跟单员工作注意事项
跟单工作制度管理规范
跟单工作制度管理规范一、总则1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
二、跟单员工作管理2.1 跟单员的职责（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。
（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。
（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。
（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。
（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。
（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。
2.2 跟单员的资质要求（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。
（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。
（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。
三、订单评审管理3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
3.2 订单评审的流程如下：（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。
3.3 订单评审的注意事项：（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。
论述外贸跟单的具体流程及每个环节的注意事项
论述外贸跟单的具体流程及每个环节的注意事项外贸跟单是指在国际贸易中负责处理订单及相关环节的工作岗位，主要负责沟通买卖双方、安排物流、协调生产和质检等工作。
本文将详细介绍外贸跟单的具体流程以及每个环节的注意事项。
一、外贸跟单流程1. 接单确认外贸跟单员收到订单后，首先需要与客户进行沟通确认订单细节，包括商品名称、规格、数量、价格、交货期等。
确保双方对订单内容有一致的理解，以避免后期出现纠纷。
2. 开始生产在订单确认后，外贸跟单员需要与生产部门进行对接，安排生产计划并跟踪生产进度。
跟单员需要确保生产按照客户的要求进行，并及时向客户提供生产进度报告。
3. 质检在生产完成后，外贸跟单员需要进行质检，确保货物符合国际质量标准和客户的要求。
如果发现任何问题，跟单员需要与生产部门协调解决，并与客户沟通情况。
4. 物流安排外贸跟单员负责与货代、船公司等进行联系，安排货物的运输方式和具体细节，包括运输方式、装箱、报关等。
跟单员需要及时向客户提供货物的物流信息，确保客户能够了解货物的运输情况。
5. 文件处理外贸跟单员需要准备并处理各类文件，包括贸易合同、发票、提单、装箱单、报关单等。
这些文件对于货物的运输和清关非常重要，跟单员需要确保文件的准确性和及时性。
6. 结算和支付在货物运输完成后，外贸跟单员需要与客户进行结算，并与财务部门对账。
跟单员需要跟进付款情况，确保客户按时支付。
二、每个环节的注意事项1. 订单确认阶段在接收订单后，外贸跟单员应仔细核对订单细节，并与客户进行明确沟通，确保双方对订单内容没有歧义。
要留意交货期限，以便安排后续工作。
2. 生产阶段外贸跟单员需要与生产部门保持密切的沟通，及时了解生产进度。
如发现生产条件不足或有其他问题，应及时与客户进行沟通，并协调解决方案。
3. 质检阶段跟单员在进行质检时，需严格按照国际质量标准和客户要求进行检查。
如发现质量问题，应及时与生产部门沟通，协调解决，并及时向客户汇报。
跟单员日常管理制度
跟单员日常管理制度一、岗位背景跟单员是贸易公司中非常重要的一个岗位，他们是公司与客户之间的重要桥梁，负责协调客户订单及相关事宜，促进订单顺利完成。
跟单员工作内容主要包括接待客户询盘、报价、订单确认、订单下达、货物跟踪，提供售后服务等。
因此，跟单员的日常管理非常关键，直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。
下面就跟单员日常管理制度进行详细的规划。
二、日常管理制度1、工作职责（1）负责接待客户询盘，及时了解客户需求。
（2）根据客户需求，做出详细的报价单，并确保报价准确、合理。
（3）负责订单的跟踪、协调及确认，确保订单顺利完成。
（4）处理客户的投诉及售后服务工作，及时解决客户问题。
（5）负责协调厂家、仓库等相关单位，确保订单的及时发货，货物的质量安全。
（6）及时更新客户订单信息，保持客户之间的沟通畅通。
（7）协助业务员完成相关销售工作。
2、工作流程（1）接待客户询盘：当接到客户询盘时，跟单员应尽快与客户取得联系，了解客户需求，并及时向客户提供产品的详细信息。
（2）报价及订单确认：在了解客户需求后，跟单员应及时向客户提供详细的报价单，并根据客户反馈确认订单。
（3）订单跟踪：跟单员应及时了解订单进度，协调相关部门确保订单的正常完成，并及时更新客户订单信息。
（4）售后服务：跟单员应及时处理客户的投诉及问题，并向客户提供满意的解决方案。
