管理学(2.5)--梅奥的人际关系学说常见问题

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欧文休斯《公共管理学导论》经典笔记精简考试版

公共管理导论复习内容绪论新公共管理的基本特征是：政府应该适应经济发展需求和市场机制；政府改革不仅要从规模、范围等方面进行改革，更重要的是从体制或运行机制等方面对政府进行深层次的改革。

逐步合理缩小政府的规模，减少政府的活动范围，从传统的政治与行政分离到两者的有机结合。

要根据市场的特点，一方面，在公共部门的管理中积极引进私营部门中较为成功的管理理论、方法、技术和经验；另一方面，积极推进民营化过程，让民营企业更多地参与公共事务和公共服务的管理。

同时，在明确区分公共部门和私营部门的不同责任的基础上，加强政府的应有责任。

第一章改革的时代问题一、传统公共行政的一些基本原理。

(1)使用官僚制。

（2）认为存在一个最佳的工作方式。

（3）政府成为公共产品的直接提供者。

（4）行政人信奉政治与行政二分法。

（5）激励个体公务员的力量是公共利益（6）公共服务需要一支中立的能为任何政治领导提供同样服务的职业官僚队伍。

（7）、无需为结果承担个人责任。

问题二、传统公共行政的基本理论在哪些方面遭受挑战？1官僚制并非在所有的场合都运作良好。

2寻找一种最佳的工作方式以及让所有公务员都遵循是非常困难的。

3官僚制组织并不是提供公共产品和服务的唯一形式。

4公众就要求制定更有效的责任机制，公职人员对结果负有责任。

5公务员不是纯粹全公无私的。

6公共服务领域的特殊就业条件已经减弱。

问题三论述公共部门管理的基本典范。

奥斯特罗姆的观点：1基本典范包括两种：官僚制组织与市场组织。

2它们的主要区别在于：一个是强制性的，一个是选择性的；一个允许通过市场寻求一致性的结果，另一个则通过官僚等级组织对结果施加影响。

3在世界观基础一个是官僚制，一个是市场。

事实上典范不是一致性的准则体系，而是竞争性的准则体系。

传统行政模式源于韦伯.威尔逊和泰勒的理论，理论基础就是官僚制理论。

新公共管理典范的理论基础是经济学理论与私营部门管理理论。

强调㈠根据成本一效益分析成本㈡运用目标管理方法实现任务㈢运用市场与市场机制㈣竞争与选择㈤通过权利，义务，责任的协调一致向工作人员下放权利㈥增加对顾客，产品和结果的关注。

梅奥与人际关系学说

2、梅奥人际关系理论的局限性
(1)过分强调非正式组织的作用 (2)过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配
(3)过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响
研究者通过了解，发现这个意外事件有两个原因：一、是工人在特定条件下进行劳动，他们认为这是雇主对他们的重视，于是产量提高；二、是实验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽，促使实验中两组的产量都有提高。进一步推论认为，在调动工人劳动积极性方面，照明等劳动条件远非人际关系来得重要。
福利实验
《工业文明的社会问题》一书分为两个部分，第一部分是 “科学与社会”，属于对支配管理观念的元理论探讨，第二部分是“临床式调研方法”，属于对霍桑实验以及其他类似的调查研究和分析论证。
人际关系学说的时代背景
1 泰勒制的不足
2 社会矛盾日益严重（1929-1933 年资本主义世Байду номын сангаас经济危机）
实验的第二阶段是在继电器装置实验室进行的，研究人员选出5名装配工人和一名划线工共6名女工，在单独的房间从事装配电器的工作。
在实验过程中逐步增加一些福利条件(缩短工作时间、延长休息时间、免费供应点心等)，实验设计者原来设想，这些福利条件的改善会刺激工人积极性发挥，一旦撤销这些措施，劳动生产率一定会下降。但奇怪的是突然取消这些福利条件，工人的劳动生产率不但没有下降，反而继续上升。
1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究,直到退休。
1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936 年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。
在霍桑实验的基础上，埃尔顿·梅奥分别于 1933年和1945年出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两部名著。霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。

从科学管理理论与人际关系学说-一-梅奥与霍桑实验

3.一战的影响第一次世界大战使心理学因素开始引入管理发展中，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产以便为战争服务。

例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。

一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的管理理论。

梅奥是对中期管理思想发展做出重大贡献的人物之一，他是人际关系理论的创始人，也是著名的“霍桑试验”的领导者。

通过专门、系统的研究，梅奥形成了一种较为完整的全新的管理理论，即以“社会人”假设为基础和前提的人际关系学说。

（二）梅奥与霍桑实验1.梅奥其人乔治·爱尔顿·梅奥（George Elton Myao,1880—1949）原籍澳大利亚，是美国哈佛大学的行为科学家、心理学家，美国艺术与科学院院士。

