跟单员考核细则
跟单员考核
跟单员工作职责1、根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。
2、负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。
3、合理安排订单及交货计划？？4、对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。
5、及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。
6、负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。
7、就负责客户订单向客户答疑，保证负责客户销售工作正常进展。
8、维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。
9、负责完成上级领导交办的其他事项。
考核目标1、根据业务员的下单，及时将订单录入ERP系统，并核对无误。
（未填写上报的禁止接单）2、客户的订单必须在发货前24小时之内通知客户（未及时通知的扣50元）3、及时排好订单并做好安排交货的计划（未建立的扣50元，第二次检查仍未建立的加倍处罚）4、客户订单进度的及时跟进（因未能及时跟进造成出货延误的）5、负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。
（未及时反馈）6、就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。
（未予及时答疑，造成客户投诉的）7、工作态度端正，对内对外做好配合工作（在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉，对内部相关人员态度恶劣的）8、合理安排工作：（1）当日的工作当日做完。
（2）工作安排要在规定的时间内完成）9、对跟单人员下单错误而造成损失（主要责任是跟单员的，将承担损失金额）10、未能及时下单，造成交货期延误的，导致客户口头或书面投诉的。
11、未及时下单，造成交货延迟，导致客户索赔或货款打折，造成公司损失的。
（主要责任是跟单员，将承担损失金额）12、各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库存放时间最长不得超过7天（超过7天以上）13、从接单到业务员下单须在每天下午3:00之前完成（因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正常生产秩序）14、大单必须提前2天下到生产部门，否则，延误正常交货的或打乱其他正常生产秩序的（因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的）14、插单须经过审批，经过批准后的插单，影响其他交货，不追究业务员责任。
跟单工作人员绩效考核标准
跟单员岗位职责与考核制度
跟单员岗位职责与考核制度邢台市龙滨橡塑有限公司跟单员岗位职责与考核制度一. 制定目的:为更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确跟单员的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，特制定以下规章制度。
二. 适用范围:本制度适合公司的销售后勤跟单员。
三. 本制度内容包括:销售部组织构架及跟单员岗位职责、提成及考核制度。
四. 本制度为试行草案，或有不尽完善与不尽合理之处，在未经修改之前必须服从和遵守。
五. 本制度自制定之日起开始执行。
六. 销售部组织构架及跟单员岗位职责。
销售副总国外部经理国内部经理外贸业务员销售代表跟单员销售助理跟单员岗位职责:6.1 在公司业务流程运作过程中以客户订单为依据，跟踪产品(服务)运作流程并督促订单落实的情况。
6.2 严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格或国内市场价格。
如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
6.3 负责订单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪:6.4 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
6.5 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订舱，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。
6.6 及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
6.7 在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。
按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细。
打样明细应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色要求、产品图片、唛头等以及工艺。
