酒店大堂副理工作流程
酒店接待服务流程与规范
接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
会议接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
客用保险箱服务流程与规范
访客留言处理服务流程与规范
住客留言处理服务流程与规范
礼宾服务流程与规范
迎宾服务流程与规范
机场送机服务流程与规范
预订出租车服务流程与规范
散客入店行李服务流程与规范
团队入店行李服务流程与规范
话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范
电话免打扰服务流程与规范
电话咨询服务流程与规范
借用物品服务流程与规范。
酒店夜班服务员的工作流程
酒店夜班服务员的工作
流程
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
夜班服务员的工作流程
1、11：00PM到办公室签到，领取锁匙和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通
知。
2、12：00PM前往各楼层与中班服务员做好交接班，查阅早中班的交班记录。
3、做好交接班后检查所有空房和OOO房，并做好客人入住和来访记录。
4、2：00AM后开始做当天公共区域的计划卫生。
5、当值期间不停地巡查楼层，确保楼层的安静和安全；留意一切异常情况并反
馈给当值领班和大堂副理。
半小时巡楼一次并签名。
6、8：00AM前按各楼层实际住房率分配布草，并整理装车写交班。
7、下班前将工作间，服务台，茶水间，杯具整理好后，将夜班所发生的情况据
实交班。
8、回办公室签退，交锁匙和对讲机，确认没有遗留问题，与文员交班后经过领
班同意后方可下班。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
酒店前厅部岗位任职标准和职责(全套)
前厅经理岗位职责
岗位名称
Position
前厅经理
直接上级
Superior
房务总监
直接下级
Subordinate
大堂副理、GRO
年龄Age
22-35岁
性别Gender
不限
经验
Experience
具2年以上星级酒店
前台管理经验
教育程度
Education Level
大学专科以上
英语能力
听说优秀；读写良好
要求
Requirement
气质较好、仪表端庄；身体健康，无不良嗜好；
身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）
工作能力
Work Capacity
熟悉酒店的运转体系和酒店的各项规章制度，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识，了解主要客源市场的文化传统与风俗民情，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力，有较好的应变能力、是非判断能力，善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方，有高度责任感和全心全意为宾客服务的意识，能自觉维护国家、酒店、宾客的利益，具有较为丰富的前厅专业知识和工作经验。
二、接待
1、代表酒店接待和迎送客人，日常VIP的接待，主动向客人征求意见、处理客人投诉、接受客人对酒店提出的建议和意见；
2、灵活处理客人投诉，将宾客意见认真记入日志并填写报告，及时进行调查处理并协调有关部门解决问题，在最短时间内给客人以回复；
3、处理各种临时、突发事件
所需记录文档
资产管理表
前厅经理岗位职责
概述：
代表房务总监全权处理前厅部日常工作，处理宾客投诉及日常VIP接待工作
职责与工作任务：
一、管理
1、代表房务总监，全权管理前台、礼宾、商务中心的日常工作
行政楼层客人接待工作程序与流程
编号：FS-QG-21673行政楼层客人接待工作程序Guest reception work procedures on the executive floor
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
行政楼层客人接待程序
ExecutiveFloorGuestArrivalProcedure
1、为客人准备好登记卡，如果有以前的客人记录，则客人只要签名就
行了。
2、在客人到达前1小时，客人的房间就应该准备好，在职的行政楼层接待员将检查所有客房物品、登记卡、欢迎卡和钥匙。
3、在客人到达时，行李员将陪同客人到总台，大堂副理/前台接待将和行李员陪同客人到行政楼层做入住登记。
4、在去行政楼层的路上，大堂副理或/前台接待要询问客人喜欢什么饮料，在行政楼层上，给值班职员介绍客人，并为客人要饮品。
5、行政楼层接待员为客人填写入住登记卡，如果不知道付款方式，则询问并确定付款方式。
6、行政楼层接待员将陪同客人到他们的房间，解释行政楼层的设备和
各项优惠政策。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
酒店处理客人的要求和投诉流程
酒店处理客人的要求和投诉流程一、处理投诉的程序1、耐心倾听了解真相处理投诉只有在“心平气和”的状态下才能有利解决问题。
