系统化业务流程改进概述
工作总结中对工作流程与业务流程的整体优化与改进举措
工作总结中对工作流程与业务流程的整体优化与改进举措一、优化与改进的背景和目的在工作中，优化工作流程和业务流程是提高工作效率和质量的重要途径。
优化工作流程可以减少工作中不必要的环节和阻碍，提高工作效率和响应速度；而优化业务流程可以优化资源配置，提高业务执行效率和满足客户需求。
因此，我们需要积极探索并实施相关的优化与改进举措。
二、加强沟通与协作在优化工作流程和业务流程中，首先需要加强内部的沟通和协作。
通过定期的会议、沟通平台的建立和规范化的工作流程，可以提高各部门之间的信息交流和协调能力，避免因信息不畅或协作不够顺畅而导致的工作延误和质量下降。
三、流程规范与标准化为了提高工作效率，我们还需要对工作流程和业务流程进行规范和标准化的制定。
通过明确每个环节的职责和任务，减少冗余和重复的工作内容，可以提高工作效率和减少错误的发生。
同时，还可以制定相应的工作指导书和操作手册，加快新员工的熟悉度和上手速度。
四、引入自动化工具和软件在工作流程和业务流程的优化过程中，我们应积极引入自动化工具和软件，以提高工作的自动化程度和效率。
通过使用适合的软件和工具，可以减少人工的参与和干预，提高工作的准确度和速度。
同时，还可以对工作流程进行数据分析和优化，进一步改进工作流程。
五、监控与评估系统建立要持续改进工作流程和业务流程，我们需要建立相应的监控与评估系统。
通过对工作流程和业务流程进行监控和评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
定期的绩效评估和反馈也是促进工作流程和业务流程优化的有效手段。
六、创新思维的引入在优化工作流程和业务流程中，我们需要引入创新思维。
创新思维可以帮助我们找到改进工作和业务的新思路和新方法，破解瓶颈和难题。
通过鼓励员工的创新意识和给予一定的创新空间，可以推动工作流程和业务流程的不断改进和创新。
七、培训与学习机会提供为了使员工适应新的工作流程和业务流程，我们需要提供培训与学习的机会。
培训和学习可以帮助员工快速掌握新的工作方法和技能，提高工作效率和质量。
业务流程再造是什么
业务流程再造是什么概述业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对组织内部的业务流程进行全面的重新设计与优化，以实现业务流程的效率提升和业务结果的优化。
通过对业务流程的再造，组织可以消除冗余、简化流程、优化资源配置，从而提升整体业务运作的效率和质量。
业务流程再造的目标业务流程再造的主要目标是通过对业务流程的重新设计与优化来实现组织的战略目标和业务目标，具体包括：1.提高效率：通过去除冗余、简化流程、减少环节和步骤等方式，提高业务流程的执行效率，降低成本和时间消耗。
2.提高质量：通过重新设计业务流程，优化资源配置，减少错误和问题的发生，提高业务执行的准确性和一致性。
3.增加灵活性：通过优化业务流程，使得组织能够更好地适应市场变化和需求变化，提升对外部环境的适应能力。
4.提升客户满意度：通过优化业务流程，提高服务质量和响应速度，满足客户需求，增强客户对组织的满意度和忠诚度。
5.实现创新：通过重新设计和优化业务流程，引入新的技术和方法，推动组织的创新和变革。
业务流程再造的流程业务流程再造通常包括以下几个关键步骤：1. 确定再造目标和范围在业务流程再造之前，需要明确确定再造的目标和范围，明确希望达到的效果和影响的业务区域，以便有针对性地进行后续工作。
2. 分析当前业务流程对当前的业务流程进行全面分析和评估，包括流程的输入、输出、环节、流程时间、资源投入等方面的详细情况。
通过分析，可以发现流程中存在的问题和瓶颈，并为后续的再造工作提供依据。
3. 设计优化的业务流程基于对当前业务流程的分析，设计出优化的业务流程，在设计过程中应该考虑如何提高效率、优化资源配置、简化流程、降低成本等因素。
设计过程中可以借鉴其他组织的最佳实践和先进经验，也可以引入新的技术和方法。
4. 实施再造方案根据设计的业务流程再造方案，逐步推进实施，包括制定实施计划、组织实施团队、培训人员、建立监测和评估机制等。
