珠宝店面巡店管理考核表
巡店考核表
巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。
过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。
珠宝店面巡店管理考核表
巡店制度为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
日常管理职能：内容条目情况说明原因仪容仪表20 1、是否淡妆上岗？□是□否-2分2、工装是否整洁？（平整、没有污渍）□是□否-4分3、纽扣是否统一齐全？□是□否-2分4、是否规范佩戴胸卡？□是□否-2分5、发型是否整洁，是否符合公司要求？□是□否-4分6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？□是-2分□否7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？□是-2分□否8、员工站姿是否符合要求？□是□否-2分服9、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？□是□否-10分务礼仪24 10、服务态度是否亲切？是否有微笑？□是□否-2分11、是否从事与工作无关的事情？□是□否-2分12、是否使用标准化的服务用语？□是□否-10分品牌形象24 13、地面是否有污渍、赃物？□是-2分□否14、柜台玻璃是否有污渍、手印？□是-2分□否15、饮水机上是否有杂物? □是-2分□否16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？□是-2分□否17、店柜角落是否堆有杂物？□是-2分□否18、固定财产是否有损坏？□是-2分□否19、椅子是否摆放整齐？是否干净？□是□否-2分20、宣传资料是否摆放整齐？□是□否-2分21、店内灯具是否正常工作？□是□否-2分22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？□是□否-2分23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？□是□否-2分24、超声波清洗机表面及用水是否干净？□是□否-2分货品25、价签是否整齐、是否正面朝上？□是□否-2分26、货品陈列是否整齐？□是□否-2分27、价签是否有污渍有褶皱？□是□否-2分。
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核时间：_________________考核对象：_________________考核表编号：_________________考核周期：_________________一、销售业绩考核：1. 实际销售额：_________________（单位：万元）目标销售额：_________________（单位：万元）达成率：_________________（实际销售额/目标销售额*100%）2. 客流量：_________________（单位：人）目标客流量：_________________（单位：人）达成率：_________________（客流量/目标客流量*100%）3. 件单价：_________________（单位：元）目标件单价：_________________（单位：元）达成率：_________________（件单价/目标件单价*100%）4. 回头客比例：_________________（单位：%）目标回头客比例：_________________（单位：%）达成率：_________________（回头客比例/目标回头客比例*100%）二、导购能力考核：1. 产品知识掌握情况：a. 熟悉产品种类和特点的程度：_________________b. 能够正确解答客户对产品的疑问程度：_________________c. 能够有效推荐适合客户的产品程度：_________________2. 顾客服务能力：a. 主动关心顾客需求的程度：_________________b. 解决顾客问题的能力：_________________c. 反馈顾客意见的及时性：_________________3. 沟通能力：a. 与顾客沟通的流畅程度：_________________b. 表达能力和语言能力：_________________c. 协调处理投诉和纠纷的能力：_________________三、工作态度考核：1. 遵守公司规章制度的情况：_________________a. 出勤情况：_________________b. 迟到早退情况：_________________c. 请假情况：_________________2. 工作认真负责的程度：_________________a. 完成任务的效率：_________________b. 对工作的积极性和主动性：_________________c. 对工作的细致程度：_________________3. 团队合作精神：a. 与同事的相处关系：_________________b. 与其他部门的合作情况：_________________c. 爱岗敬业程度：_________________四、专业知识考核：1. 珠宝行业知识的掌握情况：_________________2. 新品知识的掌握情况：_________________3. 销售技巧和销售策略的应用情况：_________________五、总体评价：1. 考核结果：_________________a. 优秀、良好、合格、不合格等等b. 若不合格，需填写不合格原因及改进方案：_________________c. 若优秀，需填写优秀之处及继续发展方向：_________________2. 综合评语：_________________。
