B2C电子商务发展策略研究
B2C电子商务模式
B2C电子商务模式简介B2C电子商务模式，即企业对消费者的电子商务模式（Business-to-Consumer, B2C），是指企业通过网络销售产品或服务给最终消费者的商业模式。
随着互联网的普及和电子商务的发展，B2C模式已经成为许多企业的主要销售渠道之一。
本文将介绍B2C电子商务模式的基本概念、特点以及发展趋势。
B2C模式的特点B2C模式与传统的线下零售模式相比，具有以下几个显著的特点：1.市场边界：B2C模式打破了地理限制，使得企业可以通过互联网将产品和服务直接送达消费者的生活中；2.交易便利性：通过电子商务平台，消费者可以随时随地对商品进行搜索、比较、购买，从而提高了购物的便利性和效率；3.开放性：B2C模式为企业提供了一个开放式的市场平台，使得消费者可以通过评价、评分等方式参与到市场中，同时也促进了市场竞争和产品改进的动力；4.个性化服务：B2C模式通过个性化推荐、定制化服务等方式，提供了更符合消费者需求的购物体验；5.多渠道销售：B2C模式不仅仅局限于企业自己的电商平台，还可以通过第三方电商平台、社交媒体等渠道进行销售，扩大企业的销售渠道和覆盖面。
B2C模式的发展趋势随着技术的不断进步和消费者行为的变化，B2C电子商务模式也在不断发展和演变。
以下是一些B2C电子商务模式的发展趋势：1.移动端的崛起：随着智能手机的普及，移动端已成为B2C电子商务的重要渠道。
越来越多的消费者选择通过手机进行购物，企业需要优化移动端的用户体验，并提供更加方便的支付方式；2.社交电商的兴起：社交媒体的发展使得企业可以通过社交平台与消费者进行直接互动，推动社交电商的兴起。
企业可以通过投放广告、开展营销活动等方式在社交媒体上进行销售和宣传；3.跨境电商的发展：随着国际贸易的增加，跨境电商领域发展迅速。
B2C企业可以借助跨境电商平台将产品销售到全球，通过跨境贸易实现更大的市场规模和利润；4.个性化营销的应用：通过大数据分析和技术，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，并进行个性化的推荐和营销，提高销售转化率和用户满意度；5.O2O模式的融合：B2C企业可以通过线下门店和线上电商平台相结合的方式，实现线上线下一体化的运营。
B2C电子商务模式
B2C电子商务模式随着互联网的普及和传统商业模式的转变，电子商务已经成为了商业领域的新宠。
B2C电子商务模式（Business-to-Consumer）是一种直接面向消费者的电子商务模式，通过在线平台和网上商店，将产品和服务直接提供给最终消费者。
本文将探讨B2C电子商务模式的特点、优势以及未来的发展趋势。
一、B2C电子商务模式的特点1.1在线交易平台B2C电子商务模式主要通过在线交易平台进行交易。
消费者可以通过电脑、手机等终端设备，随时随地浏览商品信息，下订单并完成支付。
这种便捷的购物方式大大提高了消费者的购买体验。
1.2产品丰富多样B2C电子商务平台上的商品种类繁多，几乎能满足消费者的各种需求。
从服装、食品到数码产品，无论是日常生活用品还是奢侈品，消费者都可以在平台上找到合适的商品。
这种多样性不仅满足了消费者的购物需求，还有利于销售商拓展市场。
1.3直接面向消费者B2C电子商务模式直接面向消费者，消除了传统中间环节带来的成本和延迟。
消费者可以直接与销售商进行沟通，获取专业建议和售后服务。
这种双方的直接联系，不仅提高了整个购物过程的透明度，还增加了消费者对商品的信任度。
二、B2C电子商务模式的优势2.1降低交易成本相比传统的实体店铺，B2C电子商务模式大大降低了交易成本。
传统的实体店铺需要支付租金、人员工资和库存成本等，而在线平台则可以通过与供应商直接合作，减少中间环节的成本。
这种降低的成本最终可以转化为以更低的价格提供给消费者，提高了消费者的购买力。
2.2拓展市场空间B2C电子商务模式克服了传统实体店铺的地域限制，使销售商能够拓展更广阔的市场空间。
通过建立在线平台，销售商可以全球范围内接触消费者。
无论是国内市场还是国际市场，B2C电子商务模式为销售商提供了更广阔的发展机会。
2.3个性化定制B2C电子商务模式可以通过大数据和人工智能技术，为消费者提供个性化的购物体验。
通过分析用户的浏览记录、搜索偏好和购买历史，平台可以向用户推荐符合其兴趣和需求的产品和服务。
B2C电子商务发展趋势
浅谈B2C电子商务发展趋势摘要：随着b2c的规模越来越大，以b2c为主导的电子商务时代开始到来。
