客户维护工程师笔试题
2021年家客和集客代维人员初级认证考试试题B卷
集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷）代维公司名称：姓名：________ 身份证号码：_____________ 成绩:注意事项一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员专业技能测试题，考试时间为120分钟，釆用闭卷考试。
二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真精确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。
答题时，要笔迹工整，保持卷面干净。
四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员监替和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终结其考试资格，没收试卷，以0分解决，并报所在公司部门予以解决。
五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选取题：（每题1分，共计30题，总计30分）1、某顾客申请速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近是（C ）。
A、约1024K字节/秒B、约1024K比特/秒C、约300K字节/秒D、约300K比特/秒2、当前移动社区宽带网络使用P0Y网络为（B ）oA、BPONB、EPONC、APOND、GPON3、移动宽带社区代维维护网络位于CMNET网络构造哪一层？（A ）。
A、接入层B、7匸聚层C、骨干层D、核心层4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端线序为B ) 43A 、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕B 、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕C 、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕D 、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到顾客家有何差别（D ）。
A、使用2对线装机无法装成功B、无任何差别C、接入速度无差别D、2对线最高速度是10M, 4对线最高速度是100M6、下面告警中哪个是表达LOS告警含义（D ）。
A、信号远端失效批示B、帧同步丢失批示C、时钟丢失批示D、信号丢失告警7、对于故障解决来说，市内IP专线站点浮现故障，代维单位接到故障单后应当在多长时间内到达现场（B ）。
客户关系管理及维护考试试题库与答案(共5篇)
客户关系管理及维护考试试题库与答案（共5篇）第一篇（客户关系管理及流程设计）第二篇（开发客户资源）第三篇（建立和利用客户档案）第四篇（提高客户服务质量）第五篇（测评与提高客户满意度）第一篇（客户关系管理及流程设计）一、单项选择题1．客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（A）Ａ．信息转化Ｂ．资金转移Ｃ．实体转移Ｄ．所有权转移2．客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（B）Ａ．流程设计Ｂ．信息收集Ｃ．客户互动Ｄ．信息的分析与提炼3．CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（C）Ａ．流程设计Ｂ．BPRＣ．先进的信息技术Ｄ．组织结构优化4．CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（A）Ａ．需要企业高层领导的充分支持Ｂ．全体员工的理解和信心Ｃ．制定相应的业务流程Ｄ．依托企业文化推行实施计划5．在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（D）Ａ．流程设计Ｂ．BPRＣ．取消流程Ｄ．BPI6．在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（B）Ａ．以人为本Ｂ．目标、技术和人的动态平衡Ｃ．以流程为中心Ｄ．持续改进7．椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（C）Ａ．具体任务或工作Ｂ．需要决策的事项Ｃ．流程的开始或结束语Ｄ．信息来源8．“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM 流程的贯彻和实施需要注意（C）Ａ．提高企业管理层对客户流程的重视Ｂ．加强培训，使员工对客户流程形成共识Ｃ．克服管理陋习的惯性Ｄ．CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持9．企业在进行流程设计之前，首先需要找准（B）Ａ．一般性流程Ｂ．关键流程Ｃ．次要流程Ｄ．辅助流程10．CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（C）Ａ．市场营销流程的再造Ｂ．销售流程的再造Ｃ．客户服务流程的再造Ｄ．客户合作管理流程的再造二、多项选择题1．客户合作管理流程包括（ABD）A．联络中心管理B．Web集成管理Ｃ．交互和合作管理Ｄ．企业业务信息系统2．客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（ACD）A．信息收集B．流程再造Ｃ．客户互动Ｄ．分析与提炼3．CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（ABCD）A．交易效率的大幅度提高B．客户个性化需求的满足Ｃ．对市场的综合适应能力Ｄ．客户知识管理4．企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（BCD）A．职能化B．扁平化C．信息化Ｄ．网络化5．CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（ABCD）A．客户信息管理B．销售过程自动化C．营销自动化Ｄ．客户服务与支持6．