“销售管家”服务介绍
管家式贴心维护举例说明
管家式贴心维护举例说明
管家式贴心维护是指在服务行业中，为客户提供个性化、周到
的服务，以满足客户的需求和期望。
这种服务不仅仅是简单地提供
基本的需求满足，更注重细节和个性化的关怀，让客户感受到被重
视和关爱。
以下是一些例子来说明管家式贴心维护的具体体现：
1. 酒店服务，一些高端酒店提供管家式贴心服务，他们会在客
人入住前了解客人的喜好，比如喜欢什么样的枕头、喜欢什么样的
房间布置等，然后在客人入住时按照这些喜好来准备房间，让客人
感到宾至如归。
2. 保险服务，一些保险公司为客户提供管家式贴心维护，他们
会定期跟进客户的保险需求，提醒客户缴纳保费，了解客户的变化
需求，及时调整保险方案，确保客户的保险需求得到满足。
3. 私人健身教练，一些私人健身教练会根据客户的身体状况、
健身目标和喜好，量身定制健身计划和饮食建议，并定期跟踪客户
的健身进展，给予及时的调整和建议，让客户感受到个性化的关怀。
4. 个人理财顾问，一些理财顾问会根据客户的财务状况、风险
承受能力和理财目标，量身定制理财方案，定期跟踪客户的投资组合表现，及时调整投资策略，以确保客户的财务目标得到实现。
总的来说，管家式贴心维护是一种个性化、周到的服务模式，通过深入了解客户的需求和喜好，提供量身定制的服务，让客户感受到被重视和关爱，从而提升客户的满意度和忠诚度。
销售管家
降低通信费用，仅需要少量数据流量；自然大大节省成本。
下图为手机终端界面显示：
【典型案例】
济南某农药化工企业，公司人员众多且常年出差在外，通信需求较大，业务人员在外推销农业产品，需要打电话或发短信与公司统计人员联系以取得库存量及价格，签单后短信通知统计人员，造成负责统计的人员工作量大并且容易出现差错，在外人员对产品价格动态不易掌握，除此之外用于此环节的通信费用也占到公司支出的相当比例。使用销售管家软件后，销售人员在外地通过手机随时登录平台了解价格变化，无需反复打电话咨询价格，其次，销售人员在谈判过程中，可通过手机进入销售平台征求领导意见，领导随时回复，方便便捷。生意成功后，销售人员可查询库存数量，随时通过平台订货，货物发出后，短信自动通知销售人员查收，提高了工作效率，节省了时间。通过实际应用，客户对此较为满意，所办手机均能长期使用，真正起到了促进作用。
夏普负责销售的副总裁在续签时表示，如果没有"销售管家"这样简便、低成本的终端管理工具，其扩张的信心不会这么大，扩张的速度也不会这么快。
当天的数据只需要按照手机WAP页面提示输入后上报即可
2、即时掌握全国业务数据
对于各地传来当天的数据稍加后台处理，总部当天便可获得所需的全国范围内的准确数据，决策更加科学
通过WAP方式，总部把各地的数据及时发给各级经理，有效加强营销管理。
3、让内部信息沟通更加及时、顺畅
销售管家
【业务介绍】
"销售管家"业务是中国联通移动网络的基础上，协助企业进行零售管理、售后服务的信息化平台，基于wap技术实现快速终端数据采集，只要有手机就可以实现销售人员与总部的及时联系，轻松实现移动办公，让内部信息终端上报数据的方式简便、准确、及时、低成本
商场客服管家岗位职责
商场客服管家岗位职责岗位职责概述商场客服管家是商场的重要职位之一，主要负责提供优质的服务，满足顾客的需求，维护商场的良好形象和顾客满意度。
这是一个需要具备良好沟通技巧和服务意识的岗位，下面将详细介绍商场客服管家的岗位职责。
一、顾客服务1. 接待顾客，了解并满足顾客的需求，提供专业、周到的服务。
2. 主动引导顾客，为他们提供购物导航和产品推荐。
3. 对于顾客的投诉和疑问，耐心倾听并及时解答，协助解决问题。
4. 维护店面的整洁有序，保持环境的舒适和卫生。
二、产品推广和销售1. 熟悉商场内各个商品的特点和优势，能够准确地向顾客介绍产品。
2. 积极参与商品的陈列和推广活动，吸引顾客关注，提升销售业绩。
