网络经济与企业管理
论网络经济对传统企业管理的影响及对策
论网络经济对传统企业管理的影响及对策随着互联网技术的快速发展和普及，网络经济已经成为推动经济发展的新动力。
在这种情况下，传统企业管理也面临着新的挑战和机遇。
网络经济对传统企业管理的影响是多方面的，包括市场竞争、商业模式、组织结构、人才管理等方面。
本文将从这些方面分析网络经济对传统企业管理的影响，并提出相应的对策。
1. 市场竞争网络经济改变了传统的市场竞争格局。
通过互联网，企业可以更便捷地触达全球市场，而且消费者也可以更方便地比较各种产品和服务。
这意味着，传统企业面临更加激烈的市场竞争，不仅要和同行竞争，还要和网络企业竞争。
传统企业要应对这种竞争，必须转变思维，改变营销策略，在产品品质、售后服务等方面下功夫，以求在市场上获得优势。
对策：传统企业应该积极开展互联网营销，加强品牌建设，改进产品和服务，提升客户满意度。
应该重视线上线下的融合发展，打造线上线下一体化的营销体系，提高市场竞争力。
2. 商业模式网络经济正在彻底改变传统企业的商业模式。
传统企业通常是线下经营，通过实体店面向顾客销售产品和服务。
而在网络经济下，电商平台和在线服务正在改变传统的商业模式。
这意味着，传统企业必须进行商业模式的创新，发展线上销售渠道，以适应市场需求。
对策：传统企业应该积极拥抱电子商务，开发自己的电子商务平台，推动线上线下的融合，为消费者提供更加便捷的购物体验。
可以通过合作伙伴关系，探索新的商业模式，寻求更多的发展空间。
3. 组织结构网络经济正在改变传统企业的组织结构。
在网络经济下，企业要更加灵活地应对市场需求，需要有更加扁平的组织结构和更加快速的决策机制。
传统企业通常有着繁琐的组织结构和冗长的决策程序，这种机制已经不适应当前的市场需求。
对策：传统企业应该推动组织结构的变革，建立更加高效的管理机制，推行扁平化管理，并且倡导快速决策，以适应市场的变化。
应该重视团队协作和创新能力的培养，构建灵活的组织文化，以应对网络经济的挑战。
网络经济与企业管理教案
网络经济与企业管理教案教学目标：1.了解网络经济的概念和特点，掌握网络经济的发展现状和趋势。
2.了解网络经济对企业管理的影响，掌握网络经济背景下的企业管理理论和实践。
3.培养学生的创新思维和网络经济的应对能力，提高学生的综合素质和竞争力。
教学重点：1.网络经济的概念和特点。
2.网络经济对企业管理的影响。
3.网络经济背景下的企业管理理论和实践。
教学难点：1.控制和利用网络经济带来的风险。
2.如何在网络经济中创新和实施有效的企业管理。
教学方法：1.讲授法：通过课堂讲解网络经济的定义、特点、发展现状和趋势，让学生了解网络经济对企业管理的影响。
2.研讨法：组织学生进行小组讨论，讨论网络经济背景下的企业管理理论和实践案例，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
3.案例分析法：选取网络经济背景下的企业管理案例进行分析，让学生理解企业管理中的挑战和机遇。
教学内容：第一部分：网络经济的概念和特点1.网络经济概念的解释和解析2.网络经济的特点：信息化、全球化、创新性、跨界融合等3.网络经济的发展现状和趋势：电子商务、云计算、大数据等第二部分：网络经济对企业管理的影响1.网络经济对企业运营管理的影响：供应链管理、生产管理、人力资源管理等2.网络经济对企业竞争战略的影响：市场营销、品牌建设、创新管理等3.网络经济对企业组织架构的影响：虚拟化、平台化、网络化等第三部分：网络经济背景下的企业管理理论和实践1.网络经济背景下的创新管理：创新思维、开放创新、共享经济等2.网络经济背景下的风险管理：网络安全、信息泄露、知识产权保护等3.网络经济背景下的企业文化管理：网络文化、企业价值观、员工激励机制等教学评价：1.课堂小组讨论的表现和总结报告。
2.案例分析的讨论和解答。
3.期中和期末考试。
教学资源：1.课本和教辅资料：《网络经济与企业管理》等。
2.多媒体教学设备：投影仪、电脑等。
教学延伸：1.学生可根据课程内容进行网络经济实践项目，锻炼其应对网络经济的能力。
网络经济与企业管理
简答；1.简述公司制企业的特点1）公司制企业是法人2）公司制企业实行有限责任制度3）公司制企业的所有权与经营权相分离2.简述企业管理的概念及含义。
企业管理的概念含义：1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。
3.简述企业战略管理的概念及特点1）企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。