企业业务操作流程主要由哪些模块构成（BCD）A．产品研发B．销售C．营销Ｄ．客户服务7．在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（ACD）A．针对企业客户定位制定营销战略和目标B．设计针对性强、效率高的市场推广活动C．支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享Ｄ．管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整8．选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（ABC）A．绩效低下的流程B．位置重要的流程C．具有落实可行性的流程Ｄ．无关紧要的流程9．客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（BD）A．建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B．不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C．坚持以流程为中心Ｄ．企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成10．客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（ABC）A．提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性B．需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识C．克服管理陋习的惯性Ｄ．充分考虑下属员工能否接受第二篇（开发客户资源）一、单项选择题1．企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（A）Ａ．客户忠诚战略Ｂ．客户扩充战略Ｃ．客户获得战略Ｄ．客户多样化战略2．以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（D）Ａ．交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度Ｂ．交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度Ｃ．交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性Ｄ．交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标3．克服客户异议的第一步是（A）Ａ．采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议Ｂ．认同客户提出异议时的心理感受Ｃ．使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况Ｄ．在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿4．高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（B）Ａ．承诺与客户满意的关系Ｂ．承诺与竞争的关系Ｃ．承诺与成本的关系Ｄ．承诺与重点客户与其他利益相关者的关系5．购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（C）Ａ．经济利益风险Ｂ．质量与使用风险Ｃ．心理风险Ｄ．社会风险6．企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（B）Ａ．灵活运用、精简高效原则Ｂ．配合使用原则Ｃ．准确使用原则Ｄ．及时使用原则7．号称“第五媒体”的客户沟通工具是（D）Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．信函Ｄ．手机短信8．在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（B）Ａ．目标客户的现状分析Ｂ．企业的供货能力分析Ｃ．客户需求分析Ｄ．客户的购买行为分析9．在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（C）Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．呼叫中心Ｄ．信函10．下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（B）Ａ．承诺是客户对企业做出评价的依据Ｂ．一般而言，承诺越高越好Ｃ．企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意Ｄ．企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺二、多项选择题1．沟通的三大要素分别是（ACD）A．要有一个明确的目标B．强调沟通工具的多样性Ｃ．达成共同的协议Ｄ．沟通信息、思想和情感2．影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（ABCD）A．个人因素B．人际因素Ｃ．结构因素Ｄ．技术因素3．下列哪些沟通工具的沟通成本很高（CD）A．互联网平台B．短信平台Ｃ．面对面Ｄ．演示4．企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（ABCD）A．根据沟通对象设计沟通方式B．根据需要沟通的内容设计沟通方式C．根据沟通情境设计沟通方式Ｄ．根据沟通层次设计沟通方式5．客户在购买时通常存在以下哪些风险（ABC）A．经济利益风险B．功能风险C．质量与使用风险Ｄ．亏损风险6．客户开发的常用工具有（ABCD）A．样品B．图片（或产品模型）C．客户数据库Ｄ．数据挖掘7．客户开发的常用方法有（ABCD）A．逐户寻访B．电话拜访C．广告开发Ｄ．网络推广8．预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（ABCD）A．反应率B．购买数量C．提供成本Ｄ．盈利情况9．根据客户增长矩阵，客户增长策略有（ABCD）Ａ．客户忠诚战略Ｂ．客户扩充战略Ｃ．客户获得战略Ｄ．客户多样化战略10．下列关于交叉销售的认识，正确的有（BCD）A．交叉销售强调新客户的发掘B．交叉销售强调老客户的保持C．“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配Ｄ．交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择第三篇（建立和利用客户档案）一、单项选择题1．建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。
