市委总值班室工作规范
市政府应急办(总值班室)值班工作规则
市政府应急办（总值班室）值班工作规则市政府应急办（总值班室）是一项非常重要的工作，其主要职责是负责组织、协调和指导市级应急管理工作。
在工作中，总值班室主要负责每日的值班工作，负责协调处理各种突发事件，确保市民和城市的安全和稳定。
以下是市政府应急办（总值班室）值班工作规则：一、值班人员的职责1. 遵守值班制度，按时到达值班室，尽快完成交接工作。
2. 履行值班日志的填写，详细记录值班班次，接到的电话、信息等突发事件情况，及时汇报给领导。
3. 发挥应急决策能力，根据突发情况进行判断、分析，及时向上级领导报告，并按照预案组织应急处置，确保处理措施的及时、有效。
4. 熟悉应急预案和工作流程，能够快速响应并启动应急预案，及时组织相关部门开展应急处置。
5. 协调管理各应急队伍，在值班室内设置联系通道，随时保持通讯畅通。
6. 保持联系与沟通，及时向相关单位、领导汇报情况，以介绍最新发展。
7. 在值班期间，注意协调处理好各单位之间的工作关系，避免各单位之间的矛盾。
二、值班室的设备要求1. 值班室要配备必要的办公设备和通讯设备，包括电话、传真机、计算机、打印机、投影仪等。
2. 值班室需要在突发事件发生时能充分发挥协调作用，要根据实际需要和工作要求配备足够必要的应急物资和器材。
3. 值班室要设置善意应急电源支持系统和应急照明系统，并配备足够的水、食品等生活用品。
4. 值班室要设置视频监控设备，协助相关部门对情况进行了解和判断。
5. 值班室要定期组织演练，根据演练得到的经验做好应急预案的修改和完善。
三、突发事件发生的应急处置步骤1. 接到突发事件的报警电话、信息后，值班员立即进行记录和报告，并转报领导。
2. 领导根据实际情况指挥协调并启动应急预案，组织相关单位及时赶往现场，了解情况。
3. 值班员和相关单位协调联系，并根据实际情况分工合作，展开救援和处理工作。
4. 在处理情况时，各部门要通力协作，加强信息共享、资源共享、协调配合，保持情况的实时掌控，并定时向值班室进行情况反馈。
总值班室工作标准
总值班室工作标准总值班室（调度中心）工作标准按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各类事务，做到不耽搁、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。
一、作息时间1、坚持24小时昼夜不间断值班。
值班秘书交接班时间为9：00时。
2、值班室主任执行公司规定的作息制度。
3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。
4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。
二、工作纪律1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。
2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习与本职工作无关的情况。
3、无特殊情况不应带小孩到单位。
4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。
－1－5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。
如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。
6、当班期间不准饮酒。
三、个人形象与办公室环境1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。
2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。
每周日，值班室工作人员对办公室进行一次完全清扫。
四、受理电话、传真1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温与。
值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。
