质量改进的过程、步骤和内容
质量改进实施的步骤
质量改进实施的步骤（一）质量改进实施的基础质量改进的对象一般是长期性缺陷，所以难度大，需要很多人参加并要制定周密的计划以后，才能得到实效。
因此必须有一个坚实的基础。
该基础包括以下三个方面：1．认识上的统一首先，要统一对质量危机的认识。
由于影响市场占有率的主导因素是质量，质量竞争在市场经济中是一个长期的客观规律，即有市场经济必存在着质量竟争现象。
企业要在竞争中取胜，必须重视质量改进工作。
其次，要充分认识到质量改进工作的长期性，即是“永不停顿”的工作。
因此质量改进工作不是“临时措施”，而是“日常工作”。
朱兰近年来将质量管理工作归纳为三个基本的相关过程：质量计划、质量控制、质量改进，并称之谓“三部曲”。
2．领导阶层的重视搞好产品质量的改进，提高企业工作质量的关键在于领导，尤其是上层领导。
没有上层领导的支持与指导，质量改进工作就不可能取得决定性的胜利。
这是因为在质量改进工作的实施中，如果上层领导者认为不用做的事，那么下级人员就不会去做。
正像瀑布一样，山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应”。
只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业的质量改进工作才能顺利实施。
（二）克服质量改进的阻力进行质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的工作，才能解决企业的质量问题。
其内容涉及到技术改进和社会变革两个方面，这两个方面都有一定的阻力，了解并消除这些阻力是质量改进的先决条件。
1．文化方面的阻力在质量改进过程中，重点是克服“文化上对所需技术改造的抵制”。
当实行一项质量改进的变革时，常会遇到一种对改革的阻力，人们对此常迷惑不解。
迷惑的原因是只看到改进课题的技术性方面，而忽视了与变革联系在一起的社会效应，那就是对于人际关系、地位、声誉等方面的影响。
例如：某道工序是一项技术很高的手工劳动，如今要把它改变成简单的机器操作，这样就伤害了某些高级钳工的感情，他们将丧失这项传统手工艺中的地位和自豪感。
质量问题解决流程的改进与升级
质量问题解决流程的改进与升级引言在任何行业中，质量问题都是一个关键的考量指标。
通过及时解决和改进质量问题，企业能够提高产品和服务的质量，增强客户满意度，赢得市场竞争力。
因此，对质量问题解决流程进行改进和升级是非常重要的。
本文将探讨如何改进和升级质量问题解决流程，提高质量管理水平。
质量问题解决流程的传统模式传统的质量问题解决流程一般包括以下步骤：1.问题识别和报告：当质量问题发生时，相关人员应及时发现并报告问题。
2.问题分类和分析：对问题进行分类和分析，找出问题产生的原因。
3.制定解决方案：根据问题的原因和严重程度，制定解决方案。
4.实施解决方案：将解决方案付诸实施，并进行跟踪和监控。
5.问题关闭和总结：在问题解决后，进行问题的关闭和总结，记录解决过程和经验教训。
然而，传统的质量问题解决流程存在一些问题：•流程繁琐：传统的质量问题解决流程步骤繁多，需要花费大量时间和精力。
•缺乏标准化：不同的团队或部门可能有不同的质量问题解决流程，缺乏标准化。
•缺乏数据支持：传统的质量问题解决流程往往缺乏对数据的充分利用和支持。
•缺乏追踪和监控：传统的质量问题解决流程对问题的跟踪和监控不够强调。
基于以上问题，我们需要进行质量问题解决流程的改进和升级。
质量问题解决流程的改进与升级流程简化和优化为了解决繁琐的问题解决流程，我们可以进行流程简化和优化。
具体措施包括：1.核心步骤的明确化：明确核心的问题识别、分类和解决步骤，去除冗余和浪费。
2.流程的简化和整合：将多个步骤整合为一个步骤，减少不必要的等待和交互。
3.自动化支持：利用信息技术和工具，实现流程自动化，提高工作效率。
通过上述措施，可以大大简化和优化质量问题解决流程，提高解决问题的速度和效率。
流程标准化和规范化为了解决传统质量问题解决流程缺乏标准化的问题，我们可以进行流程标准化和规范化。
具体措施包括：1.制定流程标准和规范：明确问题解决的标准流程和规范要求，所有人员按照标准流程操作。
SQE推动供应商持续质量改进的策略和步骤
SQE推动供应商持续质量改进的策略和步骤SQE（Supplier Quality Engineer，供应商质量工程师）工程师在推动供应商持续改进方面扮演着关键角色。
以下是一些具体的策略和步骤，用于实现这一目标：一、建立明确的质量标准和期望1.共同制定质量标准：与供应商共同明确产品的质量标准、规格、性能指标以及测试方法等，确保双方对质量有共同的理解和期望。
2.设定质量目标：为供应商设定具体、可衡量的质量目标，如不良品率、客户满意度等，并定期进行回顾和评估。
二、实施严格的质量控制1.过程监控：监督供应商的生产过程，确保其符合既定的质量控制流程。
这可以通过定期现场审核、过程控制图表等方式实现。
2.检验和测试：对供应商提供的产品进行严格的检验和测试，确保其符合质量标准。
这包括进货检验、过程检验和最终检验等。
3.数据分析：收集、分析和解释质量数据，使用统计工具和技术进行数据分析，以便及时发现潜在问题并采取纠正措施。
三、问题识别与解决1.问题识别：与供应商紧密合作，共同识别生产过程中出现的问题，如质量缺陷、不良品率上升等。
2.根本原因分析：使用根本原因分析（RCA）、鱼骨图等工具，深入分析问题的根本原因，避免仅解决表面现象。
3.制定并实施改进计划：针对问题制定具体的改进计划，包括纠正措施和预防措施。
与供应商共同执行这些计划，并持续跟踪改进效果。
四、建立持续改进机制1.定期评估：定期对供应商进行质量评估，包括产品质量、交货准时率、售后服务等方面。
根据评估结果，对供应商进行分级管理，并制定相应的改进措施和合作策略。
2.沟通与协作：与供应商保持密切的沟通和协作，共同解决质量问题，并分享质量管理的最佳实践。
这有助于增强双方的信任和合作，推动持续改进。
3.培训与支持：为供应商提供必要的培训和支持，帮助其提高质量管理水平和员工素质。
这可以包括质量管理体系培训、技能培训等。
五、激励与约束1.激励机制：建立激励机制，对表现优秀的供应商给予奖励和表彰，以激发其持续改进的积极性和动力。
质量改进的步骤和内容
第二节 质量改进的步骤和内容质量改进不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。
古语云：“滴水石穿”。
组织要获得成功就要持续进行质量改进，这也是ISO 9000所强调的质量管理八项原则之一。