梅奥于1880年12月26日出生在澳大利亚，就学于澳大利亚的阿德雷德大学，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，1899年取得了逻辑学和哲学的硕士学位，在澳大利亚的昆士兰大学讲授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰的爱丁堡学习和研究医学。

在第一次世界大战期间，他成为利用业余时间使用心理疗法的第一个人。

他的这一段经历为他以后研究企业中的人际关系问题打下了良好的基础。

1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助而移居美国，并在宾夕法尼亚大学的华顿财政和商业学院从事教学工作，作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。

1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。

在此期间，梅奥通过研究发现，工人的问题不能只用单独一种因素来解释，而必须置于一种被他称作“总体情况的心理学”中来考察。

1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究员工业研究室副教授，并担任了企业管理学院工业研究室主任。

1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑试验，负责指导芝加哥西方电气公司霍桑工厂的调查研究工作，从1927—1936年断断续续进行了9年的两阶段试验研究。

管理学(2.19)--梅奥的人际关系学说习题作业

知识点五:梅奥的人际关系学说
一、单项选择题
1.人际关系学说的创始人是（ D ）
A泰罗
B法约尔
C韦伯
D梅奥
二、多项选择题
1.人际关系学说的主要观点有（ ABD ）
A职工是社会人
B企业中存在着非正式组织
C对人必须严加管理
D新的领导能力在于提高职工的满足度
2.通过“霍桑试验”得出的结论有（ ACDE ）
A.职工是“社会人”
B.职工是“经济人”
C.企业中存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的满足度
E.存在着“霍桑效应”
三、判断题
1、霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的。

（×）改为：有用的
四、简答题
1、人际关系学说的主要内容是什么？
要点：
①职工是“社会人”；
②企业中存在着“非正式组织”；
③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

管理学判断题及答案

管理学判断题及答案【篇一：管理学练习题及答案(周三多版 )】txt> 第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、?科学管理 ?4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、?管理科学 ?二、单项选择1、下列哪位管理学者提出? 管理就是决策 ? 的主张（）2、管理的核心是（）a、处理组织内部资源的稀缺问题b、处理与组织外部的关系c、处理各种人际关系d、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）a、管理的自然属性 b 、管理的社会属性c 、管理的科学性d 、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（a、管理的科学性 b 、管理的艺术性c 、管理学的历史性d 、管理学的实用性5、?x — y? 理论的代表人物是（）a、麦格雷戈 b 、赫兹伯格 c 、梅奥 d 、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）a、法约尔 b 、西蒙 c 、巴纳德 d 、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）a、经济人 b 、社会人 c 、自我实现人 d 、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）a．巴纳德 b ．西蒙 c ．卡斯特 d ．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）a、管理的自然属性 b 、管理的社会属性c 、管理的科学性d 、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）a、管理过程和管理职能是统一的b、管理过程和管理职能是分离的c、管理过程是动态中的管理 d 、管理过程中静态中的管理e、管理过程也是信息变换的过程）a、一般性 b 、综合性c 、历史性d 、实用性e、艺术性4 、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）a、必须是两个人以上的集体活动b 、必须是具有盈利动机的集体活动c 、必须是正式组织d 、必须是非正式组织e、必须具有一致认可的、自觉的目标5 、赫兹伯格理论中的 ? 双因素 ? 是指（）a．保健 b ．激励 c ．x 理论 d ． y 理论6 、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）a．统一指挥 b ．统一领导c ．职能管理d ．人员的团结7 、? 行为科学 ? 的代表人物是（）a．德鲁克 b ．马斯洛 c ．麦格雷戈 d ．西蒙8 、古典管理理论的代表人物是（）a．泰罗 b ．法约尔 c ．梅奥 d ．李嘉图四、填空1 、管理二重性是指和。

梅奥的人际关系学说与我国的人本管理

二十世纪初，资本主义国家爆发了经济危机。

在当时的状况下，继续使用古典的管理理论己不能化解严峻的劳资矛盾。

为了寻找解决问题的方法，梅奥通过霍桑实验一共四个阶段的研究，建立了人际关系学说，提出了“社会人”假说，发现了非正式组织的存在及其作用，认为员工积极性的高低在于其需要的满足程度。

