埃森哲--Case Study- Siebel @ Scale
SAP&SIEBEL简介
附件1 SAP简介一、SAP公司简介SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，提供优质的应用程序和服务，帮助超过25个行业内各种规模的企业实现卓越运营。
根据市值排名为全球第三大独立软件制造商。
在全球120多个国家拥有109,000个企业客户，其中包括财富500强80%以上的企业，并在包括欧洲、美洲、中东及亚太地区的50个国家雇用52,921名员工。
SAP是一家上市公司，其股票在包括法兰克福证券交易所、纽约证券交易所等全球多家证交所挂牌上市。
SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。
SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。
二、SAP在中国SAP公司早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。
1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。
SAP以信息技术为核心不断推出适应企业管理需求和符合企业行业特点的商务解决方案，并汇同合作伙伴帮助中国企业进行管理改革，增强竞争力。
作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30%，年度业绩以50%以上的速度递增。
SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括中国石化、IBM、HP、Sun、美盈森、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、太极计算机、东软软件、汉普、新波信息科技、北京龙象信益、清华紫光，方正科技、华软新元、广东新盛通、明基逐鹿等。
SAP在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念和方法转变为切实帮助中国企业成功的现实。
自1997年就已开始从事软件开发的SAP中国研究院于2003年11月正式成立，同时升级为SAP全球八大研究院之一。
作为SAP全球分支机构中发展最为迅速的机构，目前已有来自全球的1000余名研发人员。
通过与SAP全球研发网络的紧密合作，SAP中国研究院目前的工作范围覆盖了企业应用级解决方案研发流程的全部环节，并致力于为中国，亚太区乃至全球的客户提供创新的、全面的企业应用级解决方案。
埃森哲咨询业务服务介绍
埃森哲咨询业务服务介绍1. 业务范围埃森哲是一家全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供多领域的咨询业务服务。
我们的业务范围包括但不限于以下几个方面：- 战略咨询：帮助客户制定和实施战略规划，提供市场分析和商业发展策略等服务。
- 组织优化：通过组织结构设计、流程改进和人力资源管理等方法，帮助客户提高内部运营效率。
- 数字转型：为客户提供数字化转型战略，推动创新和数字化技术的应用，提高企业竞争力。
- 运营优化：通过优化供应链管理、生产效率提升和运营流程优化等措施，帮助客户降低成本、提升效益。
- 项目管理：提供专业的项目管理咨询服务，确保项目按时交付、符合质量要求。
2. 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质出色的团队，包括顶尖的管理咨询顾问、技术专家和行业专家。
我们的团队成员具备广泛的知识背景和丰富的行业经验，能够针对不同行业和不同规模的企业提供个性化的咨询解决方案。
3. 项目案例我们在多个行业和领域的项目中积累了丰富的经验，成功地帮助众多客户实现业务目标。
以下是我们的一些典型项目案例：- 某国际零售企业：通过优化供应链管理和仓储物流流程，帮助客户降低库存成本，提高销售效率。
- 某金融机构：提供数字化转型战略，推动业务创新和在线渠道发展，提升客户体验。
- 某电信公司：通过组织优化和人力资源管理，提高内部团队协作效率，提升服务质量。
- 某制造企业：通过运营优化和技术升级，提高生产效率，降低能源消耗。
4. 服务流程我们的服务流程包括以下几个步骤：- 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和目标。
- 解决方案设计：根据需求分析结果，制定个性化的咨询解决方案。
- 实施执行：与客户合作，共同推进解决方案的实施和执行。
- 成果评估：定期评估项目成果，及时调整和优化方案。
5. 联系方式如果您对我们的咨询业务服务感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
您可以通过以下方式与我们进行联系：- +86期待与您的合作！。
Accenture的商业道德准则
欢迎来到确保您每天正确开展工作的指南。
内容简介关于准则3做出明智决策7如何反映问题：8我们的准则六项基本行为我们的商业道德准则根据六项基本行为进行编制，这些行为准则适用于我们每个人、每一天：对您的行为负责10遵守法律18为我们的客户创造价值34保护员工、信息和业务37以负责任的方式经营我们的业务45做良好企业公民52恪守诚信.欢迎了解埃森哲商业道德准则埃森哲一直以来的与众不同之处是我们多元化的“文化之文化”，它涵盖了我们的核心价值观，并且全体员工共同承诺以最高的道德标准开展经营活动。
随着我们在复杂的数字商业环境中不断成长，诚信和遵守法律比以往都更为重要。
但要成为一个真正伟大的公司，我们知道必须在遵守法律以外付出更多的努力。
我们必须赋予员工做出明智决策的权力，并使其在开展活动时对周围的环境负有责任感。
通过我们的商业道德准则，我们希望帮助员工相互之间，以及与我们的客户和业务合作伙伴、我们工作和生活所在的社区一起将道德行为自然融入我们每天的行为方式。
我们的准则不仅仅是一个文件...它是我们的信仰，是我们的生活方式和领导方式。
它已完全融入我们所有的工作。
它指导我们如何提高业务绩效，并在市场上使埃森哲赢得声誉。
它阐述了我们如何以我们的客户和我们的员工为本。
我们每个人，每一天将我们的诚信原则付诸行动，这是埃森哲之道。
Pierre Nanterme 董事长兼首席执行官埃森哲Chad Jerdee埃森哲总法律顾问兼首席合规官我们的商业道德准则我们的商业道德准则建立在我们的核心价值观基础上，规定了更详细的预期行为，并推动我们的合规文化、合乎道德的行为和责任制度。
它始于一个简单的理念 - 我们始终以诚信、合法行事。