因此接待投诉客人时，要冷静、理智，礼貌地请客人慢慢讲。
此时重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉。
耐心地听客人投诉，这样做一方面是为了弄清事情的真相，以便恰当处理，另一方面让客人把话说完以满足他们求发泄的心理。
听客人投诉时，不要急于辩解，否则会被认为是对他们的指责和不尊重。
听客人投诉时，先请客人把话说完，再适当问一些问题以求了解详细情况。
说话时要注意语音、语调、语气及音量的大小。
2、做好投诉记录在认真听取客人投诉的同时要认真做好记录。
一方面表示对他们投诉的重视，另一方面也是处理问题的原始依据。
记录包括客人投诉的内容、时间、客人的姓名等。
3、同情客人诚恳致歉当客人投诉时，工作人员应当以自己是企业的代表对待。
欢迎他们的投诉，尊重他们的意见。
并同情客人，向他们表示歉意。
对客人表示同情，会使客人感到你和他站在一起，从而减少对抗情绪，有利问题解决。
例如工作人员可以说：“这位先生(女士)，我很理解你的心情，换我可能会更气愤。
”4、对客人的投诉真诚致谢尽管客人投诉有利于改进企业服务工作，但由于投诉者的素质水平不同、投诉方式不同，难免使接待者有些不愉快。
不过假设客人遇到不满的服务，他不告诉旅游企业，而是讲给其他客人或朋友，这样就会影响到企业的声誉。
所以当客人投诉时我们不仅要真诚地欢迎，而且还要感谢客人。
5、迅速处理客人投诉客人投诉最终是为了解决问题。
因此对于客人提出的投诉，应区别不同情况，在征得客人同意后做出恰当处理。
(1)、对一些明显是企业服务工作的过错，就应马上道歉。
使问题第一时间得到解决，或征得客人同意后做出相应补偿性处理。
(2)、对一些较复杂的问题，不应该急于表态或处理。
而应礼貌、清楚地列出充分的理由说服客人，并在征得客人同意的基础上做出恰如其分的处理。
例如：在饭店方面，一位离店客人结账时发现有国际长话费，可自己没打国际长途啊！客人非常恼怒，找到大堂副理好一顿发火，拒不付费。
305[1][1].0101--305.0308宾客关系主任服务流程
![305[1][1].0101--305.0308宾客关系主任服务流程](https://img.taocdn.com/s3/m/8bc965c2a1c7aa00b52acbc1.png)
305.00工作规范和流程305.01综合流程305.0101VIP 接待流程了解预抵VIP 客人情况 根据VIP 宾客级别，由大堂副理/宾客关系主任或前台接待负责将得到的VIP 客人有关信息以《礼遇执行单》的形式通知房务中心、宾客中心和餐饮营业台，信息如果更新应在第一时间内通知以上班组。
严格按照饭店制定的VIP 客人级别划分及接待规定执行。
通过当天营销部的VIP 预抵通知单了解预抵VIP 客人抵达时间、人数、姓名、房型、房数和特殊要求等信息。
大堂副理/宾客关系主任应提前一天与营销部联系得知客人准确的抵达威海的具体时间及航班号/车次/轮次等情况。
如是回头客，通过VIP 订单及电脑客史记录了解VIP 客人特殊要求，通知相关部门和班组，负责检查落实。
VVIP 、V1级贵宾到店，提前一天申购捧花（至少提前4小时）。
献花礼仪小姐人数按贵宾级别安排，原则上VVIP 客人2人，V1级贵宾1人，V2级贵宾视情况调整。
大堂副理根据电脑中已锁好的房号做好各项准备工作将入住登记表、欢迎卡、房间钥匙、签字笔等放入贵宾接待黑皮夹内。
信息确认后立即打印入住登记表、欢迎卡、欢迎函等，准备好房间钥匙、总经理名片等物品。
提前一天填写《赠客礼品申请单》至餐饮部，准备赠客礼品，于贵宾抵店前至少三小时备入相应房间或根据情况由总经理当面赠送。
VVIP 及V1级贵宾，由大堂副理/宾客关系主任至少在贵宾到店前三小时将房间钥匙插入相应房间取电，将总经理欢迎函和总经理名片备入房间，同时检查VIP 客人房间状况，发现问题立即联系相关岗位采取有效整改措施。
楼层准备工作楼层主管根据房号安排服务员、领班对VIP 房间进行彻底清理， V1级以上贵宾更换新布草，房间内按VIP 级别划分及接待规格将VIP 专用物品配备齐全，各种宣传品、服务用品及各类小物品一律换新。
保证房间所有设施设备使用正常。
商务中心按各级VIP 配备要求申购鲜花，楼层主管检查各项VIP 配备品，不符合标准的需更换。
酒店VIP贵宾接待流程方案
利来国际大酒店VIP接待流程一、VIP的概念是什么？VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
一、VIP接待内容：（一）VIP接待小组：（二）VIP级别区分及迎送人员安排：（三）VIP接待的规格：（四）VIP等级的认定和权限划分：1) VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：A. 公司总经理、公司副总经理、酒店总经理、公司各部门B、接待部、餐饮部；C、前厅部（预定处、接待处）；D、客人自行到店；2) VIP等级认定和权限：1、公司总经理、公司副总经理可以对所有的VIP等级进行认定。
2、公司副总经理以下可以对V2、V3进行认定。
3、公司各部门经理及酒店各部门经理可以对V3进行认定。
4、公司领导可以以口头或者电话通知为认定，其它各部门必须以VIP预订单为认定。
