知识管理和知识管理系统_概念基础和研究课题_MaryamAlavi
知识管理系统
知识管理系统对于任何组织而言，有效管理和利用知识资产是保持竞争优势的重要因素。
知识管理系统（Knowledge Management System）的出现，为组织提供了一个集中、可靠、可访问的平台，用于存储、共享和应用知识。
本文将探讨知识管理系统的定义、目的、优势以及如何构建和实施一个成功的知识管理系统。
一、知识管理系统的定义和目的知识管理系统是一种技术工具和方法论的综合，用于帮助组织有效地捕捉、组织、共享、利用和应用知识。
其主要目的是提高组织的学习能力、创新能力和竞争力。
知识管理系统可以分为两个方面：技术系统和人文系统。
技术系统包括信息技术、软件工具和数据库等，用于存储和检索知识；人文系统则包括知识管理政策、流程、文化等，用于培养和鼓励员工的知识共享和协作。
二、知识管理系统的优势1. 知识共享与传承：知识管理系统可以帮助组织实现知识的集中存储与共享，避免了知识的孤立和损失。
员工可以通过系统获取已有的知识，避免重复劳动，提高工作效率。
2. 创新能力提升：通过知识管理系统，组织可以有效地捕捉和应用新知识，促进创新意识的形成和实践。
员工可以共享自己的经验和洞察，从而激发新的创意和解决问题的灵感。
3. 组织学习与智慧化：知识管理系统可以促进组织的学习和进步，使组织变得更智慧化。
组织可以通过系统分析和应用已有的知识，不断改进业务流程，提高工作质量和效率。
4. 提高决策质量：知识管理系统可以提供决策支持和知识检索的功能，帮助管理者和员工迅速获取所需的知识和信息。
在决策过程中，基于已有的知识和经验，可以减少风险和错误，提高决策的准确性和效果。
三、构建和实施一个成功的1. 明确目标与需求：在构建知识管理系统之前，组织需要明确自己的知识管理目标和需求，确定知识管理系统应该包含的功能和特点。
同时，要考虑员工的参与和接受程度，确保系统能够真正满足他们的需求。
2. 选择适当的技术平台：根据组织的规模、预算和信息技术水平，选择合适的技术平台和软件工具来支持知识管理系统的构建和运营。
知识管理系统的研究与应用
知识管理系统的研究与应用随着科技的不断进步和人类社会的不断发展，我们所需要掌握的知识也越来越繁杂，而如何有效地管理这些知识，让他们为我们所用，就成为了一项极其重要的任务。
为了达到这个目的，知识管理系统应运而生。
一、知识管理概述何谓知识管理？我们可以将其定义为，通过对知识进行分类、整理、提取、运用、传播和创新等管理行为，从而提高企业/组织的知识水平和创新能力的过程。
知识管理旨在将知识转化为一种有用的资产，从而在竞争激烈的市场中，获得胜利。
知识管理可以包括如下几个方面：1.知识的获取和储存：知识在进行管理前，需要被获取并且储存，数据挖掘、大数据等技术则尤为重要。
2.知识的整理和归类：为了方便使用，知识管理需要对知识进行规范的整理和分类，以便企业/组织快速地获取所需的信息。
3.知识的提取和应用：知识管理的目的在于让知识为企业/组织所用，因此知识提取和应用非常重要。
4.知识的传播和分享：知识管理不仅仅要让企业/组织内部的人员知道所需的知识，也需要让外部人员了解。
5.知识的创新和更新：知识管理不仅仅是针对既有知识的管理，更应该是对知识创新和更新的管理，促进企业/组织的持续发展。
二、知识管理系统的类型一般来讲，知识管理系统分为三类：1.工作流程类工作流程类知识管理系统，是以业务流程为基础，为组织提供一套完整的、自动化的流程决策、信息传递和自动控制的解决方案。
通过建立工作流程，系统将业务过程规范化，简化企业运营和管理流程，从而提高工作效率和管理水平。
2.内容管理类内容管理类知识管理系统，是针对信息处理和加工的需求进行开发的系统，主要作用是用于知识的整理、归类、文件共享、知识命名等。
该系统适合小型企业、中小型企业和独立的工作室或团队等建立内部知识库，从而更好地进行文件管理和共享。
3.协同办公类协同办公类知识管理系统，是用于协调多个部门和人员之间的合作、协作和管理，为企业建立一套基于互联网的全面管理服务平台。
