八步
顾客服务流程(八步曲)课件
3
改进方案
根据反馈信息，对执行方案进行改进和完善，提 高执行效果。
07
第七步：感谢顾客
表示感谢
感谢顾客选择我们的产品或服务，并 给予支持和信任。
在服务过程中，不断向顾客传达谢意 ，让顾客感受到我们的关注和关心。
表达对顾客的感激之情，让顾客感受 到我们的诚意和尊重。
询问满意度
询问顾客对本次服务或产品的满 意度，了解顾客的感受和评价。
及时发现并识别遗留问题，分析问题的原因和影响。
制定解决方案
根据问题的性质和影响，制定合适的解决方案，确保问题得到妥善 解决。
实施解决方案
迅速实施解决方案，并跟踪解决进度，确保问题得到有效解决。
总结经验教训
分析服务过程
回顾整个服务过程，分析成功和失败的经验教训。
改进服务流程
根据分析结果，对服务流程进行改进和优化，提高服务质量和效率 。
04
第四步：达成协议
提出建议
总结问题
在提出建议之前，需要先 总结客户所遇到的问题和 需求，确保对问题的理解 准确无误。
提供解决方案
基于对问题的理解，提出 合理的解决方案，并解释 清楚每个方案的优点和可 能的局限性。
引导客户选择
在提供解决方案时，应引 导客户做出明智的选择， 同时尊重客户的自主权和 意愿。
书面记录
如有必要，将确认的方案内容进行书面记录，以 备后续执行和查阅。
06
第六步：执行方案
执行方案
01
02
03
04
确定执行人员
明确执行方案的人员，确保责 任到人。
制定执行计划
根据顾客需求和实际情况，制 定具体的执行计划。
确定执行时间
确定执行方案的具体时间，确 保按时完成。
八步闭环工作法
八步闭环工作法
八步闭环工作法是一种系统化、规范化的工作方法，旨在实现工作的全流程管理。
以下是八步闭环工作法的具体内容：
目标设定：明确工作目标和期望结果，确保团队成员对目标的理解和认同。
计划制定：根据目标制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排、资源需求等，确保工作的有序进行。
任务执行：按照计划执行工作任务，注重团队协作和沟通，确保任务的高效完成。
进度跟踪：定期对工作进度进行检查和跟踪，及时发现和解决问题，确保工作按计划进行。
质量控制：对工作质量进行把控，确保工作成果符合预期要求和标准，避免出现质量问题。
风险控制：预测和评估工作中可能出现的风险，制定相应的应对措施，降低工作风险。
成果评估：对工作成果进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。
反馈改进：将评估结果和改进意见反馈给相关部门和人员，促进工作的持续改进和提高。
通过以上八个步骤的闭环管理，可以实现工作的全面覆盖和有效控制，提高工作效率和质量，为企业的发展提供有
力支持。
服务八步曲
服务八步曲第一步：打招呼，让顾客一进门马上感觉受到重视，对顾客表示欢迎，让顾客有宾至如归的感觉。
第二步：留意顾客需要，通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。
第三步：主动展示商品，让顾客了解商品的FAB及USP，便于选择。
第四步：鼓励顾客试穿，让顾客找到合适的商品，鼓励试穿，从而引发顾客的购买欲望。
第五步：试衣间服务，通过沟通，刺激顾客购买欲望。
第六步：附加推销，通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，让顾客可以马上陪衬及让顾客一次性可以购买到合适的商品，从而提升成交金额。
第七步：收银台服务，提供有效，快捷而准确的收款。
第八步：送客服务，令顾客留下美好的最后印象，顾客的购买结束是代表着再次光临店铺的开始。
