流程管理专题培训课件
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《全流程管理》课件
流程固化
确定流程：明确流程的各个环节和步骤 制定标准：制定流程的标准和规范 培训员工：对员工进行流程培训，确保理解和执行 监督执行：对流程的执行情况进行监督和检查 持续改进：根据实际情况对流程进行优化和改进
流程监控与持ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ改进
建立监控机制：定期检查流程执行情况，及 时发现问题
制定改进措施：根据问题原因制定改进措施， 提高流程效率和质量
全流程管理的原则
整体性原则：将整个流程视为一个整体，注重各个环节之间的协调和配合 效率原则：提高流程效率，降低成本，提高效益 持续改进原则：不断优化流程，提高流程质量 客户导向原则：以客户需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度
流程梳理
确定流程 目标：明 确流程管 理的目的 和预期效 果
流程识别： 识别并记 录现有的 业务流程
数据可视化：将数据转化为图表，便于理解 和分析
数据驱动决策：根据数据分析结果优化流程 管理
企业内部的流程管理
流程管理在企业内部的应用：提高工作效率，降低成本，提高产品质量和服务质量 流程管理的案例分析：某企业通过优化采购流程，降低了采购成本，提高了采购效率 流程管理的案例分析：某企业通过优化生产流程，提高了生产效率，降低了生产成本 流程管理的案例分析：某企业通过优化销售流程，提高了销售效率，降低了销售成本
应用场景： 制造业、零 售业、服务 业等
案例分析： 某公司通过 优化供应链 管理，提高 效率，降低 成本
流程管理工 具：ERP系 统、CRM系 统等
流程管理效 果：提高供 应链效率， 降低库存成 本，提高客 户满意度
业务流程外包的流程管理
业务流程外包的 定义：将企业的 非核心业务外包 给第三方专业公 司，以提高效率 和降低成本
流程管理基础知识培训PPT教育课件
Ⅰ
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理的基本概念
Ⅱ 流程管理的体系建设
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影 故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
出的活动。
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
202X
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理培训PPT
2020
流程管理培训
Process management training PPT
流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生 增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。
培训部门：love部门
汇报人：小love
目录页
CONTENTS
01
流程基本知识
三个问题
流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是 什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是 什么？
什么是端到端的流程
时间 成本 质量 服务 风险
资料收集和流程分析 And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
流程分析－输入分析
流程基本知识
And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
不同的客户和价值体现决定不同的流程
服务导向
管控导向
客户：使用会议室的人员
客户：公司
价值：为集体讨论和决策提供便 价值：保障公司资产安全
流程设计：简化使用手续，尽可 流程设计：使用及管理要
流程分析－活动顺序分析 01 流程开始是什么？ 02 中间经历哪些环节？ 03 流程的活动顺序如何？ 04 相互之间如何接口？ 05 流程如何结束？
资料收集和流程分析 And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
需要哪些资源支持？
目标性
1
有明确的输出
流程的特点
流程管理培训
Process management training PPT
流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生 增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。
培训部门：love部门
汇报人：小love
目录页
CONTENTS
01
流程基本知识
三个问题
流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是 什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是 什么？
什么是端到端的流程
时间 成本 质量 服务 风险
资料收集和流程分析 And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
流程分析－输入分析
流程基本知识
And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
不同的客户和价值体现决定不同的流程
服务导向
管控导向
客户：使用会议室的人员
客户：公司
价值：为集体讨论和决策提供便 价值：保障公司资产安全
流程设计：简化使用手续，尽可 流程设计：使用及管理要
流程分析－活动顺序分析 01 流程开始是什么？ 02 中间经历哪些环节？ 03 流程的活动顺序如何？ 04 相互之间如何接口？ 05 流程如何结束？
资料收集和流程分析 And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
需要哪些资源支持？
目标性
1
有明确的输出
流程的特点
流程管理培训教材PPT课件
两个关键词：
流程的顾客是谁 顾客的订单是什么
9
March 20, 2020
流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