6.8 如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。
(总经理不在时，由总经理指定人员签字)。
第1页共2页邢台市龙滨橡塑有限公司 6.9样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。
做好产品留样工作，如果是新客户，样品是否向客户收费，收多少，快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定，特殊情况需由总经理决定。
跟单绩效考核标准
50
分/次。
6.未能按时参加企业及部门的相关会议，无故迟到、缺席 扣2分/次。
7.未能积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地 完成扣10分/次。
1.末能做到所管辖区域物品摆放整齐；通道顺畅；工作台 和地面整洁干净扣2分/次。
2.发货单据未整理造成丢失扣5分/次
3
5S
规范
3.末能做到安全生产，安全用电，爱护及保养设备扣5分/ 次
30
4.下班后或休息日相关电源要切断扣3分/次。
5.文件管理不规范扣2分/次。
注：绩效考核总分为100分；最高绩效金额为350元；单项考核分数扣完
全为止，如需再扣则由其他项合数填补。
考核人：
审核：
未能积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成扣10分次
电子车间跟单员绩效考核标准
被考核人：
考核时间段：
序 考核 号 项目
考核内容
1.出勤率。每次有迟到、早退、请假违规扣2分/次。旷工
一次，扣除20分。
工 2.工作主动性。不主动扣3分/次。
1
作 态 3.工作积极性。不积极扣3分/次。
度 4.合作性。与其他部门不合作扣3分/次
5.工作责任感。不愿承担责任或找借口扣5分/次。
1.客户投诉扣10分/次。
2.客户加急单未及时出货扣10分/次。
满.发货单打错价格和数量扣10分/次。
4.仓库材料缺货没有及时处理和上报扣5分/次
2
工作
任务
5.业务协作。主要是配合他人完成工作的态度及结果。服 务响应的时间不及时扣2分/次、服务的质量未满足要求扣3
跟单员考核细则
跟单员考核细则薪资构成标准：基本工资 + 绩效工资考核项目考核内容每月考核标准扣分额度发现一次迟到或早退，未经主管批个人出勤不迟到、不早退（包括在外加工厂期间）准交期一次审核不清，或未经允许延接单、审单交期审核确认要仔细误交期核对相关数据包装方法、水洗方法校队漏看、错看一次建立并连数据库每款每张订单必须建立数据库（相关表格）不建，漏建100% 完成本职工作未完成或者完成不及时，每次面辅料及时与工厂确认并签字未签字或者签字不及时在大货生产前必须确认面辅料采购数量，是否存影响大货生产在溢缺大货生产前与公司进行订单数量及尺码确认数量或者尺码错误大货裁剪前，需核对耗用并签订确认若为核对或者双方为签字日常工作生产产前样（每码一件），做封样处理未有产前样或未作封样大货生产初期中期末期出具检验报告未出具或未有双方签字对每条流水线、每到工序高标准的进行半成品检未检验或公司主管巡检时发现大品验质问题每天填写日报表，于每天 *** 交予公司未记录或者未交予公司对提出的制作、质量等要求要书面汇报公司落实未落实情况每个订单大货抽检合格率必须在90% 以上未达标准，在 80%-90% 之间无翻箱，合格率在 80% 以下需翻箱回修每翻箱一次工作计划每周计划与每周工作总结未写或者未交每投诉一次，确因本人的问题而造团队配合无投诉成恶劣影响工作热情无条件服从上级安排顶撞上级，不听从安排在检查过程中一定要公平，真实。
不能收到厂家公司规章制度执行发现一次一点点好处考核项目考核内容全年年终奖上级交办的事物以及本职工作全部完成，日常工作无投诉，无抱怨，每月的绩效分在 90 分以上交期全年无延误品质控制全面无翻箱全年大货合格率在95%以上晋升空间随着公司的发展，以上考核将作为晋升的条件和依据跟单员岗位职责岗位名称：跟单员情况每个订单大货抽检合格率必须在90% 以上未达标准，在 80%-90% 之间无翻箱，合格率在 80% 以下需翻箱回修每翻箱一次工作计划每周计划与每周工作总结未写或者未交每投诉一次，确因本人的问题而造团队配合无投诉成恶劣影响工作热情无条件服从上级安排顶撞上级，不听从安排在检查过程中一定要公平，真实。
销售部跟单员绩效考核方案
销售部跟单员绩效考核方案1. 背景和目标销售部负责从客户获得销售订单，并确保订单的顺利执行和交付。
跟单员是销售部的重要一员，负责协调客户需求、内外部沟通、订单处理等工作。
为了激励跟单员的主动性和积极性，制定和实施有效的绩效考核方案非常关键。
本文档旨在提出销售部跟单员的绩效考核方案，以确保能够衡量并奖励他们的贡献。
2. 考核指标为了全面评估跟单员的工作绩效，我们将制定以下考核指标：2.1 客户满意度客户满意度是评估跟单员工作的重要指标之一。
通过定期向客户调查和反馈，我们将评估客户对跟单员工作的满意程度。
调查包括但不限于以下方面： - 产品质量，包括交付准时和产品符合要求等方面的评价； - 服务质量，包括响应速度、问题解决能力等方面的评价； - 沟通和合作，包括与客户的沟通和合作效果等方面的评价。
2.2 工作效率工作效率是评估跟单员绩效的重要指标之一。
