企业危机管理
企业危机管理案例与教训总结
企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。
良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。
1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。
危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。
该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。
教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。
-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。
-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。
2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。
这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。
教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。
-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。
-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。
3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。
这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。
教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。
-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。
-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。
企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。
通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。
什么是企业危机管理
什么是企业危机管理企业危机管理是指一种系统性的、全面性的、综合性的、科学性的、经验性的、适应性的管理模式，旨在及时发现、及时预警、及时应对和化解已经发生或可能发生的危机，最大限度地减轻危机带来的损失，保障企业的持续发展和全方位的稳定。
危机管理和日常管理一样重要，也是企业管理的一个重要内容。
危机不仅影响企业的生产经营和财富积累，还会损害企业的商誉和声誉，影响企业长期的发展。
因此，有效的危机管理对于企业的发展至关重要。
企业危机的源头多种多样，比如财务风险、市场风险、法律风险、人力资源风险、技术风险、环境风险等等。
这些风险还有可能相互关联、相互作用，形成危机链条，对企业造成严重影响。
什么是危机危机是指在企业生产、管理和经营过程中，突发的、影响较大的、风险较高的事件，它可能损害企业的生产与经营、知名度和良好声誉、市场地位和企业文化，甚至会危及企业的生存和发展。
危机发生的原因可能是内部原因，也可能是外部原因。
对于企业来说，危机不可避免，但如果处理得当，危机也可以成为催生企业发展的契机。
企业危机管理的目标企业危机管理的目的是通过预防、化解和应对危机事件，确保企业能够尽快从危机中恢复，保护企业盈利、声誉和市场份额，并在危机事件发生后有效地减少损失，维护企业正常发展和稳定。
企业危机管理的基本原则1、科学性原则：危机管理需要建立科学的制度和流程，依据科学理论和方法，集聚数据，进行科学的分析和研判。
2、适应性原则：不同的企业所处的行业、市场环境、文化和经济模式都不相同，危机应对方案因企业而异，危机应对措施需要因机制而异，不同企业应根据自身的特点，制定适应自己的危机管理计划。
3、主动性原则：企业应该有意识地积极寻找危机，以预防和早期发现为目标，及时发出预警信号，制定完善的危机处理方案。
4、全员参与原则：企业危机管理工作不仅是管理层的责任，也需要员工的全程参与，所有人都应该有责任和责任，共同应对和应对危机事件。
5、协调性原则：危机管理应集成企业内外资源，尤其是内外部信息的共享和协调，做到统一指挥、协同合作。
企业危机管理
企业危机管理1. 简介企业危机管理是指对企业可能面临的各种危机进行预防、应对和处理的策略和方法。
危机是指那些可能对企业的生存、发展和声誉造成重大威胁的事件或情况。
企业危机管理的目标是尽可能减少危机的发生和影响，并通过有效的应对措施来保护企业利益、恢复正常经营和维护企业声誉。
在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的风险和威胁，如自然灾害、经济波动、恶意竞争、产品质量问题等。
这些危机事件可能对企业造成巨大的损失，甚至导致企业破产倒闭。
因此，建立一套有效的危机管理体系对于企业的长期稳定和可持续发展至关重要。
2. 危机管理步骤2.1 预防措施预防是危机管理的首要任务，通过采取预防措施可以降低危机发生的概率和严重程度。
以下是一些常见的危机预防措施：•风险评估：对企业内外部可能的风险因素进行评估和分析，识别潜在的危机来源。
