人际沟通在护理工作中应用论文
浅谈人际沟通在临床护理工作中的应用
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管理 ・ 教育 ・ 学 ・ ４ 教 ８ ５
理学 》 、 《 护理 人 际沟通 》等专业课程 ，并对社 会交往 、人 际沟通 、 情绪 沟通等方 面 内容进行具 体辅导 ，使 之成为关 爱生命 、 自 、抗挫 信 折能力强 、处理事情周到得体、 语言交流讲究艺术的现代护理人 。 ３ ． 士礼 仪规范 的培训 ２护
见性思维 就是变被动服务 为主动服务 ，想 在患者需要之前 ，做在 患者 开 Ｅ之前 ，解释在患者质疑之 前，防范在 患者意外之前。 ｌ
３ ． ５组织协调能力的培养
急诊 经常会 面对 一些急性群 体性疾病 、重 大抢救 、突发 公共 卫生 事件 以及 多发伤患者 ，作为 急诊科 的护士 ，如何科学地安排抢救 的先 后 、主次顺 序 、如何 启动 院 内急救预 案 ，如何调 动一 切可 利用 的人 力 、物力 以及如何有效地 沟通与其他兄弟 科室协调 ，直接 影响着抢救 成功率 。这就对急诊护士 的组 织协调 能力 提出了更高的要求。 针对 此项能力 的培训 ，我们 采用模 拟场景训 练方法。科 内举 办数 次综合模拟演 练 ，设计典型抢救 病例和场面 ，如 “ 禽流感疑似病例 出 现” 、 “ 食物 中毒 ”、 “ 群体 心跳呼吸骤停 患者” 、 “ 抢救 过程 中突 然停 电” 等情 况 ，让年轻护 士单独应对 ，结 束后组织科 内进行讨 论指 出整个过程 中的不足 ，最终 制定出一套完善 的应急预案 ，通过演 练 ， 对 每一个年轻护 士所学的急救理 论和技能进行 考核的 同时 ，也考验 了 她们紧急状态 下的应变能力 ，协调能力 ，让她 们亲身体验抢救 过程的 每 个环 节 ，印象更加深刻 。 ４体 会 通 过一 系列软 技 能培 训 ，全 科年 轻护 士 的综合 素质有 了显著提 高。主要表现在 以下几个方面 ： ４１通过培 训 ，我科 年轻护士 的整体面貌有 了很大 的改观 ，工作 时着 ． 装 得体 ，举止优 雅 ，语言规范 ，在今年 院举办 的护士礼仪风 采大 赛 中 获得一 等奖 ，受到了护理部领导和患者 的一致好评 。 ４２通过培 训 ，年轻 护士处理 突发事件有 条不紊 、镇 静 自若 ，绿 色通 ．
护理工作人际沟通人际关系处理论文_交际礼仪_
护理工作人际沟通人际关系处理论文医院护理工作中的人际关系是指同护理工作有直接联系的人和人之间的交往关系，下面是小编为大家整理几篇护理工作人际沟通人际关系处理论文，希望对你有帮助。
护理工作人际沟通人际关系处理论文篇一【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。
造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。
因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。
而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。
而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。
人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。
护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
医护工作中人际沟通与人际关系的处理-公共关系学论文-社会学论文
医护工作中人际沟通与人际关系的处理-公共关系学论文-社会学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——如何处理人际关系论文第三篇：医护工作中人际沟通与人际关系的处理摘要：作者在系列文献资料研究的基础上, 结合日常工作中遇到的实际问题, 认为医护与患者(家属) 关系的处理是医疗、护理工作中非常重要的一部分, 科学、妥善地处理好医疗、护理工作中的人际关系, 对提高护理服务质量和医疗服务效果有着强有力的推动作用, 也是医护工作中以人为本精神的重要体现。
关键词：护患关系; 人际沟通; 正确处理;医护工作中, 医护人员会面临着各种人际关系。
正确处理好这些关系, 建立起良好的人际沟通模式, 是圆满完成医护工作的决定性因素。
一般来说, 人际关系是指人与人之间在社会生活的相互作用中发生的关系, 是在彼此交往的过程当中建立起来的。
医护工作中需要处理的人际关系主要包括以下两点:护患(家属) 关系、护理人员与其他人员、部门之间的关系。
1 护患(家属) 关系在医护工作过程中, 护士与患者(家属) 在彼此交往的过程中, 建立起来的关系我们称为护患(家属) 关系, 护患(家属) 关系的好坏常常受以下因素的影响。
1.1 护患(家属) 关系双方的素质护士在与患者沟通, 建立和谐的护患(家属) 关系过程中是重要逐日, 要起主导作用。
护士的技能水平、服务意识、职业道德等多方面素质都会影响到与患者(家属) 的良好沟通。
因此在日常工作中, 医院应重视对护士的培训和教育, 护士本人也应在工作中加强学习, 提升自身综合素质。
患者及家属是否能够接受和配合医护工作, 会直接影响护患(家属) 关系的和谐, 有些患者或家属对护士的护理工作不信任、不配合, 严重的甚至对护士进行言语和人身攻击, 严重影响了正常的护患(家属) 关系的建立。
1.2 社会外界因素我国医疗资源尚不足, 看病难的现象普遍存在, 加之某些高昂的治疗和医药费用, 使得媒体对医疗行业的报道失真, 患者(家属) 在舆论影响下, 很容易把自己摆在医生和护士的对立面, 不信任医生和护士的工作, 在医患纠纷中, 社会舆论也往往倾向患者。
