三项机制的认识和理解

三项机制的认识和理解
三项机制的认识和理解

三项机制的认识和理解

“三项机制”咋来的?

中央多次强调“三个区分开来”:

把干部在推进改革中因缺乏经验、先行先试出现的失误和错误,同明知故犯的违纪违法行为区分开来;

把上级尚无明确限制的探索性试验中的失误和错误,同上级明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来;

把为推动发展的无意过失,同为谋取私利的违纪违法行为区分开来。

4月19日,娄勤俭到省委组织部调研,对探索建立“三项机制”提出要求;

4月21日,娄勤俭主持召开座谈会,面对面听取大家对“三项机制”的意见建议;

5月28日,娄勤俭主持召开省委常委会,审议通过了“三项机制”文件;

6月13日,陕西省委正式印发“三项机制”文件;

……

短短三个月时间,“三项机制”从无到有,落实了中央“三个区分开来”的要求,更是推进全面从严治党的重要抓手。

什么是“三项机制”?

字面说:“三项机制”分别为《陕西省党政干部鼓励激励办法(试行)》、《陕西省党政干部容错纠错办法(试行)》、《陕西省党政干部能上能下办法(试行)》

简单讲:能者上、错者容、庸者下

“三项机制”要求什么?

精神上鼓舞:只要工作足够优秀,不管个人还是部门,都将受到奖牌和荣誉称号的精神洗礼,还将作为先进典型被大力褒奖和宣传。(成为“政界网红”指日可待!)

物质上奖励:考核优良、进步明显的单位和个人,实实在在的奖金和实惠就是最直观的奖励。(争先创优、比学赶超还等啥!) 政治上提拔:本着让干事创业干部不吃亏的原则,成绩突出、作风过硬的干部将被优先考虑提拔重用。(妈妈再也不用担心我升不了职!)

一、解决干部干事创业内在动力不足的问题,形成让能干事、会干事、干成事的干部精神上受鼓舞、物质上得奖励、政治上有提升的鲜明导向。

为创新者容:允许失败、宽容失误,只要你敢闯敢干,为新问题、新情况提出全新思路和措施。(创新干事,一往无前!)

为担当者容:遇事主动化解、勇于担当责任,在急难险重任务面前敢于迎难而上。(心有多大,舞台就有多大!)

为实干者容:立足本职岗位,在经济、民生等工作中积极主动,从基层做起。(做党坚实的螺丝钉!)

二、为创新者容错,为担当者容错,为实干者容错,让敢担当、敢创新的干部没顾虑、有舞台。

让平庸者下:浑浑噩噩、碌碌无为,干事劲头不足,不求有功但求无过的干部要向下调整。(“太平官”思维要换了!)

让失职者下:履职不力、工作滞后,不适宜担任现职的干部向下调整。(“机关病”该治了!)

让不适者下:不适应新常态,不会为、不善为、不敢为的干部通通向下调整。(机会留给有准备的人!)

三、解决干部干事创业外部压力不足,形成让平庸者下、让失职者下、让不适者下的鲜明导向。

“三项机制”基层反响咋样?

“三项机制”推行以来,已在陕西广大干部中引发震动。

一名上任不久的局长,在农忙季节竟忘了安排技术人员下乡培训果农,而这是过去宜川县每年必有的“规定动作”。由于“人岗不适”,这位局长被调离岗位;

“单位难见人影子,好不容易找到还给脸子,给了脸子也不一定盖章子”。一名科级干部被办事群众多次反映投诉“懒政”、耍态度。虽然够不上纪律处分,但他还是被免职;

吴起县白豹镇书记袁军——

“三项机制”给了干部一个相对宽松的政治环境,在贴上“护身符”的同时,明确了支持实干的目标机制。

汉中市委常委、市纪委书记刘双耀——

文件的出台非常必要,也很及时,是解决一些党员干部存在的“为官不为”最直接、最有效的方法,是转变工作作风的重要保障。

三项机制的认识和理解

省委“三项机制”出台以来,城关镇党委高度重视,及时安排,精心部署,“学、论、考、做”全面结合落实省委“三项机制”。

注重学,以“学”贯穿始终全覆盖。一是将“三项机制”作为“两学一做”学习教育的重要内容,及时把省委“三项机制”的具体内容印发给各支部,要求全体党员认真学习,深入理解,并结合各自实际工作谈心得谈体会,不断提升学习成效。二是充分运用“手机+党支部”、微信公众平台、微信群等新媒介,营造浓厚的学习氛围。三是分层次对联村领导干部、村干部、村支部党员组织了“三项机制”专题学习辅导,就“三项机制”的出台背景、具体内容、解决的问题及学习贯彻等方面进行深刻解读。四是对于年老党员、流动党员等特殊群体,采取上门

送学、微信送学等形式,达到了内容全覆盖、对象全覆盖、领域全覆盖,努力营造了“学机制、讲机制、用机制”的浓厚氛围。

侧重论,以“论”突出重点强举措。“三项机制”的出台,意在从制度上破解干部“能力不足不能为,动力不足不想为,担当不足不敢为”等问题,对于这样三项有实际意义的机制,镇党委如何细化操作不流于形式、各支部如何强化落实不走过场、党员干部如何学习理解并真正有所用?针对这些具体的问题,城关镇党委多次进行了深入研究,各支部也认真组织了学习和讨论。通过研究讨论,很多党员干部各抒己见,提出了细化措施,镇党委综合之后提出了干部“周晒日志工作法”,并结合实际制定了本镇的“三项机制落实细则”。

看重考,以“考”检验效果促提升。11月2日,镇党委印制省委“三项机制”知识测试题对镇机关、村(社区)党员干部进行了测试,测试中,所有党员及镇村干部积极认真作答,对所学知识掌握全面,并结合自己实际工作撰写了体会和认识。测试结束后,镇党委组织专人对测试情况进行阅卷、打分、排名,并全镇通报。该镇以考试排名的形式,推动了全体党员干部积极学习,认真思考,狠抓工作落实,进一步提升了全体党员干部对省委“三项机制”知晓率。整个测试覆盖镇机关、村、社区等各级党组织。