•制定规范和流程：建立规范和流程，规范员工行为和操作流程，确保企业运营的合规性和稳定性。
•加强安全管理：加强企业的安全管理，保护企业资产和员工安全，如安装监控设备、加强网络安全等。
•培训和教育：加强员工的培训和教育，提高员工对危机风险的认识和应对能力。
2.2 应急准备即使进行了充分的预防工作，企业仍然可能面临危机事件的发生。
因此，企业需要制定应急准备方案，提前做好应对危机的准备工作。
以下是一些常见的应急准备工作：•制定应急预案：根据不同类型的危机事件，制定详细的应急预案，包括人员调度、资源调配、沟通协调等内容。
•建立应急响应团队：组建专门的应急响应团队，明确各成员的职责和权限，并进行定期的演练和培训。
•建立应急设施：建立应急设施，包括应急指挥中心、备用电源、紧急避难场所等，以备不时之需。
•建立危机沟通机制：制定危机沟通策略和流程，确保有效的信息传递和外界对企业的了解。
2.3 危机管理当危机事件发生时，企业需要迅速采取行动进行危机管理和处理。
以下是一些危机管理的关键要点：•迅速反应：及时获取危机信息，迅速采取行动并做出决策，控制危机发展的速度和影响范围。
企业危机管理的工作计划
一、前言企业危机管理是企业面对突发公共事件、重大事故、负面舆论等危机情况时所采取的一系列预防和应对措施。
为了确保企业在面临危机时能够迅速、有效地应对，降低损失，提高企业形象，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 建立健全企业危机管理体系，提高危机应对能力。
2. 及时发现和处置危机，确保企业利益和声誉不受损害。
3. 提高员工危机意识，加强团队协作，共同应对危机。
三、工作内容1. 危机预防（1）建立健全危机预警机制，对可能引发危机的因素进行持续监控。
（2）加强企业内部沟通，提高员工对危机的敏感度。
（3）制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务。
2. 危机应对（1）成立危机应对小组，由企业高层领导担任组长，各部门负责人为成员。
（2）根据危机性质，制定针对性的应对策略。
（3）迅速启动应急预案，协调各部门共同应对危机。
（4）对外发布危机信息，确保信息真实、准确、及时。
3. 危机善后（1）对危机事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
（2）对受损企业形象进行修复，提高公众信任度。
（3）关注危机事件对员工、客户、合作伙伴等方面的影响，做好安抚工作。
（4）完善企业危机管理体系，提高危机应对能力。
四、工作步骤1. 第一步：成立危机管理领导小组，明确各部门职责。
2. 第二步：制定危机预防措施，建立健全预警机制。
3. 第三步：制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务。
4. 第四步：加强员工培训，提高危机意识。
5. 第五步：定期开展危机演练，检验预案效果。
6. 第六步：危机发生后，迅速启动应急预案，协调各部门共同应对。
7. 第七步：危机善后处理，修复企业形象，关注各方利益。
五、时间安排1. 第一季度：完成危机管理领导小组的成立和各部门职责的明确。
2. 第二季度：制定危机预防措施和预警机制，开展员工培训。
3. 第三季度：制定危机应对预案，开展危机演练。
4. 第四季度：总结经验，完善危机管理体系，提高企业应对危机的能力。
企业危机管理
企业危机管理企业危机管理是指企业在面临重大风险及突发事件时，采取有计划、有条理的应对措施，减少危机影响，并在危机中获得新的机会的一项重要管理活动。
这是一项非常必要的管理行为，因为每一个企业都可能面临各种类型的危机，这些危机不仅会给企业带来严重的财务损失，还会对企业的声誉造成不可逆的影响。
因此，企业必须采取适当的措施来应对危机，尽量避免出现危机或在危机出现时迅速进行有效的应对。
一、危机管理的重要性1. 防患于未然企业危机管理的核心思想就是预防危机的发生，通过制定危机预警机制，捕捉各种潜在的危机风险因素，及时采取相应的应对措施，以最大限度地减轻危机的影响。
2. 帮助企业应对突发事件企业危机管理不仅是为了预防危机的发生，更是针对已经出现的危机进行应对和处理。
做好危机管理工作能够使企业更加迅速、科学应对突发事件，最大限度减少危机对企业的影响。
3. 保护企业声誉及稳定经营企业品牌和声誉是企业的重要资产。
一旦企业遭受危机，无论是财务损失还是声誉受损，都将对企业的经营产生严重影响。
危机管理能够帮助企业避免和化解危机带来的负面影响，最终保障企业的声誉和稳定经营。
二、危机管理的流程在进行危机管理之前，企业需要建立危机管理的组织机构和管理流程，由专业的危机管理专员组成，统一由危机管理总部实施领导和指挥，同时要与各业务部门和社会舆情部门密切合作。
1. 危机预警企业应该建立完善的危机预警机制，在平时的经营和管理过程中，及时捕捉各类潜在的危机风险因素，要求实施风险预警机制。
2. 危机研判一旦发生危机事件，危机管理团队应该立刻进行危机研判，迅速组织危机分析和评估，判断危机的发展趋势和风险程度，以制定应对策略和措施。
3. 危机应对确定应对方案、组织实施，防止事态进一步扩大和控制事态的升级，制定在政府、社会各层面的沟通协调策略和措施4. 事后总结通过对危机应对过程中的问题和措施进行总结，完善危机管理的体系，以便在下一次危机事件中更加成熟和有效的应对危机。
企业危机管理
二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
“最有可能发生严重损害的危机”分析表
最有可能发生，会造成严重损害的危机 1. 2. 3. 最有可能发生，会造成损害，但可以管理的危机 1.