除了正当行事和保护埃森哲以外，我们还须诚信守法，提高业绩，向我们的客户、商业合作伙伴和广大公众反映我们的企业品格，使我们能够吸引和留住顶尖人才。
这是“埃森哲之道”。
我们的六大永恒核心价值观 - 创造客户价值、全球化公司、尊重个人、最优人才、恪守诚信和传承卓越 - 塑造了埃森哲的文化，定义了埃森哲的品格。
埃森哲关于企业整体数字化成熟度的指标体系评估
埃森哲关于企业整体数字化成熟度的指标体系评估英文版Accenture's Assessment of Enterprise-wide Digital Maturity Indicator SystemIn the rapidly evolving digital landscape, enterprises must stay agile and continuously adapt to maintain a competitive edge. To assess and guide this process, Accenture has developed a comprehensive digital maturity indicator system that evaluates an organization's readiness and progress in digital transformation.The indicator system is built upon five key pillars: Strategy, Capabilities, People, Technology, and Partnerships. Each pillar represents a crucial aspect of digital maturity, and together they form a holistic framework for assessment.Strategy evaluates how well an enterprise has defined its digital vision, set clear goals, and aligned its business strategy with digital imperatives. A mature strategy ensures that digitalinitiatives are aligned with overall business objectives, driving value and growth.Capabilities assess the organization's ability to execute digital projects effectively. This includes evaluating the existing skills, processes, and tools available to support digital transformation. A mature organization in this aspect will have the required capabilities to deliver innovative digital solutions.People focus on the culture and talent within the organization. It evaluates how well the enterprise cultivates a digital mindset, attracts and retains digital talent, and fosters a collaborative and inclusive workspace. A mature organization in people management will have a workforce that is engaged, skilled, and motivated to drive digital change.Technology examines the enterprise's technology infrastructure, innovation, and data management capabilities. A mature technology foundation enables rapid experimentation, iteration, and scalability of digital solutions.Partnerships evaluate how well an enterprise leverages external relationships to accelerate its digital journey. A mature organization in this aspect will have a robust ecosystem of partners that complement its internal capabilities and extend its reach.By analyzing these five pillars, Accenture's digital maturity indicator system provides a comprehensive view of an enterprise's readiness and progress in digital transformation. This assessment serves as a roadmap for organizations to identify areas of strength and areas for improvement, enabling them to make informed decisions and investments that drive sustainable digital growth.中文版埃森哲关于企业整体数字化成熟度的指标体系评估在快速发展的数字化领域中，企业必须保持敏捷，并持续适应以维持竞争优势。
埃森哲公司
分享知识已成为埃森哲源远流长的文化。 埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。
理与架构