2）特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性4．简述客户关系管理的概念及特点客户关系管理－企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：1）首先是一种管理思想；2）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）是一套人－机交互系统。
5．简述客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程分五个阶段：1）客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资与利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2）深入了解目标客户3）关系网络的发展4）创造和传递客户价值5）管理客户关系。
6.简述企业组织的性质1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。
2）组织需要管理。
3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。
4）组织是一种权责结构。
5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。
7）组织是一个动态的开放系统。
7.简述网络型组织的基本类型及优点1）网络型组织分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络2）网络型组织的优点：a.促进了分工和专业化的发展；b。
可以实现核心竞争力的连接；c.降低了交易成本；d.有助于优化资源配置。
8.简述企业再造的含义及特点1)含义：企业再造－为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
浅议网络经济和企业管理
(讯)信息技术的广泛应用和经济全球化的迅速发展正把人类带入网络经济时代，以信息产业和新兴服务业为主导的网络经济的兴起，正深刻地改变着人们的生产方式、工作方式和生活方式。
网络经济的快速发展已成为当今世界和社会发展的大趋势，也给世界各国特别是发展中国家带来了难得的发展机遇。
一、网络经济的内涵和特点网络经济是指建立在网络技术和人力资本基础上的经济形式，是由直接从互联网或与互联网相关的产品和服务中获得全部或部分收入的企业构成的经济。
网络经济包括四个层面：第一层是互联网基础建设，包括了提供产品和服务用的网络基础建设的公司，即提供电信和光纤骨架、互联网拨号接入和入网设备的公司。
第二层是互联网应用，如电子商务应用、互联网咨询服务、多媒体应用、搜索引擎软件、网络远程教育等。
第三层是互联网中介商，它借采购者和销售者以提高电子市场的效率。
在线经纪人、互联网广告代理人、门户商和在线旅游代理等均属这一层次。
第四层是互联网商务，包括在互联网上进行的在线零售交易，以及其他企业到企业(B to B)和企业到消费者(B to C)的交易。
以新经济形态出现的网络经济与传统经济相比，有其自身的诸多特点，概括起来主要有以下几个方面：1.开放性。
电子网络的发展将世界变成了“地球村”，加大了各国经济的开放程度，加强了各国经济的相互依存关系，加速推进了经济发展的全球化进程。
2.全天候性。
由于互联网每天24小时的在线状态，基于网络的经济活动很少受时间因素的制约，可全天候进行。
3.直接性。
由于互联网的发展，经济组织结构呈扁平化发展趋势，处于网络端点的生产者和消费者可以直接发生联系，实现“产销直接见面”。
4.速度性。
现代信息网络可用光速传送信息，实时收集、处理和应用大量的信息，使经济节奏大大加快，经济周期缩短，竞争越来越表现为时间的竞争。
5.创新性。
网络经济是建立在高科技基础上的经济，高科技日新月异的发展必将促进网络经济不断创新。
这种创新不仅要有技术创新，还要有制度创新、组织创新、管理创新、观念创新。
网络经济与企业管理1-
供应链管理对库存管理提出了更高的要求： （一）应确立供应链的整体概念 （二）应重视不确定性对库存的影响 （三）库存控制策略应灵活化 （四）应进行有效的合作与协调 （五）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响 二、供应链库存管理的方法 （一）供应商管理用户库存（VMI） 2（02二4/6）/16联合库存管理（JMI）
第一节 供应链管理概述2
