公关误区(6)-月饼陷阱
中秋月饼营销 别再陷入全员营销误区
中秋月饼营销别再陷入全员营销误区时隔十年，再谈酒店全员营销，笔者认为这已是个过时的话题，然而行业的现状，对于全员营销的理解，特别是最近酒店发起的全员营销已经走入了误区，促使笔者动笔谈谈全员营销，与行业人共同分享全员营销是如何走入误区的。
十年前，笔者还是酒店营销部门的负责人时，曾经策划了大量的营销方案，对于全员营销，有着独特的理解方式，特别是全员营销的手法上，是值得分享及探讨的。
说到全员营销，首先应该是普及下专业术语知识。
国内很多企业及职业人，对于专业术语的解读存在一定误区，比如说人事部与人力资源部、营销部与销售部的差别，全员营销也是如此，很多人把全员营销解读成全员销售，导致全员销售成为压垮企业的最后一根稻草。
多数企业在实行全员营销前，首先想到企业目前的销售存在困难，业绩上不去，收益降低，企业入不敷出。
按照操盘人的思维，通过全员营销(也就是大家一起销售)，人人有任务，个个卖产品来促进交易，从而获得利润。
此类全家老小齐上阵的销售法，真的就是全员营销吗?那么，全员营销到底是如何实施的?全员营销的定义在百度中解读全员营销，它是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。
所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。
简单而谈，全员营销并不是全体人员全部参与销售，而是围绕着营销部门对顾客展开的营销协助配合，给予最大的支持，从而促使营销工作开展得有声有色、深入顾客内心、刺激顾客消费，以期获得最大得利润。
全员营销的误区酒店在运营过程中，通常也如同常规企业一样，会碰到瓶颈期。
冠生园公司公关危机管理存在的问题及对策
冠生园公司公关危机管理存在的问题及对策姓名：朱琳班级：财111班学号：1联系电话：冠生园公司公关危机管理存在的问题及对策姓名：朱琳学号：1联系电话：摘要：本文就南京冠生园因为公关危机处理失败导致八十年名牌梦破灭，从公关的角度进行分析，分析了南京冠生园在月饼事件中犯了三个公关常识错误：公关沟通不当，公关角度错误，公关措施不力；并从危机公关的角度向企业提出了八点建议，希望企业能够借以借鉴．关键词：冠生园；危机公关；品牌；一．冠生园企业发展历程冠生园创建于1915年，已整整94年的历史。
冠生园是中国民族工业的名牌老字号企业。
主要生产和经营糖果、蜂制品、酒类、面制品、味精、冷冻食品、保健食品、生物医药、休闲食品等近20个系列上千个品种。
冠生园（集团）有限公司拥有“冠生园”和“大白兔”两个中国驰名商标，主要生产和经营大白兔糖原产地标记注册产品，畅销四十多个国家和地区，国内销售市场占有率第一位；冠生园蜂蜜为上海市名牌产品，上海市场占有率达到70%，瓶装蜂蜜是全球销量最大的品牌，全国市场占有率第一位；华佗十全酒有着五十多年历史，家喻户晓，享誉；佛手牌味精有着83年历史，深受消费者的喜爱。
冠生园集团注册资金10亿元，年销售收入60亿元，效益连年增长，已为国家新创造了三个半冠生园。
十年前，冠生园集团曾经开发和培育的营养型黄酒和酒成为中国黄酒行业发展的第三个里程标。
冠生园集团的科研机构为市级技术中心，并通过，同时拥有多项技术发明专利。
冠生园在全国各大省市建立了20多个销售中心。
形成10000余个销售网点。
与逾100家国外经销商建立长期业务往来关系，并在五十多个国家和地区注册了商标。
冠生园连续数年被评为全国食品行业质量效益型先进企业、全国轻工行业优秀企业和上海市优秀企业等荣誉称号。
冠生园以“提升国人的生活质量”为宗旨，以“绿色、无边界、永续经营”为经营理念，秉承“品争冠、业求生、人兴园”的企业精神，实现“百年冠生园，百亿销售额”的奋斗目标，开创人类食品的美好明天!然而，由于月饼事件使得冠生园集团倍受打击。
公关的误区
公关的误区
张三
【期刊名称】《发展》
【年(卷),期】1996(000)007
【摘要】公关的误区张三目前，“公关小姐”已成为家喻户晓的专用名词和令人羡慕的时髦职业，让许多小姐、太太趋之若鹜了。
一大批公司或企业要打通关节、推销产品，没有几个长得风流漂亮、喝酒跳舞、灵牙利齿、左右逢源的靓女是什么事都办不成的。
因此，无论报纸、电台、电视、职...