人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。 在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。 知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。 在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。 埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案，以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。 在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。 在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
8
目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
©Accenture 2003 All Rights Reserved
9
埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
©Accenture 2001 All Rights Reserved
©Accenture 2003 All Rights Reserved
《案例分析：埃森哲的知识管理》 翻译版
SWOT -威胁
艰难的经济环境 需要演示 未有效运用的资本 短期项目生命周期
知识管理现有技术
在全组织范围内实施的Lotus Notes
每个业务单位都有自己的数据库 每个单位负责管理和更新其内容 九十年代末的网络访问被启用
近期Lotus Notes的知识管理问题
缺乏可用性----用户友好程度较低 对系统能力和内容缺乏认识 搜索过程效率低下----导致文件重复 文件模板缺乏一致性 缺乏明确的治理结构：文件的责任没有明 确界定
近期Lotus Notes的知识管理问题
没有管理该系统的程序(内容/文件)。不保留 记录：档案处理不一致，非常手工) 每个业务单位都创建了自己的门户，到2003 年底，又创建了几个不同的系统/数据库 维修费用不断增加
最新知识管理的技术
新系统将使各组织保持一致，并为管理该系统 节省时间和资金。 新的架构将改善Lotus notes分散的环境。 新的架构是基于ms-剪点技术。
SWOT-劣势
知识管理基础设施中缺乏组织的工具和技 术 难以分享和获取信息 在知识管理地区缺乏所有权 员工离开公司后，未能获得知识
SWOT - 机会
提高雇员的留用率和工作满意度 减少知识流失 新员工的好工具 在知识管理上进一步提升行业领导地位 把知识转化为知识资本 商业机会
新系统的预期成果
主要改进：
加强搜索结果 消除内容重复(分散应用程序造成的)
提高所有群体创新的能见度
增加可用性（因为用户体验一致）
一致的存档流程（不再是手工密集型）
实施这一制度的挑战
咨询公司埃森哲专业模板完整版
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
客户满意度高
凭借优质的服务和良好的业绩，埃森哲赢得 了众多客户的信任和好评。
CHAPTER 06
服务流程
需求分析
01
明确客户目标
深入了解客户的业务需求和目标 ，确保咨询项目能够满足客户的 期望。
收集信息
02
03
分析问题
通过访谈、问卷调查等方式收集 客户业务相关的信息，为后续分 析提供数据支持。
基于收集的信息，识别客户业务 中存在的问题和挑战，为制定解 决方案提供依据。
根据分析结果，埃森哲为 企业设计符合其发展需求 的人力资源管理体系，包 括招聘、培训、绩效管理 等方面。
埃森哲为企业提供人力资 源培训服务，提高企业人 力资源管理的专业水平。
在项目实施过程中，埃森 哲对项目进行持续的监控 和评估，确保项目达到预 期的效果。
案例三：企业战略咨询
企业战略是企业发展的核心
总结与反馈
在项目结束后进行总结，提炼经 验教训，为客户提供持续的支持 和改进建议。
方法论工具
行业研究工具
利用专业的行业研究工具，收集最新的市场数据 和趋势，为解决方案提供有力支持。
项目管理工具
采用高效的项目管理工具，确保项目进度和质量 的控制，提高工作效率。
ABCD
数据分析工具
运用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行 深入挖掘，揭示数据的内在联系和规律。
培训与认证
团队成员定期参加各类培训和认证，以确保其专 业知识和技能的更新与提升。
团队优势
行业洞察力
团队成员对各行业发展趋势有深入了解，能 够为客户提供前瞻性的战略建议。
项目管理能力
团队在项目管理方面具有丰富的经验，能够 确保咨询项目的顺利实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Executed selected test scripts manually to analyze the end
user experience
Utilized LoadRunner monitoring & Perf Monitor to capture
server statistics including:
Modelled application using anticipated client data/volume including 500,000 accounts and 8,000 concurrent users Measurement of the effect of 8,000 current users on SQL Server 2000 databases, Siebel application response time & server performance Performance monitoring of network traffic over the LAN & WAN HP Hardware & performance monitoring tools with on site support Software configuration including SQL Server 2000, Siebel 7.5 and W2K Test script automation through Load Runner 7.6
Not a benchmark: The test was designed to simulate users exercising real-world Siebel SFA functionality.
