管理信息系统 UPS世界港 企业再造的案例分析

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UPS管理案例分析第2题

UPS管理案例分析第2题

UPS管理案例分析2 如果学习UPS的管理经验,提高工作效率,中国企业应从哪些方面做起?为什么?答:国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现,近80%的企业都是由管理不善引起的,而中国诸多企业的这种问题极为普遍。

那些企业家们在创业初期勤勤恳恳,兢兢业业,管理工作较为简单,然而随着企业的发展壮大,管理愈发显示出其重要性,而企业家沿袭其固有思路,或忽视管理,或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。

久而久之,企业效率低下,机构臃肿,利润率逐渐下降,遂不复昔日辉煌,这样的例子不胜枚举。

如1992年创立的中联公司,由政府斥巨资成立,天时地利与人和皆具,名声远播。

企业决定扩大市场,在全国各地至乡镇级别成立或并购设立子公司,数目上万,不断生产新产品,却不注重创建品牌,子公司机构复杂、管理不力、亏损不断,后被迫被政府叫停,使政府投入大量的人力物力财力付诸流水。

这样的事件绝非偶然,现在还时常发生。

而UPS运用科学管理理论,以提高效率为准则,提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨,并着手对员工工作时间的测定,对每个小细节均进行测定,兼顾突发事件,得出员工工作的标准行事事件,从而使企业效率最大化,在邮运业赢得口碑,从而获得最大市场份额。

中国企业可以从中借鉴很多东西。

我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。

在制度上,对员工具体行为进行规定,争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大,同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。

加强各部门间联系,是企业在进行项目时可以迅速完成,避免不必要的时间和财力、资源浪费。

利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高,并创立技术攻关小组,开发一些可提高效率的机器设备。

在人事方面,精简机构,使信息得以快速传递,因事设职,同时结合人的能力委以适当职务,对员工进行激励,使其对自己工作更加热情,对公司更忠诚,提高员工工作积极性,使效率大幅度提高。

同时大力提拔人才,协调员工间、员工与领导间关系。

当然,还有许多其他值得借鉴之处,再结合中国国情,做出适当调整,必能使管理更上一层楼,更多企业做大、做强、做长。

UPS电子商务物流案例分析

UPS电子商务物流案例分析

全球物流与供应链管理
1993年,全球物流(WWL)供应链管理服务 1995年 UPS 物流集团为顾客提供全面的零配 件和产品供应链管理,以及退货,修理等售后服 务
供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款,抵押贷款, 设备租赁,国际贸易融资
电子商务
将自己的物流解决方案融合到用户的业务流 与知名软件开发商结成战略盟 随时掌握企业的物料需求,并为其提供运输, 程中去 IBM,Oracle电子商务软件直接采用UPS网上 仓储,派送服务,真正实现全程物流服务 运输工具 1997年,“应用程序界面”(UPS在线工 SAP,Oracle在ERP中介入UPS的库存管理, 具),直接嵌入电子商务网站。 实时零配件管理等供应链技术 运输服务种类选择,运费计算,运输时间计 算,运件追踪
计算递送时间和费用
查找递送日期、时间和发布的费率以将您的 UPS 货件发送到全世界 各个目的地
开立 UPS 帐户
开立您自己的 UPS 帐户,用于支付您的运输和服务费用
UPS的运输
使用 UPS TradeAbility 工具
使用 UPS TradeAbilityTM 国际工具以更顺畅、更及时、更高效的 方式有效管理您跨边境的国际货物运输
预订包装物料
从免费提供给您的各种 UPS 包装中选择
查找服务中心
查找离您最近的UPS服务中心
UPS运输分析
1、UPS快递向流量和快递运输线路的协调,客货快递运输量及其 周转量乃是经济和社会活动对交通快递运输需求的集中表现,彼 此之间存在者相对稳定的变化规律和比例关系 2、地区间各种快递运输方式的协调,我国幅员辽阔,每个地区的自 然地理条件都不通过,地区之间和地区内部,UPS快递运输联系 及快递运输方式的发展和布局也不同 3、运价与快递运输费的协调,运价和快递运输费用对货主和旅客在 选择方式时占很重要的地位。当UPS快递运输方式的快递运输能 力和能够满足需求时,货主和旅客将从本身需求出发,如从快递 运输速度、安全、方便、及时以及快递运输费用等方面考虑选择 何种快递运输方式承运

