酒店温泉员工仪容仪表形体培训资料
《酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训》
培训的效果和成果
提高顾客满意度
赢得市场创造收益
员工满意度提高
员工服务意识和专业水准提高， 顾客满意度提升。
企业服务品质和形象得到提升， 带来宾客转化率、市场信誉和 经济效益的提高。
员工形象素质提升，职业发展 空间和机会得到增加。
培训后的应用与总结
1
巩固应用
突出培训要点，践行企业理念，落实员工形象标准。
2
反馈评估
企业内部评选优秀员工，总结评估企业形象和服务品质的成果。
3
优化升级
跟进培训效果，进一步优化升级培训内容和方法。
验培训成果。
3
理论教学
解说仪容仪表和礼仪礼节原理和标准。
多媒体工具
引入现代教育理念和互联网技术，借 助多媒体进行教学。
培训的重要性
1 提高服务品质
全面提升员工专业精神、服务品质和服务水准。
2 健康企业形象
凸显企业形象，打造企业文化，成为酒店行业的标杆。
3 促进团队合作
培养团队协作能力，提高团队整体服务水平。
提高服务水准和企业形象，赢得更多顾客和市场份额。
员工福利
提高员工形象素质，拓展职业发展空间。
培训内容和目标
服务技能
掌握接待、认领、引导、送别 等基本服务技能。
形象理念
衣着仪容合规标准，树立专业 形象和良好印象。
礼仪礼节
精通交际礼仪和商务礼仪，待 人接物合乎规范。
培训方法和工具
1
模拟练习
酒店员工仪容仪表礼节礼 貌培训
生动形象的培训，让你从容应对每一位顾客。
什么是酒店员工仪容仪表礼节礼貌培 训
1 仪容仪表
着装、仪表、言行举止。
2 礼节礼貌
2023年洗浴员工培训资料
2023年洗浴员工培训资料2023年洗浴员工培训资料1第一节：仪容仪表一、洗浴中心工作人员仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、洗浴中心工作人员标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：洗浴中心工作人员礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、洗浴中心工作人员礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容
仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
酒店员工仪容仪表(培训资料)
酒店员工仪容仪表(培训资料)仪容仪表APPEARANCE仪表仪容一、仪表仪容的概念中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。
那末如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。
所谓仪表即人的外表，普通来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部份。
二、仪表仪容的具体要求1、工装的着装规定1)平整干净,常清洗。
（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自己做好。
2）熨烫平整，无破损，无污渍。
3）全套整齐着装，并流露出自豪感。
4）不要依个人喜好，试图修改征服。
5）系好领带、领结，并摆正位置。
穿酒店指定的工鞋；6）铭牌戴在左胸前。
7）不要让工装商标显露在外。
8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。
9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子普通为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。
10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
是：1）行走时抬头平视前方，上体朴重，既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信的魅力。
挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂自然摆动；2）脚步敏捷，步伐轻盈。
不可大摇大摆，左摇右晃，走路时不能双手插裤袋。
两人行走不拉手、不勾肩搭背，多人不要横排成行。
行走应靠右，见到客人应主动打招呼。
遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。
3）在使用电梯时，在无专人按电梯时，应“先进后出”控制好电梯，在有专人时，应“后进后出”，照应好客人。
4、“蹲姿”。
普通我们在拾物品，或者赋予客人匡助，提供必要服务，整理工作环境时用到这一姿式，它分为半蹲式和半跪式。
应该注意不要蓦地下蹲，不要毫无遮掩。
5、“手姿”。
在用手指引方向时，男士应出手利落有力，手心微侧向上，五指并拢前伸指向目标；女士应舒缓优雅，手心微侧向上，五指可稍张开指向目标；切不可用手指（如食指）或者掌心朝下。
酒店员工的仪容仪表和仪态培训课件
3、脸部：不可以留胡须，要求每天剃须。
4、手部：保持指甲清洁，不得留长指甲（指 甲的长度不超过1毫米）。
5、手部：除婚戒外，不宜佩戴其它首饰，尤 其是忌粗大的戒指和项链，双手所戴戒指不 可超过两只。
6、上装：按规定正确配戴工号牌，工号牌应 整洁无破损，字迹清晰。
▪ 7、整装：上班时须按规定着好制服，不可 制服、私装混穿，非工作需要时，不可将 袖口及裤筒卷起力求制服整洁、挺阔，领 口、袖口不能有污迹，衣扣、裤扣要扣好； 领带、领结要紧束，领带的大箭头到皮带 扣处为标准；衣袋、裤兜内不要放置东西 过多，随身携带的钥匙也应放好，不要发 出声响；衬衣要干净，下摆扎进裤内，内 衣、内裤不能外露。
（二）坐姿
奥运礼仪小姐
▪ 标准要求
▪ 1、入座进，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座” 感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐 下。
▪ 2、女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢一下， 不要落座后再起来整理。可一手握另一手腕，置于身前。 两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男士坐时 双腿可略分开）。双脚平落地上，可并拢也可交叠。
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.920.11.911:04:0811:04:08November 9, 2020
▪
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月9日 上午11时4分20.11.920.11.9
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月9日 星期一 上午11时4分8秒11:04:0820.11.9
▪ 4、站立时不要前仰后合或倚靠它物，双手不要环抱胸前或 背手，也不要叉腰或插入衣袋，不要东张西望摇头晃脑。
▪ 5、不要前后叉腿或单腿打点，严禁使用里外八字站立。
酒店服务员培训---仪容仪表培训