（三）供应链管理模式与传统管理模式的区别 供应链管理与传统的以物料管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体现
在以下几个方面： 1，供应链管理强调采用集成的思想和方法 2，供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力 3，供应链管理强调提高整个供应链的效率 4，供应链管理强调大规模定制 二、供应链管理的意义 供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品（Right Product）在合适的
一、企业文化管理的概念及影响因素 （一）企业文化管理的概念 企业的文化管理：是指企业的管理者或管理机构，通过计划、组织、人
事、领导和控制等工作，对组织所拥有的企业文化资源进行合理的安排 和有效的利用，在企业内部形成共同的价值观念、职业道德、行为规范 和准则，并根据企业自身的特点选择企业文化的战略和制定管理制度， 以实现组织预定目标的过程。
第一节 企业文化管理概述2
网络经济与企业管理(共21张PPT)
• 具有如下弊端
•
1，对外部环境反应迟钝、调整缓慢。
• 2，减缓信息的流动速度，造成信息失真。
•
3，组织内部难以协调，不利于创新。
• （二）组织结构扁平化的含义
•
是指组织结构减少管理层次、扩大管理幅度的趋势。
•
组织结构扁平化具有以下优点：
•
1，由于管理环节和层次的减少，可以带来信息传递、处理的速度加快。
• 在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数 据库建设、数据挖掘、数据仓库建设等工作。
• （四）信息技术管理子系统 • 由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的技术、设备、软件来保障，因此，对于信
息技术的管理也成为客户关系管理的有机组成部分。
2022/10/14
3（,企四业）的加成强•功支来持自（网于络四优应）异用加的的强流能支程力持绩网效络；应用的能力
组织结构柔•性化（是指五组）织极结大构地上不重设视置人固的定因的素和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。
2，实施客户• 关系人管的因理素项包括目：的企团业的队领应导者有、较业务强团的队能和所力有。员工。 第三节 网络• 时代1企，业获组得织高层的领创导新的1 支持及理解。 保持了直线•制集2中，统实施一客指户关挥系又管具理项有目职的团能队分应有工较专强业的能化力的。 优点。
第四章 企业组织管理
第一节 企业组织管理概述1
• 一、企业组织的含义和性质
• （一）企业组织的含义 • 法约尔把组织列为管理职能的要素之一。
• 从职能或活动的角度来看待组织，可以将组织定义为： • 组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目
网络经济与企业管理简答、论述(完整版)
网络经济与企业管理简答、论述近年来，网络经济飞速发展，企业管理模式也随之发生了不小的变革。
网络经济给企业带来了新的商业模式，同时也带来了一些挑战。
本篇文章将从以下几个方面进行简答、论述，以探究网络经济对企业管理的影响。
1. 网络经济的定义网络经济是指在网络技术的推动下，利用网络平台开展商业活动的经济形态。
网络经济不仅是一种经济形态，也是一种经济发展模式。
网络经济可以带来更高效的商业转化和更广阔的商业边界。
2. 网络经济给企业管理带来的影响网络经济给企业管理带来了许多新的变革，其中最主要的影响有以下两个方面：2.1 商业模式的变革传统企业的商业模式往往依赖于渠道和广告等模式。
而随着网络经济的发展，企业可以借助网络平台来开展更加高效的商业活动。
例如，阿里巴巴的淘宝平台提供了一个全新的销售渠道，比传统的实体店铺更为高效；美团点评则提供了便捷的预定、支付和评论服务，形成了新型的消费模式。
2.2 数据的重要性与数据管理网络经济的发展导致数据的重要性逐渐凸显，而数据管理也成为了企业管理的重要一环。
企业需要通过数据分析来挖掘消费者行为和市场趋势等信息，来决定投资方向和战略调整。
此外，在数据保护和隐私保护方面，企业也需要保证数据的安全、合规和可靠性。
3. 现代企业管理理念的变革随着网络经济的发展，现代企业管理理念也发生了变革。
以下是现代企业管理理念的变革：3.1 科技驱动的创新在网络经济的时代，科技驱动的创新成为了企业竞争的核心。
企业需要不断投入资金、技术和人力来开发新产品、新技术和新服务，以满足市场需求和提升企业核心竞争力。