一、质量改进的基本过程——PDCA 循环质量改进要遵循PDCA 循环的原则，即策划（Plan ）、实施（Do ）、检查（Check ）、处置（Act ）。
PDCA 的四个阶段如图6.2-1所示。
图6.2-1 PDCA 循环PDCA 循环最早由统计质量监控的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，并由日本人进一步充实了PDCA 循环的内容，所有有人也把它成为戴明环。
（一）PDCA 循环的内容第一阶段是策划：制度方针、目标、计划、管理项目等；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。
对于未解决的问题，转入下一轮PDCA 循环解决，为下一轮改进的策划提供资料。
（二）PDCA 循环的特点（1）PDCA 循环时间哦完整的包含了四个阶段的循环。
（2）PDCA 循环中存在着大环套小环的现象。
即在PDCA 的某一阶段也会存在制度实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA 循环，如图6.2-2所示。
图6.2-2 大环套小环 处置 策划A PC D检查 实施A P C DA P C D A P C D A P C D（3）PDCA是不断上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，如图6.2-3所示。
A PC DA PC D图6.2-3 改进上升的示意图二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进的过程是PDCA循环，可分为若干步骤完成。
过去的习惯说法是“四阶段、八步骤”，随着ISO 9000标准的颁布实施，“四阶段、七步骤”的说法逐渐为大家所接受。
质量改进的步骤为：（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。
第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义
第六章 质量改进第六章 质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。
现在我们要学习如何改进质量。
重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。
考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。
总分170分。
【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
质量管理体系的三个过程
质量管理体系的三个过程在现代企业管理中，质量管理体系被广泛认可和应用，目的是为了提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
质量管理体系涉及到多个过程，其中有三个过程尤为重要，分别是规划、实施和改进。
本文将详细探讨这三个过程，介绍它们的内容和重要性。
一、规划过程规划是任何管理活动的第一步，对于质量管理体系也不例外。
质量规划的主要目的是确定组织如何实现质量目标，以及实施和维护质量管理体系所需的资源和方法。
以下是规划过程中的几个关键步骤：1. 确立质量目标：组织应该明确质量目标，以确保产品和服务达到预期的质量水平。
这些目标应该是具体、可衡量的，并且与顾客需求相一致。
2. 制定质量策划：通过制定质量策划，组织可以确定实现质量目标所需的教育培训、资源配置、工作流程等方面的具体策略和计划。
质量策划应该包含明确的时间表和责任分工。
3. 确定资源需求：为了实施质量管理体系，组织需要明确所需的资源，包括人力资源、设备、技术和财务支持等。
在规划过程中，必须充分考虑并满足这些资源需求。
规划过程的重要性在于为实施和改进过程提供了明确的方向和依据，确保质量管理体系能够有效运作。
二、实施过程实施过程是将质量规划中的策略和计划付诸实践的过程。
在这个过程中，各项策略和计划将被具体执行，以确保产品和服务符合质量要求。
以下是实施过程中的几个关键步骤：1. 培训和教育：组织应该为员工提供必要的培训和教育，以确保他们具备实施质量管理体系所需的知识和技能。
这包括对工作流程、质量标准和规范的培训。
2. 实施工作流程：根据质量规划中的策略和计划，组织应该制定和实施适当的工作流程，以确保产品和服务的质量。
这些工作流程应该是标准化的，并符合相关的质量标准和规范。
3. 监督和控制：为了保证产品和服务的质量，组织应该监督和控制工作流程的实施过程，及时发现和纠正任何质量问题。
这可以通过定期的内部审核和质量检查来实现。
实施过程的重要性在于将质量规划转化为实际行动，确保质量管理体系在日常运作中得到有效落实。
质量改进的组织
质量改进的组织、步骤和内容质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。
1．质量改进的组织质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。
二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。
2．质量改进的基本途径企业跨部门人员参加的突破性改进；由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
3．质量改进的基本过程任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由WalterShewhart提出)循环过程。
即：策划（plan）,实施（do）,检查（check）,处置（action）四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。
4．质量改进的步骤质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成。
1.明确问题：组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。
选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。
活动内容：明确要解决的问题为什么比其它问题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来；正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员；对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表。