b2c将要开始取代c2c占据电子商务领域的鳌头。
未来的电子商务，b2c将会有更光明的前景，本文详细分析了未来几年b2c电子商务的发展趋势。
关键词：移动商务；团购；物流中图分类号：f724.6 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）11-0224-01一、引言近年来，随着计算机技术和网络技术的发展，特别是智能手机的广泛应用，电子商务呈现出了快速增长的势头。
我国政府在国民经济和社会发展十二五规划纲要中明确提出要求，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，国务院总理在今年的政府工作报告中也提出要积极发展电子商务、网络购物等，抓住战略机遇期。
电子商务是信息条件下的新兴经济活动，目前已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具。
“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支成为下一阶段信息化建设的重心。
在“十二五”时期，整个电子商务环境，将维持一个持续快速增长态势，并且逐渐走向稳健和成熟。
电子商务正在走向融合创新的新阶段，成为其他行业价值变现的重要出口。
二、电子商务发展趋势及分析(一)行业电子商务将成为发展主流目前，行业电子商务发展形势明显，慧聪网行业媒体通过联合涉及34个行业的近1000家行业网站，将标王3.0模式由“电子商务+搜索引擎”升级为“电子商务+搜索引擎+行业媒体”模式。
第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
有价值行业平台更受投资商青睐，垂直专业b2b平台将成为未来中国b2b市场后发力量，有巨大发展空问。
此类平台有两个特点：专和深。
专是集中全部力量打造专业性信息平台，包括以行业为特色或以国际服务为特色；深是此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。
B2C电子商务网站的运营策略-开题报告及任务书
XXXX大学毕业论文（设计）开题报告及任务书论文（设计）题目B２Ｃ电子商务网站的运营策略——以eNeT硅谷动力网上商城为例学生姓名专业指导老师1. 选题目的和意义目的，本文对国内B2C电子商务网站的发展策略进行分析，通过分析现阶段国内主要电子商务网站运营模式和其盈利能力，总结其发展的成功经验和失败教训，探讨B2C电子商务的发展趋势，以利于电子商务网站的规划和发展。
意义，经历了互联网严冬之后，一些电子商务网站通过探索，形成了独特的运营模式，逐渐实现了盈利。
对于这些网站成功的经验进行总结和分析，能够给现在或者后来的电子商务网站的运营提供参考。
2. 本选题在国内外的研究状况及发展趋势互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，电子商务已成为今日商业的尖端潮流，成为一种现代的行为方式，其目的是在适应公司组织及商业的要求下，达到既能降低成本，又能够增进商品及服务品质，加强服务提供效率的目的。
但是，像其它任何新生事物一样，电子商务的发展也面临着各种问题，存在着许多的争议。
利润是企业生存和发展的根本，2000年起的全球网络经济泡沫的破灭，使大量靠风险投资资金维持生存的电子商务企业面临着残酷的生存危机。
由于没有找到合适的赢利方式，在资金链断裂后，许多闻名一时的网站轰然倒闭，电子商务进入了网络寒冬。
事实上，一个新的事物的产生和发展总需要一定的时间，而且发展需要新的理论指导。
中国信息经济学专家乌家培提出，电子商务是技术创新与制度创新相结合的产物，电子商务贵在创新。
如果技术滞后，如安全认证、在线支付、现代物流等技术环节跟不上发展，将会极大的影响电子商务企业的竞争力。
Paul May(2000)研究结果显示，顾客忠诚度才是电子商务成功的关键。
对于购物网站的经营者来说，使用优良的软硬体设施，固然可以提高网站的经营效率，但真正要创造出网站本身特有的价值，则必须取得顾客的信任和忠诚，也就是说，顾客关系而不是技术，才是电子商务成功的关键。
跨境贸易电子商务B2C进口业务发展现状及问题研究
碍，必须严厉打击。一方面要积极构建符合 国内消费者跨境 网购 习惯 的
本土网络平台 ，打造符合 网购心理的政策环境 ，使灰色清关 渠道彻底丧
渠道难以根除 ，“ 挖渠引水”的目的就很难达到。因此 ，应尝试探索符合
