呼叫中心基础建设几大要素
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言呼叫中心在现代企业中扮演着至关重要的角色。
为了提高客户服务质量、提升工作效率和降低成本，建立一个高效的呼叫中心系统非常关键。
本方案将介绍一个全面的呼叫中心系统建设方案，包括系统需求分析、硬件设备、软件选择以及实施计划等。
二、系统需求分析在开始建设呼叫中心系统之前，我们需要进行系统需求的全面分析。
这包括了客户服务的目标、业务流程、人力资源等各方面。
通过充分理解企业的需求，我们可以更好地设计和实施系统。
三、硬件设备1. 电话系统：呼叫中心核心设备，应选择高品质、高可靠性的电话系统，能够支持多播、呼叫转移、语音信箱等功能，并能与其他系统进行无缝集成。
2. 服务器和网络设备：为了保证呼叫中心系统的正常运行，我们需要配置高性能的服务器和网络设备，确保系统具备足够的存储和处理能力。
3. 电脑和配件：为呼叫中心代表提供性能良好的电脑和配件，以便他们能够高效地处理客户服务工作。
四、软件选择1. 呼叫分配软件：该软件可以智能地将来电分配给最适合的代表，提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
2. 语音识别软件：通过语音识别软件，我们可以实现智能语音导航、自助查询等功能，提升客户体验。
3. 客户关系管理软件（CRM）：CRM系统能够帮助呼叫中心代表更好地了解客户需求，并提供定制化的服务。
4. 数据分析软件：通过对呼叫中心数据的深度分析，我们可以发现潜在问题、优化业务流程，并做出更科学的决策。
五、实施计划1. 系统设计：根据需求分析结果，进行系统设计，包括网络拓扑结构、软硬件架构等。
2. 硬件设备采购和安装：根据设计方案，采购合适的硬件设备，并进行安装和调试。
3. 软件安装和配置：根据需求，选择合适的软件，并进行安装和配置。
4. 测试和培训：在系统上线之前，进行系统的全面测试，并对呼叫中心代表进行培训，使其熟练掌握系统的操作和使用。
5. 上线和运维：系统上线后，需要进行持续的运维工作，包括故障排除、性能优化等。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案随着信息技术的飞速发展，呼叫中心已经成为了现代企业进行客户服务的重要工具。
建设一套高效、智能的呼叫中心系统能够提升企业客户服务的质量和效率，增强企业竞争力。
本文将就呼叫中心系统的建设方案进行探讨，从硬件、软件和人员培训三个方面介绍呼叫中心系统的构建。
一、硬件设备的选择在呼叫中心系统建设中，硬件设备的选择是首要考虑因素之一。
首先，需要选择优质的电话设备，包括电话交换机、座机等。
电话交换机应具备高容量、高转发速率和稳定性强的特点，以应对大量的呼叫流量。
座机则需要具备清晰的声音效果和稳定的连接性能，确保客户和客服人员之间进行畅通的沟通。
其次，需要选择高性能的服务器设备。
服务器应具备高运算速度、大存储和高稳定性的特点，以确保呼叫中心系统的稳定运行。
同时，服务器应具备强大的扩展性，以适应未来呼叫中心系统的发展和升级需求。
最后，需要选择高效的网络设备。
网络设备是呼叫中心系统正常运行的基础，包括交换机、路由器等。
网络设备应具备高带宽、低延迟和稳定性强的特点，以确保呼叫中心系统的顺畅运行和高质量的通话体验。
二、软件系统的搭建软件系统是呼叫中心系统的核心部分，能够实现客户呼叫的快速接听、智能路由和信息管理等功能。
在软件系统的搭建过程中，可以采用自主开发或者购买成熟的呼叫中心软件。
自主开发呼叫中心软件，可以根据企业的实际需求进行定制化开发。
通过分析客户需求，将呼叫中心软件与企业已有的CRM系统或者其他业务系统进行集成。
这样可以减少信息的重复录入，提高工作效率。
如果选择购买成熟的呼叫中心软件，需要考虑软件功能的完备性、稳定性和兼容性。
在选择软件供应商时，需要对其进行充分的调研和评估。
同时，可以与供应商进行需求沟通和功能定制，以确保软件能够满足企业的实际需求。
三、人员培训和管理人员培训和管理是呼叫中心系统建设中不可忽视的一环。
在系统投入使用前，需要对呼叫中心人员进行专业培训，以提升其沟通技巧和客户服务意识。
呼叫中心组建方案
呼叫中心组建方案随着现代服务行业的发展，呼叫中心逐渐成为各类企业提供优质客户服务的重要手段。