集团客户代维考题
集团客户代维考题代维考题（深圳）【选择】1.在同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是：A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均可2.下列Windows命令中，可用于查看IP路由的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping3.下列Windows命令中，可用于测试网络通断的命令是：A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping4.ping测IP 192.168.1.1地址5000字节1000次，下列命令正确的是：A、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000B、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000C、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000 –tD、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000 –t5.下列IP配置能实现双机互连的是：A、两机在不同网段下，掩码不必相同B、同一网段，IP不能相同，掩码一致C、同一网段，IP不能相同，掩码可以不同D、同一网段，IP相同，掩码一致6.下列哪个不属于传统的数据设备：A、协议转换器B、光收发器C、SDH/PDHD、交换机7.数据设备出现AIS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警8.数据设备出现LOS告警，表示：A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警根据RC953协议转换器，回答11-12题：9.每路E1有一个LER（本地错误告警）指示灯（红或黄），表示E1线上有除了LOS之外的本地其余告警，其具体含义为：A、AIS时，红灯闪；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮B、AIS时，红灯闪；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮C、AIS时，红常亮；LOF时，黄常亮；CRC时，黄闪亮D、AIS时，红常亮；LOF时，黄闪亮；CRC时，黄常亮10.LOOP环回指示灯（黄）的含义为：A、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯亮B、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯亮C、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯闪；设置本地环回测试时，黄灯闪D、当设置远端环回测试时，环回成功则黄灯亮；不成功则黄灯灭；设置本地环回测试时，黄灯闪根据Quidway AR 28-11路由器，回答13-14题：11.关于前面板指示灯W AN（固定同/异步串口指示灯），表述正确的是：A、灯闪烁表示没有数据收发；灯灭表示正在收发数据B、灯闪烁表示没有数据收发；灯亮表示正在收发数据C、灯亮表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据D、灯灭表示没有数据收发；灯闪烁表示正在收发数据12.关于LAN（固定以太网接口0指示灯，显示固定以太网口收发数据的状态），表述正确的是：bA、灯灭表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据B、灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示正在收发数据C、灯闪烁表示没有数据收发，灯灭表示正在收发数据D、灯闪烁表示没有数据收发，灯常亮表示正在收发数据13.采用5类UTP线，理论上从用户端到有源设备的距离不超过：A、60mB、80mC、100mD、150m14.下列属于同一种设备的是：A、计算机&路由器B、计算机&交换机C、集线器&计算机D、集线器&路由器15.通常维护中，线路打环测试的目的是：A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚16.制作水晶头的工具叫什么名字：A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀17.在10Mb/s和100Mb/s以太网中，关于RJ-45引脚使用正确的是：A、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于发送，2和6用于接收B、使用1、2、3和6四根针脚，1和2用于发送，3和6用于接收C、使用1、2、3和6四根针脚，1和3用于接收，2和6用于发送D、8个针脚全部使用，前四个用于发送，后4个用于接收18.下列说法中，正确的一项是：A、同种设备使用交叉线，不同设备使用直通线B、同种设备使用直通线，不同设备使用交叉线C、同种设备和不同设备都使用直通线D、同种设备和不同设备斗使用交叉线19.下列网络结构中，不属于物理拓补的是：A、总线型拓补B、环形拓补C、星型拓补D、令牌拓补20.下列用以太网表不能测出的是：A、丢帧率B、误码率C、吞吐量D、时延21.一个2M中继，可支持多少部电话同时拨进或拨出？A、16B、24C、30D、3622.在Cisco路由器上查看以太口（如Ethernet 0）丢包率，收到和发送包数，字节数 A A:show interface Ethernet 0 B:show controller Ethernet 0C:show config Ethernet 0 D:show detail Ethernet 023.