接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或者××处长、主任。
外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。
上海市政府机关值班工作规范
上海市政府机关值班工作规范上海市政府机关值班工作规范第一章总则第一条(目的与依据)为进一步加强应急管理和政府机关的值班工作,确保信息畅通，依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《上海市突发公共事件总体应急预案》和市委、市政府有关规定，制定本规范。
第二条(适用范围)本规范适用于本市各级政府及其所属部门的值班工作。
第三条(基本原则)值班工作遵循有情必报、运转高效、反应迅速、安全保密的原则。
第四条（值班工作职责）值班工作的主要职责如下：（一）负责日常值班和紧急事务的处理;（二）建立值班信息网络，确保联络畅通；（三）建立健全值班工作各项制度和规范，推进值班工作制度化、规范化建设；（四）负责对下级政府和本级政府部门值班工作的督促、指导、检查，组织值班人员进行业务培训；（五）及时报告和协助领导处置突发公共事件；（六）承办领导交办的其他事项。
第二章值班工作制度第五条（值班组织形式）市、区（县）政府设立总值班室，各级政府所属部门设立值班室，建立24小时值班制度。
（一）市、区（县）政府总值班室值班人员原则上由市、区（县）应急办人员担任，实行双人专职昼夜值班；（二）承担突发公共事件应急管理的议事协调机构值班室值班人员原则上以专职值班为主；（三）政府机关其他部门值班室值班人员原则上由办公室（或秘书处）和相关职能处室人员轮流担任。
第六条（值班安排）市、区（县）政府总值班室值班工作由本级应急办负责安排。
政府机关各部门值班室值班工作由办公室（或秘书处）负责安排。
值班表每月至少编排一次，经应急办（办公室或秘书处）负责人审核后组织实施。
第七条（节假日值班）国家法定节假日按照下列要求组织值班：（一）值班时间按照市政府办公厅下发的通知执行；（二）提前一周，由下级政府总值班室向上级政府总值班室，政府各部门值班室向本级政府总值班室报送节假日值班安排表；（三）节假日期间，加强值班力量，各级领导要轮流到岗带班；（四）各区（县）政府总值班室、应急管理协调机构值班室在节假日最后一日下午5时前，书面向市政府总值班室报送节假日值班综合情况。
值班室管理规章制度
值班室管理规章制度第一章总则第一条为了加强值班室管理，规范值班室工作，提高值班室效率，维护值班室秩序，特制定本规章制度。
第二条值班室是承担单位内部管理和工作任务的重要部门，也是单位重要的工作窗口，对外代表单位形象。
各值班室人员必须严格遵守本规章制度，确保值班室工作的正常进行。
第三条值班室是单位的重要场所，所有值班室人员必须严格遵守职责分工，服从管理，绝不得违背组织规定，给单位带来损失。
第四条值班室人员在值班期间应当认真履职，遵守纪律，对值班室工作及时、准确反映情况。
确保单位工作正常进行，保障单位安全。
第五条值班室人员应当自觉遵守《中华人民共和国宪法》、国家法律、法规，遵守单位制度和纪律，维护单位形象和利益。
第六条开展值班室管理工作，加强值班室管理制度建设，严格监督检查，对违纪违规行为要进行处理，并及时整改。
第二章值班室管理的基本内容第七条值班室要建立健全组织管理制度，实行值班员制度，落实值班轮班制度，明确值班工作任务分工，确保值班室工作正常进行。
第八条值班室应当配备必要的工作设备和工作工具，保证值班工作的顺利推进。
第九条值班室要建立人员管理制度，实行严格的考勤制度，确保值班室人员按时到岗，值班期间认真履行职责。
第十条值班室要加强安全防范，保护好值班室设备和文件资料，防止损坏并保持整洁，确保安全生产。
第十一条值班室要建立健全信息通讯制度，畅通信息传递渠道，及时准确地将各类信息传达给相关人员。
第十二条值班室要加强危机管理，制定应急预案，危急时刻能够迅速应对，保证单位顺利度过危机。
第三章值班室工作的具体要求第十三条值班室人员在值班期间必须认真履职，严格遵循交接程序，确保值班工作的连贯性和稳定性。