着重做,以“做”细化落实保成效。学而不用则废,用而不学则滞。对“三项机制”的学习讨论最终要运用到“做”上,因此,镇党委及时将“三项机制”与基层党建、脱贫攻坚、项目建设、宣传等当前重点工作相结合,要求全体干部吃透精神实质,注重学习成果的运用和督促检

查,拉紧“能者上,‘错者’容、庸者下”的制度红线,激发党员干部争先锋、作表率,促进全镇各项工作争创一流

对创新的认识

对创新的认识 创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不懈动力。二十一世纪是知识创新和技术创新,能否实现的核心问题取决于人,取决于人的创新精神、创新能力和创新意识。 创新这个词是我们国家乃至当今世界出现频率最高的几个词汇之一。同时“创新”有事一个非常古老的词汇。在英文中,这个创新innovate,它这个词来源于拉丁语,“innovate”的拉丁词根,“nove”表示“新”的意思,加上前缀“in”导致动词化,具有创新的含义,意味若对原来已有的东西加以更新和创造。 创新是科学精神的精髓,创新要求一切从实际出发。正确把握客观事物的本质和规律。打破思想禁锢,打破习惯势力和传统偏见的束缚。勇于探索、勇于开拓创新,对于我们当代大学生而言,就是要学会辩证的继承。勇于提出自己的观点,大胆的去喊出自己的声音! “创新思维”是相对于传统思想而言的,没有受到现成的思路的约束。寻求对问题全新的独特的解决方法的思维过程,创新思维的过程是开发大脑的一种发散思维的过程。创新不仅是对外形的改变,而且也可以是功能的增添等的改变。创新要根据消费者的需要做出合理的改变,以对消费者有更好地利用价值,让消费者使用起来更舒适、更安全,让产品更具人性化。 在当今社会的快速发展中,越来越需要创新,所以培养大学生的创新能力也是必不可少的。但是创新思维的培养不是随便盲目的,在培养创新思维的实践过程中需要遵循一定的原则:一、遵循实践性原则也就是坚持马克思主义的教育观和人才观,坚持创新是一种创造性的实践,坚持以实践作为衡量大学生创新能力的唯一标准;二、个性化;从某种意义上说,个性化就是创造性的代名词,没有个性就没有创造;三、要敢于打破常规思维,走在思想潮流的前面,引领时代的发展。

服务业和服务理念和服务标准精选.

服务理念和服务标准 第一节正确认识服务业的服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念:服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为,英文(服务)这一个词的每一个字母所代表的含义理解,其中每一个字母的含义,实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析 S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好 S-SINCERITY诚信,诚信待客,诚信服务 S-SMART技巧,灵活应用,巧妙服务每一位顾客 S-specialty专业,,专业且丰富的产品、项目知识,为顾客带来更专业的服务 服务员要随时准备好为客人提供服务 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点 (1)能力

(2)知识 (3)自重(工作时表现的态度) (4)形象(注意自己的仪表) (5)礼貌(真诚待人的态度) (6)多尽一点力(额外的工作) 二、服务质量 1、服务质量的含义: 服务质量是指服务业向宾客提供的服务,指其产品在使用价值上,在精神上和物质上适合和满足,宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是服务业的生命线,是服务业的中心工作。 2、服务质量的特性: (1)功能性:是指事物发挥的作用和功能。 (2)经济性:是指客人来到公司后,在公司消费,其费用支出与所得到的服务是否相等,价与值是否相等。 (3)安全性:服务员在为客人服务的过程中,必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失,身体和精神不受到伤害,机构设备是否完好运转,设施和环境卫生,这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 (4)时间性:时间性强调为宾客服务要做到,准确和省时。 (5)舒适性:公司的设施要适应客人的习惯和要求,包括适用、方面整洁、美观和秩序。 3、服务质量的内容:

对创新意识的认识

对创新意识的认识 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

对创新意识的认识新意识是指人们根据社会和个体生活发展的需要,引起创造前所未有的事物或观念的动机,并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。它是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式,是人们进行创造活动的出发点和内在动力。是创造性思维和创造力的前提。创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志。创造动机是创造活动的动力因素,它能推动和激励人们发动和维持进行创造性活动。创造兴趣能促进创造活动的成功,是促使人们积极探求新奇事物的心理倾向。创造情感是引起、推进乃至完成创造的心理因素,只有具有正确的创造情感才能使创造成功。 创新意识是以思想活跃、不因循守旧、富于创造性和批判性、具有敢于标新立异、独树一帜的精神和追求为主要表现。只有具备强烈的创新意识,才能敢想前人没想过的事,敢创前人不曾创成的业。创新意识的主要特征:①新颖性。创新意识或是为了满足新的社会需求,或是用新的方式更好地满足原来的社会需求,创新意识是求新意识。②社会历史性。创新意识是以提高物质生活和精神生活水平需要为出发点的,而这种需要很大程度上受具体的社会历史条件制约,在阶级社会里,创新意识受阶级性和道德观影响制约。人们的创新意识激起的创造活动和产生的创造成果,应为人类进步和社会发展服务;创新意识必须考虑社会效果。③个体差异性。人们的创新意识和他们的社会地位、文化素质、兴趣爱好、情感志趣等相

应,它们对创新起重大推进作用。而这些方面,每个人都会有所不同,因此对于创新意识既要考察社会背景,又要考察其文化素养和志趣动机。 我们对创新意识的培养要注重以下几个方面:首先,培养求知欲。学而创,创而学这是创新的根本途径。我们要具备勤奋求知精神,不断地学习新知识,才能在自主创新中发挥生力军作用。其次,培养好奇欲。将蒙昧时期的好奇心向求知时期的好奇心转化,这是坚持、发展好奇心的重要环节。要对自己接触到的现象保持旺盛的好奇心,要敢于在新奇的现象面前提出问题,不要怕问题简单,不要怕被人耻笑。第三,培养创造欲。不满足于现成的思想、观点、方法及物体的质量、功用,要经常思考如何在原有基础上创新发明、推陈出新,大脑里经常有“能否换个角度看问题有没有更简捷有效的方法和途径”等问题盘旋。第四,培养质疑欲。“学起于思,思源于疑”。有疑问才能促使学生去思考,去探索,去创新。因此,要鼓励学生大胆质疑、提出多种解决问题的方案及最佳方法。从多角度培养青年的思维能力,激励学生创新。鼓励学生提问,大胆质疑,是培养学生创新意识的重要途径。提出问题是取得知识的先导,只有提出问题,才能解决问题,从而认识才能前进。一定要以锐不可当的开拓精神,树立和提高自己的自信心,既要尊重名人和权威,虚心学习他们的丰富知识经验,又要敢于超过他们,在他们已进行的创造性劳动的基础上,再进行新的创造。 创新意识的培养是一种严肃、严密、严格的创造活动,也要按客观规律办事;不能把创新意识培养简单化,表象化和庸俗化,降低创新精神的科学性和严肃性。我们在培养创新意识的过程中一定要注意树立科学的创