业务流程管理的概念
业务流程管理的概念
业务流程管理（BPM）是一种系统化方法，用于规划、分析、优化、执行和监控企业的核心业务流程。
通过有效地实施BPM，企业可以提高效率、降低成本、改进服务质量，并增强竞争优势。
以下是业务流程管理的五个主要方面：1.流程定义
流程定义是BPM的基础，它涉及到对企业业务流程的详细理解和描述。
这个阶段通常包括流程图的绘制、流程目标的设定以及流程中各个步骤的明确。
此外，流程定义还需要考虑企业的战略目标、组织结构和外部环境等因素。
2.流程优化
在定义了业务流程之后，下一步通常是进行流程优化。
这一阶段的目标是消除浪费，提高效率，并确保流程的顺畅运行。
优化可能涉及到的方面包括工作流设计、任务分配、资源利用以及决策制定等。
3.流程执行
在完成流程定义和优化之后，企业需要实施新的业务流程。
这个阶段通常涉及到员工培训、技术部署和变革管理等方面。
执行阶段需要确保所有相关人员都了解并能够按照新的流程进行工作。
4.流程监控与审计
为了确保业务流程的持续高效运行，企业需要进行监控和审计。
监控可以实时跟踪流程的执行情况，及时发现并解决问题。
审计则是对流程的合规性、可靠性和效率进行检查，以确保其符合预期的目标和要求。
5.持续改进
持续改进是BPM的核心思想之一，它强调对业务流程进行持续的评估和改进，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
这一阶段通常包括对流程绩效的定期评估、收集反馈以及采取措施进行改进等。
通过持续改进，企业可以保持竞争优势并实现长期成功。
信息系统的业务流程优化
信息系统的业务流程优化信息系统的业务流程优化在当今数字化时代变得越来越重要。
随着公司规模和运营复杂性的增加，传统的手工流程已经变得低效且容易出错。
因此，通过引入信息系统，可以改善和优化业务流程，提高生产力，降低成本，并提升整体组织的竞争力。
一、信息系统在业务流程优化中的作用信息系统在业务流程优化中起到了至关重要的作用。
首先，通过自动化和标准化的流程，信息系统可以减少人工操作和数据错误。
例如，通过实施自动化的采购流程，企业可以避免重复的手工输入和繁琐的审批流程，提高采购效率，并减少采购错误的风险。
其次，信息系统可以实现业务流程的集成和协同。
不同部门之间的沟通和合作对于高效的业务流程至关重要。
信息系统可以将各个部门的数据和流程整合在一起，实现跨部门的协同工作。
例如，通过实现ERP系统，企业可以使销售、采购、库存和财务等业务流程相互关联，并实现实时数据共享和协同决策，提高整体业务效率。
最后，信息系统可以通过数据分析和预测来优化业务流程。
通过收集和分析大量的数据，信息系统可以帮助企业发现潜在的问题和机会，并通过提供准确的决策支持来改进流程。
例如，通过信息系统的数据分析功能，企业可以发现生产线上的瓶颈，并采取措施进行优化，提高生产效率和产品质量。
二、信息系统的业务流程优化案例以下是一些实际应用信息系统进行业务流程优化的案例：1. 采购流程优化企业在传统的采购流程中，可能需要经过多个部门的审批和手工记录。
通过引入采购管理系统，企业可以实现自动的采购需求审批和供应商选择，减少了人工操作的时间和错误，并提高了采购效率。
2. 生产流程优化传统的生产流程可能存在瓶颈和不必要的等待时间。
通过引入制造执行系统（MES），企业可以实时监控生产线上的各个环节，并根据实际需求进行智能调度和优化，提高生产效率和产品质量。
3. 销售流程优化传统的销售流程通常需要手工输入订单和发票等信息，并进行多个部门的协调。
通过引入销售管理系统，企业可以实现订单的自动化处理和跟踪，减少了手工操作的错误和时间，并提高了客户满意度。
业务流程管理
业务流程管理一、业务流程管理概述业务流程管理是指通过全面、系统化的方法来优化、重新设计和自动化业务流程，以提高业务流程的效率和质量，在企业管理中起到至关重要的作用。
它是一种以过程为中心的管理理念，以客户为导向，透过对业务流程的评估和重组，从而达到提高工作效率、降低成本、提升客户满意度等目标的管理方法。