第十四条值班室人员要保持积极进取的工作态度，认真处理各项工作，提高工作效率，确保工作质量。
第十五条值班室人员要定期进行值班室工作总结，总结工作中的经验和教训，及时改进工作方法。
第十六条值班室人员要加强自我约束，不得在值班期间打瞌睡、聊天、看小说、玩游戏等影响工作的行为。
xxx市人民政府总值班室工作制度
xxx市人民政府总值班室工作制度为切实做好市政府值班工作，推进政务值班室工作制度化、规范化、科学化建设，提高值守应急工作水平，制定本制度。
一、职责和任务市政府应急办（市政府总值班室）承担市政府总值班工作，履行政务值班、值守应急、信息汇总和综合协调职能，实行24小时值班制度。
总值班室的主要职责和任务是：（一）政务值班工作1．负责接听值班电话和接收传真、电报以及其他文件、信息。
2.负责承办市政府应急管理方面的文件。
3.负责组织安排市政府政务值班值宿工作。
4.负责组织协调管理节假日及重要敏感时期县市（区）和市政府各部门值班工作。
5.指导县市（区）和市政府各部门和值班工作，检查、通报政府系统值班工作情况及应急值守设施、设备运行情况，协调指导政府系统值班体系建设，确保政府系统值班工作正常有序运转，保证市政府与省政府、省各部门及我市县市（区）、各部门之间以及其他重要机关24小时联络畅通。
6.负责市政府及办公室领导交办的其他事项。
（二）突发事件信息分送、办理工作1.随时了解掌握、汇总分析全市各类突发事件等紧急重大情况，及时向市政府领导同志请示和报告，办理各县市（区）、各部门单位报送的突发事件信息和紧急重要事项的统计和通报工作。
2.负责传达和督促落实市委、市政府领导处置突发公共事件和紧急重大情况的批示和指示。
3.负责编辑《xxx市值班信息》，向省政府总值班室综合报告我市发生的较大以上突发事件及敏感事件信息。
二、工作办理程序值班人员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，认真办理有关事项。
事前、事中、事后要及时向有关领导报告。
（一）政务值班1.来文接洽（1）工作日值班。
接到应由总值班室办理的来文后，经办人员要认真审核，全面了解有关情况，填制相关事项承办单，逐级送审办理。
对较大以上突发事件信息或紧急报告，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、敏感时期，或可能引发特别较大以上突发事件的信息经应急办负责同志提出拟办意见，报送市政府秘书长同志阅示后，按其批示意见报送，并报告带班领导，根据需要抄送事涉地政府和部门。
总值班工作职责及要求
总值班工作职责及要求
总值班工作职责及要求
总值班工作职责及要求
一、工作职责
1. 接转、办理相关文电。
2. 接报突发事件信息，协助处置突发事件。
3. 校内临时会议和事项的通知及落实。
4. 值班期间来校人员接待。
5. 学校或领导交办的其他事项。
二、值班要求
1. 严格工作纪律，坚守岗位，不得脱岗。
2. 认真接听、接收来电来文，及时转达处置，重要情况及时报告，严禁迟报、漏报、瞒报。
3. 如实记录值班期间接报的事项和处理情况。
4. 按时交接班，做好交接班记录。
5. 非公务事由，不得占用电话线路，以免造成通讯不畅。
6. 严格遵守保密制度。
除工作需要外，未经校领导本人同意，不得向来访或来电者泄露其办公、住宅电话及办公地点。
7. 遵守各项规章制度，爱护公物，保持值班室清洁卫生，不准在值班室留宿无关人员。
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值班室规章制度
值班室规章制度
为了规范值班室的管理，保障工作秩序，提高工作效率，制定以下规章制度：
一、值班室的使用。
1. 值班室为工作人员提供休息和交接班的场所，不得用于其他用途。
2. 值班室内禁止吸烟、饮酒，禁止大声喧哗，保持室内整洁。
二、值班制度。
1. 值班室设有专门的值班表，所有工作人员需按时值班，不得迟到早退。
2. 值班人员需认真履行职责，保持电话畅通，及时处理突发事件。
三、设备使用。
1. 值班室内的设备需妥善使用，不得私自调整或损坏。
2. 值班室内的电脑、打印机等设备，需保持干净整洁，使用完毕后及时关机。
