全屋定制整装销售导购设计师安装师傅服务用语岗位语言规范标准
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。
全屋定制销售话术
全屋定制销售话术引言：全屋定制是一种个性化、专属定制的家居服务，能够满足客户对于家居装修的个性化需求。
作为销售人员，掌握一套有效的销售话术对于提高销售效果至关重要。
本文将为大家介绍一套全屋定制销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，达成销售目标。
一、引起客户兴趣1. 您好，我是XXX公司的销售代表，我们专注于全屋定制，为您提供个性化的家居解决方案。
2. 您是否对于全屋定制感兴趣？我们可以根据您的需求和喜好，为您量身定制一套完美的家居装修方案。
3. 全屋定制可以让您的家居装修更加个性化，拥有独一无二的风格，您是否想了解一下？二、了解客户需求1. 您对于家居装修有什么特别的要求或想法吗？2. 您对于颜色、材质、风格有什么偏好吗？3. 您是否有家具尺寸或功能方面的特殊需求？三、解释全屋定制的优势1. 全屋定制可以充分利用空间，满足您的个性化需求，并提供更好的功能性和实用性。
2. 全屋定制可以确保家居装修风格的统一性，让整个家居空间更加和谐、舒适。
3. 全屋定制的家具可以根据您的尺寸要求和空间布局进行定制，确保每一处空间都得到合理的利用。
四、强调定制的独特性1. 全屋定制可以让您的家居与众不同，拥有独特的风格和个性。
2. 您不用再担心家具在市场上随处可见，定制的家具将是您专属的，彰显您的品味和身份。
3. 全屋定制可以根据您的需求和喜好进行设计，让您的家居装修更加贴合您的个性和生活方式。
五、展示定制案例1. 我们可以为您展示一些我们之前的全屋定制案例，让您更好地了解我们的设计风格和施工质量。
2. 这是我们为一个客户量身定制的全屋家具，您可以看到每个空间都得到了充分的利用和设计。
3. 这是我们为一个家庭打造的全屋定制方案，他们对于定制后的家居非常满意。
六、解答客户疑虑1. 全屋定制的价格会比较高，但我们会根据您的预算和需求进行合理的设计和报价。
2. 全屋定制需要多长时间完成？一般来说，根据您的需求和定制程度，我们会给出一个工期，以确保工程质量和进度。
全屋定制销售技巧和话术
全屋定制销售技巧和话术
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一、全屋定制销售技巧与话术
1、开场白：您好，感谢您来到我们的店铺，您需要为您家量身定做什么？
2、介绍：我们的全屋定制服务是专业的，我们的设计师会为您制定出最有效的设计方案，以满足您对家居需求。
3、优势：我们的全屋定制服务拥有极其丰富的材料，花色种类，色彩设计，让您定制属于自己的完美之家！
4、流程：第一步，您可以仔细浏览我们店铺内的全屋定制产品，了解具体样式，甄选最适合您家的产品；第二步，您可以提供您自己的家居空间及家装方案，我们的设计师会针对您的具体空间度量做出定制方案；第三步，我们的全屋定制产品将会按照您的定制方案为您进行定位与定制；第四步，定制产品进行专业装配，并为您提供完美的室内装饰。
5、报价：全屋定制的价格会根据您的家居空间与定制方案而定，但是，您可以放心，我们会出具专业的定制价格，尽可能给您提供最优惠的价格，满足您的需求。
6、服务：我们提供一站式专业服务，从家居设计到家装施工,从品牌材料选购到报价定价，我们坚持帮您一步到位，让您轻松享受家居定制的乐趣。
全屋定制整装如何通过卖点话术逼单
全屋定制整装如何通过卖点话术逼单1.个性化设计：我们的全屋定制整装提供个性化设计服务，确保每个客户都能拥有一个独一无二的家居环境。
我们的设计师将根据您的需求和喜好，量身定制一个符合您家庭特点和风格的设计方案。
这不仅可以实现您的装修梦想，还可以提高您家居的舒适度和生活质量。
2.优质材料：我们只使用最优质的建材和家具，确保您的家居装修具有极高的质量和耐久性。
我们与知名品牌合作，提供优质的产品选择，同时还可根据您的需求进行定制，以实现最佳的装修效果。
3.整装工程：我们的全屋定制整装不仅包括设计和装修施工，还涵盖了整个装修过程的监督和管理。
我们拥有一支经验丰富的施工团队，能够保证装修工期的准时交付，同时还能提供专业的售后服务，以确保您的满意度和使用体验。
