11.26小额贷款客户评级制度初稿
客户分级管理制度模板
客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提升客户满意度，同时优化公司资源分配，提高营销效率和服务质量，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。
三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。
2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级，其中A级为最高等级，D级为最低等级。
四、客户分级流程1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估客户的信用和合作潜力。
3. 分级评定：根据分析结果，将客户分配到相应的等级。
4. 定期复审：每季度对客户的等级进行复审，根据最新的数据调整客户等级。
五、客户服务策略1. A级客户：提供VIP服务，包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。
2. B级客户：提供标准服务，保证服务质量和响应速度。
3. C级客户：提供基础服务，满足基本需求。
4. D级客户：提供有限服务，主要通过自助服务平台进行。
六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户，定期进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。
2. 对于C级和D级客户，提供升级机会，通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。
七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组，负责制度的执行和监督。
2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、降级服务等。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业务部门负责解释。
2. 本制度如遇特殊情况需要调整，应提前通知相关部门和人员。
九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议，并由公司高层批准后实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。
客户分级管理制度范文
客户分级管理制度范文客户分级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提高销售效能，规范销售团队的工作流程，制定本制度。
第二章客户分级管理的原则1. 客户分级管理的核心原则是以客户的经济价值和合作意愿为基础，通过对客户进行科学评估和分类，确定不同的优先级别和管理方式，从而实现销售资源的合理配置。
2. 客户分级管理的评价标准应客观、公正、可量化，并结合公司的战略目标和市场发展情况进行调整和维护。
3. 客户分级管理的结果应作为销售团队的绩效考核和奖励的基础，以激励销售人员更加积极、主动地开展业务。
第三章客户分级的评估指标1. 客户的经济价值：主要包括客户的财务状况、购买能力、合作意愿等方面的指标。
2. 客户的合作意愿：主要包括客户与公司合作的时间、合作项目的数量、合作项目的成功率等方面的指标。
3. 客户的成长潜力：主要包括客户的市场占有率、市场增长潜力、未来合作的可能性等方面的指标。
第四章客户分级的等级划分根据客户的经济价值、合作意愿和成长潜力等指标的评估结果，将客户分为以下几个等级：1. 重点客户：具有较高的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司业务发展具有重要影响力的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为重点客户提供个性化的服务和支持，确保其业务合作的顺利进行。
2. 战略客户：具有较高的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司战略目标的实现具有重要支持作用的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为战略客户提供一定的个性化服务和支持，提升其对公司的忠诚度和依赖度。
3. 核心客户：具有一定的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司业务发展具有一定的推动作用的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为核心客户提供标准化的服务和支持，确保其业务的稳定性和增长性。
4. 一般客户：具有一定的经济价值和合作意愿，但成长潜力较低的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为一般客户提供基本的服务和支持，保持业务的稳定和增长。
11.26小额贷款公司贷款授信制度
小额贷款有限责任公司贷款授信制度第一条为规范锦州市松山新区盛世天和小额贷款有限责任公司（以下简称"公司"）贷款授信制度，有效维护客户的合法权益，促进公司安全、稳健、高效运行，依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》和《山东省小额贷款公司监督管理暂行办法》等法律法规及相关要求，结合公司实际情况制定本管理制度。
第二条公司授信对象即客户，是经工商行政管理机关或主管机关核准登记的企业法人、事业法人、其他经济组织、个体工商户、农户或具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人。
企业法人、事业法人和其他经济组织统称公司客户；农户、自然人统称个人客户。
其他组织包括:依法登记领取营业执照的独资企业、合伙企业、联营企业、中外合作经营企业等，经核准登记领取营业执照的乡镇、街道、村办企业，经民政部门核准登记的社会团体。
第三条公司授信基本条件1、公司客户应持有效的营业执照或登记证明、贷款卡、组织机构代码证、税务登记证，特殊行业须持有特业许可证，个人客户应持有有效身份证件、个体工商户应持有有效的营业执照等；2、项目符合国家产业政策,市场前景较好；3、资信状况较好，信用记录较好，原应付利息和到期信用已清偿，或落实了本行认可的偿还计划；4、财务状况和经营效益较好，有按期偿还信用的能力，愿接受信贷监督和结算监督；5、有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资符合国家有关规定，公司制企业法人申请信用必须符合公司章程；6、需有符合规定比例的资本金或规定比例的资产负债率，符合本公司要求的其他条件；第四条不得对下列情形之一的申请人提供授信：1、从事国家明令禁止的产品、项目，建设项目未取得有效批准文件，未取得环境保护部门许可的；2、从事有价证券,期货投资,贷款用于股本权益性投资，但国家另有规定的除外；3、国家机关、社会团体、不具备法人资格或无经营收入的事业单位用于财政性支出的；4、无房地产开发资格的客户经营房地产开发业务的；5、其他违法经营行为。
小额贷款公司评级办法(试行)
第一章总则第一条为健全和完善我省小额贷款公司风险监管体系，进一步规范小额贷款公司分类评级工作，实现小额贷款公司分类评级操作标准化和流程规范化，根据《ⅩⅩ小额贷款公司分类评级管理规则（试行）》（ⅩⅩ办〔2012〕70号），制定本细则。
第二条小额贷款公司分类评级要素包括公司治理、内部控制、合规经营、业务经营能力、盈利能力、社会信用等方面。
第三条州（市）、县（市、区）小额贷款公司主管部门应当牵头成立小额贷款公司分类评级工作小组。
分类评级工作小组中应当有经ⅩⅩ人民政府金融办公室（以下简称省金融办）认可的合作中介机构派出的财务（审计）、法律方面的专家，并邀请人行、银监、工商、税务、公安等部门派员参与。
第二章公司治理第四条公司治理要素主要评价小额贷款公司治理结构以及公司治理的决策、执行、监督、激励约束机制，旨在引导小额贷款公司建立完善的公司治理架构，督促各治理主体尽职履责，实现公司的有效运作。
本要素分值共10分。
第五条公司股东会（股东大会）、董事会（执行董事）、监事会（监事）、高级管理层各主体之间权责明确，有效运作，并发挥了积极作用的，得2分；各个主体有权责划分，能够运作，得1分；各个主体权责不分或者存在严重交叉，得0分。
评级时，应结合公司章程、三会议事规则、三会会议决议、三会会议记录、三会会议材料等进行综合判断，包括有关议事规则的制定是否履行了必要的程序，是否按照议事规则和决策程序召开会议、履行职责，相关档案资料是否完整保存，有关会议决议、会议记录是否有参会人员签字等。
第六条董事、监事和高级管理人员的任职资格符合要求的，得2分；董事、监事和高级管理人员中存在未经省金融办的任职资格审核或者实际履职人员与通过资格审核的人员不一致等情形的，得0分。
评级时，应当重点审查公司章程是否明确规定了董事、监事、高级管理人员等的人数、产生办法、任免程序及任职资格是否经过审核等内容。
第七条公司制定了绩效评价标准或考核操作程序（办法），并获得股东会或者董事会（执行董事）审批通过，绩效考核倡导合规，评价标准全面，能够覆盖关键岗位及关键人员，评价程序具有可操作性，制度得到有效贯彻执行的，得2分；公司制定了绩效评价标准或考核操作程序（办法），并获得股东会或者董事会（执行董事）审批通过，但在评价标准、覆盖范围、可操作性以及绩效考核合规上存在一定问题的，得1分；公司未制定绩效评价标准或考核操作程序（办法），或相关办法未获得股东会或者董事会（执行董事）审批通过，在评价标准、覆盖范围及可操作性上不能有效进行实施，制度执行不力的，得0分。
授信管理制度客户分级范文
授信管理制度客户分级范文授信管理制度是银行等金融机构用来评估和管理客户信用风险的一种重要制度。
客户分级是授信管理的一项重要内容，通过将客户进行分类，可以更好地了解客户的信用状况和风险水平，有针对性地进行信用授予和贷款风险管控。
本文将主要介绍授信管理制度中的客户分级范围、标准、程序等内容，并提出一些建议。
一、客户分级的范围客户分级主要适用于各类企事业单位、个体经营者和个人客户。
对于企事业单位，可根据其所处行业、市场地位、资金实力等因素进行分类；对于个体经营者和个人客户，可根据其个人信用记录、个人财务状况、经营活动等进行分类。
二、客户分级标准客户分级标准应综合考虑多种因素，包括客户的信用状况、还款能力、抵押担保条件等。
1. 信用状况：客户的信用状况是评估其信用风险的重要指标之一。
可以通过客户的信用记录、信用评分等信息来评估其信用状况，根据信用评分的高低将客户分为优秀、良好、一般、较差等级。
2. 还款能力：客户的还款能力直接影响着其贷款违约风险。
可以通过客户的收入水平、负债状况、经营状况等因素来评估其还款能力，将客户分为高、中、低三个等级。
3. 抵押担保条件：客户提供的抵押担保条件也是评估其贷款风险的重要因素。
可以根据抵押物的种类、价值、流动性等来评估抵押担保条件的好坏，将客户分为良好、一般、较差等级。
三、客户分级程序客户分级程序应包括信息收集、数据分析和评级确定三个环节。
1. 信息收集：金融机构应向客户索取相关的财务、经营等信息，并通过调查、核实等手段获取客户的信用记录等信息。
2. 数据分析：金融机构可利用客户提供的信息进行数据分析，包括信用评分、还款能力评估、抵押担保条件评估等。
3. 评级确定：根据数据分析的结果，金融机构可以将客户分为不同的级别，并制定相应的信用额度、贷款利率等条件。
四、客户分级管理建议1. 建立健全的客户分级标准和程序是授信管理的基础。
金融机构应根据自身的实际情况，制定客户分级的评价指标和具体标准。
商业银行小企业客户信用等级评定管理办法模版
商业银行小企业客户信用等级评定管理办法第一章总则第一条为科学评价“小企业”客户信用状况，加强对“小企业”客户信贷服务和风险防范，根据银监会《银行开展小企业授信工作指导意见》和xx商业银行信贷管理相关制度要求，制定本办法。
第二条“小企业”客户信用等级评定，是指针对“小企业”客户风险特征，以企业偿债能力为基础，以企业业主还款意愿为核心，结合第二还款保障情况对客户信用风险进行综合评价，将客户划分不同等级的风险分类方法和过程。
第三条本办法客户信用等级评定对象指授信总额在500万元（含）以下的“小企业”客户（含企业法人客户、其他经济组织和个体经营户，不含集团性客户的下属公司）。
仅办理下列业务的“小企业”客户可免评级：（一）办理有价证券质押融资、银行承兑汇票贴现，以及xx市商业银行规定的其他低风险信贷业务；（二）其他可免评级的信贷业务。
第四条“小企业”客户信用等级评定应遵循“统一标准、严格程序、操作简捷和动态调整”的原则。
第二章评价指标与信用等级设置第五条“小企业”客户信用等级评定指标分为信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、管理水平及发展潜力评价和与银企合作情况评价等。
第六条客户信用等级评定实行百分制，各类评级对象均应按附件中相应类别的指标及计分标准进行评分，按得分高低和单项指标，分为优秀（aaa）、良好（aa）、一般（a）、较差（b）、违约（c）五个等级，风险逐级递增。
第七条小企业客户信用等级级次设置及核心定义：优秀(aaa)：具备较为完善的经营管理和财务制度，短期偿债能力和长期偿债能力强，经营处于良性发展状态，盈利能力强，经营与发展的不确定因素影响极小，基本不存在违约风险。
良好（aa）：具备基本完善的经营管理和财务核算制度，短期债务的支付能力和长期债务的偿还能力较强；经营处于良性循环状态，经营与发展的不确定因素影响很小，违约风险较低。
一般（a）：盈利水平一般；短期债务的支付能力和长期债务的偿还能力一般；经营处于正常循环状态，但未来经营与发展易受企业内外部不确定因素的影响，存在一定的违约风险。
小贷公司客户管理制度
第一章总则第一条为加强小贷公司客户管理，提高客户服务质量，防范金融风险，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规及行业监管要求，特制定本制度。
第二条本制度适用于小贷公司所有业务领域，包括但不限于个人贷款、小微企业贷款等。
第三条客户管理制度应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 诚信、守法、合规原则；3. 服务至上、风险防控原则；4. 预防为主、综合治理原则。
第二章客户分类与准入第四条小贷公司应按照客户的风险等级、信用状况、还款能力等因素，对客户进行分类管理。
第五条客户准入条件：1. 具有完全民事行为能力的自然人；2. 具有合法有效的身份证件；3. 具有稳定的收入来源和还款能力；4. 具有良好的信用记录；5. 符合国家法律法规和行业监管要求的其他条件。
第六条小贷公司应建立客户信息登记制度，对客户身份、联系方式、贷款用途、还款能力等进行详细登记。
第三章客户信息管理第七条小贷公司应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的真实性、完整性和准确性。
第八条客户信息收集范围：1. 客户基本信息；2. 客户财务状况；3. 客户信用记录；4. 客户贷款用途；5. 客户还款能力。
第九条客户信息更新与维护：1. 定期对客户信息进行更新；2. 客户信息变更时，应及时更新；3. 对客户信息进行保密，未经客户同意不得向第三方提供。
第四章贷款审批与发放第十条小贷公司应建立健全贷款审批制度，确保贷款发放的合规性。
第十一条贷款审批流程：1. 客户提交贷款申请；2. 贷款审查人员对客户信息进行审核；3. 贷款审批委员会对贷款申请进行审批；4. 审批通过后，签订贷款合同；5. 贷款发放。
第十二条贷款发放条件：1. 客户符合贷款准入条件；2. 贷款用途合法；3. 贷款额度、期限、利率等符合监管要求。
第五章贷后管理第十三条小贷公司应建立健全贷后管理制度，对贷款进行持续跟踪管理。
第十四条贷后管理内容：1. 定期检查贷款使用情况；2. 监督客户按时还款；3. 及时发现并处理贷款风险；4. 定期评估客户信用状况。
客户评级管理制度
客户评级管理制度一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户的重视程度也越来越高。
客户作为企业的重要资产，对于企业的发展起着至关重要的作用。
客户评级管理制度是一种对客户进行分类、评级管理的制度，通过对客户进行细致分析和评估，以达到客户管理的有效性和高效性。
客户评级管理制度不仅有助于企业更好地了解客户需求、提升客户满意度，还可以为企业提供决策依据，优化营销策略。
二、评级体系建立1. 客户分类：根据客户的消费水平、忠诚度、贡献度等标准，将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户为高价值客户，B级客户为中等价值客户，C级客户为低价值客户。
2. 评级标准：客户评级的标准主要包括以下几个方面：- 消费水平：客户在一定时间内的消费额度。
- 忠诚度：客户对企业的认可度和忠诚度。
- 贡献度：客户对企业的营业额和利润贡献。
- 发展潜力：客户未来的发展和增长潜力。
- 服务需求：客户对企业服务的需求和重要程度。
3. 评级流程：客户评级的流程主要包括以下几个环节：- 数据采集：收集客户的消费数据、行为数据、调研数据等资料。
- 数据分析：对客户的数据进行分析和挖掘，确定客户的消费水平、忠诚度、贡献度等指标。
- 客户评级：根据评级标准和数据分析结果，对客户进行分类和评级。
- 定期评估：定期对客户进行评估和监控，及时调整客户的评级。
三、评级管理实施1. A级客户管理：- 重点关注：对A级客户进行重点关注和服务，提供个性化、专业化的服务。
- 优惠政策：针对A级客户推出定制优惠政策和活动，提高客户忠诚度。
- 持续沟通：与A级客户保持良好的沟通和互动，了解客户需求和反馈。
2. B级客户管理：- 服务升级：对B级客户提供更多的服务和支持，提升客户满意度。
- 潜力挖掘：挖掘B级客户的发展潜力，促进客户的增长和发展。
- 转化策略：通过有效的转化策略，将B级客户转化为A级客户。
3. C级客户管理：- 服务维护：对C级客户提供基本的服务和支持，维持客户关系的基本稳定。
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客户信用等级评定管理办法(试行)
第一章总则
第一条为规范====小额贷款有限责任公司（以下简称“公司”）
客户信用等级评定工作，提高信贷管理质量和管理水平，根据相关
信贷管理制度和要求，结合公司实际，特制定本办法。
第二条法人客户信用等级评定是指公司为保证信贷资产的安全性、流动性和效益性，根据同行业统一的财务与非财务指标体系和标准，以偿债能力为核心，分别对企业法人客户、事业法人客户以及其他
经济组织（以下统称为客户）的经营状况和资信状况进行综合评价，并据此评定其信用等级。
信用评级是信贷管理的日常工作和基础性工作。
评级结果是信
贷准入、退出和核定客户授信额度、定价、期限以及确定担保方式
的重要依据。
第三条评级采取“以定量分析为主，定量与定性分析相结合”的
方法。
评级应实事求是，做到指标统一、标准统一、程序规范，科学、客观、公正、严谨。
第四条涉及客户的评级资料，未经客户同意不得对外提供；但除
国家另有规定外。
第二章评级对象和分类
第五条评级对象。
（一）已建立信用关系的客户；
（二）为公司贷款客户提供保证担保的客户（不含担保公司）。
第三章评定指标与等级
第六条指标体系。
评级指标体系由品质特性评价、信用履约评价、偿债能力评价、资本状况评价、盈利能力评价五个部分组成，并分
别设置各部分指标标准值和权重。
第七条五个等级
（一）AAA 级，属于“重点支持”的客户。
其标准是：综合得分90
分（含90分）以上，且信用履约率得分为满分，按期履约率得分为
满分，无呆、坏帐记录，年净利润不低于2000万元。
（二）AA 级，属于“积极支持”的客户。
其标准是：综合得分为
80--90分（含80分）以上，且信用履约率得分为满分，按期履约
率得分不低于12分，无呆、坏帐记录，年净利润不低于1000万元。
（三）A 级，属于“审慎支持”的客户。
其标准是：综合得分为70—80分（含70分）以上，且信用履约率得分为满分，按时履约率
得分不低于11分，无呆、坏帐记录，年净利润不低于500万元。
（四）B 级，属于“限制支持”的客户。
其标准是：得分为60--70
分（含60分）以上，且信用履约率得分不低于18分，按时履约率
得分不低于9分，无呆、坏帐记录。
（五）C 级，属于“不推荐支持”的客户。
其标准是：得分为50—
60分（含50分）以上，信用履约率得分低于15分，按时履约率得
分低于8分。
若有下列情形之一的，应直接认定为 C 级：
1.生产设备、技术和产品属国家明令淘汰、禁止发展的客户；
2.关、停、资不抵债客户；
3.生产经营不正常、管理混乱，连续三年亏损已无法编制财务报表
的淘汰客户；
4.客户或主要管理人员出现逃废银行债务、被人民银行或银监会列
入黑名单或被银行同业协会公布为不守信誉的客户。
第八条评级限制。
（一）为骗取信用为目的，编造或提供虚假财务报表等评级资料的，直接认定为 B 级以下。
（二）会计师事务所对客户的财务报告出具明确否定意见的，可直
接认定为 B 级以下；拒绝发表意见或出具重大事项保留意见的，信
用等级最高不得超过 A 级。
（三）贷款风险分类为次级（含）以下的，其信用等级最高不得超
过 A 级。
（四）客户存在对生产经营可能发生不利影响的重大事项，如违
规经营、重大违约事件、重大未决民事诉讼、母（子）公司经营持
续恶化、列入国家节能环保黑名单、主要领导涉及经济或刑事案件等，其信用等级最高不得超过 A 级。
第四章特别规定
第九条被工行、农行、中行、建行、交行评为“AAA”级的客户，在评级有效期内与公司发生信用业务时，可认同该评级结果，但应
提供相关证明文件。
第十条人民银行认可的信用评级机构，其评级结果原则上予以认同，但 AAA 级客户应按公司评级办法测评。
第十一条若遇特殊情形，经公司书面申请并说明理由，上报公司
总经理批准后可暂缓评级或不评级。
第五章评级组织及职责
第十二条公司信贷部为客户信用评级发起部门。
其主要职责是：
负责内部评级资料的收集和初评工作。
第十三条公司风控部为客户信用评级审定部门。
其主要职责是：
负责内部评级资料及初评的审核；负责权限内信用等级的审定；负
责超过权限评级事项的上报；负责委托评级的申报。
第十四条公司总经理为客户信用评级的最终决策者。
其主要职责是：负责相关信用等级的最终评审。
第六章基本程序
第十五条客户信用评级的基本程序：收集资料→初评→审核→审定。
（一）收集、核实资料。
信贷人员应深入企业调查，走访客户，实
地查看经营场所和设施状况，收集并核实企业基本情况、管理情况、技术装备情况、企业领导者及员工素质、产品市场情况、生产经营
情况、近3年和近期财务报表等相关资料，确保评级信息资料的可
靠性和真实性。
（二）初评。
信贷调查人员依据调查无误的资料及有关数据分别计算、测评，写出信用等级评定表，信贷部分负责人签字后，报送风控部门。
（三）审核。
公司风控部门应对报送的评级资料及初评结果认真审核，提交审核意见，一并将有关评级资料提交总经理审议。
（四）审定。
公司总经理负责评级事项的最终审定。
第十六条对资料不全、信息不实的，应退回并重新调查、核实。
第十七条评级时间和时效。
客户评级可采取集中评级与适时评级相结合的形式，即对老客户集中于年底前完成评级和申报工作；对新拓展客户应在受理贷款申请后及时组织评级，评级可与授信调查同步进行。
客户信用评级有效期为一年。
第十八条评级管理。
（一）贷款管理时发生以下情况的，必须做降级处理。
降低客户信用等级的，公司客户部门应提出下调客户信用等级的建议报告，同级信用评级委员会审定后，报原审定行备案。
1、客户提供的财务报表和有关资料明显失实；
2、客户出现重大经营困难或财务指标明显恶化；
3、客户法定代表人及主要管理人员涉嫌重大贪污、受贿、舞弊、抽逃资本金等违法经营案件的；客户对公司或其他债权人发生重大违约行为；
4、客户主要管理人员发生重大变更，可能对公司债权造成重大不利影响；
5、客户资本金不能按期足额到位，行业发展前景不乐观；
6、对公司的信贷管理要求拒不配合，逃避信贷监管；
7、被人民银行或银监会列入黑名单或被银行同业协会公布为不守信誉客户；
8、被证监会给予警告的上市公司；
9、母公司或其他关联企业发生重大经营或财务困难，或其所在国家或地区有政局不稳、宏观经济波动较大等潜在风险因素，可能对客户产生重大不利影响的；
10、其他情况。
（二）评级资料应纳入信贷档案，妥善管理。
（三）公司应加强评级统计分析，每年12 月31 日前将评级情况报公司领导。
第九章附则
第十九条本办法自发布之日起施行。