我们将考察跟单员在订单处理的各个环节的时间管理和资源利用情况，包括但不限于以下方面： - 订单接收和确认的处理时间； - 与内外部的合作和沟通的效率； - 报价和合同处理的精确度和速度等。
2.3 团队合作团队合作是跟单员绩效考核的另一个重要方面。
我们将考察跟单员在团队协作中的表现，包括但不限于以下方面： - 与销售团队的协同工作； - 与其他部门的沟通和合作； - 对团队目标的共同推进和贡献等。
3. 考核周期和权重为了确保绩效考核的全面性和连续性，我们将设置考核周期，并为不同指标分配相应的权重。
3.1 考核周期绩效考核将按照季度进行。
每个季度末将进行一次绩效考核，以评估上一季度内跟单员的工作表现。
3.2 权重分配为了突出不同指标的重要性，我们将为每个考核指标分配相应的权重。
根据跟单员的工作性质和职责，我们建议如下的权重分配： - 客户满意度：30% - 工作效率：40% - 团队合作：30%4. 绩效考核流程为了确保绩效考核的公正和透明，我们将制定以下绩效考核流程：4.1 数据收集销售部将协助收集相关数据，包括客户满意度调查结果、订单处理时间和报表等。
跟单员业务KPI考核标准
跟单员业务KPI考核标准
部门：
考核项目考核内容
销售额
工单数管理
交货准时率业务能力
被考核人：
指标
100万为基准
开单份数以1000份为基准
准时率100%
奖扣分（百分制）
超基准，每10万，加10分。
每加100份加分5，减少则扣5分。
欠货一次扣1分，造成停线一次扣5分。
评分分管领导备注
长期库存个人原因为金额为“0”；其它自责的扣10分，客责不扣分，其它部责扣1部门按50%追责。
分
内外部投诉（电话、邮件、传
达）
外部投诉扣10分，内部投诉扣5分。
客户投诉
客户订单处理难度A级客户（如迈瑞、理光、爱普A级加5分、B级加3分，C级客户加1分。
生）
C级客户超过指标扣5分，B级扣3分，A级扣1
原材料在库存控制占销售比≦25%
分。
主管评语
被考核人签名。
跟单员、考核制度[1]1
![跟单员、考核制度[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/1652a6c1cc22bcd127ff0c03.png)
山东华岳达铝业有限公司跟单员绩效考核办法为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。
奖励措施：一、月工资组成：跟单员基本工资1500 元/月+绩效考核工资600 元/月组成。
二、按量提成：跟单员的绩效考核成绩分为五部分：1、工作质量（20分）；2、客服意识（10分）；3、业务知识（30分）；4、责任心（10分）；5、纪律及勤勉（30分）跟单员按跟单销售业绩情况，实行绩效考核工资每月兑现一次。
处罚措施：跟单员跟单按工作流程进行操作，如不按工作流程进行操作，导致出现差错的，对跟单员进行处罚考核。
1、跟单员在收到客户和业务员的订单后，应在规定的时间内对订单进行初审，在初审过程中，发现订单的各项指标不符合公司生产要求的应及时通知客户和业务员进行修改，在初审过程中，没有发现订单的各项指标不符合公司生产要求而转至复审程序的，如复审发现错误的每单扣2分；2、跟单员在发现产品合格证上的规格型号、支重、壁厚等技术指标录错、抄错致使生产计划通知单中的产品规格型号、支重、壁厚等技术指标与订单不符经复审发现并未纠正的每单扣 2 分；如初审、复审都未发现，导致产品生产完成后不能发货或需重新生产的，导致公司直接经济损失的，每单扣5分。
3、跟单员在货物生产完成后，及时做好发货前的各项准备工作，确保货物数量和订单数相当。
如货物数量太多要及时以书面形式通知客户和业务员能否全批量发货；如没有及时通知客户和业务员的而造成浪费的，扣2分。
4、跟单员根据客户和业务员要求及时做好发货清单，及时通知仓库管理员做好出库单并进行发货，如跟单员没有及时做好发货清单，没有及时通知仓库管理员发货的每单扣5 分。
5、装货时，跟单员必须亲自到现场对型材数量、重量、壁厚等应逐一进行核对确认，在确认无误后通知仓库进行装车，若未核对或没有认真核对订单、而导致货物多发、漏发、错发的，每次扣3分。
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跟单员考核细则薪资构成标准：基本工资+绩效工资
跟单员岗位职责
岗位名称：跟单员
工作概述：
跟踪订单、对生产资料、订单等进行跟踪，对客户品质要求进行传达并跟踪改善情况。
工作界定：
业务跟单：对产品进行跟进，尤其是对外协厂加工的产品；
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。
对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。
工作内容和职责：
1.根据设计款式制作规范详细的生产制造单。
2.跟进大货面料及生产辅料的确认情况。
3.全程跟踪生产过程，能协助工厂及时解决生产过程中出现影响品质的问题，影响进度的问题。
4.反馈并改善有关生产中的质量问题，及时统计生产数量。
5.定期汇报生产进度及出货计划，监督大货的入库情况
6.负责安排准备客人验货物品；
7.负责客人验货员的陪同，及对客人的品质要求，进行传达并跟踪改善情况
8.完成上级交办的其他任务。
工作权限：
1.对所有客人及本工厂相关生产资料的保护权。
2.对公司营销内部资料的保密权。