4.价格透明：我们对于全屋定制整装的价格非常透明。
在我们的设计方案中，您将清楚地看到每个部分的成本和费用，不会有任何隐藏收费。
我们坚持以公平的价格提供优质的服务，让您的装修预算掌握在自己的手中，避免超出预期。
5.购物便利：我们提供一站式购物体验，您可以在我们的展厅中一次性选择所有所需的材料和家具。
我们的展厅丰富多样，包括各种风格和款式的展示，以满足不同客户的需求。
我们的销售团队将为您提供专业的建议和帮助，以帮助您做出明智的购买决策，节省时间和精力。
6.品质保证：我们对于全屋定制整装给予品质保证。
无论是设计、施工还是材料，我们都采用严格的质检标准，以确保每一个细节都符合最高标准。
我们相信品质是我们的竞争优势，并为此承诺提供长期的售后服务和维护。
7.定制方便：全屋定制整装可以帮助您省去繁琐的选材和配饰的过程。
我们的专业设计师将为您提供一站式的装修服务，包括选择适合您风格的家具、饰品和软装配饰。
我们的目标是帮助您实现理想的家居风格，打造一个令人愉悦和舒适的生活空间。
以上是一些卖点话术的示例，可以帮助销售人员更好地推销全屋定制整装服务。
然而，请注意，卖点话术只是一种工具，真正有效的销售来自于与客户的真诚沟通和需求匹配。
整装家装室内装饰全屋定制设计师销售话术
您好，X小姐！我是XX，X天咱们约好了今天上午X点到您新家复尺，请问您的时间有变动吗？好的，那我现在就出发，咱们X点见，再见！
现场沟通
X小姐，咱们的房子装修很漂亮，颜色搭配得很温馨，花了不少花心啊！
X小姐，咱们家的装修改动的地方不大，跟上次测量的差不多……
先赞美客户、拉近距离
离开现场
X小姐，咱们的房子已经测量好了，二天后咱们再到店里确认方案，看看还有没有变动的地方，明天我给您电话。好的，再见！
您好，请问是X女士吗？您好！我是您的首席家居设计顾问XXX。X小姐，X天咱们约好了今天上午X点到您新家测量设计衣柜，请问您的时间有变动吗？好的，那我现在就出发，咱们X点见，再见！
进到客户家门
您好！请问是X小姐吗？我是您的首席家居设计师XXX，您可以喊我XX……（边说边双手递上名片）
准时到现场
您好！请问是X小姐吗？我是XX，不好意思，让您久等了！我是您的首席家居设计师XXX，您可以喊我XX……（边说边双手递上名片）
客户签字
写合同
X小姐，咱们现在把合同先定下来，我会把您选看合同，您看完后在这里签字。
客户签字
X小姐，咱们家里装修好后，您打电话给我，我再过来复尺，如果有什么变动您也要及时通知我，在这段时间我会继续关注咱们家的装修进度。
提醒客户复尺
复尺沟通
打电话预约复尺
您好，X小姐！我是品牌XX。您最近都在忙吗？好久没看您到店里来了，咱们家里现在装修到什么程度了？哦，已经装修好了，速度还挺快的！您看明天还是后天X时间到家时里复尺呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
跟踪
短信
X小姐，恭喜您选到一套合适自己的家居产品！也非常感谢您选择品牌，祝您生活愉快！
装饰公司业务员话术范本正规范本(通用版)
装饰公司业务员话术范本一、开场白•您好，我是来自装饰公司的业务员，很高兴能和您见面。
•通过我们公司的专业装饰服务，您的家居环境将焕然一新。
•您家装饰的需求我们完全可以满足，请允许我为您介绍一下我们公司的产品和服务。
二、了解客户需求•首先，能否告诉我您对于家的装饰有什么具体的期望和需求？•您希望整个装饰过程多长时间能完成？•有没有具体的预算限制？•您是否有任何特殊的要求，例如装修风格、色彩搭配等？三、公司介绍•我们公司是一家经验丰富的装饰公司，拥有一支专业的设计和施工团队。
•我们提供全方位的装饰服务，包括室内设计、施工、家具定制等。
•我们与多家优质供应商有合作关系，可以确保为客户提供高品质的装饰材料。
四、特色服务介绍•我们公司注重个性化设计，根据客户的需求和喜好，为其量身定制方案。
•我们的施工团队经验丰富，能够高效、精确地完成各类装饰工作。
•我们提供全程跟踪和监督服务，确保装饰工程按时、按质量完成。
•我们与多家家具制造商合作，可以根据客户需求定制家具，让您的家更加独特。
五、成功案例分享•在过去的几年中，我们已经完成了多个成功的装饰项目。
•是其中的一个案例分享：我们为一位客户进行了一套现代简约风格的装修设计，这位客户非常满意，并对我们的设计和施工给予了高度评价。
