组织行为学7
马工程教材《组织行为学》课件第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章本章主要介绍组织行为学的相关背景和重要性，并引入本章的主题和目标，以激发学生的兴趣。
我们将探讨本章中的核心问题。
组织行为学是研究个体和团体在组织___和互动的学科。
在现代商业环境中，了解和应用组织行为学的原则和理论对于管理者来说至关重要。
通过深入研究组织行为学的相关内容，我们能够更好地理解员工行为、组织文化、领导力和团队协作等关键因素，为有效管理和提升组织绩效提供支持。
本章的目标是在学生中引起对组织行为学的兴趣，并传授相关的理论和概念。
我们将探索员工动机、团队效能、领导风格等主题，并提供实际案例和讨论，以帮助学生在实际工作中应用所学知识。
让我们开始探索组织行为学中引人入胜的世界吧！本章主要介绍组织文化的概念、定义和重要性，以及探讨组织文化对组织行为和绩效的影响。
同时，还讨论了不同类型的组织文化及其特点，并提供了塑造和维持组织文化的方法。
此外，还探讨了组织文化与员工行为和满意度之间的关系。
组织文化是指组织中共享的价值观、信念、行为准则和符号系统的总和。
它是一个组织的核心特征，能够塑造员工的行为和决策，并对组织的绩效产生重要影响。
组织文化对组织行为和绩效具有显著影响。
一种健康的组织文化能够促进员工积极参与、合作和创新，提高组织绩效。
不同类型的组织文化具有不同的特点，如自由主义文化强调自由和个人创新，而保守主义文化则更注重规范和稳定。
塑造和维持组织文化需要领导者的积极参与和示范作用。
领导者应该根据组织的价值观和目标来塑造和展示文化，并建立相应的制度和惯例来支持和保持文化。
组织文化与员工行为和满意度之间存在密切关系。
员工对组织文化的认同程度将直接影响他们的工作态度和行为，从而影响工作表现和满意度。
因此，组织应该努力营造积极健康的文化，并与员工共同塑造和维护。
通过深入了解组织文化的概念、定义和重要性，以及探讨组织文化对组织行为和绩效的影响，本章将帮助学生更好地理解和应用组织行为学中的相关知识，在实践中取得更好的表现。
组织行为学第七次作业答案
一、单项选择题1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于:(B )A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体2.工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,(A )可能达到最高的工作绩效.A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体3.完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时,(B )将会达到最高的工作绩效.A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体4.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是：（A. ）A.冲突B.竞争C.合作D.对抗5.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（B ）A.强制B.开诚合作C.妥协D.回避6.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为(B )。
A.模式B.角色C.地位D.规范二、多项选择题1.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ABCD ）A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ACD）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合D.需要有创造力的工作E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是（BDE ）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合D.需要有创造力的工作E.当作出决策太快可能产生不利后果时4.群体决策的方式有(ABCDE )A.缺少反应B.独裁原则C.少数原则D.多数原则E.完全一致原则5.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ABCD ）A.经济关系B.亲缘关系C.政治关系D.法律关系E.伦理关系6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ACE ）A.亲缘关系B.夫妻关系C.地缘关系D.老乡关系E.业缘关系7、人际关系的发展趋势是(ABCDE)A、社会性增强,自然性减弱B.自主性增强,依附性减弱C.平等性增强,等级性减弱D.开放性增强,封闭性减弱E.合作性增强,分散性减弱8、人际交往的原则是(ABCD)A.互利原则B.平等原则C.信用原则D.相容原则E.自主原则9、信息沟通中的障碍有( ABCDE)A.语言障碍,产生理解差异B.环节过多,引起信息损耗C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧,妨碍沟通D.地位差异,妨碍交流E.信息表达不清,沟通要求不明,渠道不畅,影响沟通10.按沟通的组织系统分,沟通可分为(AB)A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.横向交叉的沟通11.按沟通的方法分,沟通可分为( ABCA.口头沟通B.书面沟通C.非语言的信息沟通D.下行沟通横向交叉的沟通三、问答题1、内聚力有何作用？群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感。
组织行为学7决策
3、团体决策偏差的解决办法
先民主后集中 尊重不同意见 发挥专家作用 重大决策应反复论证
27
4、 改善团体决策技术
