会务基本知识知识讲解
会务基本知识
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门
L宴OG会O 席次 二
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10
9 8 4
1 第一主人
1 2
2 第二主人
5
6
7
3 2 门
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二、会中服务
❖会议报到 ❖检查会议材料 ❖录音录相工作 ❖茶水服务 ❖确保按照议程或行程进行
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可能出现的突发状况
❖ 1.超出时间控制：出发晚点、个别项目超时 ❖ 2.参会人员变动：新增，减少参会人员 ❖ 3.不可抗因素：天气变化，地质灾害 ❖ 4.客方的新要求：增加或减少考察点 ❖ 5.其他新情况
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多人站一行的情形
4
21
3
5
6 4 21 3 5
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几种常见的会场形式
LO报GO告式一
会标 75312468
主席台 86421357 86421357 86421357
L报OG告O 式 二
发言席
会标 75312468 75312468
主席台 43211234 43211234 43211234
❖ 模拟整个会议活动。包括活动路线踩点，在头脑 里把整个过程再设想一遍。
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（4）落实方案中的各项准备工作
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❖印发通知
❖收集参会人员名单 确保参会人员的姓名和职务级别的准确性。
❖准备会议材料 讲话材料、主持词、议程、参会人员名单、签到 表等。
❖布置会场
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• 安排任务分工并检查落实
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处理原则
保障最重要的 调整次要的
削减与主题关系不大的
会务服务培训资料
会务服务培训资料第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪1、服饰的类别和要求在工作期间，服务员应穿着统一的工作服，颜色要淡雅一些，不要选择过于严肃的颜色。
工作服应该合体不紧身，不松垮，并且要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。
鞋子也应该与工作性质相符，一般会议鞋都是软底黑布鞋，不会发出“哒哒”的响声。
2、穿着要大方得体，不得穿低领装、肚脐装等奇装异服。
工作期间应正确佩戴胸卡，不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
3、发型的选择服务员的发型应该保持自然色，不得披发，不烫怪异发型。
统一发式、佩戴统一头花。
不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
三）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪一）、礼貌用语在接听会议电话时，服务员应使用文明礼貌用语，声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
例如：“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”、“请问您贵姓？”、“请问您的联系方式……”等等。
在会议服务过程中，服务员经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）。
对于业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
二）文明举止服务员在会场外遇到特殊事情需要内领导处理时，一般都是通过小纸条传递。
