追求卓越经营质量之利剑——卓越绩效模式培训及案例解读(李见明老师2天)
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
06-1017-卓越绩效知识培训教材
VISION
1. 缔造全球领先 的空调企业；
2. 成就格力百年 的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施 乐、波音、西屋电器等知名公司。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
信念 信任 诚信 信义
礼
廉
实
信
新
诚实 实干 实事求是 实实在在
廉洁奉公 严于律己
创新 开拓 进取
4.1 领导
4.1.2 社会责任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 • 产品、服务和运营的社会影响；解决风险的过程、方法和目标；如
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理
世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医 疗卫生业1999年启动
《卓越绩效模式——从优秀到卓越之路》培训成功举办简讯
《卓越绩效模式——从优秀到卓越之路》培训成功举办
2015年7月20日，科源集团特邀雅视企业管理咨询有限公司王华清老师，到我司举办《卓越绩效模式——从优秀到卓越之路》培训。
此次课程主要是对科源自评师的一次系统知识能力的训练，来自深圳市科源集团各个部门的负责人参加了本次培训。
本次课程历时1天，上午主要介绍了卓越绩效模式，分别从“质量”到大质量、世界范围的质量运动、卓越绩效模式的重要作用、十一个核心价值观、标准框架、评分系统和卓越绩效推进流程七个方面论述。
走卓越绩效模式是最为现代企业的一个必由之路，它计划性强，并且能让各个部门资源整合，可以发挥最大的时间、成本、人才效益。
下午详细介绍了2015卓越绩效模式的评分系统和评分指南，主要学习评审报告语言表达及对照标准逐条评价方法，评分方法。
为期一天的培训结束后，学员们对本次培训给予高度评价，反响热烈，均表示此次培训内容丰富实用，实自己对卓越绩效模式有奠定了理论基础，并希望老师课后提供多些资料以便学习，相信在不久的将来能把这种模式运用在实际工作中。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效模式培训课件PPT
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
以质量经营追求卓越绩效
以质量经营追求卓越绩效——上海大一互电力电器有限公司学习、实践卓越绩效模式上海大一互电力电器有限公司始建于2004年，是大连第一互感器有限责任公司与香港达昌集团合资组建的中港合资企业。
公司主导产品为6-35KV级环氧树脂浇注式电流、电压互感器，主要客户为华东地区开关柜厂和电业局高质量的互感器用户。
坚持诚信立业，追求质量卓越，以客户为本，是上海大一互电力电器有限公司服务宗旨和对广大用户的承诺。
公司一直坚持质量为先，先后通过了ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系认证和GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系认证。
公司的主导产品LZZBJ9系列、JDZ系列等各类电流、电压互感器连续多年被上海市质量协会评为用户满意产品，公司连续多年被主要供应商上海西门子开关有限公司、上海通用电器开关有限公司评为最佳供应商、最优秀供应商。
我们公司很早就树立了以顾客为导向的经营理念，认识到质量和绩效是由顾客来评价和决定的，企业必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并由此提高企业绩效。
卓越绩效管理模式，借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验，把以往局限于产品、服务的质量概念，拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。
该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面，实现企业整体管理质量和水平的提升。
上海大一互电力电器有限公司突破了以往制造企业只关注产品质量和服务质量的传统管理思维模式，用纵向视角把产品价值和服务实现过程的各个环节用完善的管理体系来保证，通过对两个过程中的流程、环节实施规范化管理、关键点控制，达到“规范管理、快速响应”的效果，使企业的生产经营在高效、稳定的状态下运转。
一、恪守企业核心价值观，努力追求卓越管理。
公司的领导层确定了创造财富、服务社会的企业核心价值观和以顾客为中心的企业文化，并提出了具有挑战性的目标。
10-卓越领导力—如何在组织中成就卓越(李见明2天版)
教学方式：课堂讲授、情景再现、实践练习、引导互动、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答 疑等 课程特色： 剖析领导力的本质，把领导力与管理力区分开来 为领导力修炼提供了指引框架 多种方法教学，实战、实用
课程大纲： 第一部分 在组织中成就卓越 第 1 章领导者的最佳状态 1.1 什么是领导力 1.2 领导者与管理为创造卓越 1.5 卓越领导者的十个承诺 第 2 章 信誉是领导力的基石 2.1 希望从领导者身上看到和敬佩的品质 2.2 信誉是领导力的基石 第二部分 以身作则 第 3 章明确价值观 3.1 找到自己的声音 3.2 明确共同的价值观 第 4 章 树立榜样 4.1 践行共同的价值观 4.2 教导他人践行共同的价值观 第三部分 共启愿景 第 5 章 展望未来 5.1 想象未来各种可能的画面 5.5 找到共同的目标 第 6 章 感召他人 6.1 描绘共同的理想 6.2 使愿景形象化 第四部分 挑战现状 第 7 章 猎寻外部机会 7.1 掌握主动 7.2 观察外界 第 8 章 尝试并承担风险 8.1 赢取小小成功 8.2 从实践中学习 第五部分 使众人行 第 9 章 促进协作 9.1 营造信任氛围 9.2 增进相互关系
课程类别：领导力
课程名称： 《卓越领导力——如何在组织中成就卓越》