3.2 平台化管理网络经济的时代产生了很多平台，企业也可以在平台上开展商业活动。
与传统的企业单打独斗不同，企业需要更多地借助平台借以开展业务，例如阿里巴巴的淘宝、京东的京东商城等等。
3.3 系统化管理随着企业规模的扩大，企业管理也要求更加系统化。
企业管理涉及到多个领域，因此，企业需要建立起体系化的管理模式，统一管理企业各个领域的管理问题，降低管理成本和提高管理效率。
网络经济与现代企业管理的结合
网络经济与现代企业管理的结合随着科技的不断发展，互联网对于人们的生活产生了越来越大的影响。
网络经济作为互联网行业的重要组成部分，不仅深刻改变了人们的消费习惯、商业模式，也对企业管理带来了前所未有的挑战和机遇。
因此，探讨网络经济与现代企业管理的结合，具有重要的现实意义和理论价值。
一、网络经济对企业管理的影响随着互联网技术和社交媒体的不断发展，企业面临着消费者行为、商业模式、市场竞争等方面的巨大变革。
网络经济不仅为企业开拓了新的营销渠道，促进了产品的销售和宣传，也使得大量新的商业模式涌现。
同时，在网络经济中，消费者拥有更多的权力和话语权，企业需要更加注重消费者的需求和反馈，才能够获得市场竞争的优势。
网络经济还带来了整个供应链的全球化和数字化，企业需要依赖互联网建立全球化的供应链，以及数字化的物流管理系统，才能够适应竞争激烈的市场。
此外，随着物联网、大数据等技术的不断发展，企业也可以通过数据分析和智能决策，实现管理的科学化。
二、网络经济下的现代企业管理因此，网络经济的出现推动了企业管理思路的更新和转型。
现代企业管理需要重视创新、开放、协作等理念，充分利用互联网技术和社交媒体，建立开放型创新的管理机制。
同时，在网络经济中，企业需要注重用户体验，才能真正获得市场竞争的优势。
例如，借助互联网技术，许多企业开展了创新项目管理，打破了传统的集中式管理模式，赋予员工更高的创新自由度，通过开放式的创新平台，吸引外部优秀人才的参与，激发整个企业的创新活力。
网络经济也推动了企业管理的数字化转型，从而实现企业的高效管理和智能决策。
例如，数据分析技术可以帮助企业了解市场、掌握消费者需求、管理供应链等方面，帮助企业实现全面、全局、智能化的管理。
三、因此，网络经济与现代企业管理紧密相连，它们的结合将为企业带来更多的机遇和挑战。
第一，网络经济为企业开拓了全球市场，使得企业可以利用互联网和社交媒体，建立全球化的经营模式，促进产业的转型和升级。
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网络经济与企业管理结课考试试卷第一部分选择题一．单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选与未选均无分。
1.同个人业主制企业和合伙制企业相比较，属于公司制企业特点的是（）A、股东可以抽回自己的投资B、无限责任制C、股东并不享有同其投资数额成比例的权益D、所有权与经营权分离2.当一个企业所在的产为处于上升期时应采用（）A、集中发展战略B、同心多样化战略C、纵向一体化战略D、横向一体化战略3.将组织列为管理职能的要素之一的是（）A、法约尔B、赫茨伯格C、泰罗D、马斯洛4.在营销过程中的核心是（）A、目标消费者B、寻找、发现并满足顾客需求C、促进商品交换D、实现企业目标5.虚拟企业成功与否的首要条件是（）A、人力资源虚拟化B、运作弹性化C、信息网络化D、组织结构动态化6.企业财务运作的起点是（）A、融资B、投资C、成本D、利润7.供应链管理的目标是（）A、给顾客提供满意的产品或服务B、提高整个供应链竞争能力C、供应链优化配置D、节约企业成本8.在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是（）A、以效率为中心B、以企业流程再造为中心C、以质量为中心D、以顾客价值为中心9.企业再造的首要任务是（）A、产品设计B、组织结构构建C、业务流程重组D、企业文化管理10.企业经营战略又叫（）A、事业战略B、职能战略C、总体战略D、超越战略11.客户关系管理是____理念的一种经营思想。
