电信行业竞争优势与战略分析
中国电信swot矩阵分析
1.与传统业务融合的低资费策略
2.将产品和增值服务结合起来，以合作联盟的方式运营，分特色增值服务的利益
WT
着眼未来，保持与现有即时通信服务商的良好1．运营资源
2．收费体系
3．庞大的用户规模和资金优势
4．移动运营牌照发放后，跨平台运营优势
5．营业网点遍及全国的客服优势
W劣势
1.缺乏即时通信方面的人才和业务开发经验
2.改革的创新缺乏深度和系统化
3.缺乏企业发展战略规划以及市场竞争意识
4.传统电信企业，经营机制不完善
O机会
1.迅速发展的互联网宽带
4.深入了解用户需求，对语音视频功能进行改进
5.和其他即时通信商进行合作，实现互联互通
WO
1.完善即时通信产业链建设，与提供内容服务的ISP保持伙伴关系，加强和扩展产业地位
2.和产业链上其他环节加强合作，互通平台
T威胁
1.现有即时通信服务商可能会结成产业联盟以及来自监管部门的压力
2.VoIP和P2P技术的发展使得语音价格再次降低
2.即时通信市场缺乏统一性，中国电信进入可充当互联网互通的领导角色
3.中国互联网民的快速增加
4.个人用户对即时通信业务需求的扩大
5.企业用户对即时通信业务的需求剧增，且安全性要求比较高
6.用户对语音视频要求高
SO
1.以宽带用户和企业用户为目标市场
2.将宽带用户和即时通信产品结合起来
3.给予移动平台，发展移动通信
中国电信战略分析
大环境来看 ， 通信设备 市场是一个买 方市场 ． 电信运营企业居 于主导 地位 。 （） ２ 电信运营企业往往以先进的技术 、 良的品质 、 优 可靠 的质 量和 完善 的售后服务作为选择 电信设备制造企业的主要标准 ． 电信运 营企 和供应 商的后续服务 。
（， ３ 随着 电信企业 日 益竞 争激烈化 ． 出现 目前消费 者主导 电信 市 场． 使得 电信企业 的供应 商不得不 降低通 讯设备 的价格 ． 提高售后 服 务与技术来满足电信业务 日益发展 的需要 。（ 例如 ： 华为 、 中兴 、 电 、 北 大唐等 ） １． ．４买家讨价还价能力 ２ （） １买方竞争方式的改变 买方 的竞争方式是压低 价格 ． 要求较高 的产品质量或获得更多的服务项 目． 且从竞争者彼此对立 的状态 中 并 获利 ． 这些都将导致企业利润减 少。自从 中国电信市场引入竞争 以来 ． 电信运 营企业 都 已不 同程 度地感受到 消费者作为买方 所带来的压价 的压力。 （） ２ 买方市场 目前的状 况起 到一定 的决定因素 。供大于求的买方 市场提高了中国消费者地位 ． 断提出要求更 高的质量 、 不 更低的价格 日常的电信纠纷和消费者投诉也给 电信运 营商造成很大 的压力 消费 者非常关 注与切身利 益紧密相关 的电信资 费调整 ． 对电信运营企业 的 意见也 较多 （） ３Ｉ Ｐ技术 和互联 网的发展也强化 了用户 （ 买方 ）对电信的主导
◇高教 论述◇
科技 圈向导
２１ 年第２ 期 ０１ ０
中国电信战略分析
杨 玉 兵 杨 树 楠 郝 天 丽 （ 中国矿业大学管理 学院 江苏 徐州 ２ １ １ ） ２ １ ６ 【 要】 摘 本文利 用 Ｐ Ｓ ＥＴ分析 方法和五种 力量模型等 方法 ， 旨在对 处于机遇威胁 并存 市场环 境 中的 中国电信 集 团有 限公 司进 行宏观环
中国电信核心竞争力
中国电信加大科技创新投入，推动5G、云计算、大数据等新一代信 息技术在各行业的应用，助力产业转型升级。
普惠服务
中国电信致力于提供普惠服务，通过降低资费、推广普及信息化应用 等措施，让更多人享受信息化带来的便利。
与政府、行业组织及社会各界合作项目介绍
与政府合作
中国电信与各级政府紧密合作，共同推进智慧城市建设、数字乡 村建设等项目，提升社会治理能力和公共服务水平。
3
持续改进并完善服务标准和规范
根据市场变化和客户需求，中国电信持续改进并 完善服务标准和规范，保持行业领先地位。
04
品牌价值与影响力
品牌形象塑造与传播策略
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，突出其差异化优势。