业务流程管理旨在全面梳理企业内部各项业务流程，发现其中的瓶颈和问题，并进行重组和优化，以提高工作流程的效率和质量。
它是一种持续改进的过程，需要不断地寻求创新和提高，以适应市场变化和客户需求的变化。
业务流程管理通常是由专业公司或内部管理团队来进行的，其主要工作包括：流程改进和重组、流程规范和标准制定、流程自动化实现等。
同时，业务流程管理需要依靠信息技术的支持，在流程的实施和监控方面使用信息系统，以实现更高效的业务流程管理。
二、业务流程管理的流程业务流程管理的流程通常包括以下几个步骤：1. 收集信息：通过问卷调查、访谈、文献资料等方式，梳理企业内部各项业务流程，收集各种相关数据。
2. 分析和评估：通过对各项业务流程进行分析和评估，找出其中的瓶颈和问题，制定改进方案。
3. 重组和改进：根据评估结果和改进方案，对流程进行重组和改进，逐步优化业务流程，提高工作效率。
4. 实施和监控：实施改进方案，并通过信息系统对流程进行监控和分析，及时调整和优化业务流程。
5. 持续改进：通过不断的优化和改进，保持业务流程高效、灵活、适应性强，实现持续改进。
三、业务流程管理的作用业务流程管理对企业管理具有重要的作用，主要表现在以下几个方面：1. 提高效率：通过优化和改进业务流程，消除瓶颈和冗余环节，提高工作效率，实现目标最大化。
2. 降低成本：通过优化和重组业务流程，降低企业的成本支出，提高运营效益和利润水平。
3. 提升客户满意度：以客户为导向，通过优化和改进业务流程，提升客户的服务质量和满意度，增加客户的忠诚度。
4. 优化资源配置：通过优化和调整业务流程，合理配置各种资源，提高资源的利用效率，避免浪费和冗余，使企业的资源更加优化和精益化。
企业业务流程优化总结汇报
企业业务流程优化总结汇报
尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力和探索，我们团队成功地完成了企业业务
流程的优化工作。
在这个过程中，我们深入分析了现有的业务流程，并采取了一系列措施来提高效率和降低成本。
现在，我很高兴向大
家总结汇报我们的成果和收获。
首先，我们对企业现有的业务流程进行了全面的调研和分析。
我们发现，存在着诸多繁琐的手工操作和重复的流程，导致了工作
效率低下和资源浪费。
因此，我们制定了一套全新的业务流程优化
方案，旨在简化流程、提高效率和降低成本。
其次，我们采取了一系列措施来实施新的业务流程优化方案。
我们引入了先进的信息技术和自动化设备，简化了许多繁琐的手工
操作。
我们还对员工进行了培训和指导，帮助他们适应新的工作流程，提高工作效率和质量。
最后，我们取得了一些显著的成果。
首先，我们成功地简化了
许多繁琐的业务流程，大大提高了工作效率。
其次，我们通过引入
先进的信息技术和自动化设备，降低了企业的运营成本。
最重要的是，我们改善了员工的工作环境和工作体验，提升了员工的工作积极性和满意度。
总的来说，我们团队在企业业务流程优化方面取得了一些令人鼓舞的成果。
我们将继续努力，不断探索和创新，为企业的发展贡献更多的价值。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼!。
如何进行有效的业务流程优化和改进
如何进行有效的业务流程优化和改进有一个老话：“工欲善其事，必先利其器”。
在当今这个高度信息化和互联的社会中，不同的企业需要更加灵活、高效的业务模式。
而业务流程优化和改进可以作为一种提升企业运转效率和质量的有效手段。
下面，我将阐述如何进行有效的业务流程优化和改进。
一、寻找改进点和目标首先，企业需要系统化地分析现有流程和问题，明确改进的目标。
特别是必须仔细挖掘隐藏的问题，找出问题本质，以免针对表面问题的想当然的改善措施带来更多麻烦。
只有分清真正的痛点和病根，才能切入实质，找到改进的方向和重点。
在评估和诊断现有流程的时候，可以尝试下面的思路：1、明确业务目标和策略，建立业务地图，理解业务流程关系和数据流转。
2、分析流程关键指标，包括业务周期、收益、效率、质量、可控性等指标，查找现有流程的问题点和突破口。