客户需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务 输出
10
March 20, 2020
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
29
March 20, 2020
设计原则的重要来源是客户需求
客户研究/调查/反馈
客户的需求 客户的认知和期望 需要的流程能力 (要什么) 流程设计原则(怎么做)
30
March 20, 2020
根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架
主业务流程 主业务流程是直接增值的流程，例如：
产品开发 产品/服务的制造 销售产品/服务 客户服务 这是企业产生利润和收益的核心作业
四、流程优化项目管理
五、流程变革与软件包实施的关系
六、流程变革成功的基础－组织变革管理
七、如何管理业务流程的持续改善
3
March 20, 2020
流程模拟演练
•分组进行，每组人数为3-8人 •各流程主管负责安排人员数量及组员在流程中承担的角色 •游戏进行 •计算和公布各小组业绩
游戏第一轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程 游戏第二轮：各小组根据给定的规则优化、测试和实施流程
2
March 20, 2020
内容提要
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
业务流程框架定义
业务流程详细设计
Visio2000在流程绘制中的应用
流程管理培训
业务流程改进
虚拟企 业 模型 流程绩效监测 知识管理 企业应用集成(EAI) 应用程序开发
13
流程管理的层次
流程标准化是流程优 化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ） 公司 战略 流程改进 （ BPI ）
业务模 式设计 流程 设计 流程 实施
组织模 式设计 流程 控制
流程标准化 （ BPS ）
9
什么是流程管理
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系
认识流程
建立流程
运作流程 再认识流程
优化流程
10
为什么需要流程管理
组织规模较小时，流程管理的迫切度并不高
◆以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程
◆人比流程更重要，成败的背后是个人 ◆靠相互适应、长期默契进行协调
通过流程建设打造规范的例行业务 运作平台
有利于吸引广大业务人员真正参与到 流程优化活动中，成为流程优化的责 任主体。
25
流程设计步骤
界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一
段）； 识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，并据
此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标；
根据客户的差异、处理对象的差异、或者处理方式上的差异来 区分不同的业务场景； 针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来 设计流程的活动及活动间的逻辑关系； 定义流程的输入 定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素；
根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级需要根据
业务需要而定。
26
目录
第一章：流程概述
第二章：流程管理概述 第三章：流程设计 第四章：流程优化 第五章：经典案例 第六章：参考资料
企业流程管理PPT培训课件
• 最短的时间内做更多的事情，资产增值率
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
《流程管理培训》
《流程管理培训》
流程管理培训是一项重要的业务培训，它有助于改善组织的运营效率。
掌握流程管理的基本原理和知识，能够帮助组织进行更加有效的管理，加
快组织的发展速度。
流程管理培训是改善组织的运行效率、提高工作高效
率的有效提高手段。
流程管理培训的内容主要包括以下内容：
首先，要学习流程管理的基本概念、思想和方法，了解组织中流程的
作用，建立流程优化的思维模式，提升管理能力。
其次，要学习流程管理的具体技术，掌握流程建模、定义、分析、优化、控制等工作的技术，以及流程管理系统的实施和应用等技术。
此外，要学习组织内部、与客户之间、与供应商之间的流程执行、控
制与评估，熟悉组织流程绩效评估方法与技术、绩效管理系统建立原则等
内容。
最后，要学习以改善组织管理的技术：包括能力评估、六西格玛、改
进流程、业务流程重组、组织效能管理等。
通过流程管理培训，可以掌握流程管理的基本原理和有效的实践技巧，帮助组织实施更加有效的流程管理，提高组织的绩效，实现目标。
综上所述，流程管理培训是组织发展进步的基础。
流程管理培训课件图文ppt
识别问题
通过数据分析和流 程审计，找出流程 中的瓶颈和问题。
制定方案
根据分析结果，制 定针对性的优化方 案。
评估效果
对优化后的流程进 行评估，确保达到 预期效果。
流程改进的持续推进
建立持续改进机制
将流程改进纳入企业日常管理 ，建立持续改进的机制。
定期审计与评估
定期对流程进行审计和评估， 发现问题及时改进。
流程数据分析和报告技术
数据来源
通过数据收集、存储和分析，获取流程运行 过程中的数据。
报告生成
生成流程分析报告，为决策者提供有关流程 性能、瓶颈和改进方向的，对流程数 据进行深入分析和挖掘。
应用场景
适用于流程优化、改进和监控等领域，帮助 组织了解流程运行情况和改进方向。
PART 02
流程设计
流程设计原则
明确性
流程设计应明确输入和 输出，确保每个步骤都
清晰明了。
简洁性
流程设计应简洁明了， 避免不必要的步骤和环
节。
可操作性
流程设计应考虑到实际 操作中的可行性和可操
作性。
高效性
流程设计应尽可能提高 工作效率，减少不必要
的等待和重复劳动。
流程图绘制方法
01
02
03
04
流程图
流程图是一种用于描述流程的图形表示方法。它通过绘制一 系列的图形符号来展示流程中的活动、决策、数据等要素之 间的关系和顺序。流程图有助于人们理解和改进流程，提高 工作效率和绩效。
流程管理的发展和应用
发展