服务行业培训资料

服务行业培训资料 第一章服务工作人员应具有的 素质与要求 正确认识服务与服务质量 仪容、仪表、仪态 礼貌、礼节、礼仪 日常礼貌用语 服务人员的职业道德与态度 第一节正确认识娱乐服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念:服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为,英文“Service(服务)这一个词的每一个字母所代表的含义理解,其中每一个字母的含义,实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析Service S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready准备好服务员要随时准备好为客人提供服务 V-Inviting邀请服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 C-Creating创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 E-Eye眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。

3、服务的六个要点 (1)、能力 (2)知识 (3)、自重(工作时表现的态度) (4)、形象(注意自己的仪表) (5)、礼貌(真诚待人的态度) (6)、多尽一点力(额外的工作) 二、服务质量 1、服务质量的含义: 服务质量是指夜场向宾客提供的服务,指其产品在使用价值上,在精神上和物质上适合和满足,宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线,是夜场的中心工作。 2、服务质量的特性: (1)功能性:是指事物发挥的作用和功能。 (2)经济性:是指客人来到公司后,在公司消费,其费用支出与所得到的服务是否相等,价与值是否相等。 (3)安全性:服务员在为客人服务的过程中,必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失,身体和精神不受到伤害,机构设备是否完好运转,设施和环境卫生,这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 (4)时间性:时间性强调为宾客服务要做到,准确和省时。 (5)舒适性:公司的设施要适应客人的习惯和要求,包括适用、方面整洁、美观和秩序。

浅谈对大学生创新创业的看法

浅谈对大学生创业的看法 庄越 摘要 随着我国社会主义市场化,逐步形成了“供需见面,双向选择”的就业模式,这种新的就业模式,使毕业生和用人单位从被服从的地位,变为就业市场中两个平等、互选的主体,双方都有自主的选择,这就要求大学生要有更高的素质来面对选择,更强的独立创业者精神来迎接挑战。大学生作为社会向前发展的源动力,必须与知识经济时代发展要求相适应,具有较强的创新创业能力。在21世纪后,高校大学生创业已成为一股不可小觑的趋势,是解决毕业生就业问题的一种途径,已被社会和高效毕业生广泛认同。本文分析了我国大学生创业现状,针对大学生创业过程中所遇到的问题与困难进行研究,并提出了相应的对策。 关键词:大学生;创新创业;现状分析;对策分析

目录: 一、绪论: (3) 二、现状分析:创新创业思想的必要性和紧迫性 (3) (一)大学生创新创业能力是缓解不断扩大的社会就业压力的需要 (3) (二)大学生创新创业能力是适应社会主义市场经济发展的需要 (3) (三)大学生创新创业能力是推动创新型国家建设的需要 (3) 三、目前大学生创业存在的问题 (4) (一)大学生创业的思想意识不强 (4) (二)大学生创业的素质能力不足 (4) (三)大学生创业的环境有待进一步改善 (4) 三、想创业的大学生需要重点注意的方面 (5) (一)要提高自身的创业素质 (5) (二)要进行充分的市场调研 (5) (三)要充分熟悉政策 (5) (四)要有坚韧不拔的精神 (5) 四、提高大学生创业意愿和成功率的对策途径 (5) (一)构建个性化的学生选拔培养考核体系 (6) (二)加强实践活动是培养学生创新创业能力的根本途径 (6) (三)重视开发利用社会教育资源,重视师资队伍建设 (6) (四)强化大学生创新创业意识 (6) 五、总结 (7) 参考文献........................................... 错误!未定义书签。

服务行业自我介绍

服务行业自我介绍 在一次自我介绍中,能够很快速的让大家认识到你。那么你知道服务行业的面试自我介绍该怎么说吗?今天小编和你分享服务行业自我介绍,欢迎阅读。 服务行业自我介绍篇【1】 大家好,我叫XXX。本人刻苦勤奋,工作踏实,性格平和,善于交际,工作成绩比较突出,深受同事和领导的赞扬和青睐!鉴于当前的社会形势,我在学好专业知识的同时,涉足了网络工程师的培训,并亲自在北大青鸟的网络工程师的授权培训中心接受专业培训。 经过一年的网络工程师的专业培训,已取得高级认证,能够熟练掌握CISCO交换机和路由器的配置,对Windows。 Server20xx以及Linux的操作系统平台熟练操作,能够更好的维护企业网络安全并积累丰富的经验。 希望通过我的简单介绍,领导们肯定对我有了大致的了解,若有缘接触贵单位工作,我愿付出我百分之百的激情加上百分之百的努力,力争使我们做得更好!

我不是最优秀的,但是我会是最努力的。相信我的努力会给你带来意想不到的惊喜! 服务行业自我介绍篇【2】 大家好,我叫xx,今年xx岁,xx即将获得xx大学xx学位。很荣幸今天能参加这次面试,我有信心自己能够有好的表现。 我的专业是xx。除了牢牢掌握专业知识外,我对英语和计算机的兴趣非常浓厚,在校期间通过了专业英语x级,计算机x等级。 生活中我的性格比较热情开朗,容易相处,在工作上我却认真而严谨,没有一丝马虎。我相信工作的压力是前进的动力。如果您愿意给我一个动力,我一定会竭尽所能把工作做好! 谢谢! 服务行业自我介绍篇【3】 各位考官大家好,我是XX,毕业于XX大学艺术设计学院。主修专业方向是服装设计,通过四年的不懈努力和刻苦学习,我完成了学业并且走上了社会。通过大学的学习,我学到了很多有关服装的知识。怀着对专业的热爱,对提高自身素质的渴望,学习中我投入了巨大的热情和精力,并取得了优秀的成绩,多次获得奖学金。