50年代初罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。
USP理论包括三个方面：一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。
《不懂产品你还能对客户说什么？》很多销售人员面对来自不同行业的客户的时候，都会被问到同一个问题：你公司产品的特性、优点和利益(即FAB)是什么？对销售来说这是一个非常基本的问题。
但是很令人失望的是，部分销售人员甚至从来就没有听说过什么是FAB，一部分人听说过，但能够清楚的描述所销售的产品的FAB却很少，可以这么说，大部分公司对销售人员的产品培训是很不足够的，或者说销售人员对自己所销售的产品漫不经心的。
那么这些销售人员在客户面前能说什么呢？除了“你好！”“我是佳胜公司的，我们的产品好，服务也很好以外”，可能只有说：“我们的价格又很便宜了”。
详细成功八步
深入理解 循环往复
努力实践 永续发展
提示二：成功八步是一个不间断、周而 复始的周期性行动。 当你做第一步时， 就要准备好第二步，让上一步自然带动 下一步，让它像急速前进的车轮飞快地 转动起来，绝不让它在中间任何一个环 节停顿，这一点要引起你特别的重视。 团队的动势是最重要的！
深入理解 循环往复
哪些人适合
A 从事直销、保险或其它销售工作的 B 怀才不遇、事业心强的人 C 有影响力的人 D 赚钱不怕多的人 E 目前经济有压力、希望摆脱的人 F 对产品感兴趣的人 G 对自己有信心、信服自己的人 H 观念新、想学习提升自己的人
怎样结识陌生人—— 人脉的最大资源
1、每天结交一个新朋友：让它成为习惯。 主动 点头、微笑、打招呼，主动聊天，建立联系。
二、邀约的三个原则
2、三不谈：电话中不谈公司、不谈产品、不谈 制度（分配制度）。邀约就是邀约不是讲计划。 电话邀约应控制在2～3分钟内，因为过早谈得 太多，对方心门就会关闭。当你与对方在电话 中一旦约好了会面时间和地点，这时你要及早 挂断电话结束谈话。你要引起对方好奇心，最 行之有效的办法，就是邀约时少讲为妙。要讲， 你也只能让他感到你要给他提供一些信息或提 供一个机会，或介绍一些成功人士与他相识或 给他提供一个难得的学习环境即可。
怎样使用《邀约台词卡》
建议二：照着念。对新人来讲，打电话 前把“台词卡”放在电话前照着说。
建议三：反复练。使用“台词卡”前， 你要与老师或家人事先多次模拟打电话 的情景反复练习，这样可以训练你把握 语言的熟练度，以及讲话的语调和语速。
熟人邀约
你好！是XX吗？我是XX（“是的”）。我现 在在外边，时间很紧，不过有件很重要的事， 我要找你好好谈谈。（“什么事？”）是给你 介绍一个生意。（“什么生意”）我现要很忙， 在电话里也说不清楚，再说我还有些资料要让 你看。你明天白天还是晚上有时间？（“晚 上”）。那咱们到时候再谈吧…… [用二选一 法确定时间，再确定地点。] 我只能在X点半 至X点（只留30分钟）等你，如果你不能按时 赴约或临时有事不能来，请一定提前打电话告 诉我好吗？
成功八步的详细内容
成功八步的详细内容
成功八步的详细内容为：
1. 梦想：和谐的人际关系、财富自由、幸福家庭、能帮助别人的智慧、成功的一帮人合作的企业、健康。
2. 承诺：人生短暂，没有时间做无用功。
明确目标，写好明天要干的6件事，按顺序完成。
明确目标叙述，如3个月内完成短视频业务的全方位把控，做多少客户，需要什么人帮助。
承诺学习和改变，学习短视频拍摄剪辑，商业运用，各种平台规则。
承诺30天改变坏习惯，养成好习惯。
承诺付出时间，每天24小时，抽出3-5小时学习和研究专业，研究视频拍摄和直播，研究商业模式和投融资。
《成功八步》经典版.