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
护理工作人际沟通人际关系处理论文（精选5篇）
护理工作人际沟通人际关系处理论文（精选5篇）护理工作人际沟通人际关系处理论文篇1【摘要】护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置，扮演着举足轻重的着色，护士长要根据不同的场合，不同的对象正确使用语调、表情、措辞，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。
其良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
【关键词】护理管理;人际沟通;人际关系1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。
工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。
护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。
为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。
以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。
这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。
2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。
3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。
4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。
5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。
总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。
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沟通交流在护理工作应用论文
沟通交流在护理工作中的应用【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）11-0143-01护理沟通交流是护士与病人之间的信息交流的过程，是产生护患关系的基础也是护理工作的一个重要环节，交流可减轻病人的心理压力并进行心理疏导，还可以建立良好的护患关系，并可获得第一手的临床资料。
良好的沟通交流技巧是护士的一种基本技巧及能力。
沟通又称交流是人与人之间交换思想、观点、感情的过程，是人类最基本最重要的活动之一[1]。
护理沟通交流是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程[2]。
它可反映人的思想观念道德标准，帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实现护理奠定良好的人际工作环境。
人与人之间的信息交流是多方面多形式的，它包括语言性沟通和非语言性沟通。
语言性沟通是使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言性沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。
希波克拉底说过：医生有两种东西能治病，一是语言，二是药物[3]。
1、沟通技巧可以很好地帮助病人生病及住院后，病人及家属面临巨大的压力，特别当病人疾病比较严重时，甚至是一种很恐怖的经历。
病人有一系列的心里及行为表现如情绪激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。
因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。
病人入院后，护士应主动与病人交谈[4]。
对病人的疑问要作耐心解释、安慰，设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，尽量满足病人生活及心理上的需要，这样有利于减轻和克服病人的焦虑、孤独、无助的感觉，增加安全感、归属感，以良好的心理状态接受治疗[5]。
良好恰当的语言和非语言交流能促进护患关系的建立，在临床护理工作中，护士应做到对病人的需要及时作出反应，交流应是双向性的[6]。
这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使病人感受到关心、温暖及重视加深了护患关系。
人际沟通在护理工作中的应用
一、护的角色特征
教育者 协调者 代言者
计划者
护士角色
管理者 研究者
关怀和 照顾者
二、协调护患关系
“了解什么样的人得了病，比了解 一个人得了什么病更为重要！” ----希波克拉底
（一）护患关系的性质与特征
1
是帮助系统与被帮助系统的关系 是一种专业性的互动关系 是一种治疗性的工作关系 是一种平等而不对等的关系 是满足患者需要的关系
角色压力过重
角色心理差位 角色理解欠缺
角色权利争议
（一）医护关系沟通
护士在促进医护关系中的作用
主动介绍护理专业 相互尊重、相互学习 加强沟通、真诚合作
（二）护际间的关系沟通 护 际 关 系 的 道 德 要 求
（二）护际间的关系沟通
影响护士长与护士关系的主要因素
护士长对护士的要求
下属有较好的体魄， 工作能力强，自觉服 从管理，能处理好学 习、工作和生活的关 系，能胜任繁重的护 理工作
经 济 压 力 过 重
（五）协调护士与患者家属的关系