传递完以后，服务员一定要及时给予双方回复。
在电梯间遇见主要领导时，服务员要主动打招呼，微笑点头问好“XXX，您好…”、“XXX，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
会务基础必学知识点
会务基础必学知识点
以下是会务基础必学知识点的一些示例：
1. 会议类型：常见的会议类型包括学术会议、商务会议、行业会议等，每种类型的会议都有不同的目的和组织方式。
2. 会议策划：包括确定会议的主题、目标和议程，确定参会人员和嘉宾，选择合适的会场和日期等。
3. 会议预算：预算是会议策划的重要部分，涉及到各个方面的费用，
包括会场租赁、餐饮、嘉宾费用、宣传费用等。
4. 会议场地选择：根据会议规模和要求，选择合适的会场，考虑到会
场的容量、设施设备以及地理位置等因素。
5. 会议注册和报名：确定参会人员，并进行注册和报名工作，包括收
集个人信息、签到登记等。
6. 会议日程安排：根据会议的主题和目标，制定详细的会议日程，包
括各个环节的时间安排、演讲和讨论的安排等。
7. 会议服务：确保会议期间的服务顺利进行，包括会议设施的设置、
餐饮服务、会议材料的准备等。
8. 会议宣传和推广：使用各种宣传方式，如网站、社交媒体、海报等，吸引更多参会者，提高会议的知名度和参与度。
9. 会议文档整理和总结：整理和归档会议相关的文档，包括会议记录、
发言稿、照片和视频等，以供参会者回顾和后续使用。
10. 会议评估和改进：通过参会者的反馈和评估，总结会议的优点和不足，并进行改进，为将来的会议提供经验教训。
这些只是会务基础必学知识点的一部分，实际上，会务涉及到很多领域和技能，需要全面了解和掌握。
会务工作知识
会务工作知识嘿，朋友！说起会务工作，那可真是一门大学问，就像一场精彩的演出背后有着无数精心的准备一样。
会务工作，简单来说，就是要让一场会议顺利、高效、圆满地进行。
你想想，要是一场会议乱糟糟的，大家是不是会觉得很糟心？先说会议的筹备阶段吧。
这就好比建房子打地基，得稳稳当当。
首先得明确会议的主题和目的，这就像你出门得知道要去哪儿一样。
要是连这个都不清楚，那不是瞎忙活嘛？然后就是确定参会人员，这可得仔细斟酌，谁该来，谁不该来，就跟选球队队员似的，得挑合适的，能发挥作用的。
接下来是场地的选择。
场地大小要合适，不能太小让人觉得拥挤，也不能太大显得空荡荡的没气氛。
环境也很重要，要安静、舒适，不能有太多干扰。
这就好比你睡觉要找个安静舒服的床，不然能睡好吗？再说说会议资料的准备。
这可不能马虎，资料得准确、清晰、有条理，就像给人指路得明明白白的，不能让人迷路。
而且，提前把资料发给参会人员，让大家有个准备，这不就跟考试前老师给你划重点一样嘛。
到了会议进行阶段，现场的组织和协调就显得尤为重要啦。
就像指挥一场交响乐，每个环节都得紧密配合。
主持人要把控好节奏，不能太快让人跟不上，也不能太慢让人打瞌睡。
发言的顺序和时间得安排合理，不能一个人滔滔不绝，把别人的时间都占了。
还有啊，会议中的服务也不能少。
茶水得及时供应，设备得保证正常运行。
这就好像汽车在路上跑，得有油，零件也不能出问题。
会议结束后，可别以为就大功告成了。
得做好总结和反馈，听听大家的意见和建议，看看哪里做得好，哪里还需要改进。
这就像打完一场比赛，得总结经验教训，下次才能打得更好。
总之，会务工作看起来简单，实则复杂又重要。
做好了，能让会议顺利进行，达到预期效果；做不好，那可就是一场混乱。
所以，咱们可得用心对待，把每一个细节都考虑到，让每一场会议都能成为一次成功的交流和合作！。
关于会务工作的常识
二、关于会务工作1、如何制发会议通知？通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。
对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。
2、如何选定会场？主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。
3、如何确定会标、回头标和宣传标语？会标可以根据会议通知来确定。
回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。
4、如何排列席卡？主席台的排列。
当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。