该系统支持通过网络分享文件、创建和成员管理、计划汇报管理、邮箱等功能，实现团队成员之间的协作、交流和互动。
知识管理的基本概念分析
知识管理的基本概念分析
一、知识管理的基本概念
知识管理是一种系统性的管理活动，旨在有效的支持组织的目标和成功，它将企业的知识资源作为组织的主要源动力，以实现在知识的基础上的发展和变革。
知识管理通过建立管理结构，建立知识服务体系，确定知识规则，并强化管理来促进组织知识资源的有效利用和发挥，帮助组织在知识的基础上取得可持续发展。
知识管理的核心是以知识为中心，涉及到组织内外环境的知识收集，传输，共享和使用，侧重组织内部的知识资源整合和传播，以及组织向外部的知识传播，其目的在于提高组织的信息化水平，建立一种信息技术体系，以便实现快速有效的知识共享，促进组织的发展。
二、知识管理活动的基本框架
知识管理活动的框架可以概括为：收集-转换-整理-存储-分发-应用-重用-学习-变革。
收集是知识管理活动的第一步，一般涉及到对组织内部人员产生和交流的知识以及组织外部的知识资源进行搜集和获取。
转换是指将知识资源从原有的形式转换为有效的知识资源，统一的形式，以便能正确获取、传播和交流。
整理是指将知识资源的各种形式的知识进行统一，归类。
知识管理系统
知识管理系统知识管理是指组织内的知识创建、分享、存储和应用的一种方法和过程。
随着信息时代的到来，知识管理系统成为了许多组织不可或缺的重要工具。
本文将探讨知识管理系统的定义、重要性以及它在组织中的应用。
一、定义知识管理系统是指利用信息技术手段，按照一定的规则与流程，对组织内部的知识进行收集、整理、存储、传递和应用的系统化工具。
它通过构建一个集中的、可访问的知识库，帮助组织实现知识的共享与传递，提高组织的学习和创新能力。
二、重要性1. 提高工作效率：知识管理系统可以将组织成员的知识集中管理，实现共享和传递，避免了知识孤岛的情况出现。
这样可以避免重复劳动和信息错误，提高工作效率。
2. 促进知识转化：知识管理系统将隐性知识转化为显性知识，使得知识得以积累、沉淀和传承。
对于组织而言，这种知识转化极为重要，它意味着组织的经验和智慧可以在人员变动时得以保留。
3. 提升创新能力：知识管理系统通过提供知识检索、推荐等功能，可以加快组织成员获取知识的速度和准确性，进而提升组织的创新能力。
成员可以从系统中获取先前的经验和解决方案，避免重复劳动。
4. 改善决策质量：知识管理系统提供了丰富的知识资源和数据支持，可以为组织的决策提供有力的支持。
决策者可以从系统中获取相关信息和知识，做出更加明智和准确的决策。
三、应用场景1. 文档管理：知识管理系统可以对组织内的各类文档进行集中管理和归档，提供方便的搜索和访问功能。
组织成员可以通过系统轻松找到所需的文档，提高工作效率。
2. 专家咨询：知识管理系统可以建立专家数据库，并提供在线咨询和交流平台。
成员可以通过系统找到相关领域的专家，进行问题咨询和经验分享，促进知识的传递和学习。
3. 培训和学习：知识管理系统可以作为组织内部培训和学习的平台。
系统提供在线教育和培训资源，帮助成员进行自主学习和提升，增强组织的学习能力。
4. 经验共享：知识管理系统可以建立经验分享平台，鼓励成员共享工作经验和最佳实践。
知识管理 知识体系
知识管理知识体系
摘要：
1.知识管理的定义与重要性
2.知识体系的构成与作用
3.知识管理的实施策略
4.知识体系的建立与完善
5.知识管理与知识体系的结合
正文：
在当今信息爆炸的时代，有效地管理知识已经成为企业、组织乃至个人成功的关键因素之一。
知识管理是指对知识的创造、获取、存储、共享和应用进行管理，从而提高组织效率和竞争力。
知识体系则是指一个完整、系统的知识框架，它包含了各种知识分类、知识模块以及知识之间的联系。
知识体系对于知识管理的实施具有重要的指导作用。
知识管理体系的构建需要遵循一定的原则，例如知识分类的科学性、知识模块的完整性、知识关系的清晰性等。
知识管理体系主要包括知识采集、知识存储、知识传播、知识应用和知识更新等环节。