护 士 与 患 者 家 属 常 见 冲 突
希望陪护与病房规范管理的冲突
希望探视与患者休息的冲突
违规探视与医疗护理的冲突
经常询问与护理工作繁忙的冲突
（五）协调护士与患者家属的关系
护士在促进护士与患者家属关系中的作用
尊重
指导 心理支持
三、协调同事关系
同 心 同 德 ︑ 相 互 尊 重
相 互 支 持 ︑ 相 互 学 习
团 结 协 作 ︑ 主 动 配 合
（一）医护关系沟通
医护关系模式
主导—从属型
医生的刀和嘴 护士的手和腿
并列—互补型
医疗与护理专业 相对独立，相互 协作互补，共同 发挥作用，不可 互相取代
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人际沟通在护理工作中的应用
【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。
【关键词】护士沟通技巧护理质量
【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01
在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。
1.做好沟通前的准备
在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。
一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。
首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。
只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。
另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。
2.留意病人的情绪，多听病人倾述
了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。
能否引导病人说话是护患沟通的关键。
对病人来说，都认为自己病情加重，很痛苦，应该得到关心和重视。
所以护士应多留意病人情绪，善于打开僵局，激起病人谈话的兴趣，多听病人倾述，病人就能表达出对医护的意见、对疾病的担心和自我心理状态的描述，将对治疗和护理提供有力的依据。
3.避免使用刺激性语言和专业语言
语言是传递的符号，是信息交流的重要形式，是人际沟通的工具。
护士若经常对病人说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变病人不良的心理状况，对疾病的好转和康复大有帮助。
反之，护理人员的不良语言则可产生消极作用。
所以在沟通过程中不要涉及其他病人、科室和医疗机构，不
要涉及病人家庭成员及家庭矛盾，避免使用医学术语。
4.提高沟通技巧的对策商讨
4.1 端正思想转变观念护理人员应从观念上把病人要我服务转变为我要为病人服务。
自觉为患者提供高质量的护理服务，以适应形势的发展和社会的需要。
有文献报道，患者满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术性无关[3]。
护理人员应该认识到，你所面对的是生病的人，他们特别需要温暖及关怀，在注意病人的文化及社会背景的前提下，有效的沟通能让他们感受到来自护理人员的关爱。
4.2 提高护理队伍整体素质表2显示，不同职称人员之间沟通技巧能力，经统计学分析有显著性差异（p<0.05）。
因此，要让高年资、高职称的护理人员带好头，做好传帮带工作，使低年资、低职称的护理人员学习她们的长处。
激发护理人员学习人文科学的自觉性和主动性，提高护理人员的人文素质，掌握一定的心理学知识和沟通技巧。
要多提供外出学习和进修的机会，拓宽护士的知识面，使她们了解护理学科的新进展新观念。
鼓励参加自考本科及函授本科的学习，促进护理队伍综合素质的提高。
4.2.1 加强护理管理定期组织人际沟通技巧的训练，举办护理沟通技巧学习班或讲座，并在病人出院时发放问卷，将护理人员沟通绩效与奖金挂钩；将继续教育相关项目列入目标管理中，作为个人业绩考核的内容之一；增加临床护理人力资源，以保证护理工作质量。
4.2.2 换位思考要求护士设身处地站在病人的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。
体谅患者在医院生活上的不便和经济困难等，为患者解决实际问题，让病人满意。
有文献报道80%左右的医疗纠纷都是由于医务人员没有与患者进行良好的沟通所
引起的。
因此，护士须花时间与患者沟通，以利工作[4]。
4.2.3 重视个人人际沟通护士个人应重视人际沟通的学习，特别是注意培养自己的人际沟通技巧，认识人际关系在护理中的重要性[5]。
注意疏导及控制自己的不良情绪，不断提高自身的涵养。
5.小结
在整个医疗护理工作中，护士与病人接触的时间最多，护士是处于人际交流的中心地位，是协调病人与周围关系的钮带，扮演着举足轻重的多元化角色，如若我们护士都有良好的沟通技能，对于提高护理质量和工作效率，改善服务态度，更好的发挥医院的功能，增强护理队伍的凝聚力，均有积极的影响[6]。
参考文献：
[1] 李伯黍，燕国材 .教育心理学 [m7.上海；华东师范大学出版社，1997.265.
[2] 王益锵 .护理新理论新技术 [m7.太原：山西科学技术出版社，1996.273-274.
[3] 任真年.现代医院医疗质量管理[m].北京：人民军医出版社，2002：255
[4] 杜艳芬，张澜心，孙权.怎样避免和减少医疗纠纷[j].中国
护理管理，2005，5（1）：2
[5] 曾小英，周明芳.护患交流的技巧[j].中国护理管理，2005，5（4）：48-50
[6] 黄莘，丁丽丽，朱淑兰.人性化护理服务管理指南[m].济南：山东大学出版社，2006：58.。