路由器什么功能致网络数据分组延迟？BA:应用和介质 B:路径选择和交换 C:广播和冲突检测 D:以上都不是24.互联网网络测速的常用方式有哪些（BCD ）A、传输挂表测试B、常用命令测速（PING、IPCONFIG）C、下载测速D、专业测速网站测速25.一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高DA:OSPF B:RIP C:IS-IS D:静态26.下列那个是短信专线行业网关的IP地址CA:10.244.14.1 B:211.139.140.205 C:211.139.144.201 D:192.168.0.127.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是AA、pingB、winipcfgC、telnetD、ipconfig28.对于这样一个地址：192.168.1.207/30，下面说法正确的是AB、这是一个广播地址 B、这是一个网络地址C、这是一个私有地址D、这是一个公有地址29.HTTP协议使用了TCP的端口是AA、80B、20C、21D、4930.高科V2060 一个SLC板支持( D )条用户线。
运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案
运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案姓名：应聘职务：分数：一．填空题（20分）1.CRM是指：客户关系管理。
ITSS是：信息技术服务标准。
2.错误提示“An error occurred during the compilation of a resource required to service this request”是什么意思一个请求的资源在编译时发生了一个错误。
3.OSI将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混合形拓扑。
5.项目管理的三要素时间、成本、质量。
6.Raid技术至少需要几块磁盘：Raid02块、Raid12块、Raid53块。
7.ISS是指：Internet Information Services的缩写，意为互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。
8.DNS是指：（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
9.SQL Server自动备份需要启动的服务是：SQLServer Agent服务。
10.安装SQL2005标准版时，CPU核心数必须是2的n次方。
二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20分）1.以下说法正确的是（ABCD）A.FTP服务默认的端口号为：21B.Telnet服务默认的端口号为：23C.POP3服务默认的端口号为：110D.SMTP服务默认的端口号为252.建立知识库，实现知识库共享，主要是为了(D)A.提高一线运维工程师解决问题的速度。
B.提高二线运维工程师解决问题的速度。
C.提高专家团队解决问题的速度。
D.以上都是。
3.当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应(B)A.直接对客户说“你搞错了”。
XX电信公司政企客户工程师笔试试题(不含答案)V1
2014年泰安电信政企客户工程师技术比武试题姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共计30分）1.中国电信带宽型出租业务包括向境内外客户（含运营商）提供的_ _ 、基础数据网业务、IP虚拟专网及等。
IP虚拟专网指通过承载的MPLS IP虚拟专网。
2.中国电信带宽型出租业务开通交付工作包括、售后交付两方面内容。
3.电路端到端调通并在系统中完成全程竣工填报后即进入阶段。
4.开通测试是检验中国电信业务是否合格的重要手段，是客户业务上线的前提条件，测试完成后应提供。
5.根据政企客户的管控级别，可以将重点政企客户分为、、本地级重点客户。
6.对于集团级重点政企客户，集团设有一点服务热线，全天候受理跨域业务故障；是我省针对政府及企业客户开通的服务热线，可受理各类政企客户故障，并派单到相关工位进行处理。
7.目前山东电信根据网络、业务、客户受影响范围和持续时间，故障的级别分为、、、严重故障和。
8.当本地网发生严重级别及以上故障时，市公司网络运行维护部在故障排除后小时内，应上报详细故障报告。
对于重大及以上级别的故障，还应在个工作日内以正式文件上报专题分析报告。
9.在政企客户故障处理相关规定中，省内故障处理通过系统实现。
跨省故障处理通过模块实现。
10.对于集团派发的故障工单，各级处理工位如在第一次收单之后分钟内尚未回单，须通过系统“故障定位反馈”功能，至少反馈一次故障处理定位信息。
反馈信息应包含职责范围内管控设备的告警情况、采取的测试方式、测试段落、测试结果，以及根据测试结果对故障段落定位判断等内容。
11.用来检测光缆纤芯损耗的仪表有光源、OTDR和_ ___。
12.在MPLS VPN网中，有三类路由器：分别为P路由器、PE路由器、__ __路由器。
13.政企客户的服务等级及其所租赁业务的维护等级根据集团、省、市公司政企客户部与客户签订确定。
14.政企客户服务等级分为VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3、共四级；对应的电路维护等级是AAA、AA、A、、、及七种模式，电路网络等级是A、B、C、四级。
运维工程师笔试题及答案
第一部分：Linux系统知识填空题：1.创建目录用mkdir 命令，创建文件用touch 命令。
2.移动文件用mv 命令，复制文件用cp 命令。
3.使用history 命令查看用过的命令列表。
4.查看各类环境变量用env 命令。
5.终止进程用kill 命令。
6.编写的Shell程序运行前赋予该脚本文件读和执行权限。
7.链接分为：硬链接和软链接/符号链接。
8.在Linux系统中,以文件方式访问设备。
9.当前用户主目录用~/ 表示。
10.L inux下命令可使用的通配符有“？”和“*”。