以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。
有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。
发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。
主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时5、如何保证话筒和音响良好？选择好的话筒。
反复查看检修，确保稳定运行。
会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。
6、如何发奖？将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。
对礼仪小姐进行彩排。
礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。
对领奖人员进行彩排。
确定每批领奖人数。
按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。
将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。
正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。
会务的名词解释
会务的名词解释会务，顾名思义，指的是与会议相关的各种事务。
它是在组织、策划和管理各类会议时所涉及的一系列工作。
会务的范围十分广泛，包括会议的准备、执行和总结等方面。
在许多领域中，会务被视为一个重要而独立的工作领域，需要专门的人员来负责。
一、会议的准备工作在会议的准备阶段，会务工作涉及多个方面，其中包括以下几个主要环节。
1. 确定会议目标和议程：会务人员需要与相关方面进行沟通，明确会议的目标和预期结果，并制定详细的会议议程。
2. 确定会议时间和地点：根据参会人员的时间表和需求，确定合适的会议时间和地点。
考虑到交通便利性、设施设备以及参会者的住宿需求等因素进行选择。
3. 筹备会议所需材料和设备：会务人员需要确保会议室内的设施设备齐全，并准备好各种会议所需的材料，如招待礼品、会议资料、演讲稿等。
4. 邀请演讲嘉宾和参会人员：通过与专业机构或个人交流合作，会务人员负责邀请演讲嘉宾和参会人员。
在邀请过程中，需要与他们协商好日程安排和待遇。
二、会议的执行和组织会务工作在会议执行阶段发挥着关键作用。
它涵盖了各种工作，以确保会议的顺利进行。
1. 注册和签到：会务人员在会议开始前负责参会人员的注册工作，并同时组织签到程序。
通过注册和签到，可以快速统计参会人数，为会议的后续工作提供准确数据。
2. 现场布置和礼仪安排：会务人员需要根据会议需求进行现场布置，包括座位安排、显示屏设置、背景板装饰等。
同时，确保会议场所的礼仪安排到位，使所有参会人员感受到专业且舒适的会务环境。
3. 演讲和交流管理：会务人员需要协助主持人顺利地推进会议进程，并确保演讲嘉宾按时发言。
在交流环节中，会务人员需要组织提问和答复的过程，以促进与会者之间的互动和沟通。
4. 后勤支持和供应管理：会议期间，会务人员需要确保与会者得到舒适的接待与后勤支持。
这包括提供茶水点心、安排午餐休息、解决可能发生的问题等。
同时，他们还要负责与会者的交通安排，以确保会议期间的出行便利和安全。
会务环节的礼仪常识
会务环节的礼仪常识随着社会的不断发展，会议活动已成为现代社会中不可或缺的组成部分之一。
无论是企业之间的合作谈判、学术交流或政府间的高层会谈，都需要进行各类会议活动。
而在会议活动中，会务环节的礼仪常识是必不可少的。
以下是关于“会务环节的礼仪常识”的文档。
一、会议前准备会议前准备是会议活动成功的前提。
会议主办方应提前做好准备，包括：场地的选定、设备的安置、人员的安排等。
同时，主办方也需要制定相应的会议流程，明确会议内容和时间安排，确定嘉宾演讲的主题和时长。
在会议的准备工作中，主办方需注意以下礼仪常识：1、会议主题：会议主题应准确清晰，不能过于标题党，也不能太过笼统。
主题要突出重点，凸显议题，尽可能地引起参会者的兴趣。
2、嘉宾的邀请：邀请嘉宾要看重礼仪，不同身份的嘉宾应该给予相应的待遇。
并应尽量在约定的时间内告知嘉宾相关的会议信息和注意事项。
3、会议场地：会议场地要选定好，应先去实地考察，确保环境整洁、设备完好、氛围温馨。