3、绩效考核（1）订单完成情况：订单完成情况是跟单员绩效考核的重要指标之一，包括订单的完成率、及时发货率等。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查，评估客户对跟单员工作的满意度，客户满意度是跟单员绩效的关键指标。
（3）工作质量：包括报价的准确性、订单跟踪的及时性、售后服务的质量等。
4、日常管理制度（1）每天定时更新客户订单信息。
（2）每周向领导汇报工作进展情况。
（3）每月参加公司内部培训，提高专业能力。
（4）及时总结经验，积极与同事交流分享工作心得。
五、总结跟单员是公司销售团队中不可或缺的一员，在日常管理制度的规范下，跟单员可以更好的发挥作用，提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的稳步增长。
跟单员岗位职责及任职要求范本(15篇)
跟单员岗位职责及任职要求范本（15篇）跟单员岗位职责及任职要求范本篇11、负责线上的订单处理，协助订单的`进度跟踪和相关物流配送跟踪处理;2、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到全程负责;3、在线回复各个渠道客户的商品咨询;4、登记好订单交货对帐，并协助财务制定收款记录;5、完成上级交付的其他工作任务。
跟单员岗位职责及任职要求范本篇21、负责终端门店开单、对单工作、客诉处理等订单管理。
2、协助门店订单的查货、调货，及时解决客户的所需。
3、严格遵守公司各部门各系统的运作流程，防止出错并到监督作用。
4、遵守公司各项管理制度，更好的开展开票日常工作，做到快、准。
工作有耐心、细心。
跟单员岗位职责及任职要求范本篇31 负责向国外客户推广公司产品，开发客户，及时处理客人的询盘及各种需求。
2 客户订单处理及跟进3 客户售前售后服务处理及跟进4 负责公司网站平台的日常维护和信息更新.能够熟练操作阿里巴巴国际站以及全网业务推广，开发客户获取订单。
跟单员岗位职责及任职要求范本篇41、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。
2、制单，跟踪样品制作。
3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。
4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的.各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。
5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。
6、完成上级交付的其他工作任务。
跟单员岗位职责及任职要求范本篇51、在总经理的领导下，负责__地区的销售管理工作。
2、详细了解所辖区域市场。
通过相关的市场调查(通过网络、走访客户、文本资料等)，熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。
3、挖掘客户信息，进行有效过滤;与客户沟通，建立客户关系;对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额;并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的.进度及效果，以求为客户提供优质服务，并跟踪合同完成后的回款。
跟单培训资料
跟单培训资料一、跟单工作的定义与重要性跟单，简单来说，就是对订单进行跟踪和管理，确保从客户下单到产品交付的整个过程顺利进行。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、满足客户需求：及时、准确地处理订单，能够满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进客户的再次合作和口碑传播。
2、保障企业运营：协调企业内部的生产、采购、物流等环节，保证企业的生产计划和交付进度，提高企业的运营效率和资金周转率。
3、解决问题与纠纷：在跟单过程中，及时发现并解决可能出现的问题，避免纠纷的产生，维护企业的良好形象和商业信誉。
二、跟单员的职责与技能要求（一）职责1、订单处理接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。
与客户沟通，解答订单相关的疑问，协商交货期等事项。
2、生产跟进向生产部门下达生产任务，跟踪生产进度，确保按时完成生产。
及时反馈生产过程中的问题，协调相关部门解决。
3、采购协调根据订单需求，协助采购部门采购原材料和零部件。
跟进采购进度，确保原材料按时到货。
4、质量监控监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准。
对不合格产品提出处理意见，协调相关部门进行改进。
5、物流安排选择合适的物流方式和运输公司，安排货物的运输和交付。
跟踪货物运输状态，及时向客户反馈。
6、客户沟通保持与客户的密切联系，及时告知订单进展情况。
处理客户的投诉和反馈，维护良好的客户关系。
（二）技能要求1、沟通能力：能够与不同部门的人员和客户进行有效的沟通，准确传达信息，倾听需求，解决问题。
2、协调能力：善于协调企业内部各部门之间的工作，确保订单顺利进行。
3、组织能力：能够合理安排工作，有条不紊地处理各项事务。
4、应变能力：在面对突发情况和问题时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。
