临床提升西药房药学服务质量的实践研究

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中 国 农 村 卫 生 ２ ０ １
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Ｎｏ ９ ４
临 床 提 升 西 药房 药 学 服 务 质 量 的 实 践 研 究
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０２
对 完 善 内 部 的 管 理 和 工 作 过 度 重 视 而 忽 视 了 对 患 者 提 升 服 其 次 对 于 药 房 中 的 药 品 质 量 需 要 进 行 严 格 的 监 控 需 要 定 期 检查 药 品 的 有 效 期 确 保 药 品 处 于 有 效 期 之 内 而 且 还 需 特 别 注 务 质量 这 是 目 前我 国 大 多 数医 院西 药 房 存 在 的 问 题 问 题 久 而 意药 品 的 贮 存条件 避 免 由 于 贮 存 不 当 而 导 致 药 品 失 效 对 于 药 定的 久 之 就 会 演 变 成 种 弊 端 对 医 院 的 整 体 形 象 和 收益 造 成 药 学 服 品 的 流通 渠 道 还 需 进行 严 格 的 审 核 以 确 保药 品 的 来源 正 规 损伤 因 此 对于 药 房药 学 服 务 质 量 的 显 得 尤 为 重 要 务 质 量 主要 是 指 药 学 人 员 向 其 它 人 群 如 患 者 及 其 家 属 医 院 其 它 有 效 工 作 人 员 等 依 据 自 己 所 学 的 专 业 药 学 知 识 和 专 业 相 关 工 作 提 供 再 次 对 于 各 种 药 品 的 主 要 不 良 反 应 需 要 进 行 相 应 的 整 理 和 汇 总 尤其 是 药 物 的 些严 重 不 良 反 应 更 需要 牢 记 以 便 指 导 患 科学 服 务 的 情 况 本 院 对 临 床 提 升 西 药 房 药 学 服 务质 量 的 应 用
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价值进 行 了 探究 先 报高 如 下 者进 行 合 理 正 确 的 使 用 药 物 最 大 程 度 的 降 低 不 良 反 应 的 发 般 资 料 和 方 法 生 率 般 资 料最 后 对 于 药 房 环 境 和 硬 件 设 施 还 需 要 进 行 积 极 的 改 善 提 供 年度 相应的 专业设备 以 及设 施 积极 营 造 出 个专 业 整 洁 以 及温 馨 例 工 作 人 员 和 ２０ 选 取 ０ ４ 年度在 我 院 西 药房 ６ ４ 年 度 中 有 男 ３２ 例 女 ２８ 的 环境 ６ ２ ６ 例 工 作人 员 进 行 调 査 研 究 ２０ ０ 岁 士 ０ ２ 岁 ２０ 例 年 龄 ２０ 平均 年 龄 为 ３ 年 度 中 有 两 个 阶 段 均 对 ０ ０ ０ 名 患 者 患 者 之 间 般 资 料 没 有 显 著 性 ３ 土 ９ ８ 男 ３３ 例 女 例 年龄 ２ ８ 岁 平均年龄为 岁 差 异 具 有 可 比 性 进 行 了 患 者 满意 度 的 调 査并进 行 了 比 较 分析 两个 阶 段的 药房 的工 作人 员 在 年 龄 性别 受 教育 程度 等 般 资 ３ 观 察 指 标 与 评 价 标 准 料 方面 均 无 明显 差异 具有 可 比 性 Ｐ＞ ０ ０ 记 录 在 两 年 度 西 药 房 工 作 人 员 发 生 差 错 事 件 的 情 况 和 患 者 ２ 方 法 的 满 意 度 〇〇 分 我 院 西 药 房 ２ ０ ４ 年 度 仍 按 照 传 统 的 药 房 管 理 制 度 运 行 而 患 者 的 满 意 度 评 分 为 〇 评 分大 于 ９０ 分 的 则 为 满 ０ 分之 间 则 为 在 ２０ ５ 年 度 我 院 西 药 房 开 始 进 行 药 物 服 务 质 量 的 提 升 工 作 具 意 而 ８ ０ 般 满意 不 满 意 的 评分 标 准 则 是小 于 体 的 工 作 措 施 包 括 ８０ 分 总 体 满 意 度 满 意 ＋ 般 满 意 首 先 需 要 对 药 学 工 作 人 员 的 专 业 素 质 进 行 提 升 包 括 积 极 引 ４ 统 计 学 方 法 进 具 有 高 等 学 历 的 药 学专 业 人 才 还 需 要 进 行 药 学 工 作 人 员 的 定 使 用 Ｓ Ｐ ＳＳ ８ ０ 统 计学 软 件 对 数 据 进 行 分 析 计 量 资 料 用 均 检 验 计数 资料 采 用 ｎ ％ 表 期 专业 知 识 药 学和 医 学 知 识 培 训 鼓 励 工 作人 员 积极 与 患 者 或 数士 标 准 差 ｘ± 表示 并采 用 其 它 人 员 进 行 沟 通 交 际 以 便 于 更 好 的 对 患 者 进 行 服 务 示 采 用 卡 方 检 验 以 Ｐ ＜ ０ ０ 为 差 异 有 统 计 学 意 义
山 段沛 涛 董洪燕 卫 生 服 务 中 心 ２ ６ ６ ３ ０ ０
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方 法 根据 我 院 西 药 房 工作 的 时 间 分 为 两 个 阶段 ２０ ４ 年 度 【摘 要 】 目 的 探 究 对 于 西 药 房 药 学服 务 质 量 进行提 升 的 应 用 价 值 和 ２ ０ ５ 年度 ２ ０ ４ 年 度 我 院 西 药 房 仍 按 照 传 统 的 药 房 管 理 制 度 运 行 而 ２ ０ ５ 年 度 我 院 西 药 房 以 药 物 服 务 质 量 的 全 面 提 升 为 中 心 进 行 相 关 的 工 作 对 两 个 阶 段 西 药 房 的 整体 药 房 服 务 质 量 情 况 进 行 比 较 分 析 结 果 ２ ０ ４ 年 度 我 院 西 药 房 工 作 中 发 生 ２０ 例 差 错 事 件 例 差 错 事 件 差 异 具有 统 计 学 意 义 Ｐ＜〇 〇５ 在 观察 阶段的 患 者 满 意 度 明 显 高 于 对 照 阶 段 的 患 明 显 高 于 ２０ ５ 年 度 工 作 中 仅 发 生 者 满 意 度 差 异 具 有 统 计 学 意 义 ＰＣ０ ０ ５ 结论 提 高 西 药 房 的 药 学服 务质 量 具 有 重 要 的 实 践价值 不但 能 够 显 著 降 低 工 作 中 差 错 的 发 生 率 提 高 患 者 的 满 意 度 而 且 对 提 高 医 院 的 整 体 服 务 盾 量 和 改 善 医 患 关 系 也有 着 十 分 积 极 重 要 的 意 义 【关 键 词 】 西 药 房 药 学 服务 质 量 实 践 研 究