3. 根据顾客的需求，为其推荐适合的商品，并协助顾客完成购买。
4. 定期研究市场动向，了解竞争对手的产品信息，及时调整销售策略。
三、售后服务1. 对于顾客提出的售后服务需求，及时协调相关部门处理，确保问题能够得到妥善解决。
2. 对于顾客的意见和建议，认真记录并及时反馈给相关部门，促进服务的改进和提升。
3. 协助顾客办理退换货、维修等售后事宜，确保顾客获得满意的解决方案。
四、客户关系维护1. 建立并维护与顾客的良好关系，提高顾客满意度和店面忠诚度。
2. 定期回访顾客，了解他们的购物体验，听取意见和建议，及时解决潜在问题。
3. 向顾客介绍商场的促销活动和会员福利，并协助顾客进行注册和领取优惠。
4. 对于重要的客户，提供个性化服务，并与他们建立长期合作关系。
五、协助管理工作1. 协助商场管理层进行店铺的运营管理，包括人员调配、员工培训等。
2. 参与并协助组织商场活动和推广策划，提高商场的知名度和影响力。
3. 及时向上级汇报工作进展和业绩情况，提出改进建议，改善工作效率。
总结商场客服管家是商场中不可或缺的一份子，他们担负着提供优质服务、推广销售和协助售后等重要职责。
通过积极的沟通和精心的服务，他们能够为顾客提供良好的购物体验，提高商场的竞争力和口碑。
销售管家系统介绍
如果用户之前有使用其他系统，需要 将旧系统的数据迁移到销售管家系统 中。
系统使用培训与指导
使用培训
在系统安装完成后，需要对用户进行使用培训，确保用户了 解如何使用该系统。
技术支持
提供24小时技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。
系统日常维护与优化
系统监控
监控系统的运行状态，及 时发现并解决问题。
提升数据分析能力
销售管家系统提供强大的数据分析 功能，帮助企业更好地了解市场和 竞争对手，制定更精准的销售策略 。
02
销售管家系统的核心功能
销售管家系统的核心功能
• 销售管家系统是一款专为销售团队打造的客户关系管理系统，旨在提高销售业绩，优化销售流程，提升团队协作效率。
03
销售管家系统的实施与使用
系统安装与配置
01
02
03
软件安装
销售管家系统的软件需要 在用户的服务器上安装， 并配置必要的运行环境。
数据库配置
根据用户的需求，配置合 适的数据库，包括数据库 用户名、密码、数据库名 称等。
网络配置
配置服务器的网络环境， 确保系统能够正常访问。
系统初始化与数据迁移
初始化参数设置
在系统安装完成后，需要设置初始化 参数，例如系统管理员账号、密码等 。
案例二：某成长型企业销售团队的销售提升
总结词
某成长型企业销售团队借助销售管家系统实现了快速的销售业绩增长。
详细描述
该成长型企业销售团队在引入销售管家系统后，通过系统提供的智能化销售管理和精准的客户数据分析，有效提 高了销售效率和业绩。同时，销售管家系统还为该团队提供了完善的培训和支持，帮助其实现了快速的销售业绩 增长。
销售管家系统介绍
销售管家介绍
警信息
每天可设置多个 时段进行定时定
位
账号管理，设置多 个分层子账号并划 分不同的管理权限
产品功能-位置监控
菜单区 地图展示区
终端 列表
产品功能-历史轨迹查询Fra bibliotek轨迹回放
用户可查询定位器在过去 三个月内任一时间段的行进路 线，进行“历史重演”。轨迹回放的信息包含定位终端位 置信息回传时间、用户名、当时的经纬度、状态和位置描 述等。
价值一：科学决策
让领导依据及时准确的终端数据进行科学决 策
及时准确的数据
科学决策
提高业绩
价值二：节约成本
足不出户查看现场实景图片/数据 为企业节约 管理成本
现场反馈
足不出户
节约成本
销售管家功能
对单/多个手机 终端进行即时定
位
轨迹查询，查看 历史位置信息
兴趣点管理，随心 所欲标示地图的位
置信息
区域报警，划定电子 围栏自动提示越界告