【总页数】1页(P36-36)
【作者】张三
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】I267
【相关文献】
1.领导干部荧屏形象公关误区论 [J], 张健挺;
2.莫把“公关”当“攻关”——企业公关误区现象透视 [J], 郑文成;
3.浅谈企业危机公关中的误区及应对 [J], 甄珍
4.创业企业媒体公关的误区 [J], 蒋永洪
5.地方政府如何走出“中国式危机公关”误区 [J], 颜陈
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
公共关系认知误区
公共关系与宣传、广告、市场营销、其他用庸俗关系的区别2009-02-21 20:441、公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。
但是公共关系与宣传是有区别的，其区别在于：（1）工作性质不同。
传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。
宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。
其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。
公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。
（2）工作方式不同。
宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。
公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。
2．公共关系与广告广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。
一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。
9个公关噱头案例,可能适得其反
9个公关噱头案例,可能适得其 反
公共关系在现代商业中无疑是一个重要的方面。好执行公关有潜力产生显著的品牌认知度和收入。糟 糕的公关另一方面…这完全有可能削弱公司的完整性。你说任何宣传都是很好的宣传?你肯定会不同 意后,修辞阅读其中的几个。 1。派拉蒙电影公司公关失败 2014年看到了期待已久的忍者神龟电影恩典我们银屏幕。然而,一个不幸的巧合与海报在社交媒体引 发了愤怒。 显然,派拉蒙小于勤奋的营销团队未能选择影片的上映日期之间的联系和炮击四重奏跳跃从爆炸的摩 天大楼。不用说,派拉蒙电影公司收到了很多负面新闻对于这个错误。 2。英国超市马肉的丑闻 谁能忘记这轰动的丑闻呢?早在2013年,英国媒体几乎爆炸当爱尔兰食品检查员宣布他们发现了马的痕 迹DNA的肉类产品很多顶尖的英国连锁超市。因此,冷冻肉产品的销售在一夜之间暴跌,许多超市被迫 公开道歉的形式提供广告和报纸传播。不经意间,这一丑闻帮助推动销售的许多英国屠夫一种“敲” 的效果。我敢打赌,超市没有期待! 3Ghettopoly 这桩丑闻虽然老了足以被认为是“复古”,这仍然是一个公关问题的完美范例。 Ghettopoly,基于流行的棋盘类游戏——强手棋,造成一个主要搅拌后冒犯许多少数族裔在美国。这个 有争议的棋盘游戏替代品酒店房屋裂缝,甚至取代了可爱的顶针可卡因的一块石头。 不用说,孩之宝(垄断)的创造者不太满意这个模仿的经典棋盘游戏,甚至使用周围的负面报道这个贱民 对游戏启动法律纠纷。不幸的是,孩之宝公司失去了争议是因为他们不拥有权利垄断。
4Belkin审查丑闻 消费电子集团Belkin遭受了一连串的负面新闻后员工留意用众包平台产生正面的评论。 Belkin员工利用亚马逊的众包服务- Mechanical Turk作假的评论只能被描述为一个公关错误愚蠢的 愚蠢的地步。 这个人的行为导致公司受到科技界的关注,迫使该公司总裁发布一个正式道歉并迅速解雇的员工, 5。汽车行业的首席执行官乘坐私人飞机,恳求援助 在可能最强烈讽刺公关失败,ceo们从通用汽车、福特和克莱斯勒在他们的私人飞机飞往华盛顿,恳求 援助250亿美元的纳税人的钱。 现在,别这么快速的判断。这些ceo可能用于在uber-luxury旅行,他们忘记了他们可怕的财务状况。 据估计,他们的飞机旅行成本约20000美元。口袋改变当你乞求数十亿。不过,这噱头激怒了相当一部 分公众。然而,CEO的承认这和混合动力汽车在未来将出席 6。桑斯博里50便士的挑战 现在,你真的必须是新鲜的营销思想,如果你挂在你的商店橱窗海报要求人们花更多的钱。这正是英 国超市桑斯博里,并成为许多笑话的笑柄。 除了这海报并不适合大众,它实际上是为了显示在教研室为了让员工鼓励更多的消费客户。不用说, 这些类型的公关特技做得更好时,客户并不知道你的动机。 甚至还有趣,连锁超市Lidl发布海报后,塞恩斯伯里的失态,鼓励每一个顾客节省尽可能多的50便士的。 它只是显示,人们总是可以受益于别人的糟糕的公关。 7麦当劳twitter失败 如果你正在寻找一个好的公关失败和错误的来源,看看twitter。虽然twitter公司来说可能是一个优秀 的平台与观众,增加品牌认知度,这也给了听众的声音,失望的是麦当劳… 麦当劳开始这个twitter活动- # McDStories诚实的目的是传播好消息关于快餐公司…,你可以说这一 次大适得其反! 几分钟后,成千上万的twitter用户来到麦当劳,每个描述他们自己的可怕的故事麦当劳的经验。甚至动 物权利保护者善待动物组织在行动!