形象设计
统一品牌视觉识别系统，包括标志、字体、色彩等。
传播策略
制定多渠道、多形式的品牌传播策略，包括广告、公关、社交媒 体等。
03
服务质量与客户体验
客户服务体系构建与优化
建立完善的客户服务体系
中国电信致力于构建全方位、多渠道的客户服务体系，包 括电话客服、在线客服、社交媒体客服等，确保客户能够 随时随地获得帮助。
优化客户服务流程
通过对客户服务流程的持续优化，提高服务效率和质量， 减少客户等待时间和投诉率。
提升客户服务技能
中国电信核心竞争力
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目录
• 企业背景与市场地位 • 技术创新能力 • 服务质量与客户体验 • 品牌价值与影响力 • 组织架构与运营效率 • 社会责任与可持续发展
01
企业背景与市场地位
企业背景与市场地位
中国电信发展历程- 初创阶段
中国电信成立于20世纪80年代，是中国最早的通信服务 提供商之一。- 成长阶段
五年内电信行业的战略规划与前景展望
五年内电信行业的战略规划与前景展望近年来，电信行业发展迅猛，成为推动经济增长和社会进步的重要力量。
为了适应日益激烈的市场竞争和满足用户多元化的需求，电信行业不断调整和优化自身发展战略。
本文将探讨未来五年电信行业的战略规划以及前景展望。
一、市场分析与前景展望随着互联网的快速普及，数字化转型成为电信行业发展的关键词。
未来五年，电信行业将进一步拓展数据中心、云计算、物联网等新业务领域，提供更加智能化、个性化的服务，满足用户对高速、宽带、智能化的需求。
同时，随着5G技术的逐步商用化，将推动行业发展迈入一个新的阶段。
二、战略规划1. 5G网络建设：加大对5G网络基础设施建设的投资力度，提升网络覆盖率和传输速度，推动5G应用在工业、农业、医疗等领域的广泛应用。
2. 优化用户体验：通过提升服务质量和提供更多元化的产品，提高用户满意度和粘性，提升市场占有率。
3. 加强信息安全：随着网络攻击日益增多，电信公司需要加强信息安全保障，确保用户信息和网络数据的安全，建立完善的网络安全防护体系。
4. 推动产业升级：积极支持相关产业的数字化转型，深入开展产业互联网合作，提供行业解决方案，推动整个产业链升级。
5. 加强合作伙伴关系：电信公司需要与运营商、设备厂商、互联网企业等建立更加紧密的合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
三、前景展望未来五年，电信行业有望迎来更为广阔的发展前景。
首先，5G技术的商用化将推动行业发展迈入一个全新的阶段，带来更多创新性的应用和商机。
其次，随着物联网的进一步普及和发展，电信行业将有更多的机会与其他行业进行深入融合，打造智能生态系统。
同时，数字化转型将成为电信行业的重要发展方向，为行业提供更广阔的增长空间。
此外，区块链技术的应用也将为电信行业带来新的机遇和挑战。
然而，面对激烈的市场竞争和技术变革，电信行业也面临一些挑战。
首先，对资金的需求将增加，加大了企业的资金压力。
其次，随着行业竞争的加剧，提升服务质量和用户体验将成为一项重要的挑战。
中国电信战略
第1章战略领导、战略实现的过程和竞争优势一、公司历史和公司的战略演变中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。
随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。
在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。
中国电信的竞争战略分析
中 国 电信 的竞 争 对 手— — 中国 移 动 、 国联 通 进 行 战 略 分 析 。 中
２ １ 中 国 电信 的竞 争 优 势 ．
据 业 务 上 具 有 较 强 的 优 势
２ 中 国电 信 的 竞 争 劣 势 ． ２ 当 然 ， 国 电信 的竞 争 劣 势 也 是 不 容 忽 视 的 。 体 而 言 ， 现 中 具 表