5、接到公司领导及VIP客人预定确认单后，前厅部及接待部应将有关信息第一时间告知酒店总经理，经请示上级确定接待规格后，第一时间通知相关部门进行准备工作。
6、前厅部和餐饮部应注意留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知相关部门，按VIP程序做好接待工作。
三、接待通知流程：VIP接待流程：总办接待处----接到VIP预定的部门-----相关酒店领导和接待人员----提供服务、接待部门（一）VIP客人抵达前的准备工作1.前厅部、接待部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待通知书至前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
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酒店大堂副理工作流程篇一：酒店大堂副理的工作流程和标准酒店大堂副理的工作流程和标准一、岗位工作简介大堂副理是酒店的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。
二、结构1．大堂副理两人，直接对总经理及前厅部经理负责。
应具备：(1)热爱酒店；(2)以身作则，敬业乐业，作风正派；(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)；(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；(5)了解各部门的运作程序；(6)掌握一些本市历史，游乐场所、购物及饮食场所的有关事项；(7)了解一些主要国家的风土人情；(8)有一定的法律知识；(9)有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力；思维敏捷、意思表达要准确，处理问题要正确；(11)有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；(12)社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；三、职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；5．维护宾馆利益(索赔、催收)；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；14．负责督导高额帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前厅部的内部管理。
四、权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
五、工作规程(一)工作范围：全酒店及酒店正厅附近地区(二)工作时间：1．每日三班，二十四小时轮值；2．早班：07：00AM一15：30PM(含进餐时间)3．中班：15：00PM一23：30PM(含进餐时间)4．夜班：23：00—07：00AM(三)早中班工作内容：1．签到；2．阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情；3．阅读当天V．I．P．报表、房态表、了解掌握当天V．I．P情况(到达时间、接待人员、宴请、用车、行程、安排、房间安排等)开房情况，团体到达情况；4．了解掌握每天发送到大堂副理组的各项有关酒店政策，施工安排、宴会安排情况；5．查阅催收情况记录簿，了解、掌握催收情况，以便做好催收工作；6．了解当天值班总经理及各部值班经理；7．交接“寻呼机”、“对讲机”、“万能钥匙”，并在交班簿签名；8．跟查及完成上班未完成的工作；9．检查大堂内各部人员的工作情况(纪律、仪容、仪表等)；10．控制、管理好大堂内流动的客人(特别是早团的离馆、节假日来馆参观、照像的客人及他们所带的小孩)；11．在V．I．P．到达前一小时完成检查V．I．P．房准备工作(请各部务必详细提供V．I．P．客人姓名、身份及准确的到达、离馆时间等资料)；12．代表宾馆在酒店大门迎接V．I．P，将客人带上房间，协助V．I．P．办理登记手续；13．代表宾馆对人住我馆商务楼层的客人表示欢迎，并带领客人到商务楼层办理人住手续；14．如属必要，在V．I．P．及商务客人居住期间，代表宾馆到V．I．P．房间及商务客房表示敬意和关怀，听取意见；15．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；16．随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生的事情；17．对当班发生的每件事需做好详细的交班记录，要求包括时间、地点、房号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事件经过、处理结果等；18．接收客人遗留物品、填写客人遗留物品登记表，并知会有关部门；交回客人遗留的物品时，要求客人填写收条一份；19．接收客人特别要求转交物品，填写委托书一份，并签名；交回客人托交的物品时，要求客人填写收条一份；20．巡查大堂各处、东门及二楼车场，发现问题及时处理(卫生、员工纪律、大堂灯光等)；21．