公关误区(6)-月饼陷阱
公关误区之月饼陷阱今天我们要讲的陷阱是月饼陷阱，其实我们是在讲行贿的问题，行贿这个问题是所有的公关学的书里都不会跟你讲的，但是又恰恰是几乎所有企业搞公关的人迎头碰见的第一件大事，很多公关经费其实本质上都是行贿经费。
请原谅我说的话，可能非常刺耳不好听，但是我们怎么样定义行贿这件事，今天讲的行贿是指这样的一种行为，就是为了得到某种被垄断的资源，然后用一种利益输送的方式来交易得到。
换句话说，买资源在我看来就是属于公关行贿，因为公关并不是在一个显性市场上，就是货摆在大街上都是卖的，比如说我要搞定一个报社总编，然后把稿子登到报纸上，这件事情一定不是在众目睽睽之下，一定不是在一个可交易的市场里面发生的交易行为。
所以这都是一个灰色地带的行为，所以我们把它统称为一种行贿。
当然，你说我不是为了一个非常确定的目的，说我就是要上一篇稿子，上一篇报道，这种也算行贿吗？对，也算！比如说约一些记者朋友们，一些专家出去参加豪华旅游团，几乎现在所有的大公司每年都有这样的公关行为。
这个在我看来也是行贿，甚至我可以把这个话极端到这样一份地步，就是在中秋节那天，你给你要去维护关系的人递送一盒月饼，我也任务这叫行贿。
行贿也会适得其反吗？当然我指的不是道德和法制层面上的行贿概念，我们是在讲这里面也有一个陷阱。
我们就从最小的这样的一个行为说起，我们把它称之为月饼陷阱，那么为什么我们反对行贿这种方式，原因很简单，就是在互联网时代，这样的一种公关手段，变得越来越贻害无穷。
但是在讲这个话题之前，我们要回到前互联网时代，前互联网时代这种方式是对的，因为没有办法，没有选择。
之所以很多公关行为被逼的到最后演化成一种行贿行为，我想主要的原因是两个，第一个原因就是公关部门在一个企业内部的一个独特的位置带来的，一个企业里可能有一个公关部，公关部的办公室相对来说都比较小，在职能部门里面也属于类似于小肠和盲肠之间的那么一个东西，有时候有用，有时候又看它没什么太大用，所以就导致很多在企业内部搞公关的职位上的人他就倾向于短期，用最直接简单的办法解决问题。
月饼食品问题案例
月饼食品问题案例
一、单选题。
某月饼生产厂家为了降低成本，在月饼馅料中使用了大量过期的水果泥，并且在月饼包装上虚假标注馅料成分。
消费者购买食用后出现身体不适。
该厂家的行为主要侵犯了消费者的（）
A. 安全权、知情权。
B. 自主选择权、公平交易权。
C. 依法求偿权、结社权。
D. 获得教育权、监督权。
解析：
1. 首先分析安全权：
厂家使用过期水果泥制作月饼，消费者食用后身体不适，这直接威胁到了消费者的身体健康和安全，侵犯了消费者的安全权。
2. 接着看知情权：
厂家在月饼包装上虚假标注馅料成分，没有向消费者如实告知产品的真实情况，这侵犯了消费者的知情权。
3. 而自主选择权是指消费者有权自主选择商品或者服务的权利，在本题中没有涉及到厂家强迫消费者购买等侵犯自主选择权的情况，所以B选项错误。
4. 依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，本题主要强调的是厂家生产问题月饼导致侵犯消费者权利的行为本身，而不是求偿的问题，结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，本题未涉及，所以C选项错误。
5. 获得教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，本题均未涉及这两项权利，所以D选项错误。
因此，答案是A。
别掉进营养月饼的陷阱营养成分无法改变高热食性
然改 变不 了月饼 高糖 、 高脂、 高热量 的食 品性 质 ， 人 们还
是应 该尽量 少吃 ，尤其 是一些 患有糖 尿病 等慢性疾 病 的 人 。除此 之外 ， 在 月饼 馅料加 工或 月饼烘 焙的过程 中 ， 这
些 营 养 成 分 会 流 失 掉 一 部 分 ，称 其 为 营 养 月 饼 ，恐 怕 是
养 月饼 。 这些 营养月 饼又有 啥特殊 功能 呢？对此 ， 专家指
出 ，营养 月饼很 可能是 商家 为促销打 出 的噱头 ，消费者 要 学会慧 眼识珠 ， 否 则容 易掉进 商家设 的陷 阱。