3、对数据和信息进行分析，了解核心数据和信息流，分析数据规模和复杂度，找到瓶颈和信息重复点。
4、进行人员、岗位、部门、功能的分析，找到沟通问题、权限问题、职责不清、缺失或重复人员等问题。
5、观察细节，注意瑕疵和状况，实地分析工作环境、工具和设备，寻找易陷入的错误和工具潜力。
以上几个方面，都可以作为入手点来分析现有流程，找出改进的重点。
二、制定改进计划在分析和评估之后，企业需要制定具体的改进计划。
应该着重考虑以下几个要点：1、明确目标——确定流程优化的目标和范围，制定合理的关键路径和阶段性目标。
2、设定原则——制定数据、业务、技术、流程、参与者、管理等具体改进方向的原则。
3、规划计划——分阶段制定具体的改进措施，列举实施的阶段、时间表和人员要求。
4、保留方案——建议制定多种可能方案，避免重大承诺和单一方案的阻碍。
5、计划评估——制定有效的计划评估机制，尽量实现数据的量化和频次评估，最小化已知风险。
三、实施改进方案在了解和分析了流程后，制定了改进计划，下一步就是实施改进方案。
在实施方案的过程中，需要注意以下几点：1、设定推进者——计划推进者要有敏锐的视角，清楚优化目标和方向，好的推进者会让优化流程更为顺利。
业务流程重组与优化概述
业务流程重组与优化
流程的概念（2）
流程概述
输入 输入什么？
工作流程
步骤是 什么？
哪些部门/岗位 参与？
绩
输出
结果
效 指
标
提交什么？
“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的， 输出为谁创造了怎样的价值”。
业务流程重组与优化
流程的概念（3）
流程概述
什么是流程？
为完成企业的目标服务的； 是跨部门、跨职能的； 由某个主管部门作为流程的统领部门负责这个流程； 工作具有重复性的； 从起点到终点，包括多个业务活动； 流程开始是信息的输入，流程结果是信息的输出或存储。
业务流程重组与优化
流程的六要素
输入资源 活动 活动的相互作用（即结构） 输出结果 顾客 价值
流程概述
业务流程重组与优化
流程的种类
流程概述
管理或控制流程：涉及对业务的管理和决策过程 业 务 流 程：表示一项业务自始至终是怎样操作的、怎样管理的、
怎样审批的，形成什么样的成果等 工 艺 流 程：包括许多加工步骤和技术指标 信息系统流程 ：描述信息系统的逻辑关系
业务流程重组与优化
Business Process Reengineering
宁波大红鹰学院
业务流程重组与优化
开课目的
流程概述
• 现在的企业需要的是复合型的人才，既懂技术又懂管理 • 在理论的基础上有更多实践的经历，基于书本又高于书本 • 培养大家从流程的视角去思考、系统化的逻辑思路能力
业务流程重组与优化
决策，内容：企业的特性
企业计划体系
采购
库存
生产
营销
交付
售后 服务
交易，流程：企业的共性
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LCL
如果流程要保持不变，则转折点中，99.7%应落在UCL与LCL之间
低质量成本报告系统
是一个复杂的、在全公司范围内实现流程改进的重要工具之一 让员工了解其错误或失误将造成的成本 包括： 一、直接低质量成本 A、可控低质量成本：预防成本（如培训等），评估成本 B、结果低质量成本：公司由错误产生而产生的成本：内部错误成本（被顾
Y
真正的增值
Action: 记录 细分 研究数据 记录投诉
作业
N 对产品/服务必需吗
业务增值
Action: 记录数据 更新过程
Y
对业务功能有贡献吗
N
非增值
Action: 复查 返工 移动 储存
问题： 真正增值的作业成本所占比例小于30％ 真正增值的作业的周期时间占总周期时间小于5％
ASMT标准可供参考
Harriton改革流程图
P4
P2
B
Reform
P1 P3
P1: 目前状态
P2: 期望状态
P3: 痛苦
A
P4: 欢乐
A: 传统教育下的平均绩效曲线
B: 当痛苦与高兴水平随学习
经历而变化时的绩效曲线
Time