一个高效的呼叫中心能够快速响应客户的需求，提高客户满意度，促进业务发展。
本文将介绍如何进行呼叫中心的组建，包括硬件设备、软件系统、人员配置以及运营管理。
1. 硬件设备呼叫中心需要的硬件设备主要包括服务器、电脑、电话、网络设备等。
其中，服务器是呼叫中心的核心设备，负责电话线路和网络线路的管理、数据库的维护以及呼叫分配等工作。
建议选择高性能、高可靠性的服务器，以确保呼叫中心的运行稳定。
除了服务器之外，呼叫中心的员工也需要电脑、电话等设备，以便进行沟通、信息记录和数据处理等工作。
同时，网络设备的选择也非常重要，特别是对于云呼叫中心而言，网络的稳定性和安全性尤为重要。
总之，硬件设备应该与呼叫中心的规模和业务量相适应，且具备高性能、高可靠性和高安全性等特点。
2. 软件系统呼叫中心的软件系统是呼叫中心的“大脑”，包括座席系统、自动语音应答系统、录音系统、报表系统等。
选择适合自己公司的软件系统是成功组建一个呼叫中心的重要因素。
座席系统是呼叫中心的主要工作顶尖，管理所有的座席、分机和电话线路，提供接听、呼出、转接等各种功能。
座席系统还与其它软硬件设备相连，实现工作流程的自动化和数据的共享。
自动语音应答系统是呼叫中心的“语音助手”，能够自动回答客户的常见问题，提供信息查询、账户查询等各种自助服务功能。
自动语音应答系统的流程设置和录制语音提示的管理也需要得到关注。
录音系统主要是用于记录客户和座席之间的对话，以便对工作效率和质量进行监督和评估。
录音系统的存储能力、数据安全和可读性等特性也需要注意。
报表系统则负责记录呼叫中心的各种数据和业务指标，例如呼入量、呼出量、平均通话时长、通话成功率等。
报表系统能够帮助呼叫中心领导人员和管理人员及时了解呼叫中心的运营情况，优化呼叫中心的管理和服务。
3. 人员配置呼叫中心的人员配置包括呼叫中心经理、座席、技术支持人员等。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心是一个用于接收和处理大量呼叫的系统，旨在提供快速、高
效的客户服务。
呼叫中心系统建设方案通常包括硬件设备、软件应用、系
统集成和人员培训等方面，以下是一个关于呼叫中心系统建设的详细方案。
1.需求分析和规划
在建设呼叫中心系统之前，需要对企业的需求进行全面的分析和规划。
这包括确定呼叫中心的规模、服务类型、预计的呼叫量和服务水平目标等。
同时，还需要考虑呼叫中心与企业其他系统的集成需求，以确保顺畅的信
息流动。
2.选择硬件设备和网络建设
3.选择软件应用和系统集成
呼叫中心系统的软件应用是其核心，包括自动呼叫分布系统、呼叫路
由系统、语音识别系统、录音系统、报表系统等。
根据需求分析结果，选
择适合企业需求的软件应用，并确保其与硬件设备的兼容性和系统稳定性。
同时，还需要进行系统集成，将呼叫中心系统与企业其他系统（如客户关
系管理系统、计费系统等）进行集成，实现信息共享和流程自动化。
4.人员培训和管理
5.监控和优化
呼叫中心系统的运行需要进行实时监控和分析，以便及时发现和解决
故障和问题，保障服务质量。
监控内容包括呼叫等待时间、接通率、通话
时长等指标，通过数据分析和报表生成等功能，及时调整系统配置和人员
调度，以提高呼叫中心的效率和服务水平。
总结。
呼叫中心建设方案
（4）坐席终端设备：包括计算机、耳机、话筒等，为客服人员提供舒适、高效的工作环境。
2.软件系统
（1）呼叫中心平台软件：实现呼叫接入、路由、排队、录音等功能，满足企业业务需求。
（2）客户关系管理（CRM）系统：整合客户信息，实现客户服务、营销、管理等一体化。
2.确保客户数据安全，采用加密技术对客户信息进行存储、传输。
3.建立完善的内部管理制度，规范员工行为，防止信息泄露。
4.定期对系统进行安全检查，及时消除安全隐患。
五、实施步骤
1.项目立项：明确建设目标、范围、预算等，成立项目组。
2.系统设计：根据企业需求，设计呼叫中心系统架构，确保合法合规。
3.设备采购：选择合适的硬件设备、软件系统，确保系统性能。
4.系统集成：将硬件设备、软件系统进行集成，实现各项功能。
5.系统测试：对呼叫Байду номын сангаас心系统进行全面测试，确保系统稳定可靠。
6.员工培训：对客服人员进行业务培训，提高服务能力。
7.系统上线：正式启用呼叫中心系统，进行运营管理。
8.持续优化：根据运营情况，不断优化系统功能，提高客户满意度。