1)头脑风暴（brainstorming）： 利用产生观念的过程，创造一种进行决策
的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12 人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。 原则： ----随心所欲 ----无批评 ----尽量多 ----骑肩
确定 标准
给标准 分配权重
A B C D E F G 开发 所有 备选 方案
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg
评估 备选 方案
最佳 方案 选择
15
提出问题
简化 问题
满意解决模型
x y z 设定
满意
标准
A B C 确定 有限 备选 方案
1、A1≥ x,y,z 2、A2≥ x,y,z 3、A3≥ x,y,z
19
第二节 团体决策
一、团体决策的含义
1、什么是团体决策 团体决策是指在团体领导者的主持
下，通过集体讨论，对团体中的重大问 题做出选择与决定的过程。
20
２、团体决策的特点
为了实现团体目标； 从若干方案中选择最佳方案的过程； 是集体共同的选择； 团体决策的执行过程表现为集体行为。
21
3、团体决策的利与弊
发现满意的方法为止
所有成员接受
政治权力因素影响
依据问题客观评价 须消除个Байду номын сангаас利益
最优化方案
只求满意方案 13
3、前景理论
• 价值函数呈“S”型 • 损失曲线比收益曲线陡峭 • 问题呈现形式的变化可以改变中心参照点
的位置 • 人们依赖启发式方法决策（代表性、易得
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
组织行为学讲义-第7章群体行为的动力 2
第四节 群体冲突
一、冲突的性质与类型 （一）群体冲突的概念 ●从心理学的角度看，冲突（Conflict）是两种目标的互不相容和互相 排斥。 ●冲突可能发生在不同的层次上（个体内心的心理冲突、个体与个体 之间的“人际冲突”、群体与群体之间的冲突以及组织与组织之间的 冲突等）、不同的领域和所有的行为主体之间。
二、影响群体行为的基本因素 ●影响群体行为的基本因素，从群体行为产出结果角度来看，也是影 响群体绩效的基本因素，这些因素的构成关系如图所示。 ●我们可以通过对群体外部环境条件因素、群体成员因素、群体结构 因素、群体任务因素、群体互动过程因素以及群体绩效因素的讨论分 析，来比较全面地认识、理解群体行为的一般特性。
2. 从众行为的表现形式
●表面从众，内心也接受。即“口服心服”。彻底服从。 ●表面从众，内心却拒绝。即“口服心不服”。阳奉阴违。 ●表面不从众，内心却接受。即“口不服心服”。外强中干。 ●表面不从众，内心也拒绝。即“口不服心也不服”。特立独行。
3. 从众行为的作用
●从众行为的积极作用。通过建立良好的群体规范，形成群体压力，影响和改 变个体的不良行为，这样可以提高工作效率，实现组织目标。 ●从众行为的消极作用。主要表现在：
第七章 群体行为的动力
●群体行为既不是指群体内每个成员的个人行为，也不是 指群体所有成员行为的简单相加之和，而是指群体内的各 种活动以及影响群体活动的各种因素之间的相互作用，同 时也包括群体成员之间关系的变化和协调过程。 ●影响群体行为的因素，除了群体的一些静态特征，还有 群体的一些动态特性。
●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解影响群体行为的基 本因素；了解群体规范与压力的作用；掌握群体规范与压力在管理中 的正确运用；理解从众行为的作用；了解群体士气和群体凝聚力的作 用；理解群体士气、群体凝聚力与工作效率的关系；掌握提高群体士 气与凝聚力的方法；理解冲突的性质与类型；掌握群体冲突的管理对 策；理解群体信息沟通的功能；理解影响有效沟通的主要障碍；掌握 进行有效沟通的对策；掌握群体决策的优劣势；理解影响群体决策的 心理现象、群体决策的技术方法和群体决策有效性问题。
MBA核心课程组织行为学7
MBA核心课程组织行为学7和大家分享这篇日志，我的看法是：第七讲需要和激励第一节需要及其产生第二节激励的主要理论第三节激励理论的应用第四节员工挫折及其处理引导案例案例1李工辞职事件王经理走进办公室就看到了台子上的高级工程师老李的辞职报告。
王经理感到很突然，想想公司对李工不薄，为什么他要辞职呢?李工是王经理亲自从人才市场招聘来的研发人员。
公司要发展少不了人才，特别是研发人才，而李工正好是这方面的人才，为了公司的发展，王经理给予李工特别待遇，高工资外加年终的红包。
李工来公司后提出了一些新产品开发的创意，但无奈公司条件有限，还难以在短期内实施这些创意。
虽然如此，王经理还是很器重李工，没想到今天李工会提出辞职，这弄得王经理一头雾水，百思不得其解…案例2硅谷高科技员工的激励一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同。
尽管这是人们的某种成见，但是至少有一部分加州人确实与众不同。
这部分人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司。
以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这样渡过的：白天工作12个小时后，晚9点锻炼身体，接着工作到深夜，然后再休息。
这就是她一贯的作息安排，每周6天，并一直能坚持好几个月。
凯西是某公司娱乐产品部的项目经理，主管电脑游戏光盘的制作。
她一般每周工作100小时左右。
和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大多数时候都想工作而已。
硅谷高科技员工的激励(续)什么可以激励人们过这样一种生活呢?在硅谷，很多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大的激励力量。
在这里，一种普遍的激励因素是金钱。
在今天，硅谷有1/3以上的高科技公司给员工以股权，而对非高科技公司，这一比例不到1/12。
因此，在高科技公司中，短时间内暴富是完全可能的。
而且即使有人赚不到钱，他能得到的基本补偿金也非常诱人。