梅奥的人际关系学说使管理的重心由“物”转为“人”，是管理思想史的一次重大转折，为行为科学的研究开辟了新的方向。

由于受其所处历史时代的影响，梅奥的人际关系学说也有一定的局限性。

马克思的人学思想批判地汲取了历史上人道主义、人本主义的合理因素，在唯物史观的基础上创立了关于人的科学学说。

因此，应以马克思的人学思想为尺度，正确看待梅奥的人际关系学说，全面把握人际关系学说的价值内涵，并给予客观的评价。

梅奥的人际关系学说包含有丰富的人本管理思想，是现当代人本管理理论发展的直接来源。

面对梅奥的人本管理思想的精神实质和内涵，正确的做法应该是挖掘其价值，去其糟粕，而不是一味的否定。

我国的人本管理经过长足的发展，取得了可喜的成绩，但是通过对管理现状的反思会发现，问题仍然存在。

寻找解决问题的出路才是当务之急。

管理学史上的一些经典管理理论之所以能够永不褪色，就是因为它们所包含的精神和思想是不朽的。

梅奥的人际关系学说所包含的人本管理思想对我国的人本管理产生的启示，尤其值得我们去研究、去思考。

关键词梅奥霍桑实验人际关系学说人本管理目录摘要·············“··························”····················“······················”·····“·············“··················一······················”······“”·············”····”······························“··········”···”···················……引言·····························“···············”·········”···················”·””········································……梅奥的人际关系学说·······“·······································，····”·····················”···················……梅奥的人际关系学说产生的背景·······························，····································……霍桑实验············································································································……梅奥的人际关系学说的建立············································································……梅奥的人际关系学说的发展············································································……对梅奥的人际关系学说的评价·······································································……梅奥的人本管理思想“·····················“·····················”···············“·········“···················一我国人本管理的现状及困境··”““····”················································”“·················……我国人本管理的历史发展及取得的成就····························、·························……我国人本管理面临的问题··············································································……我国人本管理的发展趋势··············································································……梅奥的人际关系学说对我国人本管理的启示····················”“······”·····················……在人本管理中，坚持管理理论与管理实践的相结合··································……真正尊重员工，为员工提供发挥才能的平台··············································……真诚对待员工，营造轻松的沟通环境··························································……合理利用非正式组织，建立有“人情味”的管理模式·······························……参考文献···“·····“···················”···“·“·····“·············“··········“···”·······························“·······……致谢········“····”，·····”·············”············”···········”·”“·，“··”·”··”，····”······”·”··············“····……纂默黑霖‟日奎在管理学快速发展的今天，经典的管理学理论依然是管理史上最具价值的宝藏。

国开（中央电大）专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案

国开（中央电大）专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案国开(中央电大)专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案形考任务4 试题及答案一、单选题题目1：凡事预则立，不预则废，说的是()的重要性。

[答案]计划题目2：泰罗科学管理理论的中心问题是()。

[答案]科学技术题目3：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的()。

[答案]变动性题目4：计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。

[答案]制定计划题目5：以下组织结构形式中，()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

[答案]职能制结构题目6：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘()。

[答案]高层管理者题目7：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。

[答案]自身影响力题目8：()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

[答案]书面沟通题目9：进行质量控制，首先应该掌握()。

[答案]全面质量管理方法题目10：常见的风险型决策方法有：()。

[答案]决策树法二、多项选择题题目11：明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为()。

[答案]人际关系角色;决策制定角色;信息传递角色题目12：梅奥的人际关系学说的基本内容包括()。

[答案]生产效率主要取决于工人的士气;企业中存在着非正式组织;人是社会人而不是经济人题目13：任何组织的经营目标都是多元化的，比如：()。

[答案]高利润;提高市场占有率;提高员工福利待遇题目14：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说()都要随环境的变化而变动。

[答案]职位的安排;职责的规定;组织的部门机构题目15：事业部制组织结构又可以称作()。

[答案]产品部式结构;M型结构;多部门结构题目16：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：()。

[答案]行为能力;情感能力;认知能力;意志能力题目17：当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

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知识点五：梅奥的人际关系学说
常见问题：
1、霍桑试验的主要内容
（1）工场照明试验
（2）继电器装配室试验
（3）谈话研究
（4）观察研究
2、人际关系学说的主要内容
（1）职工是“社会人
（2）企业中存在着“非正式组织”
（3）领导能力在于提高职工的满足度
3、梅奥人际关系学说的评价
梅奥的人际关系学说为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，对其全盘否定或全盘肯定都是错误的，它至少在以下几个方面具有重要的借鉴意义：
（1）在管理的指导思想上，人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。

这集中表现在以人为中心的管理思想，重视群体的作用和把系统论、权变理论引入到管理中来的贡献上。

（2）在具体理论方面，人际关系学说存在着“合理内核”的成
分。

它反映了大多数人的心理规律，对我们研究调动职工的积极性有一定的借鉴意义。

（3）人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。