选择题：1.某文件的组外成员的权限是只读、属主是全部权限、组内权限是可读可写、该文件权限为?(D)A.467B.674C.476D.7642.Linux配置文件一般放在什么目录?(A)A.etcB.binC.libD.dev3.什么命令常用于检测网络主机是否可达? (C)A.sshstatC.pingD.exit4.对所有用户的变量设置，应当放在哪个文件下?(B)A./etc/bashrcB./etc/profileC.~/.bash_profileD./etc/skel/.bashrc5.什么命令解压缩tar文件?(B)A.tar -czvf filename.tgzB.tar -xzvf filename.tgzC. tar -tzvf filename.tgzD. tar -dzvf filename.tgz第二部分：数据库填空题：1.数据库系统的核心是___数据库管理系统___ 。
2.事务四大特性分别是原子性、隔离性、一致性、持久性。
3.索引字段值不唯一，应该使用的索引类型为普通索引。
4.人员基本信息一般包括：身份证号，姓名，性别，年龄等。
其中可以作为主关键字的是身份证号。
5.SQL语言中，用于排序的是__Order by__子句，用于分组的是__group by__子句。
6.在数据库技术中，实体集之间的联系可以是一对一或一对多或多对多的，那么“学生”和“可选课程”的联系为多对多。
2019年技能大赛集客维护理论试题(带答案)
2019年技能大赛集客维护理论试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共30分）1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。
2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。
3、光纤收发器类型分为___ __和______。
4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。
5、802.11g的最大速率是__ __。
6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。
7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。
8、2M速率为_____________ 。
9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。
10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。
11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。
12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。
13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。
14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。
15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。
16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。
17、AA级业务巡检周期为______个月。
18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。
19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。
20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。
21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。
22、互联网专线跨地市A级故障处理时限__ ___小时。
桌面运维工程师笔试题
桌面运维工程师笔试题一、单选题1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、ADSL 宽带拨号时提示691错误时是什么故障？A、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden 故障D、用户名或密码错误3、用GHOST 程序还原系统盘备份时，一次选择Local——Partition——From image,然后选择加载镜像文件还原，其结果是：A、系统分区正常还原，其他盘不会有变化B、无法判断结果C、系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区D、系统不能正常还原，分区表也被损坏4、某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有的IP地址,本地连接无异常，最有可能哪里出了故障？A、新电脑网卡故障B、需要对MAC 地址重新绑定C、IP地址冲突D、网线接触不良5、笔记本电脑开机能听见开机音乐，但屏幕无显示，首先我们应该判断哪里的故障？A、可能是显卡驱动的故障B、可能是笔记本电源供电不足C、可能是显示器硬件故障D、用快捷键切换显示器6、硬盘物理坏道是指A、硬盘固件损坏，需重写B、硬盘磁头损坏C、可以修复的逻辑扇区D、不可修复的磁盘表面磨损6、将Excl 表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容A、只保留左上角单元格内容B、两个单元格内容均保留C、只保留第2 个单元格内容D、2 个单元格内容全部丢失7、关于宏病毒的叙述不正确的是：A、杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离B、宏病毒是一段嵌入在office 文档中的一段代码C、如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是安全的D、宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档8、某笔记本在按F+“功能键”时没有任何反应，最有可能是什么问题？