成功案例
在整个啤酒行业中，名列第二。在2010年中国酒 类流通协会、中华品牌战略研究院共同主办的， “华樽杯” 中国酒类品牌价值评议中，其品牌价 值为263.18亿，荣膺啤酒类品牌价值第二名。
美的集团创业于1968年，是家电制造业为主的大 型综合性企业集团，拥有美的电器、小天鹅、威 灵控股三家上市公司。在全球200多个国家和地区 拥有10万销售人员，第一阶段已成功开户1万台。
产品功能-电子围栏
产品功能-兴趣点管理
外勤管理-信息上报
管理人员通过平 台上“信息上报管 理”功能对外勤员 工上报的信息进行 查看和管理
中国联通销售管家服务介绍
发展迅速
1) 2)
技术领先、模式创新、符合国际趋势
1) 2)
使用价值
1) 2)
提纲
解决什么问题 如何解决问题
1) 技术实现 2) 服务内容 3) 特点
使用价值 应用情况
消费品企业管理者们的难题
宏观经济环境趋紧，消费者信心不足，对消费品企业的挑战巨 大
1) 2) 销售增长趋缓，但成本压力并未减少，资金链更为紧张，对企业 精细化管理、科学决策的要求越来越高 对费用的控制，尤其是与终端销售直接相关的促销、库存成本尤 为关键
• • • 很多消费品企业虽然在原材料、生产、物流等方面的管理达到了很高的水平 但在零售终端的管理上，由于缺乏有效的手段，而相对滞后 矛盾越来越突出
终端（零售、服务）的业务数据是精细化管理、科学决策的基 础
1) 2) 全面、完整、及时的即时终端业务数据的决策的基础 唯有准确了解“实贩卖”信息，才能真正做到“以销定产”、 “市场导向”
1) 2) 3) 无论企业有100、1000还是10000个终端店面 只需把预装了STK应用程序的SIM卡发到终端操作者手中即可快速提升终 端运营效率 在任意一部GSM手机上都可以使用
低成本，投资最小
1) 2) 卡费很便宜、短信费更便宜 操作简单、无需培训
• • 终端人员无需持续培训 无需持续维护，无需额外增加人员
消费品企业管理者们的难题
——摘自2007年美的全国经销商大会资料 （这是美的在全国推广销售管家服务时的 内部介绍文件中的内容）
解决问题需要及时、全面、完整的数据
必须适应终端人员的现实特点 学习能力弱
1) 2) 普遍在中学文化程度 学习IT技术的能力较弱
中国电信销售管家解决方案
销售管家解决方案中国电信湖南公司2015年12月第1 页目录一、销售管家解决方案 (3)（一）销售管家简介 (3)（二）销售管家功能介绍 (3)1.客户管理 (3)2.人员管理 (4)3.销售管理 (6)4.协同办公 (6)5.数据报表 (7)（三）销售管家功能特点 (7)二、销售管家方案详解 (8)（一）销售网管系统架构 (8)（二）销售管家硬件要求 (9)第2 页销售管家解决方案一、销售管家解决方案（一）销售管家简介销售管家平台是依托中国电信通信网络以及定位、GIS、短信通信、云平台等多种信息化手段的移动化销售管理平台。
使用销售管家平台，管理人员通过手机可以方便的查看销售人员的行动轨迹、考勤记录、客户拜访和工作日志等日常工作行为。
通过销售人员快速采集市场信息，获取各类一线销售数据。
管理系统自动生成客户、员工和销售的各种报表。
使用销售管家可以让管理人员随时掌握企业市场营销动态，提高销售人员营销效率和成功率，提高企业管理效率，让销售更高效、更精准、更可控。
（二）销售管家功能介绍1.客户管理通过手机和管理平台采集全面的客户资料，支持分类处理，如：本企业客户、潜在客户，通过地图展示客户的分布情况。
为市场布局提供第一手材料。
第3 页客户分布图（支持缩放功能）2.人员管理全面管理企业员工的工作行为，了解员工出勤状况，工作日志内容，每日客户拜访的现场拍照情况，以及定位员工的工作轨迹，还能在地图上展示员工的分布情况。
1.巡访报告销售人员巡访的现场记录工具。