对做好服务工作的认识

对做好xx工作的认识 在竞争激烈的社会中,如何做好xx工作,对于涉世未深的我来说,只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导工作经验的学习,做出简单的归纳,旨在表明自身的认识,以求进步。 一、能力是基础: xx工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变能力,我们的决断力,我们的适应力以及我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示,所以,我认为综合能力的具备是做好xx工作的基础。 1、作为文秘人员,必须具备“专与广”的知识。 秘书工作没有盲区,只要领导工作有可能涉及的领域,秘书就不能说“不”。比如,作为一名分管工业经济的政府领导的秘书,首先要具备作为秘书的一些基本素质,如语言文字表达能力、文电处理能力、会务接待能力等。其次要熟悉工业经济、市场经济以及从国家到地方的相关政策法规、本地区经济运行状况等方面的知识。不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外行话”。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。因此,秘书必须是多面手,不仅要对其他相关方面的知识有所了解,而且要做到广。只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作。 2、具备良好的人际关系和协调能力 秘书每天都要和上司、同事、来宾、部门等接触和打交道,因此必须乐业敬群,以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系,从这个意义上说,秘书应当是一位出色的公关人员。 特别是和领导的相处中,更应该处理好自己和领导的关系。理顺与领导的关系,尊重而不奉承吹捧,主动而不越位脱轨,服从而不盲从附和。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽,有调度、协调、综合加工的作用。同时由于秘书往往跟领导走得很近,不仅在许多方面直接参与领导决策,而且还掌握着包括领导个人隐私的一些鲜为人知的秘密。所以,秘书

对创新创业的认识与理解

对创新创业的认识与理解 创新是企业家的特定工具,他们利用创新改变现实,作为开创其他不同或服务的机遇。 创新又包括新产品,新方法新市场,新原料,新的组织形式,新的管理方法,新系统,新过程,新服务等等。创新与创业相辅相成,不仅是创业的工具更是创业的新动力所在。回顾历史,改革开放后每次的创新都使得我国的经济高速增长。创新创业不仅可以理顺市场和政府关系,重塑个人价值和社会责任,再造资本与实体经济的新格局。还会对未来的发展起到积极的推动作用。 创业指创办企业,之所以创办企业又分为两种,一是谋生二是满足现今消费者的需求。创业是一个平台,不仅可以推动国家经济发展,还可以筛选出一批新的人才。对国家的繁荣起到了一定的推动作用,并且这样的新型模式,可以使经济高速发展又可以公平竞争,顺应时代的要求,全面建成小康社会的基础在于创新与创业,可以自己发家致富,让不富足的人富足起来,让更多企业满足市场的要求,做出更好的创新产品。个人认为,在现在政府大力扶持下的双创也是很好的一个机遇,很多人创业但是真正成功的人并不多。关键在于企业家精神的不够与不理解,不会捉住市场的需求与机遇,不管理或者一味的经济管理模式导致企业在竞争中处于劣势,最终导致创业失败。所以创业的精髓在我看来,在于是否合格的运用创新的管理方法与经营手段,企业如果不做目的性的营销与活动就不叫企业。我家里做过众筹,目前的几点我认为需要突破与改善,一是维护消费者权益,二是加强消费者对企业的信心与信任。大部分消费者不敢于融资在于害怕风险,这时企业管理者的态度与管理方法便是一个门票。 由此可见,创新是多么重要的一把武器,能使好的人方可脱颖而出,成为国家新一批人才为国家现今建设起到很好的推动作用。高校便是培养此类高素质人才的地方,所以我个人认为加强这方面了解不仅对我个人有很大帮助,其次丰富社会经验。 这是我对于创新创业的基本认识。

浅谈对行业文化的认识

浅谈对行业文化的认识 院系:电气工程系 姓名:XXX 学号:XXXX 淮安信息职业技术学院

内容摘要: 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 关键词: 企业、文化、行业、价值观。 企业文化的具体概念 具体分解而言,企业文化可细分为四点: 一、企业的最高目标或宗旨。也可以说是企业的灵魂所在,“经济建设好比企业的血肉,企业文化就好比企业的灵魂”。企业是一个经济实体,必须获取利润,但我们绝对不能把盈利作为企业的最高目标或宗旨。企业经营实践证明,单纯把盈利作为最高追求,往往适得其反。据悉,世界上比较优秀的企业,大都以为社会、顾客、职工服务等作为最高目标或宗旨。 二、共同的价值观。所谓企业价值观是指企业及其员工的价值取向,是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是指企业中人们共同的价值观,共同的价值观是企业文化的核心和基石,它为企业全体员工体工了共同的思想意识,信仰和日常行为准则,这是企业取得成功的必要条件。因此,不管社会如何变化,产品会过时,市场会变化,新技术会不断涌现,管理时尚也在瞬息万变,但是在优秀的公司中,企业价值观不会变,它代表着企业存在的理由。 三、作风和传统习惯。什么样的作风造就什么样的企业文化----企业文化从本质上是讲员工在共同的联合劳动中产生的一种共识和群体意识,这种群体意识与企业长期形成的传统和作风关系极大。 四、行为规范和规章制度。如果企业文化中的最高目标和宗旨、共同的价值观、作风和传统习惯是软件的话,那么行为规范和规章制度就是企业文化中的硬件部分,在企业文化中硬件要配合软件,是企业文化在企业内部得以贯彻。企业文化包含党团建设、员工思想素质建设、文体活动及文化宣传等等。其实企业文化无处不在,并天天陪伴在我们身边:见面时的一句问好,文件的上传下达,各领导、各部门、站、所的日常办公、文体活动等等都与企业文化相关。作为公司的一员,应该始终牢记我是这个大家庭中的一员,是其中的一分子,充分发挥个人的能力,才能推动企业的脚步向前迈进。牢记自己是一名服务者,服务是我们的工作宗旨,是企业发展的立足之本、立业之本。牢记自己是一名思想者,创新是企业精神的核心,在工作中要观念创新、管理创新、文化创新、服务创新。牢记自己是一个学习者,追求卓越,学无止境,要有一种永不满足、积极进取的精神。 总之,企业的文化涉及方方面面,我个人所了解的只是冰山一角罢了,只有在以后的工作中,加强学习,积累经验,才能真正了解企业文化的丰富内涵,才能实现自我提高,自我超越,更好的为企业文化的发展和创新服务。 提高对行业文化的理解 一、认知文化知识 文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,同