收货整个周期通常需要 １ ５ — ２ ０天 ， 如遇货物积压清关缓慢等情况，所需
时间有时甚至长达好几个月 。不仅如此 ，当转运公司成为一种新兴商业
模式 ，而各方监管 尚不完善时，趋利性导致大量灰色清关出现。
（ 三 ）支付受限
推 出了众多针对 中国海淘族的措施 ，如 日本即尚网、意大利拉斐尔购 物
形式通关入境 的。 但海关总署令 ２ ０ ０ ６ 年第 １ ４ ７ 号《 中华人 民共和国海关
对进 出境快件监管办法 》第十二条中对 “ 个人物品”的规定是 “ 海关法
规规定 自用 、合理数量范 围内的进出境 的旅客分离运输行李物 品、亲友
消费者在海外网站购物时 ，通常需要 使用双 币卡支付。更有甚者 ， 某些国外 品牌出于对中国地区经销商或传统渠道 的保护 ，只允许本 国银 行发售 的信用卡才能在其官网上购物 ， 令国内消费者 “ 望低价兴叹” 。为
此 ，有不少外资第三方支付机构在未取得国内支付业务许可的情况下 ， 提供跨境支付服务 。这种做法虽然为消费者拓宽 了支付渠道 ， 但却为 中
B2C电子商务在小家电行业的应用研究
摘要随着电子商务在全球范围的不断进步，B2C模式的网上零售作为一种新的购物渠道，由于自身的低成本等优势，发展非常迅速。
而随着人们的生活水平的不断提高，小家电在中国不断普及，小家电行业的竞争也随之日趋激烈。
如何改变传统模式中管理成本高、流通费用昂贵等问题，在激烈竞争中生存和发展，是小家电行业的一个迫切需要解决的问题。
本文主要分析了B2C电子商务模式在小家电行业的适用性和可行性，并尝试提出了企业的发展策略定位。
文章首先分析了小家电B2C模式运用的国内外发展状况，简单介绍了小家电和B2C的一些概念性问题；紧接着对小家电实行B2C电子商务模式进行了可行性分析；在此基础上，重点对企业实行B2C电商模式进行了SWOT分析，并提出了几点小家电B2C企业的发展策略定位意见，如创立自身品牌、低价策略、以客户利益出发设计专业网站等。
【关键词】电子商务小家电 B2C SWOTAbstractWith the further development of the E-commerce in the global market, E-retailing of B2C model, as a new channel for shopping, is expanding with quick rate, because of its own predominance such as low cost. And with the improvement of living standards, the small appliance is gaining ground continuously. Therefore, the competition among the small appliance profession is more and more competitive. How to change the actuality of high cost of management and communication in tradition mode, in the hope of surviving and developing in drastic competition, is a problem to be solved immediately.This thesis chiefly analyzes the applicability and feasibility of B2C electronic commerce in small appliance trade, in attempt to put forward the orientation of development strategy. It firstly analyzes the present condition of using the mode of B2C in small appliance trade home and abroad, then simply introduces some concepts of small appliance and B2C. After that, it analyzes the feasibility of the B2C mode in small appliance profession. On the foundation of