不得以任何借口顶撞、讽பைடு நூலகம்、挖苦客人或同事； 要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生”
或“小姐”；
指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先 生”、“那位小姐”；
无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”； 对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无
反应；
任何时候不准讲“喂”或“不知道”。
优质服务除使用礼貌用语还要做到六声： （1）欢迎声（2）问候声（3）询问声
（4）应答声（5）致歉声（6）致谢声
讲礼貌的作用： 人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、 友好合作的关系，有助于调节公共场所人际 间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲 突，使中外宾客有宾至如归之感：所以酒店 员工在工作中必须做到文明礼貌服务。
在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请 谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。
自我抚触的手势：双手不断地摸着你的下巴、鼻 子或手臂等，这些动作表示你很紧张。
说错话的时候，用手语着嘴。
声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调 不要过高
或过低，以免对方听不清楚；
不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言； 三人以上对话，要用三方都懂的语言； 不得模仿他人的语言、语调； 不可开玩笑； 说话要多用敬语，注意“您好”、“请、”“谢”不离
屑； （6）、头发是否梳理整齐。
6、化妆 女员工上班要化淡妆，不可上浓妆 7、牙齿 保持口腔清洁，口气清新;
上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒 等）； 8、手的清洁 经常洗手，不能留长指甲 9、身体的清洁
坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的 香水；
10、首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚 链，结婚戒指除外
酒店员工仪容仪表(培训资料)
仪容仪表APPEARANCE22仪表仪容一、仪表仪容的概念中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量,更好地为宾客服务,做到彬彬有礼，待客至上。
那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。
所谓仪表即人的外表,一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
二、仪表仪容的具体要求1、工装的着装规定1)平整干净，常清洗.（清洗工作由布草房完成,但保洁工作则应由自己做好。
2）熨烫平整，无破损，无污渍。
3)全套整齐着装，并流露出自豪感。
4）不要依个人喜好，试图修改制服。
5）系好领带、领结，并摆正位置。
穿酒店指定的工鞋；6)铭牌戴在左胸前。
7）不要让工装商标显露在外。
8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。
9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝,并及时更换。
10)着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
3 仪容仪表APPEARANCE11)系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。
12）站在镜子前面练习一下微笑。
2、发型1）梳理整齐，无头皮屑,不染色（除黑色以外).2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。
3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起，不留怪异新潮发型，留海不能过眉头.3、化妆1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。
2）干净、清爽、无油腻的外貌.3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。
4）牙齿应是洁白的,口腔清新无异味。
（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。
6）勤洗澡，身体无异味.附：从业人员的个人卫生要求做到“四勤”:（1）勤洗手，剪指甲；（2）勤洗澡,勤理发;(3)勤洗衣服被褥；(4)勤换工作制服。
酒店培训：员工仪表仪容规范
酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好,形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
酒店温泉员工仪容仪表形体培训资料
三、走 姿
1、行走 A、行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前， 落于前脚趾上。
B、走路动作要轻快而有节奏，不可有躬腰、只看 地面、晃肩摇头的不良动作，双肩自然摆动，手不能 插入衣兜内。
C、不许吸流动烟，不许在服务现场、操作区域内 吸烟，只允许在可吸烟的区域内吸烟。
D、工作中，步履不可过急过大，男员工步幅在 40CM、步数在108---110步/分钟，女员工步幅 在30CM、步速在118---120步/分钟为宜。切忌 大步流星，严禁员工在饭店内奔跑（特殊紧急情况 除外），以防止发生冲撞及给客人造成不安全感。
3、不同着装的走姿
A、着西装的走姿：注意挺拔，走路的步幅可略 大一些，手臂放松、伸直、自然摆动，男员工不要 晃肩，女员工髋部不要左右摆动。
B、着旗袍的走姿：身体挺拔，胸微含，不要塌 腰撅臀，步幅不宜大，两脚跟前后要走在一条线上。
C、着长裙的步姿：行步时要平稳，步幅可稍大 一些，要注意头和身体协调配合。
接称呼“某某先生/小姐吗”？ 22. 繁忙的时候，你会对客人不耐烦
吗？
服务礼仪礼貌自检内容
23.遇到暴躁的客人你会争执 或不理吗？ 24.当班期间你的站姿（坐姿） 端正吗？ 25.当班时你有时会和你的伙 伴一起闲谈吗？ 26.你有在客人面前打呵欠、 伸懒腰吗？ 27.当你走来走去时，你留心 客人在注视着你吗？ 28.当班期间你注意你服务的 客人吗？
八、女员工上岗前的个人卫生，应注意什么？
❖ห้องสมุดไป่ตู้1、不可留长指甲，指甲不可涂有色指甲油，指甲 修剪为椭圆形
❖ ２、双手清洁，不要有污渍、笔迹
❖ ３、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新
九、女员工上岗前化妆，应注意什么？
❖ １ 、上班化淡妆
仪容仪表、礼貌礼节培训内容
仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。