统计显示：如果一个星期内没有运用所学习的知识，则以后使用的概率等于20％
流程改进的方法
• 流程控制统计法 • 员工参与 • 适时制 • 质量功能矩阵 • 质量决策矩阵 • 拓古奇方法 • 低质量成本计算法
流程穿越测试 process walk-through
• 唯一能够了解what happened in the process的方法就是：亲自跟随工作程序， 讨论和观察正在发生的事情。
• 应该到实际操作层面去观测流程，需要准确了解正在做什么以及为什么这样做。 • 收集一些关于现存问题的信息和改革的障碍 • 需要设计一份收集流程所需信息的调查问卷： • 投入？接受过那些培训？从事什么工作？如何控制你的服务质量？你收到什么反
标杆瞄准：国内一流水平的医院
Source:哈林顿《业务流程改进》
制造业的一个观点令人深思
丰田公司估计：制造业中任何时刻都有可能 有85％工人没有在做工作：
5％看不出来在工作 25％正在等待着什么 30％可能正在为增加库存而工作 25％按照低效的标准或方法而工作
业务流程改进对组织的好处
• 使得组织能够面向顾客 • 预测和控制变化 • 通过对已有资源的高效利用，提高竞争力 • 实现复杂作业快速有效转变的途径 • 有效处理内部关系 • 提供各项作业的系统观点和角度 • 持续关注流程 • 防止错误 • 帮助全院了解如何将投入转换为产出 • 提供衡量浪费的指标 • 说明错误产生及纠正方法的观点 • 开发全面绩效测评系统 • 对组织的目标提供解释
• 业务流程图（略）
职能流程图
经理 人事部 候选人 主管 作业
1 2 3 … total
处理时间(h) 周期时间(h)
3
32
0.3
12
2.2
233
…
…
16.5
923
一个常见的错误是：只是关注处理时间，忽略周期时间
地理流程图
病人典型的就诊路线
新华医院的地理分区图
病人路线
就诊大厅
1 7
6 84
2
诊区
业务流程改进的五个阶段
一、为改进做准备
• 成立执行小组（EIT） • 任命业务流程改进支持者 • 为执行人员提供培训 • 设计改进模型 • 向员工传达改进目标 • 复核企业战略和顾客要求 • 选择关键流程 • 任命流程负责人 • 挑选小组成员
业务流程改进的五个阶段
二、了解流程
• 明确流程范围和使命 • 明确流程的边界 • 进行团队培训 • 对流程形成一个总体的观点 • 为流程设定顾客和业务的要求及希望 • 绘制流程图 • 收集成本、时间和价值等数据 • 进行流程穿越测试 • 解决差异 • 刷新流程的文件记录
步
度量 时间 说明
骤
指标
A
B
C
D
E
• American Society of Mechanical Engineers(ASME)流程标准特点： 评价各个环节是否增值是这一体系的内在功能
• 只有一列包含增值的活动，很清楚地看出非增值活动和浪费环节所在的 区域。
Simplify简化流程 减少流程周期时间
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:59:1103 :59:110 3:59Friday , October 16, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1603:59:1103 :59:11 October 16, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午3 时59分 20.10.1 620.10. 16
流程的外围环境
如今，企业的业务环境发生了 很大的变化，日趋复杂，但是 企业的业务流程却很少变化。
流程的IDEFO标准
输入
控制：
公司政策 法律规定
流程
机制：
人员 制度
…
输出
流程改进的动力来源
标杆瞄准
顾客 顾问
员工
供应商
Learning star(学习之星)
顾客：调查病人，直接面对顾客
员工：了解你的员工的直接感受 和潜在感受
需要改造的流程
对顾客的影响
高
C
B
中
C
B
低
D
C
(流程
A (急需改进)
B
住院流程
C
高
需要改造的流程 另一个角度
Importance