如属必要：对问题的处理需第一时间，请示汇报有关管理人员(前厅部经理、当值总经理、总经理)；22．处理酒店及大堂副理与客人的有关来往信件；23．逢星期天，将一周内具有参考价值的内容编成周报，并附上大堂副理组的分析意见和建议交总经理(由资深大堂副理负责编写)；24．逢星期二，由资深大堂副理或指派一位大堂副理参加每周总经理主持的经理例会；夜班工作规程：1—21项与早、中班相同；22．每晚至少二次巡视全宾馆及附近地区，密切注意安全事故苗头，发现问题及时处理，做好记录或即时向有关的管理人员报告；23．了解、掌握汽车部值班车安排；24．每晚抽查五间客房，并将检查结果，记录在交班簿及大堂副理夜班值班报告表上；25．协助有关部门经理检查各部门夜班工作情况(前台，财务、客房、汽车部、保安、餐饮、动力、管家，娱乐、事务)；26．收集各部经理夜间巡查报告表，并汇总，在下班前随大堂副理值班报告表呈交总经理室；27．检查有关部门(前台、财务、餐饮、汽车等)的早上上班到位情况。
七、突发事件的处理步骤(一)火警：1．发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系；2．确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理；3．如确实出现火情，应视情况组织疏散客人；4．劝阻客人使用电梯；5．协助消防中心经理执行酒店灭火程序。
(二)住客伤亡：1．第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部；2．协助组织保安人员封锁现场；3．协助医务人员工作；4．协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线；5．通知、安抚伤亡者家属；6．协助有关部门办理有关手续。
(三)停电：1．查询动力部确实弄清停电情况；篇二：星级酒店大堂经理工作流程大堂经理工作流程明确工作责任制，确保每个班次的正常动作和有效的处理事情，使日常工作更有序、高效的进行。
·早班（ 7：00--15:308H)1. 查看Log Book，与夜班交接工作，跟进夜班未完成事宜。
2. 检查前厅各分部员工是否都准时到岗、仪容仪表是否符合酒店的相关规定。
3. 查看当日的“顾客预期抵达表”，是否有VIP将入住酒店，根据要求及时做好安排（如鲜花、果篮摆放等）并检查结果，做好欢迎准备工作；查看当日的“顾客预期离店表”是否有VIP将离店，及时做好欢送准备工作。
4. 巡视酒店内外各工作区域的卫生情况，设施设备是否正常运转，酒店范围内的广告牌、横幅及各种装饰是否妥当。
5. 征求宾客意见，完成至少三份宾客意见表，尤其是关于酒店服务和出品方面不足的建议或意见，并做好相应记录。
6. 在大厅做好相关的指引与引领工作，维持大堂秩序，解答宾客的问询。
7. 处理当日“due out”房，与客人确认续住或是退房，协助前台做好此类客人押金的续交。
8. 决定并处理在早班发生的紧急/突发事件。
9. 完成Log Book，整理归档当日收发的酒店文件，将未完成的工作交与中班跟进。
10. 与中班的同事交接工作，移交相关钥匙。
·中班（15:00-23:308H)1. 查看Log Book，与早班交接工作，跟进早班未完成事宜。
2. 检查前厅各分部员工是否都准时到岗、仪容仪表是否符合酒店的相关规定。
3. 巡视酒店内外各工作区域，做好大堂的灯光控制，公共区域范围内的指示牌并及时通知相关部门做好收取工作。
4. 留意酒店停车场及大门口交通情况。
5. 17：00检查有房态差异的房间，并清理所有“due out”房。
6. 在大厅做好指引与引领工作，维持大堂秩序，解答宾客问询。
7. 致礼仪电话到特殊房间（如贵宾、残疾人、生病客人）并相应作好记录。
8. 征求宾客意见，完成至少三份宾客意见表，尤其是关于酒店服务和出品方面不足的建议或意见，并做好相应记录。
9. 决定并处理在中班发生的紧急/突发事件。
10. 协助前台处理高额挂账情况，并采取适当的措施。
11. 完成Log Book，整理归档当日收发的酒店文件，将未完成的工作交与中班跟进。
12. 与夜班的同事交接，移交相关钥匙。
·夜班（23：00--07:308H）1. 查看Log Book，与早班GRO交接工作，跟进早班未完成事宜2. 巡视酒店内外各公共区域，做好公共区域的灯光控制。
3. 查看住房率、平均房价、离店及抵店客人情况。
4. 检查有房态差异的房间。
5. 协助前台检查所有的房价、抵离店日期、房间类型、房号都正确。
免费房、折扣房是否有授权人签署6. 联同当值保安巡查楼层，检查空房（包括“000”房）。
7. 做好当日房间收入报表，并与夜审核对，以确认房间收入报表的准确性8. 决定并处理在夜间发生的紧急/突发事件。
9. 检查叫醒服务的完成情况。
10. 检查清晨的用车安排。
11. 检查前台办公室的卫生状况。
12. 完成Log Book，整理归档当日收发的酒店文件，将未完成的工作交与中班跟进。
13. 与早班的同事交接，移交相关钥匙。
篇三：五星级大酒店大堂副理岗位操作流程大堂副理报告上级：前厅部经理联系部门：酒店各部门督导下级：总台领班、礼宾部领班、总机领班、商务会议中心领班主要职责：1、协助前厅部经理制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准。