同时，主办方还要根据会议规模和参会人数，提前安排好座位的场地布置。
二、会议现场会议现场是会议活动最为重要的一环。
会议现场的礼仪常识能够决定会议的成功与否。
参会人员应严格遵守会议现场礼仪规范，注意以下礼仪常识：1、宣传材料：主办方应将会议宣传材料摆放在指定的位置，让参会人员自主取阅，且应将宣传物品的分配分配给专人负责。
2、签到：参会人员应于规定时间准时到场，提前做好签到准备。
如有特殊情况无法准时到场的，要提前向主办方说明情况，谢绝迟到迟退。
3、服装着装：参会人员的着装要求整洁、得体，并要根据会议主题或场合的要求选择合适的服装。
4、注意动静：在会议现场，不要发出嘈杂声，不能让噪音影响会议氛围。
同时，也不要在会议现场逞强与夸张、笑声过大。
5、小礼仪：在会议现场，要主动与他人寒暄，保持微笑，礼貌待人。
可以适当提供帮助，如指路、开门等。
三、会议后的礼仪会议结束后，主办方和参会人员都需要做好会议总结和反思，并且需要做好会议后的礼仪工作。
会务基本学习知识
会议物资准备
物资清单
物资摆放
列出所需的会议物资，如纸张、笔、 水、茶歇等。
在会议前将物资摆放到位，方便参会 人员使用。
物资采购
根据物资清单进行采购，确保物资的 质量和数量。
参会人员邀请与接待
邀请对象根据会议主题和目的源自确定邀请 的参会人员名单。邀请方式
选择合适的邀请方式，如邮件、电 话或面对面邀请。
总结陈词
在会议结束时，主持人要进行总结陈词，概 括会议内容和成果。
会议发言礼仪要求
01
发言准备
发言人在发言前要做好充分准备， 了解会议主题和议题。
尊重他人
在他人发言时，要认真倾听，不插 话或打断他人发言。
03
02
言简意赅
发言时要言简意赅，突出重点，避 免冗长和重复。
表达清晰
发言时要表达清晰，使用专业术语 和准确的数据。
会议议程
制定详细的会议议程，包 括议题、讨论时间、休息 时间和茶歇等，确保会议 顺利进行。
会议场地选择与布置
场地大小
根据参会人数和需求选择 合适的场地大小，确保场 地能够容纳所有参会人员 。
场地设施
考虑场地的设施是否满足 会议需求，如投影设备、 音响设备、桌椅等。
场地布置
根据会议主题和议程，合 理布置场地，如座位安排 、演讲台位置等。
分类
按规模可分为大型会议和小型会议； 按形式可分为线上会议和线下会议； 按内容可分为商务会议、学术会议、 论坛等。
目的
信息交流、商务合作、学术研讨、政 策发布等。
会务的基本流程
策划
确定会议主题、目的、 规模、时间、地点等要 素，制定会议议程和预
算。
筹备
发布会议通知，准备会 议资料、场地、设备等
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现在是从人的背后看到的
以右为尊 或 以右为上
可能出现的错误 ╳
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现在是从人的背后看到的
正确：坐在我右手的位置的人，比我自己的级别要高。 错误：坐在我右手位置的人比我左手位置的人级别高。
多人站一行的情形
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6 4 21 3 5
几种常见的会场形式
报告式一
会标 75312468
主席台 86421357 86421357 86421357
处理原则
保障最重要的 调整次要的 削减与主题关系不大的
三、会后工作
1、档案整理。 养成会后进行小结的习惯，把每次活动的有关材料按时间或 类别进行分类保存，包括方案、照片和有关的资料。
2、总结经验。 把每次活动中的创新和欠缺之处进行小结，在以后同类的活 动中继续改进。
谢 谢！
（2）拟定初步工作方案
在掌握了有关信息的基础上，可以着手 拟定初步的工作方案并安排任务分工。
方案应具备的要素通常有如下内容： 时间、地点、对象、规格、内容、日程、 责任、经费
方案名称：活动名称+工作方案（或会议方案、行程安排、日 程安排、活动安排）
时间：某一个开始时间，持续时间或整个时间段 地点：单一活动可标明具体地点，复杂的日程可在日程中体现 对象：包括所有参与会议活动的人员名单（姓名、性别、职务） 规格：确定规格，确定我方的参与接待的人员及食宿安排 内容：包括接送、食宿、宴请、参观、娱乐、票务等方面 日程：以明确的时间段标明各个时段的具体安排 责任：包括内部和外部参与会务工作人员的分工 经费：对整个会议活动所需经费作出估算