珠宝终端门店经理、店长巡店检查评分表
考评项目考评大项考评细项评分标准优秀合乎标准不合标准单项得分招牌是否干净、明亮无破损及遮挡1□0□-1□前坪是否干净、无其它遮挡物1□0□-1□形象画、音响、灯形象画是否平整、无破损及折皱、内容与当前主题吻合，音响干净、音质正常，灯正常开启无损坏1□0□-1□橱窗玻璃干净、首饰陈列吻合当前活动主题、照明正常开启1□0□-1□电子屏、金价牌内容符合公司要求、无损坏1□0□-1□店内气温、音乐气温适中、音乐为公司统一音乐1□0□-1□物品陈列书报架、垃圾筒、柜台、柜台下方物料整理符合要求1□0□-1□货品陈列按公司统一标准陈列（标铺陈列图、价格从外到里,从下至上为从低到高、标签无破损、标签内容合乎标准）1□0□-1□货品库存管理库存货品均有按要求进行整理，每日进行50分以上钻石，30G以上黄金货品复核1□0□-1□店内用电控制灯光、灯箱、空调开关是否符合公司规定-1□各区域卫生干净无灰尘、污垢、手印1□0□-1□形象画、音响、灯形象画是否平整、无破损及折皱、内容与当前主题吻合，音响干净、音质正常，灯正常开启无损坏1□0□-1□金库/保险柜处于关闭状态、店长保管钥匙1□0□-1□员工销售严格遵循货品安全规定拿货，30分以上钻石，30G以上黄金严格按照一人一件。
其他货品不能超过二件1□0□-1□值班巡视时刻关注大件销售、在指定区域站立值班1□0□-1□收银员值班在指定区域值班、时刻关注收银设备是否能正常使用、收银抽屉处于关闭状态、钥匙不乱丢。
值班负责人每一个小时检查一次柜台关闭情况1□0□-1□电脑资料电脑硬盘中无任何销售数据及软件、安装并使用360无痕浏览、无任何游戏软件1□0□-1□书面数据三三三、潜在相关数据均放入员工个人包中、所有销售在关票据均放入寝室、通讯录及营业款按要求保存1□0□-1□值班巡视值班负责人有按日志要求进行值巡视，及时发现问题并安排人员解决1□0□-1□目标分解按公司制定的月目标结合当前达成率进行目标分解、总结并进行销售中问题分析1□0□-1□人员排班严格遵循公司排班制度排班、排班表内容均按要求体现并张贴休息室1□0□-1□其它事项及时记录公司发文、促销活动、值班问题、营销案例、激励1□0□-1□值班管理显而易见值班负责人时刻在店内现场，且处于便于观察全店情况的位置，员工或顾客需要帮助时可以迅速地找到2□0□-2□协调主管跟单根据顾客类型、销售状况、销售主管能力等综合考虑，安排合适的主管协助或追踪合适的单2□0□-2□销售顾问迎宾顾客进门时热情欢迎并接待、出门的顾客迎宾人员能协助挽留、门口看橱窗及招牌的顾客及时引进店2□0□-2□珠宝终端门店经理、店长巡店检查评分表 总分 100 实得分店面形象卫生11分保安保全6分值班管理39分店外店内货品保全数据保全值班日志值班七要素56424114备注：1.本绩效考核表标准100分，按照实际考核绩效分对店长岗位津贴进行100%制发放。
3、店铺巡店评分表
1
日常店铺装饰及重大节假日装饰物料符合地区和公司标准
2
自主陈列分店定期（月或季度)更换陈列方式
2
妆容完整
2
精神饱满
2
笑容亲切
2
有合作意识
1
无聚众聊天
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无三人或以上同时出现在迎宾位或同一节柜台；
1
亲切招迎
2
介绍品牌理念及文化
2
了解需求以启发销售灵感
2
作品展示及介绍
2
以友善态度达成交易
2
营造深刻印象
2
熟悉产品的名称、设计理念及寓意
1
文档整理有序
1
电脑桌无杂物
1
接待区桌面花卉符合品牌标准，DM杂志、宣传册摆放整齐
2
清洁工具不在顾客视线范围之内
2
奉客盘、放大镜、车工镜、钻石布、测钻笔、戒指棒、戒指尺等常用工 具归类摆放
1
包装物料整理有序
2
超声波、IPAD，电脑，监控等能正常使用
2
产品系列突出
2
求婚钻戒、男戒、对戒、套链、耳环、手链等依分店柜台数量集中陈 列，合理搭配
2
及时跟进和处理订单
2
当班主管核对订单
2
定期检查订单状态
2
台账及时录入
2
货品到店管理（QC、登记、联系顾客）
3
店铺有制定具体的内部销售比拼计划和提升方案
5
定期更新比拼形式；
2
团队有开展集体活动
2
上次巡店问题在规定时间内解决并及时反馈
5
总分
100
分店得分：
巡店得分低于85分，分店需在区域经理巡店结束后一周内由店长提交具体整改方案；巡店中同样问题出现两次或以上， 店店长监察记录处分，并作为分店及店长晋升重要参考依据。
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
业知识出现不及格，扣2分，员工模拟销售考核考核不及格扣3分！
事务管理 工作达成率 个人自评总分：
能按时按量完成上级下达的任务得满分（一次没及时或不合格扣5分一次）。
评估日期：
评估等级: 1□60分以下绩效分得0
珠宝终端营销管理
15 上司自评总分：
4□96-100得绩效分
珠宝终端营销管理
珠宝店店长绩效考核表-20 年 月份
姓名： 直属上级： 绩效评定项 工作考核细则 目
店面销售任务量
入库、出库、货品交 接
电面
职务：店长
班次：
绩效期间：20 年 月 日-20 年 月 日
绩效设定日期：201 年 月 日
衡量标准
基准分 实际完成成果
自评
个人目 实际完成 小计得分
标
总销售目标为 万.镶嵌销售目标为 万.完成销售目标的80%以上得5分，90%以上得10