（ 三峡 大 学 经 济 与管理 学院 ， 湖北 宜 昌 ４ ３ ０ ） ４ ０ ２
［ 摘 要 ］随 着我 国 ３ 牌 照 的 发放 。 动 通 信 行 业 全 业 务 竞 争 在 所 难 免 。 文通 过 对 中 国 电信 进 行 Ｓ ＯＴ 分析 ， 出其 适 Ｇ 移 本 Ｗ 提 当的 竞 争 战略 ， 以及 需 要 关 注 的 问题 。 ［ 关键词 ］中国 电信 ； Ｗ ＯＴ 分析 ； 争战略 Ｓ 竞
战略。 ２ 中 国 电信 的 ＳＷＯＴ分 析
了“ 天翼 ” 牌 ． 一 步 丰 富 了 中 国 电信 的产 品 线 ． 品 进 打造 了 自身 独
特 的 全业 务 品牌 体 系 （ ）强 力 的 品牌 认 知 。 中 国 电 信 在 国 内开 展 业 务 多 年 ， 牌 ４ 品
布 局 ．寻 找 到 一 条 既 切合 外 部 环 境 需 求 又 符 合 自身 特 点 的 竞 争 中 国移 动 的 品牌 号 召 力 更 虽 为强 大 。 中 国 电 信 在 电信 全业 务领 域 的 强者 地 位 无 可 撼 动 。 但 （ ） 术优 势 。 国 电 信 在 固 网 和宽 带 业 务 上 的技 术 优 势毋 ５ 技 中
２ １ 年 ５月 ０１
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｎ ａ ａ ｅ ｎ ｎｏ ｍａｉ ｎｚ ｔ ｎ ｉａＭ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｆ ｒ ｔ ｉａｉ Ｉ ｏ ｏ
电信优势与劣势
中国电信的优势正是中国移动的短板天翼, 中国电信, 中国移动, WiFi, FMC12月20日，中国电信将在全国开始189号段放号。
这标志着“天翼”进入了真正的商用阶段。
“天翼”是中国电信开展CDMA运营后推出的全新品牌，它融合了CDMAEV-DO、WiFi宽带技术的同时，绑定了固网，是中国电信参与3G竞争的有力武器。
近段时间，“天翼”的宣传铺天盖地，我们可以各类媒体看到“天翼”的广告：“它不只是手机号，还是上网账号，E-Mail 也是它，宽带还能漫游，这就是天翼” “天翼”定位中高端，打造“互联网手机”，当红小生邓超的形象非常符合中国电信对“天翼”的定位，而中高端一直是中国移动的优势群体，一场龙虎斗即将上演。
同时，中国电信通过这则广告展示了一个面向下一代网络的运营商形象！目前移动网络正在朝着宽带化和FMC（固网移动融合）迈进，而这两点恰恰是中国移动的软肋！显然中国电信通过整合WiFi和固网优势，在3G竞争中已经走在了中国移动的前面！“天翼”商用让中国移动感到了压力：首先，中国电信3G部署占有先机通过国内电信业重组，中国电信直接购入了中国联通CDMA网络，一跃成为移动通信运营商。
从网络下载速率看，中国电信通过对CDMA网络的升级到EVDO理论峰值下载速度3.1Mbps，而中国移动的TD-SCDMA网络理论峰值下载速度2.8Mbps，两者相差不大。
我们暂且不去理会峰值速率的意义，因为在实际网络中双方都很难达到峰值。
如果说在3G网络速率上双方不相上下的话，从网络部署看，中国移动落后于中国电信则是显然的：中国电信的CDMA网络升级是一种平滑演进，只需要更换部分信道板和升级软件即可完成，投资小、建设快，可以迅速完成全国范围的网络部署。
而中国移动的TD网络不是平滑演进，涉及到重新选址、建设周期长。
中国移动在TD一期工程中10个城市开通了TD网络，TD 二期的28个城市刚刚结束设备招标，投入运营要等到2009年6月。
通信行业企业竞争优势分析
通信行业企业竞争优势分析一、企业竞争优势根据美国信息技术战略家鲍尔对企业竞争优势的划分，企业的竞争优势一般可以分为几下几种：1.成本优势。
这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；通过降低企业的采购成本、库存成本和销售成本，使得企业产品的成本优于其它行业内相关企业，形成自身销售的有利条件。
2.增值优势。
