信息系统规划-word

管理信息系统（2）大作业银奥汽车销售服务有限公司信息系统规划学院：旭日工商管理学院专业：管理科学与工程专业小组成员：指导老师：二零一零年十月十日银奥汽车销售服务有限公司信息系统规划摘要本文以南通某汽车销售服务公司为研究对象，通过SWOT方法系统地对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。

帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。

然后通过企业系统规划方法，对企业的信息系统基本模块进行规划，在企业原有信息系统基础上，提出改进方案，进而优化企业业务流程，从而达到提高客户满意度，扩大市场份额的目的。

关键词：汽车销售服务公司 SWOT BSP 信息化建设目录1 企业背景介绍--------------------------------------------------- 3 1.1企业简介--------------------------------------------------------------- 41.2企业环境分析（SWOT分析） ---------------------------------------------- 42.2.1当前企业战略------------------------------------------------------- 42.2.1企业外部环境（PEST方法）------------------------------------------- 52.2.1企业关键能力和关键限制--------------------------------------------- 52.2.1按照通用矩阵进行评价----------------------------------------------- 62.2.1将结果在SWOT图上定位---------------------------------------------- 62.2.1企业战略规划------------------------------------------------------- 6 2企业信息系统规划------------------------------------------------- 7 2.1企业信息系统应用现状--------------------------------------------------- 7 2.2企业业务流程重组------------------------------------------------------- 8 2.3信息系统规划----------------------------------------------------------- 82.3.1企业过程识别------------------------------------------------------- 82.3.2企业数据类识别----------------------------------------------------- 92.3.3 U/C矩阵----------------------------------------------------------- 9 2.4信息系统模块及改进建议--------------------------------- 错误!未定义书签。

2.5组织结构图--------------------------------------------- 错误!未定义书签。

3 结语----------------------------------------------------------- 231．企业背景介绍1.1企业简介南通银奥坐落于南通开发区，是一家以汽车销售、服务、备件等多项业务为主的有限责任企业。

企业成立于1998年，是南通地区第一家大型汽修企业，通过多年的发展经营，该企业已经成为本地区规模最大的汽修企业之一。

企业项目总投资5000万元，占地面积13000平方米，建筑面积5000多平方米，现拥有维修车间1000多平方米，维修工位30多个。

企业从德国奥迪企业引进了奥迪全球标准的vas5051/5052电脑监测诊断系统、美国四轮定位仪、中大的烤漆房、德国百世霸扒胎机、德国百世霸动平衡机、全套德国百世霸专业检测线、法国史力得大梁校正仪等专业维修设备。

同时，为了能在第一时间为客户提供周到的服务，企业还为客户配备了服务救援车，使客户能够放心的在我企业维修车辆的同时享受到一流的服务。

银奥现在的主要经营业务具体包括：整车销售、零配件、汽车维修、美容护理、装饰改装、防爆膜等产品。

其中汽车电子包括汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等。

但是，由于近几年来新兴汽车服务企业的出现以及外地资本进入本地市场，导致该企业市场份额逐年下降、客户不断流失、企业利润一年不如一年。

虽然通过企业管理层一系列的举措这种下滑势头已经放缓，但是下滑的整体趋势仍在，因此企业当前面临的最主要问题就是如何脱困而出，重新抢占市场份额。

1.2企业分析（SWOT分析）（SWOT分析模型简介在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。

来自于麦肯锡咨询企业的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。

因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。

）1.2.1 当前企业战略公司秉承“管理制度化、服务规范化、工作程序化、流程标准化、思想一体化、场所整齐化”的经营理念，为客户提供整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈等项业务。

1.2.2 企业外部环境（PEST方法）PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即 Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技）. 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）”政治法律环境要素（Political Factors）：2005年4月1日起正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》规定，除专用作业车以外，所有汽车销售店必须从厂家领取经销授权牌照。

另外《汽车产业发展政策》规定，2006年起所有自产汽车产品均要实现品牌销售和服务。

原已核准的企业，应在2006年12月31日前取得汽车供应商授权，过渡到品牌汽车经销商。

这意味着那些没有取得厂家授权的二级、三级经销商将被淘汰出局。

而从目前的情况来看，这部分经销商的数量占经销商总数的一半以上。

显然，这种政策规定会增大4s店的政策保护力度。

这对于主流品牌4s店的发展是一个机会。

经济要素（Economic Factors）：自经济危机后，全球经济渐渐复苏，我国经济保持着持续增长，国民收入不断增加，汽车销售市场也渐渐回暖，不断扩大的市场需求促进了行业的发展，成为了推动该行业发展的一种推进力。