above, it focuses on discussing each kind of influence factor in small appliance trade, and puts forward some opinions on the development strategy of the small appliance trade proceeding B2C electronic commerce such as establishing its own brand, decreasing cost, designing professional website for customers’ benefits and so on .【Key words】Electronic commerce; Small appliance; B2C; SWOT目录1 引言 (4)1.1 研究背景和意义 (4)1.2 小家电B2C国内外发展状况 (4)1.2.1 小家电B2C国外发展状况 (4)1.2.2 小家电B2C国内发展现状 (5)1.3 本文研究路径 (5)1.4 本文创新与不足 (5)2 小家电和B2C概述 (5)2.1 小家电的类别 (5)2.2 B2C电子商务具体实现模式 (6)2.3 B2C模式是小家电发展的必然趋势 (7)3 小家电B2C电商模式的可行性分析 (8)3.1 B2C电子商务企业相对于传统企业的优势 (8)3.2 小家电的发展前景 (9)3.2.1 小家电在中国依然是奢侈品，而非必需品 (9)3.2.2 小家电将会蓬勃发展 (9)3.3 小家电的B2C模式适用性分析 (11)4 小家电运用B2C电子商务模式的SWOT分析 (11)4.1 小家电电子商务企业具有的优势 (11)4.2 目前电子商务企业的劣势 (12)4.3 小家电电子商务企业的外部机遇 (13)4.4 小家电电子商务企业的外部挑战 (14)5 小家电B2C电子商务企业发展策略定位 (16)5.1 创立品牌 (16)5.2 低价策略 (16)5.3 满足客户个性化要求 (17)5.4 以服务树立品牌并建立商家信誉 (17)5.5 立足本地，辐射全国 (18)5.6 以客户利益出发的专业网站设计战略 (18)6 总结与展望 (20)参考文献 (21)致谢 (22)B2C电子商务在小家电行业的应用研究1 引言1.1 研究背景和意义随着IT技术的发展，电脑和网络不仅改变了工业生产和研究的方式，而且深深的渗透到人们的生活中。
品牌服装B2C电子商务平台构建策略
直销商务平台，选择标准主要从以下方面考虑：(1)选择涵盖面广，研 究具有一定代表性的品牌；(2)所选择品牌市场表现都比较突出，具 有一定的研究价值；(3)平台具有典型的页面结构、较完善的服务功 能及某些突出特点。通过深入剖析直销平台的页面结构、设计风格 及其所实现的基本功能，并对这些平台采用分类法和对比法进行 分析，从而得出相关类比结论。
必选模块
2 品牌服装B2C电子商务平台构建原则 服装直销平台是在服装实体店面以外能够最直观的呈现给消
费者自己品牌信息的一种方式，消费者通过直销平台能充分深入了 解这个企业的商品。服装品牌的平台页面建设必须要考虑到目标 浏览者的心理需要、服装品牌构成需要以及平台媒介特性等方面 的基本设计要求[4]。平台设计应美观、布局需合理，并注重在服务的 便捷性，例如网上订货、付款方式等方面都要尽可能方便顾客；并且 平台设计应能够充分体现人机的互动性和信息的可反馈性，例如 设置在线答疑等服务。同时，加强物流运输和退、换货方面的服务， 使商品能够以最快的速度到达顾客手中，若顾客对货品不满意可 当场退换货。传统的网络购物方式使得服装网络直销平台的建设 尚处于完善商品信息和健全购买服务的基础阶段。
作者简介：龙琼 (1978-)，女，讲师，硕士，主要从事电子商务、平台规 3 品牌服装B2C电子商务平台构建策略研究
划研究。
3.1 明确平台整体定位
2012年7月 111
E-business 电子商务
根据服装的品牌定位和客户需求分析，在平台的规划阶段就 需要明确品牌的目标消费群体，从而确定平台的整体风格以及相 关服务项目。在此基础上设定平台整体架构，规划、设计平台栏目及 其内容，制定平台开发流程及顺序，最大限度地进行高效资源分配 与管理设计。该步骤意在对直销平台的程序架构形成概念指导。不 论国内还是国外品牌，或是某种类型的服装品牌，在平台建设的初 期，其整体定位与设计都是最基础的工作。 3.2 规划平台页面设计