ups商业案例分析

ups商业案例分析
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发展简介
四、物流管理:
从1993 年开始,UPS 推出了以全球物流 (World Wide Logistics,简称WWL)为名的供 应链管理服务,并于1995 年正式成立UPS 物流 集团,来统领全公司的物流服务。物流已经成为 UPS 发展最快的部门,过去两年的年增长率达到 70%。通过建立在50 多个国家的450 多个分拨中 心,UPS 物流集团为客户提供全面的零配件和产 品供应链管理,以及退货、修理等售后服务方面 的物流管理,降低客户在流通领域的成本,提高 服务质量。
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相关资料 和数据
依靠信息 技术发展 物流管理
操作机构 运送机队 喷气飞机队
延伸服务
每日航程段
商务战略
UPS管理 风格
服务机场数
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发展简介
2012年收购TNT:
美国UPS公司以68亿美元收购欧洲第二大快递企业 相关资料 TNT集团,二者结合将赶上德国敦豪快递17.6%的份额 和数据 ,这也是UPS成立一百多年来最大的一次收购。
7.UPS 管理风 格
6.商务 战略 5.延伸 服务
4.物流 管理
3.依靠 信息技 术发展
目 录
1.发 展简 介 2.相关 资料和 数据
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发展简介
一、公司发展简介:
UPS Express 起源于1907 年在美国西雅图成 立的一家递信件以及为零售店运送包裹起家。由 于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则, 逐渐在信差公司,以传整个美国西岸打开局面。
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UPS工程师们对每一位司机的 行驶路线都进行了时间研究,并对 每种送货、暂停和取货活动都设立 了标准。这些工程师们记录了红 灯、通行、按门铃、穿过院子、上 楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚 至上厕所的时间,将这些数据输入 计算机中,从而给出每位司机每天 中工作的详细时间标准。

案例1UPS利用信息技术进行全球竞争[全文]

案例1UPS利用信息技术进行全球竞争[全文]

案例1 UPS利用信息技术进行全球竞争UPS(United Parcel Service)联合邮递公司是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。

它成立于1907年,当时的办公室设在一间狭小的地下室中。

两个来自西雅图的年轻人—Jim Casey 和Claude Ryan用两辆自行车和一部电话成立了这家公司,他们的承诺是“收取最低的费用,提供最佳的服务”。

UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。

现在UPS仍然依靠这一承诺,每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区。

这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位,而且他们正同联邦快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。

这家公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进行投资。

在1992—1996年间,UPS在信息技术方面投入了18亿美元,以保持其在世界上的领先地位。

信息技术使得UPS提高了客户服务质量,同时保持低成本并使其整个服务成为一个整体。

通过使用一种叫做邮递信息获取设备(DIAD)的便携电脑,UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。

然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上,此适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。

此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机网络中心,以便UPS设在新泽西州总部的主机进行存储和处理。

世界各地的机构都可以使用这些信息,以便给客户提供交付的证据。

对于客户的询问,此系统还可以打印出回函。

通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统,UPS可以监视邮件的交递。

在货物从发送人到收货人这一过程的许多点上,条码装置会将货物标签上的运输信息扫描下来;然后输入中心的计算机。

客户服务代表可以利用与主机相连的台式电脑查验货物的状态,并能立即回答客户的询问。

此外UPS的客户也可以通过他们自己的微机,使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。

UPS的存货快递业务始于1991年,它可以将客户的产品存在仓库中,一旦客户需要则可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。