第四步：邀 约பைடு நூலகம்
《销售为王》课程邀约销售话术
A和B对话： A:你好！你是做什么的？ B:我是做xxx的。 A:做了多久了，做的怎么样？ B:还行。一般。 A:你为什么做这件事情呢？ B:因为：……. A:在做xxx的时候有没有遇到什么困难或者问题？ (你对你的销售业绩满意吗？想不想提升销售和成交的能力？） B:当然想啊！ A:想还是要？ B:要还是一定要？ A：我正好有个很好的学习机会，你要不要了解一下？ B:要！ A:那好！我们公司花费重金请来“中国团队业绩提升训练导师： 石光辉老师，过来讲一个非常经典的课程《销售为王》！石老师
第四步：邀 约
《销售为王》课程销售话术
A:这样，石老师的课程非常落地、实战，课程非常受欢迎，我 这次一共争取到了5张票，已经被抢了3张，还剩下2张，你是自 己来，还是带朋友来？ B:价格是多少钱？ A:课程2天1夜，在其它地方价格都是1380元/人，因为这次公司 已经交了不菲的出厂费，我们不收学费，只收场地费：300元/ 人，而且还赠送一套（零售价格）价值320元的灵芝食品。相当 于免费学习。当然我们老师承诺过：如果你学习完2天课程，觉 得不值300元，你把产品给我，我把钱退给你，没有任何风险。 请问：你是自己来，还是带朋友来？ 你是要一张还是两张？ 你是刷卡还是现金？ 注意：能收全款，不用收定金，交的钱越多，意愿度越高！
过两关
• 所有的大成功者一定是大梦想者 • 所有的大梦想者一定是大磨难者
走过新人起步误区：
• 等吃好了再干 • 专门回家找病人 • 等找到“垫背的”再干 • 等商量家里人或者朋友后再干 • 等看到带我来的朋友赚钱了再干
新人要牢记的四句话
• 一，把家里的牛奶，稀饭，豆浆逐渐换成灵 芝菌丝粉。
八步
“八步”上课法
第一步：导入新课；明确目标。
（教学组长致开课辞，明确学习目标）第二步：朗读全文；把握内容。
（同学先读后说，教学组长作总结）第三步：听写字词；自我检测。
（自我检测主持人组织听写后组长检查，然后完成导学案的自学检测篇）
第四步：对学群学；读谈句段。
（探究学习主持人组织读谈句段，然后完成导学案的探究学习篇）
第五步：组内展示；演练朗读。
（汇报展示主持人组织小组展示演练导学案的汇报展示篇的内容）
第六步：班内展示；朗读评价。
（汇报展示主持人组织展示导学案的汇报展示篇，然后同学作评价）
第七步：整理学案；达标检测。
（学后检测主持人组织同学完成同步解析题）
第八步：诵读全文；总结学情。
（学情评价主持人对课堂进行评价总结后请老师作点评）。
详细成功八步 ppt课件
2、名单越大越好
1、不要死盯住一个人。每当想起一个人，同时 要写下与他相关的整体人群的名字。死盯住一 个人，会浪费你很多时间，也显得你在推荐中 没有姿态。
2、尽快列一份100-300人的名单，写出他们的 姓名、年龄、职业、和你的关系、经济情况、 人际关系、需求、能力等。至少要和你的领导 人一起做一次分析。
详细成功八步
第三步：列名单
列名单、邀约、讲解事业、跟进是这个 生意中的行动圈，列名单是第一步。
在交互式合作生意中，人际、时间是两 个最大的资源。
珍惜和善于开发你的名单，就是保护和 拓展你最大的财富。
详细成功八步
第三步：列名单
一、列名单的三个原则 1、不做判官：预先判定谁会做，谁不会做 2、名单越大越好 。 3、不要丢失名单
军队的战友、朋友：20人 你的近亲兄弟姐妹：30人 业务往来的朋友：20人 你和种种亲戚：20人 历来工作同事：20人 你国外的朋友：5人 孩子的老师：10人 球友、牌友：50人 给你看病的医生：10人。
思考方式。 ☆ 改变从自身开始：不要试图改变任何人，要改