四、安全管理。
1. 值班室内需保持通风良好，定期清洁消毒，确保工作环境卫生。
2. 值班室内应备有急救箱和灭火器等应急设备，确保安全。
五、其他规定。
1. 值班室内禁止私自带宠物或携带易燃易爆物品。
2. 值班室内不得私自摆放个人物品，不得随意更改室内布置。
以上规章制度，凡在值班室内工作的人员，必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望大家共同遵守，共同维护值班室的良好工作环境。
市委总值班室工作规范
市委值班工作规范为进一步加强市委办公室值班工作，充分发挥值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本工作规范。
一、组织领导（一）市委办公室设总值班室，负责市委及办公室的值班工作。
总值班室实行24小时值班制度，日常值班工作由总值班室承担，工作日中午和晚上以及双休日、节假日由办公室（研究室）工作人员轮流值班，市委副秘书长及办公室（研究室）负责同志轮流带班。
（二）总值班室每月排出值班表并送达值班人员。
二、工作规范（一）仪表举止值班人员要衣着整洁，举止得体，用语文明，态度热情，值班期间一律讲普通话。
（二）接待来访1、首先请来访人到值班室落座，倒上一杯热水，问清来访人身份及来访目的。
2、对待公务来访，要热情周到，严谨文明，不能态度傲慢，生熟有别。
凡在职责范围内能办的事立即办理，不能办的要做好解释工作；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助引见、联系，需要请示汇报的要及时请示汇报。
3、对待上访人员，要语气和蔼，态度谦恭，耐心倾听，冷静处理。
要及时向有关领导报告，不可与上访人发生正面冲突。
可嘱其到市信访局接待大厅反映问题，或请市信访局来人将上访人员带回信访局接待。
（三）电话接洽1、接电话时，应先说“您好，市委总值班室”，再问事由，答复问题要认真、负责，办理事项要快速、准确；打电话时，电话接通后应主动说“您好，我是市委总值班室某某某，请……”，询问和交代事情要清楚，对方不明白时要耐心解释。
2、对下级单位打来的一般性询问事项或请示问题的电话，领导已有明确意见或有把握直接答复的可直接答复；领导没有明确意见或没有把握直接答复的，应逐级请示，然后按领导意见答复，不得擅自作主，自行答复。
重要的请示，应要求对方以书面形式传送。
3、上级机关通过电话传达的指示、通知和交办的事项，本埠之外和部队通过电话联系协商的重要问题，机关和基层的重要电话请示、报告等，值班人员应作详细记录，酌情核实确认，并及时整理成《电话记录》，向办公室有关领导报告处理。
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市委值班工作规范
为进一步加强市委办公室值班工作，充分发挥值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本工作规范。
一、组织领导
（一）市委办公室设总值班室，负责市委及办公室的值班工作。
总值班室实行24小时值班制度，日常值班工作由总值班室承担，工作日中午和晚上以及双休日、节假日由办公室（研究室）工作人员轮流值班，市委副秘书长及办公室（研究室）负责同志轮流带班。
（二）总值班室每月排出值班表并送达值班人员。
二、工作规范
（一）仪表举止
值班人员要衣着整洁，举止得体，用语文明，态度热情，值班期间一律讲普通话。
（二）接待来访
1、首先请来访人到值班室落座，倒上一杯热水，问清来访人身份及来访目的。
2、对待公务来访，要热情周到，严谨文明，不能态度傲慢，生熟有别。
凡在职责范围内能办的事立即办理，不能办的要做好解释工作；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助引见、联系，需要请示汇报的要及时请示汇报。
3、对待上访人员，要语气和蔼，态度谦恭，耐心倾听，冷静处理。
要及时向有关领导报告，不可与上访人发生正面冲突。
可嘱其到市信访局接待大厅反映问题，或请市信访局来人将上访人员带回信访局接待。
（三）电话接洽