我对游戏产业的认知

我对游戏产业的认知 电子游戏产业,集高新科技和大众娱乐于一身,随着电子科技的进步,近年来逐渐发展壮大,势头迅猛。根据Gfk统计学院公布的结果,2009年,世界范围内游戏产品销售额450亿美元(345亿欧元),而同年DVD产品销售额只有280亿美元(215亿欧元)。电子游戏产业2008年销售额比上一年增长了19%,2009年受经济危机影响,销售额明显下降,但是长期来看,游戏产业仍然保持了每年15%的增长速度,已经成为新的经济增长点。 要对游戏产业有个完整认识,首先了解什么是游戏产业?它是涉及电子游戏的开发、市场营销和销售的经济领域。它包含了几十种职业,目前雇用着世界各地成千上万的人。其次要了解游戏产业价值链有哪些?Digitalmill的Ben Sawyer指出,游戏产业价值链是由6个独特的层连接而成: 1.资本和出版层:参与新题目开发的支付,并通过发放题目的许可证寻求回报。 2.产品和人才层:包括开发者,设计师和美工,可能是根据个人合同工作的,也可能是内部开发团队的一部分。 3.生产和工具层:生成内容的制作工具,游戏开发的中间层,可定制的游戏引擎,和生产管理工具。 4.发行层:或“发行”产业,涉及生成和销售游戏目录,包括零售和在线销售。 5.硬件(或虚拟机、软件平台)层:或基本平台的供应商,可以是游戏机为基础的,可通过网络媒体访问,或通过移动设备,例如苹果的iPhone。这一层现在还包括非硬件平台,如虚拟机(如Java或Flash),或软件平台,比如浏览器,甚至是Facebook等。 6.终端用户层:或用户/游戏的玩家。 最后提到游戏世界观,首先要知道什么是游戏世界观?这样宏大的话语是每一个游戏参与者必须面对的问题,不论你是游戏的策划开发还是普通玩家,就像你无论如何也摆脱不了身边的世界一样,只要参与游戏,世界观就会像空气一样一直包裹着你,也许你暂时看不到它的形状,但却永远能感知它的存在。 何谓游戏世界观?恐怕现在很难有一个可以服众的答案。就像“一千个读者就有一千个哈姆雷特”一样,一千个游戏参与者(包括开发设计和普通玩家)估计能有一千多个概念。笔者在这里将游戏世界观定义为对游戏场景的主观先验性假设,它是和游戏系统概念相对应的。所谓游戏系统,是指通过游戏者的控制,对一个游戏价值观的进行阐释,并保证价值观在游戏中发挥作用的综合手段。世界观和系统有相互交融的地方,有些涉及游戏世界规则的地方,世界观就要靠系统的解读来传达。世界观和系统的分别,在于前者偏重描述性,而后者则是操作性的。前者在游戏中的作用,是告诉我们这是一个什么样子的世界,而后者的作用则是保障我们在游戏中做什么、不能做什么、做了能得到什么的手段。世界观和系统通过游戏的价值观连接,游戏的价值观是在游戏世界观的基础之上抽绎出来的对游戏世界根本规则的评价。在成熟的游戏设计中,三者构成一个X型体系。两端(游戏世界观和系统)的外延可以无限扩大,而坐落在交点位置的就是游戏的核心价值观。而形成这一体系的基础就是游戏世界观,它像金字塔坚实的底座一样,托起了其上的价值观和游戏系统,构筑成一个完整稳定的游戏结构。我们只要接触游戏制作者和玩家,就能够感觉到游戏世界观对他们的影响。 例如游戏设计者经常会说这样的话:“XX游戏中有N个种族,每个种族里都有战士、法师、弓箭手等高级职业……游戏里的每个城市建筑都很独特,不是讲究精雕细刻,而是讲

对新课程标准中创新意识的认识1

对数学课程标准中创新意识的认识 《义务教育阶段数学课程标准(修订稿)》把课程内容分为4个 部分:数与代数、图形与几何、统计与概率、综合与实践。又提出了与内容有关的10个核心概念:数感、符号意识、空间观念、几何直观、数据分析观念、运算能力、推理能力、模型思想以及应用意识和创新意识,并且对每一个核心概念都给出了较为明确的解释。 1、对数感的认识。 2、对符号意识的认识。 3、对空间观念的认识。 4、对几何直观的认识。 5、对数据分析观念认识。 6、对运算能力的认识。 7、对推理能力的认识。8对模型思想的认识。9、对应用意识的认识。10、对创新意识的认识。下面就对创新意识的认识谈一谈我个人的看法。 创新是一个永恒的主题,创新意识的培养是现代数学教育的基本任务,应体现在数学教与学的过程之中。学生自己发现和提出问题是创新的基础;独立思考、学会思考是创新的核心;归纳概括得到猜想和规律,并加以验证,是创新的重要方法。创新它在各个学科里都应该要提倡,而数学的创新可能更重要,因为数学是非常抽象的和严谨的,而且数学的应用非常广泛,这种应用的广泛,应该体现在去创新、创造性的应用。所以说标准里面提出创新意识培养,是现代数学教育的基本任务,应体现在数学教与学的过程之中,学生自己发现和提出问题是创新的基础,独立思考、学会思考是创新的核心等等。只有发现新的问题、提出问题你才有创新。所以去学习数学,不是只是学现成的数学,不是只解决现成的问题,在你的生活中,提出新问题,发 现新问题,这是非常重要的。所以从小学就应该鼓励学生去创造、去创新,就是引导他们在一个现实情境中发现问题,提出问题,这样才能不断的培养学生的创新意识。。 创新意识是依据现代教育的特点提出的,现代教育的目的是要求依据现代科技的发展I、经济的增长和社会进步的需要,培养和造就适应未来需要的主动性、创新型的人才。现代教育的任务是按照未来的需要以知识为载体,以开发人的潜能为主要任务;现代教育的方法是引导学生自己发现问题、提出问题、研究问题、解决问题。因此, 培养学生创新意识、创新精神是各个学科教学必经之路,也是着眼于学生可持续发展的能力的需要。 创新意识是依据时代需要的特点提出的,培养学生扎实的“双基” 是教学工作的基本要求,培养学生创新精神与创新意识,又是21世纪的社会对人才提出的新要求,青少年只有具备了创新的意识与创新的思