UPS案例总结

UPS案例总结

UPS案例总结
案例的主要内容是介绍了VOLCANO体系是如何帮助UPS解决网络优化问题,并描述了在推行VOLCANO的过程中相应的组织变革和管理问题,并讨论了成功实施VOLCANO后给公司带来的效益。

案例中涉及的管理学问题很多,但作为运筹学的学习,这里主要从比较UPS的两种网络优化的算法角度出发进行总结。

传统方法直接按照正常逻辑,将所有条件考虑进来建模。

这种方法的好处是方便直观,容易建模,在解决小型问题时优势明显,但在解决类似UPS的大型规划问题时,则很难求解。

VOLCANO方法通过将变量重新组合,构造出复合变量。

我理解的复合变量是满足两点间运输需求的最小飞机组合单位,这样一来就包含了传统方法中的飞机和需求两个变量的涵义,同时将原本需要单独考虑的一些条件融入复合变量中,从而将问题简化。

传统方法和VOLCANO的关键区别就在于线性规划松弛的强弱上。

原方法构造出的是混合型整数规划问题,无法生成衍生问题。

VOLCANO通过设计复合变量,将两个变量放入一个整数决策变量中,构造出0-1规划,使得原问题的线性规划松弛变强,从而可解。

两种算法具体比较如下:。

电子商务案例分析UPS快递公司(宝典)

电子商务案例分析UPS快递公司(宝典)

电子商务案例分析报告——基于UPS 快递公司的研究分析一、企业背景1、企业概况UPS(United Parcel Service of America,Inc,中文译名为美国联合包裹服务公司)起源于1907年在美国西雅图成立的一家信差公司,以传递信件以及为零售店运送包裹起家,可为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案,同时也是全球著名特种运输服务供应商。

每天为世界上200 多个国家和地区的790万个客户运送1510 万包裹和文件,UPS 如今已发展到拥有450亿美元资产的大公司,每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。

作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,UPS 同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

2、UPS 物流公司简介1993 年,UPS 推出了以全球物流(World WideLogistics,简称WWL)为名的供应链管理服务,并于1995 年正式成立UPS物流集团,来统领全公司的物流服务。

物流已经成为UPS发展最快的部门,过去两年的年增长率达到70%。

通过建立在50 多个国家的450多个分驳中心,UPS物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理,以及退货、修理等售后服务方面的物流管理,降低客户在流通领域的成本,提高服务质量。

到1999年,公司变成了集团,服务范围由开始的包裹陆运延伸到空运、陆运、技术支持和信息咨询。

2002 年,迈克尔埃斯丘担任总裁后,成立了UPS 供应链解决方案公司,将UPS的业务空战到以物流、快递、金融、供应链咨询为核心的全方位的第四方物流管理。

现在的UPS供应链集团由UPS 资本公司、UPS 资本公司、UPS 物流集团、UPS 货运服务公司、UPS邮件业务创新公司与UPS 咨询公司共同组成。

3、公司最新统计数据(1)2009 年全年数据2009 年营业收入:453 亿美元雇员人数:全球408,000(美国340,000;国际68,000)包裹业务2009 年营业收入: 379 亿美元2009 年递送量: 38 亿件包裹与文件每日递送量:1510 万件包裹与文件每日美国空运量:220 万件包裹与文件每日国际递送量:200 万件包裹与文件服务区域:200 多个国家和地区;每一个位于北美洲和欧洲的地址客户数:每日790 万(180 万取件,610 万递送)网上货件追踪:平均每天收到2,240 万个请求服务网点: UPS 商店?4,698 个;UPS 营业店?80;个(全球);UPS 服务中心1,000 个;授权服务点16,000 个;UPS 投递箱40,000 个。

智慧物流案例分析

智慧物流案例分析

UPS物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)成立于1907年,至今已有百年历史,是美国经济的重要支柱企业。