通过这些环节的有效运作，可以实现知识的有序管理，从而为组织创造价值。
知识体系的建立与完善是一个持续的过程。
首先，需要对组织的知识资源进行全面梳理，识别关键知识领域，明确知识体系的基本框架。
其次，通过不断地学习、实践和创新，对知识体系进行丰富和完善。
最后，建立知识更新机制，确保知识体系的时效性和前瞻性。
知识管理与知识体系的结合是实现知识价值最大化的关键。
知识管理为知识体系提供了实际运作的途径，而知识体系为知识管理提供了理论指导。
在实际运作中，可以通过知识地图、知识库、知识社区等工具，促进知识的共享和应用。
此外，知识管理与知识体系的结合还可以提高组织的创新能力，帮助组织应对外部环境的变化。
总之，知识管理与知识体系是相辅相成的，它们共同推动组织实现知识资源的有效管理和价值创造。
知识管理系统
知识管理系统知识管理是一种重要的组织管理方法，旨在有效地收集、组织、存储和传播知识资产，从而提高组织的创新能力和竞争力。
为了实现高效的知识管理，许多组织采用了知识管理系统。
一、什么是知识管理系统知识管理系统是一种基于信息技术的工具或平台，用于帮助组织有效管理和应用知识资产。
它可以对各种形式的知识进行存储、组织、检索和共享，通过提供可靠和便捷的渠道促进知识的传播与共享。
二、知识管理系统的功能1. 知识内容的存储与归档知识管理系统通过建立系统化的知识库，将各种形式的知识资产进行分类、标记和存储，从而方便员工检索和获取所需的知识内容。
2. 知识协作与共享知识管理系统提供了协作工具，可以促进团队成员之间的知识共享和讨论，有效地促进信息流通和团队协作。
3. 知识获取与获取知识管理系统通过提供学习资源和培训材料，支持员工自主学习和不断提升，从而推动组织的学习型发展。
4. 知识评估与反馈知识管理系统可以对员工的知识水平和学习效果进行评估和反馈，帮助员工了解自己的知识差距，制定个人发展计划。
5. 知识发现与创新知识管理系统通过数据分析和挖掘技术，可以帮助组织发现潜在的知识价值和创新机会，从而推动组织持续创新。
三、知识管理系统的优势1. 提高工作效率知识管理系统可以帮助员工快速找到所需的知识资源，减少重复劳动，提高工作效率。
2. 促进团队协作知识管理系统提供了共享和协作平台，可以促进团队成员之间的沟通和协作，增强团队的凝聚力和创造力。
3. 促进组织创新知识管理系统通过激发员工的创造力和创新思维，帮助组织发现新的商机和创新点，提高竞争力。
4. 提升员工学习能力知识管理系统提供学习资源和培训材料，可以促进员工的终身学习和个人成长，提升员工的专业能力和竞争力。
5. 保护知识资产知识管理系统可以对知识资产进行安全管理和访问控制，确保知识资产的安全性和保密性。
四、知识管理系统的实施步骤1. 制定知识管理策略组织需要明确知识管理的目标和策略，确定知识管理的重点和优先事项。
知识管理与知识库系统
自然语言处理技术
用于处理自然语言文本，包括分词、词性标注、 句法分析等技术。
ABCD
信息检索技术
用于高效地检索和查询知识，包括文本检索、语 义检索、图像检索等技术。
人工智能技术
用于知识的推理、学习和优化，包括机器学习、 深度学习、自然语言处理等技术。
03
知识库系统的构建与
实施
需求分析
用户需求
了解用户对知识库系统的功能需求，包括查询、 检索、更新、共享等功能。
知识管理与知识库系统
目 录
• 知识管理概述 • 知识库系统基础 • 知识库系统的构建与实施 • 知识库系统的应用与效果 • 知识库系统的挑战与解决方案 • 知识库系统案例研究
知识管理概述
01
定义与特点
定义
知识管理是对组织内部的知识和信息 进行系统地识别、获取、开发、共享 和利用的过程。
特点
知识管理强调知识的共享和创新，注 重知识的价值和作用，通过知识管理 提高组织的竞争力和创新能力。
业务需求
明确知识库系统在组织中的定位和作用，分析 其对业务发展的支持程度。
技术需求
评估所需的技术环境和基础设施，如数据库、服务器、网络等。
系统设计
架构设计
01
设计知识库系统的整体架构，包括系统模块、接口、数据流等。