对高质量发展的理解和认识

对高质量发展的理解和认识 中国特色社会主义进入了新时代,我国经济发展也进入了新时代,其基本特征是由高速增长阶段转向高质量发展阶段。高质量发展,就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展,是体现新发展理念的发展,是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展。深入理解高质量发展的内涵,可以从以下几个辩证统一的视角来入手: 一是宏观和微观相结合的维度。高质量发展是一个既包括宏观经济发展质量,也包括微观经济活动中产品质量、工程质量、服务质量的“大质量”的概念。这是因为,宏观经济的高质量,离不开经济主体的高质量、技术的高质量以及高质量产品等微观高质量的支撑。近年来,我国技术进步成效显著,新技术加速向各领域扩散,为提升产品、工程和服务质量,推动产业发展质量水平整体跃升,实现经济转向高质量发展阶段创造了更加有利的条件。当前和今后一个时期,推动高质量发展必须注重宏观和微观的结合。宏观层面要深入推进供给侧结构性改革,加快实施创新驱动发展战略,完善有利于高质量发展的体制机制,积极建设现代化经济体系,提高全要素生产率。微观层面要完善产品和服务标准,实施品牌创建和精品培育工程,培育支撑高质量发展

的科技、金融、人才等要素,发展壮大一批精益求精、追求质量和效益的创新型企业。 二是供给和需求相结合的维度。高质量发展首先要解决供给问题,包括产业供给、产品供给、企业供给和要素供给质量提升等方面。高质量发展要求我国供给体系在产业、产品、企业和要素四个层面进行重构,加快发展高技术产业和战略性新兴产业,不断提高高端产业比重,推动高质量产品和服务快速涌现,培育壮大创新型企业,促进知识、技术、信息、人才、数据等高端要素蓬勃发展。与此同时,高质量发展也是顺应需求升级的必然结果,是高品质、高性价比的产品满足消费者高品位需求的过程。推动高质量发展,必须从供给和需求相结合的角度,推动产品和服务质量不断提高,促进供需匹配吻合。要把握消费升级趋势,适应市场需求变化动态组织产品生产和供应,扩大更具创新性和更为个性化的产品供给,依靠创新促进供需匹配,推动高质量发展。 三是公平和效率相结合的维度。高质量发展是高效率、高附加值和更具可持续性、包容性的结合。从根本上看,实现高质量发展就是要解决公平和效率问题,核心要义是建立在更加公平基础上的高效率。从公平角度看,高质量发展意味着要从不平衡不充分发展转向共享发展、充分发展和协同发展,实现产品服务高质量、投入产出高效率、发展技术

我对服务行业的认识

我对服务行业的认识 六月七号下午,饶先生在面试时问到笔者对服务行业的认识,因为笔者现在不是业内的专业管理人士,才疏见少,所以只能结合自己的经验和鄙闻薄见,斗胆说上两句。不当之处望饶先生多多包涵并给予批评指正。 从广义上来讲,所有服务行业都是以服务态度和满足顾客要求为第一要素。老生常谈就是--顾客是上帝;说句大白话就是--把顾客伺候好,领他高兴满意并乐意为此买单,同时愿意常来或介绍朋友过来。在此特别要谈谈服务的态度。热情、主动、微笑是我们对客人应有的工作态度,也是顾客对本单位的第一印象。这个印象的好、坏及影响,相信饶先生早已明了,我就不多言了。但在笔者去服务行业消费或工作的经历中,不同地区的服务的态度是有区别的。大体而言,香港比沿海城市好,沿海城市比内陆城市好。造成这样的差异是有多方面的原因的,究其根源,可能是以下几个情况: a.员工本人素质不高。这个素质主要是EQ不高;其次就是现在从业人员以“80后 90后”的独生子女为主体,惰性强,服务意识淡薄,多数抱着“混日子”的

想法过活;另外就是员工晋升制度不完善、不透明、不公开,员工工资和员工绩效没有足够的联系,做与不做一个样,做多与做少一个样,做好与做坏一个样。这样员工哪来动力提高自己的服务质量,为老板带来更多的利润呢? b.部分老板和高管不重视,缺乏对基层员工的职业培训和规划;没有明确各个岗位的岗位职责,多头管理,使基层员工无所适从;为了降低运营成本,有意识的削减基层员工的人数和待遇,在奖罚方面,重罚轻奖;高、中层管理人员没有以身作则,过于考虑私利,没有淡化级别隔阂,不能及时、持之以恒地对基层员工做出正确的引导和强化服务意识。 c.传统观念作祟和缺乏政府部门推动。因为在国人传统意识里,服务行业都是低人一等,所以业内人士的内心深处总有心理包袱;而在笔者记忆中,国内政府缺乏对服务意识的正确培养、教育和推动;在这方面香港特区政府还行--至今还记得刘德华说的那句“今时今日,这样的服务态度,可不行!”(香港政府推行“优质服务”,找刘天王做的公益广告词。) 从狭义上来讲,(按饶先生面试时的说法)本单位是以酒+雪茄为主,西餐+小吃为辅,这样的定位。这就决定了我们服务的主要消费群体是高、中端的人士。

创新意识的心得体会

创新意识的心得体会 篇一:创新思维心得体会 篇一:创新思维心得体会 10月24日,市委市政府组织了创新与超越性思维的专题讲座,在短短的3个小时的学习中,会议室内气氛热烈,掌声不断。王健教授从新时代与创新思维、超越性思维等不同侧面,借助一系列智力问题、游戏和案例,阐述了思维创新的全新理论研究成果,听来既生动有趣又开拓思路。通过学习,使我们对创新有了全新的认识和理解。这里,我结合本职工作浅显地谈谈这次培训的心得:在本职工作中培育创新思维,重点要抓住三个方面。 一、要善于发现问题在我们的工作当中,或多或少都存在问题。有问题不要紧,关键是要善于发现问题,及时认识不足。只有发现问题,才能解决问题,才能为创新思维提供素材,创造“入口”。发现问题,最主要的是增强观察能力。一是要善于从高处着眼,看一看你的工作计划、方针、指导思想是否对路,是否符合上级要求,是否符合社会发展方向。二是要善于从低处观察,看一看你的工作是否符合实际,是否符合民-意,群众是否乐意接受和执行。三是要善于在过程中追踪,看一看工作过渡、衔接等是否畅通高效,措施能否有效落实兑现。这样一来,问题就不难被发现。二、要掌握最基本的方法要做到创新思维,还要掌握正确的方法,