A、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题9、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理？A、重装打印机驱动B、吏换墨盒或喷头C、在打印工具里校准打印头D、打印机电路板故障需要送修10、需要打印税票等三联内容，只能选购以下哪种打印机A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机11、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀12、一台电脑上安装DDR2667(DIM1)和DDR2800(DIM2)两条内存，BIOS内存设置里面选择By SPD,那么内存的实际工作频率是：A、两条内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统会默认降到53313、给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料，在发现某些ofc 文档的名称是绿色标识时，我们应该怎么做？A、这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可；B、这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可；C、这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开D、这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒14、下面对APR 的陈述中，哪一个是正确的A、它使得MAC 地址逻辑的独立于物理硬件B、它使得管理员物理的管理每个NC 的MAC 地址是必须的C、它将路由功能与物理层和数据层结合起来D、它是以目的主机而不是目的网络来路由数据包15、关于Windows 用户口令的有效期，下列描述正确的是（）。
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“用心客户服务竞赛”客户维护工程师笔试题分公司：_________ 姓名：_________一、填空题10题（每题1分）1．数字移动通信系统中，A接口是MSC①和BSC之间的接口，接口速率为2Mbps，Abits接口是BSC和BTS①间的接口。
2．ICMP中ECHO②由PING产生，主机可通过它测试网络的可达性，ECHO②表示该节点可达。
3．某公司申请到一个C 类IP 地址，但要连接6 个的子公司，最大的一个子公司有31 台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为③。
4．电信建筑防雷接地装置的冲击接地电阻不应大于④。
室外的电缆、金属管道等在进入建筑物之前，应进行接地，室外架空线直接引入室内时在入口处应加装④。
5．鸿信车管专家也称LBS系统，即⑤（LBS的全称），车管专家C/S架构设计的优点是⑤部署在本地，定位速度快，车辆承载量大。
6. 网管专家的采集机中运行基于简单网络管理协议SNMP的数据采集系统，负责采集被管网络设备的⑥信息，接受触发的⑥信息(对于主机、数据库系统，通过代理方式完成被监控主机、数据库关注信息的采集），并可通过ICMP轮询的方式检查网络、设备的运行状态。
7、下表中客户端地址配置采用了⑦技术。
8．一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm⑧左右，而损耗最小点在1550nm⑧波长左右。
9、在移动全球眼系统架构中，实现移动业务网络与全球眼网络之间的业务交互的网元是V AU⑨。
10、Microsoft® Office 2003是微软推出的⑩中的一部分，普遍应用于对办公过程中的文字、表格、幻灯片、邮件、数据库、表单等管理。
Office程序支持⑩，无需考虑数据所在的位置，即可对所需数据进行访问和合并。
二、单选题20题（每题1分）1. 在Word中，如果在编辑一个名为AAA.DOC的文件时突然掉电，则（①）。
A、最后一次保存过的内容全部被保存在原来文档中B、最后一次保存过的内容可以找回，但不在原来文档中C、掉电前的全部内容被保存在原来文档中D、掉电前的全部内容丢失2. 电信设备安装应靠近客户设备，连线长度不得超过技术规范要求。
下列叙述错误的是（②）A、电信用户端ODB与用户设备距离控制在10M以内，尽可能安置在同一房间，ODB设备安装位置应考虑设备尾纤布放的合理性。
B、提供以太网接口的设备安装位置与用户设备距离不得超过60M。
C、提供V.35接口的设备安装位置与用户设备距离不得超过2M。
D、提供G.703接口的电信设备安装位置与用户设备距离不得超过10M。
3. 无线视频监控系统在因特网上设立一个（③），收集各处传输进来的数字视频；再转发给联网的用户。
A、存储服务器B、中心管理服务器C、移动视频网关服务器D、GPS数据服务器4、已知某台路由器的路由表中有如下两个表项Destination/Mask Proto Pref Metric Nexthop Interface9.0.0.0/8 OSPF 10 50 1.1.1.1 Serial09.1.0.0/8 RIP 100 5 2.2.2.2 Ethernet0如果该路由器要转发目的地址为9.1.4.5的报文，则下列说法中正确的是（④）A、选择第一项，因为OSPF协议的优先级高B、选择第二项，因为RIP协议的花费值（Metric）小C、选择第二项，因为出口是Ethernet0，比Serial0速度快D、选择第二项，因为该路由项对于目的地址9.1.4.5来说，是更精确的匹配5. 鸿信移动办公系统与原系统对接时，最普通和常用的方式是（⑤）。
A、直接访问数据库B、WebServersC、网页解析D、中间接口6、MPLS的连接称为LSP（Label Switch Path 标签交换通道），要建立一个LSP必须借助于信令协议，以下（⑥）协议可用于建立LSP。
A.IPCP B、LCP C、LDP D、NO.77、GPSOne定位精度高，平均定位精度为（⑦）A、0-5米B、1-10米C、5-30米D、5-50米8、通过防火墙可以对网络之间的通讯进行扫描，关闭、阻止、封锁等，以保证网络和计算机的安全。