2.
3. 可能发生，但在近期不可能发生，会造成严重损害的危机 1. 2. 3.
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二、企业危机管理的七大步骤
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略 结合以上几点，我们可以看到一个完备的危机 应对策略需要包含下面三个部分： 危机管理小组 危机管理计划 危机模拟训练
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略－危机管理小组
危机管理小组就是： 是指一小组被指定负责制定危机管理计 划并负责执行这个计划的人员
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一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”?
2. 危机对企业可能造成的伤害
3. 什么是“企业危机管理”?
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一、认识企业危机
1.何谓“企业危机”？
凡是可能给企业的人员安全，声誉形象，公司资源及
财政收入方面构成无可预计的负面影响，并需要立即 处理的事件称为危机．
请注意
危机有它的必然性，它无所不有，无时不在， 无事不入，无人难免
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二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略－危机管理小组
一个完善的危机管理小组的成员可以包括：
营运部（OPS.) 采购部(P/QA) 人力资源部（H.R.) 股东（G.D) 工程部（C&E) 行政部(ADM.) 财务部（Acct.) 营运总监（D.M） 区域督导（A.M) 总经理(G.M)
企业的危机管理方法
企业的危机管理方法企业面临危机时，危机管理的重要性不容忽视。
一个成功的危机管理方法可以帮助企业在危机中保持稳定，最大程度地减少损失，并恢复其声誉和业务。
以下是几种常见的危机管理方法：1.危机预防危机管理的首要目标是预防危机的发生。
企业可以通过建立完善的风险管理体系，认真评估和控制潜在危机因素，以及培训员工避免和应对危机来实现这一目标。
企业应该建立一个紧密合作的团队，将风险管理技术和实践纳入日常运营中。
2.危机情报收集企业应该建立一个完善的情报收集系统，定期监测和分析市场和行业动态，以及社会、环境、法律等方面的变化。
这样可以帮助企业及早发现潜在的危机，并在危机发生之前采取措施进行预防和应对。
3.危机响应团队的建立企业应该成立一个危机响应团队，由拥有危机管理经验和专业知识的成员组成。
这个团队应该负责快速响应和处理突发危机事件，包括制定应急计划、组织资源、与媒体和利益相关者进行沟通等。
4.危机沟通危机发生时，及时而准确的沟通是非常重要的。
企业应该制定并实施一个全面的危机沟通计划，包括内部和外部沟通。
内部沟通是指向员工、管理层和其他内部利益相关者传达关键信息，以确保团队合作和协调行动。
外部沟通是指向媒体、客户、投资者和其他外部利益相关者传达信息，以保护企业的声誉和利益。
5.危机管理演练为了应对突发危机事件，企业应该定期进行危机管理演练。
通过模拟真实的危机情景，让团队成员熟悉应急计划的执行和协调工作，提高应对危机的能力和效率。
6.合作伙伴关系的建立企业应该建立合作伙伴关系，与其他组织、机构和政府部门密切合作。
这些合作伙伴可以为企业提供专业知识、资源和支持，帮助企业更好地管理危机。
7.诚信和透明度在危机发生时，企业应该保持诚信和透明度。
企业应该及时向利益相关者提供真实、准确的信息，回应他们的关切和要求。
通过维护良好的声誉和信誉，企业可以更好地恢复信任和业务。
总之，危机管理是企业成功的关键之一、通过预防、情报收集、危机响应团队的建立、危机沟通、演练、合作伙伴关系的建立以及诚信和透明度，企业可以更好地管理和应对危机，减少损失，保护声誉，恢复业务。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机管理制度是指为了预防和应对各种突发事态而建立的一套完整的管理体制和程序。
在现代社会中，由于各种因素的影响，企业面临着日益复杂的经营环境，危机随时可能发生。