经过近一个世纪的发展,公司在美国及全球范围内建立了18个空运中转中心,每天有1600个航班在610个机场之间穿梭。

UPS每日为超过130万家固定客户提供上门取件服务,拥有126亿美元的固定资产,在全球快递行业中独占鳌头。

UPS的成功源于其在数字时代抓住了电子商务发展的机遇,实现了从传统物流企业向电子物流企业的跨越。

一、(服务特色UPS能够取得巨大成功,与其独具特色的物流服务密不可分,主要体现在以下几个方面:(1)(快捷优质的传递服务UPS承诺国际快件在3个工作日内送达目的地,国内快件确保在次日上午8点半之前送达。

为验证UPS的速度,总裁曾在星期三于北京寄送包裹到美国,并在星期五回到亚特兰大总部时,包裹已在办公桌上。

UPS坚持(快速、可靠”的服务准则,赢得了 物有所值的最佳服务”美誉。

(2)(代理通关服务自20世纪80年代末起,UPS投资数亿美元建立全球网络和技术基础设施,为客户提供报关代理服务。

UPS的(报关代理自动化系统”能够在货物到达海关前完成通关手续,为企业节省时间、提高效率。

UPS在全球设有6个通关代理中心,每天处理2万个包裹的通关手续。

(3)(即时追踪服务UPS的即时追踪系统是全球快递行业中规模最大、技术最先进的信息追踪系统。

所有交付货物均赋有追踪条码,客户可通过电话或在线查询货物状态。

UPS 的服务中心24小时运作,提供11种语言支持,日均处理来自世界各地的约2万次客户查询。

(4)(无纸化包裹管理服务UPS的信息数据中心可汇总全球包裹的相关数据,实现无纸化操作。

包裹送达时,员工使用类似笔记本电脑的设备获取客户签名,并通过邮车上的转换器将签名上传至数据中心,相关信息保存18个月。

这种无纸化管理不仅提高了UPS 服务的可靠性,也使包裹管理更加科学化。

(5)(完善的包装检验与设计服务UPS在芝加哥设有(服务中心”数据库,收录了各种抗震、抗挤压、防油漏的包装案例,为企业节省材料和运输成本,获得了 超值服务”的美誉。