例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均可以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每年只能得到2·7万美元。
组织行为学第七章群体行为与管理
第五节 群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执 行。 群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视 并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生 的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、 行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持 与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的 工作
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 （4）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （5）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、 爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同 一班组的人经常接触；共同的利害关系； 亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、 上下级等。
非正式群体的特点 自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
MBA课程组织行为学第七章 权力、
EC
NU
——克里斯托弗•霍金森
MB A
政治是可能性 的艺术。自己过得 去，也要让别人过 得去。
EC
NU
“不纯的思辨，半吊 子理论半吊子实践，半吊 子科学半吊子艺术”，这 就是涂尔干在1890年给政 治科学下的判词。
MB A
——彼得·瓦格纳
政策与策 略是党的生命。
EC
NU
MB A
EC
NU
MB A
人们眼中的政治行为（15个）
EC
1．责备他人 2．套近乎 3．溜须拍马 4．推卸责任 5．不露马脚 6．制造冲突 7．拉帮结派
NU
MB A
“政治行为”标签
“有效的管理”标签
富有责任感 建立工作关系 表现忠诚 分派职权 为决策寻找充分证据 鼓励改革和革新 实行团队工作
使用警告和威胁反复重复你的要?2影响方向与权术选择影响方向与权术选择7个?向上影响向上影响向下影响向下影响水平影响?1理性说服理性说服理性说服理性说服理性说服?2鼓舞式诉求鼓舞式诉求商议?3施压施压逢迎?4商议商议交换?5逢迎逢迎合法性?6交换交换个人式诉求?7合法性合法性联盟个水平影响理性说服商议逢迎交换合法性个人式诉求联盟ecnumba六群体中的六群体中的权力
EC
一些在组织正式角色中并不要求的活 动，但它们会影响或可能影响组织内部的 利益分配。（角色与政治意识的差、中、强） 政治行为的必要性：
组织的制度、惯例存在空隙。 政治行为的创造性功能。
NU
MB A
组织政治的定义都将注意力集中在如何使用权 力影响组织决策，组织规范无法约束而由成员自己 调节的行为上。
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理性决策假设的局限性
个人信息处理能力有限 感性偏见可能歪曲问题本质
信息选择基于易获得性而非质量
12
2、完全理性决策与有限理性决策的比较
重要情况分析
确定所有标准 评价标准并排序 广泛制定各种方案 已知结果评价方案 最大化决策 所有成员接受 依据问题客观评价 最优化方案
相关情况分析
确定有限标准 依据利益简单评价 制定有限方案 寻求希望的解决方法 发现满意的方法为止 政治权力因素影响 须消除个人利益 只求满意方案
标准
资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境
权重
10 10 8 7 6 5 4 3 2 2
8
根据决策标准评估备选方案
标准 A B C D
7 6 8 9 10 10 7 7 8 3
E
7 9 5 8 6 8 3 9 8 4
F
G
H
7 6 8 8 7 10 8 4 8 9
观点的数量 低 中 观点的质量 低 中 社会压力 高 低 财务成本 低 低 决策速度 中 中 任务导向 低 高 潜在的人际冲突 高 低 成就感 由高到低 高 决策结果承诺 高 不适用 群体凝聚力 高 高 高 高 中 低 中 高 中 高 中 中 高 高 低 低 低 高 低 中 低 低 高 高 低 低 低 高 低 高 中 低
第七章
决策与团体决策
第一节 决策概述 第二节 团体决策
1
第一节 决策概述
一、决策及其类型 1、决策的含义：
心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性 反应，是一个心理过程。 管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提 出和选择最佳行动方案的过程。 管理就是决策。 决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过 程。
最佳 方案 选择
15
满意解决模型
提出问题 x y z 设定 满意 标准 A B C 确定 有限 备选 方案
简化 问题
？ 有无 满意 方案
最佳 方案 选择
1、A1≥ x,y,z 2、A2≥ x,y,z 3、A3≥ x,y,z 将各方案 与满意标准 进行比较
A4、A5 进一步寻找 可替代方案
16
隐含偏爱模型
26
3、团体决策偏差的解决办法
