农信网上银行柜面操作会
【VIP专享】湖南省农村信用社个人网上银行操作流程
湖南省农村信用社个人网上银行操作流程第一章登录与签退 1.1 登录本功能实现企业网上银行系统用户登录。
操作说明：客户进入湖南省农村信用社企业网银登录界面—输入企业客户号—用户编码—登录密码—验证码—点击“立即登录”进入企业网银操作界面。
登录密码当日连续输错6次密码冻结登录资格系统锁定登录权力第二天系统自动解冻当天需要解冻可携带身份证到营业网点办理密码重置手续。
1.2 签退为保证客户的账户安全性网银系统提供了两种安全的签退方式无操作签退、客户手动签退。
操作说明1、客户手动签退是客户点击右上角的“签退”按钮安全签退在关闭界面时自动删除客户也可直接关闭界面系统自动签退并且删除cookie。
2、点击“签退”界面显示。
3、点击“确定”后界面显示。
4、成功退出界面显示。
4 第二章账户管理 2.1 账户总览通过该交易能查询企客户名下下挂账户的余额信息并按照账户类型以树状结构展示。
操作说明 1、点击“账户管理—账户查询—账户总览”菜单。
2、点击操作菜单可以链接到明细查询、内部付款、对外付款的相关交易界面。
2.2 账户交易明细查询通过此功能可查询到活期账户在一段时间范围内的交易明细信息并可对查询结果信息进行下载和打印。
操作流程1、点击“账户管理—账户查询—账户交易明细查询”系统显示出“当日交易明细查询”和“历史交易明细查询”菜单选择账号点击“查询”系统显示出账户交易明细查询界面。
2、点击账户管理—账户查询—账户交易明细查询—历史交易明细查询选择账号、交易日期点击“查询”系统显示出账户历史交易明细查询界面。
注客户可以选择一年内的任意时间范围进行查询起始日期不能超过当日一年查询时间范围推荐为一个月。
2.3 账户别名设置操作员通过此功能修改设置网银下挂账户的别名建议设置成能说明账户用途的账户别名。
操作流程1、点击账户管理—账户设置—账户别名设置进入账户别名设置界面2、输入账户别名点击“修改进入交易结果界面 2.4 电子回单 2.4.1 电子回单查询通过此功能可获得在今日明细或历史明细中已交易成功的网银业务的电子回单并可进行打印和下载。
个人网银操作指南
福建省农村信用社个人网上银行操作指南福建省农村信用联社银行卡中心章节目录第一章系统简介 (3)1.1使用环境 (3)1.2系统简介 (3)第二章系统功能 (4)2.1网银在线注册 (4)2.1.1网银在线注册 (4)2.2账户管理 (6)2.2.1账户信息查询 (6)2.2.2交易明细查询 (7)2.2.3贷款查询 (9)2.2.4网银日志查询 (10)2.3转账汇款 (11)2.3.1本人账户互转 (11)2.3.2行内转账 (12)2.3.3跨行汇款 (14)2.3.4农信银转账 (16)2.4万通宝 (18)2.4.1万通宝查询 (19)2.4.2万通宝发放 (19)2.4.3万通宝还款 (21)2.5收款人登记簿 (24)2.5.1收款人登记簿管理 (24)2.6个人设置 (26)2.6.1客户信息管理 (26)2.6.2网银交易密码修改 (28)2.6.3关联账户管理 (29)2.6.4网银登录密码修改 (31)2.6.5账户挂失 (32)2.6.6个人限额设置 (33)第三章实务操作流程 (35)3.1在线注册 (35)3.2账户信息查询 (35)3.3交易明细查询 (35)3.4贷款查询 (35)3.5网银日志查询 (36)3.6本人账户互转 (36)3.7行内转账 (36)3.8跨行转账 (36)3.9农信银转账 (37)3.10万通宝查询 (37)3.11万通宝发放 (37)3.12万通宝还款 (37)3.13收款人登记簿管理 (38)3.14个人信息管理 (38)3.15网银交易密码修改 (38)3.16关联账户管理 (38)3.17网银登录密码修改 (39)3.18账户挂失 (39)3.19个人限额设置 (39)第四章常见问题解答 (40)第一章系统简介1.1使用环境系统环境（由于时间关系，只在以下操作系统上进行过测试）：Windows 2000Windows XP硬件环境：操作系统为以上列出的操作系统连入内网的PC机PC机上带有至少一个并口软件环境：IE6.0及以上浏览器1.2系统简介本个人网银系统适用于在福建省农信各级分机构开通个人网银的用户进行交易操作。
山东农信网银常见问题解答
山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。