因此，建立一套科学有效的企业危机管理制度变得尤为重要。
一、危机的定义及分类危机是指突发的、非计划的事件或现象，对企业的经营活动和声誉造成严重威胁的情况。
根据危机的性质和发生原因，可以将危机分为自然灾害、事故灾难、市场竞争、供应链问题等多种类型。
二、危机管理体制的建立1. 企业危机管理委员会的设立为了有效应对危机事件，企业应设立危机管理委员会，由企业高层领导和相关部门负责人组成，负责危机管理的决策和协调工作。
2. 职责分工与应急预案的制定危机管理委员会应明晰各成员的职责，并制定详细的应急预案。
应急预案需要覆盖各种可能发生的危机情况，明确各级人员的应急任务和行动流程。
三、危机预警机制的建立1. 完善信息收集和监测系统企业应建立健全的信息收集和监测系统，及时掌握各种可能引发危机的因素和趋势，为危机预警提供准确的数据和信息支持。
2. 建立有效的风险评估机制企业应开展风险评估，对可能引发危机的因素进行全面、科学的评估，及时识别和预警潜在的危机隐患。
四、危机事件的应对与处理1. 快速反应与决策在危机事件发生时，企业需要迅速反应并作出决策。
危机管理委员会应按照应急预案的规定，调集相关资源和人员，迅速组织应对工作。
2. 信息发布与舆情管理及时、准确地发布危机事件相关信息，对外界的关注和猜测进行有效的引导和回应，维护企业的声誉和形象。
3. 事故调查与教训总结危机事件发生后，企业需要展开事故调查，找出事故的原因和责任。
并在事件结束后进行教训总结，完善危机管理体制和制度。
五、危机管理的持续改进企业危机管理制度应是一个持续改进的过程。
企业应定期评估危机管理制度的有效性和可行性，结合实际情况进行优化和调整，以提高企业的危机应对能力。
结语企业危机管理制度对于保障企业的可持续发展至关重要。
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什么叫做企业的成功？
经九死一生还能好好地活着，这才算是真正的 成功。 ——华为任正非 如果我们要判断一家企业是否是一个稳定和成 熟的企业，首先要观察的是，它在过去的两到 三次经济危机、行业危机中的表现如何，它是 怎样渡过成长期中必定会遭遇到的陷阱和危机 的。 ——吴晓波《大败局》序言
第一章 概述
竞争惨烈
机会——战略 产品——品牌 价格——价值 技术——创新 人才——文化 资产——资本 服务——声誉 既比ห้องสมุดไป่ตู้实力，又比软实力
全球化、国际化——商战无疆 对手太多、手段太狠（恶意竞争、暴力营销） 竞争升格
资本乱像
金融疯狂 银行“野蛮生长” 民企缺“粮” 全民高利贷 股市变态
社会紧张
政治体制（政府威信、政策效力下降） 利益冲突（中央与地方、政府与民众、央企与民企、穷人与富 人） 权贵资本主义（阶层分裂、固化） 产能过剩、经济减速、 通胀压力 社会保障、就业、医疗、教育问题 社会信用体系脆弱 、社会道德下降 法制建设、司法问题（腐败现象） 城市病：房价、堵车（北京：全世界最赌的城市） 老龄化社会 公民意识、自我本性、财富欲望 暴力泄愤、群体性事件（社会治安、上访、罢工）
世界动荡
华尔街——欧债——全球性金融危机——不确定性 地区利益冲突： 中美、中日、南海问题 过去美国的经济学家有个常识性观点：将一种风险 分到多个人头上，风险就会弱化，将一种商业风险 分到全世界，风险就等于零。事实证明这是错误的。 蝴蝶效应（ The Butterfly Effect）美国气象学家爱德 华〃罗伦兹，1963年在一篇提交纽约科学院的论文 中指出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴 蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克 萨斯引起一场龙卷风。在一个动力系统中，初始条 件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连 锁反应
第一章 概述
1.1.3 危机对企业的影响
危机对企业整体战略和竞争战略的影响 2.对竞争战略的影响 （1）造成核心竞争力的减退或消失。 （2）竞争优势难以持续。 （3）可能迫使企业采取最不具有竞争优势的 “中庸战略”。
第一章 概述
1.1.3 危机对企业的影响