变就先改变自己。 ☆ 改变从小事开始：如建立专业化的、成功的个
人形象。 ☆ 改变从现在开始：起而行胜于坐而思。你要行
动！立即行动！现在就行动！“跟着行动走， 感觉自然来。”
详细成为百分百的产品爱用者，从自用
近）； ☆ 朋友（千万不要忘记过去的老朋
友）； ☆ 一面之交者和新结识的人。
详细成功八步
两种列名单的方式
2、职业法（适合列100300人名单）：
幼儿园同学：5人 邻居：30人 小学同学：10人 商店服务员：20人 中学同学：20人 成人教育同学：10人 大学同学：20人 出租车司机：10人 你的父母：1人
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八步
1左脚向左迈一步，2右脚向左斜踢3右脚落下，4左脚向右斜路易
5左脚向前跑一步，6右脚向前跑，脚落下后脚尖在斜外方。
7迈左脚往前顶胯8转身向后顶胯（这时与原来方向成180度，但左脚仍在后，下一个循环开始时的1是左脚向右迈）
十步
A、1,2,3,4的动作是左脚向左迈一步(打开手)，右脚跟上(合拢臂)，右脚向右迈一步左脚跟上；
B、（5,6）左脚向左迈，右脚也迈，同时身体转过180度；C(7,8)（7）右脚再迈，8左脚从后叉一步；D、（9,10）右脚再向右迈，左脚跟上。
（做完一个循环方向与原来成180度）
十二步
前八步与十步一样，9是右脚向右迈步打开手，10是迈左脚同时以右脚为轴向右转180度；（11），再以左脚为轴转180度，左脚跟上点地弯腰击掌(12)。
这时与原来方向成180度，完成一个循环。
十四步
1，2，3，4与十步或十二步是一样的，5左脚往前一步两手开始侧举，6右脚并7右脚往后退一步8左腿跟上脚尖点地。
9左脚往前一步左臂向左伸右臂抬起右手在胸前与左臂平行。
10右脚向前迈一步脚尖点地，从左方转体180度右臂向右伸左臂在胸前11先退右脚开始在幅度自然摆臂，12退左脚13退右脚14左脚跟上（完成一个循环）
十六步
1左脚向右斜迈一步双手向外推，2右脚向右点脚尖双手收回。
3右脚向左斜迈一步双手外推，4左脚向左点脚尖双手收回。
5左脚向前迈一步左手向后摆右手在胸前，6左脚向后点向前斜上方向推手，7右脚站立左腿向前膝腿双手向后摆。
8左腿后摆点脚尖再推手。
9左脚向前一步两手摆，10右脚前迈掐腰，11左脚前迈同时向前摆胯，12向后摆胯。
13，14，15，16是双手松开腰从左脚开始向右转过180度。
二十四步
四面做的
1左脚向左迈一步2右脚跟上3，4抬起两脚跟然后并上做两次。
5，6右脚踹两下地。
7（左转90度）右脚向后迈8左脚尖向前点地, 两臂侧平举. 9手不动左脚向前一小步10右脚前迈11左脚再前迈，12右脚前踢双手在前击掌13右脚后迈14左脚后迈15右脚再后迈，16左脚向前踢腿双手向前击掌（17，18，19，20从左方向转过180度（相当于原来方向的右转90度）17左脚点地双手打开左手在斜上方，右手在右侧手心向上18右脚跟上，19左腿向左迈，20右踢腿,击掌。
（21，22，23，24右转180度，也就是转回去了。
相当于原来方向的左转90度）21右脚落地双手打开右手在斜上方。
22左脚向前跟上。
23右脚向右迈，24左脚前踢同时击双手（相当于原来方向的左转90度）。
（下一个循环的1是左脚落地）
三十二步
1234是向左前方左脚起步迈四步，但第四步是右脚点地。
5678的动作是右脚先退。
9，10，11，12的动作是左脚先向左走（侧走），动作与1234类同，右脚点地。
13，14，15，16的动作是右脚开始转体360度，16的动作是左脚点地。
17，18，19，20的动作是左起步向右转体360度，20是右脚点地。