如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
[] 登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。
（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。
（3）将网上银行系统网址加入可信站点。
（4）将安全级别重置为中（默认）。
2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。
3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。
此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。
首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。
0718--山东省农村信用社网上银行业务操作规程
山东省农村信用社网上银行业务操作规程（2013版）第一章总则第一条为规范全省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）网上银行业务操作，根据《山东省农村信用社电子银行章程》、《山东省农村信用社电子银行业务管理办法(暂行)》、《山东省农村信用社电子银行业务风险管理办法（暂行）》等制度，制定本规程。
第二条本规程所指网上银行，是指通过计算机和互联网，为客户提供的账户信息查询、存款管理、贷款管理、转账汇款、网银实时结算、代理业务等服务。
根据服务对象不同，分为个人网银和企业网银。
本规程对网上银行内部管理进行规范，对涉及业务事前、事中、事后操作进行了详细阐述。
第三条本规程适用于山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），办事处、市联社、青岛农商银行，县（市、区）联社、农村商业银行、农村合作银行（以下统称法人机构）及其分支机构。
第二章岗位职责第四条按照网上银行岗位权限设臵，在网银内管系统设臵业务超级管理员、系统超级管理员、会计录入、会计审核、业务管理、业务审核、业务查询岗、业务录入等岗位。
第五条省联社岗位职责。
（一）财务会计部设臵业务超级管理员岗（系统初始设臵）、会计录入岗和会计审核岗。
业务超级管理员岗负责创建岗位，建立和维护省联社会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗、业务审核岗以及网银实时业务查询岗等岗位，并增加相应交易操作权限。
会计录入岗负责维护办事处、市联社以及青岛农商银行会计、电子银行部门操作员；维护工作日历、机构信息；设臵和维护网上银行系统的业务参数以及交易权限；管理年服务费的归集以及统计各项业务数据等。
会计审核岗负责对会计录入岗办理的业务进行审核。
（二）电子银行部设臵业务管理岗、业务审核岗和网银实时业务查询岗。
业务管理岗负责维护网上银行系统公告、业务参数和统计网银各类业务数据。
业务审核岗负责对业务管理岗办理的业务进行审核。
网银实时业务查询岗负责网银跨行实时结算业务相关查询工作。
（三）信息科技部负责网上银行系统的日常运行及维护，设臵系统超级管理员岗（系统初始设臵）。
农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程[1]
![农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ec1921d69b89680203d825b4.png)
农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程为了加强信用社计算机内部管理，规范信用社柜员操作行为，提高信用社工作效率，促进计算机业务操作程序规范化、制度化，特制定本操作流程。
一、业务系统登录1、营业网点正常的开机顺序为:每天上班前10分钟，打开UPS 电源→机柜电源→打印机电源→终端电源。
2、如果是图形终端，打开电源后自动转到登录界面；如果是普通终端，打开电源后，在login:的提示符下输入cbs,回车，进入登录界面。
在登录界面分别输入网点号：42XXX（五位）、柜员号：42XXXX （六位）（系统设置自动刷卡，不需手工录入），密码：XXXXXX（六位）按照分配各自的柜员号进行签到，柜员签到后要仔细核对屏幕左上角的机构编码和右上角的营业日期是否正确。