讲师： 李见明 课程背景： 面对多变和不确定的时代，所有的领导者都面临自己的挑战，但不是所有的领导者都知道如何 应对这样的挑战的，如果你期望成为一名优秀的领导者，如果你需要一些实用的、有价值的指导， 如果你想从管理者中解脱出来等，本课程正是你所期望的，它可以给你以帮助，不仅能帮助你成为 一名优秀的领导者，而且还可以帮助你激发你的团队，让他们成就一番事业，还能帮助你从管理者 中解脱出来，成为真正的卓越领导者，成就组织的卓越。 培训对象： 董事长、总经理、副总经理、总监、各部门经理及对领导力感兴趣的人员 培训效果/目标： 领导者认清自己的价值观，发挥价值观的作用 领导者会建立共同的愿景，引领领团队明晰方向 领导者面对困难敢于挑战，带领团队前行 领导者学会鼓励人心，营造良好的氛围 学时：12 学时
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中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。
2.2管理框架：管理体系整合的有效模式
2.3二十一世纪质量管理方法
2.4世界三大质量奖
2.5卓越绩效准则与ISO9000比较
2.6全国质量奖的评价标准
2.7卓越绩效模式框架
2.8卓越绩效准则的基本结构
2.9卓越绩效模式评价准则和层次
2.10卓越绩效模式的木桶框架
2.11卓越绩效模式准则层次和结构图
2.12卓越绩效准则“要求”层次
企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要通过导入政府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的认可。
卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？
《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
2.13卓越绩效模式准则分值
第三单元认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观
3.1远见卓识的领导者
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.2以顾客为导向
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.3培育学习型的组织和个人
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.4重视组织内部与外部合作伙伴关系
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
6.1如何评价组织优势或需改进之处
6.2自我评审的一般流程
6.3制定和实施自我评价计划
6.4改进、创新和分享
6.5“学习”循环
第七单元创奖的材料准备工作：自评材料准备
7.1企业创奖准备过程
7.2自评材料要求
7.3质量奖申报材料–申报表
7.4质量奖申报材料要求
7.5『卓越绩效准则』问与答
备注：本课程提纲及其配套课件由李见明老师及其专家团队独家研发，版权所有，转载请知会QQ：564929688。
4.6过程管理
标准的核心内容
案例分享
4.7测量、分析和知识管理
标准的核心内容
案例分享
4.8结果
标准的核心内容
案例分享
第五单元卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
5.1卓越绩效准则评价
5.2卓越绩效评价的分类
5.3评分系统–过程
5.4评分系统–结果
5.5评分指南--过程
5.6评分指南--结果
案例分享
第六单法
课程类别：卓越绩效模式
课程名称：
追求卓越经营质量之利剑
——卓越绩效模式培训及案例解读
讲师：李见明
学时：2天
课程背景：
当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。
1.3卓越绩效模式的精髓阐述
1.4企业所处现状的把握
1.5现状与卓越差距的识别
1.6卓越绩效模式诊断模型
1.7诊断工具介绍
1.8诊断报告介绍
1.9诊断报告案例分享
1.10研讨：结合企业实际，用卓越绩效模式诊断模型，诊断企业的优劣势及需要改进的地方
第二单元认识卓越绩效模式的发展阶段及框架
2.1优质管理的发展阶段
培训对象：
企业中层及高层管理者
培训效果/目标：
1掌握世界最先进的质量管理方法
2学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平
3持续改进企业的管理短板
4为创政府质量奖提供了依据
教学方式：
讲授、互动、分组讨论、点评、案例分析、现场答疑
课程大纲：
第一单元导言
1.1互动：你心中的卓越企业是怎样的？
1.2企业发展的四阶段
案例分享
3.11系统的观点
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
第四单元认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读
4.1组织简介
标准的核心内容
案例分享
4.2领导
标准的核心内容
案例分享
4.3战略策划
标准的核心内容
案例分享
4.4以顾客为关注焦点
标准的核心内容
案例分享
4.5资源
标准的核心内容
案例分享
企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。
企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。
3.5灵活性和快速反应
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.6关注未来
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.7管理创新
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.8基于事实的管理
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.9社会责任与公民义务
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.10重视结果和创造价值
标准核心内涵
实践如何渗透