1994版
2000版
2008版
一、ISO9000标准的产生和发展
什么叫ISO？ ISO是国际标准化组织的简称，它有世界 各国标准化团体组成的世界性联合会； 75％以上参加表决的成员国同意才能成 为国际标准； ISO由ISO/TC176/SC2质量管理和质量 保证技术委员会质量体系分委员会制定；
● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定 的所有标准
● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理 . 体系核心标准之一
一、ISO9000标准的产生和发展
质量管理体系标准的发展
发布时间 ISO标准族名称
族内核心标准
ISO19011：2000质量和环境 管理体系审核指南。
2000版与94版的不同：
结构差异：2000版采用过 程方法的模式，1994版： 20个要素
使用适应差异：94版局限硬 件产品，2000版适应各行 业 ISO9001：2000《质量管 理体系—要求》通常用于企 业建立质量管理体系并申请 认证之用
1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委 员会TC176，专门负责制定世界通用的质量管理 和质量保证标准。
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一、ISO9000标准的产生和发展
ISO9000系列的含义 ISO ———— 国际标准化组织的代号 9000 ———— 国际标准的顺序编号 系列 ———— 或称族、家族、一组标准
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一、ISO9000标准的产生和发展
4、ISO9000族标准的发展
经营的质量 过程的质量 产品的质量
由质量保证体系过度至质量管理体系
Q
Q
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有限 修订
完全修订
最新
修订
版次
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1987版
1994版
2000版
2008版
一、ISO9000标准的产生和发展
什么叫ISO？ ISO是国际标准化组织的简称，它有世界 各国标准化团体组成的世界性联合会； 75％以上参加表决的成员国同意才能成 为国际标准； ISO由ISO/TC176/SC2质量管理和质量 保证技术委员会质量体系分委员会制定；
ISO_9001：2008版质量管理体系标准详解
基础质量管理体系模式 如 ISO9001：2008
11
（二）以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
顾客
满意
输入
要求
增值活动 信息流
产品实现
产品
输出
12
1、过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
输入
活动1 活动2 活动3
活动4 活动5
2
员工能力
两个本领
学习知识和技能的本领
经证实的应用 知识和技能的本领
3
学习过程 学习 = 学 + 习
知识
（意识层）
不断练习 内化
能力
（潜意识）
持续学习 = 精于不断改进
4
一、基本概念
1.什么是质量
质量—— 一组固有特性满足要求的程度。
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
A —意味者能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些产品特征。
为什么一九七O年列名财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十 年代却有三分之一已销声匿迹？
这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习成长，使组织被一种看不见的巨 大力量侵蚀，甚至吞没了。
九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势， 是有能力比你的竞争对手学习得快。
——彼得 . 圣吉 ：《第五项修炼》
产品 要求
GB/T 19001 规定了 QMS 的要求——通用：适用于所有行业/经济领域
主过程 支持过程
四个过程分别由一系列不同的子过程组成
15
4、过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出可直接形 成下一个或多个过程的输入。所有过程之间的关系是一个比较复 杂的网状关系。
国际质量管理体系ISO9001：2008标准培训资料
6
PDCA：持续改进，持续获益
Goal: attaining higher levels 目标：达到更 高水准
P策划 A处置 C检查
D实施
“THE WEDGE” TO STABILIZE BEST PRACTICE 用“楔子”楔牢是最优的方法
7
ISO9000系列常识简介
ISO9001 --2008
3
Definition of Standardization 标准化的定义
Standardization标准化
The purpose of standardization is to reduce variation and stabilize, so as to achieve a base from which to grow and improve. 标准化的目的是减少变化与 维持稳定，在此基础上进步 与提高。
ISO 9004:2000 Guidelines for performance improvement
质量管理体系-业绩改进指南
ISO 19011: 2003 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
10
我国国家标准 我国等同采用了ISO9000族核心标准，其中四项目核心标 准为： • . GB/T 19000-2005 idt ISO9000:2005 《质量管理体系基础和术语》 ； • . GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体系要求》 ； • . GB/T 19004-2000 idt ISO9004:2000 《质量管理体系业绩改进指南》 ； • . GB/T 19011-2003 idt ISO9011:2003 《质量和（戒）环境管理体系审核指南》。
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。