危机对企业整体战略和竞争战略的影响 3.对企业战略环境的影响 企业危机可能导致的环境变化是： （1）可能导致政府调整现行政策、法规，加大对企业经营各方面的监督。 如：美国各大公司的财务丑闻导致美国政府加大了对上市公司的财务 监督和对有关责任者的严厉制裁。 （2）企业危机对自然环境的破坏，导致其他社会活动者和公益组织加强 对企业经营活动的监督，无形中加大了企业经营压力。 （3）从产业环境来看，企业遇到危机时，行业新加入者、现有竞争者、 替代产品、供应商和购买者会作出相应的反应，从而产生新的产业竞 争格局。例如：中美史克公司的感冒药品“康泰克”因为含有“PPA” 成分而被政府勒令停产，导致市场被蚕食。 （4）危机会影响企业利益相关者的权益，产生新的、甚至恶化的公司 利益相关者环境。例如：造成顾客忠诚度下降、经销商退货、银行信 用等级下降、骨干员工流失等。
1.1 危机概述 1.1.1 危机定义 危机（英文为Crisis），从中文字面意义上来 看，“危”是危险。这里的危险，有不幸、威 胁、灾难的含义；“机”是机会，而机会不是 指能获得更多的利益，只是指可以减少危机爆 发的可能性和不利后果。 目前，关于危机尚未有一个权威的、统一的定 义，我们就国内外的几种观点进行讨论。
第一章 概述
国内学者观点 1.危机 ：通常指在决策者的核心价值观受到严重威胁 或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不 确定性和需要迅捷决策等等不利情景的汇聚。 2.危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾 的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但是未 稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的 损害，为防止组织质变的发生或减少质变所带来的 损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不 充分的情况下立即进行决策和行动。 3.从公共关系的角度看：危机是企业与消费者、新闻 媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的企 业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。
第一章 概述
把以上学者对危机的定义归纳起来，有以 下几方面的共同内涵： （1）危机是不正常的突发事件（以及由突发 而带来的惊异） （2）威胁到企业的基本价值或主要发展目标。 （3）对企业家以及员工心理震撼大 （4）必须在时间紧迫，人力、财力、物力资 源缺乏和信息不充分的情况下，灵活、机 敏的进行决策和处理 （5）处理结果会极大地影响企业的生存与发 展
系统性紊乱、非经济因素对经济发展的影响
资源稀缺
资源有限，欲望无限 资源短缺，消耗无度 环境资源破坏，高能耗，高污染
中国600多个城市，400多个缺水，其中100多个严重缺水 且过半数城市地下水质量较差极差
成本攀升
原材料价格上涨 劳动力成本上涨（富士 康机器人上岗） 社会成本、经营成本增 加 通胀威胁
双汇——“瘦肉精”事件 真功夫——家族之斗 中石化——广东高介酒事件 中海油、康菲公司——溢油事 件 哈药——排污事件 奥的斯电梯——北京逆行事件 达芬奇家具——假洋品牌事件 雨润、雀巢质量事件 味千拉面、海底捞——骨头汤 事件 永和等豆浆事件 中粮、冠生园“假蜂蜜”事件 7 · 23动车事件 无锡尚德——诈捐门事件 众多商家“假血燕”事件 耐克虚假宣传 哈药六厂等“纯净水”事件 俏江南“回锅油”事件 沃尔玛重庆售假事件 Gucci古驰员工事件 淘宝商城冲突事件 强生婴儿奶粉事件
第一章 概述
4.巴顿 （Barton） 危机是会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件， 这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、 资产和声誉造成巨大的损害。 5.英国危机管理专家迈克尔〃里杰斯特的定义 一种能够使企业成为普遍的和潜在不适宜的关注的承 受者的事件，这种关注来自于国际和国内媒体以及其 他群体，例如消费者、股东、雇员及其家庭、政治家、 工会会员以及由于一种或多种原因而对环境保护组织 的活动有着天然兴趣的环境保护主义者 6.米特罗夫 （Mitroff）对于危机的界定 危机是一个实际威胁或潜在威胁到组织整体的事件。
新商业生态下， 企业挑战多、经营风险大 稍有不慎、危机临身
近年来企业危机案例