这种优势能够使企业创造出更吸引人的产品或服务；通过对企业产品上的某种增值功能的累加，使产品产生出有别于行业内相似产品的更多的功能，吸引消费者更多的关注。
3.聚焦优势。
这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾客群体地需求；通过特定消费者群体的需求分析，对需求进行有针对性的产品开发，对特定群体生产专有产品，吸引特定消费群体。
4.速度优势。
这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的需求；快速响应客户需求，快速获取和分析市场信息，快速进行产品功能的开发、快速进行市场推广，达到抢先占领市场，最先获得市场和客户认可。
5.机动优势。
这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需求。
企业提升对市场的预测和反应能力，增强客户关系，及时满足市场的需求，获取相关市场信息，准确进行市场定位。
一个企业如何能在如此激烈的市场竞争中屹立不败，创造和保持竞争优势是企业长久发展必须要考虑的问题。
二、通信行业特点及其竞争优势分析20世纪80年代以来，伴随着信息化技术的持续发展及经济全球化的要求，世界电信业也随之发生了巨大的变化。
电信是诞生较晚的一个行业，但是它在现在社会经济中发挥的作用却有目共睹，它从诞生到目前的发展速度也是传统行业所不能比拟的。
其发展的浪潮席卷了全球，导致该行业成为增长最快、市场潜力最大的一个产业。
也成为全球经济发展的巨大拉动力。
按照本人在通信企业从业10多年来的经验来看，通信企业经过将近二十年的快速发展后，整个行业的竞争格局已经由局部转向全面，由简单转向多元化。
目前，行业整体已经进入到了持续平稳的发展阶段，虽然整个行业的准入门槛较高，但是整个行业在大规模地集中建设期内的整体投入水平及发展态势不容小觑。
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电信行业竞争优势与战略分析
随着信息技术的不断发展，电信行业也迎来了前所未有的竞争。
在这个竞争激烈的市场中，每个电信企业都积极探索自己的竞争
优势，并制定相应的战略以保持竞争力。
一、电信行业竞争优势分析
1. 技术优势
作为信息社会的基础设施，电信行业必须具备先进的技术设备
和网络架构。
拥有先进技术的企业能够在网络速度、稳定性和信
号质量等方面取得优势。
2. 品牌优势
在电信行业，品牌是企业最重要的资产之一。
一个强大的品牌
能够让企业在市场上建立起良好的口碑和信誉，从而吸引更多的
客户。
3. 渠道优势
渠道优势是指通过多种渠道获得客户的能力。
电信企业可以通
过零售店、网络销售、电话销售等多种渠道吸引客户。
4. 成本优势
成本优势是指企业拥有更低的生产成本和更高的效率。
在电信
行业中，成本优势可以通过降低网络建设成本、优化设备采购等
方式实现。
二、电信行业战略分析
1. 差异化定位策略
差异化定位策略是指通过独特的产品设计、服务质量或品牌形
象等方式将自己与竞争对手区分开来，从而占据市场份额。
例如，中国电信通过提供更稳定的网络连接和更优质的服务，赢得了不
少市场份额。
2. 低成本策略
低成本策略是指降低生产、运营、销售等方面的成本，从而实
现价格竞争优势。
例如，中国联通通过优化订购流程和降低网络
建设成本，实现了较低的资费标准，吸引了一大批客户。
3. 整合式战略
整合式战略是指将不同的业务进行整合，以提供更全面、更优
质的服务。
例如，中国移动将通信、互联网和数据业务进行整合，推出了“中国移动+”业务，得到了市场的高度认可。
4. 集中式战略
集中式战略是指通过并购、收购等方式，将市场份额在竞争对手间重新分配。
例如，中国联通通过收购沃达丰中国，增强了自己在3G领域的市场份额。
总的来说，电信行业的竞争优势和战略选择因企业不同而异，每个企业都需要通过深入的市场分析和战略制定，找到适合自己的方式。
只有掌握先进的技术、拥有具有竞争力的产品和服务、注重品牌营销、实现业务整合和降低生产成本，才能在激烈的市场竞争中占据优势地位。