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。
电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。
随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
一、B2C电子商务的概述B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet 来参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。
目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。
二、B2C购物网站发展的现状近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。
受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。
网购市场规模超8000亿人均购物金额大幅增长。
我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。
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摘 要：随着信息、网络技术的不断发展，b2c电子商务出现白热化现象。应用迈克尔·波特
的五力竞争分析模型，结合b2c电商企业的微观营销环境进行分析，针对b2c企业面临的现
状，就如何把握竞争、选择正确的发展策略提出建议。
关键词：b2c电子商务；波特五力模型；发展策略
中图分类号：f25
文献标识码：a
文章编号： 16723198（2013）13006501
1 引言
b2c（business to customer）电子商务，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购
物环境——网上商店，消费者可以通过网络在网上购物、网上支付。目前，接受网上购物的
消费者越来越多，各大b2c企业激烈的竞争使b2c市场发展迅猛。据易观智库发布的《中国
网上零售b2c竞争力报告2012》数据显示，2012年上半年中国网上零售b2c最终成交额过千
亿，其中天猫、京东商城、当当等平台贡献了大部分的交易规模。但b2c电子商务发展仍存
在着如供应链问题、物流配送体系问题、服务问题、消费者忠诚度等问题，面临着较为严峻
的挑战。
2 b2c电子商务的波特五力模型分析
2.1 供货商的讨价还价能力——较弱
（1）供货商的集中程度低，成本日益透明化。首先，电子商务市场的供货商比较分散，
数量多，致使议价能力比较弱。其次，供货商讨还价能力的降低还反映在商品成本日益透明
上。b2c电商企业可同时获得多家供货商提供的类似产品报价，从而限制供货商的讨价还价
能力。
（2）供货商商品的可替代程度高。网络上出售的同类商品的供应商数量非常多，商品的
可替代程度高，当某一商品的价格上升后，消费者就会转而寻找替代品进行购买和消费，价
格弹性比较大，所以供应商同行之间的竞争压力较大。
（3）供货商的一体化发展，抢夺b2c的市场资源。网店的数量不断增多以及网络销售额
的增长，压制了实体店的经营以及发展空间。许多大型的供应商，例如国美、苏宁，纷纷向
前一体化发展，在网上开设了自己的网店，抢夺b2c电子商务行业的市场资源。
2.2 购买者的讨价还价能力——较强
（1）顾客选择空间大。如今网店的数量多，商品数量大，同质化十分严重，购买者所购
买的基本上是一种标准化产品，差别较小，价格差异成为影响消费者购买决策的重要因素，
消费者可货比三家后再决定购买，从而提升了购买者的讨价还价能力。
（2）购买者转换成本低。商品标准化程度越高，购买者转换成本越低，即购买者很容易
转向更实惠的地方。购买者可以很方便地对不同商城的价格进行比较，信息不对称的天平向
购买者倾斜。这一定程度上提高了购买者的讨价还价能力。
（3）购买者对价格敏感度高。选择在网上购买的消费者大多是价格敏感型的消费者，他
们的消费忠诚度较低，价格是吸引他们目光的主要因素。他们会花费时间进行不同网站之间
价格的比较，因此购买者的讨价还价能力较强。
2.3 潜在竞争者进入的能力——较弱
（1）规模经济，进入壁垒较大。近年来中国网络购物市场的交易规模增长很快，那潜在
竞争者要想在市场中与淘宝、拍拍等巨鄂进行竞争就必须有一定的规模。否则就难以在竞争