六、预期效果
1.提高客户满意度，提升企业品牌形象。
（3）服务器设备：选用品牌服务器，满足系统运行需求。
（4）坐席终端设备：配置高性能计算机、耳机、话筒等，提升工作效率。
3.软件系统
（1）呼叫中心平台软件：实现呼叫接入、路由、排队、录音等功能。
（2）客户关系管理（CRM）系统：整合客户信息，提供全方位的客户服务。
（3）业务管理系统：实现业务监控、调度、分析，提高运营效率。
呼叫中心施工方案
呼叫中心施工方案呼叫中心施工方案一、前期准备1. 确定施工区域的位置和面积，根据需求确定布局设计。
2. 确定施工所需的材料和设备清单，进行采购和租赁。
3. 确定施工队伍，组织人员进行技术培训和分工。
4. 制定施工计划，确定施工的时间节点和工期。
5. 进行相关手续的办理，如施工许可、环保审批等。
二、施工流程1. 进行基础施工，包括地面、墙面和天花板的施工。
地面采用耐磨、防滑的地板材料，墙面采用隔墙或装饰板材，天花板采用吊顶进行装饰。
2. 进行电路和网络的布置和安装。
包括电话线路、网络线路和电源线路的引入和连接，确保通信设备和电脑正常运行。
3. 进行设备安装和调试。
根据布局设计的要求，安装电话、电脑、监控设备等设备，并进行相关的配置和调试。
4. 进行装修和家具摆放。
根据需求进行室内装饰和家具的购买和摆放，建立员工办公区域和客户接待区域。
5. 进行设备和系统的测试和调试，确保正常运行。
6. 进行培训和试运营。
组织员工进行系统使用培训，并进行试运营测试，确保各项功能正常运行。
7. 进行最后的验收和收尾工作，如清理施工现场、整理材料等。
三、安全措施1. 施工现场设置警示标识，确保施工区域的安全。
2. 配备安全防护用具，如安全帽、防护眼镜、工作手套等，提醒施工人员注意安全。
3. 严格执行施工现场管理制度，保证工地的安全和秩序。
4. 安装监控系统，监控施工现场，及时发现和解决问题。
5. 对施工人员进行安全培训，加强施工作业的安全意识。
四、费用预算根据施工方案制定费用预算，包括材料和设备费用、人工费用、租赁费用等。
根据预算制定合理的经费使用计划，并监督执行。
五、施工进度和质量控制1. 设立专门的施工进度和质量控制组，负责监督施工进度和质量。
2. 每日与施工队进行沟通，及时解决施工中遇到的问题和难题，确保施工进度正常。
3. 对施工过程和成果进行抽检，确保施工质量符合要求。
4. 定期召开施工进度和质量评审会议，协调解决存在的问题，保证施工进度和质量。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言在现代商业运营中，呼叫中心系统已成为企业与客户进行沟通和提供客户服务的关键工具。
然而，为了实现高效的客户服务，企业需要有一个完善的呼叫中心系统。
本文将提出一个呼叫中心系统建设方案，旨在帮助企业提升客户服务水平并提高运营效率。
二、需求分析1. 客户服务需求- 快速响应客户的需求- 提供个性化的服务和支持- 多渠道的沟通方式，如语音、短信、电子邮件等- 实时监控和分析客户交互数据2. 内部管理需求- 员工技能匹配和调度- 录音和质检功能- 实时监控和评估员工绩效- 管理多个呼叫中心地点的统一接口三、系统设计1. 基础设施- 硬件设备：高性能的服务器和网络设备- 数据库：用于存储客户和员工信息- 电话系统：支持多渠道沟通和录音功能- 呼叫中心分布：根据业务需求确定呼叫中心布局2. 软件功能- 自动呼叫分配：根据员工技能和优先级自动将呼叫分配给合适的员工- 多渠道的沟通功能：语音、短信、电子邮件等- 客户关系管理（CRM）整合：实时获取客户信息和历史记录- 数据分析与报告：监控呼叫质量和员工绩效，生成相关报告3. 用户界面- 员工界面：提供呼叫信息，客户信息和其他相关信息的展示- 管理界面：用于配置和管理呼叫中心系统，包括技能和队列设置、员工调度等四、实施计划1. 需求确认和系统规划- 与相关部门和利益相关者沟通，确认需求和目标- 制定详细的系统规划和设计方案2. 硬件和软件采购- 根据系统规划，采购合适的硬件设备和软件许可证3. 系统配置和测试- 安装和配置系统硬件和软件- 进行系统功能和性能测试4. 培训和上线- 培训用户和管理人员使用系统- 渐进式上线，逐步切换至新的呼叫中心系统五、风险管理和维护1. 风险管理- 针对系统故障、网络中断等风险制定应对措施- 定期备份和恢复系统数据2. 维护和升级- 定期对系统进行升级和维护，以确保其性能和安全性- 定期对员工进行培训和技能提升六、总结本呼叫中心系统建设方案旨在提升企业客户服务水平和运营效率。