《ups案例分析》PPT课件

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供给链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款,抵押贷 款,设备租赁,国际贸易融 资
电子商务
与I随B将程知时M自中名掌,己去软握O的r件企a物c开 业l流e发的电解商物子决结料商方成需务案战求软融略,件合盟并直到为接用其采户提用的供U业运P务S输网流, 上S实仓1具运A运时储9P〕输9输零,,7,效年工配派O直劳r,具件送a接种c“管 效l嵌 类e应理劳在入选用等,E电择R程供真P子,序给正中商运界链实介务费面技现入网计〞术全U站算P〔程。,SU物的运P流库S输在效存时线劳管间工理计, 算,运件追踪
1 价值创新
实施价值创新战略是打造企业核心竞争力的有效途径。 价值创新是企业竞争的一个新理念,它不是通过单纯 提高产品的技术竞争力,而是通过为顾客创造更多价 值来争取顾客,赢得成功;通过为顾客提供新的产品 和效劳,满足新的需求,创造新的市场,使企业获得 不断成长。
价值创新的实质就是将顾客需求化为商机
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L/O/G/O
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1.UPS开展历史及现状
UPS的管理:标准化
工业工程 行驶路线时间研究,并对每种送货, 暂停和取货活动设立了标准。
3.UPS核心竞争力
核心竞争力是企业在那 些关系到自身生存和开 展的关键环节上所独有 的、比竞争对手更强的、 持久的某种优势、能力 或知识体系。 企业核心竞争力主要表
3.UPS核心竞争力
1 价值创新 2 现代物流信息技术 3 内部管理
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当然,企业改革不仅是在公司 经营不善的时候才有必要,我认为 作为企业的领导者必须对市场的细 微变化非常敏感,比如说哈尔马克 贺卡公司的企业改革是一种提高竞 争力、预防性的主动出击。
从“科士威”传销案的分 析
看网络传销
2009年3月3日,市工商局会同市公安局对锦江区书院 西街某大厦进行突击检查,现场挡获来自中江、乐至、潼 南、营山等地的参与科士威传销人员10余人。经查,科士 威公司是马来西亚的一家直销公司,在香港设有分公司主 要从事网络销售,一批从事科士威网上购物的成员在网上 和人才市场以电子商务公司的名义发布招聘信息,并将应 聘人员约到某大厦进行培训,对这些应聘人员灌输暴富理 念。按照科士威公司的营销模式,新人在交纳680元- 4000元购买一定金额的产品后就成为不同级别的会员并从 中提取相应的报酬,发展下线后也享受与下线人员相同的 积分,发展的人员越多,购买的产品和积分就越多,其提 成就越多。实质上,这是一种变相的网络传销。据调查, 在成都加入该组织的人员约有700至1000人(不少人员是 在校大学生)。执法人员对传销参与者教育后进行了驱散, 并依法取缔了该传销窝点。
网络传销难以禁止的原因
• 1.网络传销的隐蔽性强。 • 2.网络传销不受时间、地点限制,扩张更为 容易。 • 3.网络传销的平台容易转移。 • 4.设在国外的网站服务器让人难以取证。 • 5.目前我国的法律制度对于惩治网络传销的 规定仍然存在不足。
• 6.我国对于网监队伍的建设仍然非深刻
作者大胆推翻当时流行的亚当· 斯 密的分工论,提出再造企业的首要任 务是BPR(企业流程再造),只有建设 好BPR,才能使企业彻底摆脱困境。
例子:
塔科贝尔快餐公司,当时公司的 困境日趋严重,CEO约翰· 马丁以顾客 E· 作为一切工作的出发点,对公司各种 业务流程进行重新设计。在快餐业整 个行业走下坡路的时候,这家公司的 年营业额却从5亿美元增加到30亿美元。 可见BPR是有令企业起死回生的作用啊。
网络传销,与传统传销是一个娘 胎里双胞胎。传统传销为非法,受到工 商部门的密切关注和严厉打击。而网 络传销,也是同样地非法的。它使用 了隐秘的不公开的手段,以同样的得利 方式——即交纳会费,然后再拉人进入 作为自己的下线。如此泡制,它与传统 传销没有本质的区别。
网络传销的概念
• 1、穷尽心思对公司进行包装。 • 2、虚假宣传高额回报。 • 3、以招聘之名,行传销之实。 • 4、空头网站,不实际履约。
送 件 时 一 路 右 转
UPS 货 车 司 机
不禁想到,在比快递更需要争分夺 秒的火灾救援或其他紧急救援中,救 护车、警车和消防车等救援车也能采 用这一设计,对每个地区的实际地形 街道进行设计线路,然后,当遇到救 援时就选择最省时间的线路走。虽然 这些车在去救援中都会开警钟,但如 果结合这一路向右转,不用等红灯的 话,这将会缩短更多的时间,这样也 能更好的实施救援。那么,或许就不 会有那么多生命因急救不及时而结束 了。
段科 士 威 ” 网 络 传 销 的 手