巡访报告包括客户信息、现场图片、地理位置和文字描述，以图文并茂形式记录客户现场情况。
巡访报告帮助管理者真实了解销售人员的工作完成情况，了解经销商和商户的规范执行情况，帮助发现一线市场的关键问题，为销售人员管理和市场管理提供最直观的材料。
2.远程考勤所有销售人员和销售人员的基于地理位置的远程考勤管理。
考勤功能结合了手机网络和定位技术，真实记录在外办公人员的考勤位置第4 页和其时间，管理系统自动记录和汇总。
销售管家(外勤人员管理系统)
信息上传下达通畅
快消品（饮料）—典型场景
我的业务员现在在哪？
管理平台定位查询
我给超市提供的设备是 否被其他产品占用？
产品是否按公司规定摆 放？
工程机械行业-需求
工程机械行业是指那些生产、销售工程使用类大型机械设备的企业。 如：生产销售推土机、挖掘机、搅拌机、破碎锤等大型机械设备的河南中 脉集团、河南远程机械设备有限公司等。
销售管家 外勤人员与市场销售管理系统
产品培训资料
中国联通集团客户事业部 2013.01
目录
1 产品概述及目标客户
2 企业现存问题及解决方案
3
产品卖点
4 产品资费及业务流程
5
推广技巧
产品概述
产品简介：
销售管家主要是依托于GSM/WCDMA移动通信网络、 基于定位技术开发的、能有效解决中小企业外勤人员 管理问题的系统平台！
产品特征： 前端手机客户端+PCweb端管理系统
使用条件： 企业：无需一次性投入，只需一台可以上网的电脑； 企业员工：一部联通手机，安装上客户端，缴纳月功 能费即可。
产品目的
帮助企业 管住外勤人员
帮助企业 实现移动考勤
帮助企业 实现协同办公
帮助企业 掌控渠道终端
帮助企业 完善销售过程
目标客户
位置上报功能，上班/出差期间到 过哪一目了然，自动生成报表。
利用客户拜访位置上报功能，员工拜 访次数、拜访时间、拜访频率可自动 生成统计报表；
客户资料、客户分布电子化管理，人 走号留，从而达到人走客户留的目的。
市场管理
•网点门头、产品陈列、促销活动、产品堆头 • 是否符合公司规定，缺乏评估依据； 活动经费有无挪用滥用无法监控； 竞争对手市场情况搜集缺乏有效渠道；
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1) 为广大消费品企业在宏观经济调整期顺利过冬，提供了有效的效率提升工具 2) 在企业信息化领域，继MRPII、ERP、CRM后，开创了全新的终端资源运营（FRO）领域
提纲
解决什么问题 如何解决问题
1) 技术实现 2) 服务内容 3) 特点
使用价值 应用情况
消费品企业管理者们的难题
优惠套餐 优惠本地通话套餐 网中网 集团炫铃 移动总机 ……
“销售管家”给消费品企业创造的价值
实现“销售指导下的即时化企业”，使企业的整体运作效率大为提高
1) 每日为各级、各部门决策者提供的即时数据，可以与企业决策者的预先估计数据进 行快速比对，从而快速发现计划与实践之间的差距
2) 可以根据一线真实、及时的销售数据迅速对物流、库存、生产甚至研发工作进行调 整，真正做到“一切以客户为导向”“一切以销售为核心”，实现真正的以销定产
接促进企业利润的增加。
有效杜绝终端的跑冒滴漏，降低企业运营成本
1) 简便地对店面的人员出勤、库存变化、残次品处理、店面间调货、样机销售、促销 费用等容易由于管理无法深入而导致企业多支出费用的环节
2) 做到实时、严格的管控，有效杜绝各种跑冒滴漏，为企业直接节省运营费用，让有 限的资金用到刀刃上。
“销售管家”成功案例
谢谢大家！
信息化试点申报项目
“销售管家”服务介绍
中国联通山东分公司
关键概要
立竿见影地解决了普遍存在于消费品企业中的终端运营效率提升问题
1) 解决所有消费品企业朝思暮想的店面销售、成本、库存数据即时获取、即时管理问题 2) 简单、直接、快速地提升消费品企业的终端运营效率 3) 广泛适用于烟草、快消、服装服饰、消费电子、保险销售、食品、药品等行业