2004 Accenture. All rights reserved. 3
Siebel @ Scale Project Strategy - Scope
Users Application
Cincinnati Data Center
Measures
User Experience Response Times LoadRunner Transaction Times
LoadRunner Controller
T1/WAN Manu al Tester
Global Telecom Company
workflows and EAI integration
Tested with relevant data and proposed hardware
configuration
ห้องสมุดไป่ตู้
Cycle 1
Account Management Contact Management Opportunity Management Contract Management Proposal Management Activity Management Order Creation Quote Management
Web Servers (3)
System Performance Metrics
T1/WAN
Terminal Serv ice Client (Remote Control)
Gatew ay Server
Resonate Primary Scheduler
Scorecard Detailed Metrics
2004 Accenture. All rights reserved.
5
Siebel @ Scale Project Strategy – Test Approach
The test was designed to simulate a realistic business throughput for 1 full business day in a 3-4 hour execution window.
Environment Shakeout Pass 1 Pass 2 Pass 3 Pass 4 Pass 5 1000 Users 2000 Users 4900 Users 6000 Users 8000 Users 2000 Users 4900 Users 6000 Users 8000 Users
2
Siebel @ Scale Project Background
Siebel @ Scale – a proof of concept
– Limited of credentials for SQL Server and Microsoft architecture at the time for large-scale enterprise implementations, particularly CRM applications and Siebel 7.x – Siebel 7.5 highly database dependent, and client more comfortable with Unix/Oracle – Client questioned existing benchmarks and competing vendor claims in real world application
Understanding Siebel @ Scale
Project background Project strategy Technical architecture
Results and Findings Leveraging Siebel @ Scale Appendix
2004 Accenture. All rights reserved.
Simulated various loads up to 8,000 concurrent users with
automated scripts executed via LoadRunner 7.6
Modelled scenarios on key SFA business processes including
3
Ramp Down # of Users & Analyze Data Execution of transactions continues as number of concurrent users is ramped down. Test ends when users complete full transaction volume.
2004 Accenture. All rights reserved. 4
Siebel @ Scale Project Strategy – Test Approach
The test was separated into 2 cycles to test common Sales Force Automation (SFA) transactions varying the load with each test pass.
– – – – –
CPU utilization Pages/sec (paging) Available MB (DB specific) Buffer cache hit ratio (DB specific) Net data growth (DB specific)
Cycle 2
Cycle 1 functionality + Product Configurator Assignment Analytics
Case Study- Siebel @ Scale
Sean Kerr Accenture, Partner
2004 Accenture. All rights reserved. 1 Accenture / Microsoft - Confidential and Proprietary
Siebel @ Scale Agenda
Objectives:
– Demonstrate the scalability of SQL Server 2000 & test performance as a data server for a Siebel 7.5 implementation of Sales Force Automation (SFA) – Provide client with validation of proposed architecture for their Sales Force Transformation (SFT) Program – Present a real world analysis using client business transactions, data volume and proposed hardware configuration – Present tangible ‘proof’ that a Microsoft/HP architecture can support an enterprise-scale Siebel implementation – Create a referenceable asset for enterprise-scale CRM on a Microsoft SQL Server platform
Performance Metrics Captured
1
2 1 Test Execution Model 3
Log In Users & Ramp Up Execution of Transactions Target number of concurrent users are logged on to the application and ramped up to the target number of concurrent users executing LoadRunner transactions.