流程管理起源于20世纪90年代，当时一些企业开始意识到传统的管理方法无法满足快 速变化的市场需求。为了提高效率和竞争力，他们开始探索新的管理方法。流程管理作 为一种系统的方法逐渐受到关注和应用。随着信息技术的发展，流程管理逐渐与信息技
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• 流程改善和再造
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
01
流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程基本知识
为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 创造价值的是企业的流程 企业的使命是为创造价值 企业的所有活动围绕着企业使命
流程/过程的作用
好的过程能把赌博变成投资 坏的过程能把投资变成赌博
5
流程/过程（process）的定义
牛津英语大字典：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以 确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现——一个或一
绘制流程的目的
绘制流程的目的
通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题， 为业务流程优化与设计找切入点，并为 进行风险点排查打下基础。
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化， 非局部优化
结构性
流程的结构表现可以 串联、并联、反馈
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增 值流程，能为组织直接带来价 值。如银行的资产业务、负债
流程分析－目的分析
三个问题
流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？
什么是端到端的流程 时间成本质量 Nhomakorabea服务
风险
流程分析－输入分析
Title text
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 相关流程有哪些？ 注：输入与流程开始不是一个概念
流水账描述，不能体现管理要求和经验
仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切 分不清
02
资料收集和流程分析
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程管理培训PPT
流程基本知识
资料收集和流程分析
流程改善和再造
流程图绘制
目录
• 流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
• 资料收集和流程分析
客户
价值
活动
6 间的 流程
关系
要素 输入
活动
输出
不同的客户和价值体现决定不同的流程
会议室管理流程 服务导向
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
管控导向
客户：公司 价值：保障公司资产安全 流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全
流程的特点
存在于任何事物或行为中
一个推动
1 目标清晰可量化 2 落实到组织中：架构、岗位、职责、编制
落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）
3 流程框架优化；流程优化；流程标准化
流程分析－风险和控制分析
增殖性 增值性越高越关键
独特性 类型
独特性越强越关键（企业核心竞争力） 战略型＞战术型＞支持型
经验
重要（战略型独特、战术型独特） 一般（支持型独特、战略型一般） 不重要（支持型一般）
流程分析－资源分析
Title text
需要哪些资源支持？
人力资源 设施设备 系统 财务等
流程分析－信息分析
Strength
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？ 信息如何沟通和传递？ 记录的保管要求是什么？
流程分析－职责和权限分析
一次诊断 三次优化
两个落实
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
• 流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
业务、中间业务等
为业务流程确定目标，分派职 责，提供资源，以及进行监控 和绩效测量的流程。如目标的 策划和分解，部门职责、权限 和沟通，资源的配置和管理等
管理流程
支持和保障流程
为业务流程的实现提供支持保 障作用的流程。如押运流程、
计算机系统管理流程等
管理流程的常见问题
颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题
流程分析－输出分析
注：输出与流程结束不是一个概念
外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客） 内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）
相关流程有哪些？
流程分析－活动顺序分析
➢ 流程开始是什么？ ➢ 中间经历哪些环节？ ➢ 流程的活动顺序如何？ ➢ 相互之间如何接口？ ➢ 流程如何结束？
Title text
系列连续的操作
迈克尔 ·哈默：把一个或多个输 入转化为对顾客有价值的输出
的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在完成 使命中所必需的、逻辑性相关的活 动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终
点，能够定义输入和输出。
流程的本质
6个要素，以终为始
两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？ 流程给客户创造的价值是什么？
重要性
优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先 效益 效益越高越优先
鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