（一）制定方案
• 一切都从制定工作方案开始 • 方案的好坏将是会务工作取得成功的关键
（1）收集信息
开始设计方案之前，首先应该了解与会 议活动有关的信息，掌握的信息越多、越具 体，可以使你在设计方案时考虑得越周到、 越细致，就能避免在会议活动中出现意外情 况的机率大大减小。
有关信息应该包括以下内容：
会 议： • 时间：不能与参会人员的其他活动相冲突。 • 地点：根据会议的形式和参会人员的数量确定。 • 参会人员：确定参加会议活动的范围。
活 动： • 路线：寻找一条最短的、最通畅的、最佳的行动路线。不走回头路。 • 确定相关人员：随行人员、迎候人员、讲解人员。
接待考察团队： • 时间：客方出发时间、抵达时间、停留时间。 • 乘用工具：使用何种交通工具？是否需由我方安排？ • 带队领导及随行人员：确定每一位客人的姓名、性别和职务。 • 住宿：是否住宿？由旅行团安排或由我方代为预订酒店？ • 活动安排：客方的希望考察的内容。
• 布置会场
• 安排任务分工并检查落实
内部： 负责报到和发放会议材料的工作人员、会场 服务人员、PPT操作人员、礼仪人员以及其 他工作人员。
• 安排座次
中国文化中的排序文化，代表贫富贵贱、身份尊卑、 职位大小、优劣与否。 科学安排座次是规范办会的要求，也是会务工作水 平高低的一种具体体现 安排座次时既要符合会议主题、有利于开展工作， 又要找到可靠的依据。
会务工作
会议，已经成为现代社会生活、政治生活、 经济生活中一种经常的广泛的活动形式。
它是各级机关传达精神、布置工作、统一 思想、研究问题的重要方式，也是开展工作的 主要手段之一。
无论是办会者还是参会者，都有必要学习 会务的基础知识。
会议、接待、参观、考察、礼仪、庆典、活动、宴请
一、会前准备工作
安排座次的工作流程：
第一步 根据会议活动主题确定会场安排形式 第二步 确定参会人员在会场的座区 第三步 对参会人员进行座次排序
第一步 根据会议活动主题确定座次形式
报告式、座谈式、对座式、会见式等等
第二步 确定参会人员在会场的座区
根据参会人员的类别和数量确定采取何种形式？ 例：全委会、汇报会
如何确定上席？ 寻找先例、面门为上、前排为上、中间为上、以右 为上、以远为上。
报告式 二
发言席
会标 75312468 75312468
主席台 43211234 43211234 43211234
座谈式
会标
75312468 7531246
1
2
3
无论主席台的人数是单
4
数还是双数，都从主席
5
台的右侧开始排列。
6
7
8
9
10
16 14 12 11 13 15 17
椭圆形的座谈式
3 5
7
1
2
4
6
9
8
11
10
13 15
17 16
12 14
椭圆形的会场实例
座谈式
8
10 12 11
9
会标
7531246 检查组 9
11 13 10
汇报方 8
6421357
对座式
会标
4
2
客
1
方
3
5
门
5
主
3
方1 2
4
交流座谈会实例
会见式
1
1
主宾 主人
2
2
客
方
3
主
3
方
随
4
员54随 员566门
会见式实例
宴会席次 一
主宾 1 的座位在 第一主人 1 的右手位置
1
1
2
2
3
3
4
4
5 6
门
5 6
宴会席次 二
1
10
9 8 4
1 第一主人
1 2
2 第二主人
5
6
7
3 2 门
二、会中服务
• 会议报到 • 检查会议材料 • 录音录相工作 • 茶水服务 • 确保按照议程或行程进行
可能出现的突发状况
• 1.超出时间控制：出发晚点、个别项目超时 • 2.参会人员变动：新增，减少参会人员 • 3.不可抗因素：天气变化，地质灾害 • 4.客方的新要求：增加或减少考察点 • 5.其他新情况
（3）进一步完善方案
• 与有关方面积极沟通，掌握进一步的信息， 以不断完善方案。
• 模拟整个会议活动。包括活动路线踩点， 在头脑里把整个过程再设想一遍。
（4）落实方案中的各项准备工作
• 印发通知
• 收集参会人员名单 确保参会人员的姓名和职务级别的准确性。
• 准备会议材料 讲话材料、主持词、议程、参会人员名单、签到 表等。
第三步 对参会人员进行座次排序
排序的依据
1.职务大小：不同级别的领导
正厅级、副厅级、正处级、副处级、正科级、副科级
2.部门顺序：编办的有关文件或电话本
市委办、市人大办、市政府办、市政协办…
3.姓氏笔画：
中央政治局委员、区委委员等
4.任职先后：同一级别的人员
区委常委，各单位同级别的领导
两个人如何排座次？