物业助理日常巡查要点-客户服务部
某大厦物业客服部巡查制度
某大厦物业客服部巡查制度一、制度背景某大厦为一座高档商务写字楼，主要租户为知名企业。
为了提高客户满意度，保证大厦的安全、卫生、景观等维护工作，大厦物业客服部引入巡查制度，以加强对各个区域的巡查管理，保障服务质量。
二、巡查内容1.安全巡查：定期对电器设备、消防设施、紧急疏散通道等进行检查，确保安全通道畅通，并定期开展应急演练；2.卫生巡查：对公共区域如厕所、走廊、电梯、大堂等区域进行巡查，定期检查清洁情况，确保卫生干净；3.环境巡查：对物业公共区域的景观、空气质量、照明等进行巡查，确保环境舒适、美观。
三、巡查范围及要求1.巡查范围：客服部巡查范围为大厦公共区域，包括大厦各层楼道、电梯、走廊、大堂、厕所等区域。
2.巡查要求：巡查时间应根据每个区域的不同情况而定，但不得低于每周一次。
巡查负责人应做好记录、统计、分析，及时发现和解决问题。
四、巡查人员及考核1.巡查人员：客服部巡查人员应该熟悉巡检区域以及相关维护知识，能够及时发现和解决现场问题。
2.巡查考核：针对巡查工作，应举行定期考核，每次考核应从巡查对象发现的问题、巡查记录的准确性、处理工作的情况、巡查人员的负责程度等方面对巡查人员进行考核，对考核表现优秀的巡查人员进行奖励。
五、旁听制度大厦租户可通过电话、微信等方式对巡查制度进行旁听，如有发现客服部巡查人员处理不当或未按标准巡查，可提出意见和建议。
六、制度执行情况的监督及整改随时关注巡查制度执行的整体情况, 并及时掌握现场巡查的数据和情况，如发现存在巡查记录不规范，整改回访不到位等问题时，客服部领导应当及时组织人员进一步加强培训、加强巡查督导等措施，并对责任人给予相应的纪律处分。
七、制度宣传为使制度准确、互相了解，公司应主动对职工进行有用的培训、宣传演示。
我们要通过校园图片、内部视频、巡查制度手册等多种宣传渠道，使职工对巡查制度有一个全面丰富的认识，吸引所有相关人员共同开展巡查服务工作。
同时也加强服务意识教育和服务业务培训。
物业工程部日常巡查制度
物业工程部日常巡查制度一、目的为了保障物业设施的正常运作和居民的安全，提高物业管理的水平，规范物业工程部的日常巡查工作，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业工程部的所有工作人员。
三、巡查内容1.建筑物外观和结构的巡查：检查建筑物外观是否有裂缝、漏雨等现象，检查建筑物结构是否存在安全隐患。
2.设备设施的巡查：巡查电梯、供水系统、供电系统、消防设施等设备设施的运行情况，确保设备设施的正常工作。
3.绿化环境的巡查：检查绿化环境是否整洁卫生，是否需要修剪、喷洒杀虫等措施。
4.安全隐患的巡查：检查楼道、消防通道、车辆通道等区域是否存在安全隐患，及时进行整改。
5.居民投诉的处理：及时处理居民关于设施设备故障、环境问题、安全隐患等方面的投诉。
四、巡查频率1.建筑物外观和结构的巡查：每周巡查一次。
2.设备设施的巡查：每日巡查一次。
3.绿化环境的巡查：每月巡查一次。
4.安全隐患的巡查：随时巡查，发现问题及时整改。
五、巡查记录1.巡查人员应及时记录巡查情况，并上报给物业管理部门。
2.巡查记录应包括巡查时间、巡查内容、发现问题及处理情况等信息。
3.巡查记录应保存至少一年，并定期进行整理归档。
六、责任追究1.对于未按时进行巡查或巡查不准确的工作人员，应依据物业管理规定进行相应的处罚。
2.对于由于巡查不力而导致的设施设备故障、安全事故等问题，巡查人员应承担相应的责任。
七、制度落实1.物业管理部门应加强对巡查工作的督促和监督，确保本制度的有效执行。
2.物业管理部门应定期对巡查工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
以上所述为物业工程部日常巡查制度，希望各位工作人员认真执行，确保物业设施的正常运转和居民的安全。
物业助理巡查岗位指导书
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每月
1、及时了解业户的进驻情况，对已进驻单元进行记录、登记。
发现不洁应及时通知清洁公司跟进清理；植物：如发现可以自行处理的，自己动手清理，无法清理的通知绿化工负责清理；
如有设备设施异常，填写《工程维修项目登记表》知会工程部跟进。
如有异常情况如噪声、占用通道等须及时跟进，一经发现应即处理或及时制止；如果施工人员不配合，应马上通知保安部派人协助，同时知会其施工负责人，及发出整改单。建立对“外来施工单位”进行严格登记的制度，对施工人员、施工原因、区域、时间等施工事项进行登记，并派员现场指导、监管。
如发现单元有搬走、转移或转卖财产迹象，或有涉及经济纠纷的情况，应及时报告上级核查单元的租赁及缴费情况，同时采取适当的防范措施。如遇客户提出意见需用心听取并做好记录，以便跟进。
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《二次装修管理规程》
《工程维修管理规程》
10:00-11:00
巡查所管辖楼层
1）汇总巡查情况，填写好《工程维修项目登记表》，交由工程联络员。跟进未完成工作，对未完成的须贴“工程维修中”标识。
9）如遇客户应主动打招呼，如遇客户投诉或需要协助的应及时转告并协助。