呼叫中心搭建方案
呼叫中心搭建方案呼叫中心在现代企业中扮演着重要的角色，它是企业与客户之间沟通的重要渠道。
一个高效的呼叫中心可以提高客户满意度、增加销售、提高企业形象。
本文将介绍呼叫中心搭建的方案，以及一些需要考虑的因素。
搭建方案第一步：选择合适的呼叫中心软件选择合适的呼叫中心软件是搭建呼叫中心的首要任务。
呼叫中心软件的选择应该基于以下因素：1.可扩展性：呼叫中心可能需要不断地调整和扩展，因此软件必须具有良好的可扩展性，以应对不断变化的需求。
2.高可用性：呼叫中心是一个高度关键的组件，需要保证高可用性，确保24x7不中断运行。
3.易用性：呼叫中心软件需要易于使用和操作，以确保工作效率。
4.集成性：呼叫中心可能需要与其他企业应用程序集成，因此它的集成能力是非常关键的。
利用以上因素，建议选择开源的呼叫中心软件FreePBX，并通过系统集成商构建属于自己的呼叫中心。
第二步：构建底层网络架构呼叫中心软件需要部署在一个网络环境中，并应专门用于呼叫中心部署。
呼叫中心网络应该考虑以下因素：1.网络带宽：呼叫中心需要大量的带宽来支持语音和数据传输。
必须保证网络带宽的充足。
2.网络安全：呼叫中心应该构建在安全的网络环境里，避免潜在的网络安全风险。
3.网络管理：呼叫中心必须采用专业的网络管理方案，以确保网络正常运行。
建议采用虚拟化技术构建底层网络架构，并利用防火墙和虚拟专用网络（VPN）等技术加强网络安全。
第三步：选择合适的电话系统电话系统是呼叫中心的核心，应基于以下因素进行选择：1.通话质量：电话系统需要支持高质量的语音通话。
2.扩展性：电话系统需要支持可扩展性，以应对快速发展的业务需求。
3.成本效益：电话系统必须具有良好的性价比。
建议选择基于VoIP技术的电话系统，该技术已经获得了广泛的采用，并具有较高的实时性和可扩展性。
需考虑的因素在构建呼叫中心时，需要考虑以下因素：1.费用预算：呼叫中心的搭建需要相应的财力支持。
2.人员需求：呼叫中心的运行需要一定的人员投入，如管理员、客服等。
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呼叫中心基础建设几大要素吉林省信天客户服务有限公司二〇一四年一月目录一、环境建设 (2)1.1 呼叫中心功能区划分 (3)1.2 座席布局 (4)1.3 动线 (6)1.4 照明及采光 (7)1.5 色彩 (8)1.6 装饰布置 (11)1.7 降噪 (12)1.7.1 关于吸声： (12)1.7.2 关于隔音： (13)二、硬件设备及安全策略 (14)2.1 硬件设备 (14)2.1.1 呼叫中心服务器（CTI Server） (14)2.1.2 语音服务器 (14)2.1.3 录音服务器 (14)2.1.4 数据库服务器 (15)2.1.5 防火墙 (15)2.1.6 工控机（建议） (15)2.1.7 语音网关 (15)2.1.8 语音卡 (15)2.1.9 机柜 (16)2.1.10 空调 (16)2.1.11 网络交换机 (16)2.1.12 电话交换机 (16)2.1.13 网络配线架及网线 (16)2.1.14 电话配线架 (16)2.1.15 座席电脑 (17)2.1.16 UPS电源 (17)2.2 软件安全部分 (17)2.2.1 机房位置及设备安装 (17)2.2.2 设备安全 (17)2.2.3 系统建设 (17)三、电源及地线条件 (18)3.1 电源 (18)3.2 接地 (19)3.3 不间断电源 (19)呼叫中心基础建设几大要素呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种: 以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台；综合呼入、呼出功能，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。
呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后, 经过10多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期, 特别是度过了2001年以来IT业的大萧条后，呼叫中心正以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。
然而，企业在呼叫中心的普及过程中也暴露出不少问题，如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心，这个问题困扰着不少的企业决策者。
有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而运营管理很重要。
有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼叫中心呢？本文将会提出建立一个从优秀到卓越的呼叫中心最重要的是对呼叫中心战略、客服组织架构、客服流程和客服绩效等方面进行整体规划，同时通过科学合理的建设思路来建设客服系统。
为了进一步阐明这个问题，文章分规划篇、建设篇和成功案例等三部分来分别详细介绍如何建立一个卓越的呼叫中心系统。
一、环境建设办公环境对于呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。
到底如何设计呼叫中心的环境才是合理的呢？根据调查显示，呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。
经验表明：座席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证座席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。
装修时应注意：铺设防静电活动地板，地面做保温处理，宜做网格接地，采用轻质材料隔断（轻钢龙骨、强化玻璃），吊顶宜用不起尘的吸音材料，墙面宜用不宜脱落的涂料、乳胶漆、墙纸。
内墙壁建议贴上光面浅色壁纸（尽量避免采用立体式壁纸或壁布）或覆以非粉性水泥漆。
机房墙壁及天花板应进行必要的表面处理，以防止尘埃脱落，请勿使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落污染。
装修时应充分考虑采光、通风等因素，同时需做好保温、隔热、防水措施。
为降低噪音，建议办公场所地面全部铺设地毯。
应当设置紧急出入口和备用出入口。
装修除首先考虑安全因素，还应注意整体装修效果的和谐、统一、美观。
1.1 呼叫中心功能区划分呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。
完整的呼叫中心功能区域包含三大区域：话务区、业务管理区和休闲生活区，其列表如下所示，需根据实际要求，可对功能区做出增减。
总机接待：以方便来访者和呼叫中心工作人员联系和会晤。
客户服务话务区：座席代表进行客户服务的话务大厅。
质量监控区：质量监控岗进行录音监听及录音调听的工作区域（可放置在话务区）。
后台支持区：客户疑难问题处理、客户投诉审核及外联其他部门（可放置在话务区）。
信息处理区：信息岗进行信息录入、报表生成及邮件处理的办公区域（可放置在话务区）。
卫生间：50人的客服代表，以女性居多，因此应配备女卫生间5位以上，配备男卫生间3位以上，如果条件充足，可以配备淋浴间。
更衣室：呼叫中心客服代表和管理人员更换工作服的地方，根据更衣柜的大小设计，不需要过于宽敞，足够更换衣服即可。
茶水间：客服代表用餐和离席时间喝水休息之用。
休息厅：主要用于工作人员休息，另外也是客服代表调解情绪、发泄情绪的重要地方，房间装饰可以随意一些，可以摆放一些玩具，如拼图、布偶、一些充气的玩具、可以为女员工准备一些镜子、杂志等。
呼叫中心的日常工作压力大，在难得的午休或中间休息时，可以允许员工在休息室打打牌，听听音乐、聊天等，当员工过生日的时候，可以一起吃蛋糕。
培训室：呼叫中心必不可少的地方，如果受条件限制，休息区和培训教室可以是一个，但无论如何，都应该给座席代表提供一个工作现场以外的空间，让他们在面临巨大压力、情绪低落、紧张、或满腹怨言的时候，有一个自由的空间进行自我调节和恢复。
多功能会议室：日常工作会议之用。
交换机房设备区：呼叫中心硬件（服务器、交换机、防火墙、语音网关等）搭建重要地方。
高级主管办公区：即呼叫中心经理室和副经理室。
行政管理区：人事及管理办公室。