三鹿奶粉——三聚氢氨事件 国美电器——黄光裕事件 农夫山泉——“砒霜门”事件 丰田汽车——召回门事件 广本、丰田——罢工事件 富士康——跳楼事件 惠普电脑——黑屏事件 美的——紫砂煲事件 东星航空——兰世立入狱 太子奶——非法集资事件 中国石化——大连泄油事件 紫金矿业——污染事件 河南航空——坠机事件 霸王集团——“二恶烷”事件 圣元奶粉——性早熟事件 金浩茶油——致癌物事件 雪花啤酒——恶性竞争被罚 国美黄光裕PK陈晓控制权案 蒙牛——陷害门事件 家乐福——价格门事件 阿里巴巴——辞职门事件 锦湖轮胎——质量门事件
第一章 概述
国外学者的观点 1.罗森塔尔（Rosenthal ）和皮内泊格（Pijnenburg） 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。 2.日本企业危机协会会长龙泽正雄认为，危机有五种内涵，分别是： （1）事故。 （2）事故发生（损失）的不确定性。 （3）事故发生（损失）的可能性。 （4）危险性的结合。 （5）预期和结果的变动。 其中，以“危机即事故发生的可能性”来描述危机最为恰当。 3.福斯特 （Foster） 危机有四个显著特征： （1）急需快速做出决策。 （2）严重缺乏必要的训练有素的员工。 （3）缺乏物质资源。 （4）缺乏时间。
企业危机管理
教材
畅铁民（主编），企业危机管理， 科学出版社，2004
周永生，现代企业危机管理， 复旦大学出版社，2007
课程概述
第一章 概述 第二章 危机管理原则与程序 第三章 企业危机症状、特征与理论解释 第四章 危机应对系统（预警、预控、处理、 总结和恢复五大子系统） 第五章 危机沟通 第六章 企业危机公关 第七章 危机情境中的媒体沟通
企业危机——是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有
第一章 概述
1.1.2企业危机特征
第一章 概述
1.1.3 危机对企业的影响
危机对企业整体战略和竞争战略的影响 1.对企业整体战略的影响 （1）影响企业战略环节的协调性和持续运作性，将阻碍 企业战略使命的顺利实现，甚至导致企业破产。如：凡 世通公司，因为轮胎频频爆炸而终被日本普利斯通公司 吞并。 （2）危机可能使企业花费巨大代价重新配制资源和被迫 进行经营领域变革。如：爱立信因某配件供应链中断被 迫停止手机生产业务就属于此类危机的牺牲品。 （3）对企业整体战略的分析和选择可能产生影响，有些 危机迫使企业放弃发展战略而选择了稳定战略，甚至防 御战略和转移战略。
中国股民哀叹： 买了浦发，白了头发； 买了太保，三餐不保； 买了人寿，越来越瘦； 买了平安，彻夜难安； 买了工商，全身是伤； 买了基金，天天抽筋； 买了石油，锅里没油； 买了石化，直接火化 ！
优势脆弱
领先不易、“江山”难保 40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败， 在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞 争对手取代。从1990年至今，将近50%的 世界500强企业从榜单上消失。 《世界是平的》一书指示：在这个日益扁 平的世界里，企业得到的优势和失去优势 之间的时间差越来越短。
第一章 概述
严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处臵的 重大事件。 （1）所谓情势 （情景）是指反映事件或环境的目前状况和发展态势。决策情势 主要反映决策条件、所面临的决策环境等系列要素。 （2）企业利益相关者是指和特定企业有各种各样利益关系、彼此存在利益互动 的团体、组织和个人。一般包括企业内部员工、顾客、股东以及其他投资者、 各种合作伙伴（供应商、经销商以及各类市场中介组织）、所在社区、政府 部门、社会公益组织、新闻媒体、其他社会公众等组织和个人。 危机涉及不同的组织和个人，从利益得失的角度来看，可将利益相关者分为： ①受害者（包括潜在受害者）。 ②责任人。是指造成危机发生的企业整体、企业员工和企业外部责任者。 ③决策者。主要是指对危机管理承担责任的企业管理人员，通常由企业最高管理 者承担决策者角色。 ④监督者。是各类监督企业处理危机、承担责任情况的社会机构，主要有政府部 门、新闻媒体和社会公益组织和个人。 ⑤执行组织或个人。是根据企业管理阶层授权进行危机管理活动的企业内部机构 或个人，最常见的执行组织是企业危机管理小组，由企业内部相关管理者组 成。