1、接电话时，应先说“您好，市委总值班室”，再问事由，答复问题要认真、负责，办理事项要快速、准确；打电话时，电话接通后应主动说“您好，我是市委总值班室某某某，请……”，询问和交代事情要清楚，对方不明白时要耐心解释。
2、对下级单位打来的一般性询问事项或请示问题的电话，领导已有明确意见或有把握直接答复的可直接答复；领导没有明确意见或没有把握直接答复的，应逐级请示，然后按领导意见答复，不得擅自作主，自行答复。
重要的请示，应要求对方以书面形式传送。
3、上级机关通过电话传达的指示、通知和交办的事项，本埠之外和部队通过电话联系协商的重要问题，机关和基层的重要电话请示、报告等，值班人员应作详细记录，酌情核实确认，并及时整理成《电话记录》，向办公室有关领导报告处理。
4、上级机关或本埠之外党委部门通过电话联系的各类客情，值班人员应详细记录人数、主宾姓名、性别、职务、民族、搭乘的交通工具、抵达时间和地点、活动日程、参观考察内容、联系电话、联系人等。
对重要客情，要主动询问活动安排的计划、要求等。
然后填写《客情通报》，向办公室分管领导报告处理。
5、值班人员通过电话传达领导的指示、批示或交办事项要准确、及时，并问明接话人姓名，提醒对方记录并复述。
6、国外、境外以及其它有关新闻单位要求提供或证实有关新闻材料的，一律不予答复，可嘱其找市政府新闻办公室（市委宣传部外宣办）联系。
7、接到群众和基层单位的来访电话后，值班人员要耐心听取上访人反映的问题，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进行电话交办、现场交办、书面交办，并将受理时间、来电人姓名和联系电话、来电内容、办理结果记入《值班日志》。
对群众反映较为集中或需向领导报告请示的问题，值班人员要及时填写《电话记录》报有关领导阅示。
（四）紧急情况
1、坚持有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密。
发生紧急情况应及时、准确、全面地逐级上报，情况特别紧急的，可越级上报。
上报信息必须要素齐备、事实清楚、文字精练、格式规范。
严格按有关规定和程序统一对外披露重大突发事件消息。
2、在工作日上班期间，重要紧急信息由信息处负责办理，其它时间由值班室负责办理并将有关情况及时通报信息处。
3、值班期间接到紧急情况信息后，应立即制作《值班专报》，向带班领导或分管领导报告，带班领导或分管领导提出拟办意见，值班人员迅速办理。
在整个事件的处置过程中，值班人员要主动加强与事发地点相关部门的密切联系，及时传送上级党委和领导同志的处置意见，催办落实市委领导批示和交办事项，密切跟踪事态进展，随时续报，直至处理完毕。
4、重要紧急信息范围见《关于进一步做好重要紧急信息报送工作的通知》（连委办发[2010]68号）。
（五）值班记录
1、值班人员在值班期间应将发生的情况和处理结果登记在《值班日志》
上。
值班记录应字迹清晰、要素齐备、详略得当。
2、重要和紧急情况的处置记录应按时间顺序详细填写。
对记入《值班日志》上的每一件事，都必须按时限要求逐一处理完毕，做到件件有落实，遇到特殊困难时，应立即向分管领导或交办领导报告，请示解决办法。
（六）值班纪律
1、值班人员应提前10分钟到岗，不得无故脱岗或迟到早退。
2、做好交接班工作，交接班前，要清理当班期间受理的各类事项，并向接班人员交接清楚需要继续处理或催办落实的事项。
交接完毕，双方均应在《值班日志》上签名。
3、值班期间不得做与值班无关的事，不得玩电子游戏。
4、非值班人员不得随意进入值班室；《值班日志》不得交与无关人员翻阅；不得向无关人员泄露领导行踪、通讯号码等重要事项；对于机密文件、他人信函，不得擅自拆阅。
5、值班人员不得随意调班或找人代班。
如有特殊情况确实需要找人调班或代班的，必须经办公室分管领导同意后方可实施。
6、对因值班人员缺岗或因责任心不强而造成不良影响或损失的，要按照有关规定严肃追究相关人员的责任。
（七）安全卫生
1、增强安全防范意识，防止发生行骗、盗窃等事件。
定时对领导办公室夜间安全情况进行巡视，如遇特殊情况和可疑人员，应及时向带班领导和公安部门报告。
2、值班人员要及时做好清洁卫生工作，保持良好的办公环境。
当班人员交接班前要将清洁卫生工作处理完毕。