键业务数据。
适应大规模定制的软件技术
任何一部GSM手机
预装了专用软件的 专用SIM卡
1) 充分尊重企业客户对软件需求的差异，低 成本地创造了适应需求快速变更的软件“大 规模定制”技术。
专利
1) 上述技术的整体架构、整体方式申请了国 家专利，并已通过审查，进入了公示期。 专利申请号200710079394.4。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:26:0020:26:0020:2611/29/2020 8:26:00 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2920 :26:002 0:26No v-2029 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:26:0020:26:0020:26Sunday, November 29, 2020
案例1：伊利集团：立刻减少20%虚报费用
1) 伊利要求每个导购员必须每日上报数据。在服务实施过程 中，即发现了部分地区存在虚报导购员数量的情况，在正 式使用一个月后，陆续发现某些导购员从无数据上报，进 而查处更多的虚报导购员，总比例达到了20%以上。
案例3：夏普：再开1400家分店
1) 2007年6月开始使用“万数通”服务时，全国仅有1200家 终端店面，在不到一年的时间内增加到了2000家店，夏普 计划2008年把终端店面数量增加到3400家。
提升单店卖力，提高企业利润
1) 让决策者在第一时间掌握一线真实、完整的销售、竞争、库存、促销等信息 2) 以前所未有的反应速度直接对任意一线店面进行业务指导 3) 在强化店面营销力度的同时，也能更快地调整营销战略战术，在激烈的市场中占据
先机 4) 从而充分挖掘每家店面的销售潜力，在不增加成本的前提下提升店面卖力，进而直
发展迅速
1) 已为超过20000家终端店面提供服务 2) 包括：伊利、可口可乐、夏普、尼康、美的、海信、新飞、亚都、海尔、长虹、康佳、中国烟草、
金凤呈祥、趵突泉啤酒等
技术领先、模式创新、符合国际趋势
1) 基于STK OTA技术，创造性地实现了以国外同类解决方案1/10的成本达到同样效用 2) 简约化IT，SaaS模式（Software as Service 软件即服务）
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2920.11.2920:2620:26:0020:26:00Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月29日星 期日8时 26分0秒Sunday, November 29, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年 11月29日星期 日8时26分0秒 20.11.29
解决问题需要及时、全面、完整的数据
必须适应终端人员的现实特点 学习能力弱
1) 普遍在中学文化程度 2) 学习IT技术的能力较弱
流动性高
1) 企业难以为其提供高值设备
但，普遍有手机了
1) 所以挖掘手机的作用是解决 之道
2) 但必须适应操作者的特点
管理者得到数据、解决问题
“销售管家”怎么解决问题？
“销售管家”服务内容
即时数据采集终 端
基础产品 专用手机卡
即时数据接口 即时数据处理与 应用软件
通信服务
标准接口
基于手机的标准数据展现 工具
基于PC的标准数据展现工 具
基于PC的标准终端业务管 理应用
短信
话音
扩展产品 基于采集卡的可接条码扫描枪的移 动商话设备 配专用手机卡的低端手机 ……
定制开发的数据展现、分析和终端 管理系统
检查
销售管家
销售管家
销售管家