21，22，23，24的动作是右脚向右迈左脚跟上，然后左脚向左迈右脚跟上点地，25脚跟提起，原地右转身，26原地转回。
27，28的动作是向左前方右膝腿然后点地。
29，30，31，32的动作是左脚开始往右后方退回，32右脚点地时方向回到开始时的方向。
四十八步
A、（1，2，3，3，4）左脚迈一步是1，迈右脚是2，（3，3，4的动作）左脚再迈又抬起是3，同时右转90度，抬起两脚后又落下，落下时左脚踩地右脚尖点地，5是右脚前点尖。
6后点，7是右脚前点，8后点，9右脚向前迈膝盖前屈成弓步同时弯腰两手向后抬起，10身体挺直左脚向后点脚尖，同时两手由肘步向上弯曲，11是左脚向前迈，膝盖弯曲，身体向前弯曲，两手放下半握拳，12挺身身右迈右脚两手由肘步向上弯曲，13右脚向前迈膝盖弯曲，身体向前弯曲，两手放下半握拳，14是身体挺直左脚向后点在脚尖，15又是身体弯曲左脚交叉向右点脚尖，16是右脚向中点手由肘向上弯曲。
（然后做四个右登山步）17是向前左方向迈右脚，18左脚向左后方点地，19右脚向后点，20左脚向前迈，（21，22，23，24）；重复（17，18，19，20的动作）（已做了两个登山步）24是左脚上右脚。
25（开始转体）向前迈步脚尖向右外侧两手心在胸前向着自己，26左脚向左迈伸直脚尖点地身体右转90度（与原来方向成180度）两手与户平肘部稍微向下手心向外，27左脚前迈两手在胸前手心向着自己，28右脚向右迈两手平举手心向外，29右脚向左迈两手又放在胸前手心向着自己，30左脚向左后方点地腿伸直手向心外，31向在迈左脚两心向着自己，32右脚向右迈两手向外，（33开始右登山步连续做两个）（33-40）40是左脚并步两手心着自己。
41右臂上举右脚向右点尖，42举左手，左腿向右点，43是重复41动作，44重复42动作。
45重复41，46重复42，47重复41，48重复42但是左脚尖点在右脚附近。
（41—48都摆胯）。
（整个动作做完方向与开始时成180度角）
六十四步
1，2，3，4原地跳步。
5左脚向前脚跟着地，同时两手打开。
6收腿两手手心向下放在胸前。
7，8的动作是右脚前迈脚跟着地两手打开，然后收脚手心向下放在胸前。
9，10，11，12的动作是往左走（侧走），12的动作是右脚点地。
13，14，15，16的动作是往右侧走，右脚起步，16是左脚点地。
17，18，19，20左脚起步左侧走两物打开，20是踢右腿击掌21，22，23，24的动作是右脚开始往右走两手打开，24的动作是踢左腿击掌（脚不落下来）。
25，26，27，28的动作是左脚开始前迈，28的动作是右脚点地。
29，30，31，32的动作是右脚开始往后退。
32是左脚点地。
33左脚开始往左侧走。
33，34，35的动作是左脚起步向左迈，35是两手打开大跨一步点地重心在左腿止并弯曲左脚尖点地，36是右脚抬起点地并弯曲两手上举，右手在上，左手在右手的下面，左脚也有些弯曲，身体往后仰（左面）。
37，38，39的动作是右脚向右先迈，39的动作是向右大跨一步脚弯曲右脚尖点地，手举起。
右手在上，重心在左边。
40移动重心，身体向右方仰，左手在上右手在下两脚弯曲，左脚尖点地。
41，4243，44的动作是左脚开始向左方转过90度。
44是右脚点地。
45，46，47，48的动作是右脚开始从右面转过180度，与开始的方向一致了。
48左脚点地。
49，50，51的动作是向左侧走，51在迈左脚的同时向左摆胯。
52向右摆胯。
53，54，55，56左脚开始再往左侧走。
56是向右踢右脚。
57，58，59的动作是右脚起步向右走，59向右摆胯。
60向左摆胯。
61，62，63，64右脚起步向右走两步，但64是向右踢左脚。
再用四步调整到原来的动作。