社会与文化要素（Social cultural Factors）：对于整车销售而言，消费者喜欢“货比三家”，汽车大卖场好像更符合这种习惯。

而对于售后服务而言，中国汽车行业的主流品牌，服务更趋于专业化，而且品牌信誉度也更高，这一点更加迎合了对售后服务比较看中的中高档车主的胃口。

科技要素（Technological Factors）：环保汽车、节能汽车的出现为行业带来新的生机；管理营销手段的丰富极大程度上促进汽车的销售；信息技术的发展迎合了行业发展过程中管理的需要，也成为了推动行业发展的一种驱动力。

1.2.3企业的关键能力和关键限制通过分析，我们找出企业的优势、劣势以及成长环境中面临的机遇和挑战，得出企业的关键能力和关键限制，如表1-1所示：潜在的资源力量：◆与供应商之间长期稳定的客户关系，能够保证采购成本的价格◆是一家本土公司，同时也是当地第一家同类公司，因此拥有丰富的客户资源◆从业多年，对行业有一定的了解◆从国外引进了先进的检测维修设备，并对技术人员进行了专业的培训潜在的资源弱点：◆虽然有自己的品牌，但由于长期受制于汽车厂商，逐渐沦为汽车厂商的附庸，没有自身的品牌形象◆采购人员通常是凭个人感觉经验来进行配件的采购，库存分配不合理◆由于起初企业处于当地相对垄断的地位，导致员工普遍服务不够热情◆各部门职能划分不清，业务流程混乱，◆没有建立统一的客户数据，信息流通不畅企业潜在机会：◆通过提高服务质量，提高客户忠诚度，增大市场占有率◆人们的收入进一步提高，有车一族群体日益壮大，适时向新的地理区域扩张◆注重自身品牌形象的树立与扩展◆产品形式的多样化，寻找更多新的利润点外部潜在威胁：◆强势竞争者的进入，不断抢占市场份额，市场竞争激励◆替代产品的出现，越来越多的各种性价比高的产品出现，◆虽然车市还在不断增长，但增长速度有所减缓◆市场周期呈现一定的规律性，销售旺季主要集中在一段时间内◆汽车污染问题，环境保护问题越来越受到人们的重视表1-1 企业关键能力和关键限制表1.2.4 按照通用矩阵方式评价找出关键能力及关键限制后，我们再通过利用优势抓住机会、利用机会消除劣势、利用优势化解威胁及将劣势威胁最小化等原理，由其推出解决企业困境的方法，如表1-2所示：利用优势，抓住机会（SO）：◆保持与供应商的良好关系，争取到更加质优价廉的货源；◆建立会员制度，稳定现有忠诚顾客群，并扩大忠诚顾客群，提高企业收益；◆拥有该企业的自有品牌，并形成独特的卖点，提高边际利润。

◆服务套餐推荐，针对不同消费群体，将多项产品服务组合起来，形成一个套餐，从而增加营业额◆将企业多年积累的对行业环境和市场需求情况的了解相结合，制定营销策略，加强品牌优势，占有更大的市场份额利用机会，消除劣势（WO）：◆建立统一的企业形象，强化给顾客的形象，推广企业文化，树立自身的品牌形象，扩大市场份额◆优化企业的业务流程，也少不必要的流程环节，明确各部门的职责，加强信息的流通◆通过统计分析，掌握对各种配件的大致需求比例，保持合理的库存量◆建立客户评价体系，促进提高服务质量，从而提高客户满意度，扩大市场份额利用优势，化解威胁（ST）：◆利用与供应商之间的良好关系，为顾客提供性价比更高的产品和服务，增强企业核心竞争力，扩大市场占有率◆引进新型环保产品，以应对由环境污染问题造成的可能出现的政策变化◆关注竞争者及替代者发展动态，及早做出应对，最大程度的削减其造成的影响将劣势和威胁最小化（WT）：◆加强品牌建立，并根据发展需要实施多品牌战略；◆与供应商发展战略联盟关系，实现共同发展；◆学习竞争者的优点，加以消化及吸收，提高自身竞争能力。