10）发现大厦楼层内有可疑人员时，要礼貌盘问；配合大堂岗、监控中心岗对闲杂、推销人员跟进监管，及时通知，按《闲杂推销人员处理程序》处理，清理出大厦。
11）确保大堂各类摆设、挂画的整洁、端正。
12）巡查车场时，应感受空气洁净状况，如有异味应立即跟进处理。
岗位作业指导书
岗位名称:物业助理日常巡查岗当值时间：根据实际排班
监督人：物业主管
时间
物业客服日常巡查管理规程完整
物业客服日常巡查管理规程1.0 目的为了统一服务标准，规员工行为，加强对小区部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规。
2.0 适用围各项目巡逻岗。
3.0 职责3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。
3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进展监控。
3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。
3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进展监视。
4.0 程序要点4.1 根本要求4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。
巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。
4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉与时做出相应判断，不可无视任何情况和可疑点。
4.1.3 掌握责任区根本情况，熟悉装修入住情况和装修户数与：、房号、常规出入时间、人口等。
仔细巡查责任区共用局部设施设备完好情况，与时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。
4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3分钟赶到现场。
当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。
4.2 巡逻签到4.2.1 接班完毕后应在15分钟对岗位物资、地面设施进展检查并将检查情况汇报当值班长。
4.2.2 其它时间每小时前40分钟按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域的装修户进展巡查签到。
4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。
4.2.4 检查楼道是否通畅干净整洁，有无杂物，楼梯扶手与楼层公共设施〔瓷砖、栏杆、墙体等〕是否完好，如有问题做好相关纪录，并报班长和相关部门处理，并跟踪处理结果。
物业管理工作中的日常巡检流程及要点
物业管理工作中的日常巡检流程及要点在物业管理工作中，日常巡检是重要的一环，它可以确保建筑物的各项设施和设备运行正常、安全可靠。
下面将介绍物业管理工作中的日常巡检流程及要点。
一、巡检前的准备工作在进行巡检之前，物业管理人员需要做好一些准备工作，包括：1. 熟悉巡检区域：了解待巡检的区域，包括建筑物的不同楼层、各个设施和设备的位置等。
2. 资料准备：携带并核对巡检所需的记录表、工具、设备说明书等。
3. 安全措施确认：确保巡检过程中的人身安全，如佩戴个人防护装备，了解紧急救援的应急措施等。
二、巡检流程巡检的流程可以分为以下几个步骤：1. 核对设施设备清单：按照设施设备清单依次巡检，确保没有遗漏。
2. 目测观察：仔细检查不同设施设备的外观是否完好无损，如有异常情况应及时记录。
3. 功能检测：对设施设备的功能进行检测，如电梯是否正常运行、水管是否漏水等。
4. 测量检测：使用相应的仪器设备对一些参数进行测量，如温度、湿度等。
5. 记录异常情况：如发现异常情况，应及时记录并向上级报告，以便后续处理。
6. 整理记录表：巡检结束后，整理巡检记录表，确保记录准确无误。
三、巡检要点在日常巡检中，需要注意以下几个要点：1. 安全第一：巡检过程中要时刻注意自身安全，注意避免潜在危险，确保巡检人员的人身安全。
2. 仔细观察：巡检人员应认真观察设施设备的外观，注意是否有损坏、磨损、漏水等异常情况。
3. 维护保养：在巡检过程中，如发现设施设备出现一些小问题，可以及时处理或进行简单的维护保养，避免问题进一步扩大。
4. 及时记录：对巡检过程中发现的异常情况应及时记录，包括设备型号、异常状况、巡检时间等信息，以备后续处理和查询。
5. 及时报告：对于巡检中发现的重大问题或安全隐患，应立即向上级报告，以便及时采取措施解决问题。
总结：物业管理工作中的日常巡检流程及要点对于确保建筑物设施设备的安全和正常运行至关重要。
巡检前的准备工作，巡检流程中的核对、观察、检测、记录等环节，以及巡检过程中的安全第一、仔细观察、维护保养、记录和报告等要点，都需要被物业管理人员严格遵守和执行。
客户服务部现场巡查内容及要求.doc
每天不少于一次跟踪并记录
公区清洁卫生保洁情况
需检查 3-4 个楼道
环境
工具间整理情况