先民主后集中 尊重不同意见 发挥专家作用 重大决策应反nstorming）： 利用产生观念的过程，创造一种进行决策 的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12 人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。 原则： ----随心所欲 ----无批评 ----尽量多 ----骑肩
29
3)德尔斐（delphi technique）法： 与名义群体法一样，但成员们不见面。
A.把问题通过信函呈现给专家 B.专家提出方案寄回 C.组织者汇编反馈，专家间共享 D.专家评价后提出改进方案寄回 E.反复 F.每名专家确定坚持自己的观点
30
4)电子会议法
31
团体决策效果的评价
标准\方法 互动 风暴 名义 德尔斐 电子
2
2、决策的成分：
决策目标（确定问题） 备择方案 认知判断 抉择行动 执行与结果评价
决策质量
+ 执行决策质量
解决问题的质量
3
3、决策的问题
结构良好的问题：
直观、熟悉、易确定、信息完整
结构不良的问题：
模糊、生疏、不确定、信息不完整
4
不良结构 ↑ 问题类型 ↓ 结构良好
非程序化决策 程序化决策
高层 ↑ 组织层次 ↓ 低层
32
大学备选方案的评价
标准
资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境
A
B
C
D
E
F
G
H
总分
10
三、决策模型
——完全理性假设与标准决策模型 ——有限理性假设和描述性决策模型 ——前景理论
1、理性决策假设 1、问题清楚 2、已知的选择 3、明确而一贯的偏好 4、无时间、成本的约束 5、最大报偿
19
第二节 团体决策
一、团体决策的含义 1、什么是团体决策 团体决策是指在团体领导者的主持 下，通过集体讨论，对团体中的重大问 题做出选择与决定的过程。
20
２、团体决策的特点
为了实现团体目标；
从若干方案中选择最佳方案的过程；
是集体共同的选择；
团体决策的执行过程表现为集体行为。
21
3、团体决策的利与弊
28
2)名义群体技术
（NGT——nominal group technique）：
a. 讨论前，成员们写下自己的观点
b. 依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点
c. 记录每个人的每个观点但不讨论
d. 群体讨论每个观点，澄清与评价
e. 各成员独自对这些观点排序
f. 最终决策选择最集中,排序最靠前的那个观点
1）优点：信息来源广； 信息具有多样性； 决策结果易被接受； 决策过程更为合法 2）缺点：责任不清；浪费时间； 群体从众压力大； 少数人控制局面
22
二、团体决策偏差 1、团体转移
在讨论可选择的方案进行决策 的过程中，群体成员倾向于夸大自己 的最初立场或观点，有时是保守转移， 大多数情况下是冒险转移。
13
3、前景理论
• 价值函数呈“S”型 • 损失曲线比收益曲线陡峭 • 问题呈现形式的变化可以改变中心参照点
的位置 • 人们依赖启发式方法决策（代表性、易得 性、锚定和调整）
14
最优化标准模型
确定 标准 提出 问题 给标准 分配权重 A B C D E F G 开发 所有 备选 方案 A a B b C c D d E e F f G g 评估 备选 方案
9
资助可能 5 学校名气 10 每年花费 5 课程设置 6 地理位置 6 入学要求 7 社会生活质量 10 学校规模 10 男女生比例 2 校园环境 8
4 10 6 6 7 8 10 8 7 10 10 10 5 7 7 7 2 8 10 6
8 3 5 9 10 5 8 9 9 10 10 8 7 10 7 9 10 2 10 5
问题类型、决策类型与组织层次
5
4、决策的类型
• 战略性决策和战术性决策 • 确定性、非确定性和竞争性决策 • 程序性决策和非程序性决策
• 稳妥决策和风险决策
6
二、决策的制定过程
1、提出问题 2、确定决策标准 3、给标准分配权重 4、制定方案 5、分析方案 6、选择方案 7、实施方案 8、评价
7
选择大学的标准及权重
23
群体转移的原因：
----责任分摊的假设 ----领导人物作用的假设 ----社会比较作用的假设 ----效用改变的假设 ----文化放大的假设
24
2、群体思维
从众的压力使群体对不寻常的、少数人 的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。 它会严重损害群体绩效。
25
群体思维的原因：
----团体凝聚力为条件 ----威望或专制的领导人物作用 ----封闭而孤立的团体 ----责任分散
我去 哪所 大学 ？ 提出 问题 伦敦 大学 隐含偏爱备选方案 1、爱丁堡大学 2、格拉斯哥大学 确定候选方案 曼城大学 证实性 候选方案
伦敦大学
曼城 大学
巩固隐含 偏爱方案
准则： ？→伦敦大学 建立有利于 偏爱方案的 决策标准
伦敦 大学 隐含偏爱 方案的选择
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直觉模型
1、高不确定性水平 2、难以预测变量 3、事实有限 4、前进道路不明 5、资料用途不大 6、没有先例 7、有多个备选方案 8、时间压力下决策 在信息非常有限的情况下迅速决策
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4、个体决策偏差
证真性偏差（选择证实自己的信息） 过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观） 易得性偏差（根据容易获得的事例判断） 代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度） 锚定偏差（固着于原本设定的初始信息） 事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响） 随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制） 承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺） 框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）