“科士威”网络传销“金字塔”模 式
销售部长 销售经理 销售主管 销售代表
网络传销 在法律条款中的概念
《禁止传销条例》
(1)拉人头 (2)骗取入门费 (3)团队计酬
即组织者或者经营者通过发展人 组织者或者经营者通过发展人员, 即组织者或者经营者通过发展 要求被发展人员发展其他人员加入, 员,要求被发展人员发展其他人员加 人员,要求被发展人员交纳费用或 形成上下线关系,并以下线的销售业 入,对发展的人员以其直接或者间接 者以认购商品等方式变相交纳费用, 绩为依据计算和给付上线报酬,牟取 滚动发展的人员数量为依据计算和给 取得加入或者发展其他人员加入的 非法利益的。 付报酬(包括物质奖励和其他经济利 资格,牟取非法利益的。 益,下同),牟取非法利益的。
第一,认清网站首页上是否有红盾工商 标志或者ICP的标志。 第二,查看网站是否有公布详细的经 营地址、联系电话。 第三,检查网站的注册信息。 第四,检查该网站的运作模式是否合理。
谢谢
~神马都是浮云~
倾卸盘分拣机 和 滑快式分拣机
ADSB
技术
UPS 技术延伸应用
DIAD系统的签收人的签名数字化 便捷式高科技设备,它取代了传统的 纸上递送记录,能够给UPS的用户带 来更多保障与便捷。不禁想到,在当 代如此缺乏树木资源的情况下,如果 快递行业都使用这一技术,那么每年 可节约多小的纸张啊。根据资料显示, 如果在全球应用第四代DIAD,每年还 可节约5900万张纸,也就是说,每年 有5187棵树木免遭砍伐,这会给地球 曾加不小的绿色,也给人类曾加了不 小的氧气。
反思中国物流
从2006年起美国联合包裹运送服务公司 (UPS)的客运航线开到了中国,这不仅仅是一 条客运航线的开通,对于国内的物流业来说“狼 来了”。而与之相比,国内的物流业大多是小打 小闹,虽然号称拥有几十万家物流企业,但至少 目前为止很难找出一家真正说得上能够提供全方 位物流服务的企业。它们中间的大多数依然停留 在简单的运输、仓储等单项服务阶段。即使是中 国邮政快递(EMS)也难与之抗衡。但是任何企 业的成功都是没有办法复制的,假如我们国内的 物流企业无法一下子投资那么多建立这么庞大的 网络,可以在一个部分做得很好,那竞争力也是 很强的。
管理信息系统
• UPS世界港 • 企业再造 • 案例分析
• UPS是集物流、资金流、信息流 为一体的专业的运输、物流、 资本与电子商务服务的领导性 的提供者。在整条供应链中, 提供全程的物流服务,同时对 物流、资金流、信息流提供辅 助服务。
• 科 技 是 力 量
智慧
标签技术
滚珠
轴承地板
客户自动化系统 DIAD系统
关于网络传销的现象分析
其次,网络传销会让让 此外,网络传销活动往往伴随着大量违 首先,网络传销是建立在虚拟的网络世 传销者出现家庭危机甚至家 由此我们不难看出,网络传销对人们的 网络传销,这个随着互联网发展而 法行为。由于网络传销者发展下线时所宣传 界,没有任何实际产品存在,对社会没有创 破人亡的局面。因为网络传 生活和社会发展都有着非常大的危害。那些 的内容多是一种理想状态,根本没有实现的 成长起来的产物,别看网络传销者四处 造出任何价值,出售的是人与人之间的信任 销靠的是人脉,因此亲戚朋 幻想着一夜暴富的人,那些渴望天上掉馅饼 可能,因此参与传销的人最终都是落得惨淡 打着日进斗金,一夜暴富的口号,别看 资源。参与者一旦发现自己被骗,解脱的方 友是最容易被拉进的人。由 的人,该醒醒了。只有摆脱一劳永逸的贪婪 下场,要么倾家荡产,要么被洗脑后精神崩 式就是发展下线,骗别人。而纯粹是靠拉人 他们把利益回报给你吹得天花乱坠,但 于不择手段的欺诈方法,导 思想才能远离网络传销。 溃,此时就特别容易走上犯罪道路。从而影 头的方式来获取金钱。这种方式一旦被社会 致人们之间信任度严重下降, 仔细分析和了解后,网络传销的本质就 响社会的安定团结。 曝光,或有人捐款潜逃时,层层搭建的人头 引发亲友反目,父子相向, 是一种诈骗,百害而无一利。 体系就会因有人撤出而崩溃,那么所有参与 甚至家破人亡。同时,这也 传销的人员将血本无归。 会对社会道德、诚信体系造 成巨大破坏。
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