绍， 没 有 达 到这 一标 准 的月 饼并 不 在 少数 ， 普通 的 消 费 者 很难 从 专业 的 角度进 行 分辨 ，也容 易掉 进 “ 豪华 ” 的
第 三、 看月饼 的生 产地 。 北 方生 产的月饼 保存 时间较 长 ，但 是 因为北 方天 气干 燥 ，因此月 饼含 水 分较少 、 较 干； 而 广东 的月饼保存 时 间较短 ， 一 般是 ３个 月 。
第四、 在购 买月饼 时 ， 要 看 月 饼 的 独 立 包 装 里 面 有 没
营养 成分 无法 改变 月饼 高热食 性
别掉进营养月饼的陷阱
营养戚 无 去 改变高热 食性
文 ／聿 曾
中秋 节 很 快 就 要 到 了 ，市 场 上 的 月 饼 大 战 已经 硝 烟 四起 。细心的 市民会 发现 ， 与 往年情 况有所 不 同 ， 在 今 年
商 家的炒作 而 已。 另外 ， 与 往 年一 样 ， 包装 “ 豪华 ” 的 月 饼 仍 然 活 跃 在
陷阱 。
月饼 改 头换面 大打 营养牌
近 日， 笔者 走访 了京城几 家超 市 ， 市 面 上 依 然 是 以 一
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公关误区(6)-月饼陷阱
罗振宇—公关误区
公关误区之月饼陷阱
今天我们要讲的陷阱是月饼陷阱，其实我们是在讲行贿的问题，行贿这个问题是所有的公关学的书里都不会跟你讲的，但是又恰恰是几乎所有企业搞公关的人迎头碰见的第一件大事，很多公关经费其实本质上都是行贿经费。
请原谅我说的话，可能非常刺耳不好听，但是我们怎么样定义行贿这件事，今天讲的行贿是指这样的一种行为，就是为了得到某种被垄断的资源，然后用一种利益输送的方式来交易得到。
换句话说，买资源在我看来就是属于公关行贿，因为公关并不是在一个显性市场上，就是货摆在大街上都是卖的，比如说我要搞定一个报社总编，然后把稿子登到报纸上，这件事情一定不是在众目睽睽之下，一定不是在一个可交易的市场里面发生的交易行为。
所以这都是一个灰色地带的行为，所以我们把它统称为一种行贿。
当然，你说我不是为了一个非常确定的目的，说我就是要上一篇稿子，上一篇报道，这种也算行贿吗？对，也算！比如说约一些记者朋友们，一些专家出去参加豪华旅游团，几乎现在所有的大公司每年都有这样的公关行为。
这个在我看来也是行贿，甚至我可以把这个话极端到这样一份地步，就是在中秋节那天，你给你要去维护关系的人递送一盒月饼，我也任务这叫行贿。
行贿也会适得其反吗？
当然我指的不是道德和法制层面上的行贿概念，我们是在讲这里面也有一个陷阱。
我们就从最小的这样的一个行为说起，我们把它称之为月饼陷阱，那么为什么我们反对行贿这种方式，原因很简单，就是在互联网时代，这样的一种公关手段，变得越来越贻害无穷。
但是在讲这个话题之前，我们要回到前互联网时代，前互联网时代这种方式是对的，因为没有办法，没有选择。
之所以很多公关行为被逼的到最后演化成一种行贿行为，我想主要的原因是两个，第一个原因就是公关部门在一个企业内部的一个独特的位置带来的，一个企业里可能有一个公关部，公关部的办公室相对来说都比较小，在职能部门里面也属于类似于小肠和盲肠之间的那么一个东西，有时候有用，有时候又看它没什么太大用，所以就导致很多在企业内部搞公关的职位上的人他就倾向于短期，用最直接简单的办法解决问题。
那么醉简单直接的方法是什么？那就是行贿。
如果今天有一家报社有一个大网站发了我们的负面稿，那怎么办，赶紧给钱，把稿子撤掉，最简单直接，老板马上就能看得见结果，这就是行贿的第一个原因。
第二个原因就是在前互联网时代的时候，社会是一个金字塔型的结构，所有金字塔的关节要害之处皆有把关之人，他一夫当关，万夫莫开，要把他搞定，怎么办，
只有进行利益交换和输送，你才能把社会交流的这个肠梗阻给它打通，才能完成企业的目的。
所以有的时候，当这些人本身也是一个拜金之徒的时候，你就不得不拿金钱跟他进行交易，这也是一种不得已。
但是，互联网时代到了！互联网时代让社会的金字塔结构发生了一次大翻转，我们是一个网络结构的社会，一个自由人的自由联合的社会马上就要到来，那么这个时候我们再去行贿会发生什么样的情况。