日趋激烈的市场中生存下去。
（2）品牌偏好和顾客忠诚形成无形的壁垒。相对于那些潜在进入者，在行业中知名度较
高的淘宝、拍拍凭借自身庞大的交易规模和日益壮大的重视客户群带对潜在进入者设置了无
形的壁垒。潜在进入者必须建立一个完善的网络虚拟交易平台，然后愿意且有能力花足够的
资金用于广告和促销来克服顾客的品牌忠诚。
（3）资本与技术的需求增大了进入壁垒。在新的行业竞争，要求企业有足够的资源投入。
潜在竞争者想要进入b2c电商行业不仅仅需要有适当的规模以及足够的知名度，而且物流供
应链，客户数量方面都需要有一定的优势。因此这无形中增大了b2c的进入壁垒。
2.4 替代品的威胁——较大
（1）传统的面对面交易方式。传统交易方式仍然是主流交易方式，与网购方式相比，传
统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，不必承
担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。
（2）c2c电子商务。在支付宝出现后，c2c行业的信任度提高了。而b2c主要依靠消费
者对自身企业的信任度，其信任度基本保持不变。因此，支付宝的出现使b2c网上零售行业
被c2c替代威胁变大。
2.5 现有竞争者之间的竞争——较大
（1）商品结构趋同化。网络上b2c网站上的商品标准化程度相当高，差别较小，想要让
消费者选择自己，就必须从各种方面获得消费者的目光，这需要花很多的精力与成本，无疑
给现有的竞争者带来更大的竞争压力。
（2）相近行业竞争者增多。据前瞻产业研究院监测显
示，目前中国网络购物者人数达到2.42亿，高于美国的1.7亿，网络用户数量迅速的增
长意 味着庞大的市场需求，与此同时，更多的b2c企业蠢蠢欲动地想要进入此行业分一杯羹。
（3）营销手段层出不断。b2c网站为了提高自己的销售量，不断地推出新的营销手段。
各种节日的到来，为b2c网站带来商机，结合节假日，店庆推出价格优惠，包邮等，还有偶
尔推出秒杀，特价等活动来吸引消费者。
（4）网站建设的不断升级。购物网站平台连接着买家和卖家，必须同时满足用户的交易
体验才能留住更多的客户。各大网络购物网站为此不断优化网站建设来为用户提供更为方便
的操作环境。 图1 b2c电子商务波特五力分析模型
3 我国b2c电商市场的发展策略
3.1 低成本战略
成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本
低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
（1）优化供应链系统，实施无缝链接。b2c企业必须整合上下游的核心资源，依托信息
技术，打造高效率、低成本、快速响应的供应链系统。亚马逊和京东商城都通过建立虚拟库
存方式，货物从供应商仓库直接发出；沃尔玛和宝洁等实行“供应商管理库存”，供应商可以
直接看到自己商品在沃尔玛和保洁的销售情况，以备及时补货。
（2）物流系统的低成本。对于采用b2c电商模式的企业而言，管理好正、逆向物流是企
业寻求降低成本、提高客户满意度、提升竞争能力的有效途径。
（3）选择合适盟友，建立战略联盟。对于电商网站而言，可以采用合作战略，与国内外
知名网站、商业企业展开全面的合作。这样可以实现推广市场方面的低成本，优势互补，达
到双赢。如凡客，采取与网络公司建立战略联盟的策略，实施销售分成。
3.2 差异化战略
差异化策略是指企业自身的产品、服务、人员、形象等各方面，区别于竞争者的营销策
略。使客户或者消费者能够区分开来，选择自身比较偏好的产品或服务。
（1）建设自有品牌。产品规格和标准统一的商品更适宜作为网络商品进行销售。如凡客，
选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布vancl凡客诚品。据最新的艾瑞调查报告，凡
客诚品已跻身中国网上b2c领域收入规模前四位。
（2）提升个性化服务体系。电商企业可通过b2c收集各种客户的数据，采取商务信息自
动化分析出客户的偏好与需求，参考这些数据，可以更好地提供适合客户需求的个性化服务，
从而满足客户更深层次的个性化需求。
（3）开拓垂直细分电商。垂直b2c购物网站在产品划分上有单一特性，有助于产品细分，
有利于服务的专业化；其次，其物流管理更加高效、便捷，满足众多顾客对快捷服务的要求；
此外，它注重顾客的评价体系，保证售前售后的良好服务，以顾客为核心构建一个完整的服
务体系。