2. 掌握现状：质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。
活动内容：抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。
3. 分析问题原因：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
活动内容：（1）设立假说（选择可能的原因）搜集关于可能原因的全部信息；运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。
质量改进(四阶段、七步骤)
质量改进(四阶段、七步骤)质量改进的步骤本身是一个PDCA 循环，即计划（Plan），实施(Do), 检查(Check)，处置(Action)，四个阶段内容如下：* 计划：包括制定方针、目标、计划书、管理项目等；* 实施：按计划去做，落实具体对策；* 检查：实施了具体对策后，验证其效果；* 处置：总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。
对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA 循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。
具体实施质量改进PDCA 循环的过程，以分成如下七个步骤，即：1）明确问题2）掌握现状3）分析问题产生的原因4）拟订对策并实施5）确认效果6）防止问题再发生并标准化7）总结第一步骤：明确问题明确问题1．操作方法：（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。
（2）问题的背景是什么，现状如何。
（3）具体描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。
（4）选定改进课题和目标值。
（5）选定改进任务负责人。
（6）预算改进活动所需费用。
（7）拟订改进活动时间表。
2．评述：* 企业中存在的问题很多，受人力、物力、财力和时间的限制，解决问题时必须决定其优先顺序。
从众多的问题中确认最主要的问题，必须说明理由。
* 必须向相关人员说明解决问题的必要性。
* 应该合理地设定目标值，经济上合理，技术上可行。
* 若需要解决的问题包括若干具体问题时，可分解成几个子课题。
* 应规定解决问题的期限。
第二步骤：掌握现状掌握现状1．操作方法：（1）调查四个方面以明确问题的特征：时间、地点、种类、特征。
（2）从不同角度调查，找出结果的波动。
（3）去现场收集数据中没有包含的信息。
2．评述：（1）解决问题的突破口就在问题内部。
例如：质量特性值的波动太大，必然在影响因素中存在大的波动，这两个波动之间必然存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法。
而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同，不管什么问题，以下四点是必须调查清楚的。
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质量改进的过程、步骤和内容
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作是。
A.找出遗留问题
B.比较改进前后的效果
C.评价各种对策方案
D.再次确认5W1H，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传
答案：D
[解答] 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有：①再次确认5W1H，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准；②进行有关标准的准备及宣传；
③实施教育培训。
2. 质量改进可以应用于。
A.企业内部
B.生产经营活动
C.企业管理
D.各行各业的各个方面
答案：D
[解答] 质量改进可以应用于各行各业的各个方面。
从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问题，只有通过不断的改进活动，生产经营的效果才能得到提高。
3. PDCA循环也可称作。
A.朱兰环
B.戴明环
C.石川环
D.甘特环
答案：B
[解答] PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。
4. 质量改进的基本过程是。
A.PDCA法
B.过程方法
C.PDCA循环
D.流程图法
答案：C
[解答] 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。
5. PDCA的顺序为。
A.策划、实施、检查、处置
B.策划、检查、实施、处置
C.检查、策划、实施、处置
D.检查、实施、处置、策划
答案：A
[解答] PDCA循环的内容可以分为四个阶段，依次为：策划(Plan)、实施(Do)、检
查(Check)、处置(Act)。
6. PDCA循环中“P”的含义是。
A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
答案：D
[解答] PDCA循环中各字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、A (Act)处置。
7. PDCA循环中“A”的含义是。
A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
答案：C
8. PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是。
A.根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
B.按策划阶段所制定的计划去执行
C.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
D.把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结
答案：C
[解答] PDCA循环的内容分为P、D、C、A四个阶段。
A项为P阶段的任务；B项为D阶段的任务；D项为A阶段的任务。