（）A、以生产为导向B、以销售为导向C、以顾客价值为导向D、以业务为导向12.对客户进行分析，关键是分析客户的（）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值13.在学习型组织的构建中，具有核心作用的是（）A、建立共同愿景B、改善心智模式C、自我超越D、系统思考14.网络营销与传统营销的整合依据的理论是（）A、4Ps理论B、6Ps理论C、4Cs理论D、6Cs理论15.敏捷制造发生于20世纪（）A、20年代~30年代B、40年代~50年代C、60年代D、70年代~80年代16.网络时代，企业最主要、最重要的投资对象是（）A、有形资产B、无形资产C、固定资产D、流动资产17.网络财务中的“网络”是指（）A、互联网B、企业内部网C、互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D、互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络18.按照OECD的分类，“知道怎么做”的知识是（）A、事实知识B、原理知识C、技能知识D、人力知识19.商业智能是（）A、与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统B、面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合C、提高综合数据能力并对数据进行快速和准确分析D、应用Internet体系结构，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动20.组织生存与发展的前提与基础是（）A、组织创新B、组织学习C、组织控制D、组织领导21.市场定位的实质是（）A、寻找顾客需求的异质性B、找到影响顾客需求差异的因素C、取得目标市场的竞争优势D、取得目标市场的垄断地位22.网络营销的终极目标是（）A、建立良好客户关系B、吸引消费者眼球C、展示企业信息D、最大限度地增加利润23.网络时代财务的应用级别是（）A、部门级B、企业级C、项目级D、作业级24.网络化考核的特点是（）A、克服主观判断的偏差B、考核中注重人为因素C、考核手段以经验判断为主D、割裂了与人力资源其他环境的关系25.知识管理的直接目的是（）A、企业文化B、知识的获取C、企业创新D、企业内部知识网的构建26.组织结构要求机构设置及人员配备尽量精简，这属于组织工作的（）A、有效性原则B、统一指挥原则C、责权利相一致原则D、弹性原则27.波士顿矩阵是用来（）A、确定产品组织B、确定资源组织C、确定战略组织D、确定产业链组合28.以下哪项不是客户关系管理的解决方案（）A、多媒体技术B、电子商务C、呼叫中心D、Intranet29.BI是（）A、商业智能B、数据仓库C、销售自动化D、营销自动化30.要求管理者通晓多种专业知识的组织结构是（）A、职能制结构B、直线制结构C、直线职能制结构D、事业部制结构31.以下不属于网络广告特点的是（）A、费用低廉B、易统计性C、单向性D、丰富性32.与MRP II相对，在适用环境上，JIT（）A、多品种小批量生产B、重复性大批量生产C、多品种中批量生产D、单一品种小批量生产33.由劳资对立转向劳资调和是在人力资源管理的哪个阶段（）A、劳动管理阶段B、科学管理阶段C、人际关系阶段D、行为科学阶段34.将培训分为高级、中级和初级是按什么标准划分的（）A、培训与工作的关系B、培训的目的C、培训的层次D、培训的内容35.知识管理策略中，个人化策略（）A、依靠规模效应B、注重显性知识C、采用专家模式D、核心是IT系统36.企业文化的核心是（）A、企业哲学B、企业价值观C、企业精神D、企业制度37.提出X理论-Y理论的管理学者是（）A、赫茨伯格B、韦伯C、麦格雷戈D、迈克尔波特38.企业核心能力的异质性是指（）A、一个企业所拥有的核心能力是独一无二的B、核心能力无法立即被竞争者购买的C、核心能力具有可使企业拥有进入各种市场的潜力D、企业核心能力具有较强稳定性39.波士顿矩阵中，市场成长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是（）A、问号类B、明星类C、金牛类D、狗类40.客户分析中，期望客户（）A、耗费企业巨大的市场投资，盈利能力小B、耗费企业巨大市场投资，但盈利能力大C、企业维系成本低，但盈利能力大D、企业维系成本低，盈利能力小41.企业再造的出发点是（）A、重新设计业务流程B、管理和组织创新C、以顾客为中心D、彻底的组织的变革42.43.体的、统一的看法的是（）A、呼叫中心B、数据仓库C、商业智能D、Web集成管理44.组织的基础是（）A、管理B、制度C、权力D、活动45.企业开展网络营销的最高级形态是（）A、网上分销联系B、网上直接销售C、网上销售集成D、网上调研46.网络时代企业财务管理目标应是（）A、企业利润最大化B、股东利益最大化C、企业价值最大化D、社会责任最大化47.在薪酬中根据员工的工作绩效进行浮动的部分称为（）A、绩效薪资B、奖金C、津贴D、福利48.网上培训的原则是（）A、4P B、4C C、4I D、3C49.