加强训练。第一,加强学习,注意训练。在当今社会,不论你从事什么工作,学习已成为人的第一需要,一刻不学习、不进步,就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维,就要加强学习。同时,在学习的基础上,注意加强思维方面的训练,开发自己的智力。平时,在工作当中遇到问题,要养成经常问自己“到底应该怎么办”的习惯,从而给自己思维施加压力,使思维保持在灵活状态,一旦注入要素,就能确保正常运转。第二,对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法,系统思考将引导人们产生一种新的思路,使人们从复杂细节中,抓住主要矛盾,找到解决问题的方法。第三,借鉴比较,寻找启发。唯物辩证法认为,世界是普遍联系的,没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物,在历史和现实之间移位,在时间和空间上转换,在物与物之间寻找桥梁,在事与事之间搜寻纽带。找到了联系,认识了共性,我们就要结合本职工作实际,进行借鉴比较,启发自己的思路,去创新求解。三、要勇于付诸实践创新思维作为一种思维,从根本上说,还停留在认识的层面。如果没有实践,那么再好的思维也是空中楼阁。只有把创新思维与创新实践紧密结合起来,才能不断把工作推向一个新层次、新水平。在实际工作当中,能指出工作中弊端的人不

“客人总是对的”对服务行业有何启示

“客人总是对的”这一观念对服务行业 有何启示?班级:体服G102班 姓名:黄丽达学号3010804430 在服务行业竞争日趋激烈的今天,许多企业越来越认识到,满足客人心理需求对于做好旅游服务工作,对提高服务质量具有重要意义。从心理学角度来看,衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求、并能满足客人的需求。那么,客人需要从服务中得到什么或期待什么? 从心理学角度来看,客人花钱是来买享受和服务的,是来满足他们的需求的,而衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求,是否能满足客人的需求。那么,客人需要从服务中得到什么或期待什么呢? 客人总是对的” 作为一种服务理念和经营哲学是服务行业的金科玉律,它最早是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的,强调的是一种无条件为客人服务的思想,酒店要始终把客人摆在“有理”的位置,即使在某些方面店方有理,也要“得理让人”。 酒店要把“客人总是对的”它作为所有员工应遵守的服务原则。从旅游服务行业职业道德角度出发,它要求从业人员不仅“无理”要让人,“有理”也要让人;从酒店经营管理的角度出发,其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量,确保客人满意,只有客人满意了,才会愿意消费,酒店才会有盈利。 一、应该如何理解“客人总是对的”这句话呢? 在酒店业乃至整个服务业中流传着一句格言--“客人总是对的”。然而在酒店业中,上至管理层,下至普通员工,真正理解这句话的人并不多。如果从哲学上理解,它显然是片面的、不客观的,但如果从酒店服务经营管理的角度来考虑,这句话不仅是对的,而且是指导酒店经营管理的基本思想。 “客人总是对的(The guest is always right)”最早是由被誉为“酒店管理之父”的斯坦特勒提出的。他认为不管是什么原因,服务员都不应该和客人争吵,否则将永远失去客人。用它来指导服务工作,强调的是一种为客人提供主动、热情、细致的服务,而不是教条地理解成客人不管做什么事都是对的,否则,就会出现“偷东西”、“打架”、“逃帐”等违法行为也是对的。 在某个酒店经常出现客人因忘带餐券而用不了餐的情况,这常常引起客人的不满和投诉。虽然客人忘带餐券应该是客人的责任,但我们不能把责任全推在客人身上,不让客人用餐肯定会引起客人的不满,只有酒店主动找到解决的方法,真正做到“把方便和满意带给客人,把麻烦和困难留给自己”。虽然只是一件小事,却是“客人总是对的”这句话的最好诠释--不管客人是对是错,都要站在客人的立场思考问题,给客人以充分的尊重,并最大限度的满足客人的需求,让客人满意。 客人不都是完人,他们同样有喜怒哀乐,甚至有时也会犯错误,或提出无理的要求。但一般情况下,不会故意惹事生非、找不愉快。一旦客人提意见,或前来投诉,就说明我们的服务或管理出了问题,重要的是尽快解决问题,消除分歧,而非争论孰对孰错。有时候觉得客人做什么都是对的,作为上级总是为客人着想。作为我们这种底层员工觉得太无奈。作为酒店的员工要充分理解客人的需求,理解客人的想法和心态,理解客人的误会和过错。我们要始终把客人摆在“有理”的位置,即使在某些方

优质客户服务对客户服务人员的意义

优质客户服务对客户服务人员的意义 对工作的热爱和自豪感的产生 当你的客户服务工作做得尽善尽美,就会得到别人的尊重。客户对你肯定,员工对你肯定,这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱,就会更出色地做好这份工作。 因此,作为企业的管理者,首先就需要考虑这一点:你要通过哪些方式让你的员工认识到。 客户服务经验的累积 第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个产业,而作为中国加入世贸以后,竞争会进一步加剧。将来销售不再是主动地出击,慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户,而是依靠自己完善的服务去赢得客户。这样一种转变,将来会使客户服务行业成为一个热门的行业和产业。 自我素质和修养的提升 的投诉。需要什么?需要技巧。这种技巧在应付投诉的时候是非常有效的,而有效的处理投诉对于提升个人的自我修养是非常有效的一种途径。 人际关系及沟通能力的提升 第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项直接与人打交道的工作,它需要有非常良好的沟通技巧。 【自检】 心理素质要求 1.“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处变不惊。 2.挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。客户服务人员有可能每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂,你需要有承受能力。更有甚者,客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。