功能设计
02
根据需求分析结果，详细规划系统的各项功能，如知识分类、
标签、版本控制等。
备份与恢复
02
03
监控与日志分析
建立完善的备份和恢复机制，以 防数据丢失或系统故障，确保知 识库的完整性和可用性。
对系统运行状况进行实时监控， 收集和分析系统日志，以便及时 发现和解决潜在问题。
知识管理和知识管理系统概念基础和研究课题
知识管理和知识管理系统概念基础和研究课题一、概述在当今快速发展的信息时代，知识已经成为组织和个人获取竞争优势的关键资源。
知识管理（Knowledge Management, KM）作为一个跨学科的领域，涉及知识的识别、捕捉、组织、传播和应用，旨在通过提高组织的创新能力、决策质量和效率来增强组织的整体性能。
知识管理系统（Knowledge Management Systems, KMS）作为支持知识管理活动的工具和平台，在促进知识的高效流动和利用中扮演着核心角色。
本论文旨在探讨知识管理和知识管理系统的概念基础，并分析当前研究的主要课题。
我们将回顾知识管理和知识管理系统的基本定义，探讨它们的理论基础和关键概念。
本文将分析知识管理系统的类型和功能，以及它们在组织中的应用。
我们将探讨知识管理和知识管理系统研究中的关键课题，包括知识共享、知识创新、知识转移和知识保护等，并讨论这些课题在理论和实践中的重要性。
通过对这些问题的深入分析，本文旨在为知识管理和知识管理系统领域的研究和实践提供有价值的见解和指导。
1. 知识管理和知识管理系统的定义知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种系统性的方法和过程，用于获取、处理、分享和应用组织的知识资产。
这涉及到组织内部人员、流程、技术和策略的整合，以实现知识的有效转移、创新和增值。
知识管理不仅仅是对信息的管理，更重要的是对组织内部智力资本的开发和利用。
通过知识管理，组织可以提高其决策质量、创新能力、工作效率和竞争力。
知识管理系统（Knowledge Management System，简称KMS）则是支持知识管理实践的信息系统。
它利用先进的技术工具，如数据库、搜索引擎、社交媒体平台等，来组织、存储、检索和分享知识。
KMS 旨在提供一个集成化的平台，使得组织内的成员可以方便地访问、交流和应用知识。
通过这些系统，组织可以更好地管理其知识资源，提高知识的可用性和利用率。
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识构成所塑造（Fahey and Prusak，1998；Tuomi，1999）。因
知识管理的战略，以及一种不同的知识管理系统。表 1 总
此，知识是新刺激流入所引发的认知过程的结果。与这一
结了以上讨论的不同知识观，以及它们对知识管理和知识
观 点 相 一 致 ，我 们 假 定 一 旦 信 息 在 个 人 脑 海 中 进 行 了 处
配为固定的表现和标准的解释后就形成了数据。对于这
程。知识能力观所对应的知识管理，其关注点在于构建核
个 观 点 的 批 评 来 源 于 知 识 并 不 外 在 于 任 何 代 理 人（认 知
心能力，理解技能的战略优势以及创建智力资本。这些多
者）的事实：知识不可避免地被人的需求以及他最初的知
样化的知识概念的主要启示是：每一种观点都意味着一种
*原文“Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues”刊于 Management In⁃ formation Systems Quarterly, Vol. 25, No. 1 (Mar., 2001), pp. 107~136。感谢明尼苏达大学 MISQ 期刊授予中文版权；感谢李浩副教授、陈 文婷博士对译文的修改意见；感谢于鹏飞、张青寒两位硕士生的协助；感谢国家自然科学基金项目（71072139）和教育部人文社会科 学研究项目（08JC790013）的资助。