知识管理的最终目的是（）A、积累B、交流C、共享D、创新50.与传统管理模式相比，供应链管理模式（）A、强调企业内部协调B、强调提高企业效能C、强调大规模定制D、强调提高企业的核心竞争力51.现场控制又称为（）A、前馈控制B、适时控制C、过后行为控制D、反馈控制52.管理理论中社会系统学派的代表人物是（）A、巴纳德B、西蒙C、德鲁克D、孔茨53.在两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的发展战略是（）A、纵向一体化战略B、横向一体化战略C、复合多样化战略D、同心多样化战略54.根据波士顿矩阵，市场成长率低而相对市场份额较高的是（）A、明星类B、金牛类C、问号类D、狗类55.对客户应该投资是因其（）A、客户历史价值高潜在价值低B、客户历史价值高潜在价值高C、客户历史价值低潜在价值高D、客户历史价值低潜在价值低56.工业经济时代最成熟最有影响力的组织结构模式是（）A、传统的金字塔式的层级制组织结构B、扁平化的组织结构C、柔性化的组织结构D、虚拟化的组织结构57.五项修炼中的系统思考指（）A、组织内的每一个成员集中精力全心投入，不断突破个人能力的极限B、企业组织不断随着外部环境的变化适时调整革新企业组织内部的习惯做法C、共同目标、价值观和使命D、使人们能够看清隐藏在复杂现象后面的结构58.最常用的网上直接调查方法是（）A、网上问卷调查B、网上实验法C、网上观察法D、电子邮件法59.存在被动性和有限性等缺点的网络广告类型是（）A、旗帜型广告B、主页型广告C、按钮型广告D、文字链接广告60.以下不是广义运作管理对象的是（）A、运作系统的设计B、运作系统的构建C、运作系统的运行D、运作系统的调整61.以下不属于企业财务管理内容的是（）A、融资管理B、投资管理C、成本管理D、价格管理62.员工之间进行知识交流的方式最普遍的是（）A、电话B、培训C、岗位互换D、隐性知识二．多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的5个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.对科学管理做出重要贡献的代表人物主要有（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、赫茨伯格E、德鲁克2.JIT生产模式（）A、鼓励团队合作B、强调“少人化”C、尊重人的作用D、重视培训E、主张机器代替人3.对于历史价值低而潜在价值高的客户应（）A、投资B、维持C、培育D、提供个性化顾客服务E、降低交易成本4.构成网络营销产生的技术基础是（）A、电脑的普及B、计算机技术的应用C、通讯技术的应用D、网络应用E、多媒体技术的应用5.根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（）A、个体企业B、工业企业C、商业企业D、合伙企业E、公司制企业6.与传统招聘方式相比，网络招聘的优势有（）A、覆盖面广B、信息反馈快C、应聘人群范围广D、信息处理简化E、公开透明7.敏捷制造思想的出发点是（）A、基于对市场发展的分析B、基于对未来产品的分析C、基于自身状况的分析D、基于先进技术的应用E、尊重市场作用8.人本文化可以表述为（）A、企业养人B、企业靠人C、企业等人D、企业为人E、企业即人9.网络时代的财务管理应具备的观念有（）A、泛财务资源观念B、人本化理财观念C、风险理财观念D、信息理财观念E、安全理财观念10.隐性知识对应于OECD分类中的（）A、Know-what B、Know-why C、Know-how D、Know-who E、Know-which11.网络时代企业组织结构变革的特点是（）A、组织结构扁平化B、组织结构柔性化C、企业组织虚拟化D、企业组织扩大化E、企业组织网络化12.供应链管理环境下物流管理的特点是（）A、提高了物流系统的快速反应能力B、增进了物流系统的无缝连接C、降低了物流系统的成本D、物流服务方式的多样化E、提高了顾客满意度13.企业核心能力的特性表现在（）A、难模仿性B、异质性C、有价值的创造能力D、静止性E、扩展性14.以下属于虚拟企业特征的有（）A、交叉分布式作业B、信息网络化C、组织结构动态化D、运作弹性仳E、人力资源虚拟化三．简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）。
1.影响客户终生价值的因素有哪些？2.网络型组织有什么特点？3.传统人事管理与现代人力资源管理有哪些区别？4.实施客户关系管理应有哪些方面的支持？5.知识管理有哪些特点？6.简述客户关系管理产生的背景。