有些投诉可能夸大其词,那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此,你需要有承受挫折打击的能力。 3.情绪的自我掌控及调节能力 再有就是情绪的自我掌控和调节能力。不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。因为对于客户,你永远是他的第一个。因此,优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 4.满负荷情感付出的支持能力 什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务,不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出非常饱满的热情。因为只有这样,你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言,你都是第一次。 5.积极进取、永不言败的良好心态 什么是积极进取永不言败的良好心态?客户服务人员在自己的工作岗位上,需要不断地去调整自己的心态。遇到困难,遇到各种挫折都不能轻言放弃。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队,员工在这个团队氛围当中,很多心里的不愉快都能得到化解。 品格素质要求 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友,但在工作中他是你的客户,你甚至要比对待朋友还要好地去对待他,因为这就是你的工作。要有很强的包容心,包容别人的一些无理,包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较,蛮不讲理,胡搅蛮缠,什么样的情况都会有。 2.不轻易承诺,说了就要做到 人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。 3.勇于承担责任 会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。 4.拥有博爱之心,真诚对待每一个人 拥有博爱之心,真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我,我为人人”的那种思想境界。 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识,但不能去卖弄,不能把客户当成傻瓜。 6.强烈的集体荣誉感

对客服行业的认识

现代商战中竞争愈演愈烈,产品的差异和价格战的效果越来越小;营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时,众商家才真正认识到客户诚对自身的生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功,因为客户才是选择接受企业产品和服务,为企业带来利润的群体。现在许多企业是以市场为导向以客户为中心来运作的,他们的目标不是短暂的客户满意而是建立长期的客户关系。因此,客户服务越来越多被企业重视,并且成为关注客户建立良好客户关系,从而为企业赢得市场的必要途径! 近些年来有许多不同的营销环节被企业视为赢得市场打败竞争对手的关键,直到近些年来客户服务才在商战中占据了重要地位。 客户服务的重要角色主要受三方面因素的影响:变化的市场环境、客户期望的演变以及不断加强的竞争。 首先:企业的经营活动受着政治、经济、法律及自然环境等多方面环境的影响,环境是不断变化的,今天的世界主题明天可能就会变成其它的。比如:“绿色环保”主题在近些年来的兴起,引来了很多商家的注目。“绿色冰箱”,“绿色食品”,“生物饲料”,“通威鱼”等抓住顾客响应绿色时尚的心;还有后来的纳米技术产品等,都是企业在客户关心的领域内开拓市场的结果。 其次:在产品和服务极大化的现代商业中,顾客对服务的期望在不短增加,他们不再满足于一般的服务,而要最好的;他们已经演变成了极具产品意识和高要求的消费者,在服务质量低下的商品交易中,他们会毫不犹豫的转向高质量服务的商家。商家的竞争使客户寻求更高水准的满意度。最后:网络时代的到来,使商业竞争毫无秘密可言,商家在产品质量、品种、技术含量方面的差距越来越小,在核心产品和有形产品上的竞争优势已经不对客户产生决定性的影响。现在的竞争是外延产品的竞争,这才是商家赢得竞争优势赢得市场的关键。客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥客户服务的优势才能在竞争中取胜。 商场如战场 1、市场营销型态的演进 A、大众市场营销 B、区隔市场营销 C、利基市营销(突出买点) D、一对一市场营销(针对不同顾客的需求) 2、商业模式的转变 产品价格竞争转为对客户的竞争 3、竞争致胜的因素 数量、质量、价格定位、服务市场 (客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标) 4、企业成功的秘诀 A、要有远景; B、与顾客交朋友 C、善于用人 D、跟专家顾问学习 E、与投资人好好合作; F、有策略有效率。 5、服务是什么? 客户服务是指企业通过员工提供产品和服务来满足客户的需求。 服务标准的定义:只有“适合”的定义

对创新的认识和体会

对创新的认识和体会 硕研2011级** ** 201102**** 什么是创新?简单的说就是利用已存在的自然资源或社会要素创造新的矛盾共同体的人类行为,或者可以认为是对旧有的一切所进行的替代、覆盖。 我们生活在美好的二十一世纪,历史的车轮正在向前飞速滚动着,先进的科学技术也不断增加,为我们创造了无忧无虑的新世界。在这信息如此发达的年代,竞争如此惨烈的环境,要想有一席之地,必须具有创新之观念。21世纪是知识经济时代和信息时代,更是一个全面创新的时代。大学生创新能力的培养不论是对国家、民族,还是对大学生个人的发展都是极其重要的。经济时代和信息时代的到来,既对当代大学生的创新能力提出了严峻的挑战,也孕育着当代大学生创新能力培养的珍贵契机。中国已正式加入了WTO,在更高层次和更广泛领域直接面对经济全球化和新的贸易规则的挑战、信息和资本市场的竞争。因此,大力推进技术创新和“科教兴国”战略的实施,努力培养广大青年学生的创新意识、创造能力和创业精神,造就一代适应未来挑战的高素质人才,已经成为新世纪实现中华民族伟大复兴的时代要求。 创新是国力的精髓,创新是民族的灵魂,而科技创新力是经济与社会发展的潜在的、根本的动因。一个国家是否能跻身于现代化强国的行列,从根本上取决于国家与民族的创新力。胡锦涛总书记曾强调指出,要全面落实科学发展观和科教兴国战略,把提高自主创新能力作为推进结构调整的中心环节,把推动自主创新摆在全部科技工作的突出位置,提高我国科技自主创新能力,加快建设中国特色国家创新体系。 事实上,科技创新已成为世界各国政府高度关注的重点和焦点。科学技术的创新,首先是科学创新。基础研究是一切创新的源头,科学的每一项重大发现,无不带来相关技术领域、经济领域与意识形态领域的巨大变革。创新是解放生产力的先导,从20世纪科学的四大发现,以及相应产生的四大高科技领域,可以更深入地理解科技创新的重要意义。20世纪无疑是科学史最辉煌的时代。相对论、基因论、信息论和系统论等一些重大科学发现,不仅改变了我们的世界观和思维方式,也衍生出很多与我们的生活密切相关的高新技术领域,在很大程度上改变了我们的生活以及我们生活的世界。 科技创新是全民参与的,而科技创新的主力军则是我们在校的师生。如今,高校科技创新的能力在不断增强,高校科技创新的成果在不断地显现。提高高校

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