需检查 2-3 个工具间
公区的植物养护情况
植物无枯萎或残缺、无裸土
会所
员工的仪容仪表、工作规范 经营场地的环境、秩序情况
是否化淡妆，着装是否规范 抽查 1 个娱乐场所，1-2 个棋牌室，会所接待区域
前台作业文件摆放及操作检查
客户服务部现场巡查内容及要求
项目 安全
巡查内容 部门班长或主管的督勤记录 门岗对人员、车辆、材料进出园区的管理 巡逻岗对客服务意识及巡逻工作质量 中控室设备运行情况
巡查要求 需检查 1-2 个岗位记录 检查门岗不低于 2 个，现场查看服务状况、工作记录 需抽查 1-2 个岗位关于园区情况的问题 员工工作状况，班长/主管的检查记录
需抽查 2-3 个作业文件夹
内务
派工单是否及时分配处理，按序排放 当日未完成报事跟踪情况
无积压派工单现象 每天不少于一次跟踪并记录
客户服务部内务管理及来电接听情况
需电话抽查 1 次
其它
员工仪容仪表、工作规范、对项目阶段性问题的掌握情况 公告栏及标牌，标识
需抽查各岗位 1-2 名员工 美观、意思表达清晰
说明：1.客服经理或客服专员需按巡检内容及标准要求逐项进行检查并详细记录，对发现的问题需持续跟踪落实并记录最终处理结果。 2.专业主管或经理每月组织一次对巡检结果的抽查，未按标准执行者将公告处理。
车库管理情况
车库清洁卫生、停车管理、车库标识等
园区公共设施设备维护状况
有无破败、存在安全隐患等，抽查 2-3 个设备巡检记录
工程
委外施工单位的管控情况 设备房的检查记录情况
物业管理 日常巡查管理规程
1 目的规范楼宇日常巡查工作，保障大厦正常的工作和生活秩序。
2 适用范围适用于物业服务中心楼宇巡查工作。
3 职责和权限3.1客服部经理（主管）负责楼宇巡查的组织管理工作。
3.2客服部客服管家/助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4 方法和过程控制4.1客服经理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.1.1客服管家/助理应保证每日对所辖区域进行两次巡查，对巡查过程中发现的问题记录在《日常巡查记录表》上面。
4.2 楼宇巡查的内容。
4.2.1 治安隐患的巡查。
4.2.2 公共设施设备、标识牌完好状况的巡查。
4.2.3 清洁卫生状况的巡查4.2.4 装修违章的巡查。
4.2.5 消防违法乱纪的巡查。
4.2.6 利用巡查机会与租户沟通。
4.3 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.3.1 “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2 “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4 “调查了解”：向租户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4 巡查区域4.4.1 巡查楼梯间：a) 检查走廓灯、楼梯灯是否正常，门是否处于完好状态；b) 检查楼梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆；墙、地面瓷片是否完整无损；c) 检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散道是否堵塞；消防预警设施及消防报警设施是否完好；d) 检查卫生状况是否良好。
4.4.2 巡查电梯：a) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；b) 检查照明灯及安全监控设施是否完好；c) 检查卫生状况是否良好。
4.4.3 巡查大堂、门厅、走廊：a) 检查各类安全标识是否完好；b) 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c) 检查卫生状况是否良好。
物业管理巡检要点
物业管理巡检要点
一、巡检范围
在进行物业管理巡检时，首先要确定巡检范围，包括小区内的各个
区域和设施，例如楼栋、电梯、绿化、道路、停车场等。
同时也要注
意巡检的时间和频率，确保对小区内的各个区域进行全面、及时的检查。
二、设施设备
在巡检过程中要特别关注小区内的各类设施设备，包括电梯、消防
设备、供水、供电等设施。
要检查设备的运行情况，确保其正常工作，及时发现并处理故障。
三、安全隐患
安全是物业管理的首要任务，因此在巡检过程中要重点关注可能存
在的安全隐患，例如楼道灯光是否亮通畅，消防通道是否畅通，消防
设备是否完好等，及时处理存在的安全问题，确保小区内的居民生活
安全。
四、环境卫生
物业管理巡检也要关注小区内的环境卫生情况，包括垃圾箱的清理、绿化带的修剪、道路的清扫等。
要保持小区内的环境整洁，提升居民
的生活品质。
五、居民需求
在巡检的过程中也要关注居民的需求，了解他们的意见和建议，及时处理他们的投诉和反馈，增强物业管理的服务意识，提升居民的满意度。
物业管理巡检是物业管理的重要工作之一，只有做好巡检工作，才能确保小区内的设施设备安全运行，环境整洁，居民生活舒适。
希望各物业管理机构能够重视巡检工作，加强管理，提升服务水平，为小区的居民提供更好的生活环境。