分，100%以上的15分，完成 110%以上得20分。完成120%及以上得30分，完成140%及以上得 10
40分。
入库，出库，货品交接明确清晰，并记录签字。如有不良行为一次扣5分，三次扣20分，如 5
能及时无误完成工作加5分
按照店面需求积极协助处理店面后勤工作（水电，开铺，打烊，安保等相关工作）。
5
全
现一次得-10分，两次得- 20分，依次类推
货品盘点
每月安排盘点事项，并有序进行，不定时定量抽查；如出现盘点不良一次扣3分，两次扣10 5
分。
售后服务 售后维修
无投诉，维修损坏等不良得10分，如有不良行为一次扣5分，两次扣15分，客户满意度良好 5
加5分。
工作完成 100%完成公司的任务 出现1次扣2分，3次以上此项目为0，6次以上为-5
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核周期：（填写考核的具体周期，如一个月、一个季度）导购姓名：（填写导购姓名）门店名称：（填写门店名称）考核时间：（填写考核的具体时间段）考核指标：1. 销售业绩（占比：30%）a. 个人销售额（占比：20%）：（填写具体指标，如月销售额）b. 个人销售增长率（占比：10%）：（填写具体指标，如销售额增长率）2. 客户服务（占比：20%）a. 客户满意度调查（占比：10%）：（填写具体指标，如满意度调查得分）b. 客户反馈处理情况（占比：10%）：（填写具体指标，如处理率）3. 营销能力（占比：20%）a. 产品知识掌握情况（占比：10%）：（填写具体指标，如产品知识测试分数）b. 销售技巧运用情况（占比：10%）：（填写具体指标，如销售技巧评估分数）4. 门店形象（占比：15%）a. 门店陈设整洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如陈设评估分数）b. 导购形象仪容（占比：5%）：（填写具体指标，如形象仪容评分）c. 门店清洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如清洁度评分）5. 团队合作（占比：15%）a. 团队协作情况（占比：5%）：（填写具体指标，如团队协作评分）b. 团队表现（占比：5%）：（填写具体指标，如团队业绩评估分数）c. 共享经验（占比：5%）：（填写具体指标，如经验分享次数）考核结果：综合得分：（填写各项考核指标得分加权求和，计算出的综合得分）等级评定：（根据综合得分划分优秀、良好、合格、待提高等等等级）备注：（填写特殊情况或其他需要备注的事项）请导购自行填写考核表并在考核周期结束后提交给相关主管。
导购经理将根据考核表的内容，对导购的绩效进行评估，以便制定个人发展计划和激励政策。
同时，导购也可以根据考核表中的结果，总结自身的优劣之处，并在下一个考核周期努力改进，提升自己的绩效表现。
珠宝门店的成功与导购的专业能力密切相关，每一位导购的努力都将为门店的业绩增长做出重要贡献。
门店及督导考核、巡店表(1)
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
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（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
巡店评分表
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17
珠宝终端门店经理管理能力考评表
填表日期：姓名部门现任职位评核类型考核周期考核要素分值得分备注4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分珠宝终端门经理管理能力考评表说明：本表格适用于对珠宝行业管理人员的工作能力进行考评。
其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，以分数进行测评。
使用过程中，可根据不同岗位特征、业务特性，适当调整考核指标内容及其权重。
（具体应结合各岗位的职位说明书使用）□ 年度考核 □ 职位晋升考核 □ 转正考核 □ 调岗考核 20____ 年 _____ 月 _____ 日~20____ 年 _____ 月 _____ 日评分标准描述思维缜密、所辖组织协调、高效、有序组织运作有序，定期检查或改进，基本无过失发生分工不明确，缺乏计划，秩序混乱，不能定期进行检查或做必要的改进，有意或无工作决策果断、准确，极少失误，个人威信很高决策方向基本正确，失误较少，且拥有一定威信缺乏正确决策，经常食物，影响力无法协助工作开展善于发现和解决企业中的深层或隐性问题，能够防微杜渐能够发现和解决一般疑难问题，及时处理突发事件缺乏发现和解决问题的能力，无法有效地处理突发事件善于整合和激发员工的积极性和潜力，形成高效团队能够使组织成员具备团队意识，为工作的目标而协作缺乏团队塑造能力，影响正常工作及时发现和有效培养有潜力的下属，不与下属抢功能够发现有潜力的下属，并帮组其发展不能发现和培养下属，部门人才成长有受到很大的限制积极推动部门学习发展，员工知识和技能得到有效提升能够推动部门学习和发展，员工学到必要的知识和技能不能推动部门学习和发展，团队知识老化，难以应对发展合计得分综合评价：计划组织和协调能力决策能力和影响力发现问题和解决问题的能力团队塑造和整合能力指导和培养下属的能力推动和组织学习的能力签字：。
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巡店制度
为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
管理45。