3、上机操作人员不得擅自更改终端、打印机的设置，要掌握室内UPS电源的控制方法以及紧急情况应急措施。
开机前对电子设备进行清洁，随时观察、检查电子设备的运行情况。
二、上下班操作规程1、网点签到：每天早上在开始办理业务之前，首先要执行网点签到交易：D．柜员支持---B.网点交易----A.网点签到；网点签到必须由两位柜员先后进行签到。
2、柜员签到：网点签到提示成功后，各柜员用自己的柜员卡各自签到：D.柜员支持----A.柜员交易----A.柜员签到；录入自已的柜员密码，提示签到成功。
3、工前准备：机构每天营业前要有一名柜员执行工前准备，所谓工前准备就是完成报表打印，以及核对上一工作日账务。
必须打印的内容有：网点营业日报表，流水帐、批量报表打印，开销户登记薄（按月打印）以及联社要求打印的其它资料。
4、临时柜员交班：⑴柜员轧账：核对自己的帐务是否平衡正确；⑵尾箱核对：核对自己尾箱的现金和重要空白凭证是否正确；(3)核对好自己的尾箱余额后做柜员签退交易，锁好自已的尾箱；并登记柜员交接登记薄；（4）接班柜员用自己的柜员卡及尾箱登录并签到。
5、每天先下班柜员：先作柜员轧账再作尾箱核对，然后作柜员签退。
农村信用社(农商银行)网上银行业务风险防范手册
农村信用社网上银行业务风险防范手册第一章柜面操作环节风险防范要点一、个人网上银行签约（一）询问客户签约用途柜员在办理开通个人网上银行业务时，应重点防范诈骗风险，防止客户在不了解我社（行）网上银行功能的情况下，被犯罪分子欺骗签约网上银行，进而造成资金损失。
对主动要求签约网上银行的个人客户，柜员务必询问客户开通网上银行的用途，判断客户是否有被诈骗的可能。
对有被诈骗嫌疑且经提醒，客户仍执意办理网上银行业务的，柜员应向客户充分提示业务风险，履行风险告知义务。
如:提示客户切勿按照他人指示签约网上银行，对接收到的陌生邮件及短信提高警惕，不要轻易相信各种套取客户资料的信息，如有疑问可随时拨打我社（行）客户服务电话。
（二）审核申请人身份证件信息签约个人网上银行应遵循“本人办理、本人签字、本人签收”的原则，由客户本人携带有效身份证件以及在本社（行）辖内营业网点开立的银行卡到柜台签约，柜员应通过联网核查系统查验客户身份证件，并当场复印身份证件。
严格禁止代为他人办理网上银行签约业务。
（三）确认客户申请资料的完整性与准确性开通个人网上银行的申请资料应由客户本人填写并签字，禁止由工作人员代填。
柜员应审核客户填写的申请资料是否完整、准确。
（四）确认客户签约手机号码为本人手机号码手机号码是网上银行业务风险控制的重要环节和联系客户的主要手段，是客户接收安全短信提醒的工具。
柜员应提醒网上银行客户填写的手机号码为客户本人正在使用的手机号码，如手机号码发生变更，请及时到营业网点变更客户信息。
（五）提醒客户设置交易限额工作人员要提醒客户根据自己的需要通过个人网上银行系统设置一定的交易限额，以保障账户资金安全。
（六）现场激活排除安全隐患对签约个人网上银行的客户，工作人员要协助客户在营业网点现场进行操作(根据各网点是否提供客户体验区决定)，指导客户了解网上银行基本功能，并进行相应风险提示，确保客户本人能够正常使用网上银行。
（七）确认USBKEY由客户保管USBKEY领用日期与网上银行开通日期应为同一天，即客户完成网上银行签约当天就将USBKEY领走。
广东农信网上银行系统培训会2(1)
企业审核流程管理
◆交易码——企业审核流程管理(660029) ◆流程——点击交易码→输入客户号→点击查询，可查询 当前设置→点击“重新设置”，可根据客户申请设置交易 金额段和相应的审核权限 ◆注意事项 —客户可设置多个交易金额段； —起点金额最小为0，结束金额最大为 9,999,999,999,999.99 ，如最后一行的结束金额为空， 则默认为最大值； —交易金额是大于等于起点金额，小于结束金额； —各个交易金额段和金额必须连续，后一行的起点金额必 须是前一行的结束金额； —同级审核权限设置多人的，该金额段交易必须要多人审 核，如一级审核设置了3人，该交易段必须有3个一级审核 权限的操作员审核才能完成； —交易审核必须逐级审核，不能越级审核； —客户必须设置审核流程才能在网银办理转账等业务
• 网点受理客户申请
◆核对客户填写的《电子银行企业网银业务 申请表》、《电子银行企业客户服务协 议》、《企业网银操作员及支付权限设置 表》内容是否真实、完整；
◆核对客户提供的营业执照、事业单位登记 证书或主管部门出具的批文，以及法定代 表人、经办人、管理员、操作员的身份证 件是否真实、有效；
◆核对预留印鉴是否有误；
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
安徽农金手机银行业务操作介绍
柜面操作
变更新手机号前需将客户原短信通签约的手机号码变更为新手机号；
须输入手机银行支付密码，且变更的手机银行客户状态为正常；
变更的新手机号不能已在我行他人名下签约手机银行。
注意事项：
柜面操作
本交易支持手机银行客户的解约管理； 须本人持有效身份证件至原签约法人行社范围内的任意网点办理。
注意事项：
柜面操作
柜面操作
客户信息查询（8661）
柜面操作
本交易支持尊贵版和大众安卓版手机银行客户银行卡账户的新增绑定和变更；
01
客户需持本人有效身份证件和拟新增或变更的银行卡片至安徽农金任意网点办理；
02
尊贵版或大众安卓版手机银行最多可绑定五张银行卡；
03
账户绑定与变更（8662）
柜面操作
注意事项：
柜面操作
产品介绍
手机银行种类：
手户 端手机银行
iPhone 手机银行
贴膜卡 手机银行
SWP-SD 卡手机银行
产品介绍
产品介绍
手机银行功能： 账户管理 转账汇款 易贷卡业务 手机对对碰 账单支付 联系我们
产品介绍
账户管理： 账户信息查询 手机交易查询 设置默认账户 账户别名设置
注意事项：
口头挂失5日后系统自动解挂，书面挂失7日后方可回原签约机构办理补卡手续。
手机银行解挂，需回原签约机构办理，柜面受理挂失申请时需对客户进行提示；
柜面操作
本交易支持客户挂失满7天后的贴膜卡和SD卡的补卡和损毁换卡管理； 须本人持有效身份证件至原签约机构办理；
补卡/换卡（8665）
补卡须卡片书面挂失满7天,选择换卡时，客户状态必须为正常。
注意事项：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 增加安全介质
客户增加安全介质的操作与安全介质 绑定的一致，但需注意的是同一种安全 介质，客户只能绑定一个。
• 变更安全介质
变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介 质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到 我社网点办理。
解绑安全介质
◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑 (660004) ，按“查询/解绑”按钮
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。 网银挂失手续需客户本人持有效身份证件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我社营业 网点办理。
广东农信网上银行柜面操作 培训会
——广东农信网上银行项目组 2010年5月7日
广东农信柜面系统
个人网银
企业网银
个人网银
个人网银 客户签约
个人网银 客户信息 查询/注销
个人客户 锁定 /解锁
个人网银 动态口令
管理
个人网银 登录密码
重置
个人网银 USB Key 证书管理 密码重置
一、个人网银业务规定及操作流程 • 个人网银申请条件
• ◆核对客户提供的身份证件是否真实、有 效；
• ◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。
• 开通个人网银
（一）签约
◆交易码——个人网银客户签约（660001）
◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证 账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客 户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折 或借记卡是否为本人。
（一）安全介质挂失。安全介质丢失的只能重新绑 定一个新的介质
◆流程——先查询客户丢失的介质号码→解绑丢失的 介质→重新绑定新的介质
◆注意事项——查询客户丢失的介质时，需注意介质 类型和介质状态
（二）登录密码重置。客户登录密码丢失只能到柜 台重置密码。
◆交易码——个人网银登录密码重置(660006)
◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号 →提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——UKEY证书更新后需客户重新下载证书 到原来UKEY上，UKEY才能使用；
