零售、服务、商场、超市行业员工手册

员工宣言

有优良的品质、良好的职业道德和业务技能，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度为宾客服务。

早上好

晚上好

欢迎光临

请问先生、小姐……

对不起

请

请稍等

请慢用

祝您玩得开心

请慢走

谢谢光临

欢迎下次光临

目录

第一章总经理致辞 (3)

第二章俱乐部简介 (4)

第三章俱乐部组织机构 (5)

第四章录用规则 (6)

第五章注意事项 (7)

第六章员工守则 (9)

第七章雇员条例 (12)

第八章福利制度 (18)

第九章安全守则 (20)

第十章附则 (22)

第一章总经理致辞

亲爱的员工们：

非常高兴，也非常诚挚地欢迎你成为光荣的半岛国际商务俱乐部的员工。

“千秋基业，人才为本”，半岛国际商务俱乐部的成长与发展有赖于每位员工的努力，半岛国际商务俱乐部的命运与大家息息相关，因此，努力使自己成为一个有上进心、高素质、重效率、守纪律的优秀员工，是我对各位的要求与期望。同时，希望大家通过半岛国际商务俱乐部发现自我，完善自我，实现自我。

在我们合作共事之际，我谨代表半岛国际商务俱乐部衷心祝愿各位工作顺利！生活愉快！身体健康！衷心希望你我共事岁月中，个人奋发图强！事业日渐成功！

此手册载有本俱乐部一切基本资料，供你在工作中查阅，倘有疑问请向人事部查询。

总经理

第二章半岛国际商务俱乐部简介

半岛国际商务俱乐部由国内著名设计师按五星级标准精心设计及在酒店策划专家的共同努力之下，已经成功屹立于常熟市虞山北路79号森林大酒店内。其新颖独特的造型，别具一格的巧妙布局，富丽典雅的艺术装潢，以及博大精深的文化内涵，已令其成为苏南地区最豪华的休闲娱乐场所之一，其占地面积达7000余平方米，建筑面积达5000余平方米。俱乐部内设有豪华KTV包厢、桑拿健康中心等休闲娱乐设施，并设有2000余平方米先进大型车场。

“相逢是有缘，缘来您为尊”是本俱乐部的服务宗旨。

“您的光临是我荣幸！您满意是我心愿！”半岛国际商务俱乐部全体同仁虔诚恭候阁下的光临！

第三章半岛国际商务俱乐部组织机构图

第四章录用规则

1.本手册规定半岛国际商务俱乐部员工必须遵守的条例和应享

有的权益。

2.本手册适用经规定手续录用，服务于本俱乐部的合同员工、见

习员工、合同临工。

3.本俱乐部员工除依据本规定外，并应遵守本人所属部门另定的

有关守则。

4.申请人必须如实填写求职申请书。

5.申请人必须提交身份证，学历证等证明副本，以及人事部认为

申请人需要提供的其它证明资料。

6.受雇员工请详细阅读本手册，以接受经常性考查。

7.被录用者需办理下列手续：

A 签具保证书B保证书

C 卫生防疫部门近期体格检查健康证（包括常规检查、肝功

能、肺、大小便检查）。

第五章注意事项

半岛国际商务俱乐部之经营宗旨：

一、业务方面

以“价钱大众化、服务专业化”为经，“生意第一、顾客至上”为纬，提供高效率及周到之服务，鼓励各部门正副主管及员工按本俱乐部之经营方针，不断改进，并要站在服务的前端，各阶层应保持密切联系，务求互相了解，使本俱乐部之经营宗旨及各项规定能贯彻执行，为此，要求同业诸君同心同德，共策共筹，培育对本行业持能及管理知识，将中、港、台及外地之经验共冶一炉，发挥最佳之服务精神，以取得不断进步。

二、人事方面

本俱乐部要求员工保持始终如一之态度，以愉快及热诚之服务，接待顾客。

思想：必须时常保持敬业乐业之精神，乐于接受有建设性之意见，以求改进，自动执行职务，乐于助人。

仪表：整齐清洁，雍容大方。

归属感：应时常感到自己、俱乐部与客人三位一体。

三、精神面貌

1.客情：要笑口常开，保持愉快及开朗之心情。

2.礼貌：常用礼貌语言，如“早上好、请问、您好、对不起、欢

迎光临”等。

3.称呼：对任何客人及上司都要有适当之称呼，如“先生、小姐、

经理、主任、部长”等，并尽快设法知其姓氏并给予称呼。

4.友善：态度亲切热诚，乐于服务，乐于助人。

5.应对不害羞：多开口，主动与客人交谈（切勿烦恼客人或谈客

人私事）。

6、尊重：处处令客人感受尊重，顾客至上。

第六章员工守则

一、守则

1.遵守劳动纪律，服从分配调动，爱护公共财物，维护社会公德。

2.对待客人要态度和蔼，热情有礼，举止大方，有问必答。

3.客人如有怨言和批评，须冷静耐心解释，不可与之争辩，如不

能解决，转呈主管经理处理。

4.客人对女性员工如有不礼貌行为，应立即回避，并立即报请主

管经理，改派男性员工接替。

5.客人如询问非本职务事情，应转请有关部门答复，不得随意敷

衍应付。

6.员工应在指定的通道进出，所携物品应自动呈交检查，保安人

员及俱乐部上级管理人员有权检查。

7.当值时不准食任何食物，包括客人请食，一经查出，当取食俱

乐部食物论处。

8.忠于职责，不得无故拒绝或中止工作，上班时间不得办私人事

件及打私人电话，不得利用工作关系谋取私利，假公济私。

9.工作时间衣冠要整洁，仪表要修饰，头发指甲修剪好，胡须剃

净，皮鞋擦亮，男性员工不准留长发、胡子，女性员工不准浓

妆艳抹和佩戴手饰（手表除外），女性头发应按俱乐部规定的

长度，不得留长发。

10.工作时间必须着制服，并按俱乐部规定换洗制服，不得随意损