•我们可以为您提供更多的案例和客户评价，让您更加了解我们公司的实力和信誉。
六、价格和时间•根据您的具体需求，我们可以为您提供详细的报价和工期。
•报价方面，我们会根据设计方案、材料以及施工工艺等因素进行全面评估。
•工期方面，我们会根据您的要求来制定合理的施工计划。
七、合作保障•我们承诺所有的工程都会有专业的监理工程师全程跟进，确保质量。
•在施工过程中，我们会保持与客户的及时沟通，确保客户对整个过程的了解。
•如果您对我们的服务不满意，我们会尽力解决问题，直到您满意为止。
八、感谢和结束•再次感谢您抽空与我们会面，并听我介绍我们公司的装饰服务。
•如果您有任何疑问或者需要进一步了解，随时与我们联系。
家装定制销售人员话术
家装定制销售人员话术
一、开场白
您好，我是家装定制销售顾问，请问您最近有装修需求吗？
了解您的需求后，我们可以为您提供专业的家装定制服务。
请问您对家装定制有哪些要求和期望呢？
二、产品介绍
我们提供全屋家具定制服务，包括客厅、餐厅、卧室、书房等空间的家具。
我们的设计团队有丰富的设计经验，可以根据您的需求和喜好，为您打造独一无二的家居空间。
我们的材料选择严格，采用环保材料，确保您的家居空间健康安全。
三、客户疑虑处理
如果您担心装修效果不满意，我们可以提供样板间供您参考。
如果您对材料质量有疑虑，我们可以提供材料检测报告给您。
如果您对价格有疑虑，我们可以根据您的需求和预算，
提供合理的报价方案。
四、促成交易
了解您的需求后，我们可以为您提供一份初步设计方案和报价。
如果您对方案和报价满意，我们可以签订合同并开始施工。
在施工过程中，我们会定期与您沟通，确保施工进度和质量符合您的期望。
五、售后服务
我们在施工完成后，会为您提供一年的质保服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题，我们可以提供及时的维修和更换服务。
我们也会定期回访客户，了解客户的使用情况，并提供相关的建议和指导。
六、结束语
感谢您选择我们的家装定制服务，我们期待与您合作。
如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们。
组装人员服务语言规范
《组装人员服务语言规范》讲师：孙育民【培训目标】通过本课程培训，理解和掌握服务交谈技巧，了解和学会礼貌服务用语，从而锻炼组装人员的语言运用、表达能力，以提高组装服务的整体水准，使客户享受到森林品牌的星级服务。
一、正确称呼定义：对一般从事服务工作的人员而言，所谓称呼，主要是指自己在服务的过程中，对于服务对象所采用的称谓语。
人，做三种人：⑴社会人地位、受人尊敬、追捧、拥戴。
⑵经济人拥有财富、做自己想做的事，而不被约束。
⑶地理人水往低处流，人往高处走，农村——城市，小城市到大都市，大都市——出国。
最重要的是做社会人，在人际交往中，特别是在与陌生人打交道时，人们对于他人对自己的称呼都非常重视。
在服务过程中，组装人员对服务对象的称呼是否恰当，不但真实地反映了个人教养与实际心态，而且还客观地反映出我们对客户是否尊重。
而对客户是否尊重，将直接关系和影响到我们的服务质量和服务的成败。
因此，从服务礼仪的一般要求出发，我们的组装人员在任何情况下，都必须对服务对象采用恰当的称呼。
1、区分对象（不区分对象行不行？自己的老婆是女的可以叫老婆，但是不是看见女的都叫老婆？）当面对不同行业，不同职务，不同身份乃至不同性别的交往对象时，由于彼此的关系、身份、地位、民族、家教、年龄、性别等存在着一定的差异，因此在具体称呼服务对象时，我们最好是有所区别，因人而异。
根据惯例，称呼的使用有正式场合与非正式场合之分。
⑴正式场合：A）尊称。
例：先生、小姐、夫人、女士……B）职业加尊称。
例：警察同志、司机先生、秘书小姐……C）姓氏加职务或职称。
例：张经理、王总、李工、陈教授、吴局、赵董事长……⑵非正式场合：A）直接以姓名相称。
例：田亮、高敏、姚明、刘翔……B）直接称呼名字。
例：秋雨、冬梅、东建、国军……C）称呼爱称或小名。
例：明明、东东、囡囡、阳阳……D）称呼辈分。
例：大爷、奶奶、叔叔、阿姨……E）姓氏加上辈分。
例：王大妈、赵伯伯、李哥、钱姐……F）在姓氏之前加上“老”字或“小”字。