5、数据分析能力：能够对订单数据进行分析，为决策提供支持。
6、熟悉业务流程：了解企业的生产、采购、物流等业务流程，掌握相关的政策和法规。
三、跟单工作流程1、订单接收与审核收到客户订单后，仔细核对订单的产品型号、数量、价格、交货期等信息。
跟单员岗位职责及任职要求
跟单员岗位职责及任职要求跟单员岗位职责及任职要求（精选15篇）在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，那么关于跟单员的岗位职责有哪些呢？以下是作者准备的一些跟单员岗位职责及任职要求，仅供参考。
跟单员岗位职责及任职要求（精选篇1）1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。
2、对客户提出的要求结合生产的`情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。
3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。
4、在货物全部生产完成之前的2—3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）。
5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。
6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。
7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。
8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。
9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。
跟单员岗位职责及任职要求（精选篇2）1、寻找客户，通过各种渠道寻找新客户并跟踪老客户，计划你的下一步工作。
2、跟单是客户与生产现场之间的重要桥梁和纽带。
它主要能够迅速将客户的意见或投诉反馈生产车间。
3、收集信息，随时收集每个工厂的信息，并及时将收集的'信息反馈给部门经理。
4、推广产品，传播企业产品的信息，主动联系客户，展示产品，以获取订单。
跟单员岗位职责及任职要求（精选篇3）职位描述：1、订单的全面管理；2、负责客户样品信息的准确传递；3、联系货物的发货相关事宜；4、跟踪货款的`回收；5、协助业务完成日常订货单相关事宜。
岗位职责：1、制作销售订单，备货、发货、整理清单，并与财务对接；2、熟悉电脑，协助业务人员搜寻查找客户资料，联系客户、档案资料的建立、保管、更新与维护；3、做好业务电话来访工作，妥善处理，并协助业务员接待到访客户；4、每天保持公司即时通讯，在线与客户沟通，及时回复，做好销售的后台支持；5、客户样品的申请与备货，处理客户投诉及退换货；销售经理交办的其他事项。
业务跟单员管理制度
业务跟单员管理制度第一章总则第一条为规范业务跟单员的工作行为，提高业务工作效率，维护企业形象和客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于业务跟单员及相关工作人员。
业务跟单员应当严格遵守本管理制度的规定，并且按照公司的要求履行本职工作。
第三条具体业务跟单员的管理工作由公司人力资源部门负责监督执行。
第四条公司要求业务跟单员不得违反国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
第五条公司要求业务跟单员对公司的商业机密、客户信息等保密，不得泄露公司机密。
第二章业务跟单员的职责和权利第六条业务跟单员的主要职责是协助销售团队进行订单跟进处理，确保订单的顺利进行。
第七条业务跟单员应当全面了解公司的产品信息、价格政策、订单处理流程等，并积极配合销售团队为客户提供优质的服务。
第八条业务跟单员有权对客户提出的订单进行审核和反馈，以确保订单的准确性和可行性。
第九条业务跟单员有权协助销售团队对客户需求进行跟进和解答，促成订单的签订和执行。
第三章业务跟单员的管理第十条公司要求业务跟单员遵守公司的工作时间规定，保持良好的工作状态，不得旷工、迟到、早退等。
第十一条公司要求业务跟单员需有严格的工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。
第十二条公司要求业务跟单员需积极主动，主动了解客户需求，及时回应客户的问题和需求。
第十三条公司要求业务跟单员需保持良好的沟通和协作能力，与销售团队、生产部门、物流部门等部门密切合作。
第十四条公司要求业务跟单员需按照公司的政策规定，及时合理地安排客户订单。
第四章业务跟单员的奖惩制度第十五条公司对业务跟单员的优秀表现和突出贡献将进行表扬和奖励，包括但不限于工资提高、奖金、荣誉证书等。
第十六条公司对违反规定、工作不认真负责或有损公司利益的业务跟单员将给予相应的处罚，包括但不限于扣减工资、取消奖金、记过、降职甚至解雇。
第五章附则第十七条本管理制度的解释权归公司人力资源部门所有。
第十八条本管理制度从颁布之日起生效，修改、补充和废止由公司人力资源部门制定并由公司负责人审批。
跟单注意事项
跟单注意事项
跟单员在外期间生活、工作注意调理有序,尤其保证人身安全,另外更注重的是代表企业形象。
那么跟单员在工作中要注意哪些事项呢?我们一起来看看!
⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致。
（最好要有文字证明）
⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
⒋跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
6. 订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。
1。
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跟单员工作注意事项
跟单员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安全，另外更注重的是代表企业形象。
那么跟单员在工作中要注意哪些事项呢?我们一起来看看!
⒈全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致。
(最好要有文字证明)
⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的
优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
⒋跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相
应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
6.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，出于
双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。
延伸阅读：跟单员考试复习方法
1、网络式复习：
①有的考试还比较细碎、全面，可谓时间紧任务重。
面对这种情况，有人采取“网络式”复习法，即采用编、章、节标题、要点五个层次对教材进行梳理和编织记忆网络。
最后做到脱离课本时只看大的编，以编想章，以章想节，以节想标题，以标题想要点。
这样做，不仅记得仔细，对跨章节组织论述题的回答也十分有利。
②提高“回头率”。
因为看完一遍之后在脑中几乎不留任何痕迹。
为了防止遗忘，就要采用提高“回头率”的方法，即看完一节、一章、一部分之后，再回头扫视一遍，这样知识得到了系统和巩固，效果很好
2、空想法：
①所谓空想法就是不看课本回想看过的内容;或看课本的大纲
填充细节。
这种复习方法同盯着课本死记硬背相比，所用时间更少，但是却更容易找到记忆中的“盲点”。
在回忆难以为继时，翻开课本，那么这一段知识对神经元的刺激非常强烈，因而也就容易刻入脑中。
②文科中的事实和理论都需要记忆，而对理论的记忆和背诵，没有理解是不可想象的。
根据同学的总结，理解时必须：能“从点到面”：“记重点，析难点”;看书时能“钻进去，跳出来”：“能画出知识结构的树形图在胸中”;最重要的，理解要达到“融会贯通”的程度。
3、树形
在复习时，通读全书后，理出该领域研究的主要线索。
如：该
学科领域研究涉及到哪几大方面的问题?每一个大问题下又涉及到哪
些主要内容?每一个内容中关键的知识点是什么?等等。
依据这些问题，可以画一个树型图，帮助你理解“树干”与“树枝”、“枝叶”等的内在关系。
然后，依据这一树型图，再参考其它书目，对这一图式做进一步的充实完善，使得树型图更加完满。
这样，通过这一“制图”过程，就会使你自己对于这一学科研究的整体情况有一个较为全面的了解。
而且，这一图式对最后“冲刺阶段”的复习也能够起到帮助你理清脉络、迅速回忆起细节的作用。
下面还介绍几个考前复习过程中应该注意的问题：
①不要“抓大放小”有的考生为了找捷径，只复习重点内容，对非重点内容和可能出小题的内容或不复习或下功夫不够。
这样复习的结果，大大影响了考生的考生成绩的提高。