象（Carlsson et al.，1996；McQueen，1998；Zack，1998a）。这
个特别顾客的最佳方式——用阿谀奉承的方式，用一种强
种观点假定知识是一种可以被储存和控制的事物（即一种
卖的方式，或者是用一种简单实用的方式。知识的显性维
对 象）。 另 外 ，知 识 还 被 视 为 一 种 认 知 和 行 动 的 过 程
数据、信息、知识的层级观点
许多作者，尤其是在信息技术的文献中，是通过知识、 信息和数据的区分来解决知识的定义问题。这一假设似 乎可以这样理解：如果知识与信息、数据没有区别，那么讨 论知识管理就没有新鲜感和吸引力了（Fahey and Pursak， 1998）。一种普遍持有但稍有细微争议的观点认为：数据 是没有加工的数字和事实，信息是被处理过的数据，知识 是 经 过 鉴 别 的 信 息（Dreske，1981；Machlup，1983；Vance， 1997）。由于数据、信息和知识这几个概念每一个都会随 情境、有效性和可释性的变化而产生差异，因此，从数据到 信息再到知识的这一层级假设在谨慎评估的情况下是站
存在的——甚至最初级的“数据”的识别和收集也已经被
同于获取的信息，那么知识管理就应当关注建立和管理已
人们的思维和知识过程所影响了。Tuomi 认为知识已存
储存的知识。如果知识是一种过程，这意味着知识管理的
在，然后被阐明、被表达并被构建成为信息，而当信息被分
关注点应该是知识的流动和知识的创造、分享以及分配过
- 157 -
知识管理和知识管理系统：概念基础和研究课题 理论述评
不住脚的。有效区分信息和知识的关键，并不在于假定的
变得更加便利。这种观点可能被认为是对象观的延展，特
信息或知识的内容、结构、准确性或者效用方面，而在于知
别强调认识对象的可获得性。最后，知识被认为是一种影
识 是 个 人 意 识 所 拥 有 的 信 息 ：它 是 一 种 与 事 实 、程 序 、概
可以获得解释信息并确定何种信息对于决策是必要的能
据到知识的层级结构的常规假设事实上是完全相反的：知
力。
识必须是先于可表达的信息以及先于形成信息的可测量
这些不同的知识观将会产生不同的知识管理理念
的数据存在的。既然这样的话，那么“原始数据”也就是不
（Carlsson et al.，1996）。如果知识被看作一种对象，或者等
响 未 来 行 为 的 潜 在 能 力（Carlsson et al.，1996）。 Watson
念、解释、想法、观察和判断有关的个性化信息（可能是新
（1999）进一步丰富了这一观点。他认为知识不仅是具体
的、唯一的、有用的或者准确的，也可能不是）。
行动的一种能力，也是一种应用信息的能力；学习和经验
Tuom（i 1999）提出了一个突破传统的观点，认为从数
更确切地说，知识管理系统应该以相关领域现有的重 要文献为基础展开研究。本文回顾并解释了不同领域中 有关知识管理的理论文献，同时确定了重要的研究领域。 我们提出了一个详细的组织知识管理的过程观点，并重点 关注了信息技术在知识管理过程中的潜在作用。依据文 献回顾和知识管理过程的分析，我们围绕知识管理过程和 信息技术在该过程中的支持作用讨论几个重要的研究课 题。
技术（例如互联网、内联网、外联网、浏览器、数据存储、数 据挖掘技术和软件代理）能够系统化、强化并促进大规模 的企业内部以及企业之间的知识管理。
尽管在组织中，知识编码、存储和转移的概念并非新 兴事物，并且员工发展项目、组织政策、组织惯例、组织程 序 、组 织 报 告 和 组 织 指 南 多 年 来 一 直 起 着 这 样 的 作 用 （Alavi and Leidner，1999）——但是组织和管理实践目前正 变得愈加以知识为中心。例如，标杆管理、知识审计、最佳 实务转移以及员工发展总体上都显示了组织知识和无形 资 产 的 重 要 性（Grand，1996a，1996b；Spender，1996a， 1996b）。鉴于组织知识的重要性，本文的目标是运用我们 的视角，综合多学科中相关的及以知识为中心的文献，形 成对组织中知识管理和知识管理系统的理解。
《管理世界》(月刊) 2012 年第 5 期