高
新华医院的就诊、住院的业务流程
集中改进 （FOCUS）
保持不变
低 低
不重要
可能技能过度
高
Performance
流程改进目标
• 剔除错误 • 减少延误 • 资产使用最大化 • 提高理解力 • 容易使用 • 面向顾客 • 能够适应顾客变化的需求 • 组织的竞争优势 • 减少多余人员
5
住院部
体检中心
3
急诊
1、挂号 2、诊室 3、检查 4、缴费 5、诊室 6、中药房 7、西药房 8、候诊休息区
测算过一个服务流程中， •病人（顾客）要走多远的路程吗？ •有多少重复的路径？ •上下了多少层楼，几次楼？ •花了多长的时间？
预防错误流程
• 为不同的任务准备不同纸张 • 复述说明 • 开关不要乱放，以免断电 • 简洁明确的语言：判断你的读者的理解水平，术语 • 标准化
培训 流程重心
全员参与
持续改进
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:59:11 03:59:1 103:59 10/16/2 020 3:59:11 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1603 :59:110 3:59Oc t-2016- Oct-20
业务流程改进
2004-1-5
何谓流程？
• 流程：一组或一项作业，该作业需要投入，需要增加投入的价值、 需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业
• 生产流程：从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口 到产品包装的整个过程，如提炼石油
• 业务流程：所有服务流程和支持生产服务的流程，如订货、工程 改进、发放工资等。
客接受之前），外部错误成本（接受之后，不合格的产品） 二、间接低质量成本：不能直接从帐目上衡量 A、信誉损失 B、顾客不满意
建立业务流程资格认定使员工获得成就感
6 、未知、没有确定的流程状态 5、了解、流程设计被了解并按规定的文件记录运行 4、有效、对流程进行了系统测评、开始精炼并满足了顾客的期望 3、有效率、流程被精炼，更有效率 2、无差错、流程极其有效果（无差错）和效率 1、世界级、流程是一流，但需要持续改进 让最关键的流程成为世界级！给予优秀的流程进行宣传和奖励。
• 一个流程包括一组逻辑上相关的任务，这些任务利用组织资源完 成既定的目标，以实现组织的目标。
提高质量的关键是流程，而不是个人。 提高企业利润的最大机会源于业务流程改造。 管理者的任务是设计和制造流程，实际操作者将在管理者设定的范围工作
何谓流程？ 流程的层级结构
任 步务 骤
流 作程 业
流程理念根源于西方文化与科学传统中的分析和解析 作业链的观点：强调各项作业的连贯性，无缝隙连接 供应链的观点：强调企业与外部的联系，供应商的供应商，顾客的顾客 价值链的观点：增值INSOURCING, 不增值OUTSOURCING
• 合并相似作业 • 减少处理程序 • 剔除无用数据、副本 • 精炼标准报告 • 改纵向作业为横向作业 • 改变作业顺序、干扰，产出移送 • 工作场所分析 • 设定优先级别
绘制流程图
• 图形本身的实用性：图形的清晰性大于文字 • 绘图过程的作用：体现在制图过程中，而不是图本身，增加对别
人任务和问题的了解以及支持的角度，引起改进的欲望
•流程改进的四个KEYPOINTS： 依赖关系、 人员指派、 延滞时间与总时间 问题区域：经常出现的问题
业务流程改进的五个阶段
三、优化（ESIA）： Eliminate,Simplify,Integrate,Automate
• 进行培训 • 确定改进计划：错误和返工，高成本，低质量、长时间延迟和积压 • 消除官僚作风： bad,boring,burdensome,brutal 大B战役，每一个审
业务流程改进的五个阶段
四、测评和控制
• 建立一个系统来控制正在改进的流程 • 设立流程内的目标和测评指标 • 建立一个反馈系统 • 定期审核流程 • 建立一个低质量成本系统