技术研发区：负责硬件及软件的日常维护、开发等。
文件资料室：文件整理、归档、收发传真。
1.2 座席布局员工座席要宽敞，不要太拥挤，至少要一平方米，座排之间的行距至少要2米，走廊过道至少2米。
座席要留有员工的私人物品存放空间，不至于将物品乱堆乱放，甚至堆放在电脑周围，而影响电脑的正常工作。
信息模块和电源插座的位置要与座席对应，不能与座席木板挤碰，也不能安装在人员容易触碰的地方。
座席的设计也要合理，符合人体工程标准，而且要利于后期维护。
呼叫中心常用的空间布局有直线型、矩阵型、波浪型。
1、最常用的是直线型，组织布局简单，空间的利用率最高，但座席方向单一，视线范围窄，座席代表容易产生疲劳，管理员监控的范围也有限，适合十几人的小型呼叫中心。
2、矩阵型是4-6个座席为一组，组与组可以灵活布局，之间有一定的间隔，这种方法比直线型有所改进，以小组为单位布局可以增强座席代表的集体意识，激发组与组之间的业务竞争，这种方法比较适合中型或大型的呼叫中心。
3、波浪型顾名思义就是象波浪一样，设计在方向上富于变化，可以拓宽座席代表的空间，减缓座席代表的疲劳。
还有一种是旋转木马型，这种设计组织布局灵活，方便座席代表之间的信息沟通，也利于分组和现场监控，但空间利用率比较低，建议空间足够且布局合理的情况下使用，此法适合中型或大型的呼叫中心。
1.3 动线动线，是建筑与室内设计的用语之一。
意指人在室内室外移动的点，连合起来就成为动线。
动线是设计之源、设计之本。
所谓动线规划是指将建筑物内所有物品，依据人体工学、使用目的、空间需求、管理效益、人机互动等原则，做最妥适之安排，使建筑物内之人员能有效管理空间与从事相关业务，达到人、建筑空间、建筑物中之物体，三方面能互相作用，和谐共存之目的。
呼叫中心属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。
这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。
也会使身在其中的工作人员感到不方便。
我们在规划呼叫中心动线时，会把握以下几个原则：1、通畅原则：在呼叫中心里，我们会设置若干个通道（主通道及次通道），这样有利于人员的分流。
每条通道最小的宽度不低于1.2米，主通道可达到2米。
2米的主通道，不但是动线分流、区域分隔、避免了人员进入异性空间的方向感的问题。
而且在平面中形成向上的“成长分支”，寓意积极向上茁壮成长。
这样即便是几个较大的班组换班也不会造成拥堵的情况。
2、便利原则：呼叫中心内有许多有座席配套的功能区，比如：厕所、茶水、休息。
在设置动线时，应该根据这些功能区的分布安排合理的通道，保证座席人员是在任何岗位都能迅速、方便的抵达。
3、节省原则：呼叫中心的空间是很宝贵的，动线的规划应在保证上述两个原则的基础上做到物尽起用，避免重复，提高空间利用率。
动线的规划，是呼叫中心设计的第一步，也是至关重要的一步。
1.4 照明及采光呼叫中心是一种要求较高的室内办公环境，高强度、长时间的工作，对于CSR（客户服务代表）而言，视觉疲劳是主要的身体反应之一。
特别是7*24小时的话区，照明强度和均匀性，以及采光的问题，就更加重要。
采光的问题经常和座席代表工位的布局联系在一起，座席代表每天面对高强度的工作量，如果能在工作的间歇，抬头看看窗外，享受一下阳光，不失为一种很好的调节，因此，建议座席代表的工位尽量能够离窗口近一些。
此前我们公司的工作环境有限，采用的是日光灯照明，但日光灯过强，容易影响座席代表的情绪，我们在座席代表的工位挡板上装饰一面镜子，一是可以拓宽座席代表的视线，二是利用镜子反光折射等，减弱日光灯的直接照射，我们也可以允许座席代表在工位上放置台灯，在值夜班或阴雨天气时，座席代表可以使用台灯进行调节。
在呼叫中心日常管理中，管理员是现场的灵魂人物，而且要能够看到全场的工作状况，我们可以把管理员工作台放置在中间。
在一些欧美国家执行着比我们更加严格的环境照明标准。
在英国，办公室的照明强度被要求在700lx以上，在我们建设呼叫中心时，照明强度不应低于500lx。
但是目前“照明”是很多呼叫中心营运主管很少重视，或者说是比较难以表达的一种需求。
近年来随着自建或改建中大型呼叫中心的增加，优化照明变的可行。
THORN（英国索恩）公司的Menlo柔亮系列，是现在最知名的漫反射照明系统。
国产化后，性价比也已很高。