知识管理和知识管理系统：概念基础和研究课题*
Maryam Alavi Dorothy E. Leidner 郑文全（译）
摘要：知识是一个广泛而抽象的概念——早在古希腊 时 代 ，西 方 哲 学 已 经 使 用 这 一 概 念 来 界 定 认 识 论 上 的 争 议。然而，在最近的几年，越来越多的学者倾向于将知识 视为一种重要的组织资源。信息系统研究人员顺应了组 织知识和知识管理的发展趋势，在信息系统的基础上发展 出了知识管理系统（KMS）。知识管理系统的目标是支持 组织中知识的创造、转移和应用。知识和知识管理是复杂 多面的概念，因此，从已有的丰富文献中，挖掘并找到知识 管理的理论基础，这将对知识管理系统的有效开发和应用 提供支撑。
了 组 织 知 识 的 两 个 维 度 ：隐 性 的（tacit）和 显 性 的（explic⁃
知识被描述成一种认知状态或认知事实，而认知是从
it）。知识的隐形维度（以下指的就是隐性知识）根植于行
经验和学习中得到的一种理解状态。知识也被描述成认
为 、经 验 并 涉 及 具 体 的 情 境 ，包 括 认 知 因 素 和 技 术 因 素
关键词：知识管理 知识管理系统 知识管理研究问 题 组织知识管理 知识管理综述
在后资本主义时代，力量来自于传播信息并使其富有 生产力，而非隐藏信息。
——德鲁克，1995 引言 企业的“知识观”（KBV）已经在战略管理的文献中出 现（Cole，1998；Spender，1996a，1996b；Nonaka and Takeu⁃ chi，1995）。这种观点是在 Penrose（1995）提出并由其他人 拓 展（Barney，1991；Conner，1991；Wernerfelt，1984）的 企 业 “资源观”（RBV）的基础上建立和发展起来的。 知识观认为，对于有形资源来说，它们的组合和应用 方式影响到其对企业的价值和贡献，作为无形资源的知识 也一样。组织知识根植并贯穿于企业的组织文化、特性、 惯 例 、政 策 、体 系 、文 件 以 及 组 织 的 个 体 员 工 等 诸 多 方 面 （Grant，1996a，1996b；Nelson and Winter，1982；Spender， 1996a，1996b）。由于以知识为基础的资源通常很难模仿 且具有社会复杂性，因而知识观假定知识资产可能会为企 业带来可持续的竞争优势。然而，就企业的价值而言，企 业拥有的知识固然重要，但更重要的是企业能否有效运用 现有知识，这种新知识的创造能力和运用知识资产来获取 竞争优势的能力尤为重要。需要强调的是，信息技术在实 现企业资源观的过程中发挥了重要的作用。先进的信息
知识观的总结
数据和信息达成同样的共识，就必须要求他们共享一定的
以上讨论中有 3 个要点：（1）特别强调对数据、信息和
知识基础；另一个重要的暗示是组织中用于支持知识的系
知识间区别的理解，并从这些区别中获得启示。（2）由于知
统与其他的信息系统并不存在明显的本质区别，但这一系
识是个性化的，为了个人和团队的知识能够对其他人有所
度（以下指的就是显性知识）可以用符号和（或者）自然语
（Carlsson et al.，1996；McQueen，1998；Zack，1998a）。这个
言的形式来阐述、编码以及交流。例如购买电子产品时附
过程观点强调专业技能的应用（Zack，1998a）。第四种观
ห้องสมุดไป่ตู้
赠的用户手册，其中有关于产品准确操作的知识。
管理系统的启示。这篇文章的观点阐述很大程度上依赖
理，信息就转换成为知识，而当知识以一种文本、图表、词
于将知识从数据和信息中区别出来，与知识作为一种思想
句 或 者 是 简 单 符 号 形 式 被 阐 明 和 展 示 出 来 ，就 变 成 了 信
状态的视角最为接近。
息。这种知识观点的一个重要的启示是：如果人们想要对
知识被定义为一种增强实体有效行动能力的合理信
是有用的。
念（Huber，1991；Nonaka，1994）。 知 识 可 以 从 以 下 几 个 视
知识的分类