自动编发短信
“销售管家”业务组网结构
销售管家平台
确保数据不丢失不延迟 1) 中国联通对现有企业短信网关、接入方式、组网方式进行了针对性地调整，确保了销售管家业务所 承载的企业关键业务数据不丢失、不延迟 2) 已经在三个5.1、三个10.1、三个中秋、两个春节中得到验证
3) 在任意一部GSM手机上都可以使用
低成本，投资最小
1) 卡费很便宜、短信费更便宜
2) 操作简单、无需培训
•
终端人员无需持续培训
•
无需持续维护，无需额外增加人员
“销售管家”专用手机卡功能示意
销售管家
销售管家
三级连菜单 信息可远程更新
功能可远程 更新
销售管家
销售管家
销售管家
销售管家
销售管家
销售管家
“销售管家”的核心技术及专利
STK+OTA技术
1) 基于国际标准的STK和OTA技术协议规范， 销售管家 针对客户的需求特点，对底层的技术、协 议和规范进行了改进，创造性地实现了快 速满足不同客户千差万别需求的能力。
短信传输保障技术
+
1) 对网关配置方式、网络接入方式进行了改
进，使运营商的网络能够适合传输企业关
宏观经济环境趋紧，消费者信心不足，对消费品企业的挑战巨 大
1) 销售增长趋缓，但成本压力并未减少，资金链更为紧张，对企业 精细化管理、科学决策的要求越来越高
2) 对费用的控制，尤其是与终端销售直接相关的促销、库存成本尤 为关键
• 很多消费品企业虽然在原材料、生产、物流等方面的管理达到了很高的水平 • 但在零售终端的管理上，由于缺乏有效的手段，而相对滞后 • 矛盾越来越突出
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午8时26分20.11.2920:26November 29, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月29日星 期日8时 26分0秒20:26:0029 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午8时26分 0秒下 午8时26分20:26:0020.11.29
“我们多年来一直想解决终端数据采集 的问题，但始终没有好办法，直到我们
发现了销售管家。”
——美的、新飞、西门子、伊利、
亚都……
STK+OTA技术的特点
在任意一部手机上都可以使用，快速实施、立竿见影
1) 无论企业有100、1000还是10000个终端店面
2) 只需把预装了STK应用程序的SIM卡发到终端操作者手中即可快速提升终 端运营效率
2) 夏普负责销售的副总裁在续签时表示，如果没有“万数通” 这样简便、低成本的终端管理工具，其扩张的信心不会这 么大，扩张的速度也不会这么快。
“销售管家”应用现况
超过20000个终端店面使用了销售管家服务 典型应用案例包括：
中国烟草
中国联通山东分公司
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2920:26:0020:26:00November 29, 2020
பைடு நூலகம்
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 下午8时 26分20.11.2920.11.29
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 下午8时 26分0秒20:26:0020.11.29
终端（零售、服务）的业务数据是精细化管理、科学决策的基 础
1) 全面、完整、及时的即时终端业务数据的决策的基础 2) 唯有准确了解“实贩卖”信息，才能真正做到“以销定产”、
“市场导向”
消费品企业管理者们的难题
——摘自2007年美的全国经销商大会资料 （这是美的在全国推广销售管家服务时的 内部介绍文件中的内容）