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顾客类型
应对送别用语
未留下资料顾客
“这是我的名片，欢迎随时打电话给我！”
“这是我们的产品资料，上面有我们的联系电话，请多联系！”
留下资料顾客
“谢谢光临，请走好！”
“请您走好，再见！”
签了预约单顾客
“谢谢您照顾我的生意！请走好！”
“这是我的名片，有事情请随时打电话给我，谢谢！”
签了合同顾客
2、“还有一套比较符合您的要求，请随我来．”
3、“您先休息一下，我们可以先看效果图，接着再选择，好吗？”
顾客认同时
要及时表示谢意，同时要赞美顾客
1、“谢谢您这么支持我！”
2、“真不敢当，这本来应该是我来做的！”
3、“您真有眼光，这是我们最新款式/销量最好的产品”
顾客异议时
不要与顾客进行辩数
文明用语标准
文明用语标准：“三声十个字”
◆三声：来有迎声：“您好，欢迎光临专卖店”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”
◆十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
用语规范
◆文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”；
◆适当使用肢体语言，如手势、眼神，脸部表情，但要避免肢体语言动作过大；
◆语言以普通话为主，方言俚语为辅；
◆讲话时态度热情，面带微笑。
客户顾问服务用语
⑴接待用语标准
顾客类型
特点
应对接待用语
直接进店型
直接走进门店，目的性很强。
1、“您好！欢迎光临专卖店！”
东张西望型
眼睛四处观望，游离
1、“您好，欢迎光临专卖店，请问…？”
目光聚焦型
眼睛观看POP等宣传物料，并仔细阅读，有停留
“欢迎以后多来我们店指导！”
“多谢您的光顾，希望有机会继续关照我们！”
“这是我们的资料，如您有朋友要买产品，帮我们推荐一下，谢谢！”
备注：
①应目送顾客至视线以外；
②顾客刚离开门店不得对其品头论足，严禁抱怨或发泄牢骚不满。
设计师和安装人员服务用语
时机
用语规范
见面问侯
您好！让您久等了！请问……？
您好！请问是不是XX先生(女士)家？
1、“您好，欢迎光临专卖店，这是……”
熟悉顾客
认识该顾客
“尊称，您好！欢迎再次光临！”
备注：熟悉的顾客，一定要记住顾客的姓名，在接待用语里一定要加上当地习惯的顾客尊称，以拉近双方的距离。
⑵讲解过程用语标准
讲解过程
用语技巧
应对服务用语
介绍产品时
保持与顾客的互动并配上贴切得体的礼仪用语
1、“您好，这套产品是…．”
您好！我们是产品的XX，今天来帮您安装产品……等。
致谢及答谢
多谢！谢谢！您真是太好了！谢谢您的好意！给您添麻烦了！不知怎么感谢您！您的好意我心领了……，谢谢您订了产品！不(必)客气！不用谢！您太客气了！这是我们应该做的！真叫我过意不去！……等。
致歉
对不起……，不好意思……，真抱歉……，都怪我不小心……，打扰您一下……，请原谅！
服务忌语
1、所有骂人的脏话、粗话、下流话；
2、服务忌语：喂！过来XXX(顾客姓名)！那男的、那女的、老头、老太婆、不知道！不清楚！这事别问我！问工厂去！谁签名(答应)你找谁去！这不关我事！关我屁事！我怎么知道，我又不是工厂的…！他算老几！我说不行就不行！知不知道？就这样，你看着办吧！全是一样的，不行就搬回去！快拿(交)钱！合同不是写着吗，自己看呀！有意见找我们领导去！不是有投诉电话吗，你打呀？你找谁也没用！我解决不了，你爱怎么样就怎么样吧！……等等。
1、“你讲得有道理，可是…”
2、“你讲的这个问题确实存在，买产品关键是看…(产品卖点)”
成交时
保
微笑、自然
1、“您这是××元钱，应该找您××元钱，请点清收好。”
2、“这是我们的一些相关资料，请收好! ”
成交后
要向顾客表示谢意，交代相关事项
1、“您的手续都办好了，剩下的工作交给我就可以了！”
2、“您看还有什么不明白的地方，请尽管问我。”
其它
再见！您贵姓？免贵姓…(自我介绍)，麻烦您…，请您稍等会儿…，您不介意的话…，(对老人)您老人家…，小朋友(称呼小孩)，X女士，X先生，X小姐，您说的有道理，不过…(表示不同意见时)，请多提宝贵意见！你满意是我们最大的心愿！您的意思是…？以后产品使用有什么问题，欢迎打电话…与我们联系！希望您能理解……，等。