( ⑧ )A、特洛伊木马外来的DOS攻击不安全的端口B、外来的DOS攻击不安全的端口特洛伊木马C、不安全的端口外来的DOS攻击特洛伊木马D、常见的端口内部数据外流机密信息内容9、数码E房的组成方式中哪个不正确（⑨）A、无盘工作站＋应用服务器＋相关软件B、应用服务器＋相关软件C、有盘工作站＋应用服务器＋相关软D、以上都不正确10、请写出下列服务使用的默认端口 POP3_____，SMTP _____，DNS____，FTP_____，WEB_______，TELNET服务_______，windows远程桌面________。
（⑩）A、 110、25、53、21、80、23、3389B、 110、25、53、80、21、23、3388C、 25、110、 53、23、80、21、3388D、 110、25、53、80、21、23、338911、ITU-T G.826建议规定了误块秒比ESR、严重误块秒比SESR和（⑾）三个参数。
A、不可用秒USB、误码秒ESC、严重误码秒SESRD、背景误块比BBER12、对监控系统中的摄像机照度说明大致正确的为（⑿）A、阴天室外 1000LuxB、室内日光灯 10LuxC、黄昏室内 1LuxD、夜间路灯约0.1Lux13、以下哪个不是司法E通的区域监管功能？（⒀）A、抽查人机分离B、定位查询C、历史轨迹和区域显示D、监控14、Juniper定制终端，进行复位可以采用如下的哪几种方法使用：○1设备背面的reset按钮○2直接进入web验证界面，输入设备背面的序列号○3使用console登入，用户名和密码设备背板的序列号。
（⒁）A、○1○2B、○1○2○3C、○2○3D、○1○315、项目成本管理的主要过程有：成本估算、成本预算、成本控制、（⒂）A、管理成本控制B、施工成本计算C、材料成本计算D、资源计划16、政企客户支撑中心有一台运行Windows Server 2003的计算机M，在M上创建了一个在部门共享应用的文件，所有应用这个文件的用户都必须能到M上注册，准备在这个应用文件上创建所有用户的桌面快捷方式。
这些快捷方式仅能被新用户获取，在M上应该对哪个文件或哪些文件修改。
请在M上对下面（⒃）区域内的文件做相应的修改。
A、AdministratorB、All UsersC、Default UserD、M17、下面不属于访问控制策略的是（⒄）A、加口令B、设置访问权限C、加密D、角色认证18、如果客户机房仅配置1台SDU,但现场有多台智能设备需要监控，可能需要增加哪些监控设备？（⒅）A 、OCI-6 B、 OCE C、传感器 D、变送器19、（⒆）视频编码标准是专为中高质量运动图像压缩所设计的低码率图像压缩标准。
采用运动视频编码中常见的编码方法，将编码过程分为帧内编码和帧间编码两个部分。
A、MJPEGB、H.263C、H.264D、MPEG420、某公司有400个分支机构，每个分支机构有两到五台运行Windows 2003的客户机，每台计算机都配置了共享的拔号连接。
其中一个分支机构只有两台客户机，名为BRA1和BRA2。
这个分支机构的用户报告说BRA1上的共享拔号连接不起作用。
检查后发现BRA2不能连接到BRA1的共享文件夹上，同时不论何时，当BRA1的用户想访问总部网络的资源时，它都能自动和总部网络连接，但BRA2却不能连接到总部网络的资源。
需要确保这两台客户机都能和总部网络的资源连接，做法正确的是（⒇）A、启动BRA1的互联网连接共享B、在BRA1上设置共享拔号连接，以便能够使用自动对话C、在BRA2上设置使用DHCP，以便获得IP地址信息D、配置BRA2使用BRA1来进行DNS名称解析三、多选题20题（每题2分）1. 路由器A的配置如下：Quidway#display current-configurationCurrent configurationuser huawei service-type ppp password 0 quidwayinterface Ethernet0ip address 1.1.1.1 255.0.0.0interface Serial0encapsulation pppppp authentication chapppp chap host huaweiip address 2.1.1.1 255.0.0.0interface Serial1encapsulation pppinterface Serial2flowcontrol normalasync mode dedicatedencapsulation pppexitip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.1.1.2 preference 60end路由器B的配置如下Quidway# display current-configurationCurrent configurationuser hw service-type ppp password 0 quidway interface Ethernet0ip address 3.1.1.1 255.0.0.0interface Serial0clock-select DTECLK1encapsulation pppppp chap host huaweiip address 1.1.1.2 255.0.0.0interface Serial1encapsulation pppinterface Serial2flowcontrol normalasync mode dedicatedencapsulation pppexitip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.1.1.2 preference 60end发现两端路由器不能PING同对端以太网端口，下述说法正确的是（①）A、A验证配置错误B、B验证配置错误C、A验证方路由配置错误D、B被验证方路由配置错误2. 下面对H.264说法正确的是（②）A、支持超低码流，是基于对象的编码标准；B、延时较小，单程时延250毫秒；C、适用于高清晰度视频应用、网络视频应用的场合；D、编码率高，2M码率下达到2CIF分辨率。
3、从MSTP的体系结构来看，最关键的技术有以下四项，分别是：映射方式、级联方式、（③）。
A、保护机制B、链路容量调整机制C、中间智能适配层D、监控机制4、移动全球眼的方案特点：( ④ )A、跨地域的视频监控，让距离不再成为限制；B、手机视频监控，随时随地满足监控管理的要求；C、无线视频采集，随时随地传送现场图像信息D、用户名和密码登陆，让操作更方便，使用更快捷；5、网管专家产品中添加一个大客户用户时，在交换机上需要做哪些配置（⑤）。