人 Text here
Text here 法
Text here 机
鱼刺图法
03
流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
01
流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程基本知识
为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 创造价值的是企业的流程 企业的使命是为创造价值 企业的所有活动围绕着企业使命
流程/过程的作用
好的过程能把赌博变成投资 坏的过程能把投资变成赌博
5
流程/过程（process）的定义
牛津英语大字典：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以 确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现——一个或一
绘制流程的目的
绘制流程的目的
通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题， 为业务流程优化与设计找切入点，并为 进行风险点排查打下基础。
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化， 非局部优化
结构性
流程的结构表现可以 串联、并联、反馈
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增 值流程，能为组织直接带来价 值。如银行的资产业务、负债
流程分析－目的分析
三个问题
流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？
什么是端到端的流程 时间成本质量 Nhomakorabea服务
风险
流程分析－输入分析
Title text
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 相关流程有哪些？ 注：输入与流程开始不是一个概念
流水账描述，不能体现管理要求和经验
仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切 分不清
02
资料收集和流程分析
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程管理培训PPT
流程基本知识
资料收集和流程分析
流程改善和再造
流程图绘制
目录
• 流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
• 资料收集和流程分析
客户
价值
活动
6 间的 流程
关系
要素 输入
活动
输出
不同的客户和价值体现决定不同的流程
会议室管理流程 服务导向
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
管控导向
客户：公司 价值：保障公司资产安全 流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全
流程的特点
存在于任何事物或行为中
一个推动
1 目标清晰可量化 2 落实到组织中：架构、岗位、职责、编制
落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）
3 流程框架优化；流程优化；流程标准化
流程分析－风险和控制分析
增殖性 增值性越高越关键
独特性 类型
独特性越强越关键（企业核心竞争力） 战略型＞战术型＞支持型
经验
重要（战略型独特、战术型独特） 一般（支持型独特、战略型一般） 不重要（支持型一般）
流程分析－资源分析
Title text
需要哪些资源支持？
人力资源 设施设备 系统 财务等
流程分析－信息分析
Strength
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？ 信息如何沟通和传递？ 记录的保管要求是什么？
流程分析－职责和权限分析
一次诊断 三次优化
两个落实
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
• 流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
业务、中间业务等
为业务流程确定目标，分派职 责，提供资源，以及进行监控 和绩效测量的流程。如目标的 策划和分解，部门职责、权限 和沟通，资源的配置和管理等
管理流程
支持和保障流程
为业务流程的实现提供支持保 障作用的流程。如押运流程、
计算机系统管理流程等
管理流程的常见问题
颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题
流程分析－输出分析
注：输出与流程结束不是一个概念
外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客） 内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）
相关流程有哪些？
流程分析－活动顺序分析
➢ 流程开始是什么？ ➢ 中间经历哪些环节？ ➢ 流程的活动顺序如何？ ➢ 相互之间如何接口？ ➢ 流程如何结束？
Title text
系列连续的操作
迈克尔 ·哈默：把一个或多个输 入转化为对顾客有价值的输出
的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在完成 使命中所必需的、逻辑性相关的活 动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终
点，能够定义输入和输出。
流程的本质
6个要素，以终为始
两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？ 流程给客户创造的价值是什么？
重要性
优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先 效益 效益越高越优先
鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
人 Text here
Text here 法
Text here 机
鱼刺图法
03
流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature