情感管理在企业管理中的运用

当代矿工2012年第1期情感管理是现代企业管理的一个新趋势，是管理者以真挚的情感，增强与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。

人是最重感情的，需要得到别人的尊重和信任。

企业给员工一份关怀，员工便会以十倍的干劲回报企业。

所以，情感管理对企业的发展非常重要，可以使企业中的各种因素更加和谐，人与人之间的关系更为融洽，企业得到更好的发展。

一、情感管理是企业管理的重要方法企业管理归根到底是对人的管理。

随着知识经济时代的来临，情感管理成为企业成长、发展过程中最重要的因素，其本质就是尊重人的尊严与价值。

尊重人就必须有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。

尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境、公平公正的制度和待遇。

良好的沟通环境能够给员工以光荣感和成就感。

美国曾做过一个调查，询问员工在企业里有那些因素最能激发他们的工作动力。

调查结果显示，员工最想要的三种动力源是：有趣的工作；领导赏识他们所完成的工作；感到自己能“参与”和“分享”某些东西。

可见，这些非物质的情感因素对于激发员工的精神动力是非常必要的。

精神动力即员工的情感倾向，企业的管理者要善于抓住这一点，在管理中注入情感因素，充分发挥每个职工的长处，提高企业的凝聚力，使之成为一个各尽其能的和睦大家庭。

这样，员工就会用主人翁的态度对待自己的企业，尊重自己的领导者，以自己的聪明才智回报企业。

美国微软公司总裁比尔·盖茨就很善于运用情感因素进行管理，至今他仍会亲自打电话给微软公司看中的某位大学生，询问对方有没有兴趣来工作。

接到电话的大学会对比尔·盖茨产生“伯乐”的感觉，认为自身价值得到了尊重和承认，反过来就会加倍努力回报微软公司。

美国摩托罗拉公司的创始人高尔文有一句名言：对每一个人都要保持不变的尊重。

在这一信念的指导下，高尔主要内容，突出“抓安全、保稳定、增效益、促发展”主题，并贯穿到提高质量、降低成本、节约能源、安全生产、增加效益等多个领域和环节，不断加强区队（科室）、班组和岗位建设。

通过抓重新申报、审查验收、营造氛围等重点环节，在矿区营造了“比技能，争做岗位先锋；比智慧，争做创新标兵；比传授，争当模范导师；比责任，争做安全生产班组；比贡献，争做节能标兵；比业绩，争创工人先锋号”的“六比六争”劳动竞赛氛围。

2011年，集团公司工会对命名表彰的92个集团公司级“工人先锋号”进行复查验收，对达到标准的58个先进集体保留其称号，并奖励500元；对34个达不到标准要求的进行摘牌。

2011年9月，在泰安市“当好泰山主力军、创新建功‘十二五’”劳动竞赛现场会上，集团公司工会作了题为《突出重点，注重结合，扎实开展群众性建功立业竞赛活动》的典型发言。

抓提高，充分发挥工会组织在职工素质提升中的作用一是开展各种形式的技术比武活动。

集团公司工会充分发挥职工培训大学校的作用，广泛开展“学技术、练绝活、强素质、争一流”活动，指导基层单位把开展职工技能大赛作为提高职工技术业务素质的重要抓手，长期开展岗位练兵、技术比武活动。

2010年，集团公司工会成功组织开展了集团公司第三届职工技能大赛，参赛职工达24600多人。

集团公司对获得个人项目前六名的选手及获得团体项目前三名的选手分别给予5000元到1000元的奖励；对获得前三名的选手授予“技术标兵”荣誉称号，每人每月享受补贴300元，期限2年；对获得第四名至第六名的选手授予“技术能手”荣誉称号，每人每月享受补贴150元，期限2年；对获得个人项目第一名的选手授予“金牌员工”荣誉称号，同时授予集团公司劳动模范称号。

这些激励措施，极大地调动了广大职工学技术、钻业务的积极性，各单位对技能大赛的重视程度也越来越高，大练兵、大比武活动高潮迭起，连续不断。

二是开展了职工“优秀技术创新成果、优秀合理化建议”评选活动。

这次评选采取基层单位推荐和工程技术人员评定相结合的方法进行，在基层单位初评上报的基础上，集团公司工会组成评审委员会进行审核、论证、综合评定，并报请公司有关领导审查认定，最终评选出10项“十佳职工优秀技术创新成果”、10项“十佳职工优秀合理化建议”和28项“职工优秀技术创新成果”、26项“职工优秀合理化建议”。

抓亲情，充分发挥女工组织的“第二道防线”作用集团公司工会充分发挥女工家属在安全教育中的情感优势，组织开展了“与劳模面对面”交流会、讲讲咱身边的安全事、安全幸福家庭图片展等形式新颖、充满女工家属关爱的安全亲情文化系列活动，增强了一线职工珍爱生命、安全生产的意识和能力。

一是坚持安全送温暖活动长流水、不断线。

集团公司工会充分利用送温暖这一深受一线职工欢迎的活动形式，不断丰富送温暖活动的内涵。

2011年，各单位协管组织共组织女工家属深入区队、井口、井下开展送温暖活动1000余次，为职工缝补工作服7000余件，送食品10000余斤，送手套、鞋垫、布袜子等3000余双。

二是确保违章职工跟踪帮教工作扎实有效。

除落实专人深入家庭做思想工作、举办“三违”职工学习班、签订家庭安全公约外，还采取与“三违”职工结对子、实行安全互保联保责任制、开展爱心回访等形式，提高帮教工作的针对性和实效性。

2011年以来，女工家属协管员共上门进行安全宣传和爱心回访4000余次，走访帮教严重“三违”职工及薄弱人员1200余人，走访帮教率达到100%。

（作者单位：山东能源肥城矿业集团工会）情感管理在企业管理中的运用□孙杰37当代矿工2012年第1期文从公司创办之初就形成了一套以尊重人为宗旨的企业管理理念。

这个理念有几层含义，即尊重每一位员工的价值和个人自由；给予员工最大的信赖；尽量满足员工的要求，创造团结、和谐、乐观向上的“家”的氛围。

由此可见，情感因素作为源动力对人的影响是巨大的，把情感管理运用于企业管理中也是十分必要和重要的。

二、管理是情感的社会性交流情感是人所特有的，它与社会性的需要以及人的意识紧密联系，是在人类社会发展过程中产生和发展的。

随着经济全球化的发展，企业规模不断扩大，生产力水平不断提高，管理方式也由简单的小生产管理发展到现代企业管理阶段。

但是不论哪种管理，都是管理者按照自己和社会的需要，将自己的意图用一定的手段或方法同别人沟通。

亲善的沟通方式不仅可以了解员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。

在沟通方式上，越富有创造性和人情味，就越有吸引力，效果也就越好。

有一位高级经理准备给下级发一份文件，但他觉得员工可能对文件内容不太感兴趣，于是在文件上别了一个充满亲情的漂亮卡片，这样不仅吸引了员工的注意力，还让员工笑逐言开地阅读了文件的内容。

还是以摩托罗拉为例，一般的企业管理层次往往是“总经理——经理——主任——员工”这样一个单向流程，而摩托罗拉的管理体制中增加了“员工——总经理”这一环节，还为此设立了“畅所欲言信箱”，总经理可以同员工直接进行交流，其间没有任何管理人员参加。

这样一来，总经理就能够直接了解到公司管理中的不足之处，知道普通员工的所思所想和实际需要。

普通员工也可以更直接地领会到公司最高管理层的经营思想，并在具体工作中得以贯彻。

员工对工作有意见和建议，也可以通过意见箱与总经理直接联系，建议如果切实可行，提建议者将获得重奖。

通过这样的沟通，使员工确认了自己在企业中的价值，从而形成了一条良性循环的情感交流链，为企业管理营造了一种“家”的气氛。

这也是摩托罗拉成功的重要因素之一，因为对于企业来说，最可怕的事情就是员工缺乏工作热情。

好的管理就是要善于挖掘和运用人的情感因素，激发员工爱企业、爱岗位的情感，使每个员工认识到自己的工作不仅能给企业带来效益，更是实现自我价值的有效途径。

三、激发情感因素，增强竞争能力要使企业立于不败之地，人才已成为企业生死攸关的大事。

随着学习型组织的不断发展，企业需要越来越多的知识型员工。

情感管理在企业管理中的运用，能给员工提供更多表达心愿、展示才智的机会和心理感应，培养员工对企业的忠诚度，使每个员工都成为企业兴衰的承担者，为企业的发展出力献策。

人的情感是极其复杂的，企业的管理者必须用心去了解他们的各种需要，激发他们的工作情绪。

人的情绪与其生理的和社会需求紧密相连，当生理和社会需求一致并且得到满足时，就有积极的情绪产生；当生理和社会需求得不到满足时，就会产生消极情绪。

综合考察许多国家和企业迅速发展的原因就可以发现，他们都会从心理学的角度利用情感因素去管理人才。

第二次世界大战期间，犹太科学家在德国受到不公正的待遇，美国就从柏林救走了千余名科学家，其中就有爱因施坦等人。

科学家到美国后，甘心情愿地替美国人出力，为美国人创造财富，使美国的国力增强。

就是由于美国政府给予了这批科学家心理上的满足，使他们有积极的情绪产生，才能创新思维，开发出新的产品。

企业也是一样。

摩托罗拉公司的领导者就一贯认为，管理的任务就是改善员工的生活品质，以为员工排优解难为己任。

前几年，摩托罗拉中国电子有限公司出资，在天津的黄金地段为员工兴建高质量的“摩托罗拉村”，然后为员工提供住房基金和低于银行贷款2个百分点的长期贷款，帮助员工购买住房，累计为公司服务10年后就能获得该住房的产权。

他们还在摩托罗拉村里建了商场、幼儿园、家庭服务中心、游泳馆等配套设施，定期举办“家庭日”等丰富多彩的文化活动，这不仅使员工与企业感情交融，也激发了员工的主人翁思想和工作热情。

摩托罗拉公司不是单纯用行政手段去管理企业，而是注重情感管理，从而理顺了情感关系，建立了“命运共同体”，使企业获得了巨大的发展。

四、加强情感管理的方式企业对员工的情感管理方式是多样的，因此不存在最佳答案，但我们可以从中总结出一些有效的管理方式。

第一，金钱激励。

物质需要始终是人类的第一需要，金钱及个人奖酬也是使员工努力工作的最重要的方法。

但要使金钱成为一种激励因素，就必须在此基础上进行情感管理，原因有三：一是金钱的价值不一样，相同的金钱对不同的员工有不同的价值，要多做雪中送炭的投入；二是金钱的激励必须公正，不要偏三向四；三是必须反对平均主义，平均等于无激励。

第二，目标激励。

目标具有较高的导向和激发作用。

管理者将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，就会使其对工作产生强大的责任感，即便没有监督也能自觉地把工作干好。

第三，参与激励。

多项调查和工作实践表明，每个人都有参与管理的要求和愿望。

让员工恰当地参与管理，既能激发员工为企业分担责任的积极性，又能满足员工的自尊和实现自我价值的需要，从而形成员工对企业的归属感，提高企业的凝聚力。

第四，荣誉激励。

人人都有自我肯定、争取荣誉的要求。

对优秀员工进行荣誉奖励，就是很好的激励方式，成本低廉，效果明显。

第五，培训和发展机会的激励。