• 证书下载码重发
下载码有效期为10天，客户申请UKEY证书后10 天内未在客户端进行证书下载或者是下载证书前 下载码丢失，需客户到柜台做证书下载码重获取。
◆注意事项——客户在客户端下载证书时报下载码 无效时需让客户确认下载码输入是否正确（下载 码打印在凭证回单上）或者是否已过有效期。
Ukey丢失与忘记Ukey密码处理的操作流程
一、key密码忘记： （1、USB key密码重置（660010）——
2、证书更新（660008）——3、客户端重 新下载证书） 二、key丢失：
◆客户名下的存折或借记卡
◆填写《广东省农村信用社（农村商业/合 作银行）个人网银业务申请表》（以下简 称《个人网银业务申请表》）、《广东省 农村信用社（农村商业/合作银行）电子银 行个人客户服务协议》（以下简称《个人 客户服务协议》）
• 网点受理客户申请
• ◆需核对《个人网银业务申请表》、《个 人客户服务协议》内容是否真实、完整；
◆注意事项——核对系统返回的客户信息是否与客户提 供的一致；网银锁定后，客户不能登录网银
（二）网银解锁。客户重新启用网银，需到柜面进行 网银解锁。
◆在我社已开通个人结算账户或借记卡； ◆所开通的账户或借记卡状态必须为正常； ◆个人信誉良好；
＊个人客户办理网银业务必须本人亲自到 网点办理。
• 办理个人网银业务的其他规定 —办理个人网银业务需客户本人办理 —我社任一网点都可受理个人网银业务
• 办理个人网银业务需提供的资料
◆客户有效身份证件及复印件
如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账号、 卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银行系 统大众版。
（二）安全介质绑定
UKEY
◆交易码——个人网银证书管理（660008） ，交易 类型选择“证书申请”。 ◆流程——点击交易码→选择交易类型→ 录入客户号 和UKEY号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——录入的UKEY号码必须与提供给客户的 一致，不然客户就无法使用。
动态令牌、口令卡、短信口令
◆交易码——个人网银动态口令管理（660004），按 “绑定”按钮。
◆流程——点击交易码→录入客户号→按“绑定”按 钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提交 →打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——输入安全介质号码必须与提供给客户 的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为客 户名下的。
（1、吊销——2、重新售出另一个key— —3、证书申请——4、客户端重新下载）
• 网银锁定/解锁
（一）网银锁定。客户暂不使用网银时，可锁定网银， 停止网银登录。
◆交易码——个人网银客户锁定、解锁(660007)，锁 定标志选择“锁定”
◆流程——点击交易码→输入客户号→提交→锁定标志 选择“锁定” →再提交→打印《电子银行个人网银业 务申请表》
◆流程——点击交易码→输入客户号或已签约的账 （卡）号→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆注意事项——需核对系统返回的信息与客户提供的 是否一致；提示客户重新登录网银时需先做首次登录， 在网银上重新设置登录密码。
• 更新证书
客户UKEY证书到期，或其他原因无法使用，需客户 到柜台更新证书。
◆交易码——个人网银证书管理(660008)，交易类型 选择“证书更新”
• 个人网银信息查询
（一）签约信息查询 ◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002) ◆流程——点击交易码→录入客户号→提交 （二）安全介质绑定状态查询，包括UKEY、动态令牌、 口令卡、短信口令 ◆交易码——个人网银安全介质查询/绑定、解绑 (660004)，按“查询/解绑”按钮 ◆ 流程——点击交易码→录入客户号→按“查询/解 绑” 按钮 ◆注意事项——同一种安全介质可能会出现多个记录， 状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为“关” 的为客户以前使用且已解绑的介质。